中铁快运的优势
中铁快运：快是我们最看重的
□2010年12月6日 星期一02中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）可以说是铁路物流运输企业中的“大哥大”。
然而在这样一个以铁路网络资源为依托的物流运输企业中，公路运输也起到了重要的辅助作用。
12月2日，中铁快运股份有限公司高级项目经理王来接受了《商用汽车新闻》专访。
《商用汽车新闻》：中铁快运的主营业务有哪些？王 来：公司目前的主要业务有4块：一是门到门的包裹快运服务；二是火车乘客的行李运输；三是为大客户提供个性化的物流服务；四是承担一定的社会公益物流运输服务。
中铁快运最大的优势就是铁路网络资源。
中铁快运拥有国内全部铁路行包运输资源，负责全国铁路行邮、行包快运专列经营管理。
这样庞大的运输资源是普通的物流公司无法比拟的。
另外，由于我们的规模优势和在业界良好的信誉，我们和很多大企业有长期固定的合作，可以为它们提供个性化的物流服务。
《商用汽车新闻》：一般是什么样的客户需要个性化的物流服务？王 来：举例来说，我们为上汽通用五菱和云南白药这两家企业提供的服务就是个性化的服务。
除了运输，我们还负责管理五菱的仓库。
从五菱的配件供应商把配件送到仓库开始，我们的服务就开始了，从货物入库、仓库管理、货物出库，一直到货物送达客户手中，服务才算完成。
而云南白药的需求就不一样了。
由于国家对于药品有相关管理法规，我们只要在接到云南白药的指令后去仓库取货，然后将货物送达即可。
这就需要我们能够提供灵活的个性化物流解决方案。
《商用汽车新闻》：那么，货运车辆在中铁快运起到怎样的作用？王 来：一般来说，在中铁快运，铁路承担了大部分干线运输，两端的辅助接送货则要借助于货运车辆。
另外，在一些铁路没有覆盖的区域或是当铁路运力不够时，货运车辆将会承担起干线运输的功能。
由于大型车辆进不了城市，在两端接驳运输中，我们会使用轻卡或厢式货车；在干线运输上，由于运送货物量大，并且对运送有时限要求，则使用马力较大的重卡。
《商用汽车新闻》：目前中铁快运的用车情况如何？王 来：目前，公司拥有配送汽车约6000辆，主要车型有：东风天龙重卡、沃尔沃重卡、江淮轻卡、江铃轻卡以及金杯、依维柯、江铃全顺。
中国十大物流企业
中国十大物流企业中国作为全球第二大经济体，物流行业在国家发展中扮演着重要的角色。
中国的十大物流企业在国内外都有着较大的影响力，它们的发展和壮大也代表着中国物流行业的整体水平。
本文将介绍中国目前发展最为突出的十大物流企业，分析其发展历程、规模、业务范围和未来发展趋势。
中通快递中通快递成立于2002年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国最大的快递企业之一。
中通拥有庞大的网络覆盖范围和高效的配送系统，在国内外拥有良好的口碑和市场份额。
中通快递在过去几年里持续保持着稳定的增长势头，为中国的电商行业提供了可靠的物流支持。
顺丰速运顺丰速运成立于1993年，总部位于中国广东省深圳市，是中国最早的快递公司之一。
顺丰以其高效的服务品质和创新的管理模式著称，深受消费者喜爱。
顺丰速运在国内市场占有率较高，业务范围涵盖国内外快递服务、仓储物流等多个领域。
圆通速递圆通速递成立于2000年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国著名的快递企业之一。
圆通拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统，为客户提供高效、便捷的快递服务。
圆通速递在国内外的发展速度较快，市场份额逐步增加，是中国物流行业的重要力量之一。
中铁快运中铁快运隶属于中国国家铁路集团公司，是中国铁路系统中的快递业务分支。
中铁快运利用铁路运输的优势，提供快捷、稳定的快递服务，深受客户欢迎。
中铁快运在物流运输领域有着较为广泛的覆盖范围，与铁路系统的协同发展也让其在市场竞争中具备独特的优势。
京东物流京东物流作为电商巨头京东集团的重要子公司，拥有独立的物流业务体系。
京东物流在快递、仓储、配送等方面展现出强大的实力，积极推动着电商物流的发展。
京东物流利用京东集团的资源优势，不断提升客户体验和服务水平，成为中国电商物流的领军企业之一。
韵达快递韵达快递成立于1999年，总部位于中国广东省广州市，是中国快递行业的知名品牌之一。
韵达快递依托强大的物流网络和先进的管理理念，为客户提供高效、可靠的快递服务。
物流公司介绍 中铁快运(2)
发展历程
• 1993 年经铁道部批准、国家物价局同意，中国铁路对外 服务总公司（铁道部直属企业）成立快运部，在北京、上 海等 7 个城市开办中国铁路小件货物特快专递运输业务。
• 1997 年 4 月，在国家工商局注册设立中铁快运有限公司， 开展 “中国铁路小件货物特快专递运输” ，注册商标 “CRE 中铁快运 ” 。
全面提升员工素质，为提高服务质量奠定基础通过有目的的教育 和培训，建立学习型组织；规范和培训员工的服务行为。
提高管理水平，整合供应链，运用综合运输的概念，把目前对客 户服务在大多数地区的”站到站”进行服务的延伸和扩展，构 造全公司服务领域的新服务链：“门到站”――“站到站”― ―“站到门”，最后真正做到对客户服务的“门到门”。
• 国际服务。办理国际铁路联运、国际空运、海运代理等业务。
资源和能力
• 综合运输：中铁快运构建起以铁路运输为主，公路、航空多种运输方 式组成的综合运力资源网络。形成铁路高铁动车组快递运输网、铁路 行李车行包快运网、铁路特快班列和快速班列干线运输网、公路千支 线运输网和航空运输网,网络资源协同优势凸显。
• 地域覆盖面大，全国只要是通铁路的地方均可成为它的业 务领地
问题
• 各种工作都是按规章流程来做，不如私企的灵活性高，流程较为 繁琐，不通火车的地方无营业网点。
• 受人力的限制，中铁快运终端网络成为最大的短板。末端的收件 和派件，没有足够的人员支撑，无法形成规模效应，公司也面临 较大的成本压力。
• 原铁路运输行业的职工，队伍庞大，人员分散，教育水平和人员 素质参差不齐,服务态度差。
• 2004 年 10 月 28 日 ，中铁快运有限公司经股份制改造后， 名称变更为 “ 中铁快运股份有限公司 ”，并进入上市辅 导期。同日，中国铁路对外服务总公司的资产、人员划拨 中铁行包快递有限责任公司，名称变更为“中国铁路建设 投资公司”。
中铁快运的运营方案
中铁快运的运营方案一、运营概述中铁快运（China Railway Express）是中国铁路新兴的快递和货物运输服务品牌，它是中国铁路的子公司，主要业务范围包括货物运输、物流仓储和配送服务。
中铁快运致力于为客户提供高效、安全、便捷的货物运输服务，以及全方位的物流解决方案。
中铁快运依托中国铁路的优势资源，建立了全国性的物流网络，可以提供全国范围内的货物运输服务。
二、业务范围1.货物运输服务：中铁快运提供包括陆运快递、铁路货运、国际货运等多种货物运输方式，可以满足不同客户的运输需求。
2.物流仓储服务：中铁快运拥有一批先进的物流仓库，可以提供货物存储、分拣、打包等多种物流服务。
3.配送服务：中铁快运可以提供覆盖全国范围的配送服务，包括末端配送、快递派送等多种服务模式。
三、核心竞争力1.快速高效：中铁快运拥有强大的运输网络和配送团队，可以保证货物快速高效地送达目的地。
2.安全可靠：中铁快运依托中国铁路的安全运输体系，可以有效保障货物的安全运输。
3.全国覆盖：中铁快运建立了覆盖全国的物流网络，可以为客户提供全国范围内的物流服务。
4.多样化服务：中铁快运不仅提供货物运输服务，还可以为客户提供物流仓储、配送等多种服务。
四、运营策略1.市场定位：中铁快运将以服务中国社会发展为己任，以客户满意为宗旨，以国际领先为目标，努力提供高品质、高效率的货物运输服务。
2.网络建设：中铁快运将继续扩大物流网络覆盖范围，打造更加完善的物流网络，提升物流配送效率。
3.服务提升：中铁快运将持续优化服务流程，提升客户体验，不断完善服务质量。
4.技术创新：中铁快运将加大科技投入，借助信息技术，推动物流管理的数字化、智能化，提升运营效率。
五、运营规划1.物流网络建设：中铁快运将不断扩大物流网络覆盖范围，建设更多物流分拣中心和物流仓库。
2.服务提升：中铁快运将提升服务水平，提供更加便捷、高效的物流服务，满足客户不同的需求。
3.技术创新：中铁快运将加大科技投入，推动物流管理的信息化和智能化，提升运营效率和服务质量。
中铁快运股份有限公司分析PPT课件
在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车616.5对，形成覆 盖全国各主要大中城市、1000多个车站的铁路旅客列车行 李车运输网络。
开行48列特快、快速货物班列，形成覆盖国内区域中心城 市的铁路快捷运输网络。
发展策略
提高服务质量，树立良好信 誉
➢ 在员工中牢固树立用户至上的 经营观念
➢ 建立一套严格的业务规矩和制 度
➢ 抓好内部机制管理 ➢ 提高服务质量的同时，物流企
业要特别注意树立经营信誉， 扩大在社会中的影响
19 -
积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术
引进国外物流管 理技术
大力推广计算机、信 息技术，发展专用车 辆、先进的装卸、仓 储技术等
以电力为主要牵引动 力的铁路客、货运输 有其高效、环保的特
点
特殊的地理状况
17 -
宏观四——技术环境
(Technological)
已成熟的技术
电子商务的兴起改变了物流行业的运作模式
网络技术的发展大大提高了服务质量
有待改进的技术
网络的安全性问题未能得有效解决，商业文本以及结算单据仍不 得不通过实物进行传输 18 -
20 -
提高素质
对人才的培养
21 -
➢在招聘中发掘人才
➢对新员工的岗前培训
➢对内部员工的在岗职业 技能培训
➢给员工提供自我发掘的 空间
➢听取员工的意见和建议
加强客服服务
提高员工的工作效 率与服务水平，认 真对待每一个客户 创造企业良好形象
22 -
23 -
小组分工明细
中铁快运物流
包裹的范围：（包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。）
包裹分为四类： • 一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用 非卖品；新闻图片和中、小学生课本。 • 二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、 果蔬类。 • 三类包裹： ⒈一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车； • ⒉泡沫塑料及其制品； • ⒊国务院铁路主管部门指定其他需要特殊运输条件的物品。包 裹每件体积、重量与行李相同。单件重量超过50kg，视为超重包裹。 • 四类包裹：不属于一、二、三类包裹的物品。 •
中铁快运物流优势——
• 一、实物流、信息流和资金流三流合一的集成优势，是中 铁快运发展物流业务的强大后盾。 • 实物网：依托于普邮网、快速网和物流自身的集散网，中 邮物流网络覆盖了31个省、自治区、直辖市的300多个地 市，1800多个县，网络覆盖率达到90%以上。 • 金融网：全国中铁快运金融处理中心-通信网-省邮政业务 处理中心-通信网-市县接入点-通信网-网点。遍布全国的金 融网可以为客户更方便的金融服务。 • 信息网：上海中铁快运在综合计算机网的建设上投入了较 多的资源，基础信息平台已基本成型。几年来，中铁快运 运输信息系统在省际业务上已经覆盖到全国所有省和地市， 在省内业务上已经覆盖了28个省486个地市2949个县；农 资连锁配送系统已经推广到20个省的289个地市、2140个 县局、2万多个乡镇支局所。
荣誉证书——
中铁快运的发展史（一）——
• 2003年12月，铁道部成立中铁行包快递有限责任公司，将 铁路行李车、68个车站行包房、行包作业设备设施，划拨 给中铁行包快递有限责任公司，从事行李、包裹、邮件铁 路运输；仓储、分拨、包装、搬运公路运输等多项业务。 • 2004年5月18日，中铁行包快递有限责任公司在北京、上 海、哈尔滨、乌鲁木齐和广州等五大城市间首次开行铁路 行邮专列，最高时速每小时160公里。 • 2005年9月，为整合内部资源，优化资产结构，理顺业务 关系，强化经营管理，避免同业竞争，形成优势互补，铁 道部决定将中铁行包快递有限责任公司与中铁快运股份有 限公司（1997年4月在国家工商局注册设立）的资产、业 务、机构、人员实施合并重组。新公司使用“中铁快运股 份有限公司”名称，注销“中铁行包快递有限责任公司”。
上海嘉定区中铁快运公司=上海嘉定区行李托运公司
中铁快运公司4006<<315>>114是铁道部直属专业运输企业,创业于2003年，经过6年的不懈努力，公司已经发展成为在全国范围内拥有15个大型分拣中心，年营业收入2亿元以上，具有极高知名度的国内一流专业物流企业。
主要经营行李、包裹、邮件、小件等货物铁路快捷运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流服务；办理铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递。
专业的运输服务：提供多种运输服务（公路、铁路、航空）拥有强大的自备车队伍，运输网络遍布全国主要城市兼营国内国际航空货运代理；多元化的服务：零担、整车、大件搬运其中大件：长度不超过12米；高度不超过2.7米；宽度不超过2.4米。
禁运：国家禁运品、液体、危险品、易燃易爆、玻璃制品。
送货服务：市内运费在300元以上的，免费送货。
市内小件货物的送货请与深圳中铁快运志强物流有限公司或到公司联系。
市外送货视路途远近收费，详情请与深圳中铁快运志强物流有限公司或到公司联系。
上门提货：提供上门提货服务，具体服务请与深圳中铁快运志强物流有限公司或到公司联系。
仓储服务：对月发货量大于50万的客户，深圳中铁快运志强物流有限公司可在中心城市提供仓储配送服务。
中心城市：上海、广州、北京、天津、南京、武汉、郑州、西安、济南等仓储服务请与总公司市场部详谈。
与物流有关的其它配套服务：物流方案规划设计、物流专业人才的培训、电子商务、专业的信息化咨询与服务、物流一体化服务等。
中铁快运公司优势服务:速度快：上海中铁快运60%城市1天到达，其它城市2-4天，比汽运快1倍取送货：上海中铁快运提供上门取货、搬运、包装、运输、送货等全程门到门服务超便捷：上海中铁快运上门收货、送货上门、车站自提，任由客户选择，方便快捷时效高：上海中铁快运天天准点发车，按时到达，不受天气等影响，其它运输方式无法比拟超安全：上海中铁快运铁路是最稳定的运输方式，且参加保价，损失按100%赔付，全程零风险运价平：上海中铁快运享受铁道部门的优惠政策,价格优，部分城市包车，价格更平于空运一半网络全：上海中铁快运网络遍布全国，全国有铁路的城市几乎都可以通达，全国900多城市都可以办理包装好：上海中铁快运提供各种家具、家电、衣物、易碎物品等物品包装,木箱,纸箱,毛毯,泡沫,胶带等各种包装材料保险全：上海中铁快运提供正式保险单据、全程保险、全程服务、真正的全程零风险、损坏有所赔、赔偿快速、手续简便。
世界十大物流公司的介绍基本概况及其行业优势
在全球经济全面开放的今天，物流作为连接生产与消费、有效整合资源和市场的重要基础设施，发挥着愈发重要的作用。
而在众多物流公司中，哪些才是世界最具竞争力和影响力的物流巨头呢？今天，我们就来探讨一下世界十大物流公司的介绍基本概况及其行业优势。
1. FedEx（联邦快递）- 介绍：联邦快递公司（FedEx）是一家全球领先的物流服务提供商，总部位于美国田纳西州孟菲斯。
其成立于1971年，是全球首家将快递业与信息技术相结合的公司。
- 行业优势：联邦快递以其强大的全球网络、高效的物流运营和领先的技术创新能力著称，成为继UPS之后全球第二大的快递物流公司。
2. UPS（联合包裹服务）- 介绍：联合包裹服务（UPS）成立于1907年，总部位于美国佐治亚州亚特兰大。
作为全球领先的快递、物流和包裹运输提供商，UPS拥有强大的国际网络和领先的供应链解决方案。
3. 亚马逊物流- 介绍：亚马逊物流（Amazon Logistics）是亚马逊公司的物流服务部门，致力于为亚马逊的B2C和C2C业务提供高效的物流支持。
- 行业优势：依托亚马逊强大的电商评台和先进的物流技术，亚马逊物流在提供快速、准确的配送服务方面具有显著优势。
4. 顺丰快递- 介绍：顺丰快递成立于1993年，是我国领先的国际快递和物流服务提供商，致力于为客户提供全方位、高效、便捷的物流解决方案。
- 行业优势：顺丰快递以其全方位的物流网络、高效的运营系统和优质的客户服务，成为我国乃至全球最具影响力的物流公司之一。
5. DHL- 介绍：DHL是德国邮政DHL集团的一部分，成立于1969年，总部设在德国波恩。
作为全球物流领域的领先品牌，DHL以其国际化的特色著称。
- 行业优势：DHL在全球范围内拥有强大的物流网络和综合的物流解决方案，尤其在国际快递、货运和包裹运输方面具有显著优势。
6. 中铁快运- 介绍：中铁快运是我国铁路总公司旗下的快递物流企业，成立于1997年，总部位于北京。
中铁快运物流
产品分类 时限快递 经济快递 贵重品快 包裹快运 行李运输 递
产品名称 产品特征
2D12/2D1
7D3D12/3 D17限速 快递
经济包裹 快递/合 同客户包 裹快递/ 批量包裹 快递/小 型包裹快 递
递送速度 1、服务 快、承诺 网络大 准确送达 2、产品 截止时间， 体系大 主要以直 3、承诺 达特快、 运达天数
4.树立客户至上意识，满足不同客户需求。在激烈的 市场竞争中，客户对物流运输服务的需求差异是很大的，不 同客户有不同的需求，同一客户的不同产品也有不同的需求 。所以要满足客户的不同需求，全面发展。
中铁快运股份有限公司 China Railway Express Company
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中铁快运股份有限公司 China Railway Express Company
中铁快运物流发展的优势和劣势
中铁快运物流发展的劣势
1、区域网络不完善。中铁快运，全国近500个城市已 建立了700多个经营网点，但对于某一区域要配送至县一级 的行政单位时，运输能力明显不足。区域网络不完善导致中 铁快运在运作的项目上多以秦国大中型城市为到站，而区域 配送的项目非常少。
经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在国内 275个城市设立736个经营网点，门到门服务网络覆盖国内 380多个大中城市。主要经营行李、包裹、邮件、小件等货
物铁路快捷运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等 物流服务；办理铁路小件货物特快专递、铁路票据特快专递； 国际快递业务（信件和具有信件性质的物品除外）
XU HAI FENG
徐海峰 简介
吉林大学原子与分子物理研究所教授
1997年，获中国科学技术大学学士学位；2002年， 获中国科学技术大学理学博士学位。2004-2007年，先后在 美国加州大学戴维斯分校（UCD）、美国石溪大学（SBU） 和美国马里兰大学（UMD）从事博士后研究，期间，部分研 究工作在美国Lawrence Berkeley国家实验室（ALS Beamline 9.0.2，2004年-2005年间）和美国Brookheaven国 家实验室（Prof. T. J . Sears研究组，2005年-2006年间）完 成。在分子与激光的相互作用，光电离和光解离，分子的结 构和电子态的相互作用等方面获得了非常有价值的研究成果， 在Journal of Chemical Physics，Journal of Physical Chemi stry A，Journal of Physics B，物理学报和化学物理学报等 国内外刊物上发表SCI收录论文20余篇，主持国家自然科学 基金委面上项目三项。
中铁快运结网物流
紧张 、 运输需求旺 盛的跨区域运输 节点
间 开 通行 邮 、行 包 专 列 自营 车 ，形 成 铁
范 围、 拉动发送业务增长方面也起到很 大作用 ， 无轨办理城市到达拉动 发送 业
务 和 自身 经 营 收 入 均超 过 １ 元 。 亿
进一步减少 ， 必然导致网络之争继续加
剧 。第 一 ，通 过 收 购 、合 并 重组 模式 快
路 快捷 运输 大通 道 ，发挥 铁路 运输安
全 、准 时 、全 天 候 、运 能大 的优 势 ，与
速发展 网络。第二，通过 自身扩张与合 作加盟相结合模式发 展网络 。但是 ，网
络 扩 张 也 像 一把 沉 重 的双 刃剑 ， 光 鲜 在
７ ２
但是 ，随着网络覆盖范 围扩大 ，网 点数量急剧增多 ， 在实现网络服 务同质 化 、 准化 ， 标 实现对经营 网点的信息化 、
运输 资源带来 了双重影响：一方面 ，运 输速 度提高 ，资源优势更加突出，另一
方面 ， 能 紧 张 线 路 上 列 车 停 时 和 作业 运 时 间 减 少 ，减 少 了部 分 停 车 站 ，给 站 点 作 业 带 来 不 利 影 响 ， 运 能 紧 张 线 路上 在
能 力受 至 卷 约 。 Ｕ４
点资源 。尽管大家都知道网络对于物 流 企业的重要性 ，由于受投资规模 、市场 进 入限制 、运作成本、时间成本等 因素
影 响 ， 有 全 国物 流 服 务 网 络 企 业格 局 具
第三 ，快捷 货运 网络 进一步发展 ， 公路运输 网络 基本形成 ， 成本与管理压
力 增 大 。优化 了 ５ 行 邮 、 １４队 行 包 对
个市和 ３ １ ５ ห้องสมุดไป่ตู้县 、 ） 区 ；经营 网点总数从
中铁快运服务质量经验介绍
中铁快运服务质量经验介绍面对猛烈的市场竞争和日益提升的客户服务需求，中铁快运公司对客户服务体系进行连续优化与创新，持续提升服务质量与水平。
一、创新服务方式，为客户提供“贴心”服务1.建设流淌营业部。
通过多年进展，中铁快运网络覆盖范畴广，经营网点数量多，差不多具备一定的网络优势。
然而，面对竞争日益猛烈的快运物流市场，在认真分析客户需求的基础上，公司在快速响应、及时取货方面仍有进一步提升的空间。
同时，在一些大都市建设固定经营网点成本居高不下，还会面临拆迁等咨询题。
为此，中铁快运在部分都市试点开办流淌营业部，用一台汽车、一个司机、一部移动电话和一台移动制票机“四个一”方式，划片经营，单独核算，深耕零散货源市场。
流淌营业部既节约人工、房租、水电支出，又兼具取货和配送功能，成本低廉，机动灵活，成为市场经营的有效手段。
目前，公司差不多逐步探究出了统一、规范的流淌营业部经营治理模式，流淌营业部已成为有中铁快运特色的服务品牌。
2.开展电话营销。
过去，客户拨打中铁快运全国统一服务热线，要紧是查询物资、咨询业务或电话投诉。
为了进一步转变经营方式，方便客户，公司依靠全国统一服务热线95105366开展电话营销，大力拓展来电发货业务。
一是出台客服座席人员营销奖励政策。
将客服座席人员受理来电发货业务与其薪酬收入挂钩，调动全体客服座席人员的增收主动性。
二是规范来电发货的业务流程，明确从接到客户来电到完成发货的全过程服务流程和工作职责，从制度上规范了来电发货业务作业流程和操作标准。
三是进一步提升客服座席人员营销能力。
对客服座席人员进行营销意识、营销方法和营销技巧的专题培训，提升客服座席人员电话营销成功率。
四是建立发货受理速报制度。
各分公司客服每日上报前一日来电发货业务的办理进度和取货成功率，公司客服中心实时把握发货受理业务动态，加大监控和业务指导。
五是建立来电发货客户档案。
从客服报表系统、客户日常来电及回访内容中猎取有关信息，整理来电发货客户档案，锁定电话营销重点客户群体，在此基础上对既有客户进行有针对性的营销。
中铁快运现状调查研究论文
目录目录 (1)1公司概况 (2)2发展历史 (3)3主营业务 (4)4中铁的增值服务 (6)5中铁快运发展中存在的问题 (7)5.1设施水平有待提高 (7)5.2运营机制不灵便 (7)5.3中铁快运在货物运输中的问题 (7)5.4客户服务意识淡薄 (7)6解决对策 (8)6.1加大物流基础设施建设 (8)6.2加强运营机制管理 (8)6.4提高客户服务意识 (8)7调研实录 (9)8调研总结 (10)8.1意义 (10)8.2问题 (10)参考文献 (11)1公司概况中铁快运有限公司（简称中铁快运）是铁道部下属的大型国有专业运输公司，注册在国家和国家商务主管部门，注册资本27.08亿元。
公司下设18个分公司，下设8个子公司，在全国600多个大中城市设有1975个办事处，中铁快运经销业务近900个。
中铁快运拥有国家铁路行李包裹运输资源，负责国家铁路行李车及邮件和行李快车的运营管理。
公司共配备2057辆客车行李车，4064快递货运卡车，2260辆公路运输和城市配送车辆，拖拉机和叉车、共计11600辆拖车，目前，全国铁路客车上悬挂6165双运行乘用车，形成铁路客运列车行李运输网络覆盖中国所有主要城市和1000多个站点。
日常定点，固定点，固定线路快速，快速邮政和快递包快速列车。
目前中铁已开通80多条干线和支线运输线，这是一个覆盖全国140多个大中城市的公路运输网络。
大约170万件每天的运输包裹，每年运送量超过1300万吨。
中铁快运担当全国铁路旅客行李、救灾物资等公益性运输服务，多次完美实现国家政府主管部门交办的专项运输与物流服务工作，成为政府物流服务平台。
中铁快运具有网络资源和铁路运送安全，准时，敏捷，环保，全天候的优势。
具有国家铁路行李包裹运输资源，担负国家铁路行李车和邮件行李快运列车的运营使命。
中国铁路快运是中国交通运输协会快递分会，中国铁路快运也是物流业唯一的国家级高新技术企业。
2008年，公司跃入“中国企业500强”和“中国服务业500强”，连续三年荣获“中国物流百强企业”二等奖。
中铁快运公司的九项发展的优势
中铁快运公司的九项发展的优势1.网络优势。
铁路运输企业作为铁道部直属企业，能充分运用铁道部现有的网络优势为客户提供更快速更优势便捷的服务，这是国内很多第三方物流企业所无法比例的。
同时，在拥有铁路运输网优势的同时，铁路运输企业相继开发了其他网络，结合铁路运输网来更好的为客户服务。
中铁快运股份有限公司，网络遍及全国31个省、自治区和直辖市。
截止2006年年底，公司已在全国302个大中城市设有经营机构。
“门到门”服务网络达到490个城市（县），营业部及经营网点总数达到1402个。
在未来一年内，中铁快运“门到门”服务网络将达到600多个城市，营业部及经营网点总数达到1500至2000个，以充分发挥其“九网集成”的网络资源核心优势。
（1）铁路行包快递运输网。
中铁快运依托1300多个铁路行包办理站，与加挂在1160趟旅客列车上的行李车相连，构成具有准时、安全、全天候特点的铁路行包快递运输网。
（2）快捷货运网。
中铁快运依托5对特快行邮专列、15对行包专列以及拟开行的零担快运班列，形成了以行包基地为支点、覆盖国内主要物流中心城市的点对点、大运量、快速度、安全准时的快捷货运网。
（3）公路运输网。
中铁快运公路运输干线已开行了100多条，链接全国各主要大中城市的定点、定线公路运输班车，实现覆盖全国东北、华北、西南、华中和华东7大经济区域的干线公路运输网络。
（4）信息网。
中铁快运采取集中式的互联网VPN技术，以建设覆盖公司所有子公司、分公司、营业部、行包基地、行包作业站、分拔中心网络仓库和经营网点的物流信息化平台，实现对货物运输全程信息跟踪，为客户提供信息服务。
（5）配送网。
中铁快运配送服务网络覆盖全国860个大中城市（含部分县、开发区），其中设有印业机构的发送帮你城市536个。
分为同城配送货区域配送，同城配送为市区30公里以内，提供门到门服务；区域配送范围为200至300公里，形成以直管站或省市地区营业部为核心、半径为200至300公里的区域配送圈。
中铁快运分析
中铁快运案例分析科目《运输与配送》任课教师洪怡恬系别管理科学系专业物流管理班级 09级A、B班完成日期 2011-4-5小组分工情况第1小组林泽雄0902022224中铁快运概况及发展前景文海鹏0902022244第2小组林婷瑜0902022229中铁快运的主要业务赵博0902022254第3小组郑梅花0902022214中铁快运的信息系统黄丽雅0902022234第4小组王燕0902022154中铁快运的增值服务孙凤英0902022134第5小组钟衍彬0902022124中铁快运的特色平台林守才0902022104王乾存0902022129第6小组李冰心0902022114中铁快运自身的优势陈茵茵0902022144第7小组林振贤0902022204中铁快运存在的问题及解决策略林宗铭0902022220【摘要】中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是铁道部直属企业，荣获2006年度中国物流百强企业第二名。
公司的发展战略是：由单一运输企业发展为现代物流企业和现代物流服务集成供应商。
本文从物流的角度，通过对中铁快运所拥有主要业务、信息系统、特色服务等方面进行分析，并针对所存在的问题提出了相应的解决方案。
【关键词】中铁快运；增值服务；主要业务；问题与策略【案例背景介绍】一．中铁快运的简介（一）公司简介中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是铁道部直属大型国有专业运输企业。
在国家工商行政管理总局注册，注册资金26.08亿元，公司设有18个分公司，拥有8个控股子公司。
在全国670余个大中城市设有2030个营业机构，门到门配送业务达到近900个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。
中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、环保、全天候优势，拥有全国铁路行李包裹运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列的经营管理。
公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。
中铁快运物流案例分析
一、请根据本学期《物流案例与实践》课程的小组作业情况，自行选择物流案例进行分析，并撰写一份物流案例分析报告，封面及报告格式要求如下：封面：《物流案例与实践》案例分析报告专业：班级：学号：姓名：内页格式：标题：目录一、基本情况概述二、案例分析（主要侧重物流方面）三、存在问题四、解决策略总结（注意：目录只做参考，可以根据自己的思路做适当调整；全文一级标题为黑体四号，其余各级标题均为黑体五号；正文为宋体五号，全文行间距为20磅，段前段后距离为0；字数要求3000左右。
）《物流案例与实践》案例分析报告专业：物流管理（本）班级：涉1103班外学号：51430419155205姓名：罗Ethan中铁快运股份有限公司（CRE）的案例分析目录一、基本情况概述二、中铁快运股份有限公司的背景介绍三、中铁快运股份有限公司的概况四、中铁快运股份有限公司的业务情况五、中铁快运股份有限公司的优势六、中铁快运股份有限公司目前运营中存在的问题七、解决的方法及建议八、结论一、基本情况概述本案例是对中铁快运股份有限公司（China Railway Express Co.Ltd）的业务情况，尤其重点对其物流业务进行初步的分析和尝试解剖，主要从中铁快运股份有限公司背景介绍、公司的概况和业务情况、公司的优势、公司目前运营中存在的问题和解决的方法及建议等几方面展开分析。
二、中铁快运股份有限公司的背景介绍中铁快运股份有限公司（China Railway Express Co.Ltd），简称中铁快运（CRE），是中铁行包快递有限责任公司与原中铁快运股份有限公司合并重组后的铁道部直属专业运输企业，随着中国铁路运输的提速、铁路资源的重组、铁路多元化投资体制改革等一系列重大措施的推出，带着实现与跨国物流企业竞争的目标和如何打造出现代物流企业的历史使命，在这样的背景下催生了新的中铁快运股份有限公司。
新公司于 2006 年 1 月 1 日，在国家工商行政管理总局办理变更注册手续，注册资本 19.46 亿元。
发挥铁路优势创造客户价值——访中铁快运股份有限公司常务副总经理王建军
本刊专访中铁快运股份有限公司是铁道部直属三大专业运输公司之一，经营包裹快运、快捷货运及合约物流三项核心业务，依托全国七万多公里铁路运输网络资源，拥有全部铁路行李包裹运输资源，形成了以铁路运输为核心、覆盖全国主要大中城市的综合运输网络。
公司的产品和服务赢得了客户的欢迎与信赖，受到了社会各界的广泛关注。
２００１年，被国家经贸委确定为全国３４家现代物流重点联系企业：２００３年，被中国物流与采购联合会授予“中国物流实验基地”称号：２００７、２００８年，连续入选中国“中国物流企业１００强”；“２００８中国企业５００强”，“２００８中国服务企业５００强”。
多项荣誉的背后是怎样的理念与攻略？记者拜访了中铁快运股份有限公司常务副总经理王建军，与这个４０多年的“老铁路”进行了交流。
《铁路采购与物流》：众所周知，我国铁路运力仍处在十分短缺时期。
运力资源满足不了社会需求是中国铁路的主要矛盾。
你们是怎样优化运输资源配置，提高资源利用水平的？王建军：党中央、国务院高度重视铁路的发展，近几年铁路新线、高速铁路、客运专线建设在如火如荼地在了解市场需求基础上，优化行邮、行包专列运输方案，优化运行经路，在运输能力紧张、运送时间长的跨区域运输节点增挂车辆、加挂运自营车，完善铁路运输网络体系，在行包专列开行对数不变的条件下，实现了增运增收和车辆利用效率的提高。
《铁路采购与物流》：铁路提速后，货物运送安全十分重要，你们采取了哪些措施保障运输安全？王建军：我们围绕人员、设备、作业流程、规章制度等安全管理要素，加强专业管理和结合部管理，明确安全责任和考核激励政策，使安全管理基础得到普遍重视和加强：在硬进行中，但当前运力仍然满足不了国件上，投入五千多万元资金添置安全民经济和市场发展的需求。
这种情况检查仪、炸药探测器、金属探测器、对铁路旅客列车行李车运输资源带来安全监控系统等安全防范设备设施，了很大影响，部分线路运能严重不完善了安全检查环节和检查设备条足，部分车站列车停留时间短，部分件，实现了所有承运包裹在装车前进干线区段运能紧张，增加行包专列运行过机安检，运输安全保障水平得到行线十分困难。
中铁快运研究报告
中铁快运研究报告1. 引言中铁快运是中国铁路总公司旗下全资子公司，成立于2008年。
公司以运输服务为核心，通过快速、高效、安全的物流网络，为广大客户提供快速、便捷的货物运输服务。
本报告支持以下内容：中铁快运的发展历程、目前的业务模式和市场竞争状况，以及未来发展的战略和建议。
2. 发展历程中铁快运成立以来，始终保持稳步发展的态势，取得了显著的成绩。
具体发展历程包括： - 2008年成立，作为中国铁路总公司的重要组成部分，拥有独立法人资格。
- 2009年启动第一条干线快运通道，实现了物流网络的初步形成。
- 2012年推出“快车库”项目，实现货物的集中配送，提高运输效率。
- 2015年与电商巨头合作，开展最后一公里配送业务，实现线上线下的无缝对接。
3. 业务模式中铁快运的业务模式主要包括干线快运、配送中心和末端配送三个环节。
3.1 干线快运中铁快运通过建设和管理干线快运通道，提供跨省、跨区域的货物运输服务。
干线快运以铁路为主要运输方式，具有运输安全、运力大和运行速度快等优势。
3.2 配送中心中铁快运在全国各大城市建设了配送中心，通过集中配送的方式，实现货物的快速分拨。
配送中心利用信息技术和物流设施，实现线下货物的集中管理和线上订单的跟踪查询。
3.3 末端配送中铁快运与电商企业合作，通过建设网点和设立服务站，开展末端配送业务，实现商品从仓库到消费者手中的快速交付。
末端配送包括快递配送、上门安装和售后服务等环节。
4. 市场竞争状况中铁快运在物流行业中面临着激烈的市场竞争。
主要竞争对手包括其他快递公司、物流企业和电商企业。
其中，快递公司拥有丰富的快递网络和配送经验，物流企业具备多式联运和供应链管理能力，电商企业通过自有物流体系实现物流自控。
为了在竞争中保持竞争优势，中铁快运需要不断优化自身的运营模式和提高服务质量。
具体措施包括： - 优化物流网络设计，提高货物运输效率和配送速度。
- 采用信息技术，实现快递订单的跟踪查询和时间管理。
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中铁快运的优势
1. 网络资源的优势
一是运输资源的优势。
中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、全天候优势，配属铁路客车行李车2248辆、货车3987辆，公路运输及城市配送汽车3580辆。
每日定点开行10列特快货物班列、38快速货物班列，在1290列铁路旅客列车挂有行李车，在全国主要城市间开行了公路班车，形成覆盖全国主要大中城市的综合运输与配送网络。
二是经营网络的优势。
中铁快运经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，截至2012年8月，在全国694个城市设有2213个经营机构，门到门服务网络覆盖全国1855个城市。
三是仓储网络的优势。
中铁快运在全国18个集装箱中心站建有快运作业区，每个作业区建有5000—10000平米不等的仓库资源，为开展网络化服务模式，能够实现仓储+配送的快速响应模式。
四是信息网络的优势。
中铁快运在核心业务系统的基础上，又实现了“取配通”和“E路通”等信息化建设，能够实现货物各个环节的实时跟踪和及时响应。
针对重点项目进行EDI对接，提供电子订单、信息反馈等功能，实现了电子数据交换，提高了与客户响应速度，简化了流程、提升了效率。
2. 项目管理的优势
中铁快运自2006年实施大客户战略以来，与联想集团、上汽五菱集团、葵花药业集团等国内外知名企业形成占率合作关系，为其提供运输、仓储、配送、信息、包装等综合物流服务。
通过与知名企业合作，形成了一套完善的项目管理机制和三级项目管理体系，由公司核心业务部门牵头成立项目管理小组，负责重点项目的运输组织及日常监控，分公司负责项目的日常运作管理。
围绕重点项目管理建立了商务代表机制、客户回访机制、异常反馈机制、运作考核机制、调度监控机制等一系列行之有效的措施。
通过建立科学的项目管理体系以及行之有效的管理制度，保证了重点项目的运作质量，实现和合作共赢。
3. 品牌优势
中铁快运在为客户提供快运和物流服务的同时，不断提升服务能力和服务水平，打造中国铁路物流优秀品牌。
公司入选2008 中国企业500 强和服务企业500 强，先后荣获第三届中国物流百强企业第二名、中国行业10 大影响力品牌、2006 及2007 年中国最具竞争力50 强物流企业、中国物流示范基地、5A 级物流企业等多项荣誉称号。
2008年组建中国交通运输协会快运分会，并出任会长单位，进一步发挥了行业龙头企业作用。