京东物流案例分析精编版
京东快递个人优秀案例
京东快递个人优秀案例京东快递个人优秀案例：1. 包裹安全送达：一位顾客在京东购买了一台高档电视，京东快递员在送货过程中非常仔细地包裹了电视，并在交付时进行了双重验证，确保顾客收到的是完好无损的商品。
2. 及时配送：一位顾客下单购买了一本新书，由于急需使用，京东快递员在第二天早上将书籍准时送达，顾客非常满意快递的及时性。
3. 服务态度好：一位顾客在京东购买了一套家具，京东快递员在送货过程中非常亲切和礼貌，将家具安装好后还主动询问顾客是否满意，赢得了顾客的好评。
4. 快递跟踪及时准确：一位顾客在京东购买了一部手机，通过京东快递的在线平台，顾客可以随时查看包裹的物流信息，包括当前位置和预计送达时间，让顾客对物流情况有了清晰的了解。
5. 快递员服务贴心：一位顾客购买了一件衣服，京东快递员在送货过程中发现顾客住处有难以上楼的情况，主动帮助顾客将衣服送上楼，并询问是否需要其他帮助，让顾客感到温暖和贴心。
6. 隐私保护严格：一位顾客在京东购买了一台电脑，京东快递员在送货过程中非常注重隐私保护，将电脑包装得严实，并在交付时避免将个人信息泄露，保护了顾客的隐私安全。
7. 快递速度快：一位顾客在京东购买了一份生日礼物，京东快递员在送货过程中将礼物优先处理，并在预计的时间之前将礼物送到，让顾客能够准时收到礼物。
8. 退换货便捷：一位顾客购买的商品出现了质量问题，通过京东快递的退换货服务，顾客可以方便地将商品退回，并迅速获得了退款或更换的处理，节约了顾客的时间和精力。
9. 应急响应迅速：一位顾客在京东购买了一份重要文件，京东快递员在送货过程中遇到了交通堵塞，但他积极与顾客沟通，并采取了其他路线，确保文件及时送达。
10. 快递信息准确：一位顾客在京东购买了一套家电，京东快递员在送货过程中准确记录了每个包裹的数量和状态，并在送达时与顾客核对，确保完整无误。
以上是京东快递个人优秀案例，这些案例展示了京东快递在服务质量、速度、隐私保护等方面的优势，使顾客能够放心购物并享受到优质的快递服务。
京东物流案例
京东物流案例京东物流是京东集团旗下的物流子公司，成立于2007年，是中国电商最大的自营物流网络之一。
京东物流在国内拥有超过900个仓库和分拨中心，覆盖全国99%以上的城市，提供主要的物流服务包括仓储、运输、配送、售后等。
京东物流成功的案例之一是其在双11购物狂欢节期间的物流保障。
每年的双11购物狂欢节是中国最大的电商购物节，各大电商平台的销售额都会大幅增长。
京东物流作为京东平台的核心支持者，在双11期间承担了巨大的物流压力。
京东物流通过优化物流网络布局，提前增加仓库和分拨中心的设立，确保能够在活动期间满足高峰时段的物流需求。
同时，京东物流还引入了大数据和人工智能技术，对峰值时段的订单进行智能调度和路径规划，提高了物流运输效率。
此外，京东物流还推出了一系列的物流服务和保障措施，如48小时退换货服务、极速达和京准达等服务，满足消费者对快速配送的需求。
京东物流还与第三方物流企业合作，提供多样化的配送方式，如快递、特货、大件等，满足不同商品的配送需求。
在双11购物狂欢节期间，京东物流付出了巨大的努力和投入，取得了显著的成绩。
根据京东物流公布的数据，2019年双11期间，京东物流共发出了3.6亿件订单，创下历史新高。
在物流服务方面，超过85%的订单可以在24小时内送达，超过95%的订单可以在48小时内送达。
这些数字反映了京东物流在物流保障方面的卓越表现。
京东物流作为京东集团的核心支持者，不断改进和创新物流服务，不仅提高了购物体验，也为京东的业务增长提供了坚实的基础。
京东物流的成功案例证明了科技与物流的融合对提升物流效率和服务质量的重要性。
未来，京东物流将继续通过技术创新和服务升级，为消费者提供更优质的物流体验。
京东的物流管理案例
京东的物流管理案例物流管理是电商行业中至关重要的一环，对于提供高质量的购物体验和顾客满意度至关重要。
作为中国最大的自主物流企业之一，京东在物流管理方面取得了令人瞩目的成就。
本文将以京东的物流管理案例为例，探讨其成功之处和经验教训。
一、物流网络建设与配送效率提升京东物流建设了覆盖全国的物流网络，包括物流配送中心、京东智能仓储系统、城市仓库等。
这种分布式的物流网络能够更好地满足消费者快速配送的需求。
同时，京东通过引入先进的物流技术和自主研发配送系统，大幅提高了物流效率。
二、跨界整合与供应链协同优化京东物流积极进行跨界整合，与供应链上下游企业进行深度合作。
通过与供应商和物流服务提供商的协同优化，京东可以更好地管理库存、提前预判市场需求、提供准确的配送承诺，从而提升物流的可控性和灵活性。
三、智能化技术与数据分析应用京东物流注重智能化技术与数据分析的应用，以提升物流管理水平。
例如，京东运用人工智能和大数据分析，实现了智能路径规划、无人机配送和仓库自动化等创新应用，提高了物流效率和服务质量。
四、顾客体验与售后服务京东物流始终将顾客体验置于首位，通过不断提供更快速、更准确的配送服务，保障消费者的购物体验。
同时，京东物流注重售后服务，建立了全天候的客户服务热线和多种便捷的退货渠道，提升了消费者满意度。
五、环保意识与可持续发展京东物流致力于实现绿色可持续发展，通过推进包装环保、资源循环利用等措施，降低了物流对环境的影响。
京东还积极参与公益活动，如京东“绿色主义”行动计划，倡导绿色物流理念，引导全社会共同关注和保护环境。
京东的物流管理案例给我们启示，物流管理的成功离不开投入持续的创新和改进。
对于其他电商企业，可以借鉴以下几点经验：一、建设高效的物流网络，确保覆盖面广、快速度快，以满足客户的需求。
二、加强供应链的协同与合作，提升整体供应链的效率和灵活性。
三、积极应用智能技术与数据分析，提高物流管理的精细化和智能化水平。
京东物流分析
京东物流系统分析姓名：李嘉乐班级：电子商务1501京东物流中心背景：京东的物流体系，京东物流在成本控制领先于竞争对手阿里巴巴的菜鸟网络：一方面，京东仓库的“圈地”成本很低，另一方面，无论京东还是阿里巴巴，大型物流仓库都会用以租售，但淘宝和天猫的大量小型商户是完全用不上如此规模的库存空间的，虽然京东也会遇到类似问题，但他们的自营业务能够直接使用这些空间。
自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证，并且合理匹配用户的收货时间——考虑到不少用户的工作时间，京东可以做到每天三个时间段送货上门，这是第三方物流难以实现的。
我们来看装卸搬运方面，京东快递的物流配送为整个物流配送体系提供了很大的方便，京东所推出的四种物流模式，为物流成本节省了一大部分经济资源，第一由京东全权负责采集和销售，第二种商品无需入库，直接由第三方卖家发货到消费者手里，为客户节约了时间成本，为公司节约了空间和资金成本，还有就是各地京东物流仓，直接可以提供发货，极大程度节约了时间、空间、资金成本，也就是说在京东的物流装卸搬运中，他的自营模式为他提供了很大的方便，节约了物流成本，极大加快了物流速度，这是现在阿里巴巴所不能做到的。
分自营物流配送模式京东企业自营物流配送模式的优势在于可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节密切配合，可以使企业的供应链更好地保持协调、便捷与稳定。
在京东企业自营物流配送中，京东企业内部供应链是企业内部各个职能部门之间组成的网络，每个职能部门组成一个利益共同体，有相同的目标，这将是企业与企业之间的供应链更容易协调。
京东快递的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)；二是LBP模式(商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票)；三是SOPL(商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票)；四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)。
物流服务智慧化案例
物流服务智慧化案例嘿呀，咱今儿得唠唠京东物流这个超酷的智慧化服务案例。
你想想，以前咱在网上买个东西，就只能干等着快递慢悠悠地晃过来。
但是京东物流可就不一样喽。
比如说，京东有那些超厉害的智能仓储系统。
在他们的大仓库里，那机器人就像一群勤劳又聪明的小蚂蚁。
这些机器人可不是瞎跑的，它们能够根据系统的指令，准确地找到货物所在的货架，然后把货架运到分拣人员那里。
这就好比你在一个超级大的迷宫里，有个小家伙能一下子就找到你要的宝贝，还麻溜地送到你面前。
分拣人员就轻松多啦，效率那是蹭蹭往上涨。
我有次买个小玩意儿，上午下的单，下午就收到短信说已经出库开始配送了，这速度就得益于这智能仓储啊。
再说说配送环节。
京东的快递小哥有个超棒的帮手，就是他们的智能物流系统。
这个系统会根据每个快递小哥的配送区域、货物数量、交通状况等各种因素，规划出最优的配送路线。
这就像是给快递小哥配备了一个超级大脑，告诉他们先去哪再去哪，走哪条路不堵车。
而且，在一些大城市，京东还开始尝试用无人机送货呢！想象一下，一个小无人机带着你的包裹，从天上“嗖”地一下就飞到你家附近的配送点，多科幻呀。
有次我在小区门口看到京东的快递车，快递小哥拿着个设备在那扫码，我好奇凑过去一看，他说这个设备能让包裹的信息实时更新，这样我就能准确知道我的包裹到哪了，感觉可安心了。
还有啊，京东物流的售后服务也是充满智慧。
要是你对商品不满意想退货，整个流程简单得很。
系统会自动生成退货的物流信息，还能给你推荐最近的退货点。
这就像有个贴心的小管家，你一说退货，它就把一切都安排得妥妥当当的，完全不用你自己操心怎么把东西寄回去。
京东物流通过这些智慧化的手段，让整个物流服务就像开了挂一样，又快又准又贴心，咱作为消费者，那可是享受得很呢。
哟呵，来看看菜鸟网络这个超有趣的智慧物流案例吧。
菜鸟网络那可是在全球范围内搞大事情呢。
在仓储方面，他们有个很厉害的“黑科技”叫“智能仓储大脑”。
这名字听起来就很酷炫对吧？就好像这个仓储大脑是个超级指挥官。
京东物流的智能化转型案例分析
京东物流的智能化转型案例分析随着物流行业的不断发展和智能化技术的不断进步，京东物流作为中国领先的电商物流公司，也积极推动智能化转型。
本文将从京东物流的智能化转型背景、智能化应用案例和转型带来的影响三个方面进行分析。
一、智能化转型背景随着电子商务的发展，物流领域的效率和质量对整个商业流程起着关键作用。
然而，传统物流存在着低效率、高成本、信息不透明等问题。
而面对这些挑战，京东物流积极实施智能化转型，力求提升物流运营效率和服务质量。
二、智能化应用案例1. 智能配送系统京东物流引入了智能配送系统，通过大数据分析和人工智能算法，实现对物流运输路线、数量和时间的精确预测。
这一系统不仅提高了运输效率，还减少了固定成本和运营风险。
2. 无人机配送为了解决偏远地区配送难题，京东物流开始尝试无人机配送。
无人机通过建立起空中物流网络，实现了快速、高效的配送服务。
这一技术的应用不仅提高了配送效率，还降低了配送成本。
3. 人工智能仓储管理京东物流采用人工智能技术对仓储管理进行优化。
通过智能分拣机器人、智能存储系统等设备的应用，实现了仓储管理的自动化。
这样一来，京东的仓库能够实现高效、准确的商品分类和存储，极大地提高了仓储效率。
三、转型带来的影响京东物流的智能化转型不仅对自身带来了巨大的变革和提升，还对整个物流行业产生了重要影响。
首先，京东物流的智能化转型提高了物流行业的整体效率和品质。
通过智能化技术的应用，物流过程变得更加准确和高效，提高了运输速度和服务质量。
其次，智能化转型降低了物流成本。
通过智能化系统的有效应用，京东物流减少了人力资源投入，降低了运营成本，并提高了整体的运营效益。
最后，智能化转型推动了物流行业的创新和发展。
京东物流作为行业的领军者，不断引入新的技术和理念，带动整个行业向智能化、数字化方向发展。
总结：京东物流的智能化转型案例充分展示了智能化技术在物流行业中的应用和价值。
通过引入智能配送系统、无人机配送和人工智能仓储管理等技术，京东物流提高了物流效率和服务质量，降低了成本，并引领了行业的创新与发展。
京东物流分析
京东物流分析部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑京东物流分析小组成员:庄杜杰李献茗谢帛芰杨晓丹吴宰旼一、选题背景1.1电子商务的发展电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。
随着互联网技术的不断进步，电子商务已经成为人们生活中必不可少的东西。
网上交易具有非常大的优势，不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快,而且可以大幅降低交易成本。
b5E2RGbCAP近期新华社公布的官方数据显示：2018年我国电子商务交易额达13万亿元，同比增长25%。
其中，网络商品零售额约2.8万亿元，同比增长49.7%。
可以看出，我国的电子商务发展迅速，有着强大的竞争优势。
p1EanqFDPw1.2电子商务与物流由于消费者上网订货及付款方式,随着网络宽带/安全技术及网上银行的不断完善,信息流和资金流已经不再是电子商务的主要瓶颈,问题的关键逐渐转移为物流和配送环节。
所以电子商务下，如果企业想保持成本优势，那么就必须以高效和可靠的物流运作为保证，这也是现代企业在日益激烈的市场竞争中取胜的法宝。
DXDiTa9E3d 1.3电商与快递业随着移动互联网技术和大数据技术的应用，电商与快递业融合发展的趋势将更加明显。
网上购物的相应优势和互联网用户规模的持续扩大，使得电子商务成为物流发展新的增长点，物流服务与电子商务合作日趋密切，范围不断拓展，水平不断提升。
RTCrpUDGiT 1.4电商物流模式我国电子商务现有以下几种主要的物流模式1.4.1自建物流这种模式是目前国内生产、流通或综合性的企业集团普遍采用的一种物流模式。
企业集团通过在企业集团北部独立组建自己的物流中心，实现了对内部各部门、场、店的物品供应。
这是具有雄厚实力的电子商务公司常采取的物流策略。
如淘宝、京东5PCzVD7HxA1.4.2第三方物流模式第三方物流就是即物流公司以第三方的身份，为生产公司提供物流服务，服务以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
京东物流案例分析
京东物流案例分析案例背景京东商城是中国领先的综合网络零售企业，公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格，打造广大用户的优质网购入口。
•超过1亿的注册用户，网站日均独立访客超过1500万、访问量超过2亿。
•13大类销售品类：家电、电脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等数万品牌、数百万种优质商品。
•日订单量已超过100万单，数万家供应商。
京东商城物流体系的不足资金投入巨大，风险加剧物流基础设施建设及物流供应链的管理维护需要投入大量的人力、物力、财力。
由于规模的极具扩大和短时间盈利的艰难，使得京东资金链紧张情况不断频发，京东商城为此只能被迫频繁融资，解决资金链问题是京东必须面对的考验。
京东资金链紧张的主要原因在于将融资的一半以上投入了自营物流。
建设一个覆盖全国物流配送网络则需要大量的配送车辆和人员。
发展自营物流是长期战略，在物流、仓储方面的投入巨大，资金投入后短时间内并不会带来投资收益。
从一般的物流园区规划来看，仓储设施的投资回收期一般在10-15年。
这无疑会使电子商务企业在主业的投入有所减少。
无法专注于核心业务，削弱自身优势2004 年京东进入电子商务领域时销售电子产品，2008 年又将产品线扩展到空调、冰洗、电视等大家电产品，时至今日京东销售的产品越来越广，已经涵盖13大类数百万产品种类的综合百货电子商务厂商，另又开始实施以“电子商务”为基础，物流平台、技术平台和互联网金融业务共同前进的多元化发展战略。
而每一项业务都需要理顺千丝万缕的关系，仅电子商务涉及的供应商就多达万家，京东做好供应商的选择、绩效评价和管理，这些都需要投入大量人力、物力与财力。
物流运作又具有专业性，急需大量专业的管理、技术和操作人员。
涉足过多业务，必然会削弱企业的核心竞争力，在不断地扩张中，难免会形成顾此失彼，影响自己的发展。
京东自建物流配送模式案例分析
京东⾃建物流配送模式案例分析考试试卷共5 页第1 页成为京东⽬前最⼤的仓储中⼼，承担了⼀半以上销售额的物流配送任务。
同时，京东位于上海的“亚洲⼀号”物流中⼼已经正式投⼊使⽤，标志着京东物流战略中⼜⼀重点举措落地。
第三⽅物流配送模式：在县乡⼀级，由于订单密度低，⾃建物流配送中⼼的成本较⾼，且成本回收较慢，所以采⽤了物流外包的经营策略。
采⽤与当地快递公司合作的⽅式，货物到达县乡⼀级后由合作的第三⽅完成配送任务，在节约成本的前提下，相对提⾼了配送效率。
由此可见，在京东商城多层次的物流配送体系中，⾃建物流为京东商城的迅速发展书写了浓墨重彩的⼀笔，占据了物流配送份额的30%－40%。
如果仅仅采⽤第三⽅物流配送模式的话，京东很难与其他同质企业相竞争。
在激烈的竞争条件下，消费者购物体验变得尤为重要，只有根植于提⾼购物体验才是企业发展之本。
⾃建物流越来越成为京东物流配送的主流，承担着物流配送的主要任务，为降低成本、提⾼运营效率、为⽤户提供全流程的最佳购物体验发挥着⾄关重要的作⽤。
但是由于其发展阶段的问题，京东的⾃建物流也存在着⼀定的局限性。
本⽂将结合相关理论，对京东⾃建物流的优劣势进⾏分析，并提出相应的改进建议。
⼆、案例分析1、理论分析为了更好地对京东商城⾃建物流配送模式进⾏分析，必然是依托在⼀定的理论分析基础上的，⾸先介绍⼀下相关理论依据，主要包括价值链理论，内部化理论，品牌价值理论，企业核⼼竞争⼒理论等。
1.1 价值链理论：价值链理论是哈佛⼤学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。
波特认为，“每⼀个企业都是在设计、⽣产、销售、发送和辅助其产品的过程中进⾏种种活动的集合体。
所有这些活动可以⽤⼀个价值链来表明。
”指出企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，⽽是整个价值链的竞争，⽽整个价值链的综合竞争⼒决定企业竞争⼒。
2、京东商城⾃建物流模式与淘宝⽹等第三⽅物流模式对⽐分析京东商城和淘宝⽹都是国内屈指可数的电⼦商务企业的龙头。
案例分析京东物流的全球化战略
案例分析京东物流的全球化战略京东物流（JD Logistics）作为京东集团旗下的物流服务平台，自成立以来一直积极推动全球化战略的发展。
本文将从多个案例角度，分析京东物流的全球化战略，并探讨其对企业发展的影响。
一、国际市场拓展京东物流积极开展国际市场拓展，通过与国际物流公司合作，建立全球化物流网络。
例如，京东物流与美国物流巨头UPS合作成立合资公司，进一步拓展北美市场。
此举不仅使京东物流在跨境电商领域具备竞争优势，还为全球客户提供高效、可靠的物流服务。
二、全球仓储布局为了更好地支持全球化业务，京东物流积极进行全球仓储布局。
他们在全球各地建设仓储基地，以实现商品的快速配送与跨境商品的存储。
举例来说，京东物流在欧洲、南美等地建立仓储中心，进一步提升了商品交付的速度和效率。
三、智能物流技术应用京东物流注重智能物流技术的应用，通过大数据、人工智能等技术手段，提升物流效率和服务质量。
以无人配送为例，京东物流通过引入无人机和无人车技术，实现了对偏远地区的覆盖和配送效率的提升。
这种创新技术的运用，大大缩短了配送时间，提升了用户体验，进而推动了全球化业务的发展。
四、全球合作伙伴关系京东物流与全球各地的物流合作伙伴建立了稳固的合作关系。
通过与合作伙伴共享资源和经验，京东物流获得了全球网络覆盖的能力。
比如，京东物流与阿里巴巴旗下的菜鸟网络合作，实现了物流资源的共享与优化。
这种战略合作对于京东物流的全球业务拓展起到了积极的推动作用。
五、全球供应链整合为了提高全球供应链的效率，京东物流进行了全球供应链整合。
他们通过整合物流、数据、金融等资源，实现了全球范围内货物流通的高效与稳定。
通过整合供应链，京东物流能够更好地满足全球客户的需求，进而提升全球化业务的竞争力。
综上所述，京东物流通过国际市场拓展、全球仓储布局、智能物流技术应用、全球合作伙伴关系以及全球供应链整合等手段，积极推动全球化战略的实施。
这些措施不仅拓展了京东物流的国际业务版图，还提升了物流效率和服务质量。
京东自建物流案例分析
一京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。
京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二京东的物流配送体系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
（一）京东商城自营物流配送模式自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。
2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。
以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。
京东物流案例分析
京东自建物流案例分析一、京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度，京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。
京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、京东的物流配送体系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
(一)京东商城自营物流配送模式自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。
2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。
以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。
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创办历程
2014年 2013年 2010年 2007年 1998年
5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代联网公司十强。
3月30日，京东，去商城化，全面改名为京东，随后更 换LOGO。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。4 月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。2013年，活 跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。
京东自建物流体系流程图
京东商城
成都物流中心 广州物流中心 武汉物流中心 上海物流中心 北京物流中心
城市自提点
配送站
城市自提点
网友自提点
快递送货上门
京东商城要自建物流系统的原因
• 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一； • 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统； • 3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 ； • 4.为了更好的保护客户信息。
其他配送服务
次日达 “次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的
时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆
盖全国248座城市。
极速达 夜间配
“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极
速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成 功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品 送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、 沈阳六城市。 “夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间 送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服 务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给 用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。
5.服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。
京东商城自建物流的劣势
• 1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓 是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。
• 2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须 进行较大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库， 而自建仓库的投入性较大，很短的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺 乏灵活性
• 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递 物流服务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流 服 务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商 城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物 流公司。
第三方物流体系
京东物流案例分析
201221013043 郭淑文 201221013061 刘娜丽 201221013069 蓝燕丽
目录
认识京东 功能框架及合作模式
物流配送体系 系统/应用介绍
认识京东
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、 服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个 人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴 用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类 3150万种商品。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％
京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到客 服都是京东来操作，京东本身自营的产品能享受的所有服 务，商家都能享受。 配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订 单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者 的发票。 跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。
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配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订 单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者 的发票。
• 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己 的物流体系。
• 目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。
自建物流体系
自2007年8月开始,京东商城先后赢得今日 资本、DST 和老虎基金等共计三轮融资,金额 高达15亿美金,每一轮融资都给京东商城带来 了蓬勃的发展动力。2009年初,京东商城就斥 巨资成立自己的物流公司，布局全国物流体系。 开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设 立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、 西安等建立了二级物流中心,这些城市的顾客是 京东商城的主要顾客。2011年初，京东推出的 “GIS包裹实时跟踪系统”保障了其包裹准点 到达。至2014年，京东在华北、华东、华南、 西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国 各大城市。并在西安、杭州等城市设立二级库 房，仓储总面积超过50万平米。2013年，京 东已经在超过300个重点城市建立了城市配送 站，为用户提供物流配送、上门自提等服务。
解决方案为核心的 酱油”、“买啤酒”支付的底层架构进
技术体系，完整的 等日常生活购物需 行了调整。 电商云服务链条已 求。 经
功能框架及合作模式
目前京东部分供应商
京东商城日用百 货种类繁多，能 够满足消费者大 部分需求
日用百货
知名 品牌
周生生、七匹狼等 知名珠宝、服饰品牌分 别加入了京东旗舰店规 划和销量倍增计划
北京大学出版社、人民邮电 出版社等知名出版社也分别 加入了京东商城旗舰店规划
图书类
数码产品
包括索尼、TCL、 三星等在内的家电、 通信厂商与京东商城 则达成了高额的采购 协议
IT类 京东与戴尔、宏基、富士通 等主流电脑品牌厂商分别签 署了独家首发、旗舰店计划
京东与供应商合作模式
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系统/应用介绍
• 京东县级服务中心 • 京东物流配送预分拣系统 • 物联网的应用
京东县级服务中心
4月消息，京东通过官方渠道向外界 透露，截止到14号，京东招募和签约的 乡村推广员突破万名，县级服务中心超 过100家。
据了解，京东对县级服务中心的全 国布局从今年年初开始，预计今年计划 开设500家县级服务中心，并招募数万名 乡村推广员。
京东商城自建物流的必要性
1. 第三方物流的弊端
• ①服务能力薄弱 • ②物流信息技术和物流设备落后 • ③整体效率不高 • ④物流人才缺乏 • ⑤与客户合作不深入
2. 竞争对手和其他物流公司带来的压力
3. 自身因素
京东商城自建物流的优势
1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂 家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。
建立仓库群 整合供应商资源 在供应商仓库里面建京东的仓库
建立配送站 送货上门+自提点 自建网络+第三方物流 做最后一公里的深度
网络下沉 供应链自动补货 总仓分仓之间联合运营
整合配送网络资源 建立项目调拨 云物流——仓配一体化
“云物流”与“211”服务推动京东快 速前进
物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企 业的物流部门等的完整解决方案，需要大规模的云计算处理能力、标准的作业流、 灵活的业务覆盖、精准的环节控制、智能的决策支持及深入的信息共享来完成物 流行业的各环节所需要的信息化要求。
自提柜
京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自 提”的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货 二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。
物流配送体系
京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城， 以全新的面貌屹立于国内B2C市场。京东正式启动全新 域名，并成功改版。11月，图书产品上架销售，实现从 3C网络零售商向综合型网络零售商转型。
6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
发展状况
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
3.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、 中铁快运等多种配送方式。
怎样来增加仓库、 库存、配送范围、 品类，来满足网 上销售的需求？
图为京东县级服务中心长沙店
京东物流配送预分拣系统
系统介பைடு நூலகம்-核心功能
中小件订单
大家电订单 接受订单
奢侈品订单
其他订单
分配站 点
上地站 大屯站 通州站 ......站
产生包裹 打印标签
系统介绍--预分拣的位置
“211限时达”服务指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务
从4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市有京东自营配送的区域均可实 现上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送 达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单购物进入出库状态的时间点开始计算） 在第二天上午送达（15:00前）。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节 假日、618周年庆、停电等因素以及大件（如大家电）商品等，均不在“211限时 达”服务范围内。
服务原则
“多”，为用户提供一站式综合购物平台。 “快”，自建物流实现极速配送服务。 “好”，坚持正品行货，保证商品品质。 “省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。
产品品牌
京东云
京东商城
京东支付
JIMI机器人
依托京东商城电商 2013年5月6日， 上线后可以打通买 JIMI是京东自主研 优势而开发的京东 京东商城在完成内 家、卖家的账户， 发的人工智能系统， 电商云平台，正在 测后，正式与消费 用户体验会得到根 它通过自然语言处 基于其产业链构建 者见面，用户可在 本改变。今后，支 理、深度神经网络、 一个庞大的电商云 京东上购买食品饮 付宝的功能，京东 机器学习、用户画 生态系统，将应用 料、调味品等日用 支付都有，比如积 像、自然语言处理 云计算的真谛演绎 品。此次京东将超 分，红包，钱包， 等技术，能够完成 得淋漓尽致。2013 市搬到线上，也是 以及“余额宝”这 全天候、无限量的 年京东集团已形成 京东在“一站式购 样的产品。支付工 用户服务，涵盖售 了以“京东宙斯”、 物平台”战略布局 具是比较成熟的产 前咨询、售后服务 “京东云鼎”、 上的又一次发力。 品，京东在开发技 等电子商务的各个 “京东云擎”、 让消费者足不出户，术上并不存在问题 环节，堪称京东用 “京东云汇”四大 就能轻松实现“打 京东已经着手对 户的购物伴侣。