知识管理在现代企业中的运用_曲利华
浅谈知识管理与企业发展_曲利华
浅谈知识管理与企业随着知识经济的初显峥嵘,迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。
知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受,为了有效地利用好这一资源,知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。
随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。
企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源,并且成为企业最重要的资源。
劳伦斯·普鲁萨柯(Laurence Prusak)指出:唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。
所以知识管理在企业中处于战略性地位,任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。
企业的知识管理是一种新的管理思想,它从一个新的角度来考察和分析管理问题。
近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。
比较有代表的有:“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”(B assi,1997)。
“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。
”(E.Maise,1998)。
总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境,让每位职员能获取,共享知识。
使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识,并在此基础上创新出新的知识。
并支持、鼓励个人将知识应用,整合到组织的产品和服务中去,最终提高企业的效率和经济效益。
”企业的知识管理的基本职能有三个,它们分别是外化、内化和认知过程:(1)外化:外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具,从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识,在用知识库储存起来,在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类,并找出其间隐含的联系和关系。
(2)内化:指发现知识库中与知识寻求者相关的知识,并把相关的知识呈现给知识需求者。
知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新,由此循环。
知识管理在现代企业管理中的应用
知识管理在现代企业管理中的应用作者:吕军来源:《现代企业文化·理论版》2012年第21期一、知识管理产生的背景及其内涵随着经济全球化以及市场一体化速度的加快推进和变革,知识经济时代已经来临。
使得传统的企业管理模式在各个方面都受到了很大挑战而难以有效地满足网络化、信息化和知识化的新要求。
于是知识管理作为一种全新的企业管理模式被提到了日程上来,作为全新的企业管理模式其核心是对知识的管理,在企业内部通过对隐形知识和显性知识的共享来提高企业对于市场需求的响应能力和创新能力。
知识是企业在经营管理过程中积累下来的经验、模式、方法、思维以及价值观等的总称,它是企业竞争力的基本保证,知识经济时代一个企业生产经营的状况在很大程度上取决于其知识管理的水平和程度。
二、知识管理的特征及其对于企业管理的要求分析第一,知识管理的时代性。
知识管理首先是在知识经济的时代背景下提出的关于企业管理中知识共享问题的管理,所以时代性是其鲜明特点。
企业管理行为在知识经济时代下面临着一个知识快速更新发展以及快速传播应用的新形势,信息化和知识经济时代决定企业的管理模式和管理思维必须要与时代发展特点和要求保持基本的匹配和一致的步伐。
第二,知识管理的动态变化性。
知识管理所面临的一个基本态势是全球化和信息化速度的加快发展,互联网信息技术革命彻底改变了社会、企业和组织的运行模式和沟通机制,同时使得包括企业管理领域在内的各种领域的知识内容更新和变革的速度在不断地加快,这就使得企业管理者必须准确地把握企业所处的时代态势和环境特点,从而动态地选择和决策企业管理中所遇到的各种问题。
第三,知识管理的核心是以人为本。
知识管理强调人的主体地位及其主观能动性的发挥,因为知识是由作为主体的人创造出来的。
在企业的日常经营和管理中,员工作为企业知识创新和创造的主体,其积极性和主动性关系企业实施知识创新的成败。
因此作为企业管理者要致力于员工责任心和忠诚度的培养,使员工建立起对于企业的归属感和认同度,从而提高工作中的积极性、主动性和创造性。
管理知识在当代企业中的应用
管理知识在当代企业中的应用在当代企业的运作中,管理知识的有效应用已成为提升组织竞争力和适应市场变化的关键因素。
随着全球经济的一体化和科技的迅速发展,企业面临着愈加复杂的环境,传统的管理方法已经难以适应新的挑战。
因此,管理知识的整合与应用,尤其是在决策、创新、员工培训和文化建设等方面,显得尤为重要。
管理知识的来源可以追溯到经典的管理理论与实践,这些理论为现代企业的管理方式奠定了基础。
科学管理理论、行为科学理论、系统理论等不同流派的管理知识各具特色,合并应用能够使企业在制定战略、优化资源配置、提升效率等方面获得系统性优势。
在决策过程中,基于管理知识的分析和判断能够帮助企业领导者更科学地评价内外部环境。
数据驱动的决策方法逐渐成为主流,这种方法依赖于对市场趋势、消费者行为和竞争对手策略等信息的深入分析。
通过数据分析工具,企业能够将海量的信息转化为可操作的见解,从而减少决策失误,提高成功率。
例如,利用大数据分析技术,企业可以实时监测市场动态,向客户提供个性化的服务,这不仅提升了客户满意度,也为企业创造了新的收入来源。
在创新管理方面,管理知识的应用也表现得尤为突出。
在快速变化的市场环境中,创新已成为企业生存和发展的重要驱动力。
企业需要构建一种能够鼓励创新的文化,实施有效的项目管理,确保创新过程的有序进行。
通过对创新理论的学习和实践,企业能够更好地理解创新的本质,识别创新的机会,并采取有效的措施推动创新项目的实施。
此外,企业在管理知识的应用过程中,注重跨部门的协作与沟通,能够有效打破信息壁垒,促进知识的共享和流动,这为创新提供了更为丰沃的土壤。
员工培训与发展是管理知识应用的另一个重要领域。
在知识经济时代,员工的知识和技能直接关系到企业的竞争力。
为了应对市场的快速变化,企业需要不断提升员工的专业素养和综合能力。
通过制定合理的培训规划和实施丰富的培训内容,企业可以根据市场需求,培养符合岗位要求的人才。
同时,采用现代化的教育培训手段,如在线学习平台、虚拟现实技术等,能够使培训更加灵活和高效。
企业知识管理的激励机制_曲利华
企业知识管理的激励机制_曲利华第一篇:企业知识管理的激励机制_曲利华企业知识管理的激励机制北京交付中心曲利华知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。
在企业内部实行有效的激励机制将会对知识管理的实施产生很有利的影响,使企业的知识管理更好地达到管理目标,完成知识管理任务。
在知识管理模式下的知识运行机制,运用得好就能产生良好的激励作用。
知识运行机制主要有以下几种:1、创新失败宽容机制,创新是有风险的,不可能每一次创新都能成功。
要建立创新失败宽容机制,就应该对各个岗位和职位予以定级,根据不同的级别走出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。
2、企业知识分类与标准化制度,为了使企业的知识更好地共享和应用,企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。
3、企业文档积累与更新制度。
4、知识型项目管理机制,知识型项目与传统项目不一样,它更依赖于人的智慧和创新能力,对规定的时间和场地的依赖倒在其次。
5、外部知识内化机制,企业为了使外部知识内部化,就应该建立起相应的外部知识内化机制。
6、知识宽松交流机制,知识运行机制的很重要一点就是要建立知识宽松交流的机制和宽松交流的环境。
第二篇:知识管理的激励机制知识管理的激励机制知识本身的外部性导致知识可以低成本共享,并且共享程度越高,越能更多地展现知识的络效应;而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性,显然,这是知识管理需要解决的一对矛盾。
另外,随着知识更新周期的加快,知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾,知识拥有者为了规避风险、回收投资,自然会对拥有的知识有意“垄断”,而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。
一般来讲,企业员工基于上述理由会将自己拥有的专门知识作为向上级讨价还价的本钱;而企业则希望员工心甘情愿地将自己的知识发布出来,供大家共享,从而实现知识的效益,最终达到提高企业竞争力的目的。
为了解决上述矛盾,必须设计一套知识管理激励系统,使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。
知识管理在现代企业中的运用
《知识管理在现代企业中的运用》摘要:随着知识经济时代的来临,知识管理在现代企业中的运用越来越重要,本文在归纳出知识管理基本思想的基础上,具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。关键词:知识管理 知识库 产品创新 客户管理 发展战略 随着知识经济的初显峥嵘,迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受,为了有效地利用好这一资源,知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。知识管理.所谓知识管理是指,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。 21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量,利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。知识库(Knowledge Base).是知识工程中结构化,易操作,易利用,全面有组织的知识集群,是针对某一(或某些)领域问题求解的需要,采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据,由专家经验得到的启发式知识,如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。知识是人类智慧的结晶。知识库使基于知识的系统(或专家系统)具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库,只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识,其中有的还达到了很高的水平,但是,这些应用程序可能并不是基于知识的系统,它们也不拥有知识库。一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于:一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中,而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表达,并单独地组成一个相对独立的程序实体。创新作为一种基本的企业行为,其具体的表现形式是多种多样的,涉及企业活动的所有方面。根据其场合的不同,可分为产品创新、工艺创新、市场创新和管理创新。 产品创新1、产品创新。改善或创造产品,进一步满足顾客需求或开辟新的市场。2、工艺创新。改善或变革产品的生产技术及流程,包括新工艺和新设备的变革 3、市场创新。改善或创造与顾客交流和沟通的方式,把握顾客的需求,销售产品。 4、管理创新。改善或创造更好的组织环境和制度,使企业的各项活动更有效。客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等; 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。发展战.发展是指事物由小到大,由简到繁,由低级到高级,旧物质到新物质的运动变化过程。 战略是筹划和指导全局的方略。因此发展战略是指一种科学构划的积极的向前的全局性的蓝图企业战略虽然有多种,但基本属性是相同的,都是对企业的谋略,都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。例如:企业竞争战略是对企业竞争的谋略,是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋;企业营销战略是对企业营销的谋略,是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋;企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略,是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋;企业人才战略是对企业人才开发的谋略,是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。以此类推,都是一样的。各种企业战略有同也有异,相同的是基本属性,不同的是谋划问题的层次与角度。总之,无论哪个方面的计谋,只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题,就属于企业战略的范畴。需要指出的是,最初人们所讲的“企业战略”,主要指的是竞争战略。1971年美国的迈克尔·波特发表《竞争战略》之后,更强化了人们的这种认识。在迈克尔·波特的著作中,是把企业战略当作竞争战略的同义语来使用的。他说的企业战略都是竞争战略。军队从事战争,企业从事竞争。竞争与战争虽然本质不同,但也有一个“争”字。企业竞争也是很残酷的,失败了就要死亡。既然要参与竞争,那么当然就要讲究竞争战略,不能只是一味地拼人力、拼财力、拼物力。竞争战略虽然非常重要,但毕竟不能代替企业战略。企业为了生存与发展不能只谋划竞争,而应该同时谋划许多方面。千万不要在竞争战略与企业战略之间划等号,竞争战略只是企业战略的一部分。如果读了迈克尔·波特的《竞争战略》,就认为企业只存在竞争战略,那就是只见树木、不见森林,与瞎子摸象差不多了。现在,把竞争战略等同于企业战略的大有人在。他们的这种认识是片面认识,而这种片面认识是妨碍企业战略管理的。
企业知识管理的基本内涵_曲利华
企业知识管理的基本内涵北京交付中心曲利华随着知识经济的兴起和发展,企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。
这些特点突出地表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和KM(知识管理)转变,也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同,而是通过知识获取竞争优势。
这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理也就是知识管理。
知识管理是一个知识生产、利用的过程,它需要相关技术和企业内部结构的支撑,也需要充分与人相联系,突出了过程、技术以及人。
从这种“过程、技术以及人”综合的角度来看,由此知识管理可以定义为“协助企业组织和个人,借助信息技术,实现知识的创造、储存、分享、应用、更新,并在企业个人、组织、战略以及经济诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。
”这其中强调三个方面,首先是知识管理的机制,它不仅是技术相关性问题,而是对“人、过程、技术”的有机集成,是一种“技术-社会”系统;其次强调知识管理的“管理”主要是对知识核心过程——“知识的创造、储存、分享、应用、更新”的管理;第三点是说明知识管理需要实现特定价值,主要表现为它能够有利于提高个人和组织的水平、实现企业的整体战略以及取得直接的经济绩效等方面。
企业所拥有的知识大致可以分为两部分,即显性知识和隐性知识显性知识是指记录在各种介质上的知识,如图书、档案、数据库、各种计划、总结、报表等等。
隐性知识是指存在于人的头脑中的未编码的经验性知识,如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等等。
知识管理的任务是对企业的显性知识隐性知识进行处理,并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来,提供给企业员工分享、吸收、利用。
知识管理的任务大致包括四个步骤:(1)使知识组织化(2)提高知识密集度(3)构建知识的基础框架(4)创建知识环境。
知识管理的目标是运用集体的智慧,提高企业员工的应变与创新能力,从而是企业具有更强的竞争力。
企业开展知识管理的障碍_曲利华
企业开展知识管理的障碍
北京交付中心曲利华
愈来愈多的企业把知识管理作为企业发展的重要策略。
但在企业知识管理的实施过程中,大量障碍因素使知识管理难以顺利推进,无法达到预期的效果,甚至给企业的经营管理带来负面问题。
总结知识管理实施中的障碍因素,在营造一个以知识为驱动的组织中存在的障碍主要包括以下四个方面:
障碍之一:将知识管理的任务分配给某个个体,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。
障碍之二:建立一个“95%”的解决方案。
公司应该利用今天成熟的科学工具,快速制定一个“全面的解决方案”,但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。
障碍之三:大家都知道学习的重要性,但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩。
如果有组织的知识分享被看作是一件“好事”,但是,在员工的角度看来,他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。
障碍之四:公司将职业管理职责推委给个体。
尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务,和员工一起交流分享公司目标,教授员工如何掌握新的技能。
知识管理在现代企业管理中的应用
台, 使得企业 内部 员工可 以相互 学 习, 促进 知识 的再创 造和 进步 , 更好地 为企 业发展服务 。 二、 知识管理在 各类型企业 中的应 用现状
通过 C N K I , 在 中国期刊全文数据库 中以“ 知识管理 ” 为题名进
知识 管理 在现代企业 管理 中的应用
王定红 王 国朕
( 吉 林 大 学 管理 学 院
【 摘 要】 2 1 世纪是知识分子的时代 , 企业越来越 多地面对知识型工作 者, 如何对他们做 出管理, 如何利用他们的知识代企业如何更好地运用知识 管理值得研究。
的知识管理 的文 献 7 4篇 。这三 类型企 业 的相关 文献才 1 1 1 篇, 从 某 方面表 明知识 管理如何在各类型企业 管理中的应用研究偏 少。
当今社会 已进入知识经济时代 , 知 识经 济下的竞 争 , 主要 表现 为知识 和知识 创新能力 的竞争 。以数 据挖掘 为支撑 技术 、 以网络 为基础 的知识 管理 的提 出是 为了增强企业的知识创新能力和反应 能力 , 知识 管理可 以定义为确 定和利用企 业的集体 知识去提 高企
企业提 升核 心竞争力 。但 是有关 这方 面的研 究较少 , 原 因 至少有
模式 。为赢得市场 , 每一个企 业都必 须 以知识 领先进 行企业 的数 字化转型 , 培育企业 自身 的核心竞 争能 力。企业特 有的知识 和 资 源是核心竞争能力 的基础 。企业核心竞争 力的基础 是企业 的知识 管理能力 和企业知本 的大小 。 四、 在 企业管理中开展知识管理的简易步骤 1 、 从思想上充分认识知识 管理对 企业发展 的影 响 2 、 明确知识管理 的 目标 3 、 企业必须认识人力资源、 人才资源 、 人才资本链的存在及价值 4 、 建立重视知识 、 重视人才的激励机制 , 最 大限度地调 动员工 的积极性 5 、 建立与知识管理相适 应 的和谐 的企业 文化 , 营造 宽松 的人 文环境 6 、 创建学习型组织
知识管理在现代企业中的应用
知识管理在现代企业中的应用知识管理是一种组织管理活动,针对企业知识资源的收集、制定、应用与创新等方面相应的规划、组织、实施和监督的过程。
作为一种企业发展的趋势,知识管理的实施,具有极其广泛的应用范围,现代企业也越来越需要通过知识管理来实现自己的发展战略。
一、知识管理表现在企业发展中的作用知识管理是一种通过组织、协调、发挥人才的智力、技术、经验等知识性资源,以提高企业创新能力、提高产品质量、降低产品成本和提高企业竞争力的管理方法。
知识管理的作用主要体现在以下几个方面:1. 在企业发展中,知识管理有助于提高创新能力。
如今,市场竞争异常激烈,企业创新才能成为企业立足市场的关键所在。
而知识管理可以帮助企业更好地管理知识资源,加强人才培养与使用,提高人员的技能水平,从而促进企业的创新能力。
2. 知识管理可以提高企业的核心竞争力。
知识管理是提高企业核心竞争力的重要手段,因为它能够帮助企业更好地应对市场的变化,在市场需求变化时能够快速地完成产品技术革新,使得企业产品更适应市场需求。
3. 知识管理可以提高企业的绩效和效率。
正确认识、理解和利用知识管理,可以从源头上提高企业的工作效率和绩效,优化企业的质量控制体系与流程,缩短生产流程,降低生产成本,提高产品资质和服务质量,从而实现更好的财务效果。
4. 知识管理有助于提高企业的知名度和品牌价值。
随着知识管理的逐渐发展,越来越多的人关注其在企业中的应用。
透彻理解并实施知识管理,可以使企业在行业中更具影响力,提高品牌价值和知名度。
二、知识管理在企业中的实施实施知识管理首先要认识到其对企业的价值,从而确立其在企业管理中的地位。
然后,根据企业情况制定知识管理的策略、规划,制定具体的实施数理应用工具和评估器并不断调整和完善。
对于企业而言,有效实施知识管理,具体要做到以下几个方面:1. 员工培训和激励,使人员能够透彻理解并灵活地运用知识管理的思想、方法和工具。
2. 采用信息技术手段,提高知识共享和传播的效率,建立快速响应市场需求的灵活机制。
知识管理在现代企业中的应用探析
知识管理在现代企业中的应用探析知识是企业的一种重要资产,它的重要性不言而喻。
然而,在企业运营中,知识的获取、分享和应用经常面临挑战。
因此,知识管理成为现代企业的一个关键领域。
本文旨在探讨知识管理在现代企业中的应用。
一、何为知识管理知识管理是一种通过合理的组织方式,实现知识获取、存储、分享、转移和应用的管理方法。
它旨在提升组织的绩效和竞争力,丰富组织的内在资源,并满足组织对知识的需求。
其实现主要依赖于信息技术平台和知识资产管理体系。
二、知识管理的应用价值1.促进组织创新知识管理可以搜集和汇集组织内部和外部的知识,整合各类资源,将创新产生的过程和信息流畅有序地嵌入企业,进而加速新产品的开发和市场推广,从而推动企业创新。
2.提升企业竞争力知识管理可以加强企业管理的核心能力,帮助企业快速做出正确的决策,切实提升企业的竞争力。
通过知识的获取和整合,企业可以快速掌握市场变化、行业趋势,进而抢占市场先机。
3.提高组织运营效率知识管理可以提高企业内部运营效率,使企业更加高效地管理各种业务流程,从而提高生产力。
通过知识的共享与交流,优化和完善公司内部各个系统的流程,最大限度地提高效率和质量,从而为企业提供可靠保障。
三、知识管理的实施知识管理的实施需要全面、系统的落地,而不仅仅是搭建一个知识库。
下面从以下几个方面进行说明。
1.搜集和管理知识企业应该全面搜集和管理企业内外部所有的知识,并对其进行分类、整合和加工,以便管理人员和员工可以及时、便捷地使用。
2.构建知识共享平台企业可以建立一个知识共享平台,将企业内部和外部的知识资源整合起来,使知识能够顺畅流通。
共享平台可以采用内部网络、企业社交媒体等不同形式进行搭建。
3.培训员工知识管理需要普及到企业全员。
企业可以通过内部培训、公开课等方式向员工传授知识管理的理念、方法和技巧,以便他们更好地利用和创造价值。
4.制定知识管理策略企业应该制定一套完整的知识管理策略,从而规范、统一和优化知识的使用。
知识管理在企业中的应用及效果分析
知识管理在企业中的应用及效果分析知识管理是指将企业内部和外部所获取的知识进行整理、共享、应用与创新的过程。
在当今竞争激烈的商业环境中,知识管理在企业中的应用愈发重要。
本文将探讨知识管理在企业中的应用及其带来的效果。
一、知识管理在企业中的应用知识管理可通过多种途径在企业中进行应用。
首先,企业可以建立一个专门的知识管理团队。
这个团队可以负责整合企业内部的知识资源,将其分类、整理,并制定相应的知识管理策略。
其次,企业可以利用信息技术手段,如知识管理系统和数据库,来存储和分享知识。
这些系统可以提供搜索引擎功能,方便员工快速查找所需的知识。
此外,企业还可以通过组织培训和知识分享会议等方式,鼓励员工之间的知识交流与分享。
知识管理在企业中的应用不仅仅局限于内部,还可以与外部进行合作。
企业可以与合作伙伴、供应商以及客户分享和交流知识。
通过与外部伙伴建立合作关系,企业可以获取到更多的知识资源,获取先进的技术和经验。
同时,通过对外部知识的吸收和整合,企业可以不断创新和提高自身竞争力。
二、知识管理的效果分析1. 提高工作效率知识管理可以帮助企业高效利用知识资源,提高工作效率。
通过知识管理系统,员工可以快速找到所需的知识,避免重复劳动和浪费时间。
此外,员工之间的知识分享和交流也可以促进工作效率的提升。
当员工共享彼此的经验和知识时,可以更加有效地解决问题,提高解决方案的质量和速度。
2. 加强团队协作知识管理可以促进团队内部的协作和合作。
通过知识管理系统,员工可以共同编辑和更新知识,共同发现和解决问题。
而且,知识管理还可以鼓励员工之间的交流和反馈,增进团队成员之间的沟通和理解。
这种协作和合作的精神可以帮助团队更好地达成共同目标,提高工作效率和质量。
3. 促进创新和持续发展知识管理可以为企业的创新和持续发展提供支持。
通过知识管理系统,企业可以收集和整理内部和外部的创新资源。
这些资源可以激发员工的创造力和创新意识,促进新产品和服务的开发。
知识管理在现代企业中的运用
知识管理在现代企业中的运用随着信息技术的快速发展和全球化的趋势,知识管理在现代企业中显得尤为重要。
知识管理是一个系统性的方法,通过识别、获取、组织、开发和分享企业内部的知识资产,以实现企业的战略目标和创造竞争优势。
下面将探讨知识管理在现代企业中的运用。
首先,知识管理可以帮助企业提高创新能力。
创新是企业在激烈竞争中取胜的关键因素之一、通过有效的知识管理,企业可以捕捉、整理和利用员工的创新思维和经验,从而推动创新的孕育和实施。
知识管理还可以帮助企业发现新的市场机会和解决问题,为企业提供持续的竞争优势。
其次,知识管理可以提高企业的工作效率和质量。
通过知识管理,企业可以建立起一个集中的知识库,方便员工获取和使用各种信息和知识资源。
员工可以通过共享和交流知识来学习和解决问题,避免了重复劳动和个人经验的浪费。
同时,企业可以通过知识管理将最佳实践和标准化过程传播到全组织,并确保每个人都按照标准执行工作,提高工作质量和一致性。
再次,知识管理可以促进企业的学习和发展。
企业面临着不断变化的市场环境和竞争压力,需要不断学习和适应。
通过知识管理,企业可以建立起一个学习型组织,鼓励员工进行个人和团队学习,继续提升自己的知识和能力。
知识管理还可以帮助企业收集和整理来自外部的新知识和趋势,帮助企业预测和应对未来的挑战。
此外,知识管理还可以改善企业的决策制定和风险管理能力。
在快速变化和不确定性的环境下,企业需要有更快速和准确的决策能力。
通过知识管理,企业可以收集和整理各种信息和知识资源,并提供给决策者进行分析和决策。
知识管理还可以帮助企业识别和管理风险,通过学习和分享过去的经验来避免类似的错误。
最后,知识管理可以促进企业的组织学习和文化建设。
知识管理需要全员参与和支持,需要建立一种学习和分享的文化氛围。
通过知识管理,企业可以鼓励员工进行知识的共享和协作,加强团队合作和学习能力,建立起一个共同进步的企业文化。
知识管理还可以激励员工参与和贡献,提高员工的满意度和忠诚度。
知识管理在现代企业中的应用和探究
知识管理在现代企业中的应用和探究一、知识管理的概念与意义知识管理是一种组织有效地管理自身知识资源的方式,涉及知识的获取、传播、存储、升级和建立知识分享的平台,目的是促进企业创新和能力提升。
知识管理的出现,是公司对知识管理的重视,因为知识管理能够帮助公司保存、传递和应用知识,从而提高公司的创造力和利润。
二、现代企业中知识管理的实践(一)知识共享的平台建设现代企业中,知识管理是企业发展的重中之重,对于知识管理的平台建设也越来越注重。
为了实现知识管理的共享,企业建设了知识管理平台以便于各部门的知识分享。
这些平台包括在线论坛、在线协作、内部文档库和技术资料库等。
例如,谷歌公司就在知识管理方面做得非常好。
它建立了内部谷歌大学(Google University),为员工提供不同知识的培训和技能的提升,这有助于促进员工的快速进步,并大大提高了公司的创新力。
(二)知识管理的技术支持知识管理所需数据的管理和分享都需要有强大的技术支持。
为此,现代企业采用了各种各样的软件和应用程序。
例如,企业常用的电子邮件、会议软件、共享文档等,都是企业知识管理的技术实现工具。
(三)知识管理的培训与需求分析知识管理与人才培养是密不可分的。
现代企业通过知识管理的培训和需求分析,为员工提供必要的知识和技能,并且在员工知识技能的需求上根据实际情况及时进行调整。
例如,IBM公司设立了一个专门的知识管理中心(IBM Knowledge Center),通过培训和培养专业知识来支持其业务,以保持竞争力。
IBM还制定了员工知识管理计划,并通过内部培训和经验分享等方式,为员工培养了一支高素质的知识管理专业人才队伍。
三、现代企业中的知识管理面临的挑战(一)知识管理的变化和多样性由于企业发展的不同阶段,所需的知识和技能不同,因此,知识管理的变化也十分复杂。
另外,不同部门、不同层次的员工,也有不同的知识需求。
这就需要企业制定相应的计划、程序和策略,以应对企业面对的各种挑战。
知识管理在现代企业中的应用
知识管理在现代企业中的应用在当今信息爆炸的时代,知识管理成为了现代企业中不可或缺的一环。
知识管理,顾名思义,是指对企业内部的知识进行收集、组织、传播和应用的一种管理方式。
在竞争激烈的商业环境中,企业要想保持竞争优势,就必须善于管理和利用自身的知识资产。
知识管理的核心目标是促进知识的共享和创新,通过高效地利用企业内部的知识资源,提高企业的竞争力。
知识管理可以帮助企业更好地理解和应对市场需求的变化,提高产品和服务的质量,促进创新和持续发展。
它不仅仅是一种管理方式,更是一种战略选择,对于企业的长远发展有着重要的意义。
首先,知识管理可以打破信息孤岛,促进知识的流动和共享。
在传统的组织结构中,信息往往被分割成各个部门独自拥有的资源,导致信息的封闭和割裂。
而通过知识管理的方式,企业可以建立起一个统一的知识平台,将各个部门之间的信息连接起来,让知识在整个企业内部自由流动。
这样一来,企业能够更好地利用已有的知识,避免重复劳动,提高工作效率。
其次,知识管理可以促进新知识的生成和创新。
在现代社会,知识在不断更新和演进,新的知识源源不断地涌现出来。
如果企业不及时获取和应用这些新知识,就会面临被淘汰的风险。
知识管理可以通过系统化的方法,为企业提供收集、评估和应用新知识的手段,帮助企业保持与时俱进的竞争力。
通过建立知识共享的文化和机制,企业可以激发员工创新的潜力,推动企业持续发展。
此外,知识管理还可以帮助企业建立起核心竞争力。
一个企业的核心竞争力来自于它独特的知识和技能,而这些知识和技能是企业内部的宝贵资源。
通过知识管理,企业可以将这些资源进行整合和优化,形成自身的核心竞争力。
从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份额。
然而,要在企业中有效地应用知识管理,并不是一件容易的事。
首先,企业需要明确知识管理的目标和战略,明确知识管理对于企业发展的重要性。
其次,企业需要投入足够的资源和精力,建立起专门的知识管理团队和体系。
知识管理在现代企业中的应用和重要性
知识管理在现代企业中的应用和重要性在现代商业环境中,知识管理已经成为企业成功的重要组成部分。
当今的商业竞争激烈,企业需不断改进和创新,才能够在市场上立足。
而知识管理能够帮助企业有效地收集、组织和利用内部和外部知识资源,从而提高企业的创新能力和竞争力。
首先,知识管理可以帮助企业更好地收集和组织内部知识资源。
员工在日常工作中积累了大量的经验和知识,这些知识对企业的发展至关重要。
然而,如果没有一个系统化的方法来收集和组织这些知识,企业很难进行有效的利用。
通过知识管理,企业可以建立起一个共享知识的平台,让员工可以将其经验和知识分享给其他人,从而提高整个企业的业务水平。
其次,知识管理也可以帮助企业有效地利用外部知识资源。
在现代社会,知识的更新速度非常快,企业很难凭借自己的力量跟上市场的变化。
因此,企业需要借助外部的知识资源,来补充和完善自身的知识体系。
通过知识管理,企业可以与外部专家、顾问以及合作伙伴建立合作关系,共享和利用彼此的知识和经验。
这样一来,企业就能够更好地适应市场的变化,并及时做出相应的战略决策。
另外,知识管理也能够帮助企业提高创新能力。
创新是企业持续发展的动力源泉,但创新离不开先进的知识支持。
通过知识管理,企业可以将员工的创新想法和经验进行记录和整理,从而建立起一个创新的知识库。
这不仅有助于新产品和技术的研发,也有助于解决企业在业务运营中遇到的问题。
企业可以通过知识管理促进员工之间的知识交流和合作,激发员工的创新潜力,从而推动企业的创新能力。
此外,知识管理还可以帮助企业提高决策效率。
在商业环境变化快速的今天,企业需要迅速做出正确的决策,才能够在激烈的竞争中占据优势。
通过知识管理,企业可以将历史的决策和结果进行记录和分析,形成经验教训。
这样一来,企业在面临类似问题时就可以借鉴过去的经验,避免重复犯错,提高决策的效率和准确性。
综上所述,知识管理在现代企业中的应用和重要性不可忽视。
它能够帮助企业更好地收集和组织内部和外部的知识资源,提高创新能力和竞争力。
知识管理在现代企业中的应用实践
知识管理在现代企业中的应用实践一、引言随着社会进步和科技发展,现代企业已不再仅仅关注于生产和销售产品,而是越来越关注知识管理。
知识管理不仅可以提高企业绩效和竞争力,还可以促进员工发展和企业创新。
本文将探讨知识管理在现代企业中的应用实践。
二、知识管理的定义和作用知识管理是指通过有效的知识获取、知识创造、知识分享和知识应用等活动,使企业可以更好地利用知识资源,提高绩效和竞争力的一种先进的管理方式。
知识管理作用主要包括以下几个方面:1. 提高企业的创新能力和竞争力:知识管理可以通过不断的知识创新和共享来提高企业的创新能力和竞争力;2. 促进企业的学习型组织建设:知识管理可以让企业成为一个学习型组织,不断吸收和积累各种知识和技能,以应对环境变化;3. 提高员工的个人发展和满意度:知识管理可以通过员工培训和知识共享来提高员工的发展和满意度,从而减少员工流失和培训成本。
三、知识管理在企业中的应用实践1. 知识共享平台的建设知识管理的核心是知识共享,而企业可以通过知识共享平台来实现知识的共享。
知识共享平台可以是企业内部员工交流平台,也可以是针对不同行业知识的在线社区。
例如,苹果公司通过iCloud来分享和存储信息,谷歌公司则通过Google学术和Google 文库等平台来共享知识。
2. 知识库和知识图谱知识库是储存和组织企业知识的一个重要工具,它可以分类储存企业内部的各种知识和经验。
通过知识库,员工可以快速地找到所需要的信息并进行学习。
知识图谱则是一种图形化的知识表达方式,通过可视化图形的展现和智能推荐,让企业内部的知识更直观化、更易传播化。
3. 培训和知识管理平台知识管理平台一般用于为企业提供在线培训和知识管理服务,包括课程的发布、员工学习进度的跟踪以及在线考试等功能。
通过知识管理平台,企业可以有效地管理员工培训进度,提高员工的技能水平。
4. 知识管理的评价和反馈知识管理的评价和反馈是知识管理的重要环节,通过对知识管理效果的评价可以及时发现并解决问题,进一步提高企业的知识管理水平。
知识管理在现代企业中的创新应用
知识管理在现代企业中的创新应用一、引言知识管理是指将企业中各种信息、知识和经验集中、整合并传递,使其在组织中得到优化,成为企业战略的一部分。
知识管理作为企业管理的重要手段,在现代企业中的应用越来越广泛,也越来越受到重视。
本文将从知识管理的概念、现状出发,深入探讨知识管理在现代企业中的创新应用。
二、知识管理的概念和现状知识管理是指将企业中各种信息、知识和经验集中、整合并传递,使其在组织中得到优化,成为企业战略的一部分。
通过知识管理,企业可以更好地利用自身的知识和经验,在市场中获得竞争优势,实现持续发展。
为了更好地实现知识管理,企业需要建立知识管理体系,包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
其中,知识获取是收集和获取知识的过程;知识存储是将知识进行整理和分类,以便更好地进行管理;知识共享则是将企业中的知识进行沟通和共享,以便更好地利用;知识应用则是将知识与企业的业务进行结合,产生实际价值。
目前,知识管理已成为企业管理中不可或缺的一部分,越来越多的企业开始重视知识管理。
很多传统企业也在逐渐转型,将传统的生产管理向知识管理转型,实现企业的数字化、智能化和国际化。
三、知识管理在现代企业中的创新应用(一)基于云计算的知识管理随着互联网技术的不断发展,云计算逐渐成为企业管理的新趋势。
基于云计算的知识管理,可以实现企业内部知识的快速共享和传递,提高工作效率和员工的工作满意度。
同时,基于云计算的知识管理还可以将企业内部的知识与外部知识进行共享和交流,实现共赢合作。
例如,一些知识共享平台可以帮助企业将自身的知识和技术进行推广和营销。
(二)数据分析在知识管理中的应用随着大数据时代的到来,数据分析逐渐成为企业管理中不可或缺的一部分。
数据分析在知识管理中的应用,可以为企业提供更加精准的数据支持,帮助企业制定更加科学合理的决策。
例如,通过数据分析,企业可以了解到员工在工作中常见的问题和瓶颈,以便针对性地进行知识培训和管理。
知识管理在现代企业中的应用探讨
知识管理在现代企业中的应用探讨随着信息技术的高速发展,知识管理成为了现代企业不可或缺的一部分。
在一个企业中,知识是生产力和核心竞争力的源泉,有效管理知识能够提高企业的绩效和竞争力。
本文将探讨知识管理在现代企业中的应用。
一、知识管理的概念知识管理是一种将组织中的知识资源显性化、存储和利用起来的方法和过程。
它包括多种管理技术和方法,旨在实现知识的共享、获取和创新。
知识管理往往涉及到对信息技术的利用和人员的管理和培训。
二、知识管理的意义1. 效率提高:通过知识管理的方式,企业可以更好地利用已有的知识资源,避免重复劳动和浪费时间,提高工作效率。
2. 竞争力增强:知识管理可以帮助企业快速捕捉市场变化、分析竞争对手的优劣势,以及迅速反应市场和顾客的需求,以求更好地提供产品和服务,增强企业的竞争力。
3. 创新能力提高:知识管理可以使企业更好地将内部知识转化成外部知识,并通过合作和创新形成独特的产品或服务,促进企业的创新能力。
三、知识管理的应用1. 知识库建设企业可以通过建立知识库来积累和共享知识,以及提高员工的工作效率。
知识库可以包括企业的经验、成功的案例、行业分析等。
员工可以从中获取正确的知识,提高工作效率。
2. 培训与学习企业可以通过对员工的培训与学习来提高员工的综合素质和专业技能。
可以通过诸如研讨会、培训班和与外部机构的合作等方式来传授新知识,让员工提高工作技能。
3. 成就分享在企业中,每个人都会有不同的成就,将这些成就通过内部发布或分享给大家可以激励其他人做出更优秀的工作。
分享知识可以提高企业的绩效,同时也能够建立一种开放、分享的文化。
4. 团队协作知识管理可以促进企业的内部沟通与协作,以实现企业的共同目标。
通过共享知识,员工可以更好地了解企业的整体情况,其优势和劣势,从而能够更好地构思和合作,最终实现团队协作和高效工作。
四、总结知识管理是现代企业中必不可少的一个环节。
通过有效的知识管理,企业可以提高工作效率、增强竞争力、提高创新能力。
知识管理在企业中的运用
知识管理在企业中的运用知识管理是一种以组织、存储、传输和维护知识为目的的范式和方法。
它主要用于帮助企业组织、保留、传递和共享知识,提高企业的创新能力和竞争力。
知识管理在企业中的运用已经成为企业提高自身竞争力的必修课。
本文将从企业需求、知识管理内容、知识管理实践等方面,深入探讨知识管理在企业中的运用。
企业需求企业始终面临着新的挑战和机遇,在这个快速变化的时代里,企业需要能够适应变化、创新发展的强大动力。
而这个动力正是知识管理能够提供的。
知识管理在企业中最大的需求就是对知识的掌握和运用,即将知识转化为可操作的能力。
企业需要充分利用自身资源,有效地利用现有知识,降低知识流失,提高知识的共享和传递效率,减少知识的雷同和重复。
知识管理内容知识管理包括的内容有:知识的获取、知识的存储、知识的传递、知识的分享和知识的应用。
首先是知识的获取,这是知识管理的基础环节。
知识的获取可以通过内部或外部渠道获取,包括知识的发现、知识的分析和知识的整合。
其次是知识的存储,通过将获取到的知识进行分类和归档,形成知识库。
知识库可以分为专业主题库、经验库、案例库等。
接下来是知识的传递,将知识传递给需要的人,这是知识管理的其中一个重要目标。
通过制定知识传递策略和方法,引导员工共享知识,让团队成员之间共享经验和技巧,加强员工之间的交流和协作。
其次是知识的分享,这是多方共赢的过程,有利于组织内部人员的交流。
最后是知识的应用,知识的使用是核心环节,将知识融入到企业的业务中,最终达到增加企业价值的效果。
知识管理实践知识管理的实践是实现知识管理最后的目的。
企业在实践中应该对知识管理的需求进行评估,确定知识管理的目标和计划,创制知识管理的体系和流程,建立知识管理的机构和团队,制定知识管理的操作规范和标准,以及实施好反馈机制和持续改进机制。
知识管理实践中还需要注重激励机制的建立。
通常情况下,员工积极参与知识管理,不仅是为了获得成就感和创造价值,更重要的是企业应该在实践中为员工建立起良好的激励机制,以保障员工分享、传播和创新知识的积极性。
知识管理在现代企业中的运用
知识管理在现代企业中的运用1. 简介知识管理是指通过收集、整理、存储、传播和应用组织内部和外部的知识,以提高组织绩效和创新能力的管理活动。
在现代企业中,知识管理成为了一项重要的策略,帮助企业有效地管理和利用知识资源,提高组织的竞争力。
本文将介绍知识管理在现代企业中的运用,并探讨其优势和挑战。
2. 知识管理的优势2.1 提高创新能力知识管理可以促进知识的共享和创新的发展。
通过建立知识管理系统,企业可以收集和整理各个部门和员工的知识和经验,将其进行有效的共享和传播,从而激发创新思维和创新能力。
2.2 加强组织的学习能力知识管理可以帮助企业创造一个学习型组织的环境。
通过将员工的知识和经验纳入到知识管理系统中,并提供培训和学习的机会,企业可以加强员工的学习能力,并不断提升组织的竞争力。
2.3 提高决策质量知识管理可以提供有效的决策支持。
通过将知识和经验整合到知识管理系统中,并利用各种工具和技术进行知识发现和分析,企业可以提高决策的质量和准确性,降低决策风险。
2.4 提高员工满意度和留任率知识管理可以帮助企业提高员工满意度和留任率。
通过建立知识共享和团队合作的文化,员工可以更好地分享和学习知识,从而提升工作效率和满意度,同时增加员工对组织的忠诚度,减少员工的流失。
3. 知识管理的挑战3.1 知识的复杂性和多样性知识是复杂而多样化的,它涵盖了各个领域的专业知识和技能。
在企业中进行知识管理时,需要考虑到各种类型的知识和知识的复杂性,这可能增加了知识管理的难度。
3.2 知识的时效性和更新性知识是随时间不断更新和演进的。
在企业中进行知识管理时,需要保证知识的时效性和更新性,及时更新知识库中的内容,并向员工提供最新的知识和信息。
3.3 员工的参与和支持知识管理的成功需要员工的积极参与和支持。
但是,有些员工可能对知识管理持怀疑态度,或者缺乏主动参与的意愿。
企业需要通过培训和激励措施来鼓励员工参与和支持知识管理活动。
3.4 知识安全和保护知识是企业的重要资产之一,需要进行有效的安全和保护。
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知识管理在现代企业中的运用
北京交付中心曲利华
国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库,广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识,经过分类编目,使用计算机和网络技术存储和积累起来,成为企业知识共享和使用的必备基础结构,构成企业知识管理的重要组成部分,形成企业知识资源的集散中心。
而国内企业在这方面比较欠缺,所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。
企业的知识库内容可以非常丰富,这其中可以包括:(1)公司的人力资源状况。
知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的,然后才是技术问题。
因此,公司的人力资源状况是知识库的首选。
(2)公司员工的各种经验和建议。
员工解决各种难题的成功经验或方法建议,由专家评审小组进行审核,经筛选后存入知识库,并列出提供者姓名,以资鼓励其积极性。
(3)公司各部门和各地分公司的内部资料。
(4)公司客户的全部信息。
由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。
(5)公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。
这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。
(6)公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务,公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息,也可在虚拟的公告板上相会,交流和讨论各种问题。
企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助,这主要有:(1)企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式,它正在促进隐性知识向显性知识转化,推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程,从而实现更多知识的无障碍交流和共享。
库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。
(2) 企业知识库的组建并发挥功能,正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。
其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等,都充分说明了这一点。
(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件,企业文化和员工的精神状态
乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。
企业艰苦创业和不断创业的文化氛围,员工积极进取和旺盛的求知欲望,奋发图强的精神风貌,以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等,都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。
知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用,并且渗透到了企业产品创新的各个过程。
在这我们可以把产品创新过程分为四部分,即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。
产生产品创新想法的过程:产生产品创新的冲动需要一定的动因。
而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。
在产生一个创新的想法之前,知识的内化过程已经发生,也就是指相关知识的共享和交流已经发生。
并且也就是在此基础上,个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。
所以产品创新离不开知识的内化过程。
产品创新想法的实现过程:怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢?最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路,这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。
这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等,并由整个组织的人员对其实现。
这样,想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。
创新产品的商业化过程:为成功实现产品商业化,首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来,这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。
其次,这些知识还需要跨越组织得到整合,因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等,以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑,假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值,就将最终成为创新的产品,最终实现它的商业化过程。
新产品知识的共享过程:在商业化后,总结出新产品的知识,并使这些知识继续提供给相关人员共享。
这样,就可以为下一个产品创新打下良好的基础。
并由此形成一个良性循环。
知识作为一种无形资产,必须有专门的部门和人员负责,对其进行管理,才能提高其利用效果,充分发挥知识创造财富的巨大价值。
目前,国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO(Chief Knowledge Officer)为中心的知识管理体系,其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间,是公司中最具有挑战性的职位,其主要任务是将知识资本化。
具体职责应包括:首先,为组织建立一套知识管理的信息基础结构。
它包含综合的技术基础结构,如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等;人力基础结构,如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等;环境基础结构,如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织(团队)等。
其次,为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。
CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制,促进以知识导向开展工作。
通常,C KO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。
最后,为组织获得经济回报。
CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品,以便帮助组织赚钱或者省钱。
了解客户的知识对企业来说十分重要,而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。
而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识,了解他们到底需要什么,并提高他们对本企业的忠诚度。
在实际操作中可以通过以下方式进行,比如说:
(1)在销售人员接触顾客时,可以通过各种手段了解其个人信息,这些信息将汇总到企业知识库中,这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识,比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后,该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向,生成顾客知识,并由此为顾客提供个性化的服务,而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。
顾客知识库将尽量保持精简,在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的,所以要及时更新并使顾客信息系统化,这样就能及时更换掉数据垃圾,为顾客以后的服务提供知识和信息,提高企业反映顾客需求的速度,缩短为顾客服务的时间,这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。
(2)在对代理商、销售商的调查和反馈过程中,可以了解客户需求的最新动态。
经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化,并纳入企业的知识库中。
这
样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径,使客户的知识得以共享。
这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。
(3)对客户进行知识管理能更好的留住客户,使消费者成为企业长期忠实的客户,保证企业能够拥有稳定的顾客群,企业在进行营销时,能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人,应采取什么样的措施,并且可以通过了解客户的知识,采取一些好的促销方式,与客户建立紧密的联系,使客户不再转向其竞争对手。
所以在企业客户的知识管理过程中,我们主要考虑的是通过客户的知识管理,如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务,为企业提供迅速反应客户需求和市场变化,缩短客户服务时间与流程,增加客户服务满意度,提高其对企业产品的忠诚度。