超全恒大万科物业礼仪礼节行为规范

超全地产物业礼仪礼节行为规范

超全地产物业礼仪礼节行为规范在地产业物业管理中，良好的礼仪礼节行为对于建立良好的业务关系、提升客户满意度和保持专业形象至关重要。

本文将介绍超全地产物业的礼仪礼节行为规范，帮助员工建立良好的职业形象和提供优质的服务。

第一部分：基本礼仪礼节1.穿着规范：员工应遵守公司制定的着装要求，保持整洁、统一的形象。

衣着不应过于暴露或不得体，应与工作环境相符。

2.仪容仪表：员工应保持整洁、清洁的外貌，妥善修剪指甲、保持发型整齐、不佩戴过多的饰品。

注重个人卫生，保持清新的气味。

3.礼貌用语：员工应使用得体的礼貌用语，包括称呼客户的尊称，如先生、女士等。

禁止使用粗俗、不雅或冒犯性语言。

4.电话礼仪：接听电话时，员工应用礼貌的口吻和标准的电话礼仪，例如自我介绍、问候对方并尽快解决问题。

5.示意礼节：员工应了解并遵守示意礼节，如挥手致意、点头示意等，以便与客户或合作伙伴之间进行良好的沟通和理解。

第二部分：客户交往礼节1.平等待客：员工应以平等、尊重的态度对待每一位客户，不论其社会地位、财富状况或其他因素。

2.主动沟通：员工应主动与客户进行沟通，及时回复电话和邮件，提供准确的信息和帮助。

3.知情同意：员工在与客户进行合作或处理客户有关的事务前，应征得客户的明确同意，并确保客户充分理解相关信息。

4.保护隐私：员工应严格遵守客户隐私保护的法律法规，不得私自泄露客户的个人信息或涉及客户利益的商业机密。

5.赞赏回馈：员工应学会赞赏客户的支持和配合，时常向客户表示感谢并给予适当的回馈，如小礼品或专业建议等。

第三部分：团队合作礼节1.尊重合作伙伴：员工应尊重与其合作的同事、供应商和合作伙伴，遵循良好的商业合作伙伴关系准则。

2.倾听与沟通：员工应倾听他人的意见和建议，并与合作伙伴进行充分的沟通和协调，以达到共同目标。

3.谦和待人：员工应以谦逊、和善的态度与合作伙伴相处，不显示优越感或歧视他人。

4.公平竞争：员工应遵守公平竞争原则，不以损害合作伙伴利益的方式获取个人利益。

万科人员服务礼仪标准

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人过地净
服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。
不正确行为
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工作场所
乱丢垃圾
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主动帮助客户
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
多人行走整齐有序
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在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。不可三三两两或打闹嬉戏。
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不正确行为
在小区内行走时三三两两，勾肩搭背
不正确行为
今天晚上老地方见
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喂！听到我说话没有？工作场所大声接听电话
工具乱放阻挡苑门
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快乐工作！
良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!
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不正确行为
作业时不避让客户
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三、上门服务
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入户前
提供服务前穿好鞋套到业主家门外。
应先按门铃或轻敲房门三次，等候 5—10秒在第二次按门铃或敲门。
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入户时
业主应门后主动微笑并自我介绍： “您好！我是***公司的***。与** 先生/小姐约好来做***服务的。” 征得业主同意后方进入业主家。
——基本的仪容仪表
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对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

超全万科物业礼仪礼节行为规范

超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。

在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。

良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。

本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。

一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。

2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。

女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。

3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。

二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。

在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。

要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。

2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。

在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。

3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。

三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。

2.安全工作是保障自身安全的重要保障。

在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。

3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。

四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。

员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。

如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。

2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。

超全恒大万科物业礼仪礼节行为规范修订稿

超全恒大万科物业礼仪
礼节行为规范
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超全万科物业礼仪礼节行为规范万科物业管理通用行为规范
一、仪容仪表
二、行为举止
三、语言态度
万科物业管理人员行为规范一、办公室人员行为规范
二、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范一、客户服务人员
二、司机
三、家政服务人员
四、家庭维修人员
附：家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表
五、会所服务
六、食堂人员
万科物业安全人员行为规范一、安全类共用行为规范
二、入口岗（迎宾岗）
三、巡逻岗
四、车场出入口（收费）岗
五、中心值班岗
六、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范一、保洁
二、样板房
三、泳池管理员
四、绿化管理员。

万科物业管理礼仪礼节手册

万科物业管理礼仪礼节手册万科物业管理礼仪礼节手册1.序言1.1 目的和范围1.2 文档结构2.员工形象管理2.1 着装要求- 2.1.1 日常工作着装- 2.1.2 正式场合着装- 2.1.3 特殊场合着装2.2 个人卫生和仪容- 2.2.1 日常卫生习惯- 2.2.2 衣着整洁和清洁- 2.2.3 发型和化妆要求2.3 言行举止- 2.3.1 礼貌用语- 2.3.2 注意语气和音量- 2.3.3 公共场合行为规范3.客户接待礼仪3.1 接待礼仪基本原则3.2 客户方式接待- 3.2.1 打方式礼仪- 3.2.2 接听方式礼仪- 3.2.3 回访方式礼仪3.3 客户面对面接待- 3.3.1 进行礼貌问候- 3.3.2 提供专业的帮助和咨询 - 3.3.3 结束接待并道别客户 3.4 客户投诉处理- 3.4.1 倾听和理解客户投诉 - 3.4.2 恰当回应和解决问题 - 3.4.3 长期跟进和关怀4.会议礼仪4.1 会议前准备- 4.1.1 资料准备- 4.1.2 会议室准备- 4.1.3 邀请参会人员4.2 会议礼仪注意事项- 4.2.1 准时参会- 4.2.2 注意会议礼貌用语- 4.2.3 遵守会议议程4.3 会议纪要和报告- 4.3.1 会议纪要的撰写规范- 4.3.2 报告的准备和提交- 4.3.3 电子邮件和会议纪要的配合使用5.业务礼仪5.1 协助客户解决问题- 5.1.1 发现问题与表达问题- 5.1.2 能动地解决问题- 5.1.3 与其他部门合作解决问题5.2 同事合作与沟通- 5.2.1 良好的沟通技巧- 5.2.2 团队合作和协作能力 - 5.2.3 管理冲突和解决分歧 5.3 保护和规范业务信息- 5.3.1 客户信息的保护- 5.3.2 业务数据的保密- 5.3.3 合规的营销和宣传附件：- 附件1：万科物业着装规范图示- 附件2：客户回访方式脚本范本- 附件3：会议纪要书写格式范本法律名词及注释：- 名词1：法律名词解释- 名词2：法律名词解释- 名词3：法律名词解释。

万科物业服务人员行为规范

万科物业服务人员行为规范万科物业效劳人员行为标准一、客户效劳人员工程标准礼仪礼节仪容仪表参照共用类行为标准中仪容仪表内容接待来访 1、客户来访时，应面带微笑起身，热烈、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？'2、与客户交流时，须起身站立、身体稍微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的聆听，并点头致意表示仔细聆听。

3、对全部客户应一视同仁，友好相处，热烈亲切。

4、办事考究办法，做到条理清楚，不急不躁。

4、与客户道别主动讲："先生/小姐，再见！'"欢迎您再来'等。

承受电话询问 1、严格恪守接听电话的礼仪。

2、对客户务口径专业、全都，避开不同工作人员对同一问题给客户的解释浮现偏差。

承受投诉 1、承受客户投诉时，应首先站在客户的角度思量问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2、与客户商定好的效劳事项，应按时赴约，言行全都。

3、不轻易对客户许诺，一旦许诺就必需守信，按商定期限解决，不能解决的，应立刻向上级或相关部门反映，并准时跟踪和向客户反应问题发展的程度，直到问题解决。

4、处理问题时，如客户觉得不惬意，要准时赔礼，哀求对方谅解，可说"请您原谅'、"请您多包容'、"请您别介意'。

同时要协作适当的补偿行为。

5、对客户的褒扬要婉言谢谢办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 1、认识业务操作规程，办事快速，工作仔细细致，不忽略任何影响效劳质量的细小环节。

2、准时提出改善工作流程的好方法，提高部门的效劳层次。

3、礼貌地请客户出示所需的证件， "请、您'字不离口。

4、为客户预备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。

5、向客户解释清晰相关的收费规范。

5、请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说："这是您的发票和零钱，请收好'，同时微笑凝视客户，等客户确认无误后，向客户表示谢谢。

万科物业管理礼仪礼节手册

万科物业管理礼仪礼节手册万科物业管理礼仪礼节手册是一个专门为物业管理人员打造的手册，它集合了各种礼仪礼节的内容，为物业管理人员提供了一些基本的礼仪知识和技能。

它的目的是帮助物业管理人员更好地为业主提供服务，提高业主满意度和品牌形象，使万科物业成为业主们信赖的物业服务商。

万科物业管理礼仪礼节手册分为三个部分：基本礼仪、工作礼仪和服务礼仪。

基本礼仪是每个人都应该掌握的礼仪规范，包括言谈举止、仪容仪表等方面。

工作礼仪是指在工作中需要遵守的礼仪规范，包括接待客人、处理投诉等方面。

服务礼仪是指在为客户提供服务时需要遵守的礼仪规范，包括礼貌待客、解决问题等方面。

下面就让我们来具体地了解一下这个手册提供的礼仪内容。

一、基本礼仪1.言谈举止要求物业管理人员在言表举止上要体现出一定的礼貌和敬业精神，不得随意大声喧哗，不得说脏话或者讲黄段子。

要保持语言清晰流畅，不要使用俚语或口头禅。

2.仪容仪表要求物业管理人员注重仪容仪表，穿着整洁，干净卫生。

不能穿着过于花哨或不正式的服装，不得穿短裙或短裤上班。

要保持头发清洁整齐，不得使用花俏的发型或头饰。

3.礼仪知识要求物业管理人员熟悉各种场合下的礼仪规范，不得将家庭生活中的习惯和素质带到工作场所中。

要遵守礼仪规范，尊重他人，不得轻易批评他人。

在公众场合中注意谦逊和彬彬有礼的表现，仅对工作和专业领域进行交流。

二、工作礼仪1.接待客人要求物业管理人员在接待客人时显得热情和友善。

先主动问询客人需要什么协助，及时回答客人问询信息，涵盖满足客人协助。

避免让客人等待过久，讲解信息清晰详尽。

接待客人时根据客人的要求或需要，会议房间内在当场交流。

2.处理投诉要求物业管理人员在处理投诉时尽量保持冷静，不能轻易让自己的情绪影响工作。

要了解业主的诉求，主动倾听业主的意见，并提出合理的解决建议。

对于无法解决的问题，要诚实地向业主说明甚至向他们道歉。

3.交流沟通要求物业管理人员能够高效地交流沟通，语言稳重，表达清晰。

万科物业管理通用行为规范

进出办公室
进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听电话
1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，? ? ? ?电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话；2、打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
引导客人
引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引
方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。．
衣服
1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服；2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；5、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-25px。

万科物业礼仪礼节手册

万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止:。

万科物业管理礼仪礼节手册

万科物业管理礼仪礼节手册欢迎使用万科物业管理礼仪礼节手册。

第一章：引言1.1 文档目的：本手册旨在规范万科物业管理公司员工在工作中的礼仪礼节行为，提升客户满意度和公司形象。

1.2 适用范围：该手册适用于万科物业管理公司全体员工，包括前台接待、物业管理员、保安等岗位。

第二章：工作环境礼仪2.1 空间整洁：保持工作环境的整洁和有序，定期进行清理和装饰。

2.2 个人仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的制服，并注意个人仪容仪表的整齐。

2.3 礼貌用语：在与客户沟通时，员工应使用礼貌、客气的用语，如“您好”、“请”、“谢谢”。

2.4 行为规范：员工需遵守公司内部规章制度，不得抽烟、喧哗或私自接受客户礼物等。

第三章：接待工作礼仪3.1 热情接待：在接待客户时，员工应保持热情和微笑，并主动提供帮助。

3.2 咨询解答：员工应耐心听取客户需求和问题，并提供准确的咨询和解答。

3.3 导引服务：对于需要引导的客户，员工应主动提供导引服务，并确保客户的安全和便利。

3.4 紧急情况处理：员工应熟悉应急流程，并在紧急情况下迅速、冷静地采取应对措施。

第四章：方式礼仪4.1 接听方式：员工应及时接听方式，用礼貌的语气询问来电者的需求，并提供准确的回答和指导。

4.2 方式转接：员工在转接方式时，需提前征得来电者的同意，并将方式转接至正确的部门或人员。

4.3 方式信息记录：员工应认真记录来电者的姓名、方式和留言内容，并及时传达给相关人员。

4.4 方式礼仪技巧：员工应注意讲话清晰、声音亲和、语速适中，并避免使用不礼貌的语言和习惯用语。

第五章：邮件及书信礼仪5.1 邮件格式：员工发出的邮件应有清晰的主题、完整的签名和正确的格式。

5.2 内容准确：邮件内容应准确、简明扼要，并避免使用过于熟悉或不礼貌的措辞。

5.3 回复及时性：员工应尽快回复邮件，并在回复中表达诚挚的感谢和对客户问题的重视。

5.4 文书规范：书信或邮件应使用规范的文书格式，如称谓、称呼、正文、结尾问候等。

万科物业礼仪PP稿

引路
•在走廊引时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
•在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
绿线标准
人过地净
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
家
庭
维
家
修
政
人
人
员
员
绿线标准
万万科科物物业业员员工工通通用用行行为为规规范范
仪容仪表
会
所
食
服
堂
务人员
司机
人员
绿线标准
万万科科物物业业员员工工通通用用行行为为规规范范
仪容仪表
保
洁
救
人
生
员
员
绿线标准
万万科科物物业业员员工工通通用用行行为为规规范范
仪容仪表
安全人员
万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！
行为举止
讲究卫生，维护清洁
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
乘车
进出姿势
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言
问候
•早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午
10点钟前）。
•因公外出应向部门的其他人打招呼
•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开，如 “明天见”、“再见”等

超全万科物业礼仪礼节行为规范

超全万科物业礼仪礼节行为规范随着现代城市的快速发展，物业服务也变得越来越重要。

作为国内房地产业龙头企业之一，万科物业一直致力于提供高品质的物业服务。

为了规范员工的礼仪礼节行为和提升服务质量，万科物业制定了一份“超全万科物业礼仪礼节行为规范”文件。

该规范文件主要包括以下几方面内容：一、从服装、形象、仪态等方面规范员工形象。

为了展现万科物业专业和高品质的服务形象，员工被要求必须穿着统一的工作服，并且要求服装整洁、新旧适中、与工作内容相符。

员工的形象和仪态也受到了严格的要求，禁止员工穿着过于暴露或破损、梳洗不规范等情况出现。

二、关于接待、询问、管理等方面的礼仪规范。

万科物业的员工不仅需要掌握服务技能，还需要学会如何与客户进行交流和沟通。

在接待客户方面，员工必须有礼貌、热情、微笑并及时询问客户需求。

在处理客户问题时，员工应该耐心倾听客户诉求，而不是急于给出答案。

此外，员工还要注意细节，包括问候客户、保持场地清洁、守时守约等方面。

三、关于安全、卫生、环境等方面的礼仪规范。

万科物业也十分注重员工的安全、卫生和环保意识。

员工需要了解楼宇的安全隐患和安全预防知识，避免事故的发生。

在卫生方面，员工应该认真清扫楼宇内部和外部环境，并将垃圾及时处理。

在环境方面，员工应该积极配合环保部门做好绿化、垃圾分类等工作，保护环境。

四、关于文明、公益、爱心等方面的礼仪规范。

万科物业提倡员工具备一定的文化素质和公益意识，以关注社会福利为己任。

员工应该维护文明秩序，不在公共场合随意吐痰或乱扔垃圾。

同时，在公益和爱心方面，员工应该积极投身社会服务和公益事业，为社会奉献自己的一份力量。

以上规范文件对于万科物业的员工来说，是一份非常重要的指南和要求。

只有遵循规范文件制定的各项规定，才能够完美的展现出万科物业的形象和服务质量。

因此，各个岗位的员工应该认真学习和执行规范文件，提升自身的服务能力和品质，为客户提供更加优质的物业服务。

万科物业礼仪礼节手册.doc

礼仪礼节手册目录序言物业管理通用行为规范物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容服务类行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业保洁人员行为规范——完——。

万科物业礼仪礼节手册.doc

礼仪礼节手册目录序言物业管理通用行为规范物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。

为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。

为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。

每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容服务类行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业保洁人员行为规范——完——。