玉龙湾大酒店前厅部培训计划表

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如何填写前厅各类单据 各类设施设备使用及保养要求 如何正确回答宾客咨询 如何推销酒店其他产品 如何与相关部门沟通合作及注意事项 紧急事件处理程序（包括投诉处理程序） 酒店和部门文件领会要求 商务中心服务项目及相关要求 各岗位基础英语培训 前厅部案例分析 培训总结会
我已接受上述培训，并确认以上考核 员工签名: 日期：
核人
课程内容
（小 时）
优
良
中
差 培训考核人
28 29 30 31 32 33 34 35 36 Leabharlann Baidu7 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
宾客参观房间程序 推销技巧（包含如何观察并满足宾客的需求等）以及散客销售机制培训 如何处理房间升级和降级问题 酒店主要宾客类型及其习俗 PSB录入及上传操作标准 前台财务制度（酒店和部门财务制度） 备用金、发票的管理和使用 收银各种单据领取使用介绍 信用卡知识培训 收银POS机操作 查单操作程序 付款方式确认技巧 转账操作 赔偿价格及索赔技巧 如何快速退房 单位挂账用房的账务处理 未结和已结账账单的处理 会议接待的结账程序 VIP接待的结账程序 如何为宾客提供保险箱（贵重物品寄存）服务 如何确认宾客离店时间 住房高峰期如何办理退房及入住登记 话务台简易操作及总机电话礼仪 IDD\DDD操作程序 高管电话转接及VIP电话过滤注意事项 如何处理客人信件、留言 酒店信息安全管理（总机、接待、收银对通讯和协议房价保密规定） 如何对房卡进行控制与检查 如何进行客史资料的输入和查询 前厅部对酒店和内部资料的存档和管理规定 行李、信件寄存处理程序 行李运送程序及运送过程中的注意事项 酒店刊物、文件、包裹、前台资料派送程序及要求 礼宾服务、引领宾客规范 委托代办处理程序 雨伞、轮椅等物品租借程序 如何迎接宾客以及向宾客推介酒店
玉龙湾大酒店前厅部培训计划表
前厅部各岗位培训计划内容 日期： 部门经理签名： 本部门已在培训期间阐述了下列内容： 达标级别 课时 序号
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