联合邮包服务公司的科学管理

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管理学案例分析总结含答案

第一章案例分析升任总裁后的思考1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。

3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

第三章案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。

而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。

而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。

根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。

科学管理原理案例

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
简答题（5分）
作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？
为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

【西安交大】管理学-2-管理思想史(总结)

• Bruce Henderson 在1963年创立了波士顿咨询公司（BCG）。创立后不久， BCG就将塑造公司战略视为自己的使命
• 当时的公司战略极具侵略性。在这种状况下，社会目标已经慢慢被企业目标绑架。
变革的力量
• 20年平稳发展的时期结束了，70年代的石油危机以及伴随的经济疲软，让管理主义的胜利烟消云散。
1921
1923
1924
1927通货膨胀
1929：美国股市崩盘 1929-1941：大萧条
人际关系运动：梅奥——群体动力以及管理者的尊重将会影响工人的表现巴纳德《管理凯恩斯《就业、利者的职能》：息和货币通论》：公司是一个合作性的系统在危机时期，政府必须通过干预经济来创造需求和就业
• 在这个激荡变革的阶段，公司战略和企业管理有了新的目标：为股东创造财富。
股东凌驾益相关者之上
• 代理理论认为：虽然公司存在的目的是为股东带来财富，但很多情况下管理者是为了自己的利益进行管理，尤其是他们在企业中没有足够的利害关系时。为了让管理者为股东服务，董事会要使用 “大棒加胡萝卜”的政策：“大棒”是企业有被收购的可能性，“胡萝卜”是将管理者的激励措施与公司股价挂钩。
“科学管理”的时代
• 工人应按照管理层分析并设计的流程工作，以实现最高的效率 • 1911年，泰勒的《科学管理原理》 • 长达一个世纪的对“生产中的物”和“ 生产中的人”之间正确平衡的探求 • 霍桑实验毫无争议地被认为是工业领域内最重要的社会科学研究。
管理的胜利
彼得•德鲁克 • 《公司的概念》（1954）、《管理的实践》（1954）和《成果管理》（1964）三本书，彼得•德鲁克描绘了他的远见，那就是公司是一种社会机构，一种社会网络，其中每一位成员的能力和潜能都应该得到尊重。他让“老板 ”、“工头”和“工人”这样的词汇变得过时，取而代之的是“管理者”和“员工”。

联合邮包服务公司的科学管理答案

联合邮包服务公司的科学管理答案联合邮包服务公司的科学管理是()。

A.正确的管理目标 B.正确的管理体系 C.科学的管理方法 D.科学的管理工具在组织管理中，除了要进行内部管理外，还要进行外部管理。

因此企业要进行内部管理的时候应根据实际情况进行选择。

A.财务资源共享 B.成本控制 C.人力资源共享 D.技术革新一、下列关于内部管理目标的说法正确的是()。

解析：本题考查组织目标不同所造成的结果差距。

内部管理目标的重要性在于提供满足企业经营需要、满足内部管理需要所需的各方面知识和技能。

在组织中，每个人都承担着一种生产过程；每个企业都要面临一个内部经营环境。

只有在这个环境中，每个人都必须为每个组织目标服务。

因此，正确的内部管理目标应该是企业组织目标与管理目标之间的比较与协调机制。

二、在企业组织结构中，财务资源共享是指企业内部的财务资源、资金和信息等多方面的统一共享。

企业中的财务、资金和信息等都可以通过网络或其他渠道实现共享，但财务资源包括:(1)内部资金。

(2)外部资金，包括内部供应商及客户资金、财务信息等。

财务资源共享不属于企业内部财务管理体制改革，故不属于财务管理体制改革。

企业内部的资金管理是企业财务工作所必须的，由于资金业务性质各不相同，资金管理在企业经济业务活动中占有不同意义。

财务资金管理应以会计核算为基础，运用资金计量和分配规则对企业内部资金进行管理，并以资金活动与生产经营相适应为原则，按不同目的分科目核算两种方式。

财务人员在编制资金管理报表时根据不同企业、不同部门的不同需要，进行核算和归集。

三、在不同的人力资源共享计划中，可以根据自身的情况，确定合理的人力资源配置。

根据共享的特点，在不同共享计划中的共享目标和实施方案应该体现以下的特点。

A.战略目标 B.组织目标 C.员工目标 D.人力资源目标 E.技术目标解析：本题考查人力资源共享的特点。

采用成本效益分析方法，其基本原则是()。

管理学案例分析题

《管理学》案例分析1.杨家糯米美食公司杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们全都知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。

他自称是这绝技的第五代传人。

早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。

他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆。

那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。

后来合作化，跟着又进行了公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。

20世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。

由于生意兴隆，他很快发了。

开头是到邻村去开分店，后来竟把分店也开到县城乃至省城去了。

1987年，不知是他自己出的还是别人给他出的主意，他就在本村办起了“杨利平糯米美食公司”，开始生产“老龙”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。

由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，出现了供不应求之势。

杨利平经理如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。

奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。

他好象试都未想试过去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。

外省市买不到这种美食，连本省也不是处处有供应。

原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。

小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。

杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及品质量。

他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量的。

杨利平糯米美食公司里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。

其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。

杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。

杨家美食公司里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。

管理学案例分析题及答案

管理学案例分析题及答案【篇一：管理学案例分析总结含答案】lass=txt>? 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

问题： 1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？ 3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。

而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。

（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。

而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。

根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。

因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。

短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。

（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。

2章+管理的昨天和今天

(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现
前)
2）行为科学阶段
(20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为
科学理论的形成和发展)
3）现代管理理论阶段
(20世纪60年代至今)
10
西方管理理论发展的三个阶段
古典管理理论阶段
行为科学理论阶段
现代管理理论阶段
管理实践管理思想
管理理论
6
在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。
7
管理思想的演进
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
22
联合邮包服务公司是世界上效率最
高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130 件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
23
【思考题】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？
古典学派 (科学管理 & 行政理论) 新古典学派行为学派计量学派系统理论权变理论
管理理论的演进（时间维度）
古代管理工业革命科学管理人际关系-行为科学二战后的管理丛林系统和权变理论企业文化理论变革与创新
9
管理学形成的阶段划分
1）古典管理理论阶段
实行职能工长制在管理控制上实行例外原则

管理学案例

21
FINALE
管理行为理论案例——海尔1-7
84年12月，张瑞敏到海尔去上班，他在头几个月里，重要的工作是借钱収工资，他没来乊前已经有好几个月没収工资了。到了85年、 86年，企业有好转了，他开始给职工做保险。到了88年、89年，企业越来越好了，他盖起了职工食堂，职工克费午餐，建起了职工乊家，职工下了班可以唱唱歌跳跳舞。现在到海尔车间去，你会看到有很多以员工的名字命名的小改、小革、小収明，以班组长命名的自主管理班组，以员工的名字来命名工序，命名班组。比如冰箱厂生产线上，有一位女工叫高玉艳，她在生产线上负责冰箱门体的螺丝眼，为了提高工作效率，她在对面放置了一面镜子，通过镜子看清了原来靠手摸上螺丝的准确位置，大大地提高了工作效率，这面镜子被命名为“云艳镜子”。
FINALE
案例：诺佳分区管理起风波1-10
武汉诺佳药业集团股仹有限公司是武汉市一家有60年历史的大型国有企业，其前身为武汉制药厂。2001年初，公司将整个厂区划分为生产区、办公区两大块，觃定公司里的机兲干部仍正门迚入办公区，近千名工人通过厂区后门迚入生产区，而且未经允许工人不得迚入办公区。“分区管理”正式实施后，引起轩然大波。许多职工认为，这“使工人有低人一等的感觉”，不符合“干群打成一片”的优良传统。仅实施第一天上午，公司工会的电话就被提意见的职工们打爆，有的在电话里气得“ 骂娘”。同时，此亊还引収了一些纠纷，职工与经理乊间的冲突一度成为“家常便饭”，甚至总经理办公室主仸也因为执行这一觃定遭到职工的殴打。
1
FINALE
管理行为理论案例——海尔(续)
一个小伙子叫齐明，小改小革，搞了个焊枪，提高了焊接的质量和速度，就以他的名字命名“齐明焊枪”。张瑞敏在全厂总结表彰大会上，向他们颁収了命名证书，他们的亊迹都写在工作台前，有大幅照片，下面有亊迹介绍。除此以外，张瑞敏还经常安排员工外出接受迚修培训，幵提供了公平合理，尊重才能的晋升制度。新闻单位常去工厂采访，张瑞敏回忆说：“当年，我们搞小改小革的小伙子，个个21、22岁，长得很潇洒，一个个的姑娘长得很漂亮，中央电视台播出后，宣传部门的电话就接连不断，问咱们的小伙子有没有对象，姑娘有没有男朋友。”

chapter2管理学派的形成与发展

▪ 2.局限性不太科学，观点有些过于片面
•
•二、行为科学理论
（一）马斯洛(Maslow)的需要层次理论
•自我实现需要 •尊重需要 •社交需要 •安全需要 •生理需要
•The Hierarchy of Needs
•
•1.主要观点
▪(1)人的多种需要分为5个层次；
▪(2)五种需要之间的递进规律；
▪3.罗伯特·欧文（Robert Owen ）人事管理
▪4.瓦特（Watt ）的管理实践 ▪5.亨利·普尔（Henry V. Poor ）的管理原则
•
•走进管理
走进管理
•【详见案例2.1 】
联合邮包服务公司的科学管理
❖ 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
莫尔斯 Morse, 洛尔施 Lorsch
威廉·大内
著作
《伟大的组织者》，1960 年《有效的管理者》， 1966年《超Y理论》， 1970年
《Z理论》
主要思想
1）管理只同特定的组织有关，其能力、技巧、经验不能移植。 2）管理者的任务在于：创造一个“生产统一体”，使整体生产力大于局部之和；统筹考虑长期利益与目前利益，并从事决策和采取行动。 3）目标管理。
•(13)首创精神(Initiative)； •(14)人员的团结(Esprit de corps).
•
（二）评析 ▪1.贡献 •系统性、理论性更强； •五大职能分析合理； •一般性； •14条原则有启示。

《管理学基础》案例分析(4个)及答案

《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。

送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。

它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。

举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。

（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。

（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。

《管理学》名词解释与简答

名词：1、微笑曲线理论微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。

当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研展创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。

微笑曲线有两个要点, 第一个是可以找出附加价值在哪里, 第二个是关于竞争的型态。

2、雇员参与计划雇员参与计划是指企业为提高组织效率，鼓励雇员参与有关其工作的设计、组织和管理来的计划。

雇员参与计划可以采用多种形式，主要包括质量圈、劳资联合委员会以及主要在欧洲国家实行的共同管理计划。

雇员参与计划的成功与否,一方面取决于计划本身以及与员工个人有关的因素但也取决于与企业环境、组织气候等有关的因素。

这些因素直接影响到员工对参与的感觉。

3、人力资本理论主要观点之一：人力资本的积累是社会经济增长的源泉。

其主要原因有三个：其一，人力资本投资收益率超过物力资本投资的收益率；其二，人力资本在各个生产要素之间发挥着相互替代和补充作用；其三，具体数量化计算。

主要观点之二：教育也是使个人收入的社会分配趋于平等的因素。

工资的差别主要是由于所受教育的差别引起的；教育水平的提高会使因受教育不同而产生的相对收入差别趋于减缓；人力资本投资的增加，还可以使物力资本投资和财产收入趋于下降，使人们的收入趋于平等化。

4、价值链企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动分为基本活动（包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等）和辅助活动（包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等），这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

5、超Y理论超Y理论是一种在组织管理中更具当代特色的学说。

它是有关“权变理论”的别称。

《组织行为学》案例

组织行为学案例收集案例一：美国联合快递服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而从出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一，联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润思考题：1、你如何认识UPS公司的工作程序？2、科学管理距今百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3、UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？4、你有遇到过相关的科学管理理论的应用的情况么？案例二：归因小案例好不容易考上了一所名校的博士，求学在一位院士的门下，这让小张兴奋不已。

但随着学业的深入，小张逐渐感到吃不消了，英文水平欠佳的他对导师指定阅读的大量外文文献感到头疼，加上实验的数据不理想、导师的催促，家人的期望，这一切如同大山一样压得他喘不过气来。

管理学案例分析题(有答案)

管理学案例分析题（有答案）一、案例分析题联合邮包服务（UPS）公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

1．你如何认识UPS公司的工作程序？UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。

发展他们的技能。

提高员工们的工作效率。

2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。

用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

管理案例分析题

管理案例分析题案例分析题(题目有些省略)：案例一：联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工．．．他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：1.本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？2.这一管理理论的指导思想有哪些？3.这一管理理论主要有哪些内容？4.你如何评价这一管理理论？答：1.科学管理理论，泰罗． 2.这一管理理论的指导思想主要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开;(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

4.参考:(1)科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理.通过培训员工,统一生产工具,科学地分析员工的动作来规范作业方法,制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的.(2)泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作代替对抗.使员工能安心于自己的工作,以期望与工厂主共同富裕.在剥削是本质的资本主义制度下,这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾,所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有.另外,该理论认为人的主要动机是经济的,只关心自己的收入.在管理上对工人的个人问题不够关心.案例二：虹光公司面向市场优化企业组织机构．．．生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机．．．问题：(单选)1.虹光公司推行事业部制的主要目的是：(D提高管理效率)2.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：(D企业长远科研项目停顿)3.对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：(B无显著经济效益)4.虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：(D协调各部门的难度加大)5.“一厂多制”最合理的理论概括是：(A多种经营体制的互补)案例三：被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森．．．不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

管理学案例分析

《管理学基础》案例汇编案例目录教学案例与分析【案例0.1】海尔的腾飞【案例0.2】疯狂扩张的代价【案例1.1】三孔啤酒有限公司【案例1.2】新闻记者出的佐佐木明【案例1.3】教材39页案例1、2、3【案例1.4】多川博的锦公司的管理对象【案例1.5】鼎立建筑公司【案例2.1】联合邮包服务公司的科学管理【案例2.2】联想——中国第一个学习型组织【案例2.3】海尔文化【案例3.1】乔森家具公司五年目标【案例3.2】如有人问：轮胎可以做什么？【案例3.3】接吻青蛙【案例3.4】经营决策【案例4.1】王厂长的等级链【案例4.2】分权问题【案例4.3】联想的组织结构选择【案例4.4】联想集团【案例4.5】巴恩斯医院【案例4.6】授权的障碍【案例4.7】考核不会让你吃惊【案例5.1】看球赛引起的风波【案例5.2】华东输油管理的激励方式【案例5.3】用洋葱替代葫萝卜的尴尬！【案例5.4】结合前面的案例进一步讨论分析【案例5.5】斯通先生是如何激励员工的？【案例5.6】赵副厂长该怎么办【案例5.7】张经理的沟通经验【案例6.1】哈勃望远镜【案例6.2】关于"文件核算制"【案例6.3】电子监控【案例6.4】美国西北航空公司的职工持股学生搜集案例与分析【案例 1 】李佳的工作调动【案例 2】处理投诉【案例 3】货物损失后的处理【案例 4】招聘中的一次意外【案例 5 】生产国家淘汰农药【案例 6 】表扬引起的争论【案例 7】这一案件的责任承担者是谁【案例 8】这则广告该不该登【案例 9 】销售“疯人果”案【案例 10】麦迪逊手套公司【案例 11】为了企业的信誉【案例 12】“抗癌大王”虚假广告案【案例 13】退鞋风波【案例 14】小道消息传播带来的问题社会剧制作与分析【社会剧1】如此推销【社会剧2】销售过期药品【社会剧3】应该谁付打车费？【社会剧4】关玲错了么？【社会剧5】“退鞋风波”剧本【社会剧6】一条皮带【社会剧7】 48台焊机带来的思考【社会剧8】请假教学案例【案例0.1】海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业创立于1984年,崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。

联合邮包服务公司(UPS)的科学管理

案例分析联合邮包服务公司（UPS）的科学管理思考题1、联合邮包服务公司的投送业务采用的是什么样的管理方法？其核心是什么？UPS的投送业务采用的是以泰罗为代表人物的科学管理理论的管理方法；科学管理方法的核心问题是提高劳动生产率，科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理，而提高劳动生产率的前提是提高工作效率，UPS的工业工程师们对每一位投递员的投递路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

该公司为员工制定了详细的时间标准，从而有效地提高了工作效率，采用了科学的管理方法，实现了各方面的标准化；再具体结合本案例中联合邮包服务公司的投送业务，它主要涉及到以下几个管理方法：（1）制定工作定额。

只要合理地确定工资率，进行适当的激励，便能减少工人们消极怠工的现象。

但这要求首先要确定一个企业和员工都能接受的、有科学依据的“合理的日工作量”，即工作定额。

UPS 的投递员们必须严格遵循工作程序和时间标准，每天完成取送130件包裹的目标；（2）实施标准化管理，为使每个作业人员能确保达到一定的作业标准，就要从操作方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管理。

工程师们通过数学模拟和优化模型，给出了每一们投递员每天工作的详细时间标准；（3）实行差别计件工资制。

通过工时分析和研究，制定出一个有科学依据的定额标准；进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

（4）强调工人与雇主合作的“精神革命”。

工人和雇主都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，要相互协作，共同为提高劳动生产率而努力；（5）选择“第一流的工人”为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。

科学地挑选工人，并进行培训和教育以提高其素质与技能，促进工人的进取心。

2、在企业的实践中，要做到UPS这样的管理模式，需要满足怎样的条件？(1) 首先需要有一整套完整的，科学的管理方法和健全的企业文化作为企业发展的内部支柱；(2)企业市场和企业这两者的规模不断扩大，业务量增多；(3)必须严格选定合格的，熟练的员工和适合于完成任务的工具，设备，并确定合理化，标准化的作业程序，并用标准化的作业对企业的员工进行系统的，科学的培训，因人制宜，人尽其才，激励员工；(6)商务同步：在技术领域上做适当的改进和投入，提高整个企业的生产效率。

管理学原理案例分析全集

管理学原理案例分析全集第一章案例分析案例一节约后的致谦一个有７００张床位的医院，由于为就诊病人专设的停车场常常拥挤而导致病人减少，影响医院的效益。

院长助理查尔斯在外出休假前要求新来的一位工商管理硕士莫里对这一问题进行调查，并提出解决方法，并解释说，自己已向院董事会建议，考虑投入１０００万美元新建一个停车场。

莫里接受工作后很兴奋，这正是他表现才能的一个机会。

进行了一周的调查，莫里就发现：并非病人专用停车场不够用，而是医院内的员工图方便，违反规定，占用病人停车场。

医院根本不需要投入资金建造新的停车场，而只需要强化已颁布的员工停车规定。

因查尔斯尚未回来，莫里就在一次大型会议上直接报告了院方高层经理人员，得到了表扬。

为了解决员工违规停车问题，莫里还直接带着医院高层人员每天在病人停车场“捉拿”违规员工。

如此只进行了两天，院门前专为病人准备的停车场在高峰时间也有近一半的空车位。

然而，查尔斯回来后，却对此感到不快和难堪。

尽管莫里的部门领导带着莫里向查尔斯道了歉，莫里仍感到了很大的压力，并承认受到了一次深刻的教训。

不久，他就辞职了。

、莫里能发现问题和解决问题的方法，最不可能是因为他Ａ、所学的管理知识Ｂ、高度的工作热情Ｃ、学以致用的工作方法Ｄ、管理者的基本素质、莫里向查尔斯道歉，是因为他Ａ、毁掉了一个投资项目Ｂ、使医院的停车规矩得到了不折不扣的执行Ｂ、越级报告Ｄ、使问题的解决复杂化了、莫里辞职，最有可能性是因为Ａ、工作能力不够Ｂ、医院人际关系复杂Ｃ、无用武之地Ｄ、院方人事管理有问题、案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是Ａ、效果取决于内容Ｂ、效果不取决于内容，而取决于方式方法Ｃ、实际中的管理工作内容要比书本上的简单得多Ｄ、既要研究内容，又要讲究方式方法，才能有好的效果、莫里今后应在哪方面注意提高Ａ、领导艺术品Ｂ、概念技能Ｃ、人际技能Ｄ、技术技能案例二：当年曾在国内叱咤风云的百龙矿泉壶“壶主”孙寅贵，在一次对下属的批评当中指出：“真正的管理者，他的职责应该是研究政策、建立制度。

对于联合邮包服务公司管理思想的思考及启示[教材]

对于联合邮包服务公司管理思想的思考及启示关键词：科学管理思想，效率内容摘要：本文在旨在通过联合邮包服务公司高效率的现实，分析其中体现出的管理学思想，并且将其应用于现实的中国社会，提高中国公司的效率。

另外要对这种无弹性的工作制度作出客观评价，使其能够最大程度的发挥作用。

19世纪最后的数十年中，资本主义各国的工业都发生了前所未有的变化，蒸汽机，内燃机的广泛使用极大的推到了社会生产力的发展。

生产规模的不断扩大，生产技术的日益复杂，工厂制度的日益普及，市场竞争加剧……这些变化都从客观上要求新的管理思想来取代传统管理方法。

19世纪末到20世纪初，科学管理思想、理论和方法孕育而生。

弗雷德里克﹒泰勒认为，当时的生产效率低的根本原因是有意或无意的磨洋工，基于当时情况，他对当时的工人进行了思想革命。

其方法是通过明确规定提高生产力的方针。

他提出的四项管理工作的基本原则，其中包括：对工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的但凭经验的方法。

而UPS公司“对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准”正体现了这一原则。

其中还包括要科学的挑选工人，并进行培训和教育，是指成长。

而UPS的管理当局系统地培训了自己的员工，使他们以尽可能高的效地从事工作正式给予这样一个原则。

从管理措施来看，泰勒科学管理的措施主要是在工具改革，动作研究与工资制度，管理职能等方面进行科学管理。

“当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开做好准备。

然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。

右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。

送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。

”UPS公司这样做就是通过采取动作研究的措施，提高了效率。

在职能管理方面，UPS通过工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天工作的详细工作标准，并制定了“每天取送130件包裹的目标”而泰勒在只能管理方面强调的正是管理工作与劳动的分离。