游客对旅行社顾客资产感知差异的调查——以湖南省中青旅为例
中青旅财务分析2024
引言概述中青旅是中国最大的旅游运营商之一，拥有多年的行业经验和广泛的网络覆盖。
在旅游业快速发展的背景下，财务分析对中青旅的可持续发展和战略规划起着重要的作用。
本文将对中青旅的财务状况进行深入分析，以提供有关公司的财务实力、盈利能力和风险管理能力的全面了解。
正文内容1. 财务实力1.1 资产负债表分析中青旅的资产负债表反映了公司在特定时间点的财务状况。
通过分析资产负债表的各项指标，可以评估中青旅的资产负债水平、资产结构和负债结构。
1.2 财务比率分析财务比率是评估公司财务实力和运营能力的重要工具。
以中青旅为例，我们可以计算出一系列的财务比率，如流动比率、速动比率、负债比率等，以评估中青旅的流动性、偿债能力和盈利能力。
1.3 现金流量表分析现金流量表是评估公司经营活动现金流量的重要指标。
通过分析中青旅的现金流量表，可以了解公司的运营活动、投资活动和融资活动对公司现金流量的影响，进而评估公司的偿债能力和盈利能力。
2. 盈利能力2.1 利润表分析利润表是评估公司盈利能力的重要指标。
通过分析中青旅的利润表，可以了解公司的销售收入、成本和利润水平，进而评估中青旅的盈利能力和利润增长潜力。
2.2 盈利能力指标分析除了利润表外，还可以计算一系列的盈利能力指标，如毛利率、净利率和收益率等，以更全面地评估中青旅的盈利能力和盈利增长潜力。
3. 风险管理能力3.1 业务风险分析中青旅作为旅游行业的代表企业，面临着各种业务风险，如市场竞争风险、政策风险和自然灾害风险等。
通过分析中青旅的业务风险，可以评估公司对风险的敏感度和应对能力。
3.2 财务风险分析财务风险是评估公司财务可持续性的重要指标。
通过分析中青旅的财务风险，可以评估公司的债务水平、偿债能力和债务结构，以判断公司在面对经济衰退或其他不利因素时的风险承受能力。
4. 经营效率4.1 资产效率分析中青旅的资产是公司运营和盈利的重要基础。
通过分析中青旅的资产效率，可以评估公司资产的利用效率和资产投资回报率。
服务质量差距模型浅析——以旅行社为例
服务质量差距模型浅析——以旅行社为例-旅游管理服务质量差距模型浅析——以旅行社为例申梦姣服务质量差距模型，又称五差距（5GAP）模型，是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。
该模型是专门用来分析服务质量问题根源的，它可以作为组织改进服务质量的客观依据，帮助分析服务质量问题产生的原因，并让管理者了解应如何改进服务质量。
下面是服务质量差距模型的图示：如上图所示，该模型的上半部分的关联者是顾客，而下半部分的关联者是服务提供者。
图中的五个差距分别是指：差距1（GAP1）.管理层对顾客服务预期的感知差距差距2（GAP2）.服务质量标准差距差距3（GAP3）.服务传递差距差距4（GAP4）.服务传递与对外沟通之间的差距差距5（GAP5）.顾客预期服务和顾客感知服务的差距其中，差距5是服务质量模型的核心差距，它与服务质量呈现很明显的负相关关系，即顾客期望与顾客感知的差距越小，服务质量则越高。
因此，提升服务质量的关键就在于，如何缩小顾客预期服务与顾客感知服务之间的差距。
下面将以旅行社为例，具体分析服务质量差距产生的原因以及缩小差距的对策。
一、管理层对顾客服务预期的感知差距（GAP1）（一）差距产生的原因该差距是指游客对旅行社服务的需求和期望与旅行社管理层对游客需求和期望感知判断之间的差距。
即旅行社管理层不了解游客需要什么、期望什么或对游客的需求和期望错误地理解，甚至缺乏理解。
导致这种差距产生的原因有：1.设计旅游服务产品时，没有进行市场调研和需求分析；2.市场调研和需求分析不够深入，没有针对性，导致得出的信息不准确、不符合实际；3.旅行社管理层观念落后，信息闭塞，对游客的新的需求无法及时了解并作出相应对策；4.一线员工向管理层传达游客需求和期望时，出现了信息滞后和不完整。
（二）缩小差距的对策1.加强市场调研，细分旅游者市场，认真准确地了解、分析游客需求和期望，针对不同的旅游者需求制定不同的旅游产品。
中青旅调研报告
中青旅调研报告一、背景介绍近年来，旅游业飞速发展，成为全球经济增长的重要推动力之一。
作为中国领先的旅游服务企业，中青旅一直致力于为广大游客提供优质的旅游产品和服务。
为了更好地满足游客的需求，了解市场的变化趋势以及行业的发展方向，中青旅进行了一次全面的调研活动，旨在为公司的规划和发展提供科学的依据和参考。
二、调研目的1.了解目前旅游市场的发展状况和趋势；2.深入了解游客对旅游产品和服务的需求和期望；3.探索创新的旅游产品和服务模式；4.分析竞争对手的优势和劣势，寻找合作可能性；5.评估企业的市场形象和品牌价值。
三、调研方法1.问卷调查：通过网络问卷和电话调查，收集大量客户意见和建议；2.实地访谈：前往各大旅游景点和酒店，与游客、导游、酒店经理等进行深度交流；3.资料搜集：收集和分析旅游市场的相关报告和数据；4.竞品分析：对同行业的其他旅游企业进行分析和评估。
四、调研结果1.市场发展状况和趋势：调研显示，旅游业继续保持快速增长，出境游和自由行成为主流；2.客户需求和期望：客户更加注重旅游的个性化和差异化，对于旅游体验的要求越来越高；3.创新的产品和服务模式：调研表明，社交化旅游和定制化旅游是未来发展的趋势；4.竞争对手分析：中青旅在品牌知名度和服务质量上具有优势，但在创新产品和营销策略上需要加强。
五、调研结论1.加强品牌建设：中青旅应加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；2.创新产品和服务：中青旅应开发更多具有创新性和个性化的旅游产品，满足客户的多样化需求；3.提升服务质量：中青旅应继续优化服务流程，提高服务质量和客户满意度；4.加强市场研究和竞争分析：中青旅应加强对市场的了解，及时调整策略并与有潜力的竞争对手展开合作。
六、建议和措施1.加大对旅游市场的调研投入，及时了解市场的发展动态和客户的需求变化；2.加强与旅游景点、酒店等行业伙伴的合作，共同开发定制化和个性化旅游产品；3.构建完善的服务体系，提高服务质量和效率；4.优化营销策略，提高品牌竞争力；5.加强内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。
中青旅财务分析报告
中青旅财务分析报告1. 引言本报告对中青旅（中国青年旅行社，以下简称“中青旅”）的财务状况进行了分析和评估。
中青旅是中国最大的旅行社之一，拥有广泛的业务领域和客户群体。
通过对中青旅的财务数据进行深入分析，可以为投资者、管理层和利益相关者提供关于中青旅经营状况和潜在投资机会的有价值的信息。
2. 财务报告概览中青旅提供的财务报告包括资产负债表、利润表和现金流量表。
下面对这些报告的关键信息进行摘要和分析。
2.1 资产负债表资产负债表是对企业在特定日期上的资产、负债和所有者权益的总体情况进行概括的会计报表。
根据中青旅最新的资产负债表数据，以下是其中的一些重要指标：•总资产：XXX亿元•总负债：XXX亿元•所有者权益：XXX亿元在过去的一年中，中青旅的总资产略有增加。
这可能表明企业规模的扩大以及对新业务领域的投资。
总负债也有一定增长，但所有者权益的增长幅度更高，显示中青旅的财务稳定性有所提升。
2.2 利润表利润表是对企业在一定期间内的收入、成本和利润等情况进行概括的会计报表。
以下是中青旅最新的利润表数据的要点：•总收入：XXX亿元•总成本：XXX亿元•净利润：XXX亿元中青旅在过去的一年中取得了可观的利润。
总收入略有增长，但总成本的增速更高，导致净利润的增长幅度相对较低。
需要进一步研究中青旅的业务模式和成本结构，以找到提高利润率的方法。
2.3 现金流量表现金流量表是对企业在一定期间内收入、支出和现金流动情况进行概括的会计报表。
以下是中青旅最新的现金流量表数据的要点：•经营性现金流量净额：XXX亿元•投资性现金流量净额：XXX亿元•融资性现金流量净额：XXX亿元中青旅的经营性现金流量净额为正值，显示企业的经营活动为持续盈利。
投资性现金流量净额与融资性现金流量净额为负值，可能表明中青旅在扩大业务和进行资本支出方面的支出较大。
3. 财务分析基于以上财务报告摘要，我们进行了一些重要的财务分析指标的评估。
3.1 盈利能力分析盈利能力是评估企业收入和利润状况的指标。
导游实习总结学习旅游行业中的市场调查与消费者行为分析
导游实习总结学习旅游行业中的市场调查与消费者行为分析在过去的实习期间，我有幸参与了旅游行业中的市场调查和消费者行为分析，并且取得了一些令人满意的成果。
通过这段实践，我对旅游行业的运作有了更深入的了解，也锻炼了自己的市场调查和分析能力。
下面我将介绍我的学习内容和学习成果。
一、市场调查及研究在实习期间，我参与了一项关于旅游目的地选择的市场调查。
该调查涉及来自不同背景、不同年龄、不同经济状况的消费者，旨在了解其选择旅游目的地的动机和观念。
通过调查问卷的发放和数据的收集，我积累了一定的调查和问卷设计经验。
在分析数据时，我采用了统计学和市场营销学的知识，通过各种分析方法对收集到的数据进行了深入的解读。
根据市场调查的结果，我发现了一些有意义的洞察。
例如，根据不同年龄段的消费者回答，年轻人更倾向于选择探险类旅游，而中老年人则更钟爱文化和历史类旅游。
此外，我还发现了消费者在选择旅游目的地时更看重的因素，比如风景、文化底蕴、交通便利等。
通过这些发现，我意识到旅游行业中市场细分和差异化的重要性。
二、消费者行为分析除了市场调查，我还参与了一些消费者行为的分析项目。
我通过对消费者实际数据的收集和分析，了解了他们旅游消费的习惯和偏好。
例如，在一次促销活动中，我分析了参与活动的消费者群体的购买行为，并根据购买数据进行了分类和综合分析。
通过这个项目，我深入了解了促销对消费者购买决策的影响和促进作用。
此外，我还学习了一些消费者行为理论，如心理学、社会学和经济学等方面的知识。
通过对这些理论的学习和实践应用，我能够更好地理解消费者的决策过程和行为模式。
例如，我了解到个人需求、社会因素、文化背景和个人认知等因素对消费者的旅游决策有着重要影响。
这些理论的学习使我能够更加准确地预测和分析消费者的行为和需求。
三、实践收获与反思通过实习期间的市场调查和消费者行为分析，我积累了丰富的实践经验和专业知识。
在这个过程中，我不仅提高了自己的专业能力，也培养了一些重要的工作技巧，如团队合作、数据分析和报告撰写等。
旅行社游客满意度调查报告
旅行社游客满意度调查报告简介本报告旨在评估旅行社的服务质量以及游客的满意度。
通过对游客的调查和分析，我们希望了解他们对旅行社的看法，以便提供更好的旅游服务。
调查方法我们使用问卷调查的方式收集游客的反馈意见。
问卷包括以下几个方面的问题：1. 旅行社的行程安排是否合理？2. 游客对旅行社的导游服务满意度如何？3. 游客对旅行社的餐饮安排满意度如何？4. 游客对旅行社的住宿安排满意度如何？5. 游客对旅行社的交通安排满意度如何？6. 游客对旅行社的客户服务满意度如何？调查结果根据我们收集到的调查结果，我们得出以下结论：1. 旅行社的行程安排得到了大多数游客的认可，但有少数游客对一些行程的安排提出了意见，需要进行改进。
2. 游客对旅行社的导游服务给予了较高评价，认为导游专业知识丰富，亲切友好。
3. 游客对旅行社的餐饮安排普遍满意，但也有一些游客对餐饮品质提出了一些不满意见，建议增加多样性和质量的选择。
4. 游客对旅行社的住宿安排整体满意，认为宾馆设施齐全，环境舒适。
5. 游客对旅行社的交通安排普遍满意，认为交通工具舒适，安全性好。
6. 游客对旅行社的客户服务整体评价较高，认为工作人员热情、周到。
意见和建议基于我们的调查结果，我们提出以下意见和建议，以帮助旅行社改进服务质量：1. 针对部分游客对行程安排的意见，旅行社应该改进行程的安排，提供更加符合游客需求的旅游体验。
2. 旅行社在选择导游时应注重其专业知识和服务态度，确保游客能够得到优质的导游服务。
3. 在餐饮安排上，旅行社应增加多样化的餐饮选择，提供更高品质的餐饮服务。
4. 对于住宿安排，旅行社应不断与酒店合作，提供更好的住宿环境和设施。
5. 在交通安排方面，旅行社应确保交通工具的舒适性和安全性。
6. 旅行社应继续加强客户服务培训，保持工作人员的热情和周到。
结论通过本次调查，我们了解到大多数游客对旅行社的服务质量持较为满意的评价，但也发现了一些问题和改进的空间。
中青旅企业调研报告
中青旅企业调研报告中青旅企业调研报告一、背景介绍中青旅集团是中国青年旅行社总社，是国际旅游行业第一股，业务涵盖旅游、酒店、航空、地产等领域。
中青旅企业拥有丰富的旅游资源和优质的服务品牌，为国内外游客提供全方位的旅游服务。
二、调研目的本次调研的目的是为了了解中青旅企业的经营状况以及发展战略，为投资者提供参考信息。
三、方法与过程本次调研采用了问卷调查的方式，针对中青旅企业的员工、消费者以及合作伙伴进行了调研。
共发放了100份问卷，回收了90份有效问卷。
此外，还进行了对中青旅企业的财务报表和相关新闻报道的分析。
四、调研结果1. 员工满意度调查：根据问卷调查结果，中青旅企业的员工满意度整体较高。
员工对企业的工作环境、培训机会和福利待遇给予了积极评价。
然而，也有少部分员工表示对薪资待遇不满意。
2. 消费者调查：从消费者调查的结果来看，中青旅企业在服务质量和产品体验方面得到了广大消费者的认可。
消费者认为中青旅企业的行程安排合理、导游服务优秀，并且提供了多样化的旅游产品选择。
不过，也有少部分消费者对价格较高有所不满。
3. 合作伙伴调查：合作伙伴调查的结果显示，中青旅企业以合作共赢的原则发展合作关系，并得到了合作伙伴的支持和肯定。
合作伙伴认为中青旅企业在市场营销和销售渠道方面具有竞争优势，并且拥有稳定的客户基础。
4. 财务分析：从中青旅企业的财务报表来看，企业的营业额和净利润保持着稳定的增长态势。
其中，旅游和酒店业务是收入的主要来源。
企业在不断扩大业务规模的同时，也在加大对新技术的投入，提高了企业的运营效率。
五、问题与建议1. 员工薪资待遇问题：根据调研结果，部分员工对薪资待遇不满意。
建议中青旅企业加强对员工薪资的管理和调整，以提高员工的满意度。
2. 产品价格问题：部分消费者对中青旅企业的产品价格较高有所不满。
建议中青旅企业在优化成本的基础上，适当降低产品价格，提升产品的竞争力。
3. 技术投入问题：虽然中青旅企业在技术投入方面有一定的进展，但仍有改进空间。
中青旅调研报告
中青旅调研报告
调研目的：了解中青旅在旅游市场的竞争力和用户需求，为中青旅提供发展建议。
调研方法：采用问卷调查和深度访谈的方式进行调研。
调研结果：
1. 市场竞争力分析：
- 中青旅在市场中具有一定的竞争力，品牌知名度较高，具备一定的市场份额。
- 与其他旅行社相比，中青旅在出境旅游领域有一定的优势，消费者对其产品和服务的评价较好。
- 在国内旅游市场中，中青旅面临较大的竞争压力，需要进一步提升产品的差异化和创新能力。
2. 用户需求调研：
- 用户对旅游产品的选择更加注重个性化和专业性，希望能够提供更有针对性的旅游服务。
- 用户对价格敏感度高，同时对产品质量和服务满意度也有一定的要求。
- 具有一定购买力的年轻人群体是中青旅主要的用户群体，他们以自由行和跟团游为主要选择。
- 多数用户通过在线渠道获取旅游信息并进行预订。
3. 发展建议：
- 加强产品创新和差异化，提供更具个性化、专业化的旅游产品和服务。
- 进一步提升用户体验，加强客户服务和售后支持。
- 加大市场宣传力度，提升品牌知名度和市场竞争力。
- 积极拓展在线渠道，提升线上预订和支付的便利性。
- 加强与合作伙伴的合作，共同提升产品和服务质量。
总结：中青旅作为一家具有一定市场竞争力的旅行社，需要进一步提升产品创新能力和用户体验，加大市场宣传力度，积极拓展在线渠道，并加强与合作伙伴的合作，以增强在旅游市场的竞争力。
中青旅调研报告
中青旅调研报告第一篇：中青旅调研报告近年来，旅游业在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色，不仅为国内经济做出了巨大贡献，也为人们提供了丰富多样的休闲和文化体验。
在旅游业的发展过程中，中青旅作为我国最大的国有旅行社之一，不仅快速发展，还成为了旅游服务的代表和标杆。
为了更好地了解中青旅的发展现状和面临的问题，我们进行了一次调研。
在调研中，我们首先了解了中青旅的历史背景和发展路径。
中青旅成立于1959年，起初是为中国共青团组织的青年学生组织旅游活动而设立的。
随着我国旅游业的发展，中青旅逐渐成长为一家拥有完整旅游服务体系的综合性企业。
目前，中青旅已经成为国内最大的旅行社之一，拥有覆盖全球的旅游产品和服务网络。
通过与中青旅的合作伙伴和客户进行深入的访谈，我们收集到了一些与中青旅相关的信息和问题。
首先，中青旅的产品线比较丰富，包括国内游、出境游、主题旅游等。
不过，我们注意到在同质化竞争的背景下，中青旅的旅游产品如何提升差异化和个性化的特点是一个需要思考的问题。
其次，我们发现中青旅的价格体系相对较高，这也成为一些消费者选择其他旅行社的原因之一。
为了提高竞争力，中青旅需要在提供服务质量的同时，考虑价格的合理性。
另外，中青旅的线下分销渠道比较广泛，但线上渠道的发展潜力尚未充分释放。
在数字化时代，与时俱进地发展线上服务能够让中青旅更好地满足年轻消费者的需求。
调研报告的第一部分总结了对中青旅的整体了解和问题收集。
下一步，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。
敬请期待下一份报告的发布。
第二篇：中青旅调研报告（续）在上一份调研报告中，我们总结了对中青旅的整体了解和问题收集。
在本报告中，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。
首先，针对中青旅旅游产品差异化和个性化的问题，我们建议中青旅加强对目标消费群体的需求调研，通过了解消费者的偏好和需求，更有针对性地开发推出特色产品，满足不同消费者的旅游需求。
游客感知之旅游形象调查报告
游客感知之旅游形象调查报告第一篇：游客感知之旅游形象调查报告游客感知之旅游形象调查报告我们进行的是关于游客感知方面的调查研究，选取的地点是滁州市琅琊山风景区。
主要采用问卷调查和实地观察两种调查方法。
一、调查的目的我们主要是想通过实地调查，发现其中存在的一些问题并有针对性的提出一些可行的措施，来提高景区质量，促进琅琊山风景区的发展，来促进滁州经济社会的发展。
也想借此提高自己的社会实践能力。
二、现象与问题我们共做了50份的问卷，利用五一节假日期间分别在几个旅客较多的景点发放。
通过问卷调查与实地观察，我们发现了以下现象和问题。
1.知名度较小，宣传力度有待提高在所有实地调查的游客中，90%以上的游客来自本省（其中，滁州本地居民占调查总数的半数以上），而省外的游客主要集中在江苏省。
其他省份的游客非常少。
2.旅游类型较单一在所有被调查游客中，学生占50%，企事业单位管理人员占37.5%。
3.游客对景区了解方式较单一通过调查发现约有62.5%的游客是基于以前的游览经历（这其中大部分为滁州本地居民，而本地居民游览不收门票），而外地游客85%以上是通过亲友的介绍，而网络旅行社等所起作用很弱小4.缺乏独具特色的‘标志性’事物在‘琅琊山给您留下印象最好事物’一栏，回答‘树’和‘空气’的占45%，回答‘无’的占37.5%5.景区管理松懈在实地观察中，我们发现有的景点没有任何管理人员与环卫人员。
6.公共基础设施建设不足，环境卫生有待改善在‘琅琊山给您留下印象最差的事物’一栏回答‘厕所卫生，垃圾’的占到近90%三．措施与对策1．加强宣传:(1)可以在火车站汽车站等客运中心展示与琅琊山有关的事物，如《醉翁亭记》等。
（2）景区可以加强与旅行社之间的合作。
（3）运用报刊广告网络等多种传媒扩大琅琊山的影响力和知名度。
（4）鉴于滁州有很多外地学子，可以加强景区与学校的合作，通过口碑效应扩大其知名度。
2.突出地方特色，建设标志性事物：选择一些和、具有较高文化价值和游览价值的景点进行重点开发。
中国旅行社调查报告范文
中国旅行社调查报告范文1、旅游社的消费者关联管理方法（构造）旅游社大多数有自身顾客群，一些关联也是凭着导游员产生人脉关系。
导游员在这其中起着很重要的联接功效。
这类方法能够更高效率地工作中，但是也给旅游社的业务流程产生了一些阻碍。
由于许多顾客是只认人的，只需她们常常和哪一个导游员联络，无论这一导游员是哪个旅游社都是会再去找这一导游员。
那样假如导游员换工作便会带去相对应的游人。
2、与别的旅游社的关联因为湖南张家界地域的地接旅游社占多数，因此就宏观经济层面而言，异地旅游社在她们眼里，便是组团社。
依据人物角色的不一样，组团社当是地接社销售市场的尾端。
组团社对游人的宣传策划营销当是全部湖南张家界旅游社营销最后完成的确保。
因而，维护保养与组团社的关联换句话说协作在全部湖南张家界旅游社的运行中是极其重要的一个阶段。
对大家走访调查调查的近四十家旅游社开展剖析了解：维护保养与组团社的关联关键靠下列好多个阶段：（1）凭着著名导游员的信誉度，保证异地社保证对本社的组队订单量。
（2）借助在各种销售市场地区的联络处，立即向所在地旅游社派发宣传策划营销材料。
积极完成点到点的营销。
过年或过节向协作过的旅游社推送礼物，以提升其满意度。
（3）针对当地各种旅游社，结为一定的同盟（例如，湖南张家界湿地公园旅游社，顺通旅游社，青云假日旅游社等），进行一同的大中型营销活动，进而提升資源，相辅相成长度。
做到销售市场畅顺，营销合理的結果。
总而言之，旅游社的运营最后借助是一个“熟人社会”。
实际上，旅游社的许多收益都很隐敝，全部合作关系大多数而言难以解决一个层面——“亲戚朋友关联”。
3、与酒店宾馆协作状况根据旅游业发展的周期性特点，这必定会危害餐馆的住房率，为了更好地可以最少水平地降低？失，做到互利共赢，旅游社与本地酒店宾馆已变成固定不动的合作方。
一般已与旅游社达到固定不动合作关系的均为二星级之上的餐馆。
大部分状况下彼此选用口头协议的方法开展协作，这给双方都产生了很多好处。
旅游行业客户满意度调查报告
旅游行业客户满意度调查报告一、引言旅游行业作为一个重要的服务行业，客户满意度对于企业的发展至关重要。
为了了解客户对旅游行业的满意度，本次调查旨在收集客户的意见和反馈，以便企业能够更好地满足客户需求，提升服务质量。
本报告将对调查结果进行分析和总结，为企业提供改进建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收了900份有效问卷，有效回收率为90%。
问卷内容包括客户对旅游行业的整体满意度、旅游产品质量、服务态度、价格合理性等方面的评价。
三、整体满意度根据调查结果显示，有70%的客户对旅游行业的整体满意度较高，认为旅游行业提供的服务能够满足他们的需求。
然而，还有30%的客户对旅游行业的整体满意度较低，主要原因是旅游产品质量和服务态度不尽如人意。
四、旅游产品质量在旅游产品质量方面，调查结果显示，有60%的客户对旅游产品的质量较为满意，认为旅游行业提供的产品具有较高的品质和价值。
然而，还有40%的客户对旅游产品的质量表示不满意，主要原因是景点安排不合理、行程安排不合理等。
五、服务态度在服务态度方面，调查结果显示，有65%的客户对旅游行业的服务态度较为满意，认为工作人员热情周到、服务质量较高。
然而，还有35%的客户对旅游行业的服务态度表示不满意，主要原因是工作人员服务不专业、态度不友好等。
六、价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，有55%的客户认为旅游行业的价格较为合理，符合旅游产品的价值。
然而，还有45%的客户对旅游行业的价格表示不满意，主要原因是价格过高、与实际体验不符等。
七、改进建议根据调查结果，为了提升客户满意度，旅游行业可以采取以下措施： 1. 提升旅游产品质量：加强对景点安排和行程安排的合理性，确保客户能够得到高品质的旅游产品。
2. 加强服务培训：提高工作人员的服务意识和专业素养，确保他们能够提供热情周到的服务。
3. 优化价格策略：根据客户需求和市场情况，合理定价，确保价格与旅游产品的价值相符。
旅行社社会实践调研报告
一、前言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其服务质量和市场竞争力直接影响着旅游市场的繁荣程度。
为了深入了解旅行社的市场状况、服务现状以及存在的问题，我们组织了一支社会实践调研团队，对某地区的旅行社进行了实地调研。
本报告将从旅行社的运营模式、服务内容、市场竞争力、客户满意度等方面进行分析，并提出相应的改进建议。
二、旅行社基本情况本次调研选取了某地区具有代表性的5家旅行社，包括国有旅行社、民营旅行社和外资旅行社。
以下是各旅行社的基本情况：1. 国有旅行社：具有较长的历史，服务网络覆盖全国，业务范围包括出境游、国内游、入境游等。
2. 民营旅行社：近年来发展迅速，以个性化、定制化服务为主，满足客户多样化需求。
3. 外资旅行社：拥有先进的管理理念和市场运作经验，业务范围广泛，市场竞争力较强。
三、旅行社运营模式1. 运营模式：旅行社采用“网络+门店”的运营模式，通过网络平台和实体门店为客户提供全方位的旅游服务。
2. 服务渠道：旅行社通过官方网站、手机APP、微信小程序等网络渠道以及实体门店为客户提供便捷的服务。
3. 供应链管理：旅行社与航空公司、酒店、景区等供应商建立长期合作关系，实现资源整合和成本控制。
四、旅行社服务内容1. 出境游：提供签证办理、机票预订、酒店预订、旅游保险等一站式服务。
2. 国内游：提供景点门票、交通、住宿、导游等全方位服务。
3. 入境游：提供导游、翻译、交通、住宿等全方位服务。
4. 定制游：根据客户需求，为客户提供个性化、定制化的旅游方案。
五、旅行社市场竞争力1. 产品竞争力：旅行社在产品创新、服务质量、价格优势等方面具有较强的市场竞争力。
2. 服务竞争力：旅行社通过优化服务流程、提高员工素质、加强客户关怀等方式提升服务竞争力。
3. 品牌竞争力：旅行社注重品牌建设，通过广告宣传、活动策划等手段提高品牌知名度。
六、客户满意度1. 满意度调查：我们对500名客户进行了满意度调查，结果显示客户对旅行社的整体满意度较高。
中青旅服务质量差距模型分析
缩小差距4的服务营销管理
服务承诺管理
缩小差距4的 服务营销管理
服务品牌营销
服务环境营销
具体解决措施：
在清楚了旅游者的旅游期望和感受后， 在清楚了旅游者的旅游期望和感受后，旅行社要根据 带团的实际情况和行业经验。 带团的实际情况和行业经验。利用这些信息采制定服务 质量标准，如带团程序等。 质量标准，如带团程序等。 例如， 例如，长期以来基本各家旅行社都有一套自己习惯的 带团程序，这些程序具有广泛性， 带团程序，这些程序具有广泛性，不能满足各地不同顾 客的不同期望和需求。 客的不同期望和需求。应根据每个不同的团里的游客的 需求，设计出与之配套的最可行最方便的带团程序， 需求，设计出与之配套的最可行最方便的带团程序，尽 量使每个游客的预期期望都能得到最大程度的满足。 量使每个游客的预期期望都能得到最大程度的满足。
差距 3
差距 4
服务商对顾客的承 诺与制定的服务标 准与服务实绩之间 的关系。 的关系。
LOGO
差距1
中青旅产生这一差距的原因有： 中青旅产生这一差距的原因有： 它虽然向中国市场提供近百个开放旅游目的地国家和 地区的出境旅游产品和服务，以及丰富的国内旅游产品。 地区的出境旅游产品和服务，以及丰富的国内旅游产品。 根据不同的细分市场和客户多样性的需求， 根据不同的细分市场和客户多样性的需求，提供形式多 样的参团旅游、自助旅行、主题旅游等。 样的参团旅游、自助旅行、主题旅游等。 然而，中青旅在很多市场却有深入了解顾客的期望， 然而，中青旅在很多市场却有深入了解顾客的期望， 导致它所了解的期望与实际顾客期望有所差距， 导致它所了解的期望与实际顾客期望有所差距，如，今 年父亲节收客情况不理想， 年父亲节收客情况不理想，与其错误了解顾客期望有很 大关系。父亲节正赶在中高考后考生估分填志愿之时， 大关系。父亲节正赶在中高考后考生估分填志愿之时， 对于家有考生的家庭来说， 对于家有考生的家庭来说，他们更愿意选择稍迟一些的 暑期档出门旅游散心，而错误的以为节日出游量会增加， 暑期档出门旅游散心，而错误的以为节日出游量会增加， 是近几天旅游“遇冷”并造成损失的主要原因之一。 是近几天旅游“遇冷”并造成损失的主要原因之一。
旅游者对旅行社服务质量的评价调研报告
旅游者对旅行社服务质量的评价调研报告一、引言近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社预订旅游行程。
旅行社的服务质量对于旅游者的满意度和忠诚度有着重要的影响。
因此，本文通过对旅游者对旅行社服务质量的评价进行调研，以期为旅行社改进服务提供参考和建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发放问卷200份，收回有效问卷176份，有效回收率为88%。
问卷主要包含旅游者对旅行社服务质量的满意度评价、对服务的期望以及意见建议等方面。
三、调研结果分析1. 旅行社服务质量的整体评价调查结果显示，有68%的受访者对旅行社的服务质量表示满意，15%的受访者认为服务质量达到了他们的期望，仅有5%的受访者对服务质量表示不满意。
这表明大部分旅游者对旅行社的服务质量持较为肯定的态度。
2. 旅行社服务项目的满意度评价调查中，旅行社的行程安排、导游服务、住宿安排、用餐质量以及售后服务等项目受到了旅游者的关注。
其中，有54%的受访者对旅行社的行程安排感到满意，31%的受访者认为导游的服务态度较好，45%的受访者对住宿安排表示满意，而用餐质量和售后服务的满意度相对较低，分别仅有30%和25%的受访者表示满意。
3. 旅游者对旅行社服务的期望旅游者对旅行社服务的期望主要集中在行程安排的合理性、导游服务的专业性与亲和力、住宿条件的舒适度、用餐质量的提升以及售后服务的及时响应和解决问题的能力。
调查结果显示，超过60%的受访者希望旅行社能更加关注行程安排的合理性和导游服务的专业性与亲和力，大约40%的受访者对住宿条件、用餐质量和售后服务的提升提出了更高的期望。
4. 旅游者对旅行社服务的意见建议根据调查结果，旅游者对旅行社的服务提出了一些意见和建议。
其中，一些旅游者希望旅行社能提供更多的可选服务，以满足不同人群的需求；一些旅游者认为旅行社应该加强与合作商的合作，提供更好的住宿和用餐条件；还有一些旅游者希望旅行社能提供更加完善的售后服务，解决出现的问题。
关于旅行社的调查报告
关于旅行社的调查报告关于旅行社的调查报告一、调查背景旅游业是我国经济发展的重要支柱产业之一，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，承担着组织和安排游客行程的重要责任。
然而，随着旅游市场的不断扩大和旅游者对服务质量的要求提升，旅行社面临着一系列的挑战。
为了了解旅行社的现状和问题，本次调查旨在对旅行社进行深入分析和评估。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。
问卷调查主要针对旅行社的服务质量、产品选择、价格合理性等方面进行了调查，实地访谈则着重了解旅行社的经营模式、市场竞争情况以及面临的问题和挑战。
三、调查结果1. 服务质量调查显示，大部分受访者对旅行社的服务质量比较满意，尤其是在行程安排和导游服务方面表现较好。
然而，仍有部分旅行社存在服务态度不佳、信息沟通不畅等问题，需要加强培训和管理。
2. 产品选择调查发现，旅行社提供的产品种类繁多，但在产品质量和特色方面存在差异。
一些旅行社过于注重利润而忽视了产品的品质，导致部分游客对产品的满意度不高。
3. 价格合理性大部分受访者认为旅行社的价格相对合理，但也有少数旅行社存在虚高价格的情况。
这可能与旅行社在市场竞争中追求高额利润有关，需要加强价格监管和市场竞争机制。
4. 市场竞争调查显示，旅行社市场竞争激烈，大部分旅行社依靠价格战和营销手段争夺市场份额。
然而，这种竞争模式容易导致产品质量下降和服务水平下滑，需要寻求更加可持续的竞争策略。
5. 问题与挑战在实地访谈中，一些旅行社提到了他们面临的问题和挑战。
其中，旅游目的地的竞争、人才培养和管理、网络销售的崛起等是他们普遍关注的问题。
旅行社需要加强与目的地的合作，提升员工的专业能力，并积极应对网络销售的冲击。
四、改进建议基于以上调查结果，本报告提出以下改进建议：1. 加强服务质量管理，提升员工服务意识和沟通能力，确保游客的满意度。
2. 提高产品质量和特色，注重游客需求，加强产品创新和研发。
3. 加强价格监管，避免价格虚高，维护市场秩序。
关于旅行社的调查报告
关于旅行社的调查报告1. 调查目的和背景本调查报告旨在了解旅行社在旅游市场中的地位、服务质量和消费者需求。
通过分析调查结果，旅行社可以更好地满足消费者的需求，提高服务质量，推动旅游行业的发展。
2. 调查方法2.1 问卷设计调查采用了问卷调查的方法，以了解消费者对旅行社的看法和需求。
问卷包括以下几个方面的内容：•旅行社的知名度和口碑•旅行社提供的旅游产品和服务的满意度•消费者对旅行社的期望和需求2.2 调查对象选择调查对象主要选择了不同年龄、职业和旅游经历的消费者。
通过选择多样化的调查对象，可以获得更全面和准确的调查结果。
2.3 数据收集和分析调查问卷通过在线调查平台发布，消费者可以在设定时间内填写问卷。
收集到的数据将进行统计和分析，通过数据的比较和关联，得出客观的结论和建议。
3. 调查结果3.1 旅行社的知名度和口碑在调查中，我们询问了消费者对不同旅行社的知名度和口碑的评价。
结果显示，知名度较高且口碑较好的旅行社主要有A旅行社和B旅行社。
消费者认为这两家旅行社的服务质量较高，旅游产品丰富多样，为消费者提供了愉快的旅游体验。
3.2 旅行社提供的旅游产品和服务的满意度调查还涉及到消费者对旅行社提供的旅游产品和服务的满意度。
结果显示，大部分受访者对旅行社的产品质量和服务态度表示满意。
然而，还有一部分消费者对旅行社的行程安排和导游服务提出了一些意见和建议。
他们希望旅行社能够更好地满足个性化需求，并提供更多具有特色的旅游产品。
3.3 消费者对旅行社的期望和需求在调查中，我们询问了消费者对旅行社的期望和需求。
结果显示，消费者希望旅行社能够提供更多的自由行和定制化旅游服务。
他们希望能够根据自己的时间和兴趣，自由选择旅游目的地和行程安排。
此外，消费者还关注旅行社的价格合理性和售后服务的质量。
4. 结论和建议通过对调查结果的分析，我们得出以下结论和建议：•提高服务质量：旅行社应加强员工培训，提高导游的服务水平，以提高消费者的满意度。
旅行社服务调查报告
旅行社服务调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来安排自己的旅行行程。
然而，旅行社的服务质量却成为了人们关注的焦点。
为了了解旅行社的服务质量以及顾客的满意度，我们进行了一项旅行社服务调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷。
问卷内容包括顾客对旅行社服务的满意度、旅行社的行程安排、导游服务质量等方面。
三、调查结果1. 顾客对旅行社服务的满意度根据调查结果显示，有60%的受访者对旅行社的服务表示满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者对旅行社的服务不满意。
其中，受访者对旅行社的行程安排和导游服务的满意度较高，分别达到70%和80%。
2. 旅行社的行程安排调查显示，大部分受访者对旅行社的行程安排比较满意。
他们认为旅行社能够合理安排行程，充分利用时间，使得旅行更加充实且有趣。
然而，也有一部分受访者对行程安排提出了一些意见，认为行程过于紧凑，缺乏休息时间。
3. 导游服务质量导游作为旅行社服务的重要一环，其服务质量直接影响着顾客的旅行体验。
调查结果显示，大部分受访者对导游的服务表示满意。
他们认为导游具备专业知识，能够提供详细的解说和介绍，使得旅行更加有深度。
然而，也有一部分受访者对导游的服务提出了一些意见，认为导游的解说内容过于枯燥，缺乏趣味性。
四、调查结论通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 大部分顾客对旅行社的服务表示满意，但仍有一部分顾客对服务不满意，旅行社需要进一步提升服务质量。
2. 旅行社的行程安排得到了大部分顾客的认可，但也有一部分顾客认为行程过于紧凑，需要适当增加休息时间。
3. 导游的服务质量整体较高，但也有一部分顾客认为导游的解说内容缺乏趣味性，需要更加注重讲解方式和内容的吸引力。
五、改进建议基于以上调查结果，我们向旅行社提出以下改进建议：1. 提升服务质量：旅行社应加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保每位顾客都能得到优质的服务。
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Tourism旅游经济 2012年6月173游客对旅行社顾客资产感知差异的调查研究——以湖南省中青旅为例长沙环保职业技术学院 李瑞 湖南师范大学旅游管理学院 范文英 广州医学院卫生管理学院 范阳东摘 要：本文以湖南省中青旅游客为对调查对象，采用问卷调查的方法获取游客群体对顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产、维系资产)的第一手资料，并综合相关理论和统计方法对数据进行深入分析，探讨游客对旅行社顾客资产的感知差异，并提出旅行社顾客资产管理和增值的建议。
关键词：顾客资产 旅行社 问卷调查中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(b)-173-02国内关于顾客资产的研究主要集中在其定义、内涵和评估等方面。
对顾客资产的驱动因素的相关研究很少。
当前，我国旅行社正处于行业转型时期，“小、散、落、差”、产品同质化、低价竞争等问题突出。
面对激烈的市场竞争，旅行社应树立长期竞争优势战略，培育核心竞争力。
基于顾客资产培育与旅行社培育核心竞争力、构建竞争优势的密切关系，本文将通过问卷调查形式，从顾客资产驱动因素的角度研究旅行社顾客资产，为旅行社顾客资产的管理和增值提供依据和建议。
1 调查方法和样本特征1.1 研究方法和数据处理问卷主要是人口统计学特征和出游行为的调查，包括性别、年龄、文化程度、职业、月收入等和往年出游次数、停留时间和人均花费水平等。
本调查以湖南省中青旅为例，湖南省中青旅是湖南省内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，注册资本2000万元，在湖南省的14个市州均设立分公司，在省内拥有连锁门店86家，销售网络覆盖湖南全省，是湖南省内唯一一家销售网络覆盖全省的旅行社。
本次调查共发放问卷350份，问卷回收320份，回收率达91%，剔除30份废卷后得有效问卷300份，有效率达94%。
通过汇总问卷调查各数据，并输入电脑系统，然后运用数据统计软件进行分析，得到湖南中青旅不同游客群体对顾客资产三大驱动因素的评价差异。
1.2 被调查者的人口学特征首先，从样本的性别比例来看，男女性别比例分布较为均衡。
女性有152人，占样本总量的50.67%；男性有139人，占样本总量的46.33%，有9人未作答，占样本总量的3%。
其次，从年龄分布层次来看，样本总体较为年轻，年龄在25～44岁的人最多，有171人，占样本总量的57.00%。
年龄在45～64岁的中年人，有64人，占21.33%，15～24岁的有56人，占18.67%。
年龄在14岁以下和65岁以上的人较少，分别是3人和5人，占样本总量的1%和1.67%。
各个年龄层次的人都有，较全面地反映了所要调查的样本。
再次，从游客的学历分布来看，被调查者的整体学历水平较高，学历在大专及本科的人最多，有181人，占60.33%，文化程度在在博士硕士的人有29人，占9，67%。
中专及高中学历的人有43人，占14.33%。
初中文化的人只有7作者简介：范阳东(1976-)，男，湖南浏阳人，副教授(经济学博士)，本文通讯作者。
在英语翻译“I hear you.”无法用直译去解释“我听你”，而是应该充满着文学翻译的底蕴，意为“我了解，我懂了”文学翻译可谓是典型的有家可归的范畴，在翻译的过程中，如何才能保留语言本身的特色就是我们追求的根本，在普通的英语教学中，追求的是文学翻译要注重原文的语言细节，在语言细节的基础上反映原文的语言特色，这是文学翻译的理想境界，然而语言文化的实质性差异决定“忠实”只是一个相对的概念。
很多的英语翻译人员认为问题风格可以再现,但这实践起来往往不可行，深意无法再现，只能通过审美功能加以描述和引导，因为英语在世界的扩散,已经发展成为多种变体，译者通过直接的表述是难以展现其风格的。
在英语翻译中，译者有多少自由，在句法结构上有多少自由，如何设法摆脱原文句法结构的束缚，都是英语翻译审美功能需要不断钻研的尺度性标准。
翻译中译者对译出语难以达到入木三分的理解的话,就难以传递给对方美的特色，所以翻译出的内容就没有特色，或者和实事的出入容易引起理解的误差。
在审美功能发挥的基础上可以尽量向译入语靠拢，才能够达到交流的目的，保留语言的本意和丰富的内涵。
3 适应现代化发展的翻译要求英语翻译的多元功能不仅需要满足现代的经济产业、旅游行业的发展要求，更重要的是落实科学发展、长远发展的要求，不断适应变化着的社会需要，从现代符号学的观点来说,翻译的实质就是以两种不同的语言符号来表达同一的思想、意思，它实质上是一种文化精髓的产品，这种产品随着我们在世界上的位置不同而变化，在跨文化交际与理解的过程中，英语翻译是适应社会化发展的一种重要方式，用英语语言和文字的独特文化方式描绘世界的视角,表达丰富的情感的同时经常可以诱发人们的灵感、激发人类的新思维,从而促进文化的发展和传播，促进社会文明的进步。
在未来的发展之路上，在改革开放的整个大时代的背景下，我们应当避免在英语翻译过程中的语意不确定性，模糊概念性，语言干涩缺少营养性，这样的文化价值观念才更能够为众人所接受，能够赶上时代发展的脚步。
参考文献 [1] 索绪尔著,张绍杰译.普通语言学教程:1910～1911索绪尔第三度讲授[M].北京:湖南教育出版社,2001.[2] 高一虹.语言文化差异的认识与超越[M].北京:外语教学与研究出版社,2000.Tourism旅游经济1742012年6月 人，没有小学及以下文化程度的游客。
最后，从游客的月收入来看，被调查在各个收入阶段的分布比较均匀。
月收入在3001～4000元人最多，有81人，占27.00%，月收入在2001~3000元的人居其次，有72人，占24.00%。
月收入在5000元以上、2000元以下和4001~5000元的人分别有54人、52人和42人，分别占18%、17%和14%。
此外，被调查者的职业主要集中在企业事业职员和商务人员，分别有76人，57人，占样本总量的25.33%，19%。
职业为教师、政府职员和学生的人也有一定数量，分别有34人、30人和27人，占样本总量的11.33%、10%和9%。
职业为服务人员、工人、农民等所占比例非常小。
2 游客对顾客资产的感知差异分析2.1 顾客资产三大驱动因素的均值分析从表1可知，游客对湖南省中青旅价值资产的认可度最高，在价值资产上的得分均值是3.74；对品牌资产的评价居第二位，其得分均值是3.62；评价最低的是维系资产，其得分均值是3.27，远远低于前两种资产的得分均值。
由此可见，湖南中青旅在维系资产方面做得还不够，还需努力。
表1 被调查者对三大资产的评价差异均值 资产名称均值价值资产 3.74品牌资产 3.62维系资产3.272.2 人口统计学特征与顾客资产均值的交叉分析从性别的角度来看，男性在价值资产、品牌资产、维系资产上的均值分别是3.74、3.58、3.24；女性在价值资产、品牌资产、维系资产上的均值分别是3.74、3.67、3.29。
被调查的男性和女性在价值资产上的均值相同，女性在品牌资产和维系资产上的均值稍高于男性。
整体而言，被调查者对价值资产、品牌资产、维系资产的感知评价呈递减趋势，对价值资产的感知评价最高，对维系资产的感知评价最低。
从年龄的角度来看，各年龄阶段的被调查人群对顾客价值资产评价最高，对维系资产评价最低，对品牌资产评价居中。
各年龄段对三大驱动因素的评价基本一致。
从文化程度的角度来看，不同文化程度影响了游客对顾客价值资产、品牌资产、维系资产的评价，因此在价值资产、品牌资产和维系资产各自评分中都有较显著的差异。
例如，价值资产评分最高为3.85，最低为3.52；品牌资产最高评分为3.63，最低评分为3.45；维系资产最高评分为3.39，最低评分为2.98。
另外，各文化程度的被调查者对价值资产、品牌资产、维系资产的评价呈递减的趋势。
从收入方面来看，各收入阶层的被调查者仍然对价值资产、品牌资产、维系资产的评价呈递减趋势。
各收入阶层对同一因素的评价基本一致，差异不大。
从职业来看，不同职业被调查者对其三大资产的评价呈递减趋势，且同一资产评分差距显著。
不同职业的被调查者对价值资产最高评分为4.37，最低评分仅为3.24，差距为1.13；品牌资产最高评分为4.13，最低评分为3.09，差距为1.04；维系资产最高评分为3.57，最低评分为2.93，差距为0.64.3 旅行社顾客资产管理与增值的建议3.1 提高对旅行社顾客资产管理的认识随着顾客观念导向对产品观念导向的取代，原有的营销方式也发生了彻底的变化，交易营销逐渐向关系营销转变，顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客资产成为衡量企业竞争优势、盈利能力、成长前景的重要指标。
旅游业作为服务行业，强化顾客管理意义更加突出。
将顾客资产这一概念引入旅游业对旅游企业就有着非常重要的意义。
当前，我国旅游业尚未高度重视对其顾客资产的管理。
因此，提高旅行社对顾客资产管理的认识，将顾客资产作为企业关键资源来抓，逐渐培养为企业核心竞争力，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
3.2 细分旅行社顾客资产，采取不同驱动策略旅行社顾客资产分为三大驱动因素，需要进一步细分，并采取不同策略予以强化。
旅行社应从对价值资产的子驱动因素着手，注重企业环境、创新旅游产品、提高服务质量、适当增开门市部等策略，通过不断地给游客提供超期望值的质量、价格、消费便利性等新价值，使游客切身感受到物超所值,从而显著提高价值资产。
品牌资产指顾客对品牌效应的主观评价，它包括顾客对品牌的态度、品牌的商业伦理、品牌知名度。
旅行社应通过对企业名字、品牌标志以及图案等公司标志进行设计，使得企业能轻易被游客分辨；通过积极参加社会公益活动来树立企业正面形象，提高企业品牌的知名度；通过遵守产品承诺、保护客人资料等赢得顾客对企业的信任等方面的努力，建立、维持以及增强品牌与其顾客之间的关系,并且通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通,以及对承诺的履行,来持续地增强这种关系以助于提高顾客对企业的知晓度和亲和力，最终提升品牌资产。
旅行社维系资产包括游客对自己在某旅行社的消费的满意程度、游客对企业的依赖感、游客与企业保持关系的意愿和行为意向、游客对旅游产品和服务的预期等。
维系资产是将顾客与品牌粘在一起的粘接剂,是顾客的品牌体验价值。
旅行社提升维系资产的途径包括顾客忠诚度计划、特别的认知和态度、亲和力计划、社团建设计划、知识建设计划等。
因此，应做好各途径的规划，不断健全和完善各项计划，使其能进一步提升维系资产。
3.3 注重不同资产与不同群体，实施差异化策略根据本次调查可知，游客对顾客资产的三大资产评价差异较大，因此，各旅游社应根据自身特点，在强化优势资产的同时，克服短板。