车险手册
代理车险业务手册(基础知识)
目录第一章车险知识 (1)第一节车险基础知识 (1)第二节车险险种介绍 (4)第二章业务流程 (11)第一节投保流程 (11)第二节理赔流程 (15)第三章营销技巧 (3)0第一节营销话术……………………………30第二节投保人应知应会 (35)第四章问题答疑………………………………37第五章案例分析………………………………40自邮一族代办车险业务手册第一章车险知识第一节车险基础知识一、车险常识机动车辆保险就是综合性保险,属财产保险得范畴,就是运输工具保险得一种。
承保各种机动车辆因遭受自然灾害或意外事故造成得车辆本身及相关利益得损失与采取施救保护措施所支付得合理费用,以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应负得民事赔偿责任。
二、车辆常识机动车辆就是指以动力装置驱动或者牵引,上道路行驶得供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业得轮式车辆或履带式车辆。
包括汽车、摩托车、拖拉机与特种车等。
机动车辆按照使用性质分为:家庭自用车、非营业客车、营业客车、非营业货车、营业货车、特种车、摩托车与拖拉机8种类型。
家庭自用客车:就是指家庭或个人所有,且用途为非营业性得客车。
非营业客车:就是指党政机关、企事业单位、社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金得客车。
营业客车: 就是指用于旅客运输或租赁,并以直接或间接方式收取运费或租金得客车。
非营业货车:就是指党政机关、企事业单位、社会团体自用或仅用于个人及家庭生活,不以直接或间接方式收取运费或租金得货车(包括客货两用车)。
营业货车:就是指用于货物运输或租赁,并以直接或间接方式收取运费或租金得货车(包括客货两用车)。
特种车:就是指用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车;或用于清障、清扫、清洁、起重、装卸(不含自卸车)、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等得各种专用机动车,或适用于装有冷冻或加温设备得厢式机动车;或车内装有固定专用仪器设备,从事专业工作得监测、消防、运钞、医疗、电视转播、雷达、X光检查等机动车;或专门用于牵引集装箱箱体(货柜)得集装箱拖头。
车险理赔完全手册
目录一、保险理赔的基本流程 (2)二、汽车保险理赔时的基本常识 (4)三、车险理赔——索赔五步走 (5)四、车险理赔——报案流程 (6)五、车险理赔完全手册(一) (8)六、车险理赔完全手册(二) (10)七、车险理赔完全手册(三) (13)八、车险理赔完全手册(四) (15)九、车险理赔完全手册(五) (16)十、车险理赔完全手册(六) (19)十一、车险理赔完全手册(七) (21)一、保险理赔的基本流程出现交通事故后首先要做的是及时报案。
出了交通事故除了向交通管理部门报案外,还要及时向保险公司报案。
一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
车主在理赔时的基本流程:(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证。
(3)出示驾驶证。
(4)出示被保险人身份证。
(5)出示保险单。
(6)填写出险报案表。
(7)详细填写出险经过。
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观,拍照定损。
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(13)交付维修站修理。
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间(15)车主签字认可。
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。
事实胜于雄辨,车主一定要注意做好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。
其次要及时与保险公司沟通。
车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。
结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔,尽量减少损失。
同时,车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题要与保险公司及时沟通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。
对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行二次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。
车险理赔操作手册版
车险理赔操作手册2017版(总46页)本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March内部资料请勿外传车险理赔操作手册(理算核赔支付篇)2017版编者:黄菊秀理赔事业部二○一六年十二月目录公司十项服务承诺 (1)理赔人员十项禁令 (3)单证收集 (5)理算 (15)核赔 (29)归档 (38)公司十项服务承诺中国大地保险,将秉承“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务社会”的经营理念,弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。
为进一步提升客户服务质量,保护保险消费者权益,中国大地保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺:一、365天×24小时专线畅通无忧。
95590全国统一服务专线,全天候提供报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。
二、365天×24小时查勘。
接到报案后10分钟内与客户联系,在约定的时间内查勘。
需现场查勘的车险案件,市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。
因特殊情况延误的,将提前联系客户说明情况。
三、365天×8小时定损。
定损时严格遵循客观、公正、合理原则,不强制指定修理厂或零配件供应商。
如客户需要,可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。
四、10万元以下车险案件1个工作日内赔付。
对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案,与客户达成赔偿协议后,1个工作日内付款。
五、车险小额案件快赔。
对保险责任明确的5000元(含)以下车险小额非人伤赔案,可以现场定损或采取微信自助查勘,远程定损;现场收集索赔材料,限时赔付;上门递交索赔材料的,如保险责任明确、索赔材料齐全,30分钟内付款。
六、车险免上门交单。
对于符合条件的1万元(含)以下车险非人伤赔案,在查勘定损时现场收集索赔材料;客户现场不能提供的,可以通过网络、微信、邮寄等方式提交;也可以根据客户需求,安排上门收单服务;索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。
车险理赔操作手册
车险理赔操作手册(总60页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册(查勘定损部分)2012年8月目录第一章车损险查勘要求第一节车损险查勘工作要点第二节现场查勘调查的主要内容及要求第三节特殊管控要求第二章车辆定损要求第一节定损处理要求及流程第二节车辆拆解规范第三节定损标准第三章车损以外其他物损的调查第四章特殊案件处理规定第一节火灾案件的查勘处理第二节盗抢案件的查勘处理第三节水灾案件的查勘处理第五章系统内查勘处理环节操作规范第一节总体要求第二节主要关键操作点第三节工作要求第一章车损险查勘要求第一节、车损险查勘工作要点及基本要求一、接受派工查勘定损员接到派工后,应在5分钟内与客户联系。
了解客户所在具体位置,车辆所在具体位置,告知客户应注意的事项,如:是否可以移动现场,事故基本情况,碰撞主体等。
并告知客户大概到达的时间,一般应约定在一小时内到达现场。
如果不能及时赶到现场,而客户要求又很急,应先安抚客户,马上与机构调度联系,是否改派其他定损员。
如果手头确实有工作难以走开,也应马上通知机构调度,是否改派,在未作改派之前,应积极与客户联系,安抚客户,告知客户注意事项。
查勘员不能擅自不履行工作职责,直接告诉客户不能去。
二、查勘调查前的准备工作携带必要的查勘工具及资料,如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签(标签)、索赔须知等。
应在约定的时间内到达与客户约定的地点,如有客观原因不能如约到达,应马上与客户联系,做好解释工作并通知机构调度。
采取不同方式查验抄单,查看出险记录,对于多次出险的,应考虑是否属于多次出险客户管控范围,属于多次出险管控范围的,应按多次出险客户管控工作要求进行查勘工作。
应通过业务系统尽量取得更多的案件信息。
三、第一现场查勘基本要求(一)定义第一事故现场(原始现场)是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹,仍保持事故发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场。
车险索赔手册
车险索赔手册(一)一哪些情况下可以去索赔?1 、车撞墙(树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体)。
2 、别人的车相撞了。
3 、车撞人。
4 、车风档玻璃碎裂。
5 、事故中司机或乘客受伤。
6 、车自燃。
7 、车丢失(或被抢)。
二撞墙事故索赔程序1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。
带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。
定损后,会给您一张《定损单》。
不要遗漏修理项目;修理费不能定得太低。
1、把车、《定损单》一起交修理厂。
修理厂按《定损单》修车,并给您一张《提车单》作提车证明。
2、车修好后,凭《提车单》支付修理费后提车,并向修理厂索要:《修车发票》《托修单》《施工单》《材料单》(均须盖修理厂公章)。
若损失不大,可任意找人写一个《第三方证明》;若损失很大,索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。
E、递交单证将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。
递交索赔单证后,接到保险公司领赔款通知,带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。
三撞墙索赔所需单证1. 《出险通知书》:保险公司提供,保户填写。
车主是单位的需盖章,是个人则需签字。
3. 《定损单》:保险公司提供并填写,修理厂使用后交回保险公司。
4. 《修车发票》:修理厂提供。
5. 《施工单》:修理厂提供、填写并盖章。
6. 《材料单》:修理厂提供、填写并盖章。
7. 《第三方证明》:保险公司提供。
车主是单位的需盖章,是个人则需签字。
8. 《赔款结算书》:由保险公司提供。
车主是单位的需盖章,是个人则需签字。
四撞车事故索赔程序若肯定负责任,则向保险公司报案;若肯定不负责任,则不必报案。
因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。
1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。
2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。
汽车保险理赔操作实务手册
❖ 现场摄影
d.摄影技术
取景:距离:远景、中景、近景、特写 角度:上下、左右 光照:正光、侧光、逆光
接片:取景略有重叠,拍摄距离、光圈一致
e.常见痕迹拍摄
碰撞痕迹、刮擦痕迹、断裂痕迹、 制动拖印、血迹、细小痕迹。
❖ 现场丈量
a. 量方位
方向:公路走向 直:中线与北向夹角 弯:弯前直线中线与北向夹角和弯半径
❖仅限本次保险事故损失 区别:本次事故损失和非本次事故损失 正常维护损失与保险事故损失
❖能修不换 ❖能局部修,不整体修 ❖能换零件,不换总成 ❖准确确定工时费用 ❖准确掌握换件价格
Ⅰ 车辆定损
★ 定损程序
❖ 选派两名定损员工作 ❖ 根据现场查勘记录,鉴定事故损伤部位及连带损伤部位
登记损坏零件
(登记顺序:由前至后,由左至右,由外至内, 内按总成分,适当灵活)
Ⅰ 车辆定损
★维修成本构成分析
维修成本=修理工时费+材料费+其他费用
修理工时费=定额工时╳工时单价
工时单价=基本工时单价╳车型系数
基本工时单价与修理厂的类别有关
材 料 费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费
外购配件费(配件、漆料、油料等)
5.2 理案件
一、接受报案 二、出险通知 三、查核保单信息 四、安排查勘 五、立 案
一、接受报案
人保:95518 太保:95500
平安:95512
❖报案方式:
上门、传真或电话;
中华:95585 大地:95590
❖报案部门:
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等;
❖报案记录:
•姓名及联系方式:报案人、被保人、驾驶员
☆ 物证的类型
散落物、附着物、痕迹
车险理赔操作手册 (人伤查勘部分)
(六)理赔部核赔人、人伤核损人员职责 车险理赔部核赔人及人伤核损人员对全辖的人伤调查人员有监督、
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10、核对出险人员相关信息,核验预估损失金额; 11、下发索赔单证,指导客户填写相关单证,并告知保户理赔程序; 12、对客户提供的预付或垫付手续进行审核,并及时上报; 13、对可能发生纠纷的案件进行全程跟踪,并参与调解、诉讼; 14、对资料提供完整后的死亡案件根据被保险人索赔项目缮制损失 清单; 15、对经调查审核不符合保险范围的索赔项目及报损金额,当场告 知被保险人; 16、如对调查审核中有重大疑点不能确定的及时上报主管核赔人; 17、拍摄或扫描清晰的损失证明,按要求上传系统; 18、整合未决赔案,按规定时限提交。
调查人员直接处理。要求查清事故责任、当事人情况、就诊医院、治 疗及用药情况,严格按交强险条例和条款规定执行。必要时可请相关 人员协助处理。尤其是垫付案件,需要查清被追偿人及其可执行财产 的情况,必要时需向有关部门申请,采取有关措施保全财产。凡涉及 此种情况,应在主管核赔人的有效授权下进行。
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(五)各分公司所属三、四级机构发生的人伤案件的调查规定 1、各分公司所属三、四级机构发生的人伤案件查勘责任在分公司。
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5、 及时追踪案件处理,在取得赔案新信息时,立即上报调整准备 金。
6、 涉及人员伤亡案件的事故调查,参照理赔查勘的规定执行。
二、流程要求
(一)轻微人伤事故(非住院): 可由查勘定损员进行人伤查勘。查勘员接到派工后,需了解伤者姓 名、性别、年龄、就诊医院、伤情程度、既往病史、就医用药情况、 发生费用及预计费用。告知客户及伤者索赔程序及所需单证。在人 伤调查报告中予以说明并按要求录入系统。 1、轻微伤人伤案件技术操作要点 (1)核实出险时间、地点、原因、事故责任、赔偿责任划分。 ①掌握伤者伤情、就诊医院、医疗费用信息、是否休假、是否还需
人保车险防灾防损宣传手册
人保车险防灾防损宣传手册
人保车险防灾防损宣传手册是一份由中国人民保险(简称“PICC”或“人保”)编写的,旨在提高公众对车险防灾防损知识的理解和认识的宣传材料。
手册内容可能包括以下几个方面:
1. 车险基本知识:介绍车险的种类、保险期限、保险金额等基本概念,帮助公众了解车险的基本内容。
2. 防灾防损重要性:强调防灾防损在降低交通事故风险、减少财产损失方面的作用,提高公众对防灾防损的重视。
3. 车辆安全驾驶技巧:提供安全驾驶技巧、雨季汛期行车安全注意事项、恶劣天气行车安全注意事项等,帮助公众提高驾驶安全意识。
4. 车辆故障处置方法:介绍车辆故障发生时的处置办法,如轮胎爆胎、刹车失灵等紧急情况的应对措施,提高公众的自救能力。
5. 车险理赔流程:简要介绍车险理赔的流程和所需材料,帮助公众了解车险理赔的相关事项。
6. 保险产品介绍:介绍人保车险的各类产品,帮助公众了解保险产品的保障范围和特点,提高公众运用保险防范化解风险的意识。
人保车险防灾防损宣传手册通过以上内容,旨在帮助公众提高车险防灾防损意识,降低交通事故,保障公众生命财产安全。
营销员车险手册(新)
客户投保情况:车辆损失险、商业三者险(5万)、交强险 案情介绍:
2009年10月12日6时许,本车行驶至京珠高速往北京方向73公里处河 北高碑店区段时,在并线过程中因操作不慎与三者旅行车相撞,造成旅行 车侧翻到沟里,车内1人死亡,车内多人受伤,三者车辆受损严重,经交 警判定,本车负全责。损失情况如下: 三者车损:15万余元 三者人员:38万余元
六座以下小客车(单位:元)
折扣 限额 5万 10万 0.567 344+52 497+75 0.6885 418+63 604+91 0.729 443+66 639+96 0.81 492+74 710+106 0.891 541+81 781+117
15万
20万
566+85
616+92
688+103
数据统计显示,综开产险承保的客户里有三分之二的客户没 有在平安购买寿险,给我们带来了很多的客户资源。我们从 中可以获得拜访客户的理由,并通过为客户提供相关咨询和 服务寻找寿险的销售机会。
综合开拓 希望无限
在保险期间内,因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费 用,保险人按照保险合同的规定在保险金额内负责赔偿: (一)保险车辆全车被盗抢、抢劫、抢夺,经县级以上公安部门
立案侦查,自立案之日起满两个月未查明下落的;
(二)保险车辆在全车被盗抢、抢劫、抢夺后受到损失或因此造 成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用;
对业务员的利益
经济利益 在投保政策上,鼓励投保高保额三者 长远利益 有效积累大量客户,为客户解决出险 后的后顾之忧,取得客户的信赖
对业务员的利益 车险快、易、免
汽车保险及其理赔操作手册
汽车保险及其理赔操作手册目录1. 保险购买2. 理赔流程3. 理赔申请材料4. 理赔审核5. 理赔赔付6. 理赔结果确认1. 保险购买在购买汽车保险时,应注意以下几点:- 选择合适的保险公司:了解不同保险公司的信誉和服务质量,选择可靠的保险公司进行购买。
- 确定保险类型:根据个人需求和车辆情况,选择适合的保险类型,如交强险、商业险等。
- 保费计算与比较:多家保险公司提供保费计算工具,可以根据车辆信息进行保费估算,并比较不同保险公司的价格。
- 注意保险条款:仔细阅读保险条款,了解保险责任、免赔额等重要内容。
2. 理赔流程在发生事故或损失时,需要进行理赔操作。
一般的理赔流程如下:1. 报案:及时向保险公司报案,提供详细的事故或损失情况,并按照要求提供相关证明材料。
2. 理赔登记:保险公司将对报案进行登记,并安排理赔人员进行调查。
3. 赔案调查:理赔人员将对事故或损失进行调查,包括现场勘查、证人证言等。
4. 理赔审核:保险公司将对理赔申请进行审核,确认是否符合保险条款的赔付条件。
5. 赔付与索赔:符合条件的理赔申请将得到赔付,并进行相关索赔操作。
6. 理赔结果确认:保险公司将反馈理赔结果给被保险人,被保险人需确认并签署相关文件。
3. 理赔申请材料在进行理赔申请时,通常需要准备以下材料:- 报案表:填写详细的事故或损失情况。
- 车辆登记证书:提供车辆所有权证明。
- 保险单:提供有效的保险单。
- 驾驶证:提供驾驶人的驾驶证。
- 身份证明:提供被保险人的身份证明。
- 相关证明材料:如事故发生地的交警报告、医院诊断证明等。
4. 理赔审核在理赔申请提交后,保险公司将进行审核,包括以下方面:- 事故责任认定:对事故责任进行认定,确定是否属于保险责任范围。
- 材料完整性:核对理赔申请材料的完整性和真实性。
- 免赔额确认:确认免赔额是否适用。
- 保险期限:核对保险期限是否有效。
5. 理赔赔付符合赔付条件的理赔申请将得到赔付,保险公司会将赔付金额支付给被保险人。
汽车行业汽车保险手册
汽车行业汽车保险手册第一章汽车保险概述 (2)1.1 汽车保险的定义与作用 (2)1.2 汽车保险的分类与特点 (2)1.2.1 汽车保险的分类 (2)1.2.2 汽车保险的特点 (3)1.3 汽车保险的发展历程 (3)第二章保险条款与责任 (3)2.1 保险条款的基本内容 (4)2.2 保险责任的界定 (4)2.3 附加条款与附加责任 (4)第三章投保与理赔流程 (5)3.1 投保流程及注意事项 (5)3.1.1 投保流程 (5)3.1.2 注意事项 (5)3.2 理赔流程及注意事项 (5)3.2.1 理赔流程 (5)3.2.2 注意事项 (6)3.3 理赔时限与纠纷处理 (6)3.3.1 理赔时限 (6)3.3.2 纠纷处理 (6)第四章车辆损失保险 (6)4.1 车辆损失保险的定义与责任 (6)4.2 车辆损失保险的投保与理赔 (7)4.2.1 投保 (7)4.2.2 理赔 (7)4.3 车辆损失保险的免赔事项 (7)第五章第三者责任保险 (8)5.1 第三者责任保险的定义与责任 (8)5.2 第三者责任保险的投保与理赔 (8)5.3 第三者责任保险的免赔事项 (8)第六章全车盗抢保险 (9)6.1 全车盗抢保险的定义与责任 (9)6.2 全车盗抢保险的投保与理赔 (9)6.2.1 投保 (9)6.2.2 理赔 (9)6.3 全车盗抢保险的免赔事项 (9)第七章玻璃单独破碎险 (10)7.1 玻璃单独破碎险的定义与责任 (10)7.1.1 定义 (10)7.1.2 责任 (10)7.2 玻璃单独破碎险的投保与理赔 (10)7.2.1 投保 (10)7.2.2 理赔 (10)7.3 玻璃单独破碎险的免赔事项 (10)7.3.1 以下情况不属于玻璃单独破碎险的赔偿范围: (10)7.3.2 以下情况保险公司不承担赔偿责任: (11)第八章自燃损失险 (11)8.1 自燃损失险的定义与责任 (11)8.1.1 定义 (11)8.1.2 责任 (11)8.2 自燃损失险的投保与理赔 (11)8.2.1 投保 (11)8.2.2 理赔 (12)8.3 自燃损失险的免赔事项 (12)8.3.1 以下情况不属于自燃损失险的赔偿范围: (12)8.3.2 以下情况保险公司不负赔偿责任: (12)第九章不计免赔特约险 (12)9.1 不计免赔特约险的定义与责任 (12)9.1.1 定义 (12)9.1.2 责任 (12)9.2 不计免赔特约险的投保与理赔 (13)9.2.1 投保 (13)9.2.2 理赔 (13)9.3 不计免赔特约险的免赔事项 (13)9.3.1 以下情况下,保险公司不承担赔偿责任: (13)9.3.2 以下情况下,保险公司按照合同约定扣除免赔额后,赔偿投保人损失: (13)第十章汽车保险创新与发展 (13)10.1 汽车保险产品创新 (14)10.2 汽车保险市场发展趋势 (14)10.3 汽车保险行业监管与自律 (14)第一章汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用汽车保险,作为一种财产保险产品,是指保险人对被保险机动车在保险期间内因遭受意外而造成的损失或者因被保险机动车造成他人损害,依法应当承担的赔偿责任,承担赔偿责任的商业保险。
车辆保险理赔服务手册
车辆保险理赔服务手册第一章:概述 (2)1.1 车辆保险理赔服务简介 (2)1.2 理赔服务流程概述 (2)1.2.1 出险报案 (2)1.2.2 现场查勘 (2)1.2.3 定损与维修 (3)1.2.4 提交理赔资料 (3)1.2.5 赔款支付 (3)1.2.6 赔案归档 (3)第二章:保险理赔基本条件 (3)2.1 保险合同条款 (3)2.2 保险认定 (3)2.3 理赔申请条件 (4)第三章:理赔申请流程 (4)3.1 理赔申请材料 (4)3.2 理赔申请方式 (4)3.3 理赔申请时效 (5)第四章:现场处理 (5)4.1 现场保护 (5)4.2 现场拍照 (5)4.3 责任认定 (6)第五章:车辆维修与赔偿 (6)5.1 维修厂选择 (6)5.2 赔偿标准与范围 (6)5.3 赔偿金额计算 (7)第六章:理赔资料审核 (7)6.1 资料提交要求 (7)6.2 资料审核流程 (8)6.3 审核结果通知 (8)第七章:赔款支付与到账 (8)7.1 赔款支付方式 (8)7.2 赔款支付时效 (9)7.3 赔款到账确认 (9)第八章:理赔纠纷处理 (10)8.1 纠纷解决途径 (10)8.2 纠纷处理流程 (10)8.3 纠纷处理结果 (10)第九章:理赔服务评价 (11)9.1 评价体系 (11)9.2 评价方式 (11)9.3 评价结果反馈 (12)第十章:理赔服务优化 (12)10.1 服务改进措施 (12)10.2 服务创新 (12)10.3 服务优化效果 (13)第十一章:客户服务与支持 (13)11.1 客户服务渠道 (13)11.2 客户服务内容 (14)11.3 客户服务时效 (14)第十二章:法律法规与政策 (14)12.1 相关法律法规 (14)12.1.1 《中华人民共和国宪法》 (14)12.1.2 《中华人民共和国行政法》 (15)12.1.3 《中华人民共和国刑法》 (15)12.1.4 《中华人民共和国民法》 (15)12.2 政策解读 (15)12.2.1 国家发展战略 (15)12.2.2 产业政策 (15)12.2.3 社会政策 (15)12.3 法律咨询与援助 (15)12.3.1 法律咨询 (16)12.3.2 法律援助 (16)第一章:概述1.1 车辆保险理赔服务简介车辆保险理赔服务是保险公司在车辆发生保险后,依据保险合同约定,对被保险车辆进行损失评估、赔偿处理的一项服务。
交强险手册培训
争议问题探讨及解决方案
争议问题一
交强险与侵权责任关系: 探讨交强险与侵权责任之 间的关系,以及在处理侵 权纠纷时的注意事项。
争议问题二
跨区域交通事故处理:分 析跨区域交通事故中交强 险的理赔流程和可能遇到 的问题,提出解决方案。
争议问题三
新旧法规交替期理赔问题: 针对新旧法规交替期可能 出现的理赔问题,探讨如 何妥善处理。
交强险手册培训
contents
目录
• 交强险基本概念与原则 • 交强险业务流程与操作规范 • 交强险条款解读与案例分析 • 客户服务质量与满意度提升策略 • 交强险市场发展趋势与监管政策解读
01 交强险基本概念与原则
交强险定义及作用
交强险全称为"机动车交通事故责任强制保险",是由保险公司 对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员 和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任限额内予以赔偿的 强制性责任保险。
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对消费者的影响分析
探讨监管政策调整对消费者的影响,包括保障水 平提高、费率下降、索赔更加便捷等。
创新产品设计思路分享
创新产品设计背景
介绍当前交强险市场存在的产品 同质化、保障不足等问题,以及 创新产品设计的必要性和紧迫性。
创新产品设计思路
分享一些具有创新性的交强险产 品设计思路,如定制化保障、差
交强险的作用在于为交通事故受害人提供及时和基本的保障 ,同时有助于减轻交通事故肇事方的经济负担,化解经济赔 偿纠纷。
保障范围与责任限额
保障范围
交强险的保障范围包括受害人的人身伤亡和财产损失,但不包括本车人员和被保险人。
责任限额
交强险实行分项责任限额制度,包括死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在 道路交通事故中无责任的赔偿限额。具体限额标准由保监会会同国务院公安部门、国务院卫生主管部门、国务院 农业主管部门规定。
汽车保险理赔服务手册
汽车保险理赔服务手册第一章:概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章:理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章:理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章:理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章:理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后,被保险人应在第一时间内向保险公司报案,并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。
(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内,对理赔申请进行审核,并作出是否赔付的决定。
(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请,保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内,将赔付款项支付给被保险人。
(8)5.1.4 在特殊情况下,如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等,保险公司的理赔时效可适当延长,但最长不得超过30个工作日。
(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分: (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况,合理计算理赔费用,并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。
(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用: (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时,向被保险人提供相应的支付凭证,以便被保险人核对及后续的财务管理。
车主都能看懂的新版车险险种说明书
车主都能看懂的新版车险险种说明书★保险研究所保险知识库★┃来源:原创现在很多的车主发来信息说买车险,还是会强调要盗抢险,不计免赔,无三方等,我们业务员就会告诉他们现在车损险都包含这一些了,然后解释一通关于车险改革的事情。
今天我们就把各个险种最通俗的意思,给广大车主解释一下,减少疑虑。
先来一张新版车险构成,思维导图。
1交强险交强险是必买的险种,是为了保护那些被撞的人,怕车主没钱赔给伤者或者对方的财务损失。
如果这样的事太多,势必影响社会稳定。
但是随着经济发展,原来的12万保额不能满足需求,所以这次大幅提额到20万,以增强它的保障功能。
全国大部分地区,交强险的价格没有变化,半价的仅仅是个别地区。
参考资料:(1)全国各地交强险费率表【最新版】;(2)山东省交强险保费不变,保额大幅提升!(3)机动车交强险责任限额的三次变化;2车损险车损险就是管着修自己车的保险,自己把车撞了或者是和别人在事故中自己有责任时修车用的钱。
没有车损险,万一是自己的原因造成损伤,只能自掏腰包。
改革之前,如果只买了车损险。
单个的玻璃碎了,不赔;车子被偷,不赔;如果找不到谁撞坏的车,不全赔;如果没买不计免赔,也不全赔;如果车子自燃,也不赔......这也不赔,那也不赔,只有买了相应的附加险才能赔!这些不赔给保险业带来了很多投诉,甚至官司,搞得名声坏得很。
所以这次改革,把之前的附加险删除或者纳入到车损险范围。
这样就大大增加了车损险的赔付范围,有效降低投诉率。
删除险种:不计免赔,无三方责任险;纳入险种:盗抢险,自燃险,玻璃单独破碎险,发动机涉水险;未纳入车损范围的:车轮单独损失险和玻璃单独破碎险;特别是这个玻璃的,出险率高,依然容易引起纠纷。
为什不能一下改革彻底点呢?参考资料:车损险条款(2020版);3第三者责任险三者险是交强险的强力补充,现在人命越来越贵,豪车也满大街的跑了,开车稍不留神,就可能会惹祸上身。
如果没有二三百万的三者险,倾家荡产也不够赔偿别人的。
汽车保险简明完全手册
汽车保险简明完全手册老马小汽车方才步入千家万户,汽车保险市场还不是十分完善,车主对汽车保险也并非十分熟悉,保险公司推出的产品也不是尽善尽美,但为了平安行驶,车主往往在购买保险的同时,积蓄了一肚子怨气。
如何才能看破汽车保险市场的迷雾呢?汽车保险有哪些险种,有哪些公司推出汽车保险产品,选择保险品种和保险公司应该注意哪些事项,如何进行投保和理赔呢?本文将带您一步步解开迷雾,让您在最短的时刻内把握投保汽车保险的窍门。
目录一,汽车保险的品种与比较说明。
二,汽车保险公司与选择公司的注意事项。
三,汽车保险的计算与选择购买。
四,投保和理赔的程序。
一,汽车保险的种类与比较说明汽车险种的大体分类。
依照保障的责任范围,车辆保险分为大体险和附件险,大体险是指车辆损失险和第三者责任险,它们各自还有附加险。
全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自然损失险、新增加设备损失险,必需先投保车辆损失险后才能投保这几个附加险;车上责任险、无过错责任险、车载货物掉落责任险,是第三者责任险的附加险,必需先投保第三者责任险后才能投保这几个附加险;投保不计免赔特约险,必需先同时投保车辆损失险和第三者责任险。
注解:严格意义上讲,交强险也属于第三者责任险,只是交强险的综合险保障作用更强,另外,一样明白得的“第三者”是指车外人员,广义的“第三者”泛指车主、驾驶人员、同车的搭车人员、路上行人。
由于保险品种设计的复杂性,投保者明白得保险险种的内容,不可望文生义单纯依照字面明白得,要依照各个险种确信其实际保险真正的含义。
汽车保险的分类详解,见下面分类。
1,交强险(也称:机动车交通事故责任强制保险)交强险是综合险,只是,交强险的要紧目的也在于保障车祸中受害方的利益,尤其是保障第三者的伤情能取得及时救治而设立的。
依照2006年7月1日起实施的《机动车交通事故责任强制保险条例》规定,在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车所有人和治理人,应当投保机动车交通事故责任强制保险,不投保该险种,车辆就无法上牌和年检。
汽车保险及其理赔操作手册
汽车保险及其理赔操作手册1. 汽车保险概述汽车保险是一种为汽车提供保障的保险产品。
它可以帮助车主在发生意外事故或损失时获得经济补偿。
汽车保险通常包括以下几种类型:- 第三者责任险:用于赔偿对他人财产或人身造成的损失。
- 车辆损失险:用于赔偿自己车辆因碰撞、火灾、盗窃等意外事件而受到的损失。
- 车上人员责任险:用于赔偿车上乘客因意外事故而受到的人身伤害。
2. 汽车保险理赔流程以下是一般的汽车保险理赔操作流程:步骤一:报案在发生事故或损失后,车主应尽快向保险公司报案。
通常可以通过电话、在线平台或手机应用程序进行报案。
步骤二:理赔审核保险公司会派出理赔员对损失进行审核。
车主需要提供相关证明材料,如事故照片、维修等。
保险公司会根据保险合同中的条款和条件来判断是否批准理赔。
步骤三:定损在审核通过后,保险公司会安排定损师对车辆损失进行评估。
定损师会估计维修或替换所需的费用,并将评估结果报告给保险公司。
步骤四:赔付一旦定损完成,保险公司会根据评估结果进行赔付。
车主可以选择维修或替换车辆,或者选择获得现金赔偿。
3. 理赔注意事项在进行汽车保险理赔时,车主需要注意以下几点:- 及时报案:在发生事故或损失后,车主应尽快向保险公司报案,以避免理赔申请被拒绝。
- 保留相关证据:车主应保存事故发生时的照片、警方报告、维修等相关证据,以便在理赔时提供。
- 遵守保险合同条款:车主应仔细阅读保险合同中的条款和条件,确保自己符合保险公司的要求。
- 注意事故责任:车主在事故中的责任程度会影响保险公司的理赔决定,因此应尽量遵守交通规则,避免事故发生。
以上是关于汽车保险及其理赔操作的简要介绍和流程说明。
请车主在购买汽车保险时仔细选择适合自己需求的保险产品,并在理赔时按照要求提供相关证明材料,以确保顺利获得赔偿。
汽车保险知识手册
汽车保险知识手册1 .保险如何赔2 .汽车保险问答保险篇1 .保险如何赔新近买了一辆车,想向保险公司投保。
那么,在投保时应注意哪些问题呢?首先,在投保之前,要仔细阅读中国保监会颁发的《机动车辆保险条款》(以下简称《条款》)。
车主有不明白的地方要问清楚承保人员,因为他们有如实告知的义务。
强制险种:第三者责任险根据广东省的有关规定,车主必须购买第三者责任险。
投保了这一险种,如果车主或者是他所允许的合格驾驶员在使用保险车辆的过程中,发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或者财产方面的直接损失,按照法律规定应由张先生支付的赔偿金额,保险公司依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿,但不负责处理事故的善后工作。
车辆损失险涵盖面最广如果车主非常爱惜自己的车而他经济条件又允许的话,他最好投保车辆损失险,投保这一险种,在车主或其允许的合格驾驶员在使用该车的过程中,如果由于碰撞、倾覆、火灾、爆炸、雷击、暴风、暴雨、洪水等原因造成保险车辆的损失(这些责任具体的解释可向承保人员咨询),车主可以获得保险公司的赔偿。
除此之外,如果发生保险事故,车主或其允许的合格驾驶员对车辆采取施救、保护措施所支出的合理费用,保险公司同样负责赔偿,但最高赔偿金额以保险金额为限。
2 .会买车还要会买险种■车险专家在上期车险专家中,新车主张先生已经开始了投保工作,并选择了适合自己的车险险种。
接下来,张先生应该依据《条款》,确定合适的保险金额、赔偿限额和保险期限,这个工作的重要性一点不亚于选择险种,也十分需要技巧。
三种保额计算方式具体说来,张先生可以通过与保险公司协商,选择以下三种方式之一来确定车辆损失险的保险金额:一是按新车购置价确定。
新车购置价是指张先生所在投保地购置与保险车辆同类型新车(含车辆购置附加费)的价格。
二是按分节阅读41投保时的实际价值确定。
实际价值是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格。
折旧按每满一个扣除一年计算,不足一年的部分,不计折旧。
《操作手册车险》课件
在这个《操作手册车险》的PPT课件中,我们将一起探讨保险的定义、车险 的基本概念、车险的分类和种类、车险的保费计算方法、车险的理赔流程、 车险的注意事项和常见问题,并总结其中的要点。
保险的定义
保险是一种通过交纳保费来获得经济赔偿以减轻风险的金融工具,主要用于补偿意外损失和减少风险带 来的经济困难。
总结和要点
• 了解保险的定义和车险的基本概念。 • 熟悉车险的分类和种类,并选择适合的保险种类。 • 理解车险保费的计算方法和理赔的流程。 • 注意车险的注意事项和常见问题。 • 总结要点并加强保险意识和安全意识。
交强险
是法律规定的强制保险,主要负责赔偿车辆发生 交通事故造成的第三方责任。
车险的保费计算方法
车辆价值 保险额度和附加险
车龄和使用性质 投保公司和历史赔付记录
驾驶人年龄和驾龄 地域和保险期限车险的理赔流程1
理赔申请
2
填写理赔申请表格,并提供相关证明
和资料。
3
赔偿和结算
4
根据理赔结果和合同条款进行赔偿和 结算。
事故发生
立即拨打报案电话,并确保人身安全。
核查和评估
保险公司核查事故情况,并评估损失 和责任。
车险的注意事项和常见问题
保险责任
仔细阅读合同条款,了解保险责任和免责事 项。
索赔时效
及时报案并提供完整的理赔申请材料。
保费优化
选择合适的保险种类和保额,提供准确的信 息。
附加服务
了解并购买适合自己需求的附加服务。
车险的基本概念
1 第三者责任险
保障驾驶者意外造成第 三方人身伤亡或财产损 失的责任。
2 车损险
3 盗抢险
保障车辆因碰撞、倾覆、 火灾、盗窃等意外事件 导致损失的经济赔偿。
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车辆保险手册中国人寿财险XX中心支公司互动部第一章什么是机动车辆保险机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的保险。
机动车辆保险的特点•强制需求:•国家强制,想不上都不行•客户认可度高:•必需品,很多客户没有保险不敢上路•客户认知度高:•绝大多数客户对车险都有一定了解• 展业空间大:• 2010年全国机动车保有量超过1.9亿辆 • 2011年蚌埠家用机动车保有量达到4.7万辆 • 出险概率高:• 有利于维护寿险客户什么叫“全险”第二章交强险一、公益性二、强制性三、广泛性•交强险的赔偿范围非常广泛,只有以下四种情况属于责任免除:•受害人故意造成的;•被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失;•受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及减值损失等其他各种间接损失;•仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。
四、交强险的责任限额五、交强险的保险费计算与费率浮动首年投保交强险实行全国统一固定费率。
从第二次投保交强险开始实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。
费率浮动与交通事故以及保险赔偿挂钩,原则是安全驾驶者享有优惠的费率,经常肇事者负担高额保费。
保险费从第二次投保开始调整:上下浮动最高30%。
“奖优罚劣”的浮动费率机制第三章商业车险一、机动车辆商业保险–险种1、机动车损失保险2、第三者责任险(10万、20万、30万、50万、100万)3、车上人员责任险(1万、2万、5万、10万)4、盗抢险5、不计免赔率特约条款6、玻璃单独破碎险7、自燃损失险车辆损失险:车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故,造成保险车辆本身损失,保险公司负责赔偿的险种。
商业三者险:三者险保的是被保险人在交通事故中造成第三者的人身伤亡或财产直接损毁,对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。
车上人员责任险:承担机动车辆在使用过程中,发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
盗抢险:顾名思义,承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。
对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后,受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,盗抢险也负责赔偿。
不计免赔险:全称是不计免赔率特约险。
承保的是事故发生后,对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额,由保险人负责赔偿。
•玻璃单独破碎险:•对于风挡玻璃和车窗玻璃的单独破碎,保险人负责赔偿。
自燃损失险:对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失,保险人负责赔偿。
第四章险种组合及话术一、基本型:交强险+ 三者10万•您好,您的车首先要上一个交强险,这是国家规定必须要上的,如果您的车不投保交强险就上路的话,一旦被交警抓住,除了要扣车到补交交强险外,还要处以保费两倍的罚款,多不划算!•除了交强险,您一定要保一个商业三者险做补充。
单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说,保障是远远不够的。
您别看交强险保额是12.2万,那可是分项赔偿的。
您知道吗?交强险在您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔10000,财产损失最多赔2000,现在医药费这么贵,就算看个骨折花上一两万都很正常。
再加上误工费、护理费……一万哪儿够赔的呀?所以您一定要选择一个商业三者险做补充。
对于商业三者险我建议您保10万的,因为5万三者保障还是低了一些,而且10万比5万三者就算加上不计免赔才贵了200块多一点,但保额提高了一倍,还是比较值的。
而且我跟您说,商业三者险赔起来可是不分项的,不管医疗费用还是财产损失费用都在这10万限额内出,多划算啊!不光如此,商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则,就是说,您保这10万不是说最多赔您10万,而是每次事故最多赔您10万,如果发生10次10万的事故,我们就赔100万,您看这个险种多超值!多花点钱,图个放心!•另外这个不计免赔一定要上,否则出了事故有些钱赔不了,99%的客户都上这个险。
•话术点评:对交强险做了简要的介绍,较细致的说明了交强险的分项赔偿原则并举例说明,最后得出保障不够的结论。
对商业三者险的卖点做了比较深入的说明,挖掘了客户风险需求。
二、经济型:交强险+ 三者10万(20万)+ 车损+ 盗抢+ 玻璃+ 不计免赔•对于您的车,交强险是一定要上的。
三者推荐您保10万或者20万,对于一般的交通事故,20万基本够用了,而且10万三者和20万三者才差了100多块钱,但保障却提高了一倍,相当于每天才多交几毛钱,可心里塌实多了。
车损险是赔您自己车本身损失的,也是必保的项目,平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了,而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。
这是个性价比很高的险种,对于您的车(10万/3年),才1200块,平均一天也就多掏2块多钱,可能还赶不上您一个小时的停车费。
另外如果您经常在外面停车的话,盗抢险也是必上的。
您不上车损出了事故最多自己花点钱修了,但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。
对于您的车(10万/3年),保费也就380元,一天多花一块钱,图个塌实不是?•不计免赔险就更不用说了,99%的客户都会上这个险,这个钱可不能省,否则一旦出了险您的损失就大了。
•另外附加险还有一个玻璃险,这个您也是可以考虑投保的,因为玻璃毕竟属于易碎的物品,平常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。
而且保费不高,才100多块钱,也是挺实惠的。
知道您追求最高的性价比,尽量花最少的钱得到最高的保障,其他一些险种就没向您推荐,比如车上人员责任险,就是个不记名的比较实惠的意外险,平常只有您和您太太坐车,您又都买了意外险,就可以选择不投保,虽然保费不贵才100多块,但能省则省嘛。
还有划痕险,一般保的都是别人故意或者无意对您车辆的划伤。
对于您的车保费要交427,但最多只能赔2000元,就不是那么划算了。
自燃险就更是可保可不保了,它保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成的损失。
对于您比较新的车来说,发生自燃的几率还是相对比较低的。
•话术点评:向基本保障型客户推荐了车损险、盗抢险和玻璃单独破碎险,突出介绍了这三个险种的性价比。
根据客户情况及需要灵活组合险种。
对车上人员责任险的承保提出了较专业合理的建议。
简要介绍了不推荐投保的险种,讲明建议不保原因的同时也介绍了风险点,给客户提供了一定选择的空间.三、保障型:交强险+ 三者20万+ 车上人员1万*5座+ 盗抢险+ 不计免赔险+ 玻璃单独破碎险+ 自燃险(家庭自备车)•要想让您的车得到比较全的保障,一定要上“全险”,一般来说,我们说的“全险”指的是最实用的7个险种,也就是交强险、四个商业主险和三个商业附加险。
•首先交强险是必须要上的,它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。
交强险实行的是分项赔偿原则,死亡伤残最多赔11万,医疗费用最多赔才1万,财产损失最多赔2000,所以保障是远远不够的,必须投保一个商业三者险作为补充。
商业三者险保额分为10万、20万……我建议您保20万的,比较实惠,同时基本能得到比较充分的保障。
车损险是赔您自己车本身损失的,也是必保的项目,平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了,而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。
这是个性价比很高的险种,对于您的车(10万/3年),才1200块,平均一天也就多掏2块多钱,可能还赶不上您一个小时的停车费。
车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种,相当于一个比较实惠的意外险,还是不记名的,保费也便宜,才100多一点,可以得到每个座位1万元的保障。
盗抢险是必上的险种,您不上车损出了事故最多自己花点钱修了,但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。
对于您的车(10万/3年),保费也就380元,一天多花一块钱,图个塌实不是?在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率,就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。
投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。
99%的客户都会选择上不计免赔险。
玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险,对于玻璃这种易碎品,这个保险是必不可少的。
自燃险保的是车辆自燃的损失,包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。
这个险种不贵,推荐你您最好保上。
•我们的车险条款有34个,但我觉得真正对您有用,性价比又比较高的就是这7个,保了“全险”,您的爱车基本上得到了相对全面的保障。
•话术点评:系统、全面的讲解了机动车存在的风险及各险种卖点。
讲解险种时使用了较为专业的术语,提升了专业形象。
第五章投保所需材料一、私家车(行驶证车主为个人名字)1、行驶证复印件(正页、副业)2、身份证复印件(或驾驶证复印件)新车1、新车购置发票(复印件)2、车辆合格证(复印件)3、身份证(复印件)二、单位或公司的车1、行驶证复印件(正页、副业)2、组织机构代码证(复印件)新车1、新车购置发票(复印件)2、车辆合格证(复印件)3、单位或公司的组织机构代码证(复印件)温馨提示:财险服务专线:XXXXXXXX 交通事故报警电话:XXXX第六章车险理赔各种事故处理方法及索赔程序-单方事故单方事故:指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故举例:碰撞外界物体,自身车辆损坏,但外界物体无损坏或者无需赔偿事故处理及保险索赔程序单方肇事是最为常见的一类事故,因为不涉及第三者的损害赔偿,仅仅造成被保险车辆损坏,事故责任为被保险车辆负全部责任,所以事故处理非常简单一、报案事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案二、现场处理1、损失较小(一万元以下),保险公司派人到现场查勘,并出具《查勘报告》2、损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,查勘员会通知客户拨打122向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》三、定损修理1、修理厂修车2、车主提车四、提交单证进行索赔五、损失理算保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。
六、赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。
各种事故处理方法及索赔程序-多方肇事多方肇事(无人伤亡,责任明确):指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。
事故处理及保险索赔程序该类事故因为责任明确,被保险车辆负全部责任,所以事故处理也相对简单一、报案1、事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆,需拨打122向交警部门报案二、现场处理1、保险公司人员到达现场,并出具《查勘报告》2、交警部门到达现场,并现场出具《事故认定书》提醒:一般情况下,如果在向保险公司报案时,保险公司要求向交警报案时,保险公司人员无需到现场三、第三者修理1、如果第三者非机动车,则最好要求保险公司人员在进行现场处理时,直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格,如果当场不能核定损失,则在进行第三者损失核定的时候或者过程中,要求保险公司给出核损价格。