2017年电话客服人员年终总结

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电话客服个人年终工作总结范文8篇

电话客服个人年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年中，我作为电话客服人员，始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现将一年来的工作情况总结如下：一、勤奋学习，不断提升自身素质作为一名电话客服人员，不仅要具备扎实的专业知识，还要不断提升自身素质，以适应不断变化的工作环境。

在过去的一年里，我不断学习，努力提升自己的业务水平和综合素质。

通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了最新的产品知识，还了解了许多与工作相关的新技能和新知识。

同时，我也积极向领导和同事请教，虚心听取他们的宝贵意见，不断完善自己的工作方法和流程。

二、尽职尽责，做好本职工作作为电话客服人员，我始终坚持以顾客为中心，用心服务的工作理念。

在接到顾客的咨询或投诉时，我总是耐心倾听，认真记录，然后及时处理并给予回复。

在处理问题时，我始终保持积极的态度和专业的素养，尽力为顾客解决问题。

同时，我也积极向顾客宣传公司的产品和服务，努力提升顾客对公司的认知度和满意度。

三、团结协作，共同完成任务在过去的一年里，我积极与同事们团结协作，共同完成了许多工作任务。

在工作中，我始终尊重他人，虚心听取他人的意见和建议，充分发挥团队协作精神，共同为公司的发展贡献力量。

四、工作收获与不足在过去的一年里，我取得了一些工作成果，如成功处理了众多顾客的咨询和投诉，提升了顾客的满意度和公司的形象。

同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处，如有时处理问题时不够细致耐心，有时与同事沟通不够顺畅等。

这些不足限制了我在工作中的表现和发展。

五、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质，不断学习和掌握最新的产品知识和工作技能。

同时，我也将更加注重团队协作和沟通，与同事们共同完成公司交给的各项任务。

在未来的一年里，我计划参加更多的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。

同时，我也将更加注重与同事和领导的沟通与协作，共同推动公司的发展和进步。

电话客服年终工作总结5篇

电话客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，我们在电话客服领域取得了丰硕的成果。

本文将回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的发展提供参考。

一、工作背景与目标在过去的一年中，我们电话客服团队致力于为客户提供优质的服务，以提升客户满意度和公司品牌形象。

我们的工作目标是确保客户的需求得到及时响应，通过专业、高效的服务，赢得客户的信任和满意。

二、主要工作内容1. 客户咨询与问题解决我们电话客服团队在日常工作中，接收到大量客户的咨询和问题。

针对不同客户的需求，我们提供了个性化的解决方案，帮助客户解决了各类问题。

同时，我们也积极收集客户反馈，为后续产品改进提供了有力支持。

2. 订单处理与跟进在订单处理方面，我们电话客服团队严格遵循公司流程，确保订单信息的准确性和及时性。

我们通过电话、邮件等多种方式与客户保持沟通，及时跟进订单状态，确保订单能够顺利完成。

3. 售后服务与支持针对客户在产品使用过程中遇到的问题，我们电话客服团队提供了全面的售后服务支持。

我们通过远程协助、上门维修等方式，及时解决客户问题，提升了客户满意度。

三、经验教训与改进措施1. 提升服务水平在过去的工作中，我们发现部分客服人员在服务态度和技巧上仍有待提高。

为此，我们将加强内部培训，提升客服人员的专业素养和服务水平。

同时，我们也将引入更加严格的考核机制，确保客服人员能够为客户提供优质服务。

2. 加强团队协作团队协作是我们电话客服团队取得成功的关键。

在未来的工作中，我们将继续加强团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。

我们将定期组织团队成员进行交流和分享，提升团队整体实力。

3. 优化工作流程通过对过去一年工作的总结，我们发现部分工作流程仍存在优化空间。

为此，我们将对工作流程进行全面梳理和优化，提高工作效率和质量。

我们将引入更加先进的管理工具和技术手段，确保团队成员能够更加高效地完成工作任务。

四、未来展望与目标在未来的工作中，我们将继续以客户需求为导向，不断提升服务水平和客户满意度。

电话客服年终总结7篇

电话客服年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电话客服年终个人工作总结范例5篇

电话客服年终个人工作总结范例5篇第1篇示例：电话客服工作是一种需要耐心和专业技能的工作，我在这一年的工作中也收获了很多体会和经验。

在此，我想分享一下我在电话客服岗位上的年终个人工作总结。

我认为在电话客服工作中，最重要的是要有耐心和耀杰。

很多客户打来电话时可能会情绪激动或者抱怨，作为电话客服人员，我们需要保持耐心，倾听客户的需求和抱怨，并尽力提供解决方案。

在这一年的工作中，我不断提高认真倾听的能力，虽然有时会遇到难缠的客户，但我总是努力保持冷静，尽力解决问题。

我发现在电话客服工作中，良好的沟通能力也是非常重要的。

要保持良好的沟通，就要清晰明了地表达自己的意见和建议，同时也要善于倾听和理解客户的需求。

在与客户沟通时，我注意使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和难以理解的专业名词，这样能够让客户更容易理解并接受我的建议。

我也意识到在电话客服工作中，及时反馈和追踪问题的处理进度是非常重要的。

有时客户的问题可能需要时间才能得到解决，但我们要及时向客户反馈处理进度，让客户知道我们在积极解决问题。

在这一年的工作中，我努力保持与客户的沟通，及时反馈处理进度，这样不仅可以增加客户的信任，也能够提高客户满意度。

我也明白在电话客服工作中，要不断学习和提高自己的专业技能。

电话客服工作是一个不断学习和提高的过程，我们要不断了解新的产品知识和服务流程，以满足客户的需求。

在这一年的工作中，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和服务水平，希望能够更好地为客户提供服务。

电话客服工作需要具备耐心、沟通能力、及时反馈和不断学习提高的能力。

希望在未来的工作中，我能够继续保持这些优秀的工作能力，更好地为客户提供满意的服务。

【这篇文章在总结了电话客服年度个人工作时，着重强调了耐心、沟通、反馈和学习这几个关键点，希望能够给读者带来启示和借鉴。

】第2篇示例：电话客服年终个人工作总结时间过得真快，一转眼已经到了年终总结的时候。

电话客服个人年终工作总结范文7篇

电话客服个人年终工作总结范文7篇第1篇示例：电话客服个人年终工作总结在过去一年的工作中，我作为电话客服人员，经历了许多挑战和收获，感慨良多。

在这里，我想对自己进行一次年终工作总结，总结过去的工作成绩，反思不足之处，并为未来的工作制定更好的计划。

我要感谢一年来团队的支持和合作。

作为电话客服人员，我们之间的团结是非常重要的，大家相互协助，共同面对各种问题和挑战。

在团队的帮助下，我不断成长，取得了一些成绩。

我们一起分享着工作中的喜怒哀乐，让工作不再那么孤单，不再那么枯燥。

我要总结一下自己的工作成绩。

在过去一年中，我不仅完成了公司下达的任务，还积极主动地解决客户提出的问题和疑虑，为公司赢得了一些客户的满意度。

通过不断提高自己的职业素养和技能，我在工作中取得了一些进步，得到了一些客户的认可，也赢得了一些领导的赞扬。

这让我更加坚信，只要付出努力，就一定会有所收获。

在工作中也存在一些不足之处，比如对某些客户的问题没有有效解决，对某些客户的投诉没有及时处理，这些都是我需要改进的地方。

在一些高难度的工作中，我也感到自己的不足和无力，这提醒我还需要进一步学习和提高自己的专业技能，才能更好地应对各种挑战。

通过对过去一年工作的总结，我意识到了自己的不足之处，也清楚地看到了未来的目标和方向。

下一年，我将继续努力提升自己的专业水平，不断改进工作方式和方法，提高服务质量和效率。

我也会更加注重团队协作，积极倾听团队和领导的建议，互相学习、互相交流，共同进步。

最终，我希望通过自己的努力和团队的支持，为公司取得更好的成绩，实现事业的新突破。

一年来的工作经历让我受益匪浅，收获颇丰。

通过对自己的年终工作总结，我更加清晰地认识到了自己的优势和不足，也明确了未来的发展方向和目标。

在新的一年里，我将继续努力、不懈追求，勇敢面对各种挑战和困难，让自己更加优秀，让团队更加团结，让公司更加成功。

相信在未来的日子里，我会有更加出色的表现，为公司带来更多的荣耀和成就！第2篇示例：年底来临，是时候为自己在一整年中的工作做一个总结了。

电话客服年终个人工作总结（5篇）

电话客服年终个人工作总结时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。

在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。

在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。

看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。

打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。

每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。

认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。

还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。

第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有____个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。

另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。

但是要夹子保存好。

当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

2017年电话客服年终总结

2017年电话客服年终总结2017电话客服2017电话客服1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。

以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。

电话客服年终个人工作总结范文6篇

电话客服年终个人工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为电话客服专员，积极投身于工作实践，致力于提高服务质量与效率。

在此，我对本年度的工作进行全面回顾与总结。

二、工作内容及成果1. 客户服务热线管理本年度，我负责客户服务热线的日常管理，确保热线畅通无阻，为客户提供高效、专业的咨询服务。

具体成果如下：（1）建立完善的客服热线制度，规范服务流程，提高服务质量。

（2）对客服团队进行定期培训，提高团队的专业素养和服务水平。

（3）优化客服热线的响应速度，确保客户问题得到及时解决。

2. 客户沟通与投诉处理在客户沟通与投诉处理方面，我始终保持耐心、专业的态度，为客户提供满意的解决方案。

具体成果如下：（1）建立完善的客户沟通机制，提高客户满意度。

（2）对客户的投诉进行及时、妥善处理，降低投诉率。

（3）分析客户投诉原因，提出改进措施，优化服务流程。

3. 客户关系维护本年度，我积极参与客户关系维护工作，加强与客户的联系与沟通。

具体成果如下：（1）建立完善的客户信息档案，了解客户需求，提供个性化服务。

（2）定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，提高客户满意度。

（3）组织客户活动，增进客户感情，提高客户忠诚度。

三、工作亮点与特色1. 创新服务模式本年度，我在服务模式上进行了创新尝试，通过引入智能化客服系统，提高了服务效率与质量。

同时，我还积极参与跨部门合作，推动服务流程的优化与改进。

2. 团队合作与培训作为团队一员，我积极参与团队合作，与同事共同完成任务。

同时，我还负责组织客服团队的培训活动，提高团队的专业素养和服务水平。

通过团队合作与培训，我收获了宝贵的经验，也提高了自己的综合能力。

四、工作不足与反思在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

具体表现在：1. 在应对突发情况时，处理问题的经验尚显不足，需要进一步提高应变能力。

2. 在服务过程中，有时未能准确把握客户需求，需要进一步提高沟通技巧和服务水平。

电话客服个人年终总结(5篇)

电话客服个人年终总结（5篇）电话客服个人年终总结1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。

另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。

突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。

“那是蚁球。

”一位老者说；“这东西，很有灵性。

有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。

电话客服年终总结10篇

电话客服年终总结10篇电话客服年终总结篇1来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。

在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“非常熟练”，这是可以看见的成长，也是本人值得高兴的事情！之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。

本人现继续将近期的客服工作总结如下：一、尊重——用心服务在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要。

客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好。

在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。

做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户。

本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。

二、包容——用爱服务近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了。

近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。

三、微笑——用善服务客服的工作是大多数情况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情况下，还是愿意用微笑来面对客户，用自己的善意去完善客服这项工作。

近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评！以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的努力画上一个完美的句号，也为我未来的工作指引了方向。

电话客服年终总结7篇

电话客服年终总结7篇电话客服年终总结篇1一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。

三、专业服务态度作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

17年电话客服工作总结_电话客服年终工作总结

17年电话客服工作总结_电话客服年终工作总结尊敬的领导：您好！非常感谢您抽出时间阅读我的年终工作总结报告。

1. 工作回顾在过去的一年中，我一直在电话客服岗位上工作。

在这段时间里，我兢兢业业，努力开展工作，积极应对各种挑战。

我始终坚持以客户为中心，尽最大努力为客户提供优质的服务，并得到了客户的一致好评。

2. 工作成绩在电话客服岗位上，我取得了一系列的工作成绩。

我在工作中积极学习，不断提升自己的业务水平和服务能力，努力满足客户的需求。

我始终保持耐心和细心，认真倾听客户的需求和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

我在工作中积极主动，善于沟通和协调，与团队成员密切配合，共同完成各项工作任务。

3. 工作收获在电话客服岗位工作中，我不仅获得了宝贵的工作经验，还锻炼了自己的沟通能力、应变能力和团队合作精神。

我也在工作中收获了客户的信任和认可，获得了上级领导和同事的肯定和赞扬。

4. 工作不足在过去的工作中，我也存在一些不足之处。

我在一些紧急情况下的处理能力和应变能力还需要提升，需要更加果断和灵活地应对突发事件。

我在团队合作中还需要更好地协调沟通，提高团队配合的效率和默契度。

在面对一些复杂问题时，我还需要不断学习和提高自己的解决问题的能力。

5. 工作展望在新的一年里，我将继续不断提升自己的业务能力和服务水平，努力为客户提供更为优质的服务，不断完善和优化工作流程和服务体验，做到更快更好地解决客户的问题。

我也将更加注重团队协作，加强沟通交流，提高团队的凝聚力和工作效率，共同努力实现公司的发展目标。

6. 结语过去的一年里，我在电话客服工作中取得了一些成绩，也存在一些不足之处。

在新的一年里，我将不断努力，继续提升自己，努力做到更好，更加全面地完成各项工作任务。

感谢领导和同事们对我的支持和关怀，希望在新的一年里继续得到大家的指导和帮助。

谢谢！。

电话客服年终个人工作总结(五篇)

电话客服年终个人工作总结时间过得很快，我进入公司已经一年多了。

初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到电话客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的电话客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电话客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电话客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。

今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业1、作为电话客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的`工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

电话客服年终个人工作总结样本8篇

电话客服年终个人工作总结样本8篇篇1岁月如梭，转眼间一年多的外运电话客服工作即将画上句号。

作为一名资深客服人员，我深感荣幸能有机会在这个充满挑战和温馨的环境中工作。

在过去的一年中，我不仅学到了很多专业知识，也体验到了与同事共事的快乐。

现将一年多的工作总结如下：一、工作内容在过去的一年中，我主要负责外运电话客服工作。

我的工作是接听客户的来电，解答客户关于物流、订单查询、售后服务等方面的问题。

同时，我还负责记录客户的反馈和建议，并向上级汇报，以便及时改进服务质量和客户满意度。

二、工作表现1. 业务水平不断提高在过去的一年中，我不断学习和提高自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的物流知识和客户服务技巧。

在处理客户问题时，我能够迅速准确地找到问题的症结所在，并提供满意的解决方案。

2. 服务态度持续改进作为一名电话客服人员，我深知服务态度的重要性。

因此，在工作中，我总是以微笑待人，以耐心解答客户的问题。

同时，我还不断提醒自己要保持良好的工作状态，以给客户带来更好的体验。

3. 团队协作更加默契在过去的一年中，我与同事们的协作更加默契。

我们经常一起开会讨论工作中的问题，并共同寻找解决方案。

在工作中遇到困难时，我们总是能够相互支持、互相鼓励，共同度过难关。

4. 客户满意度不断提升通过我和同事们的共同努力，客户满意度不断提升。

在客户满意度调查中，我们的得分始终保持在较高水平。

这不仅仅是对我们工作的肯定，更是对我们未来工作的鼓励和期望。

三、工作收获在过去的一年中，我不仅学到了很多专业知识，更重要的是学会了如何更好地为客户服务。

通过与客户的沟通和交流，我更加明白了客户的需求和期望。

同时，我也意识到了自己在工作中存在的不足和需要改进的地方。

这些收获将对我未来的工作产生积极的影响。

四、未来计划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和客户服务技巧。

同时，我还计划加强与同事们的沟通和协作，以更好地完成工作任务。

2017电话客服年终小结

2017电话客服年终总结一：20**年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20**年工作总结如下：总结分为两大部分：1、投诉部工作总结;2、督察部工作总结;投诉部工作总结一、耐心解答，促成订单投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

二、处理订单及时投诉部每日浏览 96860 服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

三、处理投诉及时投诉部每日浏览 96860 服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、liuxue86上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。

对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

四、热心接待上访客户投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。

我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

五、回访客户，闭环管理投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。

投诉部对一例投诉的回访流程包括：1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决向客户回访投诉是否彻底解决3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

电话客服年终个人工作总结6篇

电话客服年终个人工作总结6篇电话客服年终个人工作总结 (1) 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。

听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。

电话客服年终工作总结4篇

【推鉴】电话客服年终工作总结4篇在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划、写方案、写教案还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我整理的《【推鉴】电话客服年终工作总结4篇》，快快拿去用吧!电话客服年终工作总结篇1我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气很多时候我们在与客-户沟通的时候没有足够的底气去与客-户沟通，因为我们的客-户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在提供产品在沟通时让那个客-户不信任，因为这不是客-户需要的，没有达到客-户的要求，想要让客-户相信想要赢得客-户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客-户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客-户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客-户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客-户需要什么如果我们不知道客-户要什么，就这样随意的提供，很多时候客-户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客-户，把我客-户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客-户的需要实现才能做好，更具客-户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。

电话客服年终工作总结三篇

电话客服年终工作总结三篇一、工作概况根据公司要求，本人担任电话客服一年，主要负责客户咨询、投诉等事宜，每天处理20-30个电话，主要涉及团购、售后服务及订单处理等方面的问题。

二、工作成绩本年度，我认真履行工作职责，在各项工作中取得了不错的成绩，主要表现在以下几个方面：1.对于客户的问题，本人及时回复，认真处理，并且耐心解答，处理问题的速度和解决的效率大大提高。

2.工作中，本人切实维护客户的利益，秉承"以客户为中心"的服务理念，使客户满意度不断提高。

3.不断提高自身的业务水平，加强学习能力，积极参加公司组织的培训课程，不断努力提高语言表达能力、对业务的了解和理解，以及对客户需求的准确把握。

4.积极关注竞争对手和市场变化，对竞争对手的策略进行分析，及时调整自己的销售策略，促进业绩的提高。

三、不足之处从本年度的客户反馈以及自己的表现来看，还存在一些不足之处：1.在工作中，有时候容易被一些情绪左右，在客户询问时难以保持冷静。

2.在处理一些特殊的问题时，有时候存在误解和处理不恰当的现象。

3.由于某些原因，没有能够及时回应客户的要求，给客户带来了不必要的麻烦。

四、改进方案在新的一年中，本人将进一步改进以下方面的工作：1.增强自己的同理心和耐性，保持冷静和理性，处理客户的问题。

2.严格遵守公司规定，确保处理问题的准确性和及时性。

3.关注数据库信息的完整性，加强客户信息的核对和更新，确保客户信息的准确性。

4.继续努力提高业务水平，在工作中积极学习和应用各种课程和技能，提高自己的销售技能和服务水平。

总之，在新的一年中，本人将继续努力，在工作中展现良好的工作态度和敬业精神，以卓越的工作成绩回报公司对本人的信任。

此次的电话客服工作，令我深感收获满满，从懵懂的新手，逐渐成为了接单、抗压、擅长沟通的优秀客服。

在这份有挑战、有压力、有荣誉的工作中，我珍惜每一次接触客户的机会，秉持"无惧挑战，勇攀高峰"的工作态度，时刻保持着对客户的热情和耐心。