入职保安培训[1]

部门简介
2004年8月机场转场。我公司正式承接白云机场南航基地办公区域物业，同 时组建保安部入驻进行安全管理。同年12月取得广州市公安局白云区公安分局保 安管理委员会颁发的内部保安组织许可证设立广州南航物业管理有限公司保安部 （2009年更名为秩序维护部）。 行政设置： 行政设置：经理/书记：严伟东 ，副经理：杨明军、陆梅，培训主任 殷林义 ，文员：罗庆达 岗位设置：领班岗、大堂岗、内外巡岗、定点岗、机动岗、车库岗、 岗位设置 消防监控岗。 人员编制： 人员编制： 秩序维护部至目前止按编制为276人， 秩序维护一队117人， 队长：石远峰：下辖领班11人。 秩序维护二队127人， 队长：李华安，下辖领班14人。 秩序维护三队19人， 队长：蔡劲 松、下辖领班3人 秩序维护四队14人， 队长：罗明忠，下辖领班3人。 部门以“人性化，制度化”相结合的管理模式，秉承公司“业主之上，服务第一” 的服务宗旨，沿着“服务南航、面向市场”的发展方向，勤勤恳恳工作，狠抓服 务质量，不畏困难，锐意进取，确保队伍的稳定与发展。
（治）保安 “九不准”行为规范（一） 九不准”行为规范（
1、不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、 扣押他人证件或财物等行为，违者依法予以辞退；违法 行为情节较轻者，依法处十五日以下行政拘留，情节严 重构成犯罪的，依法追究刑事责任。 2、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权 利，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处 十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究 刑事责任。 3、不准殴打他人教唆殴打他人，侵犯他人合法权益，违者 依法予以辞退；违法行为情节较轻的，依法处十五日以 下行政拘留；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。 4、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法 予以辞退；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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员工守则
遵守国家政策法令、法规，遵守公司一切规章制度。 向公司递交有效证件，填写的各类资料，不得有隐瞒造假。 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时完成各项 工作任务。 （5） 严格遵守劳动纪律，严格按质量标准作业。 （6） 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护 集体利益和公司声誉。 （7） 爱护公共财物及公用设施，自觉维护和保护环境卫生。 （8） 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 （9） 衣冠整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 （10）关心集体，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为公司 作出贡献。 （1） （2） （3） （4）
新入职员工培训
广州南航物业管理有限公司
主讲：殷林义
欢迎致辞
首先恭喜你成为南航物业的一员！ 你进入的是一个充满活力和希望的群体，你面临的是充满挑战与机遇 的工作。 在这里，我们应更珍惜眼前共事的时光，有温暖、有激情、有体谅、 有幽默，因而对人生和事业充满信心，我们应该这样逐步成长。 在这里，只要你用心描绘，你一定可以绘出最美妙的蓝图。公司提供 发展的平台，希望每一个南航物业的人，都能做到用无言的默契，用 沟通的心灵，用灿烂的笑容，用理解的目光去发展；全身心地投入毕 生的精力和才智，回报我们共同的家。 以南航物业事业为己任，不以南航物业利益为己有。 相信自己，相信公司，相信我们共同的家。在这里只要有付出就会有 收获！
入职基础篇
秩序维护员职责
（1）坚守岗位，服从命令，听从指挥，文明服务，遵守国家 法律法规，遵守公司各项规章制度。 （2）认真学习安保知识，积极参加安保技能训练，熟悉装备 器材性能，不断提高业务技能。 （3）尊重领导，服从管理，团结同志，爱护集体，敢于同违 法犯罪分子作斗争。 （4）熟悉本岗位职责和工作程序，熟悉区域内消防器材的安 装位置，掌握各种 器材的使用，遇到突发事件能正确进 行处理。 （5）严格遵守纪律和安全规则，见义勇为，文明值勤，助人 为乐，严谨自律。
礼仪
电话礼仪 （1）所有来电，务必在三响之前内接听。 （2）拿起听筒先说“您好，XXX（单位）”话语平和。 （3）通话时，话筒的一边置于下颚约5公分处，尽量不使用免提键。 3 5 （4）必要时要做记录，将重点向对方复述一遍。 （5）一般情况下，电话有拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”， 不 得用 力掷听筒。 （6）上班时间，一律不得打私人电话，如有急事，通话时间不得超 过3分钟。
员工行为规范（二） 员工行为规范
服务态度 （1）形象：仪容端正、举止大方，应对得体，体现服务的诚意。 （2）礼貌：待客以诚、待客以礼、诚心诚意为客户服务。 （3）自重：工作投入、诚恳积极、尊重客户、给人留下良好印象。 （4）知识：具备在职之专业知识，清楚了解自己的岗位操作规程。 （5）能力：全面认识自己的工作，了解工作的特性并快捷有效地为客 户服务。 （6）尽责：设身处地为客户着想，尽心尽力把工作做得更好。 （7）平等：一视同仁地对待所有客户，不能有贵贱之分，厚此薄彼。
请销假制度
1、请事假应提前三天填写“假期申请表”当获得批准后，方可请休 假。 2、请病假应于上班前或不迟于上班时间1小时内，致电部门负责 人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供医疗机构出具的建 议休息有效证明，补办病假手续。 3、请事假扣除当日薪金全额，请病假时按病假规定扣除当日薪金， 并扣除当日浮动工资，其它的休息按员工的福利规定。 4、不按程序办理请假手续，一律按旷工处理。 5、因参加社会活动请假，经领导批准给予公假，薪金照发。
员工行为规范（一） 员工行为规范
工作态度 （1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调动。 （2）忠于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗或睡岗。 （3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 （4）团结协作——部门之间、员工之间相互配合、同心协力地解决困难。 （5）勤勉高效——发扬勤奋、踏实精神、优质高效地完成所担负的工作。
公司简介
广州南航物业管理（修缮）有限公司于一九九七年八月成立。具 有国家二级物业管理企业资质，是中国物业管理协会会员单位；是中 国房地产企业家协会会员单位；是中国房地产企业家全国理事会会员 单位；是广州市物业管理行业协会常务理事单位。 公司主要业务：负责南航广州地区办公场所、生产基地、生活小 区300多万平方米物业全方位服务管理，负责价值数10亿元设备的运 行管理。 公司现有总经理一名，总支书一名，副总经理三名，财务总监一 名。设：综合办公室、财务室、工程部、秩序维护部、计量部、市场 拓展部、安全监察部；辖：机场管理处、南航新村物业管理部、明珠 雅苑物业部、机场物业管理部：员工近500名。 公司以“业主至上，服务第一”为宗旨，实行规范化管理、专业 化运作、市场化经营，新机场南综合楼、机务办公楼广东省、广州市 物业 管理示范大厦。十四年安全运行无事故，年年完成经营目标。 以“团结、求实、开拓、进取”的企业精神全面加强公司建设。 服务南航，面向市场，向更高目标迈进。
交接班制度
交接班制度： 交接班制度：实行班前班后整队集合和对值班情况签字确认制度。 1、交接方式： 、交接方式： （1）岗位人员在岗交接。 （2）情况双方签字确认为准。 （3）责任不清不能进行交接。 （4）不能移交下班待办的事项， 2、 交接内容： 、 交接内容： （1）岗位配备和岗位区域内物业设施移交。 （2）值班室物品和安防器具的移交。 （3）施工单位和消防设施的移交。 （4）楼层人员控制和加班客户情况的移交。 （5）办公区域车场车辆停放和相关卡证情况的移交。 （6）当值发生的情况及未处理完成事项的移交。 （7）公司、部门下达的工作任务及下班次应完成事项的移交。
礼节礼仪篇
仪容仪表
（1）员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴 在左胸前。 （2）任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 （3）黑皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 （4）岗位姿态正确。站立时：挺胸、收腹、抬头、两眼注视岗位区域情 4 况、两手自然下垂或放于背后。行走时，摆臂、抬腿、自然大方、 坐岗时：挺胸、收腹，抬头、两脚平行放于地板、两手曲臂平放于 登记台或值班台上。 （5）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。女员工头发 应梳理整齐，不做怪异发型。 （6）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工上班须着淡妆不得浓妆艳 抹，应避免使用味浓的化妆品，不准留长指甲和涂有色指甲油。 （7）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
行为举止
（1）举止应大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼。 （2）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入 坐后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。 （3）注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻不得奔跑（紧急情况除外）。 （4）进入领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同 意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。 （5）进入办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按 钮，要让客户、来访者先行。 （6）对客户或来访者提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不 违背保密制度的原则下有问必答，并做到回答准确，对自己无把握 回答的应婉转地表示歉意或联系有关人员给予解答，或留下文字记 录，限时予以回答。
宿舍管理制度（二）
10、不得留宿外来人员。员工如有亲属寄宿，应向部门 提出寄宿申请，获准后方可入住。 11、员工因事晚上不回宿舍的，应事先与领班请示。 12、严禁在宿舍内打架、酗酒、赌博等活动。 13、自觉遵守作息时间，晚上23:00息灯就寝（中班除外） 14、爱护公物、正确使用公用物品。 15、宿舍内不得煮食、煲水、用餐。 16、不得向窗外乱仍垃圾杂物。 17、领班应每日对宿舍区进行督促检查。 18、部门每周一对宿舍内务定期或不定期进行检查，颁发 卫生流动红旗。
保（治）安 “九不准”行为规范（二） 九不准”行为规范（
5、 不准妨碍国家工作人员依法执行公务，违者依法予以辞退； 违法情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重构 成犯罪的，依法追 究刑事责任。 6、不准私自为他人提供有偿服务，违者依法予以辞退。 7、不准非法限制他人人身自由，违者依法予以辞退，违法行为情 节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节严重构成犯罪 的，依法追究刑事责任。 8、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞 退，违法行为情节较轻的，依法处十五日以下行政拘留；情节 严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。 9、不准参与与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文、书 等执法活动，违者予以辞退。