浅谈办公接待礼仪

青春岁月

礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，的物品。如果必须动用，最好有第三人在场或留下便条致歉。借是过程，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在公共接待东西要尽早归还，用东西用过要完好如初。虽然这些是小事，但中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互小事情反应大品质。

动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为3、要关心帮助同事。同事住院，受伤或生病，应该表示真切规范，规范就是标准。中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行的慰问。不要只做看望一类的事情，更应该做一些表达关系的具为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人体工作，比如讲述一些办公室新近的业务工作或者生活上有没有接物之道。在现代办公礼仪中，外在形象、同事关系，对外接待困难等等。另外对待办公室新来的同事，作为有一定资历的我们都是同等重要。

应该多帮多带他们。新人会经常由于业务不熟练或者经验不足出接待工作讲细节，比如接待代表团，陪同客人坐电梯，陪同现困难，我们应多提供一些力所能及的帮助。

者应该是先进还是后进？出电梯时，应该谁先出来？出席正式的三、公务接待礼仪

社交晚宴，作为中层以上官员，男士打扮最需要注意什么？女士接待工作是单位的“第一个窗口”“第一张面孔”“第一项打扮最需要注意什么？在工作岗位上打电话，应该谁先挂电话？服务”。有了第一，才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可这些问题我们人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在能，才会使我们的工作向更高的目标迈进。接待工作按规格分意；也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中压根没高、低和同等接待三种。在具体流程中分迎接、陪行、送行三个数。“人人都是城市形象，处处都是投资环境。”而这都是靠接步骤。

待的细节做出来的，教养体现于细节，细节展示素质。

1、迎接。迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵接待客人就应该让客人舒服，从商务交往与服务接待的角度达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变说：主随客便，客人要去玩，有时你陪也不是，不陪也不是，但化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎注意不要“热情越位”，关心过度是一种伤害。国际交往注重结送人员的时间。对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会果，我们做事有个习惯：我是好心，我是好意，好心好意你领不客室里静候即可。如果来宾人数较多，住房可以安排几位公共接领情我不管，这是意图在先。外国人很务实，意图和手段不重待人员在楼下入口处迎候。如果来宾中有级别较高或身份重要的要，重要的是结果。举例说，你请人吃饭，客人说好吃才是好人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎候。在迎接客人时，应的，你认为这是广西最好吃的，他不吃，没用。你要是自我为中在客人抵达前到达迎接地点，看来宾得车辆开来，接待人员要微心，“我是这么想的、我认为应该如此”，绝对搞不好接待。笑挥手致意。车停稳后，要快步向前，同来宾一一握手、寒暄，“让大家都喜欢你是没有可能的”，但必须记住的一句话：交往表示欢迎。

以对方为中心。人家说好才是好，标准不在你手里。

2、陪行。接待人员在引导来宾去往会见、会谈地带你时，要一、外在形象

用声音和手势同事向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得1、卫生。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不体。接待人员应有一人前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后面的来宾。在转弯一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，带来宾跟上后再前行。遇到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。到达会客室梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻的门口，要向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进门，接待人员应拉开门并站在门口请来宾先进；内开的门，接待行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

宾主见面寒暄后，接待人员可以退场。

2、服饰。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅

3、送行。在客人告辞离开时要起身将客人送至门口，礼貌的俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守公共规范说：“感谢您的光临”“欢迎您再来”等文明用语。协助客人办或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意好返程手续。准确掌握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点具的意向，为其预定好车票，机票，尽早通知客人，时期做好返和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目程准备。作为主人，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食的保持协调一致。

品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、机场等。如果原接待人员不能送行，应向客人解释清楚，并表示歉意。送客的时二、同事关系

间一定要严格把握。送客的人到达时间要恰当，要给客人流出收同事是我们每天同处一室的人，与他们接触的时间甚至要多拾东西、打点行装的时间。

于我们的家人。所以彼此搞好关系十分重要。

总之，在办公礼仪中，个人形象，同事关系，公务接待都是1、保持适当距离。虽然同事可以成为非常亲密的朋友，但最同重要的。良好的个人气质修养不仅悦己更加悦人，和谐融洽的好只现于下班时，对待工作中的同事要一视同仁。因为天天工同事关系会让工作效率大的提高，做好接待工作会让合作、发展作、生活都在一起，难免遇到利益之争和矛盾冲突，一旦处理不更加顺利。

好，会非常伤害感情。对待办公室的资深人员，不能一概“直呼其名”“勾肩搭背”“你我平起平坐”的态度相待，而应表示尊敬，称呼生上可用“老师”等。

【参考文献】

[1] 金正昆. 商务礼仪[M]. 西安: 陕西师范大学出版社, 2007.

2、交往的态度要端正。普通交谈中要自然随意，不要心不在[2] 李 洁. 礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节[M]. 北京: 北京出版社, 焉、爱理不理，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话出现了矛2007.

盾，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题，不可因为闲谈上了[3] 周思敏. 你的礼仪价值百万[M]. 北京: 中国纺织出版社, 2009.

同事和气。在同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人

浅谈办公接待礼仪

□ 孙明艳（登封市电业集团有限公司， 河南 登封 452470）

【摘要】礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身，办公礼仪主要包括三个方面的内容：一是外在形象；二是同事关系；三是公务接待礼仪。

【关键词】礼仪；外在形象；同事关系