大众汽车品牌保险宣导(首次拜访河北华菱丰)0427)
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大众汽车品牌保险宣导
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
经销商在车辆保险方面的期望 经销商期望： 经销商期望：
• 提高返修数量 • 提高投保率、续保率 提高投保率、 • 提高客户忠诚度，减少流失 提高客户忠诚度， • 提高客户满意度
车险市场目前的不足： 车险市场目前的不足：
保险服务项目 保险行业现状 低于20%4S店同时有承保、 理赔人员驻店， 大众汽车品牌保险 所有4S店，每家提供1名驻店销售经理 、1名驻店理赔经理，节假日无休
驻店服务人员
定损人员权限
80%以上定损权限低于1万元
3万元驻店定损权限
Audatex维修报价
近一半没有提供
对所有4S店提供
返场维修比例
31%的保险公司可真正做到 百分之百推荐返场维修
分公司项目工作组， 分公司项目工作组，分公 司负责人为组长， 司负责人为组长，成员覆 盖主要业务部门负责人 中支项目经理62 中支项目经理 名，负 责每个城市范围内的4S 责每个城市范围内的 店业务合作
中支公司项目工作组， 中支公司项目工作组，中 支主要负责人为组长， 支主要负责人为组长，成 员覆盖所有部门负责人 每个4S店 名日常服务人 每个 店3名日常服务人 包括客户经理、 员，包括客户经理、驻店 销售经理、 销售经理、驻店理赔经理
大众服务链
大众汽车银行 二手车 汽车金融 精品 大众汽车品牌保险 车友会
维修保养 汽车租赁 救援 零配件
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
大众汽车品牌保险的优势分析之一：优于市场的产品供应
产品优势之一： 产品优势之一： 形成套餐
险 种 商业第三者险 商业第三者险 车辆损失险 车辆损失险 不计免赔特约 不计免赔特约 车上人员责任险 车上人员责任险 全车盗抢险 发动机特别损失险 玻璃单独破碎险 玻璃单独破碎险 车身划痕损失险 车身划痕损失险 自燃损失险 代步车费用险 代步车费用险 整车更换险 法律费用险 尊贵型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 安逸型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 有条件供应 有条件供应 极少供应 从未供应 从未供应 供应 供应 供应 供应 供应
大众汽车品牌保险的优势分析之三：供应商专项组织保障
总公司项目领导小组， 总公司项目领导小组，总 经理为组长， 经理为组长，成员覆盖主 要业务部门负责人 分公司区域督导员34名 分公司区域督导员 名， 专职负责项目协调， 专职负责项目协调，上传 下达
总公司项目工作小组， 总公司项目工作小组，4 名专职人员， 名兼职人 名专职人员，7名兼职人 员 培训讲师团队30人 培训讲师团队 人，已完 成品牌保险项目情况培训， 成品牌保险项目情况培训， 正在大众学院认证
增加供应
经济型 ○ 供应 ○ 供应 ○ 供应 ○ 供应 有条件供应 供应 供应 供应 供应 供应 供应 供应
普通保险
供应Leabharlann 大众汽车品牌 保险供应
优势产品的供应
整车更换险 代步车费用险
发动机特别损失险
法律费用险
车身划痕险
最高限额2万元。
大众汽车品牌保险的优势分析之一：优于市场的产品供应
产品优势之二： 产品优势之二：增值服务
指标完成情况
0.87
备注
未包含9笔非 公司原因导致 的结案周期超 过5天的案件
大众汽车品牌保险的未来：
• 有竞争力的产品和服务吸引更多的客户 • 满意度提高带来更多的忠诚客户
大众汽车品牌保险
Thank you !
增值服务 客户专享服务热线 全国通赔通修 全国通 赔案在线查询 赔案在线查询 非事故道路救援 零单证 大案预赔 大案预赔 代位求偿 代位求偿 短信提醒 上门收单 上门收单 代办年审 代办年审 免费安检 尊贵 型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 安逸型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
有条件供应 未供应
提升产品附加值
普通保险
未供应 未供应
经济型 ○ ○ ○ ○
大众汽车品牌 保险
供应 供应 供应
供应
供应
有条件供应
供应 ○ ○ ○
有条件供应
供应
有条件供应
供应
有条件供应
供应
有条件供应
供应 供应 供应
未供应
增值服务提升附加值
代位求偿
全国通赔通修
大案预赔
大众汽车品牌保险的优势分析之二：高于行业的服务品质
• •
精选保险供应商，总对总合作。 精选保险供应商，总对总合作。
400-10-95590专享服务电话，全程 专享服务电话，
• •
保险公司合作政策不稳定。 保险公司合作政策不稳定。
跟踪服务。 跟踪服务。
服务响应慢、不衔接。 服务响应慢、不衔接。跟进回 访不够重视。 访不够重视。
解决方案：推出大众汽车自己的保险服务方案
100%返场维修，并推荐其他渠道业务进 行送修
大众汽车品牌保险的优势分析之二：高于行业的服务品质 查勘、 查勘、定损及赔款支付时效承诺
市区的事故：北京、上海、广州和深圳的城区，查勘员需在 30分钟 分钟 内赶到事故现场；在省会城市或直辖市（除以上4个城市外）， 需在 25分钟 之内赶到；其它城市 分钟 20分钟 之内赶到； 分钟 市区内 郊区的事故： 60分钟 分钟 内到达事故现场； 注：因交通异常情况不能及时到达的，将提前与客户联系，并说明原 因。 实行全国通赔，全国集中的接报案热线 直 400-10-95590 接调度出险地点的查勘定损人员赶往现场，并对所有的通赔客户进行 电话回访。
√ •提供促销方案，开展汽车、保险销售的联
合营销。
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
大众汽车品牌保险试点阶段情况
渗透率快速上升，最近一个月 渗透率快速上升， 渗透率已超过30% 渗透率已超过30% 自核率北京为100% 100%， 自核率北京为100%，天津为 94% 理赔时效全部达标 客户及4S 4S店满意度较高 客户及4S店满意度较高 目前总保费926 926万 目前总保费926万，满期赔付 率49%
定损差价导致客户损失和车商 利润下降。 利润下降。 车主对保险认可度不高。 车主对保险认可度不高。
精心设计，完美解决
大众汽车品牌保险的方案
•
能够解决的问题
• 服务标准不统一， 服务标准不统一，异地服务无 保障。 保障。
全国实行统一的服务标准，涵盖承 全国实行统一的服务标准， 保与理赔全流程时效承诺。 保与理赔全流程时效承诺。
现场查勘
出险地点
全国范围
3万 元以下案件，当场定损 万 3-5万 元以下案件， 万 5-10万 万 定损核价 常见车型 10万元 万元 元以上案件， 3个工作日 个工作日 内定损 元以下案件， 1个工作日 个工作日 2个工作日 个工作日 内定损 内定损
赔款支付时效
对于交齐理赔所需文件且被保险人同意赔付金额的赔案，如在每一个 工作日的下午4点之前申请，赔款将在一天内到达客户 点 的 工行、农行、建行、招行 帐户，否则会在24小时 小时以内支付。 小时 工行、农行、建行、
• 车主有维修资金顾虑， 车主有维修资金顾虑，不愿返 店维修。 店维修。
提供保障更全面的保险产品，取消 提供保障更全面的保险产品， 供应限制。如对大众客户全面供应 供应限制。 发动机特别损失 险，取消划痕险 限额等。 限额等。
100%返店维修，保证仅使用原厂 返店维修，
• •
• •
零部件，无差价定损。 零部件，无差价定损。 大众自己的服务方案，大众服务链 大众自己的服务方案， 条的一部分，大众品牌和品质。 条的一部分，大众品牌和品质。
• 保险公司定损标准与车商之间
存在差价，导致客户不满，影 存在差价，导致客户不满， 响利润。 响利润。
• 服务质量与效率参差不齐，甚 服务质量与效率参差不齐，
至同一家保险公司，不同机构 至同一家保险公司， 与不同 人也存在差异。 人也存在差异。
• 保险公司经营政策不稳定，难 保险公司经营政策不稳定，
理赔情况 赔案数量 KPI 已决赔案 未决赔案 截止3 26日 （截止3月26日） 报案平均 查勘人员到达现场 赔款支付 定损时长（ 接通 定损时长（天） 时间（ 时间（分） 时长 时长（ 时长（秒） 20笔现场报案全部 在规定时效内达到。 0.28 1天内 79 8 6 11笔城区：30分钟 9笔非城区：50分钟 1笔人伤；3笔待客户 上交单证；3笔待客 9笔注销 户到店定损；1笔大 额案件定损中； 平均结案周期 （天）
以长期合作，经常更换合作方 以长期合作， 不利于客户维系。 不利于客户维系。
• 客户对保险品牌认同度低，不 客户对保险品牌认同度低，
好宣传。 好宣传。
• 保险公司对零散客户有供应限
制，如不准保划痕险等，影响 如不准保划痕险等， 客户返厂率。 客户返厂率。
精心设计，完美解决
大众汽车品牌保险的方案
•
能够解决的问题
大众汽车品牌保险的优势分析之四：整合营销天地宽
优势互补，营销模式多样化 优势互补，
√ •丰富的宣传材料，如三折页、保单封套、
欢迎信、承诺函、服务卡、易拉宝等近20 样营销材料
√ •丰富的宣传渠道，包括进口大众网站放置
品牌保险网页等等
√ •丰富的促销礼品，如应急包、急救包、整
理箱、折叠椅、电源逆变器等等
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
经销商在车辆保险方面的期望 经销商期望： 经销商期望：
• 提高返修数量 • 提高投保率、续保率 提高投保率、 • 提高客户忠诚度，减少流失 提高客户忠诚度， • 提高客户满意度
车险市场目前的不足： 车险市场目前的不足：
保险服务项目 保险行业现状 低于20%4S店同时有承保、 理赔人员驻店， 大众汽车品牌保险 所有4S店，每家提供1名驻店销售经理 、1名驻店理赔经理，节假日无休
驻店服务人员
定损人员权限
80%以上定损权限低于1万元
3万元驻店定损权限
Audatex维修报价
近一半没有提供
对所有4S店提供
返场维修比例
31%的保险公司可真正做到 百分之百推荐返场维修
分公司项目工作组， 分公司项目工作组，分公 司负责人为组长， 司负责人为组长，成员覆 盖主要业务部门负责人 中支项目经理62 中支项目经理 名，负 责每个城市范围内的4S 责每个城市范围内的 店业务合作
中支公司项目工作组， 中支公司项目工作组，中 支主要负责人为组长， 支主要负责人为组长，成 员覆盖所有部门负责人 每个4S店 名日常服务人 每个 店3名日常服务人 包括客户经理、 员，包括客户经理、驻店 销售经理、 销售经理、驻店理赔经理
大众服务链
大众汽车银行 二手车 汽车金融 精品 大众汽车品牌保险 车友会
维修保养 汽车租赁 救援 零配件
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
大众汽车品牌保险的优势分析之一：优于市场的产品供应
产品优势之一： 产品优势之一： 形成套餐
险 种 商业第三者险 商业第三者险 车辆损失险 车辆损失险 不计免赔特约 不计免赔特约 车上人员责任险 车上人员责任险 全车盗抢险 发动机特别损失险 玻璃单独破碎险 玻璃单独破碎险 车身划痕损失险 车身划痕损失险 自燃损失险 代步车费用险 代步车费用险 整车更换险 法律费用险 尊贵型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 安逸型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 有条件供应 有条件供应 极少供应 从未供应 从未供应 供应 供应 供应 供应 供应
大众汽车品牌保险的优势分析之三：供应商专项组织保障
总公司项目领导小组， 总公司项目领导小组，总 经理为组长， 经理为组长，成员覆盖主 要业务部门负责人 分公司区域督导员34名 分公司区域督导员 名， 专职负责项目协调， 专职负责项目协调，上传 下达
总公司项目工作小组， 总公司项目工作小组，4 名专职人员， 名兼职人 名专职人员，7名兼职人 员 培训讲师团队30人 培训讲师团队 人，已完 成品牌保险项目情况培训， 成品牌保险项目情况培训， 正在大众学院认证
增加供应
经济型 ○ 供应 ○ 供应 ○ 供应 ○ 供应 有条件供应 供应 供应 供应 供应 供应 供应 供应
普通保险
供应Leabharlann 大众汽车品牌 保险供应
优势产品的供应
整车更换险 代步车费用险
发动机特别损失险
法律费用险
车身划痕险
最高限额2万元。
大众汽车品牌保险的优势分析之一：优于市场的产品供应
产品优势之二： 产品优势之二：增值服务
指标完成情况
0.87
备注
未包含9笔非 公司原因导致 的结案周期超 过5天的案件
大众汽车品牌保险的未来：
• 有竞争力的产品和服务吸引更多的客户 • 满意度提高带来更多的忠诚客户
大众汽车品牌保险
Thank you !
增值服务 客户专享服务热线 全国通赔通修 全国通 赔案在线查询 赔案在线查询 非事故道路救援 零单证 大案预赔 大案预赔 代位求偿 代位求偿 短信提醒 上门收单 上门收单 代办年审 代办年审 免费安检 尊贵 型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 安逸型 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
有条件供应 未供应
提升产品附加值
普通保险
未供应 未供应
经济型 ○ ○ ○ ○
大众汽车品牌 保险
供应 供应 供应
供应
供应
有条件供应
供应 ○ ○ ○
有条件供应
供应
有条件供应
供应
有条件供应
供应
有条件供应
供应 供应 供应
未供应
增值服务提升附加值
代位求偿
全国通赔通修
大案预赔
大众汽车品牌保险的优势分析之二：高于行业的服务品质
• •
精选保险供应商，总对总合作。 精选保险供应商，总对总合作。
400-10-95590专享服务电话，全程 专享服务电话，
• •
保险公司合作政策不稳定。 保险公司合作政策不稳定。
跟踪服务。 跟踪服务。
服务响应慢、不衔接。 服务响应慢、不衔接。跟进回 访不够重视。 访不够重视。
解决方案：推出大众汽车自己的保险服务方案
100%返场维修，并推荐其他渠道业务进 行送修
大众汽车品牌保险的优势分析之二：高于行业的服务品质 查勘、 查勘、定损及赔款支付时效承诺
市区的事故：北京、上海、广州和深圳的城区，查勘员需在 30分钟 分钟 内赶到事故现场；在省会城市或直辖市（除以上4个城市外）， 需在 25分钟 之内赶到；其它城市 分钟 20分钟 之内赶到； 分钟 市区内 郊区的事故： 60分钟 分钟 内到达事故现场； 注：因交通异常情况不能及时到达的，将提前与客户联系，并说明原 因。 实行全国通赔，全国集中的接报案热线 直 400-10-95590 接调度出险地点的查勘定损人员赶往现场，并对所有的通赔客户进行 电话回访。
√ •提供促销方案，开展汽车、保险销售的联
合营销。
目录
大众汽车品牌保险理念的由来 大众汽车品牌保险的优势 大众汽车品牌保险前景展望
大众汽车品牌保险试点阶段情况
渗透率快速上升，最近一个月 渗透率快速上升， 渗透率已超过30% 渗透率已超过30% 自核率北京为100% 100%， 自核率北京为100%，天津为 94% 理赔时效全部达标 客户及4S 4S店满意度较高 客户及4S店满意度较高 目前总保费926 926万 目前总保费926万，满期赔付 率49%
定损差价导致客户损失和车商 利润下降。 利润下降。 车主对保险认可度不高。 车主对保险认可度不高。
精心设计，完美解决
大众汽车品牌保险的方案
•
能够解决的问题
• 服务标准不统一， 服务标准不统一，异地服务无 保障。 保障。
全国实行统一的服务标准，涵盖承 全国实行统一的服务标准， 保与理赔全流程时效承诺。 保与理赔全流程时效承诺。
现场查勘
出险地点
全国范围
3万 元以下案件，当场定损 万 3-5万 元以下案件， 万 5-10万 万 定损核价 常见车型 10万元 万元 元以上案件， 3个工作日 个工作日 内定损 元以下案件， 1个工作日 个工作日 2个工作日 个工作日 内定损 内定损
赔款支付时效
对于交齐理赔所需文件且被保险人同意赔付金额的赔案，如在每一个 工作日的下午4点之前申请，赔款将在一天内到达客户 点 的 工行、农行、建行、招行 帐户，否则会在24小时 小时以内支付。 小时 工行、农行、建行、
• 车主有维修资金顾虑， 车主有维修资金顾虑，不愿返 店维修。 店维修。
提供保障更全面的保险产品，取消 提供保障更全面的保险产品， 供应限制。如对大众客户全面供应 供应限制。 发动机特别损失 险，取消划痕险 限额等。 限额等。
100%返店维修，保证仅使用原厂 返店维修，
• •
• •
零部件，无差价定损。 零部件，无差价定损。 大众自己的服务方案，大众服务链 大众自己的服务方案， 条的一部分，大众品牌和品质。 条的一部分，大众品牌和品质。
• 保险公司定损标准与车商之间
存在差价，导致客户不满，影 存在差价，导致客户不满， 响利润。 响利润。
• 服务质量与效率参差不齐，甚 服务质量与效率参差不齐，
至同一家保险公司，不同机构 至同一家保险公司， 与不同 人也存在差异。 人也存在差异。
• 保险公司经营政策不稳定，难 保险公司经营政策不稳定，
理赔情况 赔案数量 KPI 已决赔案 未决赔案 截止3 26日 （截止3月26日） 报案平均 查勘人员到达现场 赔款支付 定损时长（ 接通 定损时长（天） 时间（ 时间（分） 时长 时长（ 时长（秒） 20笔现场报案全部 在规定时效内达到。 0.28 1天内 79 8 6 11笔城区：30分钟 9笔非城区：50分钟 1笔人伤；3笔待客户 上交单证；3笔待客 9笔注销 户到店定损；1笔大 额案件定损中； 平均结案周期 （天）
以长期合作，经常更换合作方 以长期合作， 不利于客户维系。 不利于客户维系。
• 客户对保险品牌认同度低，不 客户对保险品牌认同度低，
好宣传。 好宣传。
• 保险公司对零散客户有供应限
制，如不准保划痕险等，影响 如不准保划痕险等， 客户返厂率。 客户返厂率。
精心设计，完美解决
大众汽车品牌保险的方案
•
能够解决的问题
大众汽车品牌保险的优势分析之四：整合营销天地宽
优势互补，营销模式多样化 优势互补，
√ •丰富的宣传材料，如三折页、保单封套、
欢迎信、承诺函、服务卡、易拉宝等近20 样营销材料
√ •丰富的宣传渠道，包括进口大众网站放置
品牌保险网页等等
√ •丰富的促销礼品，如应急包、急救包、整
理箱、折叠椅、电源逆变器等等