物业管理-委托服务指引管理
物业管理委托书
物业管理委托书甲方：（以下简称“业主”）乙方：（以下简称“物业公司”）鉴于：1. 业主是某小区的住户，拥有该小区的房产权益；2. 为了维护和管理小区的公共设施、保障小区居民的生活品质，业主决定委托物业公司进行物业管理工作。
依据《中华人民共和国物权法》和其他相关法律法规，经双方协商一致，达成如下委托协议：第一条委托事项1. 业主委托物业公司负责管理和维护位于小区内所有的公共区域，包括但不限于道路、绿化带、停车场、游泳池、健身房等设施设备；2. 物业公司承担小区的安全管理、环境卫生清洁、日常维修维护、设备设施检修等工作；3. 物业公司应根据小区需要，制定相应的管理规章制度，并向所有业主宣传和执行。
第二条物业费用1. 业主按照物业公司制定的管理费用标准，支付相应的物业费用；2. 物业费用根据小区的具体情况及维护管理需要进行调整，但需提前通知所有业主；3. 物业公司应按照财务管理要求，确保物业费用的专款专用，用于小区设施设备的维护和管理。
第三条物业维修1. 物业公司承担小区内公共设施设备的维修工作；2. 业主如发现小区内公共设施设备出现故障或损坏，应立即向物业公司报修；3. 物业公司应及时响应并派遣维修人员进行维修，确保小区公共设施设备的正常运行。
第四条业主权益保障1. 物业公司应保护业主的合法权益，维护小区的安全和秩序；2. 如有业主因物业管理问题提出投诉或申诉，物业公司应及时解决，并向业主做出合理的告知；3. 物业公司应根据小区需要，定期召开业主会议，听取业主意见，改进物业管理的质量。
第五条合同期限与解除1. 本委托书自双方签署之日起生效，有效期为三年；2. 若业主对物业公司的服务不满意，可以提前三个月书面通知物业公司解除委托关系；3. 物业公司在服务期内未履行委托事项、严重违反合同约定或有其他严重失职行为的，业主有权单方面解除委托关系。
第六条法律适用和争议解决1. 本委托书的签订、生效、履行和解释均适用中华人民共和国的相关法律法规；2. 双方在履行本委托书过程中发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的法院提起诉讼。
物业公共服务(事务)管理工作指引
公共服务（事务）管理工作指引一、公共服务1.概念公共服务是指直接影响业户感受的物业服务公司的服务活动。
这些服务活动主要包括：办公服务、有偿服务、社区配套便民服务、物业延伸服务、接待投诉、《公共服务指南》、业户资料等7个部分。
2.一般性原则2.1物业公司办公服务的基本原则(实行“开放式办公、一站式服务”)2.1.1员工对内分工，对外不分工；办公人员得到充分授权，能处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息的传递者。
2.1.2办公服务不局限于业户亲自到物业公司办公室，只要业户有需求，可以采用物业公司已经明示的联络方式，也可以找任何他所见之人。
2.1.3任何人接到业户需求，应确保业户能得到明确答复或解决，而不需业户再去找他人。
2.1.4前台柜台高度在70cm-80cm，以增加亲和力。
2.1.5办公时间和人员安排既满足业户需要，又要符合公司整体运作时间。
公司常规办公时间8：30-17：30。
同时应考虑在常规办公时间以外安排管理人员值班，进行办公服务，管理人员值班应得到授权，能处理常规事务。
在对外承诺的办公时间以外，不安排管理人员值班，一般由值班操作人员或监控中心人员处理紧急事宜。
2.1.6操作人员值班结合物业公司物业特点，由办公室确定。
2.1.7在对外承诺的办公时间内，管理人员值班岗必须确保有人在岗，即使吃饭等必须临时离开的，也应做好临时接替安排。
2.1.8“开放式办公，一站式服务”，要求员工不能对业户回答“不知道”、“不清楚”、“你去找……”等字词。
确实遇到不能准确答复的问题时，应按以下原则处理：2.1.8.1在岗办公时，如有业户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理的，不能指使业户去找这一个哪一个，而应请业户坐下稍等，自己联系到责任人来见业户；如果是业户来电，则可用转接电话形式，或者征得业户同意，先记录下，待联系好后及时回复。
2.1.8.2业主办理入住、装修申请、安装空调申请等，应审阅业主资料齐全否，即使不齐全或不能正确判断，也可先收下已拿来的资料，告知补齐资料或找来责任人办理。
物业管理委托服务标准协议
物业管理委托服务标准协议甲方：（委托方）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（受托方）地址：法定代表人：联系电话：鉴于甲方为拥有物业权利的业主，为便于物业管理，决定将物业委托给乙方管理；双方经友好协商，达成以下协议：第一条委托内容1.1 乙方应依据甲方的具体要求，对物业进行全面管理，确保物业设施完好和生活环境卫生。
具体管理内容包括但不限于：1.1.1 物业建设设施设备的安全、良好的维护与管理，及时进行维修和更换；1.1.2 物业环境卫生的整治，保障业主的安全和健康；1.1.3 业主服务工作的开展，涉及物业费征收、维修服务等方面；1.1.4 其他必要的工作。
1.2 委托期限为____年（自起始日期至终止日期），期满后如有需要，须经甲、乙双方协商确定是否继续委托并制定新的协议。
第二条委托方式2.1 乙方为甲方提供物业服务，因此乙方需在甲方的统一指导下，依据甲方的要求开展服务工作。
2.2 乙方应当设立专门的管理机构对物业服务进行统筹管理，商定管理制度、流程和标准，提高工作效率和服务质量。
第三条物业费用及管理费用3.1 物业费用收取范围包括但不限于公共设施设备维修、维护费用、公共卫生费用、公共能源费用等，费用标准按照国家、地方相关规定以及双方协商达成的协议执行。
3.2 物业管理委托费用双方协商制定，甲方每年应于指定时间内支付委托服务费。
3.3 委托期满后，如甲方决定终止委托或乙方因违约被解除聘用，由乙方按照双方签订的委托服务费协议，按照靠近期限的原则向甲方返回已付但未使用的委托服务费用。
第四条保密义务4.1 甲、乙双方均应互相保守委托服务过程中所涉及的信息，不得向第三方泄露，如涉及到商业机密、业务秘密等事项，应当采取措施确保不对外披露。
4.2 委托服务期间，甲、乙双方应保护委托关系独立性，不得将委托服务用于不恰当的用途，不得将委托责任篡改或转嫁给其他单位或个人。
第五条违约责任5.1 如甲方未按照约定向乙方支付物业管理委托费用，乙方可以中止或停止物业管理工作，造成的一切损失由甲方承担。
医院物业管理指引方案范本
医院物业管理指引方案范本一、总则医院物业管理是指对医院内部设施、设备、环境等方面进行规划、监督、维护和管理的工作。
好的物业管理可以保障医院的正常运转，提高服务质量，增强医院形象，维护患者和员工的利益，降低运营成本，是医院管理的重要环节之一。
二、物业管理组织架构1. 物业管理部：设立独立的物业管理部门，负责医院内部物业设施、环境、设备等的管理工作。
2. 物业管理人员：物业管理部门设立专职物业管理人员，包括物业经理、维修工程师、保洁员等。
三、物业管理工作内容1. 设施管理：（1）对医院内部建筑、装修、设备等进行规划、评估和维护，确保设施设备的正常运转。
（2）定期检查设施设备的安全性和卫生状况，及时做出修复或更换措施。
（3）设立设施管理档案，对设施设备的维修、更换、保养等情况进行记录。
2. 环境管理：（1）定期对医院内部环境进行清洁、消毒、通风等工作，保证医院的卫生环境符合卫生标准。
（2）合理布置医院内部的照明、通风、温度等设施，提高患者、员工的舒适度。
3. 设备管理：（1）对医院内部的医疗设备、办公设备等进行维护、保养和统一管理。
（2）建立设备使用规范和维护记录，确保设备的安全、准确、可靠。
（3）定期对设备进行维修、更换、更新，确保设备保持良好状态。
4. 安全管理：（1）建立医院的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面的管理规范。
（2）定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，防止安全事故发生。
5. 绿化管理：（1）针对医院内部的绿化设施，制定绿化管理计划，保证绿化设施的健康生长。
（2）定期对绿化设施进行修剪、除草、浇水等工作，美化医院环境。
6. 资产管理：（1）对医院内部的固定资产、设备、物资等进行登记、管理和盘点，确保资产的安全及准确。
（2）建立资产管理制度，规范资产管理流程，防止资产流失或损坏。
7. 服务管理：（1）建立健全医院的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务评估等方面的管理规范。
物业管理服务合规指引
物业管理服务合规指引一、引言物业管理服务在一个社区或者建筑物的运营中扮演着重要的角色。
为了确保物业管理服务的高质量和合规性，相关部门制定了一系列的准则和指南。
本文将介绍物业管理服务合规的重要性，并提供一些指引，以确保物业管理服务的合规性。
二、物业管理服务的合规重要性物业管理服务的合规性对于保障住户权益、维护社区的和谐稳定以及促进互信至关重要。
以下是物业管理服务合规的重要性：1.保障住户权益：物业管理服务的合规性能够确保住户的权益得到充分保障。
包括但不限于公平收费、公开透明的服务流程、合理的维修和维护标准等。
2.维护社区和谐稳定：物业管理服务的合规性有助于维护社区的和谐稳定。
物业管理服务需要遵循相关法规和规章制度，妥善处理住户间的纠纷，提供良好的公共环境，保持社区的安全和卫生。
3.促进互信：物业管理服务的合规性能够增加住户和物业管理公司之间的互信。
通过确保公平公正的服务和合规性操作，住户将对物业管理公司产生信任，从而提高整个社区的居民满意度和归属感。
三、物业管理服务合规的指引为了确保物业管理服务的合规性，以下提供一些指引供物业管理公司参考：1.遵守相关法规与政策：物业管理公司应该了解并遵守相关的法规和政策，包括但不限于居民权益保护法、消防法和环境保护法等。
同时，物业管理公司还应该密切关注政府部门的相关通知和要求，并及时调整运营模式以确保合规。
2.建立规范的管理流程和制度：物业管理公司应该建立规范的管理流程和制度，确保所有的操作都符合规定。
包括但不限于收费、维修和维护等方面。
同时，物业管理公司还应该确保这些流程和制度的透明度，能够便于住户和相关部门的监督与检查。
3.提供优质的客户服务：物业管理公司应该注重提供优质的客户服务。
包括但不限于快速响应住户的需求与投诉、提供清晰明了的收费明细和服务内容等。
优质的客户服务不仅能够提升住户的满意度，也有助于提升物业管理公司的形象和声誉。
4.加强内部管理与培训：物业管理公司应该加强内部管理与培训，确保员工具备相关的知识和技能。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理委托代理协议书
物业管理委托代理协议书1. 委托方与受托方•委托方： [委托方名称]•受托方： [受托方名称]2. 委托内容•负责日常物业管理工作，如保洁、绿化、维修等；•组织协调物业维修和保养工作，确保物业设施的正常运行；•对物业进行巡查，确保安全和秩序；•收集、整理、管理物业相关信息和档案；•处理与物业相关的投诉、纠纷等事务；•其他委托方合理要求的管理事项。
3. 委托期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为 [委托期限]。
在有效期届满前，如无特殊情况，双方同意协商续签。
4. 委托费用受托方有权根据委托方提供的物业性质、规模以及实际工作量等因素，向委托方收取合理的管理费用。
具体费用标准及支付方式双方应在签署本协议之前进行协商，并明确写入本协议。
5. 协议解除•双方达成一致意见解除协议；•一方严重违约，且无法在合理期限内纠正违约行为。
6. 保密条款受托方应对其在执行本协议过程中所了解到的委托方的商业秘密和相关信息保密。
任何时候，受托方都不能将这些秘密和信息泄露给对方以外的人员或机构。
受托方在协议终止后也应继续保守秘密。
7. 法律适用和争议解决本协议受法律的管辖并依据其解释。
如双方因执行本协议而发生争议，应友好协商解决；协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
8. 其他条款本协议中未尽事宜，须经双方协商一致后签署补充协议。
双方对本协议的一切条款和内容均已完全理解并自愿接受，双方签字盖章后生效。
委托方：___________________ 日期：___________________受托方：___________________ 日期：___________________。
物业服务中心目标管理指引书
物业服务中心目标管理指引书一、背景为了提供高效、优质的物业服务，物业服务中心制定了目标管理指引书，以确保所有工作都能按照既定目标进行规范操作和监督。
二、目标制定原则1. 独立决策：指定目标时，应独立决策，不依赖外部干涉。
2. 简单策略：避免法律复杂性，追求简单有效的策略。
3. 谨慎引用：不引用无法确认真实性的内容。
三、目标管理指引按照以下步骤进行目标管理：1. 目标设定根据物业服务中心的职责和使命，制定清晰、具体的目标。
目标应具备可衡量性、可实施性和时间性。
2. 目标分解将整体目标分解为可操作的子目标，以便更好地组织和监控工作进展。
每个子目标都应明确责任人和时间节点。
3. 目标传达将目标传达给相关团队成员，并确保每个成员都理解和接受目标。
鼓励团队成员提出建议和意见，以进一步完善目标。
4. 目标监督定期监督各项工作进展，确保目标按计划实施。
若发现偏离目标的情况，及时采取纠正措施，避免目标失效。
5. 目标评估与调整定期评估目标的完成情况，并根据评估结果进行必要调整。
如果目标已经实现，可以设置新的目标以推动进一步发展。
四、目标管理的重要性目标管理能够提供明确的方向和指引，使物业服务中心的工作更加有序和高效。
通过有效的目标管理，可以优化资源分配，提高工作质量，并促进团队成员之间的合作与沟通。
五、总结物业服务中心目标管理指引书是确保物业服务工作顺利进行的重要工具。
遵循目标制定原则，按照目标管理指引的步骤进行管理，能够使工作目标更加明确、可操作，并最终实现高质量的物业服务。
*以上为物业服务中心目标管理指引书，供参考使用。
*。
厂区 委托物业 管理制度
厂区委托物业管理制度第一章总则第一条为加强对厂区的管理，提高厂区综合管理水平，保护企业财产安全和员工生命财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用范围为厂区内所有建筑和设施，以及厂区内所有人员和车辆。
第三条厂区委托物业管理单位应当依法履行维护、管理和保护厂区的职责，保障企业正常生产经营活动。
第四条厂区委托物业管理单位应当严格遵守国家法律法规和企业相关规定，加强安全教育和管理，提高企业安全管理水平。
第五条厂区委托物业管理单位应当及时向企业报告厂区安全管理情况和存在的安全隐患，并积极配合企业解决问题。
第二章厂区委托物业管理单位的职责第六条厂区委托物业管理单位应当制定并实施相应的厂区管理制度，对厂区进行全面的管理和监督。
第七条厂区委托物业管理单位应当设立安全管理人员，负责对厂区安全工作进行监督和管理。
第八条厂区委托物业管理单位应当进行定期的安全检查和评估，及时发现和消除安全隐患。
第九条厂区委托物业管理单位应当组织开展员工安全培训和教育，提高员工的安全意识和自防能力。
第十条厂区委托物业管理单位应当建立健全应急预案和应急处理机制，及时有效处理突发事件。
第三章厂区委托物业管理单位的责任第十一条厂区委托物业管理单位应当加强对厂区内人员和车辆的管理，确保安全生产和运营。
第十二条厂区委托物业管理单位应当及时清理和处理厂区内的垃圾和杂物，保持良好的环境卫生。
第十三条厂区委托物业管理单位应当定期对厂区设施和设备进行检修和维护，确保正常使用。
第十四条厂区委托物业管理单位应当建立健全工作记录和档案，便于监督和管理。
第十五条厂区委托物业管理单位应当配合企业相关部门开展各项工作，确保企业的正常生产经营活动。
第四章厂区委托物业管理单位的管理第十六条厂区委托物业管理单位应当建立健全内部管理制度，规范管理行为。
第十七条厂区委托物业管理单位应当加强对员工的管理和培训，提高员工的工作效率和管理水平。
第十八条厂区委托物业管理单位应当建立健全监督和考核机制，加强对员工和工作的监督管理。
物业管理中的服务水平
物业管理中的服务水平物业管理是指对房屋、设施、设备及其它相关物品进行统一规划、管理、维护和保养的一种综合性服务。
物业管理中的服务水平是评价物业管理质量的重要指标之一，直接关系到业主生活质量和物业经营业绩。
本文将从服务理念、服务内容、服务标准等方面探讨物业管理中的服务水平。
一、服务理念物业管理服务的本质是“服务”，其根本目的是以业主满意为终极目标，把业主贵客的利益摆在首位，始终坚持服务宗旨，做到对业主负责、服务到位、态度热情、效率高效。
物业服务人员应具备较强的服务意识和服务能力，能够迅速对业主需求进行处理和反馈，并时刻保持服务热情和责任心。
二、服务内容物业服务内容涵盖面广泛，主要包括以下几个方面：1.日常保洁：指对小区内公共区域、绿化带、道路等进行清洁卫生的保洁工作；2.保安巡逻：指对小区周边和重点部位进行巡逻，及时发现和报告可疑情况，保障小区安全；3.维修保养：指对小区内公共设施、设备、管道、电器等进行定期维修和保养，确保其正常运行；4.社区服务：指为业主提供咨询、投诉、建议、安全检查等方面的专业服务和指导；5.环境提升：指通过提高小区绿化率、美化城市环境、绿化景观、维修公共设施等措施，增强小区整体形象和市场竞争力。
三、服务标准物业服务标准是指对服务内容、服务质量、服务标准、服务流程等进行规范化和标准化，以营造一种有利于业主和服务人员的良好服务环境。
物业服务标准具体包括：1.服务内容标准：明确物业服务的内容和范围，包括保洁、保安、维修保养、社区服务、环境提升等；2.服务指引标准：通过制定服务指引手册、服务宣传单等，使业主对物业服务有清晰、明确的认识，提高业主对物业工作的满意度和信心；3.服务质量标准：制定服务质量标准、服务考核指标，实现物业服务由被动接受到主动提供，重视业主满意度，加强服务竞争力；4.投诉处理标准：设立专门的投诉处理热线和投诉处理流程，及时处理业主的投诉和建议，彰显物业管理的服务品牌价值。
新项目物业管理操作指引
新项目物业管理操作指引1. 导言物业管理对于项目运营和居民生活质量至关重要。
本文档旨在为新项目的物业管理人员提供详细的操作指引，以确保项目的顺利运行和居民的满意度。
2. 前期准备在项目正式运营之前，物业管理团队需要进行一系列的前期准备工作。
2.1 人员组建首先，物业管理团队需要确定项目的人员组建。
根据项目的规模和需求，包括但不限于物业经理、前台接待员、保安人员、维修工程师等。
2.2 设备和工具采购物业管理团队还需要准备所需的设备和工具，例如办公设备、巡检工具、保洁工具等。
确保这些设备和工具的数量和质量能够满足物业管理的需求。
2.3 安全培训为了确保物业管理团队的安全意识和应急处理能力，需要进行相关的安全培训。
培训内容可以包括消防安全、紧急救援、安全巡逻等。
3. 办公管理物业管理团队需要进行有效的办公管理，以保证工作的高效性和透明度。
3.1 工作计划和报告制定每日、每周和每月的工作计划，并及时向上级主管报告工作进展。
可以使用日历、任务管理软件等工具进行计划和报告的记录和管理。
3.2 会议管理定期组织物业管理会议，讨论重要事项和解决问题。
会议记录和会议纪要应当及时书写并保存，供参会人员查阅。
3.3 档案管理建立和维护项目的物业档案，包括合同、规章制度、维修记录等。
档案应当妥善保存，并定期进行备份和归档。
4. 客户服务为了满足居民的需求并提供良好的客户服务体验，物业管理团队需要做好以下几方面的工作。
4.1 前台接待前台接待员需要友好、耐心地处理居民的咨询、投诉和建议。
同时，前台接待区域应当保持整洁有序。
4.2 巡逻和安全保安人员要定期巡逻，确保项目的安全和秩序。
他们应当能够快速响应紧急情况，并协助解决各类安全问题。
4.3 维修服务维修工程师要及时响应居民的报修请求，并迅速修理或更换损坏的设施。
在处理维修事务时，需要与居民保持良好的沟通和合作。
5. 设施管理项目中的各种设施需要进行有效的管理和维护，以确保其正常运行和使用。
物业管理委托书
物业管理委托书引言概述：物业管理委托书是指业主将物业管理的职责和权益委托给专业的物业管理公司或者个人的一种书面协议。
在现代社会中，物业管理委托书在小区、商业综合体等各类物业管理中起着重要作用。
本文将从四个方面详细阐述物业管理委托书的内容和意义。
一、明确双方权利和义务1.1 确定物业管理范围：物业管理委托书应明确规定物业管理的具体范围，包括小区的公共设施设备维护、保洁、安全管理等。
1.2 确定双方权益：物业管理委托书应明确规定业主与物业管理公司之间的权益关系，包括费用分配、保险责任、违约责任等。
1.3 确定双方义务：物业管理委托书应明确规定业主和物业管理公司的责任和义务，包括维护小区环境、提供服务、及时解决纠纷等。
二、规范管理流程和程序2.1 确定管理流程：物业管理委托书应规定物业管理的具体流程和程序，包括报修流程、投诉处理流程等，以确保管理工作的有序进行。
2.2 确定管理制度：物业管理委托书应规定物业管理的相关制度，包括安全管理制度、消防管理制度等，以确保小区的安全和秩序。
2.3 确定管理标准：物业管理委托书应规定物业管理的服务标准，包括保洁标准、维修标准等，以提高小区的整体管理水平。
三、保障业主权益和公共利益3.1 保障业主权益：物业管理委托书应确保业主的合法权益得到保护，包括业主的财产权益、居住权益等。
3.2 保障公共利益：物业管理委托书应确保小区的公共利益得到保护，包括小区的安全、环境卫生等。
3.3 解决纠纷和投诉：物业管理委托书应规定纠纷和投诉的解决机制，包括商议解决、仲裁解决等，以维护良好的业主关系和社区稳定。
四、提升物业管理水平4.1 引入专业管理：物业管理委托书可以引入专业的物业管理公司或者个人，提升物业管理的专业水平和效率。
4.2 规范管理行为：物业管理委托书可以规范物业管理人员的行为，提高服务质量和管理水平。
4.3 促进社区发展：物业管理委托书可以促进社区的发展，包括改善小区环境、提升居住品质等。
委托他人办理物业委托书
委托他人办理物业委托书引言物业管理是一个繁琐而重要的工作，对于很多业主来说，由于工作或其他原因，无法亲自处理物业事务。
因此，委托他人办理物业委托书成为了一种常见的解决方案。
本文旨在介绍委托他人办理物业委托书的重要性、内容要点和书写方法，帮助业主更好地委托他人处理物业事务。
一、委托他人办理物业委托书的重要性1. 代理权在很多情况下，委托他人办理物业委托书是为了给他人合法的代理权。
物业管理涉及到很多法律和规定，有些事务必须由合法代理人代为处理，因此委托书在这种情况下尤为重要。
2. 节省时间与精力委托他人办理物业委托书可以节省业主大量的时间和精力。
通过委托书，业主可以将部分或全部的物业管理事务委托给他人，从而更好地专注于自己的工作和生活。
3. 减轻负担物业管理是一个需要投入大量精力的工作，委托他人办理物业委托书可以减轻业主的负担，让专业人士来处理繁琐的物业事务，保证物业管理的顺利进行。
二、委托他人办理物业委托书的内容要点1. 委托人信息首先，委托书应包括委托人的姓名、身份证号码等个人信息，确保委托书的合法性。
2. 受托人信息其次，委托书需要详细列出受托人的姓名、联系方式等信息，明确指定委托的对象。
3. 代理事项在委托书中，应明确说明被委托人可以代理处理的事项，包括但不限于缴费、协商处理纠纷、与物业管理公司联系等。
4. 授权期限委托书中应明确规定授权期限，以及委托人可以随时终止委托的条件。
5. 签署和日期最后，委托书必须由委托人本人亲笔签字，并注明日期，确保委托的有效性。
三、如何书写委托他人办理物业委托书1. 清楚明了委托书应当写清楚、简洁明了，避免使用复杂的法律术语，以便委托人和受托人都能理解。
2. 保持完整性委托书应包含必要的信息，不要有遗漏，确保内容完整。
3. 格式规范委托书的格式应当规范，避免出现错漏、模糊不清等情况。
4. 权威性最后，委托书应当具备法律效力，确保在法律上具备代理的权威。
结语委托他人办理物业委托书在物业管理中扮演着重要的角色，可以帮助业主解决物业管理中的难题和矛盾。
单位内部物业管理制度
单位内部物业管理制度一、总则1. 为规范单位内部物业管理活动，提高物业服务质量，保障单位正常运行，特制定本制度。
2. 本制度适用于单位内部所有物业管理活动，包括但不限于设施维护、安全保卫、环境清洁、绿化管理等。
3. 物业管理部门应遵循高效、节约、安全、环保的原则，为单位提供专业、规范的服务。
二、组织机构与职责1. 成立物业管理委员会，负责物业管理制度的制定、修订和监督执行。
2. 物业管理部门负责日常物业管理工作，包括但不限于：- 设施设备的维护与保养；- 安全保卫与监控；- 环境卫生与绿化；- 应急事件处理；- 用户服务与投诉处理。
三、设施设备管理1. 定期对单位内部设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护保养和故障处理情况。
3. 对于重要设施设备，制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。
四、安全管理1. 制定并执行安全管理制度，包括但不限于门禁管理、监控系统、消防管理等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 加强对访客和外来车辆的管理，确保单位内部安全。
五、环境卫生与绿化1. 定期进行环境清洁工作，保持单位内部环境整洁。
2. 制定绿化养护计划，维护单位绿化景观。
3. 加强垃圾分类管理，推动环保意识。
六、用户服务与投诉处理1. 提供高效的用户服务，包括咨询、指引、协助等。
2. 建立投诉处理机制，对用户的投诉及时响应并妥善处理。
3. 定期收集用户反馈，不断改进物业服务质量。
七、财务管理1. 制定物业管理预算，合理使用物业管理资金。
2. 定期对物业管理费用进行审计，确保资金使用的合规性。
八、监督检查1. 物业管理委员会定期对物业管理工作进行检查和评估。
2. 对违反物业管理制度的行为进行处罚，确保制度的有效执行。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。
物业全周期服务指引
物业全周期服务指引一、目的物业全生命周期服务是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程。
为了不断提升房源爱城物业全生命周期服务，实现客户服务关键节点标准化，打造全周期服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升，特制定本指引。
二、阶段划分前期介入期：项目启动至案场开放，包含拿地、定位、规划、物业服务方案、物业费定价、物业服务前期介入方案。
销售配合期：案场开放至分户验收，包含案场服务、大区服务前置、营销风险监督。
集中交付期：包含承接查验、交房策划、交付前预验房、交付陪验。
服务磨合期：项目最后一批次交楼未满一年。
服务稳定期：项目最后一批交付超过一年不足五年。
服务成熟期：项目最后一批交付超过五年以上。
三、各阶段服务重点（一）前期介入期1.参与项目拿地、定位、规划阶段，了解知悉建立项目基础信息。
2.确定物业前介规划设计方案，对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、给排水管网、设备配套、新材料、新技术、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。
3.施工图纸会审：总规划图纸、土建/建筑施工图（单体）、电气施工图、给水排水施工图、电梯系统图、消防系统图、智能化系统图、园林景观图、安全防范类设计图、公建配套设计图。
4.一阶段启动会：研究物业费定价政策、费用组成、政府是否限价、审批报备资料要求。
5.二阶段启动会：质量进度、客服风险等梳理，会议决策上报。
（二）销售配合期1.物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。
物业管理概念研究完成后需要报公司备案。
2.物业管理方案策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定物业管理方案，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。
委托物业管理协议
委托物业管理协议一、背景和目的二、定义1.业主：指作为物业的合法所有者或使用权人。
2.物业公司：指被业主委托管理物业的法人或组织。
3.物业：指业主所拥有的不动产及其配套设施。
三、委托事项1.职责范围：物业公司应负责对物业的日常管理运营，并确保物业的安全、卫生、绿化等工作的顺利进行。
2.具体事项：–维修保养：定期巡视物业，发现问题及时维修并保养；–绿化养护：对物业内的绿化植被进行养护和美化；–安全管理：制定并实施物业的安全管理规定，确保物业的安全性；–卫生管理：负责物业内的卫生清洁工作；–管理费用：依据业主大会的决议，根据物业的实际情况提出管理费用的预算和收费标准。
四、权利和义务1.物业公司的权利和义务：–对物业负有保护和管理的责任；–合理支配管理费用，用于物业的运营管理；–及时通知业主物业的重大事项和管理费用变动情况；–对业主的合法权益保密；–定期向业主报告物业管理情况。
2.业主的权利和义务：–支付管理费用，并按时足额缴纳；–配合物业公司的管理工作，提供必要的协助；–爱护物业，不进行损坏或改造等违反物业规定的行为；–对物业公司的服务进行评价和监督。
五、管理费用1.管理费用的组成：管理费用包括物业公司的管理费、公共设施维护费、绿化费等。
2.管理费用的计算方式：根据物业面积和实际情况确定管理费用的计算方法。
3.缴纳方式：业主应按月或年缴纳管理费用。
六、合同期限和变更1.合同期限：本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。
2.变更事项：如有需要对本协议进行变更的，双方应协商一致，并签署书面变更协议。
3.解除合同：如因某一方的违约行为导致协议无法履行，对方有权解除合同，并追究违约方的责任。
七、争议解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应友好协商解决；如协商不成，可向有关行政机关或仲裁机构申请解决。
八、附则1.本协议的签署双方应保证其法人或授权人有签署和履行本协议的权力。
2.本协议自双方签署之日起，对双方具有约束力。
住宅物业服务项目清单
北京市住宅物业服务项目清单一、综合服务（一）服务机构与客户服务1.设置服务场所，并在小区内有明显指引标识。
2.建立客服值班制度，受理、解决、解答业主提出的投诉、报修等服务需求。
3.设置并公示24小时服务电话及投诉电话。
4.定期听取业主、物业使用人的意见和建议，接受业主、物业使用人的监督，改进和完善服务。
（二）人员5.从业人员按照相关规定配备并取得职业资格证书，物业服务人相关人员实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质资格或者委托具备相应资质的单位及个人实施。
委托实施的，应当明确各自的安全管理责任。
6.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
7.项目负责人及各专业负责人经过专业培训。
（三）规章制度8.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、垃圾分类、房屋结构管理、维修管理、二次供水管理、电梯管理、装饰装修管理、违法建筑、值班、财务管理、收费管理、培训与考核、安全生产、项目负责人社区报到等管理制度。
建立突发公共事件应急预案。
9.建立内部管理制度、物业服务工作记录等。
（四）档案10.建立物业管理档案，包括：共有部分经营管理档案；共用部位、共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；水箱清洗记录及水箱水质检测报告；装饰装修管理资料；业主名册；签订的供水、供电、垃圾清运、网络等书面协议；物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料；生活垃圾处理台账等相关资料；业主委员会、物业管理委员会成立及日常往来等相关资料；安全生产管理档案资料；物业服务合同备案档案材料；物业管理日常服务档案及其投诉、报修等工作记录；日常秩序维护、环境维护方面的维护记录和档案。
11.配备档案管理人员。
计算机管理基本信息、基础资料等。
12.保管建设单位向物业服务人移交的档案资料。
（五）标识13.设置提示标识、指令标识、警告标识、禁止标识等各类物业服务信息标识。
广州市业主自行管理物业服务区域工作指引政策解读
《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》政策解读一、制定工作指引的背景、依据、目标和任务（一）背景。
《广州市物业管理条例》第八十二条第三款规定“业主自行管理物业服务区域的具体办法，由市房屋行政主管部门制定公布”。
为贯彻落实条例，指导业主自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益，我局根据上位法规定，制定了《广州市业主自行管理物业服务区域工作指引》（以下简称《工作指引》）。
（二）依据。
1.《中华人民共和国民法典》2.《广州市物业管理条例》（三）目标和任务。
《工作指引》制定后供参考使用，对指导业主规范开展自行管理物业服务区域的活动，维护业主合法权益可以产生积极的作用。
二、主要内容（一）业主自行管理的理解指引所称业主自行管理物业服务区域（以下简称“业主自行管理”），是指业主大会决定由业主委员会组织全体业主，自行对物业服务区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
业主自行管理的，业主委员会按照业主大会的决定，可以将物业服务区域内的秩序维护、清洁卫生、园林绿化、共用部位和共用设施设备的维修养护等专项服务业务委托给专业性服务企业。
对于电梯、消防、供水、供电等涉及人身、财产安全的设施设备，业主委员会应当按照相关规定委托具有相应资格条件的专业性服务企业进行维修和养护。
（三）业主自行管理的相关责任业主自行管理的，业主大会、业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》第八十二条第二款规定，依法实施管理和经营，承担安全生产、消防安全、经营管理等相关责任。
（四）业主自行管理的物业服务费业主自行管理的，业主交纳的物业服务费纳入共有资金进行管理，业主委员会应当按照《广州市物业管理条例》《广州市业主共有资金管理办法》等规定，规范共有资金的筹集、管理和使用，及时向全体业主公开相关信息，接受业主的监督。
（五）业主自行管理的法定条件按照《广州市物业管理条例》第八十二条第一款规定，业主自行管理的，自行管理的执行机构、管理方案、收费标准、管理期限等相关重要事项应当经业主大会表决同意。
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委托服务
1委托服务项目
开展委托服务必须量力而行，因地、因时、因人制宜，积极地有计划有步骤地进行。
服务收费要按照维持经营、收支平衡、略有盈余的原则，根据服务要求和服务标准协商定价，切不可乱收费、乱涨价
要做到服务有情，注意职业道德、讲究职业道德、讲究社会效益。
要积极争取政府职能部门的指导和帮助，协调好关系，建立服务网络。
附件
《委托性服务项目及价格表》。
价格表
委托性服务项目及价格表
代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型家教( 元/小时)。
代聘家教：小学：一次元/一个半小时。
中学：一次元/二小时。
专科教师(音乐、舞蹈、绘画、外语等)价格另定。
代订车船机票：提前7～10天预约，手续费元/张。
医疗康复：专家门诊元/次。
家庭病床元/次。
健身训练班元/次。
清洁服务：清洁、消毒、打蜡，二房一厅元/次，三房一厅元/次；
杀虫：元/m2。
主妇培训：插花、烹饪。
代购物品：陪客购物元/小时。
代客复印：每张元/8开。
代办保险：代理费元/次(财产保险、房屋保险、人身意外保险、汽车保险、现金保险及其他各种保险)。
代办国内外报刊订阅：管理费元(如有需要可特约上门服务)。
房地产代理：代理购买和出售各种商品房、侨汇房。
提供售楼信息。
代理房产的出租和承租。
代理咨询土地批租、有偿转让。
室内装潢设计：室内装潢、室内装修、定制家具、水电安装、设计安装防盗设施。
其他：家电维修等，价格协商而定。