航空服务礼仪教案周
民航礼仪教案
民航礼仪教案教案标题:民航礼仪教案教案目标:1. 了解民航礼仪的重要性及其在航空行业中的应用。
2. 掌握基本的民航礼仪规范和技巧。
3. 培养学生的礼仪意识和团队合作能力。
教案内容:一、导入(5分钟)1. 引入话题:与学生们讨论他们对民航礼仪的了解和认识。
2. 展示相关图片或视频,让学生们对民航礼仪有直观的认识。
二、理论知识讲解(15分钟)1. 介绍民航礼仪的定义和重要性,强调其在保证航空安全和提升乘客体验方面的作用。
2. 解释民航礼仪的基本规范,如着装要求、仪容仪表、语言表达等。
3. 分析民航礼仪的特点和与其他场合礼仪的区别。
三、案例分析与讨论(15分钟)1. 提供一些民航礼仪的典型案例,让学生们分析其中的问题和不当行为。
2. 引导学生们讨论如何改进和提升民航服务中的礼仪水平。
3. 鼓励学生们分享自己的观点和经验。
四、实践操作(20分钟)1. 分组进行角色扮演,模拟乘客和机组人员之间的互动场景。
2. 每组选择一位学生扮演机组人员,其他学生扮演乘客,进行礼仪操作演练。
3. 观察和评价学生们的表现,提供反馈和指导。
五、总结与拓展(10分钟)1. 总结本节课的学习内容和重点。
2. 提醒学生们在日常生活中注意礼仪的重要性,并与民航礼仪进行联系。
3. 鼓励学生们进一步了解航空行业,拓展对民航礼仪的认识。
教案评估:1. 观察学生在角色扮演中的表现,包括仪容仪表、语言表达和团队合作等方面。
2. 学生对民航礼仪的理解和应用能力是否提升。
3. 学生在讨论中的积极参与和合作精神。
教案扩展:1. 邀请航空公司的工作人员或相关专家进行讲座,分享实际操作经验和行业要求。
2. 组织学生参观机场或航空公司,亲身感受民航礼仪的实际应用。
3. 设计更复杂的角色扮演场景,提升学生在不同情境下的应变能力。
注意事项:1. 确保教案内容与学生的年龄和学习水平相适应。
2. 鼓励学生积极参与互动和讨论,激发他们的学习兴趣。
3. 提供实际案例和操作练习,帮助学生将理论知识应用到实际情境中。
《民航服务礼仪》教案 第01课
教案
2018-2019学年第 1 学期
课程名称:民航服务礼仪课程编码:
学院、专业、年级:
民航服务专业 2 0 1 8 级
任课教师:
教师所在单位:
课程简介
《民航服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上,针对航空服务行业的特点,深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
是航空服务(空中乘务方向)专业学生必修的一门职业技能课。
《航空服务礼仪》的教学任务是,通过教师的系统讲授、示范操作与训练,使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术,奠定坚实的基础。
本课程的教学,主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握航空服务礼仪知识和技能。
通过该课程的学习,使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理,从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。
本课程由32课时组成,每周授课2课时,共分为16讲完成,每讲时间为80分钟。
教学中,我将重视实践,结合理论,融入艺术环节,希望提高学生的职业素质和职业形象。
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.提高学员综合素质和服务技能水平。
二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.学员综合素质和服务技能水平的提高。
三、教学方法1.理论宣讲:对航空服务礼仪的概念和标准要求,基本规范和行为准则进行系统的讲解。
2.案例分析:联合实际案例,让学员通过分析,在类似场景中运用基本规范和行为准则。
3.演示示范:通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。
4.仿真模拟:将学员分成场站客服,机场客服,飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位,进行模拟教学和训练。
四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。
重点讲解:航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范,航空公司的服务标准要求。
2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
重点讲解:航空服务礼仪行为准则,包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。
3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。
重点讲解:公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范;在航空安全的前提下,服务要求和统一的服务标准流程;最后,讲解标准表现的示范方式。
4.模拟演练和分析重点难点:将学员按照不同的服务岗位进行分组,包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等,使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为,加深对服务标准的认知,做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。
五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试,考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。
2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求,熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则,掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现,进一步提高学员综合素质和服务技能水平,有效地提升客户满意度。
空姐活动礼仪教案模板范文
一、课程名称空姐活动礼仪课程二、教学目标1. 使学生了解空姐的基本礼仪规范,掌握航空服务的基本礼仪知识。
2. 培养学生的航空服务意识,提高学生在航空服务中的职业素养。
3. 增强学生的沟通能力,提升学生在实际工作中的应变能力。
三、教学对象航空服务专业学生四、教学时间2课时五、教学内容1. 空姐基本礼仪规范2. 航空服务中的沟通技巧3. 应对突发事件的礼仪处理六、教学过程第一课时一、导入1. 通过观看空姐工作视频,引导学生了解空姐的工作内容。
2. 提问:空姐在工作中需要注意哪些礼仪?二、讲授1. 空姐基本礼仪规范a. 仪容仪表:端庄、整洁、大方。
b. 举止行为:礼貌、热情、周到。
c. 沟通技巧:倾听、尊重、真诚。
d. 应对突发事件的礼仪处理。
2. 航空服务中的沟通技巧a. 语言表达:清晰、准确、礼貌。
b. 非语言沟通:眼神、微笑、肢体语言。
c. 处理客户投诉的技巧。
三、案例分析1. 分析空姐在航班上遇到的问题,引导学生思考如何运用礼仪解决问题。
2. 学生分组讨论,分享自己的观点。
四、课堂练习1. 学生模拟空姐进行礼仪服务,其他同学进行评价。
2. 教师点评,总结学生的优点和不足。
第二课时一、复习1. 回顾上节课所学内容,巩固空姐基本礼仪规范。
2. 学生分享自己在课堂练习中的心得体会。
二、讲授1. 应对突发事件的礼仪处理a. 紧急撤离时的礼仪要求。
b. 处理旅客突发疾病的礼仪要求。
c. 处理旅客行李丢失的礼仪要求。
2. 航空服务中的礼仪应用a. 登机时的礼仪要求。
b. 乘机过程中的礼仪要求。
c. 降落时的礼仪要求。
三、课堂练习1. 学生模拟应对突发事件,其他同学进行评价。
2. 教师点评,总结学生的优点和不足。
四、总结1. 回顾本节课所学内容,强调空姐礼仪的重要性。
2. 学生分享自己在课堂练习中的心得体会。
五、课后作业1. 学生撰写一篇关于空姐礼仪的感悟文章。
2. 学生整理空姐礼仪规范,制作成手册。
七、教学评价1. 学生对空姐礼仪知识的掌握程度。
《航空服务礼仪》教案(总)
教具
黑板、粉笔
授课日期
第6周
教学过程:
一、组织教学
师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。
二、新课导入
4)眼影颜色的搭配是否协调,过度是否自然。
5)唇膏有无外溢和残缺。
4、民航服务人员的化妆原则
民航服务人员须淡妆上岗,忌浓妆艳抹,妆容应该简约、淡雅;应当避免当众化妆或补妆,这样是不礼貌的。
四、课堂小结
我们今天学习了民航服务人员的妆容塑造。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。
作业布置
作业:妆容的塑造步骤
2、航空服务礼仪的特点
1)规范性:民航服务工作的各个环节都需要一定的礼仪规范进行服务,这些礼仪规范是经过长期工作经验积累的。
2)灵活性
3)国际性
3、航空服务礼仪的基本原则
1)礼仪的情感性基础----真诚尊重原则
2)礼仪的核心性基础----平等的原则
3)礼仪的艺术性基础----适度的原则
4)礼仪的大众性基础----从俗的原则
1)礼貌的主要内容:①遵守社会公德 ②遵时守信 ③真诚友善 ④理解宽容 ⑤热情有度 ⑥互尊互帮 ⑦仪态端庄 ⑧女士优先
2)基本礼貌行为
3)礼貌原则的内涵:①得体准则 ②康概准则 ③赞誉准则 ④谦虚准则 ⑤赞同准则 ⑥同情准则
四、课堂小结
我们今天学习了中国礼仪的起源与发展,礼仪的概念与内涵。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。
三、讲授新课
1、皮肤的分类
皮肤可分为油性皮肤、干燥皮肤、混合性皮肤、中性皮肤和敏感性皮肤。
1)油性皮肤:①油性皮肤的特征 ②油性皮肤的护理
2)干性皮肤:①干性皮肤的特征 ②干性皮肤的护理
民航服务礼仪第一学期教案第八讲
民航服务礼仪教案(八)走姿训练教学目的:1、掌握标准走姿礼仪的动作要领。
2、能够运用优美走姿的礼仪进行人际交往。
教学重点:理解和掌握标准走姿的具体要求,做出标准动作。
教学难点:对走姿动作要领的理解。
课型:新授课教具:电脑、礼仪光盘教学内容:走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
今天,就让我们一起来学习如何培养良好走姿。
一、正确的走姿要求1、头正。
2、肩平。
3、躯挺。
4、步位直。
5、步幅适度。
6、步速平稳。
二、走姿训练指导学生按照正确的走姿标准进行练习,着重于摆臂训练、步位步幅训练、稳定性训练。
三、变向时的行走规范1、后退步向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。
退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。
转体时要先转身体,头稍候再转。
2、侧身步当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。
四、变向时行走训练强调变向时步位的变化。
五、不雅的走姿1、方向不定,忽左忽右。
2、体位失当,摇头、晃肩、扭臀。
3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
4、左顾右盼,重心后坐或前移。
5、与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦跳,或大声喊叫等。
6、双手反背于背后。
7、双手插入裤袋。
六、课堂小结针对这节课的训练情况及学生表现情况做课堂小结。
航空服务礼仪教案
航空服务礼仪教案航空服务礼仪教案【篇一:民航服务礼仪教案(2016年)】《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求,并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范,百度百科里给礼仪进行的具体的定义:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?如果给服务一个定义的话,那就是一句话:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观:“最佳服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人,人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1.提高乘务的个人素质;2.体现对旅客的负责和尊重;3.有助于服务质量和服务水平的提高;4.对塑造整体形象有帮助;第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来,大体有五种礼仪起源说:一是天神生礼仪,二是礼为天地人的统一体,三是礼产生于人的自然本性,四是礼为人性和环境矛盾的产物,是礼生于理,起于俗。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题:民航服务礼仪教学目标:1.了解民航服务礼仪的重要性;2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧;3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。
教学内容:1.民航服务礼仪的概念和作用;2.民航服务礼仪的基本原则;3.民航服务礼仪的具体技巧。
教学过程:一、导入(5分钟)1.引导学生回忆自己坐过的飞机,让他们描述一下自己的感受和体验;2.提问:在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为?对我们的旅程有什么影响?二、讲解(15分钟)1.通过讲解,向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用;2.引导学生思考,为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。
三、探究(25分钟)1.分组讨论:请学生分组,讨论民航服务礼仪的基本原则;2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果;3.教师对学生的回答进行引导和补充。
四、实践(30分钟)1.角色扮演:将学生分成旅客和服务员两个角色,进行模拟操作;2.学生之间互相提出问题,模拟常见的服务场景,如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等;3.观察和评议:学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪,提出建议和改进意见。
五、总结(10分钟)1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧;2.学生自我总结:每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。
六、拓展(15分钟)1.配置手机APP、PC挂机软件,分批次控制大屏幕的播放内容,留出一部分内容帮助学生进行互动验证。
2.留出互动环节进行测试,可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。
教学手段:1.案例解析:通过给学生讲解真实案例,引发学生的思考和讨论;2.角色扮演:通过角色扮演的方式让学生在实践中学习;3.互动讲解:通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动;4.视听教学:通过配置相应的设备和视频资料,进行视听教学。
教学评估:1.观察学生在角色扮演活动中的表现;2.学生写下的自我总结;3.在拓展环节中的互动测试。
教学延伸:1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导;2.组织学生参观机场或航空公司,亲身体验民航服务礼仪。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案题目:民航服务礼仪教案教学目标:1.了解民航服务礼仪的基本原则和规范;2.掌握民航服务礼仪的基本技巧和方法;3.培养学生对旅客的服务意识和服务质量。
教学内容:1.民航服务礼仪的基本原则和规范;2.民航服务礼仪的基本技巧和方法;3.与旅客的沟通与应对技巧。
教学过程:1.导入(5分钟)简要介绍民航服务礼仪的重要性和必要性,以及本节课的教学目标。
2.理论讲解(20分钟)(1)民航服务礼仪的基本原则和规范:-尊重旅客,提供优质服务;-保持良好形象,着装整洁、仪表端庄;-注意用语和谐,语气亲切;-细致入微,关注旅客需求;-热情主动,主动提供帮助;-注意礼貌用语和礼节性的动作;-保护旅客权益,维护秩序;-处理投诉和矛盾时要冷静和专业。
(2)民航服务礼仪的基本技巧和方法:-主动问候旅客,使用礼貌用语;-着装整洁、仪表端庄;-注意清晰、准确的口头表达;-与旅客保持适当的眼神接触;-使用适度的手势和肢体语言;-提前做好服务准备;-细心关注旅客需求,并主动解决问题;-注意礼节性动作,如握手、示意等;-与旅客保持友好交流,并提供旅行建议。
3.案例分析(25分钟)通过提供一些具体案例,让学生根据所学知识分析并回答相关问题,以加深对民航服务礼仪的理解和应用能力。
4.实操演练(30分钟)学生分组进行角色扮演,模拟实际民航服务场景。
每组一人扮演服务人员,一人扮演旅客,其他同学扮演观察员,通过观察和评论来评估服务人员的表现并提出改进意见。
5.总结(10分钟)对本节课内容进行总结,强调民航服务礼仪的重要性和应用。
教学资源:1.教学PPT2.案例分析材料3.角色扮演道具课堂评估:通过观察学生的角色扮演表现,以及对案例分析和教学内容的及时回答,来评估学生对民航服务礼仪的掌握程度和应用能力。
教学反思:本节课通过理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式,既使学生了解了民航服务礼仪的基本原则和规范,又培养了他们的实际操作能力。
民航服务礼仪教案1
民航服务礼仪(一)课程教学方案开设学期1学期学分/学时:32×4一、课程的性质及目的:专业课达到可以理想的参加面试以及为以后打基础二、课程内容:第一学期:开课16周32学时第一周:第一章一、什么是礼仪学习目的:让学生理解礼仪是什么,礼仪的起源以及演变过程识记内容:为什么学习礼仪第二周:第一章二、三礼仪的本质与原则学习目的:了解礼仪在民航服务中的位置和重要性识记内容:礼仪要遵循什么原则第三周:第二章航空服务人员职业素养的内容,问候学习目的:了解民航服务的问候语言识记内容:问候的语言第四周:第二章仪表语言态度学习目的:了解民航仪表的标准,面对不同旅客的服务态度以及语言识记内容:仪表的规范第五周:第三章职业形象面试形象的要求学习目的:密切联系面试以及工作时对形象的要求第六周:第三章:航空服务人员人格形象学习目的:通过树上33页测试,了解正确的人格形象识记内容:人格形象的内涵第七周:第四章:仪容仪表化妆的理论学习目的:了解面试以及工作的仪容仪表要求,化妆步骤和方法。
七种丝巾的系法识记内容:化妆过程、丝巾名称第八周:第四章:实操化妆以及丝巾学习目的:充分掌握职业妆容以及仪表识记内容:掌握化妆技巧第九周:第五章:站、坐、走、蹲的标准学习目的:标准姿势以及使用时机联系实际识记内容:站坐走蹲名称以及规范内容第十周:第五章:指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情学习目的:学会标准与使用时机,注意全程表情识记内容:规范事项第十一周:第六章:微笑学习目的:掌握微笑的意义与价值识记内容:为什么要学习微笑第十二周:第六章:微笑学习目的:掌握三个度数微笑的场合和时机识记内容:微笑度数和时机第十三周:第七章:民航服务礼仪规范学习目的:什么是用心用情服务,以及了解服务意识的规范识记内容:服务意识、细节服务内容第十四周:第七章:特殊旅客服务心理学习目的:了解什么是特殊旅客以及不同的服务识记内容:特殊旅客群体以及服务的区别第十五周:复习第十六周:理论考试二、课程的重要知识点、考核点、识记例如:(一)第一学期开课16周授课重要知识点:考核点:问候的语言仪表的规范化妆过程、丝巾名称掌握化妆技巧站坐走蹲名称以及规范内容指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情微笑的度数和标准掌握三个度数微笑的场合和时机特殊旅客服务心理解什么是特殊旅客以及不同的服务三、考核的方式及成绩评定的原则笔试四教材的原定及参考资料(书名、作者、出版社、版次及书号:ISBN:)航空服务礼仪概论主编宏阔刘小红。
掌握客舱服务礼仪教案
掌握客舱服务礼仪教案教案标题:掌握客舱服务礼仪教案教案目标:1. 了解客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 掌握客舱服务礼仪的具体技巧和要求。
3. 培养学生在客舱服务中的专业素养和沟通能力。
教案步骤:引入活动:1. 向学生介绍客舱服务礼仪的重要性,并说明它对于提升乘客满意度和建立良好形象的作用。
主体活动:2. 解释客舱服务礼仪的基本原则,包括尊重乘客、友好待人、保持专业形象等。
3. 分析客舱服务礼仪的具体技巧和要求,如问候乘客、提供帮助、处理投诉等。
4. 通过示范和角色扮演,让学生实践客舱服务礼仪的技巧,包括正确的语言表达、姿势和动作等。
5. 强调在客舱服务中的沟通技巧,如倾听、表达清晰、适应乘客需求等。
总结活动:6. 回顾客舱服务礼仪的重要性和学到的技巧,让学生总结自己的收获和体会。
7. 鼓励学生在日常生活中应用客舱服务礼仪的技巧,并观察其效果。
教案评估:8. 设计一份小组或个人任务,要求学生展示他们掌握的客舱服务礼仪技巧,如录制模拟乘客服务视频或进行口头演示。
9. 结合学生展示和课堂表现,评估学生对客舱服务礼仪的理解和应用能力。
教案拓展:10. 鼓励学生进一步研究和了解国际客舱服务礼仪的差异,并与本地礼仪进行比较和分析。
11. 组织学生参观当地的航空公司或酒店,了解实际的客舱服务礼仪应用情况,并与员工进行交流和讨论。
教案资源:1. PowerPoint演示文稿,用于介绍客舱服务礼仪的重要性和基本原则。
2. 角色扮演材料,模拟不同情景下的客舱服务场景。
3. 录制模拟乘客服务视频的设备,如摄像机或手机。
教案注意事项:1. 确保学生理解客舱服务礼仪的重要性,并能够将其应用到实际情境中。
2. 鼓励学生在实践中不断改进和提升自己的客舱服务礼仪技巧。
3. 在评估环节中,注重学生的表现和思考过程,而不仅仅关注结果。
民航服务礼仪教案第一讲
民航服务礼仪教案(一)一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐!像一朵鲜花开在云端,青春靓丽,妩媚娇艳,一路芳香,天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐!像一缕春风拂过蓝天,送上温馨,带来甘甜,一路微笑天上人间。
啊!空姐!空姐!中国空姐!多么响亮的名字,多么难忘的笑脸!空姐!空姐!中国空姐!你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷,你用真心谱写中国民航,谱写中国民航美好诗篇!你有一个自豪的名字叫空姐!像一名天使被母亲派遣。
乘客安全,重如泰山,一路呵护,天上人间。
啊!空姐!空姐!中国空姐!多么响亮的名字,多么难忘的笑脸!空姐!空姐!中国空姐!你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷,你用真心谱写中国民航,谱写中国民航美好诗篇!谱写中国民航美好诗篇!二、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。
《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容,以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线,着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训,并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力,为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》,后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法:教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排,让学生现场体验民航服务礼仪的魅力,直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。
本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系,形成航空服务的综合能力。
2.课程目标通过本课程学习,使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求,旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
民航服务礼仪教案第五讲
民航服务礼仪教案(五)第一节航前准备会一、导语:读一则航班新闻,引起学生对航前准备会的重视乘务组航前协作——保障航班任务的第一步4月2日,南航新疆分公司客舱航前协作室正式启用,乘务人员正在进行航前准备工作。
新疆网讯(通讯员孙磊) CZ6901航班上,2号位和4号位乘务员正在进行供餐服务,“这是您的牛肉米饭,请慢用。
”此时,附近的一位年老的旅客突然晕厥,2号位乘务员发现后及时告知乘务长,由3号位乘务员及时进行寻找医生广播,于此同时,4号位乘务员及时将餐车拉回服务间并返回客舱安抚旅客,乘务长和2号位对晕厥旅客进行基本的抢救,掐人中,测脉搏,旅客渐渐有了意识后,乘务组立即用小勺为他喂了几口温水……通过乘务组的通力协作和及时有效的救助,这位因低血糖而晕厥旅客很快脱离危险。
这些顺畅的服务流程和快速的反应都得益于乘务组前充分的航前准备。
为给旅客提供更加优质的服务,乘务组会在航班起飞前1个小时35分钟到场,利用30分钟的时间组织召开航前准备会,会议由乘务长主持,会上组员自我介绍相互认识,检查资料、证件及仪容仪表,然后进行职责分配,明确每个乘务人员的号位,负责的区域和具体工作任务以及遇到紧急情况时各自的协作分工,最后是进一步明确近期安全、服务等方面的重点要求及突发情况的处置办法回顾,同时还要由安全员与乘务组进行各类安全预案的协作准备。
有时,乘务长还会凭借自身飞行经验,分析此次航班的特点,对一些VIP旅客、特殊旅客的服务或者是在延误或晚到的航班服务中提出具体的服务要求,以提高整个航班的旅客满意度。
通过规范的航前准备,为整个航班过程中为旅客提供优质的服务奠定良好的基础。
航前协作是航班任务中的第一项工作,也是在执行航班任务前明确职责分工、了解航班信息以及近期和本次航班中安全、服务工作重点进一步明确的重要环节。
可以说,航前协作的质量直接影响到整个航班的工作质量。
规范的航前协作可以使乘务组的每一位成员更加清晰的认识到自身的工作责任,以更加良好的状态投入到工作中去。
民航服务礼仪教学案[2017]
《民航服务礼仪》教案1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求,并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范,百度百科里给礼仪进行的具体的定义:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务?如果给服务一个定义的话,那就是一句话:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观:“最佳服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人,人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1.提高乘务的个人素质;2.体现对旅客的负责和尊重;3.有助于服务质量和服务水平的提高;4.对塑造整体形象有帮助;第一节礼仪的起源、演变及发展❖一、礼仪的起源❖归纳起来,大体有五种礼仪起源说:一是天神生礼仪,二是礼为天地人的统一体,三是礼产生于人的自然本性,四是礼为人性和环境矛盾的产物,五是礼生于理,起于俗。
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案1. 引言本教学方案旨在为航空服务人员提供一套全面的礼仪培训方案,从而确保他们能够在航空服务工作中表现得专业、热情和周到。
本方案包含了礼仪意识培养、仪容仪表要求、口语表达技巧以及处理不同情况下的礼仪原则等内容。
2. 理论讲解2.1 礼仪意识培养航空服务人员作为公司形象的代表,具备良好的礼仪意识至关重要。
本课程将从以下几个方面进行讲解:•什么是礼仪意识及其重要性•如何正确使用眼神、面部表情和手势等非语言沟通方式•如何处理与乘客的交往,包括敬语、称呼和礼貌用语的运用•如何处理突发情况下的礼仪问题2.2 仪容仪表要求航空服务人员的仪容仪表直接关系到公司的形象和乘客对服务质量的评价。
本课程将讲解以下内容:•服装要求和着装技巧•仪容要求和仪表技巧,如肤色管理、化妆技巧和发型要求等•饰品和配饰的选择和搭配原则•手部护理和指甲修整的要求3. 实操训练在理论讲解之后,航空服务人员将进行实操训练,通过模拟场景练习来巩固所学知识并提升实际操作能力。
3.1 口语表达技巧训练口语表达是航空服务人员与乘客沟通的重要方式,也是评价服务质量的关键要素。
本课程将训练以下技巧:•语速和音量控制•接听电话和处理问题的技巧•温暖友善的问候和道别语句•处理投诉和解决问题的技巧3.2 紧急情况下的礼仪培训在航空服务中,紧急情况的处理关乎乘客的生命安全和航空公司的声誉。
本课程将进行实操训练,包括:•火警和疏散逃生训练•突发状况下的沟通技巧•紧急医疗援助的处理流程•被劫持和恐怖威胁事件的处置原则4. 考核评估为了确保航空服务人员掌握了必要的礼仪技巧和应对能力,本教学方案将进行考核评估。
•口语表达能力的测试,包括模拟乘客提问和问题解答•实操能力的考核,模拟各种场景下的应对能力•总结报告,对整个培训过程进行反思和总结5. 结语本航空服务礼仪教学方案将为航空服务人员提供一套全面、系统的培训内容,从理论到实操,从仪容仪表到口语表达,帮助他们成为专业、热情和周到的服务人员。
航空服务礼仪教案(1-18周)
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
教学内容与要求:
通过本讲的学习,要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学重点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学难点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学方法:
讲授为主,案例讨论分析为辅。
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
预习
小结:
通过本课学习,要求学生掌握民航人员的客舱服务礼仪的基本要求及合乎礼仪方面的规范,并将其运用于实际工作中去。
授课日期:2015年 12 月 15 日
周次:第十六 周
本次授课课时
3
授课章节:
授课题目
民航服务礼仪总复习
教学目标:
期末总复习
教学内容与要求:
期末总复习
授课日期:2015年9 月 8日
周次:第2 周
本次授课课时
3
授课章节: 第二章
授课题目
航空礼仪职业素养
教学目标:
航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
授课日期:2015年 12 月 29 日
周次:第十八 周
本次授课课时
3
授课章节:
授课题目
期末考核
教学目标:
期末考核
教学内容与要求:
期末考核
教学重点:
期末考核
教学难点:
期末考核
教学方法:
期末考核
教师职业能力比赛教学设计(航空服务礼仪)
1、教学对象是20级航空服务专业的学生
2、学生通过前期的学习,已经具备了一定的礼仪基础知识和航空服务能力。
3、该专业的学生活泼好动,善于交流,有团队协作能力,善于接受新事物,对情景实练的学习方法有浓厚兴趣。
二、学习目标
(一)课前目标
1.通过课前预习掌握相关的递接礼仪知识及基本要领。
2.通过上网搜索递接礼仪的相关视频,能完成递接手势礼仪的动作训练。
教师职业能力比赛教学设计
参赛者系部:18号
参赛者姓名:18号
参赛作品题目:递接礼仪
教师职业能力比赛教学设计
参赛系部
作品编码
18
教研组
课程名称
服务礼仪
作品名称
递接礼仪
课时
2
教学对象
20级航空服务
一、选题价值
(一)任务来源
《服务礼仪》是我校航空服务专业一年级学生的必修课,包括形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、交往礼仪、涉外礼仪五个学习内容,其中递接礼仪是仪态礼仪手势礼仪中的一个微任务。
(二)《递接礼仪》任务的价值
在我们的日常生活中,将一个东西递给他人的事儿,时时都会发生。在家中,我们会给家人递茶、递报纸;在会客时,我们会给客人递名片、递烟;在单位,我们会给同事递文件、递写字笔等。同样,我们每天也在时时的接过别人递过来的东西。可能有的人已经习以为常了,觉得这件事就是一递一接的事,只要递物时,对长辈、客人、上级用双手递过去就可以了,没有什么太多的礼节可讲。其实不然,就在这个时时发生在我们每一个人身上的小事,就在这一递一接中,除了必须双手递物外,还有很多讲究儿,处处能够显示出礼节来。
2.递接礼仪的动作要领
3.递接礼仪的注意事项,根据任务情景正确使用递接礼仪,学会独立思考,课中小组讨论,掌握递接礼仪的动作要领及注意事项。
幼儿园航空礼仪教案
幼儿园航空礼仪教案一、教学目标1.了解正确的航空礼仪,培养良好的出行礼仪意识;2.培养幼儿的观察、感知、表达、思维、语言和社会交往等综合素质;3.通过模拟实际场景,让幼儿在游戏中体验航空旅行的乐趣;4.培养幼儿课堂合作和参与能力。
二、教学内容1. 航空礼仪的概念和重要性通过讲解航空礼仪的概念、流程和注意事项,让幼儿了解正确的出行礼仪以及其重要性。
并通过情境模拟,加深幼儿的印象和理解。
2. 机场和登机流程的模拟将课堂布置成一个小型机场,让幼儿在老师的指导下,体验机场和登机的流程。
例如,安全检查、登机牌、值机柜台、托运行李等等。
3. 机舱内的礼仪通过老师的讲解和演示,让幼儿学习坐姿要求、安全带的使用、灭火器的位置等等机舱内的礼仪要求,并进行练习。
4. 机舱服务和文明用餐教授孩子们在飞机上如何使用服务设施,如空中电话、点播电视、座位按摩等。
并讲解在飞机上吃饭的礼仪,如何文明、安全地用餐。
5. 机场出站的流程让幼儿在老师的指导下,体验机场的出站流程,学习下飞机、取行李、过海关的流程和注意事项。
三、教学重点1.航空礼仪的概念、流程和注意事项;2.机场登机流程和机舱内的礼仪;3.在飞机上的服务和文明用餐;4.机场出站流程和注意事项。
四、教学方法1.讲授式:通过老师的讲解,让幼儿了解航空礼仪、机场和登机流程等知识点。
2.模拟实操:将课堂布置成一个小型机场,让幼儿自行体验机场和登机流程,增强他们的参与感和体验感。
3.视频观看:可以播放相关的视频,让幼儿更直观的了解航空礼仪和出行流程。
4.游戏互动:利用游戏的方式,让幼儿在练习航空礼仪的同时,感受到游戏的趣味和乐趣。
五、教学评估教学评估主要通过观察幼儿在课堂中的表现、收集他们的反馈和倾听家长的意见来进行。
例如,观察幼儿是否掌握了正确的航空礼仪、是否能够自信地完成机场和登机流程,以及他们的课堂参与情况等等。
最终,我们可以通过家长的反馈和孩子们的表现来评估课堂的效果和质量。
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课本
作业布置:
课后习题
小结:
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
授课日期:2015年 9 月 22日
周次:第 五周
本次授课课时
3
授课章节: 第四章
授课题目
民航人员举止礼仪和服务规范
教学目标:
本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。
航空服务礼仪教案周
云南商务职业学院
教案
课程名称:航空服务礼仪
学部:经管学部
授课班级:2014级航空服务专业
学期:2015-2016学年第一学期
授课时间:2015年9月-12月
任课教师:冯双燕
授课日期: 2015年 9月 1日
周次:第 1 周
本次授课课时
3
授课章节: 第一章
授课题目
礼仪概述
教学目标:
1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征
2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学内容与要求:
1.礼仪的内涵
2.航空服务礼仪的内涵
3.总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性
教学重点:
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学难点:
掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用
教学方法:
课堂讲授为主
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:举例有关礼仪方面的案例,过渡到礼仪的重要性,引起学生的学习兴趣。
课程结束:重点布置预习
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
作业2
小结:
本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大,强化训练,实操所占比重较大。
注:第六周休息,国庆节放假
授课日期: 2015年10 月 13日
周次:第 七周
本次授课课时
3
授课章节: 第五章
授课题目
小结:
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
注:第三周开学典礼
授课日期:2015年9月 22 日
周次:第4周
本次授课课时
3
授课章节: 第三章
授课题目
民航形象礼仪
教学目标:
通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
教学内容与要求:
通过本讲的学习,要求学生掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
民航服务人员的日常交往礼仪
教学目标:
能正确地进行介绍,根据不同交往对象选择恰当的称呼,规范地使用名片,了解见面礼节。
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求掌握握手礼仪的规范要求,掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
教学重点:
规范地使用名片,了解见面礼节。
教学难点:
掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
周次:第2 周
本次授课课时
3
授课章节: 第二章
授课题目
航空礼仪职业素养
教学目标:
航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学内容与要求:
通过本章的学习,要求使学生掌握航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。
教学重点:
掌握航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学重点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学难点:
掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。
教学方法:
讲授为主,案例讨论分析为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:教学视频导入,航空服务人员的仪容仪态知识。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结全讲重点内容;布置预习下节课的内容。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结全讲重点内容,并做好下一讲的过渡
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
课后搜集与礼仪相关的案例、视频、故事,并做好记录,下节课与大家分享
小结:
通过本课的学习,要求学生了解礼仪的含义、起源、演变及特征,掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用。
授课日期:2015年9 月 8日
授课日期:2015年10 月 27 日
周次:第九周
本次授课课时
3
授课章节:第七章
授课题目
特殊旅客的服务礼仪
教学目标:
针对航空服务中旅客的级别进行不同类别的服务。掌握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特殊旅客服务礼仪。
授课日期:2015年10月 20日
周次:第八周
本次授课课时
3
授课章节: 第六章
授课题目
民航服务人员沟通礼仪
教学目标:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
教学内容与要求:
1.教师讲解接待客人的整个流程,并作出正确的示范
2.学生分角色扮演接待客人的整个流程。
教学重点:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
教学内容与要求:
教师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等,学生上台演练。
教学重点:
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的要求。
教学难点:
礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿的训练。
教学方法:
讲授为主,学生上台训练为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:举例说明抗法西斯战争中大阅兵涉及到的礼仪知识。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
教学难点:
航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。
教学方法:
讲授和案例分析相结合。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:举例空姐示范为乘客递送饮料的礼仪规范。
课程结束:总结全讲重点内容
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
请分析自身美的要素与缺陷,并给出具体训练养成方案
教学方法:
讲授为主,实操为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:结合日常交往礼仪过渡到民航服务人员的日常交往礼仪。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:总结——结合营销的定义、市场营销观念谈产品整体概念
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
预习
小结:
掌握握手礼仪的规范要求,掌握不同通讯工具的使用礼仪,掌握公共场所、办公室行为文明的要素。
教学难点:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。
教学方法:
讲授为主,学生实操为辅。
教学设备:
板书
教学过程:
课程导入:教学视频导入,引出本节课的内容。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:布置复习与预习
教材、教学参考书阅读要求:
课本
作业布置:
作业3
小结:
通过案例分析、情景演练,提高学生的交流沟通的协调能力。学生角色扮演之后,懂得接待客人的整个流程,强化了作为服务人员必备的一些基本能力。