礼仪培训ppt

* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚
在后，两腿向下蹲，前脚
全着地，小腿大致垂直于
地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。
在示意方向或人物时，应用手
掌，切不可用手指。
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风
女士发型：短发或盘发，整洁无头屑无异 味 1、长发必须盘头，发髻位置与耳朵上沿平 行 2、短发后面不须过肩 3、刘海长度不可超过眉毛 4、不能留奇异发型或染特殊颜色 5、凌乱时需打无异味啫喱水 男士发型：短发、整洁无头屑无异味 1、刘海长度不可超过眉毛、两鬓不可遮耳、 后面不可齐领或超过衣领 2、不能留奇异发型或染特殊颜色 3、凌乱时需打无异味啫喱水
微 笑
仪态礼仪
得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。
道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
目光接触的技巧
仪态礼仪
站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。
站立姿势
自然、端正。
不拱背弯腰，
不前挺后撅；
不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于 身前并交叉。
•离礼仪多远,离成功就多远 ! •在社会大家庭里,礼仪是必 修课!
三、职场礼仪
• 上下班
上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁；
三、职场礼仪
• 办公时
上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下；
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪
• 公务礼仪
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重； – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 – 口腔：无残渣，无异味。 – 耳部：干净无耳垢。男士忌带耳钉 – 眼部：眼镜风格要普通，镜片保持干净
仪表礼仪
“八忌”
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑
• 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。 • 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 • 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的， 自然大方、真实亲切的。
五、电话礼仪
• 礼貌用语，语气柔和 • 打电话的方法 • 电话接听的方法 • 电话的转接方法
六、销售礼仪
• • • • 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪
介 绍 顺 序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性
如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领：
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” --荀子
• 请勿在培训期间吸烟
• 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出培训室
• 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处
课程目标
• 通过本课程的学习，认识到 到礼仪的重要性；
• 了解工作礼仪的基本常识;
4、接收的名片不可来回摆弄；
5、接收名片时，要Байду номын сангаас真看一遍；
七、应用社交礼仪
• 同行礼仪原则 • 商务招待礼仪 • 电梯礼仪
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊；
4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯；
靠右边、上为尊。
应用社交礼仪
• 电梯礼仪
入电梯
内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客 人、 领导次之。
错误站姿示例
驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳
仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、 直腰。 行姿
行走时应抬头、挺胸。
坐姿(女)
走姿要领
*
挺胸收腹立腰，重心稍向前倾
* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后 自然摆动手臂外开不过不过30度， 前后摆幅 30—40厘米
• 熟练掌握并能运用常用工作 礼仪。
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立
说 话 内 容
第 四 印 象
说 话 方 式
第 三 印 象
第 姿 二 势 印 象
初 次 见 面
第 一 印 象
二、礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
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仪 表 礼 仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸 穿西服时，衬衫必须扎进裤子里。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。
胸牌：位置正确。 香水：淡雅清香，忌杂味。
仪 表 礼 仪
男士着装
西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 皮带：黑色。忌花哨，过长过短。 胸牌：左胸正上方距口袋边缘1cm
注意事项：
忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
握手的顺序
• 先长后幼 • 先尊后卑 • 女士出招
可怕的姿势
握手礼仪的忌讳
• 单握一人 • 眼神不看对方 • 脏手乱握 • 手心向下
交换名片礼仪
1、正面朝对方
2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片； 3、应用双手接收；
注意事项：
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口；
乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原
则，方便他人通过。
接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客
礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
来有迎声
问有答声
文明用语
请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X经理或主任 贵公司 见到您很高兴 您好 欢迎 请问… 哪一位 抱歉… 没关系 不客气 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢） 再见（再会） 请稍等（候） 打扰了
站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇
淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当
眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
办公室礼仪
六不
不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。
办公室礼仪
四要
要主动搞好办公室卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人； 同事见面要问好。
去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的 客人打招呼、问候
问有答声
• 问有答声的含义是有问必答， 按时回答，不厌其烦
去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开 时，要主动与客户道别。
热情接待
1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方