公关礼仪培训
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在不同场合下的社交能力和沟通技巧。
4. 通过实践演练，让学员能够熟练运用公关礼仪。
三、培训对象[具体参与培训的人员范围]四、培训时间与地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 公关礼仪概述：包括公关礼仪的概念、重要性和作用。
2. 个人形象塑造：仪表仪态、着装规范、妆容发型等。
3. 社交礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、名片礼仪等。
4. 商务礼仪：会议礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等。
5. 职场礼仪：上下级沟通礼仪、同事间相处礼仪等。
6. 公关活动礼仪：如发布会、庆典等活动中的礼仪规范。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行公关礼仪知识的系统讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对礼仪规范的理解和应用。
3. 互动交流：组织学员进行互动讨论，分享经验和心得。
4. 模拟演练：设置各种场景，让学员进行实际操作和演练。
七、培训师资邀请具有丰富公关礼仪培训经验的专业讲师进行授课。
八、培训预算1. 讲师费用：[具体金额]2. 培训材料费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用（如茶歇等）：[具体金额]九、培训效果评估1. 学员反馈：通过问卷调查、学员访谈等方式收集学员对培训的满意度和意见建议。
2. 实际应用考核：观察学员在培训后的实际工作和生活中对公关礼仪的运用情况。
十、注意事项1. 提前通知学员培训的时间、地点和要求，确保学员按时参加培训。
2. 准备好培训所需的设备和材料，保证培训的顺利进行。
3. 培训过程中要注重学员的体验和参与度，及时调整培训方式和内容。
篇二《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在各种场合中恰当、自信地运用礼仪的能力。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景随着社会的发展和进步，公关礼仪在企业发展和个人职业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了提高公司员工的公关礼仪素养，提升公司的整体形象和竞争力，我们特制定本次公关礼仪培训计划。
二、培训目标1. 让学员了解公关礼仪的基本知识和原则。
2. 提高学员的公关礼仪意识和素养。
3. 帮助学员掌握基本的公关礼仪技巧和方法。
4. 培养学员的公关礼仪实践能力。
三、培训内容1. 公关礼仪的基本概念和原则。
2. 仪表礼仪：包括着装、发型、妆容等方面的规范。
3. 仪态礼仪：包括站姿、坐姿、走姿、手势等方面的规范。
4. 社交礼仪：包括介绍、握手、名片交换、宴请等方面的规范。
5. 商务礼仪：包括会议、谈判、签约等方面的规范。
6. 电话礼仪、网络礼仪等方面的规范。
四、培训方式1. 课堂讲授：由专业的公关礼仪培训师进行讲解和演示。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员更好地理解和应用公关礼仪知识。
3. 角色扮演：让学员通过角色扮演，模拟实际公关礼仪场景，提高学员的实践能力。
4. 现场指导：培训师对学员的仪表、仪态等方面进行现场指导和纠正。
五、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]六、培训对象公司全体员工七、培训效果评估1. 问卷调查：在培训结束后，通过问卷调查的方式了解学员对培训内容和培训方式的满意度。
2. 实际应用：通过观察学员在工作中的实际应用情况，评估培训效果。
3. 反馈机制：建立学员反馈机制，及时了解学员在培训后的问题和建议，以便及时调整和改进培训内容和方式。
八、培训预算1. 培训师费用：[具体金额]2. 培训教材费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]九、注意事项1. 请学员在培训前认真阅读培训资料，做好预习工作。
2. 请学员在培训期间遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
3. 请学员在培训期间注意安全，如有身体不适，请及时告知培训师。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公关礼仪培训
公关礼仪培训一、课程目次1、公关礼节1）着装礼节2）身形礼节3）待人接物礼节4）公共场合礼节5）德律风礼节2、礼节蜜斯1）礼节蜜斯的全然动作2）差不多护肤和化妆二、课程简介【培训目标】公关部是每一个组织对交际换的桥梁，那个活动就恰好把所有的桥梁聚在一路，既能够经由过程沟通交换建立企业的形象，加强与同业业的接洽，也能够资本平台化，让有须要的组织进一步深造，对今后的工作与交换打下坚实的差不多。
【培训讲师】中国礼节培训网资深讲师——晏一丹三、培训流程环节一：公关礼节1.培训方引言2.培训讲师礼节讲解并由真人示范（15mins）3.公关礼节场景仿照，由与会成员亲自实践（15mins）仿照场景：打德律风商定会面时刻地点—达到商定地点后互相会面—毛遂自荐（咭片）—行进过程中谈话—达到办公室—介绍互相熟悉环节二：接待礼节1.培训方引言2.礼节综述（5mins），内容：礼节的重要性、礼节蜜斯形象3.礼节蜜斯全然技能讲解，礼节蜜斯风度展现（20mins），内容：各类姿势、颁奖、签到4.差不多护肤和化妆技能（5mins），内容：现场找模特进行差不多护肤和化妆示范休息会场中播放轻松的音乐，与会人员可互订交换、休息四、培训材料一、公关礼节（一）、着装礼节着职业装的原则1、面料：面料一样公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不克不及穿皮短裙上班；2、要留意“三色原则”，即全身的服饰搭配不克不及超出三种色调，同时最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、格式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时刻、地点、场合为转移。
（1）女性着装要求1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。
3、性感裸露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当幸免。
女性配饰：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。
丝袜必定要高于裙子下摆，不管是站着照样坐都不克不及露出大年夜腿来。
丝袜和鞋子的色彩必定要相当，即要浅于鞋子的色彩。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工了解公关礼仪的基本概念、原则和重要性。
2. 掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、社交礼仪等。
3. 提高员工的沟通技巧和人际交往能力，增强团队合作意识。
4. 培养员工的职业素养和服务意识，提升企业的整体形象和竞争力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间和地点1. 时间：[具体培训时间]2. 地点：公司会议室或培训教室五、培训内容1. 公关礼仪基础知识公关礼仪的定义、作用和意义。
公关礼仪的基本原则和规范。
2. 仪容仪表礼仪个人形象塑造，包括发型、着装、妆容等。
职场着装规范，不同场合的着装要求。
3. 言行举止礼仪基本的仪态礼仪，如站姿、坐姿、走姿等。
礼貌用语和沟通技巧。
电话礼仪和电子邮件礼仪。
4. 社交礼仪宴请礼仪，包括餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
会议礼仪，如会议准备、会议发言、会议记录等。
接待礼仪，包括接待客人的流程、礼仪规范等。
5. 职业素养提升时间管理和效率提升。
情绪管理和压力应对。
团队合作与沟通技巧。
六、培训方式1. 课堂讲授：通过讲解、案例分析等方式，传授公关礼仪知识和技能。
2. 示范演练：邀请专业礼仪老师进行示范，员工进行模仿演练，加深对礼仪规范的理解和掌握。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享自己的经验和体会，促进相互学习和交流。
4. 实际操作：在实际工作场景中进行模拟演练，检验员工的礼仪应用能力。
七、培训师资邀请专业的公关礼仪培训师或具有丰富经验的企业内部培训师担任本次培训的讲师。
八、培训评估1. 培训反馈调查：在培训结束后，发放培训反馈调查问卷，了解员工对培训内容、培训方式、培训效果的满意度和意见建议。
2. 实际操作考核：针对培训内容中的重点和难点，进行实际操作考核，检验员工对礼仪规范的掌握程度。
3. 日常行为观察：观察员工在日常工作中的礼仪表现，评估培训对员工行为习惯的改变和提升效果。
九、培训预算1. 培训师费用：[X]元2. 培训教材和资料费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 其他费用（如餐饮、奖品等）：[X]元总预算：[X]元十、培训组织与实施1. 成立培训领导小组：负责培训的组织、协调和管理工作。
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景二、培训主题提升公关礼仪，塑造卓越形象三、培训对象[具体培训对象]四、培训时间和地点1. 培训时间：[开始日期]-[结束日期]，共[X]天。
2. 培训地点：[详细地址]五、培训目标1. 了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 掌握商务场合中的礼仪技巧，包括着装、仪态、沟通等。
3. 学会在社交场合中展现自信和亲和力。
4. 提升个人形象和气质，塑造卓越的职业形象。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业的公关礼仪讲师进行理论知识的讲解，让学员了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解公关礼仪在实际工作中的应用，提高学员的分析和解决问题的能力。
3. 模拟演练：通过模拟演练，让学员在实际操作中掌握公关礼仪的技巧，提高学员的实际操作能力。
4. 互动讨论：通过互动讨论，让学员分享自己的经验和见解，促进学员之间的交流和学习。
七、培训内容1. 公关礼仪概述：介绍公关礼仪的定义、作用和基本原则。
2. 商务礼仪：包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的礼仪技巧。
3. 社交礼仪：介绍社交场合中的礼仪规范，如见面礼仪、介绍礼仪、礼物赠送等。
4. 个人形象塑造：包括发型、妆容、服装搭配等方面的技巧，帮助学员提升个人形象和气质。
5. 沟通技巧：介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，帮助学员提高沟通能力。
八、培训师资1. 专业公关礼仪讲师：具有丰富的公关礼仪培训经验，能够为学员提供专业的指导和建议。
2. 行业专家：邀请行业内的专家进行分享和交流，让学员了解行业内的最新动态和趋势。
九、培训评估1. 学员满意度调查：通过问卷调查的方式，了解学员对培训内容、培训方式和培训师资的满意度。
2. 学习成果评估：通过考试、作业等方式，评估学员对公关礼仪知识和技能的掌握程度。
3. 实际应用评估：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训对学员实际工作的帮助和影响。
十、培训费用1. 培训费用：每人[X]元，包括培训资料、午餐、茶歇等费用。
公关礼仪培训
#03 见面拜访礼仪
交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好 的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。
1.谈吐礼貌
（1）态度诚恳。 （2）精神专注。 （3）语句亲切动听。 （4）周到体贴。 （5）有所忌讳。（一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人； 五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。）
见面拜访礼仪
# 03
#03 见面拜访礼仪
握手是见面时的重要礼节
• 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 • 宾主握手：主人应向客人先伸手。 • 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 • 上下级握手：下级要等上级先伸手。 • 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 • 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， • 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。 • 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。 • 握手一般伸、握右手。 • 握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
# 02 个人基本礼仪
仪态
站姿
全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，颌微收，挺胸 收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
#
7、喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不
能来喝咖啡。
#
公关礼仪培训PPT
5
促成
说明
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题;关心他的近况
听：专心倾听;投入话题;不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说;除此而外我们只说认同 的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
乌鸦与狐狸的故事 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现 ——不战而屈人之兵——阴谋乎
1 润滑人际;顺畅沟通； 2 化抵触为友善;变尴尬为自然 3 是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4 是最能使客户开心的见面礼； 5 是畅销全球的通行证
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1 放下架子;保持微笑； 2 寻找可赞美的题材； 3 请教也是一种赞美； 4 用心去说;不要太修饰； 5 将客户的缺点转变为优点； 6 赞美别人赞美不到的细小地方； 7 赞美他她引以为荣的； 8 利用第三者传递赞美
寒 暄 赞美
专业化推销流程——接触
接触的步骤
问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题
是互相联 络感情的 重要纽带
寒暄 赞美
游戏
1 请小组成员逐一作为被赞美者ห้องสมุดไป่ตู้对象 2 请小组其他成员向被赞美者依次说一句发
自内心的赞美;赞美内容不可重复
小组议论题
A 作为被赞美者;在接受的内心感受 B 作为赞美者;在赞美别人时的内心感受
•详举几个小案例
专业化推销流程——接触
希望点之诠释
一 一般的点 1长相中的某一部位 2家居办公室中的某一装饰 3中的某一政策或制度 4个人的某一兴趣爱好
二 希望点 1孩子的未来 2晋升的潜能未来的价值 3好命 好运
公关礼仪培训
公关礼仪培训第一课一、什么是礼仪？（一）、人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它体现人将内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，这就是礼仪。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1、礼貌：指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为；2、礼节：指待人接物的行为规则；3、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分；4、仪式：则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式。
（二）、遵行礼仪的原则1、尊敬原则；2、遵守原则；3、适度原则；4、自律原则；5、互动原则；二、礼仪的实质（一）、礼仪是人类内心情感的外在表现。
其内容包括：1、平等待人（人都是平等的，没有高低贵贱）2、尊重别人（人格、民族习惯、感情、劳动成果）3、言行文雅（举止高雅、幽默、优美、彬彬有礼、恰如其分）4、表里一致（以诚待人、真心真意、不弄虚作假）5、言之有据/礼/情（表情）/文（文化知识）（二）、公关交际礼仪的形象意义1、公关交际礼仪不仅表达一定的情感，而且表达和维系着机构组织的良好形象，即对组织机构形象进行有效管理。
2、我们公司进行礼仪培训的实际意义：公司是以服务为经营手段，客人来我们这儿不是因为我们的美容院空前的大，或是空前的豪华，而是为了我们的服务而来。
为了营造一个质优、舒适、轻松、专业的服务环境，避免美容师的形象大众化，公司的行为必须规范，必须统一，态度必须真诚，这样才能让我们的客人，感受到我们是真心实意为他们提供了无与伦比的服务。
公司给顾客的第一印象就是在座各位给顾客的第一印象，公司通过员工的培训统一行为规范把公司完美的整体形象展示在顾客的面前。
（员工素质体现了企业的纪律和文化，高素质的员工代表了高素质的企业，只有这样的企业的才能让人信服，才有竞争力。
公关礼仪培训
公关礼仪培训本次培训介绍本次培训的主题是公关礼仪培训。
培训的目标是帮助参加者掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
培训内容主要包括以下几个方面：培训将介绍公关礼仪的基本概念和重要性。
参加者将了解到公关礼仪在职场和日常生活中的重要作用，以及如何通过良好的公关礼仪来提升个人和组织的影响力。
培训将重点讲解公关礼仪的实践技巧。
包括个人形象的塑造，如着装、仪表、举止等方面的规范；沟通技巧的学习，如语言表达、非语言沟通、倾听等方面的技巧；以及社交场合的应对，如宴会、会议、接待等方面的礼仪。
培训还将通过案例分析和角色扮演等互动环节，让参加者更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
参加者将有机会在模拟场景中练习和提升自己的公关礼仪能力，并从中获得宝贵的实践经验。
本次培训适合各类职场人士参加，无论是在公关行业还是在其他领域，都能从中受益。
通过参加本次培训，参加者将能够提升自己的个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，并在日常工作和生活中更好地代表公司和组织。
本次公关礼仪培训将丰富实用的知识和技巧，帮助参加者提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力。
通过互动环节和案例分析，参加者将能够更好地理解和掌握公关礼仪的应用。
无论是在公关行业还是在其他领域，本次培训都将对参加者产生积极的影响。
欢迎各位参加本次培训，共同提升自己的公关礼仪能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，良好的公关礼仪是职场人士必备的技能之一。
随着市场竞争的加剧，公司和个人形象的重要性日益凸显。
然而，许多人却缺乏必要的公关礼仪知识和技巧，这在一定程度上影响了他们的工作表现和职业发展。
为了帮助员工提升个人形象和沟通能力，增强职场竞争力，公司决定举办本次公关礼仪培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工掌握公关礼仪的基本知识和技巧，提升个人形象和沟通能力，以便在工作中更好地代表公司和组织。
具体目的如下：1.强化员工对公关礼仪的认识，使其了解公关礼仪在职场和日常生活中的重要性。
公关礼仪培训教材(共81页)
第一章公共(G o n g)关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为发生了不同的关系，当人们(Men)逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了保留与开(Kai)展的需要，将(Jiang)这种传布沟通作为打点本能机能时，一门新的学科、一种新的打点本能机能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公(Gong)共关系的概念与原那么一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“p u b l i cR e l a t i o n s〞，此中p u b l i c是形容词，意为“公开的〞、“公共的〞、“社会的〞，R e l a t i o n s是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为P R，中文译为“公共关系〞。
〔一〕公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传布手段使本身与社会公众之间形成双向交流，使双方达到彼此了解和彼此适应的打点活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系〞，是一种传布活动，也是一种打点本能机能。
★公(Gong)共关系的本质协调各种关系，争取舆(Yu)论撑持的一种传布沟通活动〔二(E r)〕公共关系的(D e)特征1、以社会公众为对(D u i)象2、以美誉为目标3、以互惠为原那么4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段〔三〕公共关系辩析1、公共关系与人际关系〔1〕两者的布局不同公共关系的主体是社会组织，措置的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，表达的是社会组织的价值不雅和行为尺度。
人际关系的主体和客体都是个人，措置的是人与人之间的关系，表达的是个人的价值不雅和行为尺度。
〔2〕两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织操纵群众传布媒介与社会公共之间进行彼此间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，成立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行彼此间思想、感情的传递、交流和沟通来广交伴侣，实现个人的需要，成立个人与个人之间的和谐的人际关系。
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪培训
公关礼仪培训公关礼仪是现代社会中非常重要的一项技能，尤其对从事公关工作的人员来说更加重要。
因此，公关礼仪培训成为许多企事业单位所重视和倡导的一项培训项目。
本文将从培训的目的、内容和方法等方面进行阐述。
一、培训目的公关礼仪培训的目的主要有以下几个方面：首先，加强员工的职业形象意识，使其清楚理解形象对于公关工作的重要性。
其次，提高员工的社交礼仪和谈话技巧，使之能够在各种场合的公关活动中游刃有余。
再次，培养员工的危机处理能力，使其能够应对突发事件和媒体的挑战。
总之，公关礼仪培训的目的就是要提高员工的职业素质和形象，使之能够更好地完成公关工作任务。
二、培训内容公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面：首先，形象管理方面的培训。
这部分培训包括仪容仪表、言谈举止、服饰搭配等方面的知识和技能的培训。
其次，社交礼仪方面的培训。
这部分培训包括如何进行商务宴请、与客户进行正式的商务交往等方面的知识和技巧的培训。
再次，危机处理方面的培训。
这部分培训包括如何应对突发事件、媒体挑战等情况下的应对策略和技巧。
最后，职业道德方面的培训。
这部分培训包括职业操守、保密制度、廉洁自律等方面的知识和要求的培训。
三、培训方法公关礼仪培训的方法多种多样，可以根据不同的需求和实际情况进行选择。
以下是常用的培训方法：首先，理论授课。
通过对公关礼仪与职业道德的理论知识的讲解，使培训人员了解基本原则和规范。
其次，案例分析。
通过真实的案例分析，使培训人员更好地理解公关礼仪在实际工作中的应用。
再次，角色扮演。
通过角色扮演的方式，让培训人员模拟真实场景中的公关交往，从而提高其实践能力。
最后，现场观摩。
通过实地观摩一些成功的公关活动，让培训者亲身体验和感受公关礼仪的重要性和应用。
四、培训评估公关礼仪培训后，对培训效果的评估是很有必要的。
评估的方式可以采取问卷调查、满意度调查等方式。
通过评估了解培训人员对培训内容的接收情况，对培训效果进行量化评估，从而对培训进行调整和改进。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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公关礼仪培训
1. 简介
公关礼仪培训是指对从事公关行业的人员进行礼仪方面的
培训，旨在提高他们在工作中的形象和能力，增强他们与客户、媒体以及其他相关方的沟通和协作能力。
公关行业是一个注重形象的行业，良好的礼仪能够帮助公关人员树立积极的形象，提升工作效果。
本文将对公关礼仪培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细介绍。
2. 重要性
2.1 树立良好形象
公关人员作为企业或组织的代表，他们的形象直接关系到
整个企业或组织的形象。
良好的公关礼仪能够让客户和媒体对企业或组织产生积极的印象，从而增加企业或组织的信任度和吸引力。
公关人员通过合适的着装、得体的言行举止以及礼貌的待客方式，能够树立自己作为专业人士的形象，有效传递企业或组织的价值观和品牌形象。
2.2 提升沟通与协作能力
公关人员在工作中需要与各类人士进行频繁的沟通和协作。
良好的公关礼仪能够帮助他们与客户、媒体以及其他相关方建立良好的关系，更好地理解对方需求，积极解决问题。
公关人员通过礼仪培训，可以学习到不同场合下的沟通技巧、交际礼仪以及冲突解决方法，提升工作效率和团队合作能力。
3. 培训内容
公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面：
3.1 职业形象塑造
•合适的着装：介绍公关人员在不同场合下的着装要
求，包括正式场合、商务场合和休闲场合的着装搭配技巧。
•形象气质培养：强调公关人员的仪表形象、气质养
成和举止礼仪，包括仪态仪表、面部表情、姿势坐姿等。
•管理自我形象：培训公关人员在社交场合中的仪表
形象、仪态和修养等，掌握个人形象管理的技巧。
3.2 社交礼仪应用
•应对客户礼仪：指导公关人员在与客户沟通时应注意的礼仪要点，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼品赠送等。
•媒体接待礼仪：介绍公关人员在与媒体人员进行接触时应注意的礼仪规范，包括会议礼仪、新闻发布礼仪、媒体招待会礼仪等。
•商务社交礼仪：教授公关人员商务场合下的社交礼仪技巧，包括商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪、商务礼仪的文化差异等。
3.3 沟通与协作技巧
•有效沟通技巧：培训公关人员与各类人士进行高效沟通的技巧和方法，包括语言表达、表情肢体、倾听等。
•解决冲突的方法：介绍公关人员解决沟通冲突的技巧，包括沟通技巧、善意沟通、理解对方等。
•团队合作技巧：帮助公关人员建立团队意识和团队精神，培养与团队成员良好的协作关系。
4. 培训方法
公关礼仪培训可以采用多种方法进行，如以下几种：
4.1 理论讲解
通过讲解公关礼仪的相关理论知识，帮助公关人员了解礼仪的重要性和应用方法。
讲解可以以PPT、文档或教材形式进行，突出重点知识点，强调实践中的注意事项和技巧。
4.2 视频示范
通过观看相关视频案例，展示公关礼仪在实际工作中的应用场景和技巧。
视频示范可以提供生动的案例，让公关人员更直观地了解应对不同情况下的礼仪要求。
4.3 角色扮演
通过角色扮演的方式，在模拟情境中让公关人员亲身体验和实践公关礼仪的应用。
可以设计不同的情境，例如面对客户的问候、应对媒体的采访等，让公关人员在实践中不断提升自己的礼仪技能。
4.4 互动讨论
组织公关人员进行集体讨论，交流对于公关礼仪的理解和
应用体会。
可以邀请专业的礼仪讲师或公关行业资深人士参与，指导公关人员的讨论，分享自己的经验和观点。
5. 小结
公关礼仪培训对于提升公关人员的形象与能力非常重要。
通过培训，公关人员可以树立良好的形象，提升沟通与协作能力，从而更好地完成工作任务。
培训内容包括职业形象塑造、社交礼仪应用和沟通与协作技巧等方面，培训方法包括理论讲解、视频示范、角色扮演和互动讨论等。
公关人员通过参加公关礼仪培训，能够全面提升自己的专业素养，为企业或组织取得更好的成绩做出贡献。