公关礼仪培训PPT课件

筑梦路上·有你有我8
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握手的技巧深入了解
▪ 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。
▪ 交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他 人点头示意，或微微鞠躬。
▪ 如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。
▪ 握手的力度要掌握好，握手的时间以1~3秒为宜，不可 一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握 手，时间以1秒钟左右为原则。
筑梦路上·有你有我7
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
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禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
筑梦路上·有你有我6
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（2）为他人作介绍 注意前后顺序
把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者。 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的 人通常是地位较低的；
（3）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即 为称呼国际惯例 。而尽量不使用“你”字，或直呼 其名 。
筑梦路上·有你有我9
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名片的使用方法
名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应
该使用名片夹 ； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
接收名片 必须起身并双手接收名片 ； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄 ； 接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是
套装要求： 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝 上部。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙 子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。
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礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
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形
•着装礼仪
象
•体态礼仪
礼
•待人接物礼仪
仪 要
•公共场合礼仪
求
•电话礼仪
筑梦路上·有你有我2
◆着装礼仪—— No
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女性正装着装要求
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筑梦路上·有你有我3
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男性正装着装要求
穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。 2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最
上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领
结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带 下1—1.5厘米处。
4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西， 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。
筑梦路上·有你有我4
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◆体态礼仪
（1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我5
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
筑梦路上·有你有1我2
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手接对方的名片后，用双手托住。
筑梦路上·有你有1我1
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◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。
筑梦路上·有你有1我0
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递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介
绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收
受方； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”
之类的寒喧语 ； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左