公关礼仪讲义-PPT课件.ppt
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第六章 公关礼仪PPT课件
示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
公关礼仪 PPT课件
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
公关礼仪(图片不错)PPT课件
（三） 低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
2021/3/12
28
国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
2021/3/12
2021/3/12
6
仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
2021/3/12
7
仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
2021/3/12
22
4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
2021/3/12
11
2021/3/12
12
服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
2021/3/12
28
国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
2021/3/12
2021/3/12
6
仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
2021/3/12
7
仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
2021/3/12
22
4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
2021/3/12
11
2021/3/12
12
服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
第八章__公共关系礼仪PPT课件
18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
第六章(公关礼仪)PPT课件
在交际场合，自己讲话要给别人发 表意见的机会，别人说话，也应适时发 表个人看法。要善于聆听对方谈话，不 轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。如 对方谈到一些不便谈论的问题，不对此 轻易表态，可转移话题。
一般不询问妇女的年龄、婚否，不 径直询问对方履历、工资收入、家庭财 产、衣饰价格等私人生活方面的问题。 与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、 保养得好等语。
对方不愿回答的问题不要追问，不 究根问底。对方反感的问题应表示歉意， 或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、 身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不 要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感 侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与 之开玩笑，争论问题要有节制。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠， 不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊， 即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂， 最后还要握手而别。
大致有三种：平行的直线、曲线、硬的 直线。社交场合要求作用： （1）沟通信息。 如以手触头、摊手、交叉
双腕 （2）反映人的修养、性格。 如握手 （3）反映不同的民族文化。
手势的构成： （1）速度 （2）活动范围 （3）空间轨迹
手势礼仪 （1）动作大小适度。 （2）动作自然亲切。 （3）避免不良手势。 （4）标准的握手礼仪 A、场合 B、谁先伸手 C、握手方式 D、握手力量轻重 E、握手时表情自然，面带微笑，眼睛注视对方。
与人谈话时，不宜与对方离得太远， 但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍 拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个 别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某 人说话，应待别人说完。有人与自己主 动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话，应以握手、点头或 微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话， 可主动询问。谈话中遇有急事需要处理 或需要离开，应向谈话对方打招呼，表 示歉意。
公关礼仪教材(PPT页)
二、公关礼仪的特征
礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，普遍性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性
❖
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021
课 外练习
1.调查并分析生活中人们对礼仪的 重视程度。
2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个 性化之间的关系 。
3.听事例回答问题：老总对新员工 的抱怨
知识链接
❖中国——礼仪之邦——在欧洲人眼中， 中国既是个物产丰富的国度，更是个文明 昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目 中的天堂。
❖中国曾被外国人称为君子之国、文明典 范而受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐 风”。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1605:16:2105:16:21August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午5时16分21秒05:16:2121.8.16
❖
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时16分21.8.1605:16August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时16分21秒05:16:2116 August 2021
本章小结
❖通过本章，应学习以下内容： ❖理论：了解礼仪的含、特征和分类，树立正
公关礼仪培训课件(PPT 41页)
义？ ❖结合自己的企业岗位要求为自己提出一项
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
公关礼仪提升计划。
❖（二）舞会礼仪
❖ ① 参加舞会前应做好准备。 ❖ ② 邀请舞伴时应男方主动。 ❖ ③ 跳舞时要有良好的姿态。 ❖ ④ 患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。 ❖ ⑤ 舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。
❖ （三）外事礼仪
❖ 1．含义
❖ 所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所
必须遵守的基本礼仪规范。
❖2、企业形象的价值：
❖
企业无形价值的表现
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、 设备形象、产品形象、服务形象、 环境形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ 举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加 国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办 活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序 是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。
❖ 国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能 竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。
思考题：
❖自我形象与雨润企业发展有何关系？ ❖什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？ ❖公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意
① 基础设计：标准图形、标 准字体、标准色、标准组合及变形
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
帮助组织主体树立良好公众形象
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
公关礼仪课件(PPT 24页)
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
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