公关礼仪PPT课件

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❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
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❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
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❖ 便装：
一、公关礼仪
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（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
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❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
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❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
分支，是指社会组织及其成员在与 公众交往的过程中，所应具有的合 乎社交规范和道德规范的礼节、礼 貌、仪式等的总称。
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❖公关礼仪就是一个组织所应具有的、 与其自身形象相适应的行为规范。组 织内部的每一个成员作为社会组织的 基础和代表，其行为都影响着组织的 形象。所以个人是公关礼仪的现实主 体。公关礼仪中的个人形象是作为组 织形象的一部分而存在的，其终极目 的的是塑造组织形象。
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❖3、身份差异原则。 ❖ 平等对待一切公众是公关礼仪的
大原则，但在实际应用的过程中， 我们还应当考虑一些“权变”，即 在公关活动中的差异性原则。
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❖4、从简实效原则。 ❖ 随着人类社会的进步，礼仪也是发
展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 不实用的内容，甚至成为社会发展的 桎梏。因此在实际的公关活动中，我 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求 达到节约时间，节约经费的目的，使 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
公众的人格；尊重公众的个性爱好 和性格特质；尊重公众ຫໍສະໝຸດ 当具有的 各种公民权利。10
❖2、公平对等原则。 ❖ 在公关工作中平等地对待一切公
众，是搞好公关工作的基本前提。 人与人之间，人与组织之间，组织 与组织之间，在正式交往的过程中， 都要考虑参加人员的身份、人数、 接待规格等方面的礼仪规范，要坚 持对等的原则，即礼尚往来。
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❖ 2、款式。
❖ 服装的款式是一种造型艺术，相同的衣 料通过服装设计师的加工，可以变成不 同的样式。服装给人的第一印象就是款 式，可以使用于不同的场合，表达不同 的意义。由于服装的样式非常多，我们 只能简单地将其分成正装、社交装和便 装三类。
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❖正装：
❖ 是在上班和参加各种会议、谈判、 庆典及正式宴会时的着装。目前我 国，男士正装主要指西服和中山装， 女士则以西服套装和套裙为主。这 类服装对质地要求较高，必须是很 好的毛料，这样才能显得既挺括亮 丽，又柔软舒适，手感良好。
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❖公关礼仪的要素包括仪表、服饰、语 言和行为．组织成员的仪表、服饰、 语言和行为体现着他们的精神状态、 修养水平，也是组织形象中的精神与 风格的外在具体展示。公关礼仪所讲 的仪表、服饰、语言和行为举止要根 据组织形象定位来确定，并且要和组 织的精神风格协调一致起来，而不能 仅仅根据个人的喜好来决定。
❖“T”原则，即时间原则，主要是指 穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、 早晚性。
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❖“P”原则，即地点原则，主要是指服 饰穿戴者将要出现的空间环境。地 点原则要求公关人员对即将到达的 正式场境有一个了解或估计。然后 根据具体的环境准备服饰。
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❖“o”原则，即场合原则，主要是指 衣饰打扮应顾及活动场所的气氛、 规格。庄重、严肃的庆典、仪式活 动应尽量正规；轻松、畅快的郊游、 远足应尽量随便。
❖ 是人们居家、旅行、参加家庭宴 会、少数亲友聚会时穿着的服装。 目前在我国，男士常见的便装包括： 夹克衫、两用衫、T恤衫、牛仔服 等等。女士的便装则更为广泛，可 以包括各种时装。
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❖3、公关人员服饰要求
❖ 一个合格的公关人员，在社交 的各个不同场合里，必须把服饰与 仪表作为沟通人际关系、融洽感情 和作为搞好本企业、本单位事业的 重要窗口。因此，公关人员应高度 重视自己的服饰与仪表，并把它看 做是公关人员必备的素质之一。对 公关人员的服饰要求有：
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（二）礼仪在公共关系中的作用
❖1、“通行证”。 ❖ 一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的
组织代表、公关人员，都比较容易 受到公众的欢迎。所以说，讲究礼 仪有利于组织与公众的沟通，有利 于公关活动的顺利开展，有利于公 关任务的顺利完成。
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❖2、“润滑剂”。 ❖ 正如语言美、服饰美、体态美等
能够成为人际交往的友谊纽带一样， 礼仪周全，同样能够为组织与公众 之间架起友谊的桥梁，有利于协调 关系，消除某些误解，有利于深入 交谈和沟通。
扮方面应该了解和遵守的惯例与规
范。
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❖1、公关礼仪中服饰佩戴基本原则 ❖TPO原则 ❖公关人员是公共活动的主体。如何穿
戴、修饰，将直接影响到公众的心理， 影响公关活动的过程和结果。如何才 能比较恰如其分地按照礼仪要求选择 好自己应戴应穿的饰品衣物呢？国际 流行的TPO原则，有一定的通用性。
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❖TPO原则是国际通行的公关人员服 饰佩戴的基本原则。是指服饰的佩 戴要考虑时间(Time)、地点(Place) 和场合(0ccasion)三个因素。