公关礼仪培训教程ppt
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公关礼仪培训教材(PPT41页)
燕山大学学生创新协会
（4）点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的
场合 。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。
（5）鞠躬礼 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手
放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度
礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可 行30度礼，即目视脚前1米处。
） – 长短适度 – 最好不染发 – 发型要大方得体
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:12:4505:12:4505:128/16/2021 5:12:45 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1605:12:4505:12Aug-2116-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:12:4505:12:4505:12Monday, August 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1605:12:4505:12:45August 16, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午5时12分45秒05:12:4521.8.16 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时12分21.8.1605:12August 16, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时12分45秒05:12:4516 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午5时12分45秒上午5时12分05:12:4521.8.16
公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公关礼仪全套教学课件
❖ 微笑要做到：“三笑”“三结合” ❖ 三笑——眼笑、嘴笑、心笑 ❖ 三结合——与眼睛、语言、身体结合
微笑的训练方法
❖ 练习时,口里可念普通话“一”字音，让 双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时， 让你的眼睛也笑起来。 ❖ 思考： 微笑时露几颗牙齿？
祝您早日康复!
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ❖ 2、站姿
男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚 下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重 叠，但注意覆盖在 上的腿不要跷起太 高，应小腿向里收， 脚尖向下。
忌讳
✓ 坐下时用力过重，使人产生惊恐感 ✓ 坐下后身体颤动，不断发出响声 ✓ 双脚张开，摆成八字形 ✓ 跷腿过高，上下抖动 ✓ 双腿向前直伸 ✓ 把脚搁在椅子上
❖ 这是一个两 分钟的世界，你 只有一分钟展示 给人们你是谁， 另一分钟让他们 喜欢你。
❖ ——罗伯特·庞 德（英国形象设 计师）
礼仪的表现形式
❖ 优雅的举止 ❖ 礼貌的谈吐 ❖ 得体的着装 ❖ 整洁的仪容
一、优雅的举止 1、表情 人的感情表达=7%音语 +38%语言+55%表情 主要通过目光和脸部表 情来体现。
即使想问也不能问，比如：你多大了？
❖ 7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 不到当事人耳朵里。
❖ 8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 ❖ 9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他
病床上，回家再认真洗手。 ❖ 10.不要把过去的事全让人知道。 ❖ 11.尊敬不喜欢你的人。 ❖ 12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自
❖ 男士站姿：
★双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直
★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵 硬。
★双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握 左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或 者置于身后。
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公关礼仪课程ppt【共26页】
公关礼仪课程ppt公关礼仪要点第一，谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。
家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。
单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。
第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。
第二种人，对口人员。
比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。
同样的道理。
假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。
叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。
你一定要及时地介绍一下。
否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。
我找的是你，你就有义务介绍。
第三种人，本单位的领导。
单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。
说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。
这是对贵宾的一种尊重。
总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
第二，要征得双方的同意。
我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。
我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗？第三，要关注其先后顺序。
具体操作时，你要注意次序问题。
就是把谁介绍给谁。
按照礼仪，标准的做法：是先介绍主人。
这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。
进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。
，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。
换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。
介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。
有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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西：除非稳定的人际关系；否则不送
形式简单
第二节 举止仪态礼仪
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势
一、站姿 52
男士的基本站姿:挺胸；抬头；收腹；双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 腿稍微分开；但不可宽于肩。两手自然下垂；或交 叠放在身前或背于身后。
2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的赞美或赞扬
东：受之有愧（季羡林）
西：谢谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造 的大窗口。
折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界
3、个人形象
公司员工是否懂得和运用现代活动中的 基本礼仪；反映出该员工自身的素质
了解、掌握&恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源；使您的事业 蒸蒸日上
提示:不要做没有礼貌的刺猬
四、东方礼仪与西方礼仪比较
[男职员] 可将双腿分开略向前伸；如长时间端坐；可双腿交 叉重叠；但要注意将上面的腿向回收；脚尖向下。
[女职员] 先将裙角向前收拢；两腿并拢；双脚同时向左或向 右放；两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠；但要注意上面的腿向回收；脚尖向下。
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上；应坐在 沙发前端；不要仰靠沙发
公关礼仪
有“礼”走遍天下
第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成；并且以风俗、习惯和传统等方式固 定下来。 ☺公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则。
如果女士穿的是裙装；应整理裙边；用手沿大腿侧后部轻轻地把 裙子向前拢一下；并顺势坐下；不要等坐下来后再整理衣裙
紧靠椅背；挺直端正；不要前倾或后仰
至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾；则表示尊重和谦虚。
双手舒展或轻握于膝盖上
双腿平行；间隔一个拳头的距离
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置；轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
坐姿
一般从座位的左侧入座
入座时；从座位左边入座；背向座位；双腿并拢；右脚后退半步； 腿肚贴在座位边；轻稳和缓地坐下；然后将左脚与右脚并齐；身 体挺直
两眼平视前方；不要左顾右盼； 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动。
女士：可右肩背皮包；手持文件夹置于臂膀间。
步幅适度。步幅；即跨步时两脚之间的距离；是前脚 跟与后脚尖之间的距离；通常步幅是1—1.5脚长。
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
附：开关式坐姿图
女士双膝并紧；两小腿前 后分开；两脚在一条线上
男士可采取前后分开； 也可左右分开。
三、走姿
基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直；不要过分摇摆
男士：要稳定、矫健；抬头挺胸。 女士：背脊挺直；轻柔自然；避免做作。
☺礼出于俗；俗化为礼
她们给你的感觉有什么不同？
二、礼仪的原则
☺自律的原则
☺自我约束、自我反省
☺敬人的原则
☺重视、恭敬、友好放在第一位；敬人之心长存
☺宽容的原则
☺严于律己；宽以待人。不能求全责备；过分苛求
☺适度的原则
三、公关礼仪的职能
1、国家形象
一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志
2、组织形象
老年人的装扮
东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展
4.强调共性
东：民族感 敬业精神 凝聚力
西：提倡个性自由；崇尚个人力量 对责任——必须负担 对义务——实际能力；决不勉为其难
５.礼尚往来
东：来而不往非礼也
送礼的名目繁多；理由各种各样；节日或是 红白喜事、升官发财等
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图
附：垂直式坐姿图
腰背挺直；双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、 新加坡等亚洲国家
简言之：富含人情味
西方礼仪的特点
简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放
1.东方更加重视亲情和血缘
父人幼老血
母丁吾吾浓
在兴幼老于
不 远 游
旺
儿 孙 满 堂
以 及 人 之 幼
以 及 人 之 老
水
❖ 独立性 自理能力
❖ 请思考：西方对 待子女父母的观 念有何不同？
形式简单
第二节 举止仪态礼仪
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势
一、站姿 52
男士的基本站姿:挺胸；抬头；收腹；双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 腿稍微分开；但不可宽于肩。两手自然下垂；或交 叠放在身前或背于身后。
2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的赞美或赞扬
东：受之有愧（季羡林）
西：谢谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造 的大窗口。
折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界
3、个人形象
公司员工是否懂得和运用现代活动中的 基本礼仪；反映出该员工自身的素质
了解、掌握&恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源；使您的事业 蒸蒸日上
提示:不要做没有礼貌的刺猬
四、东方礼仪与西方礼仪比较
[男职员] 可将双腿分开略向前伸；如长时间端坐；可双腿交 叉重叠；但要注意将上面的腿向回收；脚尖向下。
[女职员] 先将裙角向前收拢；两腿并拢；双脚同时向左或向 右放；两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠；但要注意上面的腿向回收；脚尖向下。
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上；应坐在 沙发前端；不要仰靠沙发
公关礼仪
有“礼”走遍天下
第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成；并且以风俗、习惯和传统等方式固 定下来。 ☺公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则。
如果女士穿的是裙装；应整理裙边；用手沿大腿侧后部轻轻地把 裙子向前拢一下；并顺势坐下；不要等坐下来后再整理衣裙
紧靠椅背；挺直端正；不要前倾或后仰
至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾；则表示尊重和谦虚。
双手舒展或轻握于膝盖上
双腿平行；间隔一个拳头的距离
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置；轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
坐姿
一般从座位的左侧入座
入座时；从座位左边入座；背向座位；双腿并拢；右脚后退半步； 腿肚贴在座位边；轻稳和缓地坐下；然后将左脚与右脚并齐；身 体挺直
两眼平视前方；不要左顾右盼； 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动。
女士：可右肩背皮包；手持文件夹置于臂膀间。
步幅适度。步幅；即跨步时两脚之间的距离；是前脚 跟与后脚尖之间的距离；通常步幅是1—1.5脚长。
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
附：开关式坐姿图
女士双膝并紧；两小腿前 后分开；两脚在一条线上
男士可采取前后分开； 也可左右分开。
三、走姿
基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直；不要过分摇摆
男士：要稳定、矫健；抬头挺胸。 女士：背脊挺直；轻柔自然；避免做作。
☺礼出于俗；俗化为礼
她们给你的感觉有什么不同？
二、礼仪的原则
☺自律的原则
☺自我约束、自我反省
☺敬人的原则
☺重视、恭敬、友好放在第一位；敬人之心长存
☺宽容的原则
☺严于律己；宽以待人。不能求全责备；过分苛求
☺适度的原则
三、公关礼仪的职能
1、国家形象
一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志
2、组织形象
老年人的装扮
东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展
4.强调共性
东：民族感 敬业精神 凝聚力
西：提倡个性自由；崇尚个人力量 对责任——必须负担 对义务——实际能力；决不勉为其难
５.礼尚往来
东：来而不往非礼也
送礼的名目繁多；理由各种各样；节日或是 红白喜事、升官发财等
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图
附：垂直式坐姿图
腰背挺直；双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、 新加坡等亚洲国家
简言之：富含人情味
西方礼仪的特点
简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放
1.东方更加重视亲情和血缘
父人幼老血
母丁吾吾浓
在兴幼老于
不 远 游
旺
儿 孙 满 堂
以 及 人 之 幼
以 及 人 之 老
水
❖ 独立性 自理能力
❖ 请思考：西方对 待子女父母的观 念有何不同？