公关礼仪培训教程ppt
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两眼平视前方；不要左顾右盼； 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动。
女士：可右肩背皮包；手持文件夹置于臂膀间。
步幅适度。步幅；即跨步时两脚之间的距离；是前脚 跟与后脚尖之间的距离；通常步幅是1—1.5脚长。
☺礼出于俗；俗化为礼
她们给你的感觉有什么不同？
二、礼仪的原则
☺自律的原则
☺自我约束、自我反省
☺敬人的原则
☺重视、恭敬、友好放在第一位；敬人之心长存
☺宽容的原则
☺严于律己；宽以待人。不能求全责备；过分苛求
☺适度的原则
三、公关礼仪的职能
1、国家形象
一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志
2、组织形象
2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的赞美或赞扬
东：受之有愧（季羡林）
西：谢谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
西：除非稳定的人际关系；否则不送
形式简单
第二节 举止仪态礼仪
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势
一、站姿 52
男士的基本站姿:挺胸；抬头；收腹；双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 腿稍微分开；但不可宽于肩。两手自然下垂；或交 叠放在身前或背于身后。
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图
附：垂直式坐姿图
腰背挺直；双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置；轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
坐姿
一般从座位的左侧入座
入座时；从座位左边入座；背向座位；双腿并拢；右脚后退半步； 腿肚贴在座位边；轻稳和缓地坐下；然后将左脚与右脚并齐；身 体挺直
老年人的装扮
东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展
4.强调共性
东：民族感 敬业精神 凝聚力
西：提倡个性自由；崇尚个人力量 对责任——必须负担 对义务——实际能力；决不勉为其难
５.礼尚往来
东：来而不往非礼也
送礼的名目繁多；理由各种各样；节日或是 红白喜事、升官发财等
所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、 新加坡等亚洲国家
简言之：富含人情味
西方礼仪的特点
简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放
1.东方更加重视亲情和血缘
父人幼老血
母丁吾吾浓
在兴幼老于
不 远 游
旺
儿 孙 满 堂
以 及 人 之 幼
以 及 人 之 老
水
❖ 独立性 自理能力
❖ 请思考：西方对 待子女父母的观 念有何不同？
公关礼仪
有“礼”走遍天下
第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考）
一、公关礼仪的含义
☺礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成；并且以风俗、习惯和传统等方式固 定下来。 ☺公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
如果女士穿的是裙装；应整理裙边；用手沿大腿侧后部轻轻地把 裙子向前拢一下；并顺势坐下；不要等坐下来后再整理衣裙
紧靠椅背；挺直端正；不要前倾或后仰
至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾；则表示尊重和谦虚。
双手舒展或轻握于膝盖上
双腿平行；间隔一个拳头的距离
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
附：开关Hale Waihona Puke Baidu坐姿图
女士双膝并紧；两小腿前 后分开；两脚在一条线上
男士可采取前后分开； 也可左右分开。
三、走姿
基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直；不要过分摇摆
男士：要稳定、矫健；抬头挺胸。 女士：背脊挺直；轻柔自然；避免做作。
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
[男职员] 可将双腿分开略向前伸；如长时间端坐；可双腿交 叉重叠；但要注意将上面的腿向回收；脚尖向下。
[女职员] 先将裙角向前收拢；两腿并拢；双脚同时向左或向 右放；两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠；但要注意上面的腿向回收；脚尖向下。
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上；应坐在 沙发前端；不要仰靠沙发
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造 的大窗口。
折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界
3、个人形象
公司员工是否懂得和运用现代活动中的 基本礼仪；反映出该员工自身的素质
了解、掌握&恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源；使您的事业 蒸蒸日上
提示:不要做没有礼貌的刺猬
四、东方礼仪与西方礼仪比较
女士：可右肩背皮包；手持文件夹置于臂膀间。
步幅适度。步幅；即跨步时两脚之间的距离；是前脚 跟与后脚尖之间的距离；通常步幅是1—1.5脚长。
☺礼出于俗；俗化为礼
她们给你的感觉有什么不同？
二、礼仪的原则
☺自律的原则
☺自我约束、自我反省
☺敬人的原则
☺重视、恭敬、友好放在第一位；敬人之心长存
☺宽容的原则
☺严于律己；宽以待人。不能求全责备；过分苛求
☺适度的原则
三、公关礼仪的职能
1、国家形象
一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志
2、组织形象
2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的赞美或赞扬
东：受之有愧（季羡林）
西：谢谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
西：除非稳定的人际关系；否则不送
形式简单
第二节 举止仪态礼仪
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势
一、站姿 52
男士的基本站姿:挺胸；抬头；收腹；双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 腿稍微分开；但不可宽于肩。两手自然下垂；或交 叠放在身前或背于身后。
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图
附：垂直式坐姿图
腰背挺直；双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置；轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
坐姿
一般从座位的左侧入座
入座时；从座位左边入座；背向座位；双腿并拢；右脚后退半步； 腿肚贴在座位边；轻稳和缓地坐下；然后将左脚与右脚并齐；身 体挺直
老年人的装扮
东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展
4.强调共性
东：民族感 敬业精神 凝聚力
西：提倡个性自由；崇尚个人力量 对责任——必须负担 对义务——实际能力；决不勉为其难
５.礼尚往来
东：来而不往非礼也
送礼的名目繁多；理由各种各样；节日或是 红白喜事、升官发财等
所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、 新加坡等亚洲国家
简言之：富含人情味
西方礼仪的特点
简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放
1.东方更加重视亲情和血缘
父人幼老血
母丁吾吾浓
在兴幼老于
不 远 游
旺
儿 孙 满 堂
以 及 人 之 幼
以 及 人 之 老
水
❖ 独立性 自理能力
❖ 请思考：西方对 待子女父母的观 念有何不同？
公关礼仪
有“礼”走遍天下
第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考）
一、公关礼仪的含义
☺礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成；并且以风俗、习惯和传统等方式固 定下来。 ☺公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
如果女士穿的是裙装；应整理裙边；用手沿大腿侧后部轻轻地把 裙子向前拢一下；并顺势坐下；不要等坐下来后再整理衣裙
紧靠椅背；挺直端正；不要前倾或后仰
至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾；则表示尊重和谦虚。
双手舒展或轻握于膝盖上
双腿平行；间隔一个拳头的距离
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
附：开关Hale Waihona Puke Baidu坐姿图
女士双膝并紧；两小腿前 后分开；两脚在一条线上
男士可采取前后分开； 也可左右分开。
三、走姿
基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直；不要过分摇摆
男士：要稳定、矫健；抬头挺胸。 女士：背脊挺直；轻柔自然；避免做作。
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
[男职员] 可将双腿分开略向前伸；如长时间端坐；可双腿交 叉重叠；但要注意将上面的腿向回收；脚尖向下。
[女职员] 先将裙角向前收拢；两腿并拢；双脚同时向左或向 右放；两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠；但要注意上面的腿向回收；脚尖向下。
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上；应坐在 沙发前端；不要仰靠沙发
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造 的大窗口。
折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界
3、个人形象
公司员工是否懂得和运用现代活动中的 基本礼仪；反映出该员工自身的素质
了解、掌握&恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源；使您的事业 蒸蒸日上
提示:不要做没有礼貌的刺猬
四、东方礼仪与西方礼仪比较