公关礼仪(全套课件)

公共关系之于个人、企业、国家重要性
生前公众形象 摇滚巨星 怪异的行为 丑闻缠身 非常态的容貌与嗓音 生活混乱潦倒



真相 流行天王迈克尔-杰克逊被控性侵 害一名13岁男童的官司做出宣判， 被控的10项罪名均被判无罪，但 却付出巨额庭外和解费用2300万 美元，2009年杰克逊死后该男孩 透露受父亲指使 。 他一个人支持了世界上39个慈善 救助基金会，保持着2006年的吉 尼斯世界个人慈善纪录。他一生 共为慈善事业捐款3亿美元，是 当时全世界以个人名义捐助慈善 事业最多的人。

公关礼仪
公共关系篇

公共关系概述 公共关系的构成要素 CIS 3A原则 组织形象塑造 人际关系沟通技巧 语言、语调、体态 公关言语技巧
主体、 客体、媒 介
礼仪篇

礼仪概述 塑造个人形象 日常交际礼仪 商务礼仪 服务与接待礼仪
公共关系之于
国家
企业 个人
美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象
不好不坏”的中国——中东国家： “黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而 42%没有好感。在约旦，53%对中国有 好感，而46%没有好感。埃及的公众 52%对中国有好感，但43%没有好感。 “坏”中国——个别西欧国家和邻邦 国家： 在法国和德国，对中国没有好感的超过 对中国有好感的。在法国，59%对中国 没有好感，41%有好感。在德国，61% 对中国没有好感，只有30%有好感。中 国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中 国缺乏好感。在韩国，56%对中国没有 好感，38%有好感。在日本，69%对中 国没有好感，只有26%有好感。在印度， 52%对中国没有好感，34%有好感 “

2009年，历时半年多，采 集样本覆盖世界21个代表 性国家和地区的“全球演艺 名人公众形象满意度调查” 课题宣布，虽然最后10年 在毁容、破产、娈童、吸毒、 重病的流言中度过，但 98.2%的调查受访者还是很 满意他的公益表现
公共关系与现代礼仪
第一篇
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
公共关系
公共关系概述 公共关系的构成要素 组织形象塑造 人际关系沟通技巧 公关言语技巧
公共关系与现代礼仪
第二篇 礼仪篇
第一章 礼仪概述 第二章 塑造个人形象 第三章 日常交际礼仪 第四章 商务礼仪 第五章 服务与接待礼仪
第一章
公共关系概述
第一节
公共关系的涵义
一、公共关系一词的由来 “公共关系”一词是舶来品，是英 语Ｐublic Ｒelations的汉语译称，其缩写 符号为ＰＲ．
提升形象、增强竞争力！
成功人士的1-2-3“尖端武器” 一心 二通 沟通 三力 中国国家形象宣传片人物50 魄力 人).avi
自信心
变通
பைடு நூலகம்
体力
意志力
中国国际形象
正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐
负面形象 中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁

据验尸报告显示，杰克逊的 确受到了白癜风的困扰。 “在杰克逊的身体上，有着 不少黑色和白色的皮肤区 块。”验尸官认为，杰克逊 的白癜风直接导致了他的皮 肤白皙化。另外，白癜风还 是杰克逊家族的遗传病，包 括姐姐拉塔雅都被这个恶疾 困扰。白癜风问题的报告化， 让杰克逊困扰多时的皮肤漂 白问题被攻破 。

“好”中国——美国、欧洲、亚洲、 拉美国家： 在美国，49%对中国有好感，36%没有 好感。在英国，47%对中国有好感， 35%没有好感。在西班牙，47%对中国 有好感，38%没有好感。 超好”中国——亚洲、非洲国家 巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚都认为中 国是个“超好”的国家。85%的巴基斯 坦人对中国有好感，只有3%对中国没 有好感。在肯尼亚，86%的人对中国有 好感，只有10%对中国没有好感。在尼 日利亚，76%的人对中国有好感，只有 15%对中国没有好感。
二、众说纷纭的“公共关系”的定义
据一位学者的不完全统计，目前世界 上关于公共关系的定义有近千余之多。国 内外有代表性的定义我们把它综合起来大 致有以下几种。 1、管理职能说 2、传播沟通说 3、特定关系说 4、特征综合说 5、经营艺术说


管理职能说 "管理职能说"这类定义把公共关系看做和计划、财务一样 的管理职能，其中美国人莱克斯· 哈洛博士的定义便是典型 代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作； 它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并 对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任； 它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使 用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 传播沟通说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖 为建就持此种观点。其定义是：公共关系是一个组织与其相 关公众之间的传播管理。
公关礼仪
开篇之前


您可以阅读以下书籍来补充知识
1.公共关系：职业与实践(美) 奥蒂斯· 巴斯金, 克雷格· 阿伦诺 夫, 丹· 拉铁摩尔著祥军, 何镇飚, 谢葵等译 北京：中国人民大 学出版社，2008 2.公共关系：战略与战术 （美）丹尼斯· 威尔科克斯等著； 司久岳等译 北京：新华出版社， 3.公共关系：理论、实务与技巧 周安华, 苗晋平编著 北京： 中国人民大学出版社，2004 4.礼仪金说．Ⅱ：金正昆教你学礼仪 金正昆著 西安：陕西 师范大学出版社，2006 5.接待礼仪 金正昆著 北京：中国人民大学出版社，2009

中国国家形象片角度篇.avi
三鹿集团的悲剧



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