公关礼仪ppt课件
合集下载
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公关礼仪 PPT课件
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
返回
七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公关礼仪全套教学课件
❖ 微笑要做到：“三笑”“三结合” ❖ 三笑——眼笑、嘴笑、心笑 ❖ 三结合——与眼睛、语言、身体结合
微笑的训练方法
❖ 练习时,口里可念普通话“一”字音，让 双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时， 让你的眼睛也笑起来。 ❖ 思考： 微笑时露几颗牙齿？
祝您早日康复!
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ❖ 2、站姿
男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚 下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重 叠，但注意覆盖在 上的腿不要跷起太 高，应小腿向里收， 脚尖向下。
忌讳
✓ 坐下时用力过重，使人产生惊恐感 ✓ 坐下后身体颤动，不断发出响声 ✓ 双脚张开，摆成八字形 ✓ 跷腿过高，上下抖动 ✓ 双腿向前直伸 ✓ 把脚搁在椅子上
❖ 这是一个两 分钟的世界，你 只有一分钟展示 给人们你是谁， 另一分钟让他们 喜欢你。
❖ ——罗伯特·庞 德（英国形象设 计师）
礼仪的表现形式
❖ 优雅的举止 ❖ 礼貌的谈吐 ❖ 得体的着装 ❖ 整洁的仪容
一、优雅的举止 1、表情 人的感情表达=7%音语 +38%语言+55%表情 主要通过目光和脸部表 情来体现。
即使想问也不能问，比如：你多大了？
❖ 7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 不到当事人耳朵里。
❖ 8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 ❖ 9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他
病床上，回家再认真洗手。 ❖ 10.不要把过去的事全让人知道。 ❖ 11.尊敬不喜欢你的人。 ❖ 12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自
❖ 男士站姿：
★双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直
★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵 硬。
★双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握 左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或 者置于身后。
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关礼仪教材(PPT页)
二、公关礼仪的特征
礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，普遍性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性
❖
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021
课 外练习
1.调查并分析生活中人们对礼仪的 重视程度。
2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个 性化之间的关系 。
3.听事例回答问题：老总对新员工 的抱怨
知识链接
❖中国——礼仪之邦——在欧洲人眼中， 中国既是个物产丰富的国度，更是个文明 昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目 中的天堂。
❖中国曾被外国人称为君子之国、文明典 范而受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐 风”。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1605:16:2105:16:21August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午5时16分21秒05:16:2121.8.16
❖
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时16分21.8.1605:16August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时16分21秒05:16:2116 August 2021
本章小结
❖通过本章，应学习以下内容： ❖理论：了解礼仪的含、特征和分类，树立正
公关礼仪课程ppt【共26页】
公关礼仪课程ppt公关礼仪要点第一，谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。
家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。
单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。
第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。
第二种人，对口人员。
比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。
同样的道理。
假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。
叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。
你一定要及时地介绍一下。
否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。
我找的是你，你就有义务介绍。
第三种人，本单位的领导。
单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。
说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。
这是对贵宾的一种尊重。
总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
第二，要征得双方的同意。
我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。
我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗？第三，要关注其先后顺序。
具体操作时，你要注意次序问题。
就是把谁介绍给谁。
按照礼仪，标准的做法：是先介绍主人。
这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。
进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。
，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。
换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。
介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。
有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。
公关礼仪课件(PPT 24页)
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节 道德修养与礼仪
一、礼仪与道德 1．礼仪与道德的内在联系 2．道德礼仪是现代礼仪的发展方向 历史上和现实中大体存在三种礼仪类型。 (1)君子礼仪 (2)功利礼仪 (3)道德礼仪 二、加强道德修养，提高礼仪水平 1．道德修养的内容 2．道德修养的途径和方法 3．一个优秀公共关系人员应具备的素质
生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 管仲认为“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭 亡。” 《礼记· 曲礼上》所云：“礼尚往来，往而不来非礼也； 来而不往，亦非礼也。” 二．西方礼仪的起源 第二节 公关交际礼仪的概念与原则 一．公关交际礼仪的含义 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身， 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序，它是礼节和 仪式的总称，具体表现为严和顺之仪表示 敬重和友好的规范行为。 礼节——是指待人接物的行为规则。
第一，OK手势。
第二，举大拇指的手势。 第三，V手势。 第四，伸食指手势。 第五，其他手势。
三、体姿 1．站立 2．就坐 3．行走 四、辅助语言 （罗西例） 五、空间礼仪 （美国心理学家罗伯特· 索默的理论）
美国人爱德华· 霍尔博士划分了四种区域或称距离， 每种距离分别与双方的关系相称。 第一，亲密距离 第二，个人距离 第三，社交距离 第四，公众距离 同一个人在不同心理状态下所需的个体空间也会有所 变化。影响它的主要因素有：
情感和意义。
第二，非言语符号有时比言语符号更为简单和生动。 第三，非言语符号有时可以揭示人真正的内心活动。 弗洛伊德也曾有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。 尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多 舌。”
第二节 体语要素的具体表现
一、表情 美国神经学家海格博士经多年观察研究指出，假装的 笑容会显得左嘴角翘得比右嘴角稍高一些。 （刘备例、阚泽例） 二、手势
宋代教育家朱熹编写了《小学》、《蒙童须知》等教 材。
相传为南宋学者王应鳞所著的《三字经》，是我国流 传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材。 里面写道：“为人子，方少时。亲师友，习礼仪。” 清代学者李子潜编写的《弟子规》则以学规、学则的 形式规定了学生从早到晚在饮食起居、言谈举止、待 人接物等方面的礼仪规范 二、加强礼仪教育，促进全民素质提高 英国哲学家约翰· 洛克曾说：“礼仪是儿童与青年所应 该特别小心地养成习惯的第一件大事。”
《史记．孔子世家》中就说：“孔子以诗、书、 礼、乐教弟子，盖三千焉，身通六艺者，七十 有二人。”其中“六艺”指的是“礼、乐、射、 御、书、数”，而“礼”为“六艺”之冠。 南北朝时期的颜之推，晚年为教训子孙，写了 《颜氏家训》20篇，为后人确立了“治家规 范”。 托名管仲所作的《弟子职》，是我国第一部学 生守则。
(1)和各种人融洽相处的能力 (2)传播信息的能力 (3)组织能力 (4)在职业生活与私人生活中诚实正直 (5)想象力
第二章公关交际礼仪的体语要素 第一节 体语效应
据体态语言学大师伯德惠斯戴尔的测定，两人沟通 时，有65％以上的信息是用非言语符号，即体语传 递的。 第一，非言语符号可以表达言语所不能表达的思想
三、礼仪的研究方法 1．文献分析法 2．社会调研法 (1)面谈问询调查 (2)电话调查
第一章公关交际礼仪的实质与特征
第一节 公关交际礼仪的实质
一、礼仪的实质(恭敬) 孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之 内，皆兄弟也。”
二、公关交际礼仪的形象意义
公关礼仪课件
绪论
第一节 礼仪的起源与嬗变
一．中华礼仪的渊源 古人有言“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之 美，故称华。” 孔子主张“为国以礼”，“克己复礼”，倡导人 们“约之以礼”做“文质彬彬”的君子。 孟子认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发 端和核心。 荀子认为“礼者，人道之极也。”强调“人无礼 则不
胆汁质：直爽热情，精力旺盛，但情绪容易激 动，往往急躁，易怒。 粘液质：安静沉稳，反应缓慢，自制力强，但 偏固执、淡漠。
抑郁质：体验深沉，观察细致敏感，但性情孤 僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善感 的人。
二、正确的气质观
1．气质类型无好坏之分
2．气质不能决定一个人活动的社会价值和成 就的大小 如俄国四大文豪普希金具有明显的胆汁质特征； 赫尔岑基本属于多血质；克雷洛夫属粘液质； 果戈理具有抑郁质特征。 3．多数人是混合型气质 三、完善自身的内在气质
仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服 饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
仪式——则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆 重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活 动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式等。 埃米莉· 波斯特说：“表面上礼仪有无数的清规戒律， 但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的 地方，使人变得平易近人。” 公关交际礼仪——则是现代人在执行商务(亦包括其他 公务)和人际沟通等的社会交往活动中，用以维护机构 形象，对关系对象表示尊敬与友好的行为规范与惯例， 是一般礼仪在公关交际活动中的运用和体现。
镜照形象 流传形象
期望形象
总体形象 复合形象
第二节 礼仪的气质特征与培养
一、气质及其类型 1．气质的含义 气质是一个心理学的名词。所谓气质指的是一个 人心理活动的动态性特征。
2．气质的类型
多血质：性情活跃，反应敏捷，善于交际，但 注意力和情感容易转移，往往有轻率之举。
二．遵行礼仪的原则
(1)“尊敬”原则。 (2)“遵守”原则。 (3)“适度”原则。古人云：“君子之交淡如水，小 人之交甘如醴。”
(4)“自律”原则。
(5)“互动’’原则。
第三节 公关交际礼仪的教育与研究方法
一、我国的礼仪教育传统
孔子曾说：“质胜文则野，文胜质则史。文质 彬彬，然后君子”。