公关礼仪培训PPT

筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
Hale Waihona Puke Baidu
握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
握手的技巧深入了解
握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。 交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其他 人点头示意，或微微鞠躬。 如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并 上下摇晃几下。 握手的力度要掌握好，握手的时间以1~3秒为宜，不可 一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握 手，时间以1秒钟左右为原则。
筑梦路上·有你有我
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
◆体态礼仪
（1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如钟” （4）行走 “行如风” （5）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
男性正装着装要求
穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。 2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最 上面的扣可以不系。 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领 结），套装一定要系。领带打好后，其下端在皮带 下1—1.5厘米处。 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色。 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西， 上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 。 7、腰带上不可挂东西。
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
名片的使用方法
名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹 ； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 接收名片 必须起身并双手接收名片 ； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄 ； 接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是 碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。
◆待人接物礼仪
（1）自我介绍 注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
（2）为他人作介绍 注意前后顺序 把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者。 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的 人通常是地位较低的； （3）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即 为称呼国际惯例 。而尽量不使用“你”字，或直呼 其名 。
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介 绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收 受方； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教” 之类的寒喧语 ； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
礼仪队
刘慧琪
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
形 象 礼 仪 要 求
•着装礼仪
•体态礼仪
•待人接物礼仪
•公共场合礼仪 •电话礼仪
筑梦路上·有你有我
华南理工大学广州学院 建筑学院团委、学生会
◆着装礼仪——女性正装着装要求
套装要求： 套裙为宜，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝 上部。 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙 子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。