前台电话接待用语
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。
只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。
以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
前台接听电话礼貌用语
前台接听电话礼貌用语电话接待语言公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您、您好、对不起、请、谢谢、再见、拜拜等。
一接听外线电话：“您好！米亚。
”/请问您哪里？/请问您是哪家公司？请问您贵姓？/请问你们公司是做什么的？/请问您找XXX有什么事？二接听内线电话：“您好！前台（总机）。
”三转接电话前应说：“请稍等。
/好的，请稍等一下。
”四分机占线时：“对不起，先生/女士，xxx部门电话占线，请您稍后再拨。
”五来电听不清楚或者听不懂对方的语言时小姐，您好，不好意思，我们这边听不清楚您说的话，请您重新拨打一次，谢谢！/您好，请问您会讲普通话么/不好意思，我的粤语/外语不是很好，请稍等一下，我找一位会听白话的同事接听电话。
六分机无人接听时：“对不起/不好意思（先生/女士），xxxx电话没人接/XX暂时不在座位上/XX 暂时走开了/XX开会去了/XX今天出差去了，请您稍后再打来。
七接听者不愿意接听外线电话时(可问清楚是暂时不接听还是以后都不接听) “不好意思，让您久等了，XXX开会去了，请您明天在打过来/xxx这几天出差了，您可以发个邮件给xxx/或者是直接问清楚是什么事情，再和相关同事确认，（类似的电话需要去解决。
否则会一直打过来）八业务来电或者是找XX部门负责人的来电时：不好意思，请问您之前联系过XXX么，请问贵公司是做什么业务的，请问找某某是什么事情/不好意思，我们公司都是需要实名制转接电话的，您可以先传真一份资料到我们公司/不好意思，XX已经离职了，如果有这方面的需要，我们相关的同事会主动联系您的/不好意思，我们这里是前台，应该是其他分机号给您拨打的电话，请稍后再留意一下。
九来电讲粗话时您好，请注意下您的措辞，我们的电话有安装监听系统/或者是按“pause”键，让对方听音乐，自动挂机转接电话时1若征询同事是否接听电话时：“（你好），XXX公司（打来的）电话，（请问您是否接听）”2 公司内部同事需要拨打外线时接到内线电话：您好，总机！（记录好需要转接的内线电话和需要拨打的外线号码）………》好的，请稍等。
前台十句标准用语
前台十句标准用语前台是一个组织或者企业中与客户接触最密切的地方，前台员工需要具备良好的沟通和服务技巧。
为了提供高质量的客户服务，前台人员常常会使用一些标准的用语。
本文将介绍前台十句标准用语，帮助前台人员提升专业化水平，提供更好的服务。
问候用语问候是前台员工与客户接触的第一步，通过友好的问候可以让客户感受到被重视和尊重。
以下是常见的问候用语：1. 您好！欢迎光临！这是一句常用的问候用语，可以在客户到来时使用。
简洁明了的表达出了对客户的欢迎之情，让客户感受到温暖。
2. 早上/下午/晚上好！根据具体场景，可以使用对应的问候语。
这能够传递出在不同时段的问候，让客户感到被关注和重视。
询问需求用语了解客户的需求是前台人员提供优质服务的基础，通过有针对性的询问，可以更好地了解客户的需求。
以下是一些常用的询问需求用语：3. 请问您是来办理业务还是咨询问题？这句用语可以帮助前台员工更清楚地了解客户的目的，并提供相应的帮助。
它传达出对客户需求主动关心的态度。
4. 有什么可以帮到您的？这是一句非常通用的询问用语，可以用于任何场景。
简洁的表达了前台人员愿意提供帮助的意愿。
解决问题用语客户常常会遇到各种问题和困难，前台人员需要善于解决这些问题，提供及时的支持和帮助。
以下是一些解决问题用语：5. 我们会尽快帮您解决问题。
这句用语传达了前台员工愿意积极主动解决客户问题的决心，让客户感到安心和信任。
6. 请稍等片刻，我为您处理一下。
这句用语可以在解决问题时用于向客户传达处理事务的信息，让客户知道自己的问题正在被关注和处理。
提供帮助用语在客户遇到问题时，前台员工提供积极主动的帮助，能够增强客户对组织的满意度。
以下是一些提供帮助用语：7. 我可以为您解释一下相关信息。
这句用语体现了前台人员为客户提供额外帮助的意愿，让客户感受到个性化的关心和服务。
8. 如果您还有其他问题，随时告诉我。
这句用语展现了前台员工随时准备提供帮助的态度，让客户感受到周到的服务。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
前台接电话话术汇总
前台接电话的话术一.新客人前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务(聆听客户需求,认真作好记录前台:请问您的全名是?顾客:****前台:您好!**先生\小姐,请问还有什么可以帮助您?顾客:****前台:**先生\小姐,请问您的电话号码是多少?顾问:就是这个前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下**项目,您的电话号码是****,对吗?顾客:是的前台:感谢您的来电,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。
二.老会员前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务顾客:你好!我想**时间做**项目?前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下:您预约的是今天**点做**项目,对吗?顾客:是的前台:**先生\小姐,我会为您提前安排,希望您准时到店,你如果有什么变动请您提前告诉我们,好吗?顾客:好的前台:感谢您的来电预约,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。
三.顾客找顾问/店长前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务顾客:我想找你们**顾问?前台:请问您的全名是?顾客:***前台:**先生\小姐,您好!我马上帮您传达,请您稍等。
如果顾问正忙前台:不好意思**先生\小姐,**顾问正在忙,给您换另一位顾问接听可以吗?顾客:好的如不行前台:**先生\小姐,等**顾问忙完后,我让她给您回电话好吗?顾客:好的前台:请问您的电话号码是多少?顾客:就是这个前台:好的,**先生\小姐,感谢您的来电。
(等客人挂断电话后前台在挂断电话。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语;主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见;2、文明用语：1问候招呼时：早上好、您好、晚安；2感谢时：谢谢、十分感谢；3歉意时：对不起、请原谅；4应答时：没关系、不客气、是我应该做的；5推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；6送客时：再见、欢迎下次光临;3、服务工作中的基本用语1接待时：欢迎您、欢迎光临；2接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；3向客人道歉：实在对不起；4业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；5不能立即接待时：请稍等一下；6对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了;4、服务忌语1顾客咨询时,禁止说：a不知道b我不懂会c我不管,你打电话去别处问d不是告诉你了吗怎么还不明白;e有完没完F电话已经接通了,快讲话;g我只是接受咨询的,你找我也没有用;2业务忙时,禁止说：a 急什么,慢慢来；b我一直忙着,你等下打过来；c不是已经和你讲过了,还要问;3计算机线路暂时出现故障时,禁止说：a 机器坏了,暂时查不了；b 明天再来吧；c机器坏了,又不是我的原因,你等等吧;4业主对前台机线路经常出现故障抱怨时,禁止说：a 我有什么办法,又不是我让它坏的；b 这是电信局的事,有意见找电信局去；c 我怎么知道什么时间能修好啊;5受到批评时,禁止说：a 有意见找领导去；b 我的态度就是这么样,你能怎么着；c 有意见簿,写意见去；d 愿上哪告上哪告；e你可以投诉,尽管去投诉我他们好了;6临近下班时,禁止说：a 别进来了,该下班了；b 怎么不早点来;二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象;在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象;同样如果做为一名专业的客服人员说:“您好,这里是 XX物业服务中心”;但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有很好印象;因此要记住,接电话时,应有 " 我代表公司形象 " 的意识,其次,微笑会促进大脑内啡呔的分泌,使人开心愉悦;同时微笑也会增强人体免疫功能,分泌健康的激素,令人充满活力;1、电话响铃多久接听1不要在铃声第一次响起时就接听电话;2也不要太久接听电话,遵守铃声不过三声原则,这样可以给客人高效的感觉;3无特别情况时,不要让他人代听电话;4铃响很久才接听,通话前向对方致歉;2、注意声音和表情1说话必须清晰,正对着话筒,发音准确;通电话时,不能大吼也不能喃喃细语,而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气;2同时还应该调整好你的表情,要知道微笑也可以通过电话传递;积极使用礼貌用语,传递好电话重要的第一声是非常重要的;3当你在尖锐而又无力摆脱的纠缠中学会微笑的时候,那么一切问题都将迎刃而解;3、如何作自我介绍1礼貌性的应答：“您好,XX酒店前台,××ד做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲2表明自己身份后并确认电话接听者身份代姓称呼,如：张女士/先生等;3提供帮助,如：我能帮您做点什么4、接听电话规范用语1首问语招呼语您好,前台,很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲意外一：电话进来客户没有声音“您好,您的电话已接通,请讲”重复两遍,对不起,您的电话没有声音,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外二：客户声音太轻或有杂音“对不起,先生/女士,您的电话听不清楚,请您大声点,好吗”仍然无效“对不起,您的电话听不清楚,我稍后给您回电,感谢您的合作,再见”意外三：客户打错电话时“对不起,这里是前台,您这个问题需要跟XX部门联系,现在我把他们的联系电话告诉您,您看可以吗”“对不起,这里是前台,请查证后再拨,若您有相关业务需要咨询请随时拨打,谢谢合作,再见”意外四：客户一进来就大发脾气“对不起,给您造成不便,敬请原谅;请您慢慢说好吗我会尽量帮您解决的;”2询问请问有什么可以帮到您询问客户的姓氏或姓名：请问先生/女士您贵姓请问您是XX先生/女士吗对话中必须以“X先生、女士”称呼对方;3等待a需要查询时：对不起,请稍等;b客户等待中：正在为您查询,请稍侯;c遇到客户责备动作慢时：“对不起,让您久等了,我们会尽快为您查询;”d重接电话时：感谢您的耐心等待;4回答情形一：未听清客户所说“X先生/女士,很抱歉,我刚才没有听清楚,请您再说一遍,好吗”情形二：无法及时回答客户问话时很抱歉,请问X先生/女士方便留下您的联系电话吗我核实好了马上跟您联系,您看这样可以吗或者：很抱歉X先生/女士,您的问题需要向XX部门咨询,请问方便留下您的联系电话吗,稍后我让他们打电话给您情形三：如果由于电脑系统等原因暂时无法为客户服务时——很抱歉,现在系统故障,请您留下您的联系电话,我们尽快给您回电,您看这样可以吗情形四：受到客户批评时感谢您的教导,我会马上改正的欢迎您为我们提出宝贵意见;情形五：如果客户表示对客服人员感谢时不客气,这是我们应该做的;5确认a在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明白：“X先生/女士,请问我刚刚是否解释清楚了”“请问我的回答您清楚了吗”b通话结束前：请问还有什么可以帮到您的c结束通话：感谢您的来电,祝您生活愉快,再见感谢您的来电,祝您节日愉快,再见如果客户没有主动挂机,我们也应该等待3秒后再挂机;三、从倾听开始在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客人的心,使业主接受你的观点与看法;这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听业主的倾诉,会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待; ——提升倾听能力的技巧1、永远不要有意打断业主;2、清楚的听出对方的谈话重点;3、适时地表达自己的意见;4、肯定对方的谈话价值;5、避免虚假的反应;6、不能只会倾听,还要通过提问,引导客人完成整个倾诉;7、在倾听投诉客人的时候,不但要听他表达的内容还要注意他/她的语调与音量,这有助于你了解业主语言背后的内在情绪;8、要通过解释与澄清确保你真正了解了客人的问题;例如,你听了业主反映的情况后,根据你的理解向业主解释一遍;9、认真倾听业主,向客人解释他/她所表达的意思并请教客人我们的理解是否正确,都向客人显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题;这也给客户一个机会去重申他/她没有表达清晰的地方;10、要积极地去倾听;通常情况下,心烦意乱时,他/她们想要的就是你乐意去倾听他/她们的担忧;四、保持积极的服务态度随着生活水平的不断提高,客人对工作人员的服务态度也加强了关注,即使那些生气的业主/客户会使你精疲力竭,也不要让他们再重提生气的事情,或者贬低公司、同事或服务水平来附和他们;这只会火上浇油;如果合适,你在倾听过程中可以面带微笑,态度平和,偶尔插入一些积极的评语,然后设法找到一个有效的解决方法; ——培养良好的服务态度1只有你具有良好的态度,才能让客户接受你,了解你；2在沟通时,要投入你的热情；3在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你的客户;4要有一个平和的心态、万一发生了什么令人不愉快的事情,也应该微笑面对,不失风度;控制自己的情绪,“宰相肚里能撑船”对于客户服务工作同样适用5以真诚的态度对待客人的同时,也要在电话沟通过程中拥有热情的服务态度对待每一位客人,沟通才有可能成功;6“真诚的服务态度”是沟通能否取得成功的必要条件;——服务态度技巧1客人是我们得衣食父母2您所接听或播出的每个电话都是重要3客户抱怨时,针对的是公司而不是你个人4说话时保持微笑5正确对待客人的批评6表达对客人的同情与理解五、赞美他人的语言技巧赞美是一件好事情,但如何在工作中适当地赞美客人,却不是一件易事;若在赞美别人时,不掌握一定的技巧,很难收到好的效果;真诚赞美客人其实也是自己进步的开端;只有当自己抱着开朗、乐观的态度面对生活时,才能被别人的优点和长处所吸引;赞美是双方沟通的润滑剂;——赞美他人的语言技巧1赞美客户不等于拍马,而是一种艺术;2赞美要自然;3赞美是肯定客人的同时也肯定了自己;4赞美要适合于环境和时间;5赞美的目的：为了让你的客户有被尊重的感觉,但是赞美绝不等于拍马屁,赞美要发自于内心,不带有任何目的性的,因而要掌握适度原则;——赞美要有“度”1赞美应真诚：人总是以心换心的,你只要对别人做出赞美的真诚,发自内心的,是肺腑之言,真诚的赞美才能被接受被理解;2赞美应看对象：赞美要对准对方的兴奋点,根据对方的文化修养、脾气秉性、心理特性、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同来赞美;如对知识分子,他们看重的是业务能力、学术成果;对企业家,他们自诩的是自己的创业史与企业的经济效益;对普通妇女,她们引以为荣的则往往是治家有方,或孩子听话;对于商人,如果你称赞他脑子灵活、手腕高明,懂得生意经,他可能会高兴;对年轻人,你赞他一表人才,并举出几点证明他的将来大有作为,他会引你为知己;对老年人,如果你夸他的子孙出类拔萃,他也一定喜欢你;3赞美要把握好时机：注意了解并通过电话“聆听”对方的声音与语气是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情,过分的赞美往往让对方觉得不真实,所以一定要注重对方的感受;4赞美要注意分寸：赞美不可过分;肉麻的吹捧,不仅会降低自己的人格,也会令对方反感;或者恭维、奉承频率过高,也会令人讨厌;赞美要注意分寸,只有适度的赞美才会令人感到欣慰;真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式;在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点;“在与客户的交流中,只要客服人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等;”六、通话内容的圆满结束1、通话圆满结束规范要领在客服人员接听电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子;接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;在电话铃响的第二声、第三声的时候接起电话;接起电话首先要说“您好,绿城物业服务”,忌以“喂”开头;如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”;总而言之,通过电话,客服人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位;2、当我们接到一个电话时,应该遵循以下规范流程：1首先应该说：“XX酒店,×××做自我介绍时应该一气合成,单位、部门及工号或工牌号一起报很高兴为您服务/请问有什么可以帮您,请讲”；2如果客人要查询某部门的电话,礼貌告知：“请稍等”,然后将电话告知客人；3如果客人要查询领导电话,礼貌询问客人姓名、单位,视情况告知电话;4如果来电者拨错了号码,应该说““对不起,这里是XX酒店,如果有必要还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX”,切不可粗暴挂机;。
话术之接待电话日常规范用语话术
话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步，也是展示公司形象与服务态度的重要环节。
规范的用语话术能够提升客户对公司的印象，增加客户的满意度。
本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术，帮助您进行高效、专业的电话沟通。
2. 接听电话在接听电话时，务必要保持礼貌，以展现公司的专业形象。
以下是一些常用的接听电话用语话术：•您好，欢迎来到***公司，我是[姓名]，请问有什么可以帮助您的？•我是***公司[职位]，您好，请问有什么需要我帮助的？•您好，***公司，有什么我可以帮助您的？3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中，需要用到一些询问客户问题的用语话术，以清楚地了解客户的需求。
•请问您是哪一方面的问题需要解决？•您对我们的产品或服务有何了解或期望？•可以请问您现在的具体需求是什么？4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时，您需要清晰地介绍相关信息。
以下是一些产品或服务介绍的用语话术：•我们的产品/服务具有以下特点：[列举特点]。
•我们最近推出的产品/服务是：[产品/服务名称]，它可以帮助您解决[问题或需求]。
•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎，已经帮助了很多客户解决问题。
5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题，您需要能够清晰地解答和处理这些问题。
以下是一些解答客户问题的用语话术：•您的问题是非常重要的，让我来帮您解答。
•我们的产品/服务可以解决您提到的问题，下面我具体介绍一下。
•对于您的问题，我们可以提供如下解决方案：[具体解决方案]。
6. 结束电话在结束电话时，需要感谢客户的咨询和支持，并提供必要的后续服务。
以下是一些结束电话的用语话术：•感谢您选择***公司，如果有任何进一步的问题，欢迎随时与我们联系。
•再次感谢您的来电，如果有需要帮助的地方，我们将全力以赴。
•如果您需要进一步了解我们的产品/服务，欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。
7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
酒店前台接待礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。
12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。
要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台服务标准用语
前台服务手册标准用语1．电话接听用语：“您好！皇庭商务宾馆。
”2．上门预订：“您好！先生/女士。
”3．预订道别：“M先生/女士，感谢您的预订，再见！”4．参观房间道别：“M先生/女士，谢谢您的光临，再见！”5．入住接待时在客人开口前问候：“先生/女士，您好！”6．同时接待多位客人时用微笑和点头示意：“您好！请稍等！”7．询问客人是否有预订：“先生/女士，请问您有预订吗？”8．询问和推荐家宾卡：“请问您是我们的会员吗?”9．请客人填写临时住宿登记单：“请您填写登记单，谢谢。
”10．请客人出示身份证件：“先生/女士，请出示您的证件。
”11．如未签名，请客人签名：“*先生/女士，请您签名。
12．推荐早餐：“M先生/女士，您需要用早餐吗？”13．双手递交住店资料：“M先生/女士，这是您的房卡……”14．礼貌道别：“您的房间在M楼M号房间，再见！”同时指引电梯和房间方向。
15．叫醒服务：“先生/女士，您好！我是前台。
现在是（7：30），您的叫醒时间到了。
谢谢！”16．询问客人是否续住：“M先生/女士，您好！我是前台。
请问您今天还续住吗？”17．续房礼貌道别：“M先生/女士，这是您的房卡和收据，请您拿好，谢谢，再见！”18．记帐服务：“M先生/女士，您是（203）房间，您的挂帐金额是……元请签名。
”19．通知退房：“（203）退房，（203）退房，谢谢！”20．微笑礼貌地感谢客人：“M先生/女士，这是您的零钱，谢谢！”21．离店道别语：“欢迎您再来，再见！”22．问讯服务道别：“M先生/女士，谢谢您的来电，再见！”；“M先生/女士，如需帮助，请与我们联系，再见！Page 1 of 1。
前台规范用语
规范前台常用语1．接听电话：RECEPTION，您好！前台XX，有什么可以帮您？2．招呼用语；早上好！XX先生/小姐。
（6：00-8：00）上午好！XX先生/小姐。
（9；00-11：00）中午好！XX先生/小姐。
（12：00-14：00）下午好！XX先生/小姐。
（15：00-18：00）晚上好！XX先生/小姐。
（19：00-23：00）3．确认预订用语：请问XX先生/小姐，您是否有订房？请问您贵姓，通过何种方式订的房？XX先生/小姐，请您稍等，我马上为你查看。
对不起让您久等了！XX先生/小姐，您的预订已确认。
谢谢！4．办理入住用语：XX先生/小姐，请您出示一下证件，谢谢！XX先生/小姐,请您稍等，马上为您办理。
XX先生/小姐，请您出示一下证件，我来核实客史档案。
XX先生/小姐，您已是本酒店的老客了，只需在这签名，马上为你办理，谢谢！XX先生/小姐，这是您的证件请收好，谢谢！XX先生/小姐，请您在这里签名。
（RC 单的客人签名在RC单的右下角；押金条的客人签名在单据右上角）XX先生/小姐，请问您选择何种方式支付押金？付现金还是刷信用卡，谢谢！XX先生/小姐，您的信用卡预刷了XX元，请您在这里签名，您的信用卡请收好，谢谢！XX先生/小姐，祝您入住愉快！客房电梯这边请。
5．办理退房用语：XX先生/小姐，请问办退房吗？请您出示一下房卡？XX房XX先生/小姐，请您稍等，现在为您准备帐单。
XX先生/小姐，请问房间有消费吗？XX先生/小姐，这是您的消费清单，请查看，如没问题，请您在帐单的左下角签名。
XX先生/小姐，您的帐务已结清，请问需要发票吗？发票上需打单位名称吗？XX先生/小姐，这是您的消费清单，发票和信用卡回单，请查收！多谢支持，欢迎下次光临！/祝旅途愉快！6．对内部服务用语：请您稍等。
对不起，现在正忙，稍后给您回电。
请问有什么可以帮您？。
酒店前台接待用语有哪些
酒店前台接待用语有哪些酒店前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
酒店前台接待用语一. 入住：1. 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有可以帮您的吗?2. 请问您有预订吗?3. 请问您打算住多长时间呢?4. 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢?5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗?6. 先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢7. XX先生或小姐，请您稍等。
8. XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢?9. XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10. XX先生或小姐，请问您还有要求吗?11. XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗?12. XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?14. XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15. XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16. XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17. 祝您居住或住店愉快。
二. 预订：1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。
2. 请问有什么可以帮您的吗?3. 先生或小姐，请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?4. XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢?5. XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢?6. 请问您的客人大约什么时间到酒店?7. XX先生或小姐，请问您一共几位客人?8. XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗?9. XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢?10. 那您采用哪种方式付款呢?11. XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗?谢谢12. XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗?13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?14. XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的'预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
前台接待用语
我们帮您办理你一个会员账户，首次充值5000元，充到账户里的钱可以在我们公司旗下的任何一家单位消费。而且都享受会员价优惠！
9）我让我们的大堂经理帮您，（呼叫张经理）张经理：有事找您，到前台来一趟。这是我们的张经理；张经理这位客人要XX房间，他暂时还没有办理会员，看看能不能给他打折！
5）客：有优惠吗？
6）客：留房
有的，我先给你保留房间，您来酒店，我们肯定给你最优惠的价格，
6）好的，您贵姓？手机号码？是您本人过来吗？大概几点到店呢？好的，我们已经给您留好房间了，期待您的到来!
酒店前台接待用语（拟草）
1）客人进入前台3-5米
1）欢迎光临，有什么可以帮你的？（表情微笑，语气温和）
2）客：要开房间
2）请问您有预定吗？先生/女士您是我们的会员？或者协议单位？
3）客：没有，
4）不是？
5）单间或者XXX
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.今天给您预留的房间确定都来吗？那另外X间我取消预订了，谢谢您！再见！（可以打给值班经理）我帮您协调出来X个房间，房间价是XXX的。
7）客：有优惠吗？
您是会员的话可以享受我们的会员价优惠！还可以优先留房
8）客：怎么办会员？
2）客：还有房间吗？
2）请问您是我们的会员或者是协议单位吗？
3）客：不是单间或者标间
4）客：是
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需要几间呢?我帮您协调一下。
4）请问您需要什么房型？（按程序开放）
5）要X间
您稍等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.您今天预定的房间腾X间房给我好吗？谢谢您！再见！（可以打给值班经理）,（再接起电话）抱歉让您久等了，我帮您协调出来X个房间，
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必需要了解并重视的。
接下来，我就为大家共享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情前台接听电话原则一、接听来电：留意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热忱，反应乐观。
声调要显得热忱快乐。
说话时留意口齿清晰、亲切、热忱、敬重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明白、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好预备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热忱(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说"您好!'、"请讲'等。
(2)语气要谦逊，态度要恳切。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度恳切，不与通话人顶撞，发生争吵。
(3)语调要亲切、委婉。
具有关怀别人排扰解难和情愿助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关怀和关心。
(4)音色要严峻、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到"宾至如归'之感。
(5)发音要精确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音精确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误会，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，依据不同的通话对象，要恰到好处地把握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理有意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.急躁恳切，维护信誉(1)解释要急躁。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任急躁地尽力向对方作解释，切不行置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说"对不起，房间占线，请稍等片刻'或"对不起，通地方的线路没空，请过一会儿再打过来'等。
热线电话前台接待规范用语
热线电话前台接待规范用语热线电话前台接待规范用语项目内容接听电话1、“您好！**。
有什么可以帮您的吗？”2、“您有预约吗？”3、“请稍等，我帮您转接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？”5、“您留下电话号码，我帮您转告好吗？”6、“我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！”7、“非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！”8、“随时恭候您的光临！”迎客1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临东方天韵。
”2、“您请坐，请喝水！”3、“天很热，您先歇息一会儿！”4、“这里人多，请小心看好您的物品！”5、“您是外地来的吧？欢迎您来到东方天韵。
”6、“欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？”7、“请问您找哪位？”8、“您有预约吗？”9、“您稍等，我帮您联系！”10、“您请上二楼”了解客户1、“您在哪里高就？”2、“您从商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪个机关单位的呀？”4、“这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用还是只等收钱？”6、“看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资？”介绍1、“您看，这是我们美丽的沙盘！”2、“来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！”3、“您看咱们的地理位置，”4、“您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！”5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。
推销1、“您说的很对，我又增长了不少知识！”2、“您觉的这样的规划怎么样？”3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的知识！”结束介绍1、“您的选择是正确的！”2、“您就安稳的等着数钱吧！”3、“您说的这点我们会立即向上级汇报的”4、“这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了！”5、“这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。
酒店前厅接听电话的服务用语
酒店前厅接听电话的服务用语一、外线电话常用服务用语如“C i t i h o m eh o t e l,您好，城市之家。
”二、电话占线常用服务用语如“R e c e p t i o n,您好，总台”。
三、内线电话电话占线时，常用服务用语有“对不起，电话占线了”（I’m s o r r y,t h e l i n e i s b u s y.）“对不起，电话占线了。
您能否稍等一会儿，或者过会再打过来？”(S o r r y, t h e l i n e i s b u s y. W o u l d y o u p l e a s e w a i t a m o m e n t o r c a l l l a t e r?)“对不起，电话占线了，请问要留言吗？”（I’m s o r r y, t h e l i n e i s b u s y. W o u l d y o u l i k e t o l e a v e a m e s s a g e?）四、等候接通期间1、等候时的服务用语有“对不起，线路仍占线。
线路空了，我马上为您接通。
（S o r r y t o k e e p y o u w a i t i n g,t h e l i n e i s s t i l lb u s y.I’l l p u t y o u t h r o u g ha s s o o n a s p o s s ib l e.）2、“我会请××先生给您回电话，请把您的姓名与回电号码告诉我好吗？”（I’l l h a v e M r.××c a l l y o u b a c k a s s o o n a s h ei s f r e e.M a y I h a v e y o u r n a m ea n d t e l e p h o n e n u mb e r?）五、线路空了“让您久等了，××房间的电话接通了，请您讲话。
宾馆前台接待用语有哪些
宾馆前台接待用语有哪些宾馆前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
宾馆前台接待用语有哪些篇1一、入住：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们宾馆有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7、XX先生或小姐，请您稍等。
8、XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、XX先生或小姐，我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10、XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11、XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12、XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14、XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15、XX先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16、XX先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17、祝您居住或住店愉快。
二、预订：1、Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大宾馆。
2、请问有什么可以帮您的吗？3、先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4、XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5、XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？7、XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8、XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9、XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10、那您采用哪种方式付款呢？11、XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12、XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13、我可以再为您复述一下预订内容吗？14、XX先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
前台接电话礼貌用语
前台接电话礼貌用语1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
（3）语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
（5）发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
（6）语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2．耐心诚恳，维护信誉（1）解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
接听电话的四个要求饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。
1．要正确使用称呼（1）按职务称呼。
首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。
如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。
如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
（2）按年龄称呼。
在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。