广西导游考试一本通导游实务第三章
导游员考试导游实务知识要点
导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。
11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。
堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。
14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
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导游实务手册第一章：导游的角色与职责1.1 导游的定义导游是旅游服务的重要组成部分，他们负责引领和指导游客在旅行过程中获得最佳体验。
导游不仅是信息的传递者，更是文化的传播者和旅游体验的创造者。
1.2 导游的职责1)提供准确的旅游信息，包括历史、文化、风土人情等。
2)确保游客的安全和舒适。
3)协调旅游行程中的各个环节，如交通、住宿、餐饮等。
4)处理旅游过程中出现的问题和紧急情况。
5)传播当地文化和价值观，促进文化交流。
第二章：导游的基本技能2.1 沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力，包括清晰的语言表达、倾听和理解游客的需求、有效的信息反馈等。
2.2 组织能力导游需要合理安排行程，确保各项活动按计划进行，并灵活应对突发情况。
2.3 专业知识导游应具备丰富的专业知识，包括旅游目的地、历史文化、旅游法规等。
2.4 外语能力对于国际导游来说，掌握一门或多门外语是必要的，以便与不同国籍的游客进行有效沟通。
第三章：导游实务操作3.1 行前准备1)熟悉旅游行程和计划。
2)了解游客的背景和需求。
3)准备必要的导游工具和资料，如地图、讲解词等。
4)检查个人形象和仪容仪表。
3.2 迎接游客1)准时到达接站地点。
2)热情迎接游客，并自我介绍。
3)协助游客安排行李和交通。
3.3 导游讲解1)根据游客的兴趣和需求进行有针对性的讲解。
2)注重讲解的趣味性和互动性。
3)灵活运用各种讲解技巧，如问答、故事等。
3.4 旅游服务1)协助游客解决餐饮、住宿等问题。
2)提供旅游咨询和建议。
3)关注游客的安全和健康状况。
3.5 送别游客1)协助游客办理离店手续。
2)送别游客，并致以美好的祝愿。
3)收集游客的反馈和建议，以便改进服务。
第四章：导游的职业素养4.1 热爱旅游事业导游应热爱旅游事业，对旅游行业充满热情和动力。
4.2 注重个人形象导游应保持良好的仪容仪表和言谈举止，树立专业形象。
4.3 诚信守法导游应遵守旅游法规和职业道德规范，诚信经营，维护旅游市场秩序。
标题：第三章-地陪陪同导游员实务-第一节-接团前的准备工作
标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。
第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。
表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。
该团在住饭店，住房早餐由订妥。
返程机票（车票）由自理，请代为确认。
请提供等级综合服务。
请安排导游员接待服务。
客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。
表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中晚餐餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。
请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。
广西省导游员考试导游实务与政策法规3_真题-无答案
广西省导游员考试导游实务与政策法规3(总分93.5,考试时间90分钟)一、填空题1. “______”是导游工作的核心，因此导游人员应有“______”的服务意识。
2. 导游的修养包括______修养、______修养、______修养和______修养。
3. 广西最主要的方言是4. 导游员在介绍桂林靖江王陵时，把它与北京十三陵相比，这是运用了______的导游手法。
5. 民族问题是一个敏感的问题，导游员在创作涉及民族问题的导游词时，用词千万要______。
6. 第一次亮相，至关重要的是导游员的仪容、仪态与______。
7. 多提供______服务，使旅游活动更富______，体现出中国导游员的社会主义职业美德，是具有中国特色的旅游业的重要特征，也是构成中国旅游业发展的一大动力因素。
8. 旅游产品的特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有______、______和______。
9. ______字签证是发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的可以发给______签证。
10. 台湾方言以______、______和______为主，官方语言为普通话。
11. 我国经济体制改革的目标模式是______。
12. 我国公民基本道德规范是爱国守法、______、团结友善、______、敬业奉献。
13. ______已成为当今时代的两大主题。
14. 国家旅游局于2000年提出了今后20年我国旅游业发展的宏伟战略目标，即实现从现在的亚洲旅游大国向______的历史性跨越。
15. 1998年，广西颁布了一部旅游专业性地方法规，它的名称是《______》。
16. 我国的政党制度是______。
17. 所谓不可抗力，是指不能预见、不能避免并______的客观情况。
18. 外国旅行社常驻机构只能从事______等非经营性活动。
19. 《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高______。
广西导游资格考试第三章复习资料
广西导游资格考试第三章复习资料第一篇：广西导游资格考试第三章复习资料导游考试：广西导游资格考试第三章复习资料一、填空题：1．广西是多民族自治区，除汉族外，境内还居住着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仫佬等11个世居民族。
此外，在广西工作的还有布依族、满族、黎族等蒙古个少数民族成分。
2．1993年，广西壮族自治区人民政府又作出决定，把三月三歌节定名国际民歌节。
3．三月三歌节的最大特点是依歌择配、歌唱成婚、以歌传情。
4．瑶族民间舞的典型代表是长鼓舞。
5．达努节又称“祝著书”，达努在瑶语中为永不忘记之意。
它是瑶族第二大支系布努瑶为祭祀祖先密洛陀的盛大节日。
6．苗年，苗语称“能酿”，是苗族人民最隆重的节日。
主要活动有祭祀祖先、吹芦笙踩堂、走寨结同年。
7．京族唱哈节活动分为四个部分，即迎神、祭神、入席唱哈和送神。
8．广西民间口头文学中，流传最为广远的有《刘三姐》、《布洛陀》、《百鸟衣》等。
9．广西的地方戏曲剧种有桂剧、邕剧、粤剧、彩调。
10．田七又名三七，广西的田七产量仅次于云南，居全国第二位。
广西靖西因田七产量高，质量好，被称为“田七之乡”。
11．八角又名大料、大茴香，广西产量又占全国产量的80%以上，尤以“龙州八角”最为有名。
12．银杏俗称白果，又叫孙树，鸭掌树。
是世界上最为古老的孑遗植物，素有“活化石”之称。
灵川县海洋乡素称为银杏之乡。
13．盘王节的主要活动是唱盘王歌、跳长鼓舞。
14．花炮节又称花炮会是侗族人民“盛大的传统”节日。
最具代表性的是“三江富禄镇的三月三花炮节。
15．广西各少数民族房屋建筑以干栏型为主，它是一种较为古老的建筑文化。
二、单项选择题：1、素有“天然水果罐头“之美称的水果是()。
①龙眼②荔枝③马蹄④沙田柚2、广西侗族的标志是().①风雨桥②戏台③鼓楼3、苗族民居最富民族特色的是()①外廊式吊脚大楼②干栏吊脚木楼③麻栏木楼4、瑶家的传家宝是()①长鼓②铜鼓③密洛陀5、三月三歌节最主要的活动主题是。
导游实务第三章
第三章导游业务相关知识一、单项选择题：1、是世界上远程旅游活动中最主要的交通方式，具有快速省时，安全舒适的优点。
A、水路交通B、公路交通C、铁路交通D、航空交通2、民航发展基金从年起征收。
A、2001B、2005C、2008D、20123、旅客携带人民币进出中国国境最高限额为元。
A、15000B、20000C、25000D、300004、车次前冠有的字母的列车为特快旅客列车。
A、VB、SC、UD、T5、旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的放行。
A、绿色发票B、特别发票C、特种发票D、海关发票6、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书(俗称 )A、绿皮书B、白皮书C、黄皮书D、红皮书7、中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的，赴港澳地区应提交。
A、委托书，港澳通行证B、签证，港澳通行证C、签证，特区通行证D、委托书，特区通行证8、民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱千克，公务舱千克，经济舱千克。
A、40 30 20B、30 20 20C、50 40 20D、50 40 309、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发10、当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是。
A、手忙脚乱，不知如何是好B、拿出自备的急救药给患者服用C、独自去找医生D、亲自陪同患者去医院11、班车开车前小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。
A、三小时B、两小时C、一小时D、半小时二、多项选择题：1、边防检查站由组成。
A、海关B、旅游局C、公安D、检察院E、卫生检疫2、护照分为。
A、特殊护照B、普通护照C、外交护照D、公务护照E、劳务护照3、中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸包括：。
A、桂林B、南宁C、广州D、汕头E、三亚4、下列人员不准出境：。
A、没有有效证件的B、未满16周岁的C、有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的D、可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的E、没有经过本单位领导批准的5、按照旅游活动中所利用的交通工具，旅游交通服务可分为。
广西实务导游考试试题
广西导游资格考试导游实务习题(一)一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。
2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团、_________、 ________ 等服务的工作人员。
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、 __________、__________ 、__________ 等方面的服务。
4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情，达到______ 的重要手段。
5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________ 、_________ 和__________ 。
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______ 、________、________ ，然后送医院。
8、日本的旅行社分两大类，即___________ 和 ___________。
二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。
A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤11、1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。
（）A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）①导游内容的高知化②导游手段科技化③导游方法多样化A、①②B、①②③C、③D、①③13、有下列情形的，不得颁发导游证（）①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。
《广西导游考试一本通》导游实务——第一章导游实务绪论
第一章导游实务绪论一．单项选择题1.旅行社的业务骨干是（）Ａ、专职导游员Ｂ、兼职导游员Ｃ、初级导游员Ｄ中级导游员２．依照《导游人员管理条列的规定，被吊销导游证的人员（）Ａ、不得参加导游资格考试Ｂ、不得颁发导游资格证书Ｃ、不得颁发导游证Ｄ、不得从事旅游业的工作３．导游人员的（）构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
Ａ、语言、知识和身心健康Ｂ、语言、知识和服务技能Ｃ、知识、讲解能力和处理事故的能力Ｄ、语言、修养和知识４．晋升中级导游员应具备的条件是（）Ａ、工作业绩优异Ｂ、在同行中具有一定影响Ｃ、考核考试合格Ｄ、获初级导游资格一年以上５．取得高级导游人员资格（）年后有资格考核晋升为特级导游人员Ａ、２Ｂ、３Ｃ、４Ｄ、５６．获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游Ａ、一年Ｂ、两年Ｃ、三年Ｄ、四年７．导游人员从考取导游证开始到它最终评聘为特级导游员，至少需要（）Ａ、９年Ｂ、１１年Ｃ、１２年Ｄ、１５年８．（）被视为现代旅游业的三大支柱Ａ、旅行社、旅游资源、旅游者Ｂ、旅游者、旅游资源、导游员Ｃ、旅行社、旅游饭店、旅游交通Ｄ、旅游者、旅游资源、旅游业９．在旅游活动构成要素中，（）是主题Ａ、旅游者、Ｂ旅游资源Ｃ旅行社Ｄ旅游业１０．在旅游活动的构成要素中，课题是（）Ａ旅行社Ｂ旅游者Ｃ旅游资源Ｄ旅游业１１．以下（）不属于导游服务的经济属性的表现Ａ、直接创收Ｂ、促销商品Ｃ、促进文化交流Ｄ、扩大客源，间接创收１２．导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的（）要求Ａ一视同仁Ｂ不卑不亢Ｃ求同存异Ｄ内外有别１３．（）原则是导游人员的职业道德的体现Ａ、宾客至上、优质服务Ｂ、维护旅游者合法权益Ｃ、为大家服务Ｄ、合理而可能１４．导游人员应掌握的最基本的知识是（）Ａ、政策法规知识Ｂ、语言知识Ｃ、旅游文化知识Ｄ旅行生活常识１５．导游职业道德的试金石是（）Ａ、爱岗敬业精神Ｂ、助人为乐作风Ｃ、精湛操作技能Ｄ优质服务意识１６．维护旅游者合法权益最为核心的是（）Ａ、为旅游者提供尽善尽美的服务Ｂ、时时刻刻与旅游者保持良好的关系Ｃ、出现问题，坚决站在旅游者一边Ｄ、不折不扣地履行旅游合同１７．下列哪种导游服务具有涉外性（）Ａ、桂林人去北京旅游Ｂ、港澳同胞来内地观光Ｃ、广西人去西藏旅游Ｄ北京人来北海度假１８．某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使旅客经历了一次难以忘怀的旅游活动，离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游，该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现Ａ、直接创收Ｂ、扩大客源间接创收Ｃ、促进经济交流Ｄ促销商品１９．导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）Ａ导游员要独立处理事故Ｂ导游员要有较高的导游技能Ｃ、导游员的工作对象广泛Ｄ导游要为游客提供个性化服务２０．周恩来总理的“外事无小事”强调了导游工作的（）Ａ文化性Ｂ服务性Ｃ经济性Ｄ涉外性２１．某导游证编号为Ｄ－４５０２－００９１６１，其中“４５０２”代表（）Ａ导游证等级Ｂ导游证编号Ｃ发证省区市的标准国际代码Ｄ、导游证在各种证件中的编号２２．受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅行团提供当地旅游活动安排、讲解、服务的工作人员是（）Ａ海外领队Ｂ全陪Ｃ地陪Ｄ讲解员２３．全配和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处，（）是两者的相同职责Ａ实施旅游接待计划Ｂ安排旅游活动Ｃ组织协调工作Ｄ维护安全，处理问题２４．按照职业性质进行划分，在较长时期内受雇与旅行社，以导游工作为其主要职业的人员是（）Ａ专业导游员Ｂ自由导游员Ｃ专职导游员Ｄ兼职导游员２５．下列不属于全陪职责的是（）Ａ实施旅游接待计划Ｂ落实旅游合同Ｃ组织协调工作Ｄ联络工作２６．地陪的主要职责不包括（）Ａ实施旅游接待计划Ｂ安排旅游活动Ｃ导游讲解Ｄ维护安全、处理问题２７．导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动Ａ社会价值Ｂ经济价值Ｃ使用价值Ｄ人生价值２８．导游人员分为专职导游员和兼职导游员，这是按（）划分的Ａ使用语言Ｂ业务范围Ｃ职业性质Ｄ技术等级２９．下列对特级导游元的描述中正确的是（）Ａ取得高级导游人员资格四年以上Ｂ有突出贡献、有高水平的科研成果Ｃ经考核、考试合格Ｄ在国内外同行和旅行商中有一定影响３０．领队，全陪，地陪所共有的职责是（）Ａ落实旅游合同Ｂ维护安全Ｃ组织协调工作Ｄ联络工作３１．（）导游员晋升为高一级导游员必须经过考试、考核合格才可以晋升Ａ初级和中级Ｂ中级和高级Ｃ高级和特级Ｄ初级和高级３２．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的Ａ大众性Ｂ商业性Ｃ消遣性Ｄ社会性３３．在任何国家、任何时代、从事任何职业的人，其（）总是最重要的地位Ａ道德品质Ｂ文化素质Ｃ能力素质Ｄ身体素质３４．１８４１年７月５日，托马斯。
全国导游资格考证(导游业务讲义)。导游实务篇
第二章旅游团导游服务规范
• • • • • • • • • • • 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和晚餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活
三、团体入境游和国内游全陪导游服务规范 1、服务准备----熟悉计划；物质准备；与接待社联系 2、入境游旅游团首站接团服务 A、首站全陪必须与地陪一起接站 B、全陪提前半小时到接站点与地陪一起迎接 3、国内游旅游团首站出发、抵达服务 飞机团出发：等候---分发物品—欢迎辞---协助办理登机手续---侯机----登机---
一、单选 1、散客导游也有（ ）方式 A、团体 B、单个 C少数 D、包价 二、多选 1、散客导游服务主要有（ ） A、零星付现服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、选择性导游服务 E、团体包价服务 2、散客导游服务的特点是（ ） A、预定期短 B、服务周期短且较快 C、批量小、批次多 D、游客变化少，自由度低 三、判断 1、散客导游主要面向国内游客、不包括海外游客。
行程 散客旅游 自行安排计划 付费 零星现付 价格 价格较高
团体旅游
旅行社或旅游服务中介安排
包价旅游
价格有折扣优惠
二、散客旅游的特点 批量小、批次多预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多 三、散客旅游接待的要求 1、散客旅游接待服务包括：门市单项委托、咨询服务、提供选择性游览 2、散客旅游接待工作：产品的文化含量、预订系统、服务供应网络 四、散客导游服务程序---接站服务、参观服务、送站服务
导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事 时有发生，作为导游员应在可能的情况下， 提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应 与地接导游员商量，在与地接社和游客之 间达成一致的情况下，满足游客的需要。 若游客的需要实在无法给予满足，也应向 游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人 员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九 条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社 委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规 定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部 门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进 入一个新的阶段。随着人们经济收入的增 加，原来那种千篇一律的导游服务已不能 满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、 专业化的旅游服务。私家导游的出现，使 导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导 游的专业化趋势将更加明显，对导游的要 求则更加严格。导游员应该有意识地向某 个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是 朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊 重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游 员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。 若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时 到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜 肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐 过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客 为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导 游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免 引起不必要的尴尬和麻烦。
《广西导游考试一本通》导游实务——第三章
第三章旅游团队导游服务程序一、单项选择题1、104F相当于（）A、30B、35C、32D、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员 D、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场A、120B、90C、60D、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（ 0A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、A、24B、36C、48D、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
《广西导游考试一本通》导游实务——参考答案
第一章参考答案一、单项选择题１－５：ＤＣＢＣＤ６-１０：ＢＣＣＡＣ１１-１５：ＣＡＡＣＤ１６-２０：ＤＢＢＣＤ２１-２５：ＣＣＤＣＢ２６-３０:ＡＣＣＢＢ３１-３５：ＢＣＡＣＣ３６-４０：ＤＡＣＢＣ４１-４６：ＢＤＤＢＡＣ二、多项选择题１.ＡＢＣＤＥ２.ＡＣＤＥ３.ＡＢＤ４.ＡＢＤＥ５.ＡＢＤＥ６.ＡＢＣＤ７.ＡＢＣＤＥ８.ＡＢＣＥ９.ＢＣＥ１０.ＡＢＣＤ１１.ＡＤＥ１２.ＡＣＤＥ１３.ＡＣ１４.ＡＢＣＥ１５.ＡＢＤ１６.ＡＢＣＥ１７.ＡＢＣＥ１８.ＡＢＣＥ１９.ＡＢＥ２０.ＡＢＤ２１.ＤＥ２２.ＡＣＥ２３.ＡＣＤＥ２４.ＢＣＤＢ２５.ＡＢＣＤＥ２６.ＡＢＣＤＥ２７.ＣＤＥ２８.ＡＢＥ三、判断题１、Ｂ第四旅游大国２、Ａ３、Ａ４、Ａ５、Ｂ一种谋生手段６、Ａ７、Ａ８、Ａ９、Ｂ为大家服务的原则１０、Ｂ取得导游证１１、Ａ１２、Ｂ灰色１３、Ｂ向省、自治区。
直辖市旅游行政管理部门１４、Ａ１５、Ｂ入境旅游的外国人和处境旅游的中国公民１６、Ｂ中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言１７、Ｂ“五勤”：动眼、动嘴、动手、动脑、动脚１８、Ｂ爱国１９、Ａ２０、Ａ２１、Ｂ“服务”２２、Ｂ旅游文化知识２３、Ａ２４、Ｂ语言２５、Ａ２６、Ｂ领队的职责第二章参考答案一、单项选择题1-5：DACDA 6-10：ABBAD 11-15：ADBCD 16-20：DCCDB二、多项选择题1、ABC 2.ABD 3.ABC 4.AB 5.ACD 6.ABE 7.ABD 8.ABCD 9.CD10.ABCE 11.ABC 12.ABCDE 13，ABCD 14，ACE三、判断题1、B三分之一2、B 不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项3、B英国博物学家赫胥黎4、A5、B 职业道德6、A7、B自尊自强8、B不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间9、A 10、B企业的信誉 11、A 12、A 13、A 14、A 15、B征得多数旅游者的同意 16、A 17、B 必须准时到岗 18、A 19、A 20、A第三章参考答案一、单项选择题1-5：DDADB 6-10：ABDDD 11-15：ADDBA 16-20：ADDCA 21-25：CDDCB 26-30：BAAAD 31-35：CBBBB 36-40：ABACC 41-45：DCCCA 46-50：DBCCD 51-55：CDCBA二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABE4、ABDE5、ABD6、ABCD7、ACDE8、BCD9、BCD 10、ACE 11、ABCE 12、AB 13、CDE 14、BCDE 15、ABCD 16、ACDE 17、ABC 18、ACD 19、ABCDE 20、BCDE 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABCD 24、ABCE 25、ABCDE 26、ABCD 27、BCDE 28、ACDE 29、ACD 30、ABCDE 31、ABDE 32、ABCE 33、ACDE 34、ACDE 35、ACE 36、ABE 37、BCE 38、ACDE 39、ABCE 40、ABCDE 41、ABCD 42、ABCDE 43、AB 44、BCD 45、ABD 46、ACDE 47、ACDE 48、ABCD 49、ABCD50、ABD 51、AB 52、ABCD 53、ABCD 54、ABCDE 55、ABE三、判断题1、B 由领队收取2、B 做好善后工作3、A4、B 先向地陪提出，必要时可与地接社交涉或报告国内组团社5、B 包价或部分包价的方式6、A7、B 大部分旅行社的主要业务 8、A 9、A10、B 准备阶段、实际阶段和善后总结阶段11、B 并做完善后工作为止的全过程12、B首站接团要使旅游者抵达后受到热情友好的接待，这是全陪与旅游者之间建立良好关系的开端。
《导游实务》
3、与散客下榻的饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应打电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（车次、船次）及是否有变更的情况。
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
2、导游手段科技化。
3、导游文化多样化。
4、导游服务个性化。
5、导游职业自由化。
七、导游服务具有哪些特点？
答：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，主要体现在：
（一）独立性强。（二）脑体高度结合。
（三）客观要求复杂多变。（四）跨文化性。
八、简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游人员要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。
如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
五、“全陪日志”包括哪些内容？
答：其主要内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排、交通情况，各地接待质量（包括游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及处理经过，游客的反映与改进意见。
六、地陪和全陪在接待工作中有哪些异同？
答：
七、什么叫做海外领队？海外领队带团出境有哪些程序？
1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要游客人员提供有针对性的导游服务。
2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
《导游实务》第三章团队导游服务程序与服务质量-教案(2)
《导游实务》理论课教案第三章团队导游服务程序与服务质量课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握地方导游人员导游服务规范与标准。
2.掌握全陪导游人员的导游服务规范与标准。
3.掌握出境领队服务规范与标准。
4.掌握景点导游服务规范与标准。
5.掌握散客游服务的规范与标准⏹本章重点掌握团队导游服务程序与服务质量⏹本章难点对团队导游服务质量的把握及实际运用能力的培养一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.团队导游服务前要准备做些什么？2.全程导游服务中接团前的准备工作有哪些？3.出境旅游领队服务中出境服务的流程有哪些？4.旅游景区导游服务中导游需要讲解的流程有哪些？5.散客游的服务流程是什么？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家了解过团队导游在服务过程中需要做哪些准备吗？2.如果让大家试着去领队，大家在出发前应该做哪些准备？3.大家知道散客游的服务流程吗？（三）地方导游服务程序与服务质量 PPT P6-33 (20分钟）1.服务准备（1）计划准备①熟悉接待计划A计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码。
B旅游团（者)的基本情况，如人数性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名；旅游团基本情况:旅游团的团名，代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、小包价)，旅游团等级(豪华等、标准等，经济等)和费用结算方式。
C该旅游团(者)抵离当地的时间、所乘的交通工具和使用的交通港(机场、车站、码头)；旅游团交通票据情况，包括:该团赴下结的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；入境旅游团有无国内段的国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票。
D该旅游团(者)的服务项目、接待要求、接待标准、费用结算方式。
E该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目，有无住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等。
②制定旅游活动日程A合理而可能地满足游客需求的原则；B张弛适度、劳逸结合的原则；C旅游线路经济的原则。
广西 导游资格考试导游实务习题(3)
广西导游资格考试导游实务习题(3)1、导游人员的独立工作能力和应变能力主要表现在的能力，的工作方法，的能力。
2、是地方接待社派出的代表，其主要任是负责落实与达成的旅游合同的内容。
3、领队在旅游团中是游客的代言人，负有的责任。
4、导游员在工作一开始就应注意给游客留下好印象，要特别重视第一次，第一次归纳为、、。
5、第一次亮相，至关重要的是导游员的、与使用的语言。
6、微笑是的语言，有助于、的功能，有助于效果。
7、发生汽车交通事故，导游员应立即组织抢救伤员，并拨打医疗急救电话，拨打报告交警部门，还要打电话报告。
8、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，导游员应及时拨打报警。
二、单项选择题：1、超常服务是指（）A、个性化服务B、不收费用的服务C、导游员自行额外增加的有偿服务D、满足旅游者所有要求的服务2、骨折伤者来不及送医院前，导游员可先为其止血、包扎，并就地取材上夹板固定伤处。
包扎时绷带不可过紧，每隔（），要适当放松一下。
A、三小时B、二小时C、一小时D、三十分钟3、当患病游客处于生命危险之中而一时无法获得药品时，导游员（）A、不可将自备药给客人服用B、为挽救生命可将自备药给客人服用C、无论等多长时间，都要在获得医生认可后才可以将自备药给客人服用三、多项选择题：1、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是（）的责任。
A、全陪B、地陪C、领队D、定点导游员2、团队住的酒店一旦发生火灾，导游员应立即向（）报警,并迅速通知全体客人，尽快通过安全通道疏散。
A、114B、119C、120D、酒店总机3、当被火灾围困住时，应（）A、寻找火势弱的地方逃出去B、用水弄湿衣裤、头发C、用湿衣物、湿手帕掩住口鼻D、尽量往顺风方向跑4、骨折是严重的，伤者必须及时送医院治疗。
在现场，导游员应尽可能（）A、避免伤者不必要的移动B、为伤者止血C、拿止疼药给客人服用D、就地取材为伤者上夹板四、简答题：1、地陪的公关工作着重于那些方面？2、为什么地陪要搞好与领队、全陪的关系？具体要做好那己方面的工作？3、饭店发生火灾时，为什么千万不要搭乘电梯？五、案例分析：某导游员王小姐送9：10飞往北京的早班机，团队按王小姐头天晚上11时通知总台的时间，于6：00准时来到餐厅，却发现餐厅仅有两位服务员正手忙脚乱地在为团队准备正常的糕点、米粉、稀饭等早餐，结果好不容易等早餐摆上桌面时已是6：20，王小姐称所剩时间已非常紧张，团友们吃到6：35，刚刚半饱就不得不离席登车，赶往机场。
《导游实务》电子教案
第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。
教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
全国导游人员资格考试广西导游基础知识辅导教材(广西经济)【圣才出品】
第三章广西经济【考试目的】考生对广西经济建设基本状况的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对广西经济发展成就的认知和宣讲水平。
【要点详解】第一节广西交通概况一、航空（掌握）1．概述（1）民航现有建成机场8座：南宁吴圩国际机场、桂林两江国际机场、柳州白莲机场、北海福成机场、梧州长洲岛机场、百色巴马机场、河池金城江机场、广西吉航东盟通用机场。
另有桂平市蒙圩机场和桂林奇峰岭机场两个军用机场。
（2）在建机场5座：梧州西江机场、玉林机场、贺州机场、南宁伶俐通用机场、兴安通用机场。
（3）规划机场5座：北海涠洲岛通用机场、百色乐业通用机场、南宁三塘通用机场、桂林阳朔通用机场、河池巴马通用机场。
2．机场（1）南宁吴圩国际机场①南宁吴圩国际机场位于广西壮族自治区首府南宁市西南32公里的吴圩镇，机场占地259.73公顷。
1958年由南宁机场迁建，1962年11月投入使用，现是广西吐吞量最大的机场。
②主要航线a．国内航线北京、哈尔滨、沈阳、大连、天津、石家庄、济南、青岛、郑州、太原、上海（虹桥、浦东）、南京、杭州、南昌、赣州、武汉、合肥、福州、厦门、温州、晋江（泉州）、长沙、乌鲁木齐、西安、银川、包头、成都、绵阳、重庆、昆明、贵阳、广州、深圳、珠海、揭阳、海口、三亚、兰州、长春、呼和浩特、西宁、常州、淮安、桂林、梧州，扬州、泰州。
b．地区航线香港、澳门、台北、台中、高雄。
c．国际航线新加坡、吉隆坡、曼谷、雅加达、胡志明、金边、仰光、万象、首尔、普吉岛、济州。
（2）桂林两江国际机场①桂林两江国际机场是位于广西壮族自治区桂林市临桂区两江镇的一座4F级干线机场。
1996年10月1日，时任中华人民共和国国务院总理李鹏亲临剪彩，两江国际机场正式建成通航，现为广西第二大国际机场。
桂林两江国际机场是广州白云国际机场、南宁吴圩国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场、昆明长水国际机场的主备降机场。
②主要航线a．国内航线西安、天津、济南、石家庄、揭阳、扬泰、常州、凯里、郑州、银川、锡林浩特、张家口。
《广西导游》第3章测试题及答案
《广西导游》第3章测试题及答案《第三章今日广西》测试题一、单项选择题1、广西有6个民用机场，其中（）是广西最大的空港。
A、桂林国际机场B、南宁民用机场C、柳州民用机场D、北海民用机场2、（），国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》，广西北部湾经济区的开放开发正式纳入国家战略，迈上了新的历史起点。
A、1949年12月11日B、2008年1月16日C、1958年3月5日D、1965年10月12日3、桂林两江国际机场于（）正式建成通航。
A、1999年B、1998年C、1993年D、1996年4、上世纪80年代（）市被列为全国14个沿海开放城市之一。
A、南宁B、贵港C、北海D、钦州5、近年来，广西提出优先发展（）的战略举措，海、陆、空立体体系日趋完善。
A、教育B、交通C、旅游D、科技6、从（）起，中国—东盟博览会每年在广西（）举办。
A、2006年、桂林B、2008年、北海C、2006年、南宁D、2004年、南宁7、广西北部湾经济区位于中国沿海的（）。
A、西南端B、西北端C、东南端D、东北端8、广西北部湾经济区把临近两市的交通、物流也列入北部湾经济区的规划建设中统筹考虑，形成“（）”的格局。
A、2+4B、1+4+1C、4+2D、4+1+19、中国正在形成又一个跨省区、跨国际的新经济圈，即（）。
A、环北部湾经济圈B、珠江三角洲C、长江三角洲D、环渤海10、2004年5月20日，越南总理潘文凯在对我国进行国事访问时，向温家宝总理提出了共建“（）”的提议。
A、一廊两圈B、两廊一圈C、两廊两圈D、两区一圈二、多项选择题11、广西面临前所未有的发展机遇，（）成为广西人的新目标新追求。
A、打造“重要国际区域经济合作区”B、打造“北部湾经济区”C、迈向“沿海发展新一极”D、迈向“中国—东盟新一极”12、广西北部湾经济区土地面积和总人口分别是（）。
A、全区土地面积的四分之一B、4.25万平方公里C、1255万人，占广西总人口的20％D、1255万人，占广西总人口的25％13、广西北部湾经济区主要由南宁、（）四市组成。
广西省导游员考试导游实务与政策法规模拟题3
广西省导游员考试导游实务与政策法规模拟题3一、填空题1. 导游员必须熟知我国社会情况，特别是要对我国旅游业的 ______情况了如指掌。
正确答案：实际运作2. 在旅游过程中，可能会发生危及（江南博哥）旅游者人身、财物安全的情况，导游人员应当向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取______的措施。
正确答案：真实说明明确警示防止危害产生3. 旅游团在参观南宁时，导游员为了突出南宁青秀山的苍翠，用“巨肺”来形容它，这种导游手法叫做______。
正确答案：概括总结法4. 导游员要坚持内外有别的原则，保护企业秘密，不泄露旅游团的______，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的 ______。
正确答案：收费细节内部事务5. 导游员接了本不应接的旅行团，这种现象叫做______。
正确答案：错接6. 由公安部门颁发给一般公民、国外侨民等出国的护照称为 ______。
正确答案：一般护照7. 外国旅游者携带用外汇购买的珠宝、金银首饰、工艺品、字画等物品出境，应当保存盖有“______”章的财务发票，以备海关查验。
正确答案：外汇购买8. 按照国家卫生检疫的规定，未经允许，不能从越南携带任何 ______回国。
正确答案：动植物9. 人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为______。
正确答案：6个月10. 导游员在为旅游者提供服务时，既要注意大致的、整体的效果，也要注意______的、______的服务。
正确答案：细致具体11. 中国境内居民个人携带等值______美元以下的外币现钞出境不需申报。
正确答案：200012. 针对散客“要求多，变化多”的特点，导游员在接待过程中，应坚持______的原则，尽量满足他们的各种需求。
正确答案：合理而可能13. 地陪在作上团准备时，如果要接的团所持的机票是OK票，那就要告诫自己一定要______。
正确答案：及时确认机票14. 若有歹徒向旅游者行凶或抢劫财物时，导游员应______。
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第三章旅游团队导游服务程序一、单项选择题1、104F相当于（）A、30B、35C、32D、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A制订活动日程 B落实住房 C了解不熟悉的景点 D注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员 D、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前( )分钟抵达机场A、120B、90C、60D、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务 B接站服务 C核对商定日程 D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（ 0A帮助游客保管好贵重物品 B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件 D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量 B游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单 D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票、A、24B、36C、48D、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对，商定日程 B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即 D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数 B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好13、12月11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（）A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合约B、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取桂林至漓江的超公里费及门票费用D、及时报告旅行社查明原因，分清责任14、（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A、迎接B、接待C、送行D、善后15、景区（景点）导游人员的主要职责是（）A、安全提示和导游讲解B、制订游览线路C、导游讲解D、引导游客游览16、到达酒店，办理入住手续后，应由（）分配团队客人的房间。
A领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员17、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后18、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数19、全陪的欢迎辞中，不包括（）A、表示欢迎B、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机D、预祝旅行顺利愉快20、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应（）A、马上报告旅行社B、马上向领队赔礼道歉C、马上向旅游者赔礼道歉D、马上想办法分清责任21、以下各项中，（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。
A、带团参加盛大庆典的导游员B、首次带团的导游员C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员D、接待VIP团的导游员22、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。
A、地陪未上团之前B、团队未安排领队时C、客人晚间活动时D、地陪不住饭店时23、（）是全陪和地陪不同的服务程序。
A、准备服务B、迎接服务C、入店服务D、各站服务24、地陪导游服务程序是指（）A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地为止C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止25、首站接团时，全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A、60分钟B、30分钟C、20分钟D、10分钟26、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）进行确认，在火车轮船预定抵达前（）进行确认。
A、60分钟/30分钟B、120分钟/60分钟C、60分钟/90分钟D、90分钟/60分钟27、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由（）通知全陪，（）通知饭店服务台或楼层服务台。
A、领队/地陪B、领队/全陪C、全陪/地陪D、全陪/领队28、旅游团参观旅游之前，地陪应提前（）达到集合地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟29、旅游者办理出境手续的程序一般应由（）来介绍。
A、地陪B、全陪C、领队D、海关人员30、下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（）A、落实旅行车辆B、掌握联系电话C、了解不熟悉景点情况D、询问飞机抵达准确时间31、在接团的前一天，全陪应与（）联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A、旅游团的游客B、首站地陪C、接待社D、组团社32、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）A、先下车，去安排晚餐B、先下车，照顾旅游者下车C、后下车，以示尊重客人D、后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好33、客人在饭店内进行第一餐时，地陪应提前（）在餐厅外或大厅等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A、30分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟34、在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）A、办理海关申报B、卫生检疫C、托运行李过安检D、候机、登机35、当华氏温度68度时，摄氏温度是（）A、18度B、20度C、22度D、25度36、在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机在专门的桌陪餐，尽管不与旅游者同桌吃饭，但至少要到旅游者那里巡视（）A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次37、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10:00乘火车离开，小王应该领客人到达火车站的时间是（）A8：00 B、9:00 C、7:00 D、6:0038、为了防止证件遗失，在境外时，旅游者的证件一般由（）统一保管（尤其是老年团，儿童团）。
A、领队B、全陪C、地陪D、团长39、下列（）项不属于《中国公民国内旅游文明公约》的内容。
A维护环境卫生 B、遵守公共秩序 C、衣着得体 D、尊重别人权力40、以下（）不属于地陪的业务准备工作范畴。
A、熟悉、研究接待计划B、制定旅游活动日程C、准备承受抱怨与投诉D、落实接待事宜41、不属于地陪、全陪、领队所共有的是（）。
A、工作对象B、工作任务C、工作目标D、经济利益42、入境旅游团队中，全陪的导游服务程序主要包括（）个步骤。
A、七B、八C、九D、十43、首站（入境站）接团时，全陪应与地陪一同提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A、10分钟B、15分钟C、半个小时D、１小时44、将旅游团安排妥当后，全陪应认真地与领队核对、商定日程。
如遇到难以解决的困难，应及时反映给（），并及时答复领队。
A、地陪B、地接社C、国内组团社D、境外组团社45、地陪在接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便旅游者能主动与地陪联系。
A、旅游者姓名B、地陪姓名C、组团社名称D、地接社名称46、（）是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的开始。
A、迎接服务B、入店服务C、首次沿途导游D、核对、商定日程47、关于核对、商定日程，以下表述错误的是（）A、商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行B、商谈日程的地点克因地制宜，一般在饭店的会议室C、商谈日程的对象，可视旅游团性质而定，对普通旅游团可与领队商谈，也可由领队请团内有名望的人参加D、日程一经商定，须及时通知每一位旅游者，各方面都应遵守48、参观活动中，在主方人员向旅游者作介绍时，地陪要认真做好翻译工作，翻译时如遇介绍者语言有不妥之处，或涉及有价值的经济情报，地陪应（）A、不译B、予以批准C、予以提醒D、报告相关部门49、在旅游者用餐的时候，地陪要等（），方可去就餐。
A、旅游者就座后B、旅游者开始用餐后C、旅游者饭菜上齐后D、旅游者用餐完毕后50、如旅游者是乘坐火车或汽车离开，地陪要等（）方可返回。
A、旅游者检票后B、旅游者安检结束后C、旅游者登上交通工具后D、交通工具开动后51、到2010年，我国已正式批准了（）个国家为中国公民出国游的目的地国。
A、98B、105C、110D、12652、领队通常提前（）到达机场或约定集合地点，等候旅游团成员前来规定地点报到，在寒暄中确认旅游者姓名、特征。
A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时53、领队每到一目的地国家（或地区），都应主动与地陪核实行程。
如发现双方日程表内容有出入时，应及时（）A、与地陪协商，取得一致意见B、报告组团社C、与接待社联系，取得一致意见D、分清责任，查明原因54、木雕、蛇皮、象牙工艺品、鳄鱼皮制品等是（）的特色旅游商品。
A、新加坡B、泰国C、马来西亚D、韩国55、以沙龙（土人织制的围裙）、藤制品、鳄鱼皮及蛇皮制品等闻名的国家是（）A、新加坡B、马来西亚C、韩国D、泰国二、多项选择题1、首次沿途导游讲解的主要内容包括（）A、风光、风情导游B、饭店介绍C、介绍活动日程D、分发资料E、宣布集合时间、地点及停车位置2、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（）A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作C、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D、如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E、地陪应查明原因，分清责任3、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（）A、认找旅行社B、核实人数C、提前抵达迎接地点D、持接站标志迎候旅游团E、集合登车4、《全陪日志》的主要内容包括（）A、旅游团的基本情况B、旅游日程安排及交通情况C、遗留问题的处理情况D、各地接待质量E、旅游者的反馈及改进意见5、全陪的服务准备工作主要有（）A、熟悉接待计划B、物质准备C、语言和知识准备D、与接待社联系E、心理准备6、旅游团抵达后，地陪应做好哪些工作？（）A、认找旅游团B、清点行李C、核实人数D、集合登车E、致欢迎词7、地陪导游人员在游览讲解时，应注意（）A、劳逸结合B、游览典型、突出景点C、讲解与引导游览相结合D、集中与分散相结合E、特别关照老弱病残旅游者8、地陪提供的“离店服务”主要内容有（）A、协助饭店结清与旅游者有关的账目B、办理退房手续C、集合交运行李D、集合登车E、核实交通票据9、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。