员工手册

员

工

手

册

二零一六年十月修订

目录

第一章分公司简介2第二章组织架构图3第三章员工行为守则4

1.员工行为守则 4

2.仪容态度 5 第四章分公司规定6

1.规则条例 6

2.廉洁奉公10 第五章人事管理规定12

1.适用范围12

2.工作时间12

3.劳动用工制度12 第六章工资、福利待遇14

1.工资14

2.福利14 第七章考勤制度16

1.考勤制度16

2.请假手续17 第八章员工奖惩条例19第九章一般事项25第十章安全守则25第十一章附则（后附保证书）27

第一章分公司简介

各位同事：

欢迎您加入***公司工作。

全球最具规模的国际物业顾问公司之一，专业从事物业管理、顾问、中介、策划等一系列综合服务。

管理的目标是确保大楼的安全运作，为各业户和访客提供最完善、最贴身、最实效的五星级服务。管理的宗旨是用户第一，服务至上。

员工无论从事何种工作，对公司而言都是同等重要，全体员工都是公司最有价值的财产，公司将通过适当的培训丰富员工的专业知识和提高技能，为员工的发展提供和创造条件。

搞好物业管理，有赖于全体员工通力合作以及发扬敬业精神，对各业户和访客，不论其职位与身份如何，都提供优质服务，对大楼的设备、设施，都精心维护和管理。我们期望，在各位员工的努力下，美的总部大楼能够成为顺德高级的商用物业。

编制本手册的目的，是令员工清楚地了解管理处的概况和目标，明确劳动条例、福利、纪律等。请各位员工熟读本手册的内容，它将会帮助您有效和成功地工作。

本手册由行政人事部负责解释。

第二章组织架构图

第三章员工行为守则

3.1员工行为守则

3.1.1贯彻“以人为本、服务为先”的服务意识，热情为业户服务，注意文明

礼貌，不得与业户争吵，更不得动手打人。

3.1.2全体员工在公众场所见到客人应微笑点头并称呼：您好或早上好！在乘

坐电梯或在通道中，应先礼让客人先行先上。在客人需要帮助时，要回

答：我可以帮助您吗？然后解答客人咨询或对其提供帮助。

3.1.3工作中主动、热情向业户、客人问好。急业户所急，努力为业户排忧解

难，业户联系工作或进行咨询，应积极配合，如非本职工作范围或不了

解情况，应协助安排相关人员接待，把受理业户的事情负责到底，保证

业户咨询、办事不间断，不拖拉。

3.1.4忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关大厦与分

公司不对外公布的资料。

3.1.5下属员工应尊重、服从上级领导，不得顶撞上司或不服从上司安排，不

得违抗分公司规定或上级指令（无论书面或口头），不得对上司没礼貌。

3.1.6每天第一次见上级领导，应起立问候；同事间见面应相互问候，相互关

心，团结一致、相互帮助。工作中应通力合作、同舟共济，不得吵闹、

斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，搬弄是非或扰乱秩序。

3.1.7不得兼任分公司以外的职务，除非经项目经理特别批准。

3.1.8工作时间内，私人电话通话时间不得超过五分钟，非工作需要不得浏览

与工作无关的杂志、书籍、网站等。

3.1.9员工应严格遵守分公司的考勤制度，做到不迟到、不早退、根据分公司

规定认真办理有关请假手续。

3.1.10注意仪容整洁，上班时间必须按照分公司要求穿着制服、佩戴员工铭牌

或工卡；女职员须保持淡妆素雅。

3.1.11爱护分公司财物，未经许可不得私自携出。

3.1.12 不得以任何理由向业户索取或收取任何好处。

3.1.13 员工应遵守分公司的一切规章制度及有关管理上的通知和公告。

3.2仪容态度

3.2.1 仪容整洁

员工必须经常保持整齐清洁并应注意如下各点：

3.2.1.1 男员工之头发：宜常修剪，每日刮胡须, 发脚长度以不盖过耳部及衣

领为标准。

3.2.1.2 女员工之头发：披发以不过肩、长发则以束发为标准。

3.2.1.3 女员工宜保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹。

3.2.1.4 男女员工均不应留长指甲，须经常修剪，保持卫生，指甲油只可涂指

甲原色色系。

3.2.1.5 员工需按岗位要求穿着鞋子，鞋子上清洁无污渍，皮鞋以黑色为主擦

光亮，不能光脚穿鞋及穿拖鞋，鞋带必须系好。

3.2.1.6 女员工须穿分公司指定之色系丝袜裤，男员工须穿深色色系袜子。

3.2.1.7 制服及衣物应保持整洁。

3.2.1.8 男女员工必须注意个人卫生，不可使用过浓香水。

3.2.1.9 员工铭牌应佩戴于外穿之制服的左胸前位置。

3.2.1.10 所有员工不得佩戴过分或夸张饰物，如佛珠等。

3.2.2 工作态度

3.2.2.1 笑容：经常面带笑容,这是友善及欢迎之最佳表示。

3.2.2.2 礼貌：代表着分公司对业户之最基本态度。

3.2.2.3 尊敬：任何时刻应尊敬业户和同事,这是使对方备受尊贵及建立良好人

际关系的关键。

3.2.2.4 效率：认真投入工作,发挥最高效率。

3.2.2.5 忠诚：是分公司员工必须具备的基本条件，以维护公司利益为及己任，

在大楼内若有拾遗，应即呈交客服部前台。

3.2.2.6 守时：员工必须严守时间,并在指定时间前穿着整齐制服当值。

3.2.2.7 整洁：不但要经常保持个人整洁，更要保持制服及工具整洁。

3.2.2.8 责任：对分公司发给的工具、制服、通信及财物，员工必须妥善保管，

对上司指派的工作，必须以勤勉的态度，尽心尽力把工作做好。

第四章分公司规定

4.1 公司规则条例

4.1.1 完成工作

所有员工应做好本职工作，及时优质完成本岗位及上级布置的各项任

务。正常情况下，经常完成不了任务或不能正常完成任务而导致产生严

重后果的，视情节轻重予以处理。

4.1.2 遵守制度

所有员工均应严格执行分公司各项制度和规定，凡发生违反分公司制度

或规定者，视情节轻重造成的损失予以处理。

4.1.3 服从上司

员工应切实执行直属上司指派的任务，若遇疑难和不满，应从速向直属

上司请示或投诉，如发生意外而直属上司不在场，又需马上解决不可，

可越级向上一层主管请示或反映问题，但事后需写事件报告给部门负责

人。

4.1.4 上班和下班

员工必须依照编订之当班时间表上班，在工作时间内，不得无故迟到、

早退，任何调换班期者，须先得到部门负责人允许，否则作旷工处理，

下班之员工不得在公司内无故停留。

4.1.5 员工通道