2008年的浙江导游考试真题旅游政策与法规
旅游政策与法规多项选择题专项强化真题试卷7(题后含答案及解析)
旅游政策与法规多项选择题专项强化真题试卷7(题后含答案及解析) 题型有:1.1.旅游业提倡向旅游者提供的服务为( )。
A.知识服务B.标准服务C.个性化服务D.素质服务E.爱心服务正确答案:B,C2.旅游纠纷的双方当事人,可选择的解决方式为()。
A.调解B.协调C.诉讼D.投诉E.仲裁正确答案:A,B,C,D,E3.开发旅游资源应当坚持的原则为( )。
A.统一规划B.统一开发C.有效保护D.永续利用E.统一管理正确答案:A,B,C,E4.根据我国导游人员管理条例的规定,导游人员要热情、友好为旅游者服务。
但在( )情况时,导游人员可以婉拒。
A.要求亲友随团活动B.无特殊原因要求延长签证C.要求转递食品D.要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员E.要求代购商品正确答案:B,C,D,E5.对专业性较强,文化层次较高的游客,导游员在介绍旅游景点时常用的讲解技巧是( )。
A.分段讲解法B.问答法C.突出重点法D.类比法E.画龙点睛法正确答案:C,E6.我国诉讼时效的种类有( )。
A.不定诉讼时效B.普通诉讼时效C.中断诉讼时效D.特别诉讼时效E.连续诉讼时效正确答案:B,D7.2008年我国旅游业()A.入境旅游人次增长B.入境过夜旅游人次增长C.出境旅游人次下降D.国内旅游人次增长E.旅游总收入增长正确答案:C,E8.合同当事人不得因()等变动而影响合同履行。
A.法定代表人B.姓名C.名称D.义务关系E.权利关系正确答案:B,C9.旅行社分社( )A.不具有法人资格B.其经营活动的责任和后果由设立社承担C.分社的设立不得超出设立社的行政区划内D.分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围E.名称中应包含设立社名称、分社字样,但可以不含分社所在地的地名正确答案:A,B,D10.导游人员权利中的“诉权”,主要指()A.投诉权B.申请复议权C.起诉权D.仲裁权E.上访权正确答案:A,B,C11.《旅游法》第82条规定,旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有权请求( )进行及时救助。
导游法规-旅游政策与法规(六)_真题-无答案
导游法规-旅游政策与法规(六)(总分150,考试时间90分钟)一、多项选择题1. 导游员吴某在陪同游客就餐时,游客提出食品中添加了药品,下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品B. 以治疗为目的的药品C. 作为营养强化剂的药品D. 作为食品原料、调料用的药品E. 能够起到保健、滋补作用的药品2. 外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后,应尽快通知( ),邀请他们赶往旅游者死亡地,共同妥善处理后事。
A. 旅游者家属B. 驻华使领馆C. 组团社D. 接待社E. 外交部3. 正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡,一般不必再进行尸检,但经( )方面请求,也可对尸体进行解剖。
A. 外国使领馆B. 所属使领馆人员C. 组团社D. 接待社E. 外交部4. 清理死者的遗物,必须有( )在场,对物品进行清点、登记和签字。
A. 死者偕行人员B. 所属使领馆人员C. 我方工作人员D. 组团社人员E. 地接社人员5. 下列属于入境旅游的是( )。
A. 外国旅游者来我国旅游B. 港澳旅游者来内地旅游C. 台湾地区居民来大陆旅游D. 在我国内地的外国人在境内旅游E. 在内地港澳居民在境内旅游6. 根据《旅行社条例》规定,旅行社有下列( )情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的,处1万元以下的罚款。
A. 旅行社不投保旅行社责任险的B. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的C. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的D. 不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的E. 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的7. 根据《旅行社条例》规定,分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以( )。
A. 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正B. 没收违法所得C. 违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款D. 违法所得不足10万元或者没有违法所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款E. 停业整顿8. 根据《旅行社条例》规定,旅行社损害旅游者合法权益的,旅游者可以向( )进行投诉。
旅游政策法规,旅游管理案例题
案例一:2008年2月9日浙江某旅行社32人乘坐晚8:30菲律宾太平洋航空空司飞机回宁波,飞机起飞前半小时,一空姐请坐在安全通道的中国游客和几个懂英语的外国游客换一下座位,理由是万一有紧急情况,便于沟通。
几个人按要求换了,但其中有三个人以歧视中国人为由,拒绝换位,并指责空姐为什么不讲中文,随后发生肢体冲突。
机长当即联系地面警察认为三人危害公共安全,将其带下飞机,其他29人不服,也一同下机伴随。
结果误了当班飞机,每人又重新花3000多元购机票,返回。
对此请谈个人看法• 1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言;• 2.乘坐安全通道的乘客必须能够听懂规定语言,在紧急时能按指令行动。
否则,机组成员有权调整座位。
• 3.腰杆要硬,法规要清,与人要善为先。
案例二:某独资企业为了开好促销会,特策划组织一次联谊活动,于是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游活动。
后因该企业组织工作出现了一些问题,所以又临时提出增加8个人一起参加旅游活动的要求。
可是旅行社认为增加人数可以,但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5%的费用。
其理由是旅游旺季不能随意增加人数。
为了促成这项活动计划,该企业无奈地同意了此种做法,并且与旅行社又重新签订了一份合计为66人的旅游合同。
可是没过几天,该企业派人来说其他旅行社也上门促销,其价格要便宜得多,况且没增加费用的要求,为此想来撤销旅游合同。
旅行社听后当然不会同意他们的做法,于是双方发生旅游合同纠纷。
由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业,最终,该企业将旅行社告上法庭。
经法庭审理判决,该旅游合同显失公平,应予撤销,损失由过错方当事人负责赔偿。
旅行社怎么也想不通会有如此结果?按照我国《合同法》及相关法律规定,对于有重大误解和显失公平的合同,当事人有权请求人民法院和仲裁机构酌情予以变更或撤销。
类似上述的旅游纠纷,就目前情况而言为数不少。
有一些旅行社经理很会做“生意”,他们往往利用自己的优势和经验,使得那些急需或无经验的客户签订这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。
【经典】导游证考试政策与法律法规真题
(精选)导游证考试政策与法律法规真题一、单选题1、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的,扣除(C)A、6分B、8分C、10分D、12分2、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的,扣除(B)A、6分B、8分C、10分D、12分3、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的,扣(C)A、6分B、8分C、10分D、12分4、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的,扣除(A)A、6分B、8分C、10分D、4分5、某甲未经导游考试,未办理登记注册手续,擅自进行导游活动,收取导游费,旅游行政管理部门可以(D)A.没收非法所得B.处以非法所得三倍以下罚款C.没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D.责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。
6、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游,行程期间,因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团返京,造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由(B)A.张某承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.张某有过错,由张某和旅行社共同承担D.旅游者也有过错,由张某和旅游者共同分担7、旅游者甲等12人向旅行社投诉,导游李某带团期间,经常拒绝对旅游者讲解。
经调查核实后,对导游员李某的行为可由(B)扣留导游证和导游资格证书。
A.旅行社B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.旅游行政管理部门会同旅行社8、根据《导游人员管理条例》,下列不予颁发导游证的人是(B)A.乙肝患者已治愈B.曾被吊销导游证者C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者D.18周岁的健康公民9、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起(C)内,颁发导游证A.7日B.15日C.15个工作日D.30日10、初级导游员等级考核评定,采取考核方式。
凡取得导游人员资格证书后工作满(C)的人,经考核合格,即可成为初级导游员。
《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案
《旅游政策与法规》期末复习测试题与参考答案(考试范围:第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度;试题总分:120分;使用教材:浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》,浙江省旅游局编,2014年5月第4版,中国旅游出版社。
)一、单项选择题(每小题1分,共36分)1.《旅游法》的核心、基础和灵魂是()A.保护旅游经营者的权利B.保护旅游资源C.保护旅游从业人员的权利D.保护旅游者的权利2.中国人民当家作主的根本政治制度是()A.人民代表大会制度B.民族区域自治制度C.基层群众自治制度D.人民民主专政3.发展两岸关系和实现和平统一的基础是()A.两制并存B.一个中国C.高度自治D.解决台湾问题,实现祖国的完全统一,寄希望于台湾人民4.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是()A.人生价值观B.职业价值观C.核心价值观D.理性价值观5.我国的国家标准在标准号中由字母“”来表示。
()A.GBB.DBC.LBD.TB6.乘人之危订立的合同属于()A.无效合同B.可撤销合同C.效力待定的合同D.有效合同7.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指()A.知识获取权B.维护尊严权C.知悉真情权D.自主选择权8.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指()A.商业贿赂行为B.限购排挤行为C.虚假宣传行为D.通谋投标行为9.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于()A.行政性限制竞争B.垄断协议C.经营者集中D.滥用市场支配地位10.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
这是旅游者的()A.安全保障权B.受尊重权C.投诉举报权D.自主选择权11.旅行社具备履行合同的条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者在获得损害赔偿之后,还可以要求旅行社支付旅游费用的赔偿金。
导游考试之政策与法规试卷(附答案)
一、单选题。
( 共 30 题 ,共 30 分,每题 1 分)1. 旅游者孙某因旅游纠纷投诉丁某,丁某户口所在地为山东青岛,丁某服 务于某集团公司设在北京的分公司, 某集团公司总部在上海, 该投诉案件应由 ( ) 管辖。
a、大同的旅游质监所 所 d、上海的旅游质监所b、青岛的旅游质监所c、北京的旅游质监2. 《旅游投诉调解书》不包括下列内容( )。
a、投诉者、被投诉者的称谓和基本情况 b、旅游投诉处理机构法定代表人的基本情况 c、旅游纠纷的性质和名称 d、争议的主要事实和调解理由3. 下列不属于旅游景区质量等级评定的原则是( )。
a、自愿申报b、分级评定c、专人管理d、分类指导4. 旅游景区质量等级评定,依据中华人民共和国国家标准( )进行。
a、《旅游资源管理法》 级的划分与评定》b、《风景名胜区条例》c、《旅游景区质量等d、《中华人民共和国环境保护法》5. 根据旅游投诉的特点,下列表述不正确的是( )。
a、投诉人与案件有直接或间接利害关系 b、有损害行为的发生 c、投诉所涉纠纷必须是发生在旅游活动之中的d、有权处理投诉的机关,是旅游行政主管部门所设的旅游投诉处理机构6. 食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及 ( )。
a、明星代言 成份b、产品标准代号c、疾病预防、治疗功能d、制作7. 违反《中华人民共和国食品安全法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴 纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付时( )。
a、先承担行政法律责任 金 d、先承担刑事法律责任b、先承担民事赔偿责任c、先缴纳罚款、罚8. 对申请( )以上的饭店要分初检和终检。
a、五星级b、四星级c、三星级d、所有星级9. ( )规定,在中华人民共和国境内,地下、内水和领海中遗存的一切文物 属于国家所有。
a、《文物出境、鉴定管理办法》 b、《文物保护法》 c、《关于惩治盗掘古文化遗 址古墓葬犯罪的补充规定》d、《古迹、珍贵文物、图书 及稀有生物保护办法》10. 国务院旅游行政管理部门负责全国导游人员资格考试( )。
自考旅游法规试题_浙江省自考试卷
自考旅游法规试题_浙江省2008年1月自考试卷浙江省2008年1月高等教育自学考试旅游法规试题课程代码:00194一、填空题(本大题共5小题,每空1分,共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.有奖销售就是给予购买者一定奖励的销售活动,它可分为_________有奖销售和_________有奖销售。
2.保险合同的订立是保险人和投保人双方之间的_________,一方要约,另一方_________,保险合同即告成立。
3.旅游饭店的义务包括按标准提供_________,保障旅客的_________和财产安全。
4.人类历史上有过四种类型的法,即:奴隶制法、_________、_________、社会主义法。
5.国内铁路运输中所发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失的赔偿限额分别为人民币_________元和_________元。
二、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.旅游法律关系的基本要素中不包含哪一个?()A.旅游法律关系的主体B.旅游法律关系的客体C.旅游法律关系的行为D.旅游法律关系的内容2.导游人员私自承揽导游活动的,由旅游行政管理部门责令改正,处_________的罚款;有违法所得的,并没收违法所得。
()A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.1000元以上30000元以下D.1000元以上50000元以下3.不属于法的特征的是()A.法是调整人们行为的特殊社会规范B.法通过规定人们的权利义务调整社会关系C.法是社会中各政党的意志D.法由国家强制力保证实施4.有限责任公司的权力机构是()A.股东会B.董事会C.总经理D.监事会5.不属于旅游饭店特征的是()A.服务对象主要是旅游者B.具有现代化的设施、管理和服务C.经特定的机关按照特定程序审批D.符合三星级或以上旅游涉外饭店标准6.下面哪个不属于税收法律关系的要素?()A.税收法律关系的履行B.税收法律关系的内容C.税收法律关系的主体D.税收法律关系的客体7.我国风景名胜区分为_________级。
导游资格考试 政策法规试题及答案
《旅游政策与法规》试题一.判断题(判断对的请选A,判断错的请选B,并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
)A 1.社会和谐是社会主义的本质属性。
A 2.我国实行对外开放,绝不是短期的权宜之计,而是长期的基本国策。
A 3.开展环境宣传教育,提高全民族的环境意识,是我国环境保护的主要内容之一。
B 4.“维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。
”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。
A 5.必须坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇。
A 6.宗教信仰自由是公民的一项基本权利,也是国家长期坚持的基本政策。
B 7.当事人的意思表示不真实,不符合其真实意志的民事行为,当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。
因为该民事行为本身是无法律效力的。
B 8.游客张某在商场购物时,因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式,在结账时被商场服务员认定是商场的商品,张某与商场工作人员发生争执,为查清事实真相,商场保安可将张某拘禁起来进行调查。
A 9.因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任,根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。
B 10.嘉兴市东方旅行社在舟山普陀区设立的分社只接受嘉兴旅游行政管理部门的管理。
A 11.邓某在金华双龙洞景区工作,2005年经考试合格,取得导游人员资格证,由于工作需要,2009年8月,首次向有关部门提出申请领取导游证,有关部门不予办理。
B 12.暂缓通过年审的导游人员,经过暂缓期限后即可重新上岗。
B 13.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店,在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店,建国饭店将烂柯山饭店收购后,烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。
B 14.外国人的入境、出境、过境,必须从对外国人指定的口岸通行,接受边防检查机关的检查。
B 15.外国人在中国境内,可以遵守中国法律,不得危害中国国家安全,损害社会公共利益,破坏社会公共秩序。
08导游业务与政策法规
2008导游业务与政策法规试题一、单项选择题1.2008年8月8日至24日,第()届奥林匹克运动会在北京举行。
中国体育代表团取得了()枚金牌,第一次名列奥运会金牌榜首位。
A.29 50 B.28 50 C.28 51 D.29 512.2008年9月27日16时41分00秒,我国航天员()打开神舟七号载人飞船轨道舱舱门,首度实施空间出舱活动,茫茫太空第一次留下中国人的足迹。
A.杨利伟B.刘伯明C.翟志刚D.景海鹏3.英国人托马斯•库克()年成立了世界上第一家旅行社,标志着近代旅游业的兴起。
A.1840 B.1841 C.1845 D.18464.旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务B.旅游商品服务C.信息服务D.导游服务5.创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚B.胡雪岩C.陈光甫D.詹天佑6.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A.独自一人制订旅游计划B.独立带团参观游览C.导游讲解具有相对的独立性D.独立地、合情合理地处理出现的问题7.导游服务必须遵循的原则中,()既是导游服务原则,也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。
A.宾客至上原则B.等距离交往原则C.合理而可能原则D.履行合同原则8.在下列导游人员中,与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是()。
A.领队全陪地陪B.地陪领队全陪C.全陪领队地陪D.地陪全陪领队9.下列导游人员的职责中不属于全陪职责的是()。
A.实施旅游接待计划B.导游讲解C.组织协调工作D.联络工作10.在旅行游览过程中,导游人员应当就可能发生危及旅游者人身财产安全的情况,向旅游者作出(),并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
A.停止旅游活动的决定B.中止导游活动的说明C.减少旅游项目的决定D.真实说明和明确解释11.地陪接送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前()。
浙江省导游证考试《旅游政策与法规》第一章
第一章中国特色社会主义理论体系班级姓名学号一、判断题1. 毛泽东思想的主要创立者是毛泽东,邓小平理论的主要创立者是邓小平。
2. 邓小平理论的思想观念有别于马克思主义,是一套全新的哲学思想。
3.邓小平理论也称为建设有中国特色的社会主义理论。
4 .邓小平理论完整的回答了在中国这样的经济文化比较落后的国家如何建设社会主义. 如何巩固和发展社会主义的问题.5 .在社会主义市场经济中,非公用制经济成分作为社会主义市场经济的重要组成部分还占有一定的比重,并且还将在一定范围和一定程度内得以发展6.要搞好宏观调控,必须按照政企分开的原则,转变政府职能。
7. 综合协调宏观调控经济政策和正确运用经济杠杆的机制,是完善宏观调控体系的重点。
8. 要依法保护合法收入,允许和鼓励资本..技术等生产要素参与收益分配。
9 .社会和谐是社会主义的本质属性。
10 .社会主义市场经济是与社会主义基本制度结合在一起的。
11.社会主义市场经济是以社会主义公有制为基础的市场经济。
12.要弘扬以社会主义为核心得民族精神和以改革创新为为核心的时代精神。
13.社会主义道德建设,要树立社会公德。
职业道德和公民旅游道德。
14.《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》进一步明确了构建社会主义和谐社会的任务。
15.中共十六届四中全会通过了《中共中央关于建设社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,这是对构建社会主义和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件。
16.我们所构建的社会主义和谐社会,有着非常明确的总体要求,这就是:“民主法治·公平正义~诚信有爱~充满活力~安定有序~人与自然和谐相处。
”17.强调人与自然和谐相处,就是要妥善处理人口与资源·环境的矛盾,以解决危害群众健康和影响可持续发展的环境问题为重点。
18.发展为了人民~发展依靠人民·发展成果由人民共享。
19.和谐社会是中国共产党领导下全体人民共建共享的社会。
20.构建社会主义和谐社会理论是全面建设小康社会理论的题中应有之义。
《旅游政策与法规》习题答案
项目一旅游法概述小试牛刀一、选择题(1)D (2)ABCD (3)D (4)D(5)A (6)C二、名词解释(1)旅游法是指由国家制定或认可的,用于调整旅游活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。
这些法律规范规定了旅游业各主体的权利、义务及法律责任,为旅游业的健康发展创设了一套完整的法律秩序。
(2)旅游法律关系是指由旅游法律规范确认和调整的,在旅游活动中形成的各方当事人享有的权利和承担的义务的关系。
旅游活动中的社会关系是一个庞大的体系,只有经过旅游法律规范调整之后的社会关系,才具有法律的性质,才能构成法律关系。
(3)有意识的行为是指旅游法律关系成立后,其主体为实现旅游法律关系的内容(权利和义务)而实施的有意识的活动。
(4)人格是指与主体的人身不可分离的且可以显现的利益,它一般表现为生命、身体、健康、姓名(或名称)、名誉、荣誉、肖像、尊严、人身自由、隐私等。
(5)法律责任是指因违反了法定义务或契约义务,或不当行使法律权利、权力而应承担的后果。
旅游活动中的法律责任主要分为行政责任、民事责任和刑事责任。
(6)旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。
三、案例分析(1)问题一:《旅游法》第35条第2款规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。
但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。
《旅游法》第98条规定,旅行社违反本法第35条规定的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款;违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
本案例中,导游邓某推销自费项目,并安排部分旅游者参加,导致影响了其他旅游者的行程安排。
导游法规-旅游政策与法规(八)
导游法规-旅游政策与法规(八)(总分:85.00,做题时间:90分钟)一、判断题(总题数:85,分数:85.00)1.《消费者权益保护法》规定:经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任,其应承担的民事责任仍然有效。
( )(分数:1.00)A.正确B.错误√解析:2.保障安全权是消费者最基本的权利。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:3.农民购买了假农药,权利受到侵害,可以使用《消费者权益保护法》维护自身的权益。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:4.就消费者的客体而言,其仅仅是实物,不包括服务。
( )(分数:1.00)A.正确B.错误√解析:5.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵,经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:6.消费者甲在展销会购买了一件商品,回家使用两天后发现存在严重质量问题,而展销会已结束,消费者甲可以向展销会举办者要求赔偿。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:7.法人的民事权利能力从法人成立时产生。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:8.被代理人必须以代理人的名义进行活动。
( )(分数:1.00)A.正确B.错误√解析:9.若诉讼时效中止,应从诉讼时效期间重新算起。
( )(分数:1.00)A.正确B.错误√解析:10.保证是债的担保形式之一。
( )(分数:1.00)A.正确√B.错误解析:11.农民购买、使用直接服务于农业生产的生产资料,不适用于《消费者权益保护法》。
( )(分数:1.00)A.正确B.错误√解析:12.旅游活动由“食、住、行、游、购、娱”基本六要素组成,旅行社最主要的作用就是把这些跨行业、跨部门的六要素组成一个完整的旅游产品,为旅游者提供各种服务。
全国导游考试《旅游政策法规》第八章 旅游资源保护与管理制度
概论
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
第一节 旅游景区质量等级划分与评定
三、旅游景区质量等级、标志及划分依据 1 服务质量与环境质量评分细则 2 景观质量评分细则 3 游客意见评分细则
旅游景区质量等级划分为五级,从高到低依次为 AAAAA(5A)、AAAA(4A)、AAA(3A)、AA(2A)、 A(1A)级旅游景区(点)。
概论
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
第一节 旅游景区质量等级划分与评定
四、旅游景区质量等级评定的机构和权限
第二节 自然旅游资源保护和管理
风景名胜区法律制度
协商及补偿制度
既要严格保护资源,又要调整当地居民的产业结构,为 此建立协商机制。
因设立风景区对其内的土地、森林、房屋等造成损失的, 要依法给予赔偿。
风景名胜区保护制度
风景名胜资源的利用和 管理制度
核心与目的 包括:保护的原则,保护机构及其职责,居民及游览者 的义务,开展活动的范围和限制,重大建设工程的审核及审 批。
厂、仓库等
4
在历史建筑上刻划、涂污
概论
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
第三节 人文旅游资源的保护和管理
(三)历史文化名城保护的法律责任
历史文化名城的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的,由 国务院撤销其历史文化名城称号;历史文化城镇、街道、村庄的布 局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的,由省、自治区、直辖市人 民政府撤销其历史文化街区、村镇称号;对负有责任的主管人员和 其他直接责任人员依法给予行政处分。
2008年导游考试政策法规与导游实务试卷
2008年导游考试政策法规与导游实务试卷一、单项选择题(本大题共20个小题,每小题1分,共20分。
每小题只有一个正确答案,请将正确答案的字母填入括号内,多选、错选不得分)1、中国共产党十七届三中全会的中心议题是()A、推进农村改革发展B、继续推进西部大开发C、加快经济体制改革D、弘扬抗震救灾景山,加快灾后重建2、科学发展观的核心是()A、科学B、发展C、以人为本D、统筹兼顾3、中国第一个省级少数民族自治的地方是()A、新疆维吾尔自治区B、内蒙古自治区C、西藏自治区D、广西壮族自治区4、下列不属于刑事责任形式的是()A、没收财产B、有期徒刑C、恢复名誉D、剥夺政治权利5、下列属于生产安全事故的是()A、环境污染事故B、核设施事故C、国防科研生产事故D、道路交通事故6、下列说法不正确的是()A、要约人依法撤销要约,要约失效B、拒绝要约的通知到达要约人,要约失效C、承诺期满,受要约人未作出承诺,要约继续有效D、受要约人对要约的内容作出实质性变更,要约失效7、合同规范的民事权利义务关系不包括()A、婚姻、收养、监护等有关身份的关系B、旅游活动中的民事权利义务关系C、法人之间的民事权利义务关系D、法人与自然人之间的权利义务关系8、下列关于劳动合同表述不正确的是()A、劳动合同的内容是确立劳动关系B、旅游企业中的劳资双方对劳动合同发生争议的,应由旅游执法部门予以裁决C、劳动合同中应写明劳动者的姓名、住址和身份证号码D、用人单位被依法宣告破产时,劳动合同终止9、下列不属于股份有限公司特征的是()A、股东富有有限责任B、发起人注册资本金不低于人民币150万元C、全部资本分为等额股份D、开放性与社会性10、旅行社歇业超过半年,年检主管部门作出的年检结论是()A、通过业务年检B、暂缓通过业务年检C、不予通过业务年检D、建议注销经营许可证11、缺的临时导游证不需要具备的条件是()A、是中华人民共和国公民B、具有特定语种语言能力C、参加全省统一考试并合格D、由旅行社根据需要向旅游行政部门申请12、导游人员被扣除8分的行为是()A、未携带正规接待计划B、擅自中止导游活动C、谩骂旅游者D、私自待人随团游览13、中国公民处境旅游应当申请办理()A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、特别护照14、外国人在我国可以自由旅行的地区是()A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区D、丁类地区15、旅行社经营旅游团队业务,同团同标准的合同差价不得超过()A、5%B、10%C、15%D、20%16、关于旅游景区景点管理,下列说法不正确的是()A、旅游景区景点应设立区域界限标志、服务设施标志和游览导向标志17、根据《四川省旅游条例》规定,法人和其他组织去的国有旅游资源经营权的形式不包括()A、租赁B、划拨C、承包D、竞买18、由双方自愿选择的社会组织或第三人主持进行的调节属于()A、行政调解B、司法调解C、民间调解D、仲裁调解19、辩证唯物主义认识论首要和基本观点是()A、物质第一的观点B、对立统一的观点C、实践的观点D、质量互变的观点20、导游员最基本的职业意识是服务意识和()A、效益意识B、文明意识C、敬业意识D、协作意识二、多项选择题(本大题共10个小题,每小题2分,共20分。
2008年的浙江导游考试真题导游业务
一、判断题(判断对的请选A,判断错的请选B,并将你的答案涂在答题卡相应的位置上。
共40小题,每小题0.5分,共20分)1.一般在讲解和在与客人对话时,导游人员要做到轻、和、慢三结合。
2.导游员在服务中起到承上启下、连接内外、协调左右的作用,所以有权决定行程中的每一个环节的变更。
3.团队所乘航班抵达前,导游员应向计调人员核实班次抵达的准确时间。
4.导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。
5.导游接待中的转移是指导游者离开机场(车站、码头)前往下榻酒店的过程或旅游者从一个景点向另一个景点移动的过程。
6.旅游者入店后的第一餐一般由全陪、地陪一起陪同用餐,以留下良好的第一印象。
7.由于境外组团社的原因导致接待计划的明显差错,作为接待方导游员理应协助领队做好补救工作。
8.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先,依次排列下来。
9.广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
10.导游员坚持“内外有别”的工作原则,所以在接待外国旅游者时要避免涉及中国的社会制度、人民的生活方式等问题。
11.住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理。
12.如果旅游者希望能在客房用餐,导游人员或饭店服务人员应主动将饭菜端到旅游者房间。
13.到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览时,导游员一般应满足其要求。
14.旅游团中有个别旅游者要求在当地的亲友随团活动,地陪只要与旅行社及有关部门联系,征得其同意就可以了。
15.旅游者要求转递的物品中有食物时,导游人员应婉言拒绝,请自行处理。
16.根据《导游人员管理条例》规定,凡取得导游人员资格的证书的人员均可从事导游接待工作。
17.导游翻译要力求做到信、达、雅。
18.景区(点)导游的主要职责是导游讲解。
19.在我国,按导游人员职业等级分,可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。
20.团队客人在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费均属于个人帐目。
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2008年浙江省全国导游人员资格考试试题本2B一、]判断题(判断对的请选A,判断错的请选B,并将你的答案涂在答题卡相应的位置上。
共40小题,每小题0.5分,共20分)1.我国《文物保护法》规定,禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠予、出租或者出售给其他单位、个人。
2.邓小平理论与马克思列宁主义、毛泽东思想,是一脉相承的统一科学体系。
3.允许经营者以格式合同、声明、店堂告示等方式作出对消费者的规定,或者减轻免除其应当承受的民事责任。
4.对旅客或者托运人不合理的运输要求,承担人有权拒绝5.旅游投诉者无权了解投诉的处理情况,无权放弃或者变更投诉请求6.旅游团是一个整体,如果团队中有一个旅游者的证件或者出、入境登记卡出了问题,就会影响整个旅行团的行程。
7.导游人员褚小利带旅游团25人在绍兴鲁迅故里游览后,听说沈园这天刚好在搞促销活动,不收门票。
有4位旅游者要求临时改变行程到附近的沈园去旅游。
导游员褚小利同意并带旅游团去沈园游览,褚小利的行为不属于违约行为。
8.2007年,浙江省接待境外游客511.2万人次,接待国内旅游者1.9亿人次,实现旅游总收入2026亿元人民币,相当于全省地区生产总值的10.9%。
旅游经济综合实力居全国第四。
9.当前我国立法体制的特色是“一元两级多层次”。
“一元”是指全国人民代表大会或其常务委员会。
10.来华外国旅游者的签证属于外交签证11.旅游者因滞留不归被遣返回国的,由公安机关吊销其护照。
12.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的旅行社损害旅游者合法权益,除旅行社质量保证金所规定的赔偿范围之外的情形,不得执行旅行社质量保证金。
13.法律责任是指由于行为人违法行为而应承担的法律后果。
因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律后果只能负民事责任。
14.在旅游过程中,外国旅游者意外死亡,一般来说,可以葬在我国境内。
15.《铁路法》所称旅客,是指持有效乘车凭证乘车人员,以及按照国务院铁路主管部门有关规定免费乘车的儿童。
16.浙江省统一的对外旅游宣传口号是“诗画江南,山水浙江”17.旅游饭店用星的数量和设色表示饭店的等级。
星级分为预备星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、白金五星级,共七个等级,即最高的等级称为七星级饭店。
18.陈玲杰今年十七周岁,初中毕业后在杭州市萧山区湘湖风景区做合同工,已经取得导游人员资格证,陈玲杰可以颁发导游证。
19.我国宪法规定:每个公民都应自觉遵守和执行各种税收法律、法规,对偷税、漏税行为,国家将依法追究其行政责任。
20.导游可以拒绝非旅游管理部门对其旅游服务质量的检查21.杭州市阳光旅行社可以在台州临海市设立门市部22.王倍在杭州西湖景区管理处工作2004年经考试合格,取得《导游人员资格证书》,由于工作需要,今年八月,才向有关部门提出申请领取导游证,有关部门不予办理。
23.外国旅行社在我国境内设立的常驻旅游办事机构,可以从事旅游咨询、联络、宣传等飞非经营性活动。
不得从事订房、订餐等业务24.申请经营旅行社业务的单位或个人,应首先向工商行政管理部门领取《营业执照》,然后向旅游行政管理部门申请《许可证》25.旅行社不得以低于正常成本价的价格参与竞销26.人民代表大会制度是我国政权组织形式,它不仅代表我国国家权力的归属,即一切权力属于人民,是一种单一体制政体,而且是为了实现一切权力属于人民的原则而建立起来的政治制度27.旅行社业务广告不得有“豪华旅游车”、“准五星级酒店”、“高标准团队餐”等模糊不清的用语28.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程路线、价格、住宿、交通以及违约责任等内容,旅游合同由组团社和旅游者各持一份29.公民、法人在民事活动中主体地位是不平等的30.满18周岁的公民才具有民事权利能力31.对外开放是一种积极开展国际交流的对外政策,是我国的一项基本国策,它是由我国的基本国情决定的。
32.坚持独立自主、自力更生,才能建设有中国特色的社会主义33.法律的规范性是指它的对象是抽象的、一般的人,从而为人们的行为提供一个模式、标准和方向34.嘉兴东方旅行社在“五一”期间组团到云南丽江七日游,五月三日在云南昆明用中餐,中餐后乘大巴车下午四点到大理,途中陈明等十名游客不同程度出现了呕吐、腹泻症状,导游立即将陈明等十名游客送大理人民医院观察治疗,经医院诊断为食物中毒。
陈明等人回到嘉兴后为赔偿事宜与组团社意见不一。
组团社认为:陈明等十名游客是在昆明食物中毒,只能到昆明市旅游行政管理部门投诉35.《中共中央国务院关于全面推进集体林权制度改革的意见》2008年7月14日正式发布,该意见明确提出,将用五年左右的时间基本完成明晰产权、承包到户的改革任务,并规定集体林地承包期为70年,承包期满,可以按照国家相关规定继续承包。
36.2006年11月,温州女青年王莉莉是在当地经考核合格领取了《导游人员资格证》,因男朋友在南京,2007年她去南京春秋旅行社工作,因工作需要,要求向南京相关部门领取导游证,南京有关部门认为王莉莉是浙江考的导游资格证,不能在江苏申领导游证37.广义的说,凡是可以吸引旅游者的一切资源,都可以纳入旅游资源的范畴38.在新的历史条件下,必须大力发展科学技术,科学技术是第一生产力,而且是先进生产力的集中体现和主要标志39.转变政府管理经济的职能,建立以直接手段为主的宏观调控体系,保证国民经济健康运行40.第29届奥运会刷新38项世界纪录和58项奥运会纪录。
中国体育代表团取得51枚金牌、100枚奖牌的优异成绩,名列奥运会金牌榜首位1-5 AABBB 6-10 ABBBB 11-15AABBA 16-20ABBBA 21-25BAABA 26-30AAABB 31-35AAABA 36-40BAABA二、单项选择题(请选择一个正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共80小题,每小题0.5分,共40分)41.合同一方当事人或者第三人,用自己特定的财产向对方当事人保证旅行合同义务的一种担保,称—A质押B定金C保证42.导游人员在导游活动中有—情形时,按照《导游人员实施管理办法》扣除2分A不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗B仪表、着装不整洁C因自身原因误接旅游团D私自转接借导游证供他人使用43.隐私权是指公民的个人生活自由、生活秘密和通讯秘密不受他人干涉的权利。
隐私权是一种()。
A、名誉权B、人格权C、姓名权D、生民健康权44.具有资质的旅行社经营出国业务,组团社()为旅游者办理前往国签证等出境手续,为旅游团队安排专职领队。
A、可以B、专门C、应当D、不必45.对外开放和自力更生这两者不是矛盾的、对立的,而是相辅相成、相互促进的。
自力更生是对外开放的()和基础。
对外开放是增强自力更生能力的重要途径。
A、前提B、根本C、重点D、保证46.“一国两制”是我国长期不变的基本国策,这是以()作保障的,绝不会因领导人的更替和注意力的转移而改变。
A、中央决定B、宪法和法律C、行政法规D、明文规定47.旅游业务广告应包括旅游线路、项目和主要内容、天数、旅游服务价格和()等。
A、目的地B、食宿C、收费D、景点48.对于旅游安全,旅行社和()承担同样的责任。
A、旅游者B、接待饭店C、浏览景点D、导游(领队)49.组团社或者旅游团队领队,未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及色情、赌博等活动,由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用()的罚款,并暂停其出国旅游业务经营资格。
A、2倍以下C、2倍以上5倍以下D、5倍以上50.申请开办边境旅游,必须同对方国家边境地区旅游部门签订了()。
A、意向性协议B、旅游备忘录C、旅游合同D、约束条款51.旅游者在旅游期间()的,不能用旅行社质量保证金赔偿。
A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失B、发生人身财物意外事故C、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益的损失D、旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失52.国内航空运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()元。
A、16万B、8万C、40万D、0.3万53.导游未按国家或行业对旅游者服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的()倍。
A、1B、3C、5D、254.导游私自兜售商品,旅行社应()退还旅游者的购物价款。
A、全额B、差额C、双倍D、三倍55.四项基本原则是(),是改革开放和现代化建设健康发展的保证。
A、根本保证B、指导思想C、基本手段D、立国之本56.我国的社会主义还处在初级阶段。
初级阶段,着重强调中国在社会主义发展进程中所处的历史地位,即()阶段。
A、不发达B、较发达C、发达D、较先进57.人民代表大会制度是我国的(),这个根本政治制度,符合中国国情,体现了社会主义民主的广泛性和社会主义制度的优越性。
A、主体B、国体D、实体58.坚持对外开放,在国际市场上,可以更好的发挥我国经济上的决定优势和(),避免经济上的弱点,使我国的生产要素得到充分发挥,获得更好的经济效益。
A、地域优势B、技术优势C、人口优势D、比较优势59.党的十五大报告中指出:台湾问题“在()的前提下,什么问题都可以谈”。
在此基础上,共同承担义务,维护中国的主权和领土完整,并对今后两岸关系的发展进行规划。
A、合作共赢B、两种制度C、一个中国D、团结互助60.2006年8月,中央文明委转发中央文明办、国家旅游局《提升中国公民旅游文明素质行动计划》中指出:一些公民在旅游活动中表现出来的“不修边幅、不讲卫生、()、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹”等不文明行为,损害了中国“礼仪之邦”的形象。
A、不讲科学B、不讲诚信C、不爱祖国D、不懂礼仪61.从中华人民共和国成立至今,《中国人民政治协商会议共同纲领》是建国初期的临时宪法;()年制定的第一部《中华人民共和国宪法》,是一部比较完善的宪法。
A、1949B、1952C、1954D、195562.《民法通则》规定最长诉讼时效为()年,适用于一切民事纠纷。
这就是说,从权利被侵害日起超过规定时限,法院不予保护。
A、3B、10C、20D、1563.当财产已由他人非法占有时,所有人有权提出诉讼,请求()责令非法占有人返还原物。
A、人民法院B、公安机关C、人民政府D、人民检察院64.《合同法》规定,在合同中价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的()履行;依法应当执行政府定价或者政府指导价的,按照规定执行。
A、双方商定B、政府定价C、市场价格D、参考价格65.法律意义上的消费者,是指为了满足()的需要而购买、使用商品或者接受服务的公民和单位。
A、单位生产消费B、个人生活消费C、个人生产消费D、单位生活消费66.《浙江省旅游管理条例》规定,发展旅游业应当实行政府主导、统一规划、可持续发展的方针,坚持社会主义物质文明和精神文明建设并重,()、社会效益、经济效益相统一的原则。