物业工程部新入职员工培训流程
岗前培训计划流程
岗前培训计划流程第一阶段：入职前准备（1周）第一天：公司介绍和规章制度学习- 上午：新员工入职手续办理，领取工作证和员工手册- 下午：公司介绍，岗位职责和规章制度学习第二天：了解团队、部门和公司文化- 上午：团队介绍和团队建设活动- 下午：了解部门和公司文化，提供个性化指导第三天：技能培训- 上午：软件系统使用培训- 下午：企业文化培训第四天：岗位职能培训- 上午：对岗位职能要求进行培训- 下午：针对特殊技能的培训第五天：模拟培训- 上午：模拟岗位工作流程- 下午：模拟客户沟通和应对突发事件第六天：学习总结和考核- 上午：对前几天培训知识进行总结复习- 下午：进行入职岗前考核第七天：入职前准备- 上午：安排新员工工作岗位- 下午：确定入职日期和时间，做好工作准备第二阶段：入职初期培训（1个月）第一周：熟悉公司和团队- 入职第一天安排专人引导并介绍部门成员- 了解岗位所需的日常工作流程和规范第二周：对业务和客户熟悉- 熟悉公司主要业务和客户需求- 深入了解公司产品和服务特点第三周：学习专业知识和技能- 深入学习相关专业知识和技能- 提供针对性的专业培训第四周：实操培训和提升- 与带教老师一起学习实操技能- 参与相关项目组工作，提升工作经验第三阶段：入职后综合能力提升（3个月）第一季度：渐进式提升- 由部门主管和带教老师指导，并渐进式提升工作任务- 定期进行工作总结和个人发展规划第二季度：参与项目和活动- 参与公司内外部项目或活动，提升工作经验和个人综合能力- 提出对公司业务和管理的建议第三季度：能力输出和培养- 培养管理能力和团队领导能力- 参与新员工的培训和指导第四阶段：入职后发展和晋升（长期）企业将定期组织不同层次的岗位培训，并根据实际情况提供晋升机会- 定期进行绩效考核并提供晋升机会- 提供内部岗位轮岗和岗位升迁机会总结：以上是公司的岗前培训计划流程，希望可以帮助新员工尽快适应公司环境和工作职责，提升工作能力和综合素质，实现个人发展和公司发展的双赢。
入职员工培训流程介绍
入职员工培训流程介绍当新员工踏入公司的大门，入职培训就像是他们融入新环境的“指南针”，为他们指明前进的方向，帮助他们尽快适应新的工作角色和公司文化。
下面，我将为您详细介绍一套完整的入职员工培训流程。
一、培训前的准备在正式开展培训之前，公司需要做好充分的准备工作。
首先，要明确培训的目标和需求。
这需要人力资源部门与各个部门的负责人进行沟通，了解新员工所在岗位的具体职责和技能要求，从而确定培训的重点和方向。
其次，制定详细的培训计划。
包括培训的时间、地点、课程内容、授课讲师等。
培训时间一般不宜过长，以免新员工感到疲劳和压力过大；地点要选择安静、舒适、便于交流和学习的场所。
然后，准备培训所需的资料和设备。
例如，培训教材、PPT 课件、投影仪、电脑等，确保培训能够顺利进行。
最后，通知新员工参加培训，并提前告知他们培训的相关安排和要求，让他们做好心理和知识上的准备。
二、入职培训的第一天新员工入职的第一天，通常是进行公司层面的整体介绍和基础培训。
（一）公司介绍由人力资源部门的负责人向新员工介绍公司的发展历程、组织架构、业务范围、企业文化等，让新员工对公司有一个全面的了解。
（二）规章制度讲解详细讲解公司的各项规章制度，如考勤制度、请假制度、福利制度、绩效评估制度等，让新员工明确公司的要求和自身的权益。
（三）团队介绍将新员工介绍给所在部门的同事，并简要介绍各个同事的工作职责和业务范围，帮助新员工建立初步的人际关系。
（四）发放培训资料向新员工发放培训资料，包括公司简介、规章制度手册、岗位说明书等，方便他们在培训期间和今后的工作中随时查阅。
三、岗位技能培训接下来的几天，将重点进行岗位技能培训，由新员工所在部门的负责人或资深员工担任讲师。
（一）岗位职责和工作流程详细讲解新员工所在岗位的具体职责和工作流程，让他们清楚自己的工作内容和工作顺序。
（二）工作方法和技巧传授一些实用的工作方法和技巧，如如何提高工作效率、如何解决工作中常见的问题等，帮助新员工尽快上手工作。
物业公司中心人员培训工作流程
1目的通过培训，确保人员的能力能够胜任工作要求。
2范围本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程，适用于中心对培训的管理。
3职责3．1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查，并将职工或职工或员工培训需求进行汇总后，会同其他职能部门编制中心安管、工程、清洁、客服人员三级培训年度方案，年度培训方案由中心经理审批后报公司批准。
3．2上岗培训由各职能部门负责，确保上岗人员均为合格人员。
3．3三级培训由综合管理部统一组织，各职能部门支配授课。
3．4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。
3．5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。
4培训实施和效果验证4．1上岗培训4．1．1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。
4．1．2新入职或转岗的客服、清洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。
4．1．3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。
4．1．4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一支配进行为期8小时的统一上岗培训。
4．1．5培训内容a)与本岗位关于的管理要求（程序资料文件资料资料文件、本部门工作手册等）；b)本岗位工作标准要求；c)岗位工作/服务规范与作业规程；d)所用设备、工具的性能、操作方法和平安操作规程；e)应执行的资料文件资料资料文件和记录的要求；f)应注意的平安事项及紧急状况的应变措施等。
4．1．6经过培训后，均需进行上岗考核，由各职能部门支配进行考核，综合管理部将进行检查，由综管部统一调配予以上岗。
4．2三级培训4．2．1培训需求调查4．2．1．1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查，下发培训需求调查表，对中心每一名需进行三级培训的职工或职工或员工进行培训需求调查。
4．2．1．2各管理处对本管理处职工或职工或员工培训需求进行汇总后，上报至综合管理部，中心综合管理部依照安管、客服、清洁、工程工种进行分类。
物业工程培训方案模板
一、方案背景为了提高物业工程部员工的专业技能和服务水平，确保物业工程工作的顺利进行，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升员工对物业工程管理的认识，增强服务意识。
2. 提高员工的专业技能，确保工程设备设施的正常运行。
3. 增强团队协作能力，提高工作效率。
4. 规范操作流程，降低安全事故发生率。
三、培训对象1. 物业工程部全体员工。
2. 新入职员工。
3. 需要加强专业技能的员工。
四、培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理相关法律法规。
- 物业管理政策及行业标准。
- 物业管理服务规范。
2. 工程设备设施操作与管理- 供配电系统设备设施操作、管理、维保。
- 给排水系统设备设施操作、管理、维保。
- 弱电系统设备设施操作、管理、维保。
- 强电系统设备设施操作、管理、维保。
- 消防联动报警系统操作、管理、维保。
- 暖通系统设备设施操作、管理、维保。
3. 安全知识与技能- 用电安全、日常维修安全注意事项。
- 消防安全知识及应急处理。
- 交通安全知识及应急处理。
4. 服务意识与服务技巧- 服务意识培养。
- 服务技巧提升。
- 上门服务流程。
5. 突发事件应急处理及风险管控- 各类突发事件应急预案及风险源管控。
- 物业承接查验流程及相关知识。
- 电梯困人处理流程及电梯日常管理。
- 工程档案管理培训。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家、资深工程师进行授课。
- 采用PPT、案例分析等形式，提高培训效果。
2. 现场教学- 组织员工到现场进行实地操作学习。
- 由经验丰富的工程师进行现场指导。
3. 实操演练- 定期组织实操演练，提高员工实际操作能力。
4. 线上培训- 利用网络平台，提供在线学习资源。
六、培训时间与进度1. 培训时间：根据实际情况安排，分阶段进行。
2. 培训进度：每月进行一次集中培训，每次培训时间为1-2天。
七、培训考核1. 培训结束后，进行理论知识和实际操作考核。
2. 考核合格者颁发培训证书。
八、培训经费1. 培训经费由公司承担。
新员工入职培训流程及制度
新员工入职培训流程及制度一、入职前准备（1）签订劳动合同；（3）为新员工创建员工档案，记录个人基本信息和劳动合同等内容；（4）安排新员工的上岗日期和工作地点。
二、入职培训流程（1）欢迎新员工在新员工入职的第一天，安排主管或人力资源负责人与新员工进行面谈，向其介绍公司的发展历史、企业文化和团队构成，并安排相关部门负责人与新员工进行基本的部门介绍。
（2）组织员工手册培训向新员工发放员工手册，详细介绍公司的各项制度、规章和福利待遇。
培训内容主要包括公司的组织结构、工作流程、岗位职责、考核标准、薪酬福利、员工关系等。
（3）安排岗位培训根据新员工的职位，安排相应的岗位培训。
培训内容主要包括具体的工作职责、工作流程、操作规范等。
可以通过带教、实操和案例分析等方式进行培训。
（4）安排技能培训根据新员工的专业背景和职位要求，安排相应的技能培训。
包括专业知识培训、软件操作培训、沟通协调能力培训等。
可以通过内部培训、外部培训以及在线学习等方式进行。
（5）安排安全培训对于有一定风险的岗位（如生产、物流等），还需要进行相关的安全培训。
培训内容主要包括安全操作规范、安全事故处理流程、紧急救援知识等。
（6）关注新员工心理状态在入职培训期间，关注新员工的心理状态，及时解答疑问，帮助其尽快适应新环境。
可以安排新员工与现有员工进行交流，加强沟通和交流。
三、入职培训制度及规定（1）培训记录对新员工进行入职培训时，要记录培训的时间、内容和讲师等信息。
并将培训记录归档，作为员工日后培训和发展的参考。
（2）培训评估在培训结束后，可以通过问卷调查或面谈的形式，对新员工的培训效果进行评估。
根据评估结果，进行培训改进和优化。
（3）继续学习和发展公司可以为员工提供继续学习和发展的机会，鼓励员工自主学习和参加相关培训。
还可以设立奖励机制，对于参加培训并取得良好成绩的员工进行奖励。
（4）离职员工培训对于离职员工，可以安排离职培训，帮助其顺利离职，并了解离职手续和待遇。
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程
物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程一、目的规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
三、职责1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点1、员工培训计划的制定(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：①不违反国家的有关法律、法规；②有明确的培训内容；③有考核的标准；④有具体的培训时间；⑤有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由机电处主管（工程师）具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：①电工类：工程维修部维修工进网作业电工培训教材；工程维修部维修工电工作业安全规程；工程维修部维修工维修电工技能培训教材；②电梯类：工程维修部维修工电梯结构原理及安装维修；工程维修部维修工电梯实用技术。
③公共设施类，如果建筑工程施工技术；④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；⑥弱电类，如电子技术基础；⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.0物业员工培训工作流程
4.0物业员工培训工作流程四、培训工作流程1、入职培训所有新入职员工在入职前须接受不少于4 小时的入职培训，培训结束须接受答卷考核。
新员工入职培训由项目服务中心负责人负责实施。
考核资料由项目服务中心负责归档保存。
培训内容包括：公司简介，物业管理概述、物业管理从业人员的基本要求和员工手册等。
2、岗前培训新员工找工作岗位所属的部门报到后，须接受 16 至 40 小时的岗前培训。
用人部门须本部门的实际情况，制定《新员工培训计划》，把必须进行的培训项目，列入《新员工培训记录表》内。
试用期结束，员工须接受答卷考核和实操考核。
岗前培训内容包括：管辖物业简介、部门简介、岗位职责和操作规程、安全须知、本物业突发事件应急处理规程、员工考核细则、岗位工作应知、应会知识。
3、在岗培训项目服务中心及下属部门要有计划地组织岗位培训。
培训时间由各部门自行安排，但每月不得低于4 小时。
岗位培训内容根据实际工作情况和岗位工作的需要而定。
可采取灵活多样的培训形式，如班前后会、专业培训课、岗位实操指导等。
安保部每周1 次理论或实操培训，每月 1 至 2 次案例分析。
清洁部每月不少于 2 次的理论或专业知识的集中培训。
工程部每月 1 到 2 次理论或实操培训，每年二次综合测试。
会务部每月 1-2 次理论或实操培训。
培训方式采用班前班后会、专业培训课、岗位实操指导，岗位一对一传帮带，员工互相交流、探讨。
4、专项培训项目服务中心应根据工作需要，对员工安排专项培训。
对部门负责人以上人员的培训，每年不少于2 次，以交流考察，参加行业组织的专项培训、内部专项培训等多种形式进行。
专项培训内容包括：物业管理培训、专业技术培训、职务培训，其他与管理工作有关的培训。
5、外派培训员工因为工作需要可参加与本人工作岗位相关的培训或专业进修。
项目服务中心或人力资源部门负责组织实施外派培训，与参加外派培训的员工签订培训合同。
外派培训计划需经过公司总经理批准。
外派培训结束，公司人力资源部门负责记录，并保存相关资料。
物业工程部新员工入职培训PPT
物业工程部的工作内容
负责物业设施的维护和保养，确保物业设施的正常运行 负责物业设施的改造和升级，提高物业设施的使用效率 负责物业设施的安全管理，确保物业设施的安全使用 负责物业设施的能源管理和节能减排，降低物业设施的运行成本
物业工程部与其他部门的关系
物业工程部与客 服部门：共同维 护业主满意度， 解决业主报修问 题
物业工程部的安全知识
了解物业工程部 的安全规定和操 作规程
学习正确使用工 程设备和工具， 确保自身和他人 的安全
掌握紧急情况的 应对措施，如火 灾、地震等
学习工程安全相 关的法律法规和 标准，提高安全 意识
P物A业R工T程5部新员工入职培训考
核方式
理论考试
考试内容：涵盖物业工程部的专业知识 考试形式：闭卷答题，时间限制为1小时 考试评分：满分100分，60分及格 考试成绩：成绩将作为新员工转正的重要参考依据
实操考核
考核内容：设备操作、故障 排查、日常维护等
考核目的：检验新员工实际 操作能力
考核形式：现场操作、模拟 故障处理等
考核标准：按照操作规范和 任务完成度进行评价
工作态度评估
积极主动性 责任心和敬业精神 团队合作精神 沟通能力与表达能力
P物A业R工T程6部新员工入职培训效
果评估
培训反馈调查
培训成果总结
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训后的工作表现 培训反馈与改进措施
XXX
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汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
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物业工程部新员工 入职培训PPT
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汇报人：XXX
新入职员工培训程序
新入职员工培训程序新入职员工培训程序一、前期准备工作1. 确定培训目标：确定新入职员工需要掌握的知识和技能，以及期望的工作表现。
2. 制定培训计划：根据职位需求和公司规定，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。
3. 为新员工准备好培训材料：包括相关手册、工作指南、培训视频等。
二、入职前培训1. 提前介绍公司情况：向新员工发送公司简介和相关材料，让其了解公司的背景、规模、文化等。
2. 安排线上培训：通过在线视频课程或网络研讨会，让新员工了解公司的组织架构、业务流程、岗位设置等。
3. 指定导师：为新员工指定一位有经验的员工作为导师，帮助他们融入公司环境并解答各种问题。
三、入职第一周培训1. 公司介绍会：由高级管理层或人力资源部门负责，介绍公司的愿景、使命、价值观等，并分享公司的发展战略和业务动态。
2. 岗位培训：根据新员工的岗位要求，安排相应的培训课程，包括基础知识、工作流程、操作技巧等。
3. 规章制度培训：介绍公司的各项规章制度，包括员工行为准则、考勤规定、劳动合同等。
四、工作实操培训1. 实际工作操作：为新员工安排一段时间在岗位上进行实际操作，由导师或工作主管进行指导和辅导。
2. 跟岗学习：让新员工跟随有经验的员工进行工作，观察和学习他们的工作方式和处理问题的方法。
3. 反馈和调整：定期与新员工进行沟通，了解他们的学习进度和问题，并及时对培训计划进行调整或补充。
五、培训评估和总结1. 培训评估：通过问卷调查、面试、考试等形式，对新员工的学习效果进行评估，了解培训的有效性。
2. 提供反馈：根据评估结果，向新员工提供培训成绩和进步的反馈，并提供建议和改进的方向。
3. 培训总结：对培训过程进行总结和归纳，确定培训的亮点和不足，并进行经验总结和分享。
培训过程中，需要注意以下几点：1. 鼓励互动和合作：培训过程中，鼓励新员工之间的互动和合作，促进相互学习和分享。
2. 多种培训方式：结合现代技术手段，采用多种培训方式，如在线课程、视频培训、实际操作等，提高培训效果。
物业工程岗前培训规章制度
物业工程岗前培训规章制度第一章总则第一条：为规范物业工程岗前培训，提高员工素质和工作效率，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有参加物业工程岗前培训的员工。
第三条：严格遵守培训计划，按时参加培训，并认真完成培训内容。
第四条：遵守培训纪律，服从培训安排，听从培训师指导，不得擅自离开培训现场。
第五条：培训期间禁止携带手机、电脑等私人物品，保持培训场所整洁。
第六条：违反本规章制度的员工，将被取消培训资格。
第二章培训内容第七条：物业工程岗前培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 物业管理基本知识：包括物业管理的概念、职责、流程等基本知识。
2. 工程管理技能：包括工程施工、设备维护、安全管理等技能培训。
3. 客户服务技巧：包括业主沟通技巧、投诉处理等客户服务技巧。
4. 火灾防护知识：包括火灾预防、灭火器使用等火灾防护知识。
5. 安全生产知识：包括安全生产法规、应急处理等安全生产知识。
第八条：对于不同岗位的员工，培训内容会有所不同，具体根据岗位需求确定。
第九条：培训内容以理论学习和实际操作相结合，注重实际应用。
第十条：培训过程中，员工应认真听讲、积极参与，提出问题及时解答。
第三章培训方式第十一条：物业工程岗前培训采取集中式和分散式相结合的方式进行。
第十二条：集中式培训主要包括集中听课、现场讲解、案例分析等形式。
第十三条：分散式培训主要包括实地考察、岗位轮岗、模拟操作等形式。
第十四条：培训内容由专业培训师授课，培训周期根据实际情况确定。
第十五条：培训结束后，员工需进行考核，合格方可正式上岗。
第四章管理措施第十六条：对于培训期间迟到、早退、擅离职守等行为，将进行批评教育。
第十七条：对于培训期间严重违纪者，将取消培训资格并做出相应处理。
第十八条：对于培训期间优秀表现者，将给予奖励，并列入优秀员工名单。
第十九条：对于培训结束后未通过考核者，将重新安排培训并进行强化培训。
第五章附则第二十条：本规章制度解释权归物业公司所有。
物业公司工程部新入职员工培训流程
物业公司工程部新入职员工培训流程一、培训前准备工作在新员工入职前，工程部应做好以下准备工作：1.建立详细的培训手册，包括岗位职责、工作流程、规章制度等内容；2.确定培训时间和地点，安排好培训设施和设备；3.分配培训指导人员，确定培训计划和培训内容；4.向新员工发送入职须知和相关材料，让其提前了解有关信息。
二、入职时的培训1.入职登记和信息录入：工程部应向新员工介绍部门组织结构、人员配置和工作环境，并协助新员工完成入职登记手续，包括个人信息、薪酬福利和劳动合同等的填写。
2.熟悉岗位流程：向新员工介绍工程部的岗位职责和工作流程，包括各个职位之间的协作关系和工作职责划分。
3.经验分享和案例讲解：通过分享过去的项目经验和实例，让新员工了解技术要求、操作规范和项目实施中的问题及解决方案。
4.岗位技能培训：根据新员工的具体岗位需求，进行相应的技能培训，包括技术操作、相关工具与设备的使用等。
5.安全培训：重点培训工程部的安全操作规范和应急预案，确保员工掌握安全意识和紧急情况的应对措施。
三、在职培训1.轮岗培训：根据新员工的工作计划和轮岗安排，工程部应对新员工进行实地操作和技能培训，让其熟悉实际工作流程和工作环境。
2.岗位日常技能培训：对于特定的技能要求，工程部可以定期进行培训，提高员工的专业能力和工作效率。
3.新技术培训：随着科技的不断进步，工程部应定期组织新技术和新工艺的培训，保证员工的“学以致用”和提升能力。
四、定期考核与评估1.试用期考核：工程部应针对新员工试用期的任务和指标进行考核，评估其适应能力和工作表现，以确定是否继续合作。
2.岗位能力评估：定期对员工进行岗位能力评估，评估其工作技能、沟通能力和团队协作能力等，为员工提供个人成长和发展的建议和方向。
3.培训反馈与改进：根据培训的效果和员工的反馈，工程部应定期开展评估与反馈工作，及时调整培训内容和方式，改进培训流程和方法。
五、持续学习和发展1.培训资源共享：在工程部内部建立分享学习资源的平台，促进员工之间的互相学习和交流。
物业工程新员工岗前培训
二、维修工作流程
➢入户维修释义：是指服务中心前台接到园区客户报修，客服前台做好详细记录， 联系工程专业人员对求助客户进行维修服务。 ➢入户维修的目的： 尽快处理业主的报修，全面提高服务技巧和服务水平，为业 主提供优质服务，提升客户满意度。 ➢入户维修范围：园区所有业主 ➢入户维修职责：工程组负责服务中心的入户维修，是对客户树立良好形象的重 要窗口。服务中心经理负责对入户维修进行监督指导工作。
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三、入户维修
1、入户维修为什么要收费？ 入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的一项特约上门服务，会
产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料成本费用。
2、入户维修有哪些免费服务？ 为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在10分钟以内能完工的入户维修，
不收取服务费。
3、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？ 入户维修服务时间为每天的8:30-17:30，一般情况下，为方便业主，请提前预约时间。对
型号
1000x770 1000x770 1024×768 大、中、小 大、中、小 大、中、小
中、小
小
数量 1 1 1 1
1 各1 各1 1 1 各1 1 1 1 1 1 1 1 1
单位 个 把 把 把 把 把 把 把 把 把 把 块 套 把 盘 盘 块 包 块
三、入户维修
进入客户家中前，按门铃 或敲门三声（敲门声音应 适中），然后退至离门正 前方1米处，面向大门， 右手放在左手上交叉与腹 前。等候客户应答。若没 有应答，应等候5---10秒 钟左右进行第二次和第三 次按门铃或敲门。
工程专业新员工岗前培训
课程目录
一、行为规范 二、维修工作流程 三、入户维修 四、公区维修 五、配电室巡查
物业公司工程岗前培训计划
物业公司工程岗前培训计划一、培训目标本次培训的目标是为新入职的工程岗人员提供系统化的培训，使他们能够快速融入公司的工作环境和团队，并掌握基本的岗位技能和工作方法，从而能够胜任自己的工作岗位。
二、培训对象本次培训的对象是所有新入职的工程岗人员，包括工程主管、技术人员和实习生等。
三、培训内容1. 公司介绍通过公司介绍，让新入职的工程岗人员了解公司的发展历程、经营范围、企业文化以及组织架构等，为他们融入公司打下基础。
2. 岗位职责介绍工程岗人员的岗位职责和工作内容，包括工程项目管理、工作流程、技术要求等，帮助他们了解自己的工作职责和工作内容。
3. 安全生产知识对新入职的工程岗人员进行安全生产培训，包括安全生产法律法规、事故案例分析、应急预案等，提高他们的安全生产意识和自我保护能力。
4. 工程管理知识介绍工程管理的基本知识和工作流程，包括工程立项、计划编制、进度控制、成本控制、质量管理、安全管理等，帮助他们掌握工程管理的基本方法和工作技巧。
5. 施工技术知识对新入职的工程岗人员进行施工技术知识的培训，包括施工工艺、材料选择、施工标准、验收标准等，提高他们的施工技术水平和工作能力。
6. 设备维护知识介绍设备维护的基本知识和方法，包括设备保养、设备检修、设备维修等，帮助他们掌握设备维护的基本技能和工作要点。
7. 工作方法与技巧介绍工程岗人员常用的工作方法和技巧，包括施工组织、工程协调、技术计算、验收验收、工程资料管理等，帮助他们提高工作效率和工作质量。
8. 团队合作与沟通对新入职的工程岗人员进行团队合作与沟通的培训，包括团队协作、沟通技巧、冲突处理等，帮助他们融入团队，提高团队合作能力。
9. 实操训练安排新入职的工程岗人员进行实操训练，包括施工实习、设备调试、工程管理案例分析等，帮助他们将理论知识应用到实际工作中。
四、培训方法1. 知识讲授采用讲解结合案例分析的方式，对新入职的工程岗人员进行知识讲授，帮助他们理解和掌握培训内容。
物业新进人员进场培训计划
物业新进人员进场培训计划一、培训目的物业新进人员进场培训的目的是为了帮助新员工尽快融入工作环境，熟悉公司的工作流程和规章制度，提高工作效率和质量，为公司的发展和稳定性打下良好的基础。
二、培训内容1. 公司概况介绍首先要对新员工进行公司的概况介绍，包括公司的发展历程、企业文化、组织架构、产品与服务、经营理念等，让新员工对公司有一个全面的了解。
2. 岗位职责和工作流程针对不同的岗位，要详细介绍其职责和工作流程，让新员工清楚自己的工作职责和工作流程，明确工作目标和工作要求。
3. 安全生产和环境保护对新员工进行安全生产和环境保护方面的培训，强调安全意识和环保意识，教育新员工遵守安全操作规程和环保相关法律法规，做到安全第一，环保为重。
4. 服务意识和沟通技巧培养新员工良好的服务意识和沟通技巧，让他们了解对外服务的重要性，培养良好的客户关系，提高公司形象和口碑。
5. 管理制度和规章制度详细介绍公司的管理制度和规章制度，让新员工清楚公司的各项制度和流程，严格遵守公司的各项规定。
6. 团队协作和团队精神培养新员工团队协作和团队精神，重视团队的意识和合作精神，教育他们理解并接受团队的重要性。
7. 其他相关内容根据公司的具体情况，可以适当添加其他相关内容，例如财务知识、营销技巧、业务流程等。
三、培训方式1. 理论学习可通过讲座、培训课程、教学视频等方式，让新员工理论学习，掌握公司所需的知识和技能。
2. 实践操作通过实际操作，让新员工亲自动手实践，加深理解和掌握相关技能，提高工作熟练度。
3. 案例分析通过案例分析，让新员工学会分析和解决实际工作中遇到的问题，提高工作的能力和水平。
4. 考核评估对新员工进行考核评估，查漏补缺，确保培训效果。
四、培训时间和地点1. 培训时间根据公司实际情况确定培训时间，可分为整体培训和岗位培训，确保新员工及时参与公司的工作。
2. 培训地点可以根据实际情况选取公司内部的会议室或培训室作为培训地点，确保培训效果。
物业新职员岗前培训工作方案
物业新职员岗前培训工作方案1. 岗位介绍：首先需要向新职员详细介绍物业管理工作的基本概念、职责和工作流程。
解释岗位职责，包括但不限于维护物业设施、协调业主需求、处理日常运营事务等。
2. 法律法规培训：物业管理需要遵守一系列相关法律法规，因此需要进行法律法规培训。
培训内容包括相关法律法规的基本要求、物业管理的责任和义务等。
3. 业务流程培训：详细介绍物业管理的各项业务流程，包括日常巡查、设备保养、维修报修、安全检查等。
培训中可以结合实际案例进行讲解，并请老员工分享经验和技巧。
4. 业主服务培训：物业管理需要与业主保持良好的沟通和合作关系。
培训包括如何有效地处理业主的投诉和需求，如何提供优质的服务等。
5. 知识技能培训：针对物业管理中常见的技能和知识进行培训，包括设备维修、电梯管理、绿化养护等。
可以邀请相关专业人员进行专题讲座或现场指导。
6. 安全意识培训：物业管理需要重视安全工作，包括火灾防控、安全巡查等。
进行安全意识培训，强调工作中的安全隐患和预防措施。
7. 领导能力培训：对于岗位要求具备一定的领导能力的新职员，可以进行相关培训。
培训内容包括团队管理、决策能力、沟通技巧等。
8. 考核和评估：培训结束后，进行一定的考核和评估，以确保新职员对培训内容的掌握程度和适应能力，根据考核结果，开展必要的再培训与辅导。
9. 岗位实践：培训结束后，由老员工带领新职员进行一段时间的岗位实践，让其熟悉物业管理的具体流程和工作环境。
10. 后续培训：定期组织相关培训，以提高新职员的专业素养和综合能力。
可以组织集体学习、分享会等形式，不断提升新职员的工作水平和发展潜力。
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求1.0目的规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.2.0适用范围适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
4.0程序内容4.1员工培训计划的制定4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.4.4.2员工培训计划的内容包括:a）不违反国家的相关的法律法规.b）有明确的培训内容.c）有考核标准.d）有具体的培训时间.e）有具体的费用预算.4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.4.3专业基础知识的培训4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.4.3.3培训内容:a）电工类。
---进网作业电工培训教材---电工作业安全规程---维修电工技能培训教材b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。
c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。
d）弱电类.如电子技术基础。
e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。
4.3.4培训方式:分工种集中授课,分工种集中讨论4.3.5考试方式:试卷考试,课堂提问。
4.4专业技能培训4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。
物业工程部员工培训
物业工程部员工培训物业工程部员工培训1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围适用于物业部全体员工的培训。
3.0 职责3.1 物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。
3.2 物业部主任助理负责制定物业部年度培训计划，并负责具体组织实施。
3.3 综合部负责培训的监控工作。
4.0 程序要点4.1 培训计划的指定4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报物业部主任审批。
4.1.2 员工培训计划必需符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规;b) 有具体的实施时间;c) 有考核的标准;d) 有明确的培训范围;e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。
新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗：4.2.1 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2 第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4 第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核。
新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3 工作技能培训4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。
4.3.4 培训考核：由部门主任助理按照员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。