商场物业管理作业指导及 操作注意事项
物业sop标准作业指导书
物业sop标准作业指导书一、概述本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。
本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。
二、作业流程1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。
发现问题应及时记录并通知维修人员处理。
2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。
3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。
同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。
4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。
发现问题应及时处理，并记录在案。
5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。
同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。
三、标准操作步骤1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。
2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。
3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。
4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。
5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。
四、注意事项1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。
3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。
4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。
5.客服人员应具备良好的沟通能力和服务态度，及时处理客户投诉和建议。
万达物业管理作业指导书
万达物业管理作业指导书
1. 公司概况，指导书通常会介绍万达物业管理公司的历史、业
务范围、组织架构和发展战略等信息，以便员工对公司有一个整体
的了解。
2. 岗位职责，指导书会详细列出不同岗位的职责和工作内容，
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，以便员工清楚自己的
工作职责。
3. 工作流程，指导书会对不同工作流程进行详细的说明，包括
投诉处理流程、报修流程、安全巡检流程等，以保证工作的高效进行。
4. 安全规章制度，指导书会包括公司的安全管理制度和相关规定，以确保员工的安全意识和行为符合公司的要求。
5. 业务知识培训，指导书可能会包括相关业务知识的培训内容，以帮助新员工快速适应工作环境并提高工作效率。
6. 绩效考核标准，指导书可能会介绍公司的绩效考核标准和考
核周期，以帮助员工明确工作目标和要求。
除了以上内容，指导书还可能包括公司的文化价值观、员工福
利待遇、应急预案等内容。
通过仔细阅读和理解指导书，员工可以
更好地适应公司的工作环境，提高工作效率，促进公司的稳定发展。
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则
购物广场物业管理部工程大门驻守电梯大堂岗位操作细则当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：1开店之前的准备工作1.1到岗时，首先应检查大门及周围设施是否完好无损，发现故障立即报修，并做好临时防护措施。
1.2必须观察大门内外及周围的情况是否正常，包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、天花照明灯、门外台阶和广场；雨天时是否已设置地毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之情况，必须做出合理反应或立即自行处理，或立即报告相关主管和部门，并跟进处理结果。
1.3按照相关开店准备工作的时间安排表，关注大门周围设施是否已开启，包括自动扶梯等等。
1.4礼貌劝告等待开门的顾客耐心等待，同时禁止于开店之前任何营业员进出大门，提醒清洁工结束工作，准备营业。
2营业中的执勤要求2.1岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势，双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态，禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为。
2.2注意聆听广播的开门信号，按照开门操作的先后顺序开启大门，遇人流较多时主动给予合理的指引、疏导以及控制，事先发现门外异常情况应及时主动通知主管到场，采取措施以防拥挤现象。
2.3时刻关注进入商店的顾客是否有不符合入店要求的行为，包括吸烟、饮食、携宠物、衣冠严重不整等，并给予礼貌的劝阻，遇到纠纷禁止与他人发生冲突，应立即上报领班或楼层主管给予支援处理。
2.4主动热情给予需要帮助的顾客提供相关帮助、指引和咨询，遇到自行无力解决的情况应立即上报领班协助处理，禁止随意回绝顾客。
2.5经常注意观察岗位周围的情况，包括设备是否正常、扶梯是否正常运行、照明灯是否正常开启、是否突然下雨、是否有人坐卧于商店的台阶或其它不应该坐卧的地方、是否有违条（这里是“章”）将车辆停放于门口区域的（包括自行车等），发现任何不妥当的情况应立即做出合理的反应或上报主管解决。
商场物业管理作业指导及操作注意事项
商场物业管理作业指导及操作注意事项- 1 - 物业部文件目录序号分类1 部门类文件物业部工作管理规定仓库管理规定突发事件应急处理作业指导书文档管理规定专柜档案明细消杀管理规定消防安全检查管理规定用电安全检查管理规定2 物管员工作程序装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定3 保洁员工作规定及作业指导保洁员工作管理规定木面清洁作业指导书办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书4 岗位职责物业经理物业主管设备主管物管员消防中心值班员发电工空调工泥水工值班电工保洁员物业部工作管理规定1.0目的本规定明确了物业部员工的日常工作范围。
2.0适用范围本程序适用于各分店3.0工作原则3.1日事日毕；3.2不折不扣的完成本职工作；3.3诚实、高效。
4.0相关文件4.1《专修管理规定》4.2《文档管理规定》4.3《专柜撤场操作流程》4.4《维修工作管理规定》4.5《灯具设施维修、更换管理规定》4.6《高空作业管理规定》4.7《用电安全检查管理规定》4.8《消防安全检查管理规定》4.9《电梯维保监管规定》4.10《消杀监管规定》4.11《保洁员工作管理规定》4.12《仓库管理规定》4.13《变配电设备管理规定》4.14《电梯管理规定》4.15《发电机管理规定》4.16《空调系统管理规定》4.17《给排水设备管理规定》4.18《物业部小型设备管理规定》4.19《物业部个人量化考核标准》5.0工作内容5.1每日工作5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。
商场物业管理注意事项
商场物业管理注意事项一、设定明确的管理目标和策略商场物业管理需要根据商场的定位和发展方向来设定明确的管理目标和策略。
管理目标可以包括商场的年销售额、租赁率、客户满意度等指标，而管理策略则是实现这些目标的具体手段和方法。
只有明确了目标和策略，才能有针对性地制定管理计划和措施，实现商场物业管理的良性循环。
二、加强物业设备维护和保养商场物业管理的一个重要方面是对物业设备的维护和保养工作。
商场内的设备设施包括电梯、空调、消防设备、照明设备等，这些设备的正常运行对商场的整体运营至关重要。
因此，物业管理人员应加强对物业设备的定期检查和保养工作，及时发现和解决设备问题，确保设备处于良好状态，提供顺畅的服务。
三、做好商户管理和服务商场物业管理还需要做好商户管理和服务工作。
这包括商户的招商、合同管理、租金收取、业务协调等方面。
物业管理人员应与商户保持良好的沟通和合作关系，解决商户的问题和需求，提供相关的服务支持。
同时，还要加强商户的监管工作，确保商户遵守相关规定，维护商场的正常秩序。
四、加强安全管理商场物业管理需要加强安全管理工作。
商场作为人流较大、商品较多的场所，安全问题极为重要。
物业管理人员应制定并落实相应的安全管理制度，包括消防安全、人员安全、货物安全等方面的工作。
同时，要组织定期的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保商场的安全运营。
五、改善环境和服务质量总之，商场物业管理需要设定明确的管理目标和策略，加强物业设备的维护和保养，做好商户管理和服务，加强安全管理，改善环境和服务质量。
只有做好这些工作，才能提升商场的运营效益和商户的满意度，实现良性循环。
购物广场物业部办公区管理作业规程
购物广场物业部办公区管理作业规程1. 引言本文档旨在规范购物广场物业部办公区的管理作业，确保办公区的高效运转和良好秩序。
本规程适用于购物广场物业部所有办公区域，包括但不限于办公室、会议室、接待区等。
2. 办公区使用原则2.1 责任专人负责：每个办公区域设有专人负责办公区域的管理和维护工作； 2.2 公平合理使用：办公区域资源按照公平、合理的原则进行分配和使用； 2.3 高效利用空间：办公区域内的空间要进行合理规划和布局，充分、高效地利用每一寸空间； 2.4 保持整洁有序：办公区域内的设备、文档、文件等要时刻保持整洁有序，不得乱放乱堆； 2.5 合理节约资源：在使用办公区域的各类资源时，应进行合理的节约和使用。
3. 办公区使用流程3.1 办公区开放时间：办公区的使用时间为每天早上 8 点至晚上 18 点，办公区外的时间禁止在办公区内进行工作；3.2 预约使用：在办公区域使用前，需要提前向责任人预约，并在预约表上登记，以确保资源的合理分配和利用； 3.3 办公区入场登记：进入办公区前需要在入口处登记个人信息，并佩戴工作证件； 3.4 遵守办公区规定：在办公区域内必须遵守各项规定，如不吸烟、不喧哗等； 3.5 保护办公区设备：在使用办公区设备时，要注意保护设备，不得私自移动和更改设备； 3.6 保密工作：在办公区域内进行的工作内容必须严守秘密，不得泄露给外部人员； 3.7 离开办公区时：离开办公区时需关闭电脑、熄灭灯光，并检查门窗是否关闭。
4. 办公区设备和设施管理4.1 设备维护：办公区内各类设备需要定期进行维护和保养，确保设备的正常运行； 4.2 办公设备使用说明：办公区内各类设备都应有使用说明，每位使用者应详细了解设备的操作和维护方法； 4.3 设备报修：如果发现设备故障或异常，及时向责任人报修，并在报修记录中详细描述问题； 4.4 耗材管理：办公区内所需的耗材应统一由责任人进行采购和管理，确保供应充足； 4.5 办公区设施维护：办公区设施的维护工作由责任人负责，如发现损坏或异常，需及时维修或更换；4.6 办公区环境卫生：办公区的日常清洁工作由专人负责，并定期进行彻底清洁，保持办公区环境整洁、干净。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的大型综合性建造物，其物业管理的重要性不言而喻。
物业管理涉及商场的设施维护、安全保障、租金收取等方面，对商场的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将从四个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 定期检查维护设备商场内设备众多，如电梯、空调、消防设备等，定期检查维护设备是保障商场正常运营的重要环节。
物业管理人员应制定维护计划，定期对设备进行检查，及时发现问题并进行修复，以确保设备的正常运转。
1.2 管理公共区域商场内的公共区域如走廊、洗手间等需要时常保持清洁和整洁。
物业管理人员应安排专人进行清扫和维护，保持公共区域的良好环境。
同时，还需要进行定期的绿化养护工作，确保商场内的植物景观保持良好的状态。
1.3 设施维修管理商场内的设施如楼梯、天花板、地板等也需要进行定期的维修和保养。
物业管理人员应建立维修管理制度，及时修复和更换损坏的设施，确保商场的整体形象和使用功能。
二、安全保障2.1 安全设施的维护商场的安全设施如监控系统、报警系统等需要始终保持正常运行。
物业管理人员应定期检查设施的运行状态，确保其正常工作，并随时准备应对突发事件。
2.2 安全演练和培训为了提高商场员工和顾客的安全意识和应急处理能力，物业管理人员应定期组织安全演练和培训。
演练内容包括火灾逃生、地震避险等，培训内容包括安全知识、急救技能等，以提高应对突发事件的能力。
2.3 安全巡查和监控物业管理人员应定期进行安全巡查，发现隐患并及时处理。
同时，商场内应安装监控设备，加强对商场各个区域的监控，以防止不法行为的发生，并为日后的安全调查提供证据。
三、租金收取3.1 租金管理制度商场的租金收取是商场运营的重要收入来源之一。
物业管理人员应建立完善的租金管理制度，明确租金的计算方式和支付周期，并及时与商户进行沟通和商议，确保租金的准确收取。
3.2 租金催缴工作为了确保租金的及时收取，物业管理人员应建立租金催缴工作机制。
商业物业维护操作指引
商业物业维护操作指引1. 简介本操作指引旨在为商业物业维护人员提供指导和建议，以确保商业物业的正常运营和维护。
2. 日常维护事项以下是商业物业维护人员应注意的日常维护事项：2.1 清洁- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、楼梯等。
- 维护卫生间的清洁和卫生。
- 清理垃圾并保持垃圾箱干净。
2.2 设备和设施维护- 定期检查和保养商业物业的设备和设施，如电梯、空调系统、照明设备等。
- 及时修理或更换损坏或老化的设备。
2.3 绿化和园艺- 维护商业物业的绿化植物和园艺景观。
- 定期修剪植物、修整草坪和清理杂草。
2.4 安全和保安- 定期检查火灾报警器、灭火器和紧急疏散通道的有效性。
- 确保安全出口的畅通和指示标识清晰可见。
- 协助安装安全监控系统和保安设施。
3. 应急维护措施商业物业维护人员需要掌握应急维护措施，以在紧急情况下保障商业物业及其用户的安全。
以下是一些常见的应急维护措施：3.1 火灾应急- 如果发生火灾，请立即拨打火警电话，并按照预先制定的应急计划进行疏散。
- 使用灭火器或灭火器灭火。
注意使用灭火器时的安全操作流程。
3.2 水漏应急- 在水管破裂或水漏情况下，尽快关闭相应的阀门，并采取措施减少水损。
- 与专业维修人员联系，并及时修理或更换破损的水管。
3.3 电力故障应急- 如果发生电力故障，请检查熔断器和电源开关，并与电力供应公司联系。
- 遵循安全操作规程，确保人员和设备在电力故障期间的安全。
4. 联系信息- 在操作指引结尾处提供相关联系信息，包括商业物业维护负责人、紧急联系人和维修公司信息。
以上是商业物业维护操作指引的简要内容，旨在帮助商业物业维护人员进行高效的日常维护和应急处理。
商业物业维护人员应时刻关注物业的安全与正常运营，与相关部门和人员协作，确保物业持续增值和客户满意度。
感谢您阅读本操作指引，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
购物广场物业管理制度
购物广场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在规范购物广场的日常管理活动，确保购物广场的安全、有序和高效运营。
2. 本制度适用于购物广场内的所有商户、员工及访客。
二、物业管理公司职责1. 负责购物广场的公共区域清洁、绿化、安全保卫等工作。
2. 维护购物广场的公共设施设备，确保其正常运行。
3. 提供商户与顾客的服务与咨询。
4. 处理紧急情况，如火灾、盗窃等。
三、商户管理1. 商户应遵守购物广场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 商户应保持店铺内外的清洁卫生，不得影响购物广场的公共环境。
3. 商户应遵守购物广场的安全管理规定，不得从事违法违规活动。
四、顾客管理1. 顾客应遵守购物广场的公共秩序，不得大声喧哗、扰乱他人。
2. 顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自移动。
3. 顾客在购物广场内应遵守商户的营业规则。
五、安全管理1. 物业管理公司应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理等。
2. 定期组织安全检查，发现问题及时整改。
3. 配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。
六、环境卫生1. 定期对购物广场进行清洁，保持环境整洁。
2. 商户应负责各自店铺内的清洁工作。
3. 垃圾分类收集，定期清运。
七、设施设备维护1. 对购物广场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。
2. 对故障设施设备应及时修复，确保不影响商户和顾客的正常使用。
八、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织员工进行紧急事件处理培训和演练。
九、投诉与建议1. 设立投诉与建议箱，鼓励商户和顾客提出宝贵的意见和建议。
2. 对收到的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司和商户代表协商一致后实施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据实际情况和法律法规进行详细制定。
商业物业管理商场超市作业安全管理要点
商业物业管理商场超市作业安全管理要点商业物业管理是指对商场、超市等商业用途的建筑进行的综合管理活动，其中包括作业安全管理。
作业安全管理对于商业物业管理来说至关重要，它关系到员工和客户的生命财产安全，同时也直接影响物业经营的正常运营。
以下是商业物业管理商场超市作业安全管理的要点：1.建立作业安全管理体系：商业物业应建立完善的作业安全管理体系，包括确定管理职责、制定作业安全管理制度和操作规程、建立作业安全管理的组织架构等。
此外，要制定作业安全的目标和指标，并定期进行评估和审查。
2.加强职工培训和教育：商业物业管理者应加强对员工的培训和教育，使他们具备必要的作业安全知识和技能，能够正确应对突发事件和事故。
培训内容包括消防知识、安全操作规程、急救措施等。
3.定期开展应急演练：商业物业管理者应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性，并提高员工应对突发事件和事故的能力。
演练内容包括火灾逃生、疏散、有效使用灭火器材等。
4.加强巡查和检测：商业物业管理者应定期对商场、超市等公共区域进行巡查和检测，确保设备设施的正常运行和使用安全。
巡查内容包括电气设备的安全运行、消防设施的完好性和可用性等。
5.落实安全设施和设备：商业物业管理者应根据实际情况，安装和落实必要的安全设施和设备，如安全出口指示、应急照明、防火门、疏散通道等。
同时要定期检查和维护，确保其正常使用。
6.加强消防安全管理：商业物业管理者要加强消防安全管理，包括定期组织消防演练、维护消防设施、保持消防通道畅通等。
同时要配备并培训专职消防人员，提高应对火灾事故的能力。
7.支持员工合理要求：商业物业管理者要积极响应员工的合理要求，确保他们在作业过程中的安全。
例如，提供防护用品、改善作业环境、合理设置工作时间等，以减少事故和伤害的发生。
8.安全意识培养：商业物业管理者要不断提升员工和客户的安全意识。
可以通过张贴安全宣传标语、举办安全知识培训讲座、发布安全通知等方式，让大家深刻理解作业安全的重要性，并形成良好的安全习惯。
商场卖场物业管理制度
商场卖场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场卖场及其附属设施的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。
3. 所有商户和顾客必须遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。
二、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在店铺外堆放货物或垃圾。
3. 商户应妥善保管个人财物，对于店铺内的安全负有直接责任。
三、顾客管理1. 顾客应遵守商场的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、奔跑或从事其他扰乱秩序的行为。
2. 顾客应爱护商场设施，不得损坏公共设施或他人财物。
3. 顾客在商场内应遵守禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。
四、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、财产安全等。
2. 定期进行安全检查，确保消防设施、安全出口、监控设备等处于良好状态。
3. 在紧急情况下，物业管理公司应迅速启动应急预案，组织人员疏散并及时报警。
五、环境卫生1. 物业管理公司负责商场公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
2. 商户应负责各自店铺内的清洁，配合物业管理公司进行定期的卫生检查。
3. 垃圾应分类收集，并按照规定的时间、地点进行处理。
六、设施维护1. 物业管理公司应定期对商场的设施设备进行维护和检修，确保其正常运行。
2. 商户应合理使用商场设施，对于因使用不当造成的损坏，应承担相应的维修或赔偿责任。
3. 对于商户提出的设施维修需求，物业管理公司应在接到报告后及时响应并处理。
七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户或顾客，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。
2. 严重违反物业管理制度，造成商场损失或影响正常运营的，物业管理公司有权终止其租赁合同或禁止其进入商场。
八、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。
商场物业管理重点
商场物业管理重点一、背景介绍商场作为一个综合性的商业建造，其物业管理至关重要。
良好的物业管理能够提供安全、舒适、便利的环境，吸引更多租户和顾客，提升商场的竞争力和盈利能力。
为了实现高效的商场物业管理，以下是一些重点方面需要关注的内容。
二、安全管理1. 安保措施：商场物业管理应建立完善的安保措施，包括安装监控摄像头、安全警报系统等，以确保商场内外的安全。
2. 火灾防护：商场应配备消防设施，如灭火器、喷淋系统等，并定期进行消防设备的维护和检查，确保火灾防护措施的有效性。
3. 应急预案：商场物业管理应制定应急预案，包括火灾、地震、突发事件等，确保在紧急情况下的及时响应和处置能力。
三、设施维护1. 建造维修：商场物业管理应定期检查建造物的结构、设备和设施，及时发现并修复潜在的问题，确保商场的正常运营。
2. 清洁卫生：商场物业管理应保持商场的清洁和卫生，定期进行清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等，提供一个舒适的环境给顾客。
3. 绿化景观：商场物业管理应注重商场的绿化景观，定期修剪植物、清理杂草，提供一个美观的环境给顾客。
四、设备管理1. 电力供应：商场物业管理应确保商场的电力供应稳定，定期检查电力设备，防止电力故障对商场运营的影响。
2. 空调系统：商场物业管理应定期检查和维护空调系统，确保商场内的温度和空气质量符合舒适的标准。
3. 电梯运行：商场物业管理应定期检查和维护电梯设备，确保电梯的安全运行，为顾客提供便利和安全的交通方式。
五、顾客服务1. 客户投诉处理：商场物业管理应设立客户服务中心，及时处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
2. 停车服务：商场物业管理应提供便捷的停车服务，包括停车位的规划和管理，确保顾客的停车需求得到满足。
3. 商户支持：商场物业管理应与商户保持良好的合作关系，提供必要的支持和匡助，共同促进商场的发展。
六、环境保护1. 节能减排：商场物业管理应采取节能措施，如使用高效节能的照明设备、优化空调系统等，减少能源消耗和碳排放。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场作为一个集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的大型综合体，其物业管理对于商场的运营和发展起着至关重要的作用。
物业管理涉及到商场的设施维护、安全管理、租赁管理、环境卫生等多个方面，本文将从这五个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 设施巡检与维修：商场物业管理人员需要定期进行设施巡检，发现设施损坏或故障时，及时进行维修或更换，确保商场设施的正常运作。
1.2 设施维护计划：物业管理人员应制定设施维护计划，包括设施的保养、清洁、更新等，以确保商场设施的长期可用性和良好的使用体验。
1.3 设施安全管理：物业管理人员需要关注设施的安全性，确保商场设施符合相关安全标准，提供安全的使用环境，同时制定应急预案，应对突发事件。
二、安全管理2.1 摄像监控：商场物业管理应配置摄像监控设备，全天候监控商场内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
2.2 安保力量：物业管理应雇佣专业的安保人员，加强商场内的安全巡逻和警戒，确保商场的安全。
2.3 火灾防控：物业管理人员应制定火灾防控措施，包括设置灭火器材、疏散通道、消防安全培训等，提高商场火灾应对能力。
三、租赁管理3.1 租赁合同管理：商场物业管理人员需要与商户签订租赁合同，并对租赁合同进行管理，包括合同的起草、签订、续约等，确保商户的合法权益。
3.2 租金管理：物业管理人员需要定期向商户收取租金，并确保租金的准确性和及时性，同时协调解决租金纠纷。
3.3 商户服务：物业管理人员应提供商户服务，包括协助商户解决日常运营问题、提供相关的市场信息和推广活动等，促进商户的发展。
四、环境卫生4.1 清洁管理：商场物业管理人员应组织清洁人员进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙面、卫生间等的清洁和消毒，保持商场的整洁。
4.2 垃圾处理：物业管理人员需要制定垃圾分类处理方案，确保商场的垃圾分类工作得到有效执行，保持商场环境的卫生。
4.3 绿化管理：物业管理人员应进行商场绿化管理，包括植物的养护、绿化景观的设计与维护等，提升商场的环境品质。
商业购物中心物业管理制度
商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。
2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。
2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。
3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。
2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。
3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。
2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。
六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。
2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。
九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。
2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。
商场的物业管理
商场的物业管理一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性场所，其物业管理对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将详细介绍商场物业管理的标准格式，包括物业管理的职责和要求、设施设备的维护、安全管理、环境卫生以及服务质量等方面。
二、物业管理的职责和要求1. 商场物业管理部门应设立专业的管理团队，负责商场内的物业管理工作。
2. 物业管理部门应具备相关资质和专业知识，能够熟练运用物业管理软件和设备。
3. 物业管理部门应制定明确的管理制度和流程，确保各项管理工作的有序进行。
4. 物业管理部门应与商场的业主和租户保持良好的沟通和合作关系，及时处理相关问题和投诉。
三、设施设备的维护1. 商场物业管理部门应定期检查商场内的设施设备，确保其正常运行。
2. 物业管理部门应建立设施设备维护档案，记录设备的维修和保养情况。
3. 物业管理部门应及时处理设备故障，并与维修单位保持良好的合作关系，确保故障能够及时修复。
4. 物业管理部门应定期组织设备的维修和保养培训，提高管理人员的技能水平。
四、安全管理1. 商场物业管理部门应建立完善的安全管理制度和应急预案，确保商场内的安全。
2. 物业管理部门应配备专业的安全人员，负责商场的安全巡逻和监控工作。
3. 物业管理部门应定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
4. 物业管理部门应与相关执法部门保持密切合作，共同维护商场的安全和秩序。
五、环境卫生1. 商场物业管理部门应定期进行商场环境的清洁和卫生检查，确保商场的整洁和卫生。
2. 物业管理部门应制定环境卫生管理制度，明确各项清洁工作的责任和要求。
3. 物业管理部门应与专业的清洁公司合作，确保清洁工作的质量和效率。
4. 物业管理部门应加强对商场内租户的环境卫生管理，及时处理租户的违规行为。
六、服务质量1. 商场物业管理部门应建立健全的客户服务体系，提供优质的服务。
2. 物业管理部门应培训员工的服务意识和技能，提高服务质量。
某大型购物广场(商厦)物业管理工作指导手册(186页)
某购物广场物业管理手册目录前言 (1)第一章物管维护组成部分第一节物管维护组成部分第二节物管维护服务项目及内容第二章总务管理第一节岗位职责第二节固定资产管理第三节低值易耗品管理第四节商厦物业管理第五节总务各岗位考核办法及标准第三章工程管理第一节岗位职责第二节工程部管理规范第三节厂家进场施工管理规定第四节超市商用设备器材管理规范第五节工程部各岗位考核办法及标准第四章安全保卫管理第一节岗位职责第二节安保部工作规范和工作要求第三节开、闭场安全管理规范第四节开、闭场安全管理规范第五节消防治安及监控管理规范第六节消防设施及消防器材管理规范第七节安保部工作流程第八节安保部各岗位考核办法及标准第九节店面防损管理前言某购物广场是*****有限公司在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场；某购物广场依托某置业有限公司在兰州地区行成了较高的人气指数，以及良好的品牌效应。
城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计，环境优雅，并拥有完善的安保体系，优质的保洁服务，超大的停车场，是商家经营的首选场所。
物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标，分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分，使某购物广场物管部成为某购物广场最精英的部门。
物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。
物管部的方针是做到“事从手中过，无巨细之分；接到任务时，无任何疏漏！”为精心打造某置业有限公司城市商业广场这一新型商业模式，物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动，从实际出发，作到“商厦是我家，我爱我的家。
”第一章物管维护组成部分第一节物管维护组成部分第一条物管维护人员架构第二条物管维护各岗职职责（附）第三条物管维护各岗职工作流程第二节物管维护服务项目及内容某购物广场为各商家提供最佳的商品整合方案，合理划分商品区域，为商户提供所需的配套设施，同时对店面进行统一规划，最大程度上优化购物环境。
商场物业管理作业指导及操作注意事项
-1-物业部文件目录序号分类1部门类文件物业部工作管理规定仓库管理规定突发事件应急处理作业指导书文档管理规定专柜档案明细消杀管理规定消防安全检查管理规定用电安全检查管理规定2物管员工作程序装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定3保洁员工作规定及作业指导保洁员工作管理规定木面清洁作业指导书办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书4岗位职责物业经理物业主管设备主管物管员消防中心值班员发电工空调工泥水工值班电工保洁员物业部工作管理规定1.0目的本规定明确了物业部员工的日常工作范围。
2.0适用范围本程序适用于各分店3.0工作原则3.1日事日毕；3.2不折不扣的完成本职工作；3.3诚实、高效。
4.0相关文件4.1《专修管理规定》4.2《文档管理规定》4.3《专柜撤场操作流程》4.4《维修工作管理规定》4.5《灯具设施维修、更换管理规定》4.6《高空作业管理规定》4.7《用电安全检查管理规定》4.8《消防安全检查管理规定》4.9《电梯维保监管规定》4.10《消杀监管规定》4.11《保洁员工作管理规定》4.12《仓库管理规定》4.13《变配电设备管理规定》4.14《电梯管理规定》4.15《发电机管理规定》4.16《空调系统管理规定》4.17《给排水设备管理规定》4.18《物业部小型设备管理规定》4.19《物业部个人量化考核标准》5.0工作内容5.1每日工作5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；5.2每周工作5.3月度工作清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）；月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；非高空作业招牌的清洗（每月10日）；每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）；每月仓库盘点工作（每月15日）；对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）；风口、长明灯的清洁工作（每月16日）；每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。
商场物业管理注意事项
商场物业管理注意事项第一条空调机房1、非工作人员严禁入内，严格交接班制度，认真做好记录。
2、操作人员严格遵守操作规程和防火规定，不得擅自离岗。
3、机房内严禁吸烟，严禁动用明火。
4、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第二条总机房、广播室1、严格遵守安全操作规程，坚守岗位。
2、非工作人员严禁入内，严格交接班制度。
3、电气设备常检查，以防电气火灾事故发生，不得存放易燃易爆物品。
4、严禁吸烟，严禁动用明火。
5、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第三条计算机房1、非工作人员严禁入内，工作联系须经管理中心批准，方可进入。
2、室内应保持恒温和洁净，严禁烟火。
3、不得违反规程，乱拉乱接临时电线或任意增设电气设备，对电气线路经常检查，发现不正常情况及时处理和报告，处理不了时停机检查。
排除隐患后方可继续开机运行，检查情况应做好记录。
4、保养擦拭机器，禁止使用易燃液体。
5、电源开关，空调指定专人负责。
6、工作人员不得穿涤纶、晴纶、氯纶等服装和聚氦乙稀拖鞋，预防产生静电而引起火灾。
7、工作人员必须懂得消防器材的使用方法。
第四条停车场1、停车场内不得存放易燃易爆物品。
2、汽车进入停车场区应服从管理，按序停车。
3、停车场内应按明显标记出入口4、停车场内严禁吸烟和动用明火。
5、停车场内严禁进行电焊、气焊操作，工作人员应经常检查汽车是否有漏油现象，并及时处置。
6、装有危险品的车辆严禁驶入停车场内。
7、工作人员要掌握灭火器材的使用方法。
第五条餐饮业1、粮食、油料、食品储存处严禁烟火。
2、开油锅时思想集中，不准离人，并要掌握油温防止燃烧和外溢烫伤。
3、炉灶周围不准堆放过量燃料，工作结束时必须清除残渣。
4、烘箱周围不准烘烤衣物和存放易燃易爆物品。
5、厨房、灶房内无关人员不得进入。
6、使用煤气或液化气应严格按照操作规程进行。
7、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第六条水泵房1、泵房应严格执行操作规程和消防安全规定。
2、因工作需要进入泵房，须经管理中心同意方可进入。
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- 1 - 物业部文件目录序号分类1 部门类文件物业部工作管理规定仓库管理规定突发事件应急处理作业指导书文档管理规定专柜档案明细消杀管理规定消防安全检查管理规定用电安全检查管理规定2 物管员工作程序装修管理规定专柜装修收费标准装修处罚标准消防安全责任书专柜装修承诺书装修许可证施工单位须知更换砖面作业指导书天花墙面修补作业指导书专柜撤场操作流程维修工作管理规定专柜有偿维修安装服务收费标准灯具设施维修、更换管理规定高空作业管理规定电梯维保监管规定3 保洁员工作规定及作业指导保洁员工作管理规定木面清洁作业指导书办公室清洁作业指导书地毯清洁作业指导书热水器清洁作业指导书玻璃清洁作业指导书雨棚清洁作业指导书大理石保养作业指导书商场垃圾桶清洁作业指导书分店开荒清洁管理规定喷水池的清洁作业指导书不锈钢表面的保养规定洗手间清洁作业指导书电梯清洁作业指导书商场公共区域的清洁作业指导书4 岗位职责物业经理物业主管设备主管物管员消防中心值班员发电工空调工泥水工值班电工保洁员物业部工作管理规定1.0目的本规定明确了物业部员工的日常工作范围。
2.0适用范围本程序适用于各分店3.0工作原则3.1日事日毕；3.2不折不扣的完成本职工作；3.3诚实、高效。
4.0相关文件4.1《专修管理规定》4.2《文档管理规定》4.3《专柜撤场操作流程》4.4《维修工作管理规定》4.5《灯具设施维修、更换管理规定》4.6《高空作业管理规定》4.7《用电安全检查管理规定》4.8《消防安全检查管理规定》4.9《电梯维保监管规定》4.10《消杀监管规定》4.11《保洁员工作管理规定》4.12《仓库管理规定》4.13《变配电设备管理规定》4.14《电梯管理规定》4.15《发电机管理规定》4.16《空调系统管理规定》4.17《给排水设备管理规定》4.18《物业部小型设备管理规定》4.19《物业部个人量化考核标准》5.0工作内容5.1每日工作5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。
其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；2、当日的工作布置。
5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查；5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析；5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。
5.2每周工作5.2.1周工作计划/总结5.2.2部门周例会制度；5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）；5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）；5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。
5.3月度工作5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作；5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）；5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）；5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）；5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前）5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）；5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）；5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）；5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）；5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）；5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）；5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。
）；5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）；5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）；5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）；5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）；5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）；5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。
5.4季度工作指引5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）；5.5年度工作指引5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）；5.5.2年度员工考核；5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）；5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）；5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）；5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）；5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）；5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。
6.0执行日期：自2007年10月1日起执行。
仓库管理规定1.0目的本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。
2.0适用范围本规定适用于物业部仓库管理工作。
3.0工作原则3.1防止公司资产流失；3.2先进先出，物料进出手续完备；3.3准确无误，摆放安全、有序。
4.0相关文件4.1《物业部工作管理规定》4.2《物业部个人量化考核标准》5.0职责5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作；5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。
6.0工作内容及要求6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量；6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓库清洁卫生；6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
6.2月度盘点6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写《盘点表》；6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额；6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的《盘点表》交物业负责人核对、签字确认后，交总经理审核；6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划；6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。
6.3物料申购、入库及领用6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗品以及房修用料；6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写《物品采购申请单》报部门经理审核、总经理审批；6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认；6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入库；6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档；6.3.8物品领用人按需填写《出库单》经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用手续；6.3.9仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；6.3.10仓管员应在《物品领登记表》上记录物料发放明细，领用人必须签名确认。
7.0相关记录7.1《物品入库单》7.2《出库单》7.3《工具借用卡》7.4《盘点表》7.5《仓库进、耗、存报表》7.6《物品领用登记表》7.7《资产/商品调拨表》8.0执行日期：本规定自2007年10月1日执行。
突发事件应急处理作业指导书1.0目的明确物业部在发生突发事件时应采取的措施及实施细则2.0适用范围本规定适用于本商场。
3.0工作原则3.1保障顾客权益为第一原则；3.2保障公司利益不受侵害；3.3保障商场经营秩序稳定；3.4态度谦和、处理快速。
4.0相关文件4.1《专柜手册》4.2国家相关法律法规4.3《物业部个人量化考核标准》5.0职责5.1各职能部门在发生突发、意外事件时各司其责，各自履行其相关义务。
6.0方案实施细则6.1正常停电处理6.1.1当接到供电单位的停电通知后，物业部应进行如下工作：a) 接到通知后的2小时内，物业部以书面通知的形式将停电信息通知商户并告知各部门，要求做好停电前的各项准备工作；b) 对发电机组进行全面的检测和试运行，保证在停电后能正常的提供应急电源；c) 准备电筒等照明工具，处理停电后可能发生的其他事件。
6.2故障停电处理6.2.1当供电设备出现突发故障而造成停电时，物业部值班员应第一时间检查电梯内有无人员被困。