全面需求管理解决方案49页PPT
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需求管理流程ppt课件
“软件需求可定义为： 用户解决某一问题或达到某 一目标所需的软件功能。系统或系统构件为了满足合同、 规约、标准或其他正式实行的文档而必须满足或具备的 软件功能。”
2
为 什 么 要 进 行 需 求 管 理?
评测和验证有效的软件开发流程标准得到了推广 和普及 为什么现在仍然频繁发生的软件项目失败的事件？ 为什么仍有那么多的项目受到延期、预算超支和 质量问题的困扰？ 如何才能提高系统的质量？
不接受
接受
小问题 自行解决
变更影响分析报告
修改SRS
修改开发计划
修改其它相关文档
17
需
• 一、职能：
求 管
• 评审——需求分析及讨论 • 跟踪——需求修改进度 • 监督——需求整改质量保证
理
委
• 二、会议制度：
员
• 每周定期召开需求管理会议
会
18
• 产品研发步骤：
• 一、产品需求文档：
职
• 二、讨论（发散思维），排列出优先等级
提供一种机制，以分析需求、评估可行性、协商
是 合理的解决方案、无歧义地规约解决方案、确认规约
需 以及在开发过程中管理这些被确认的需求规约。包括6
求 个步骤：
管
获取（需求诱导）
理？ 分析（需求分析和谈判）
规定（规约）
系统建模
验证（需求确认）
需求管理（控制与变更管理）
5
需
1. 需求不总是显而易见的，它可来自各个方面。
管
• 变更过程管理：确定一个选择、分析和决策需求变更的
理
过程
的
• 需求跟踪：定义需求之间的关系及需求和设计之间的关
规
系，记录并维护这些关系
2
为 什 么 要 进 行 需 求 管 理?
评测和验证有效的软件开发流程标准得到了推广 和普及 为什么现在仍然频繁发生的软件项目失败的事件？ 为什么仍有那么多的项目受到延期、预算超支和 质量问题的困扰？ 如何才能提高系统的质量？
不接受
接受
小问题 自行解决
变更影响分析报告
修改SRS
修改开发计划
修改其它相关文档
17
需
• 一、职能：
求 管
• 评审——需求分析及讨论 • 跟踪——需求修改进度 • 监督——需求整改质量保证
理
委
• 二、会议制度：
员
• 每周定期召开需求管理会议
会
18
• 产品研发步骤：
• 一、产品需求文档：
职
• 二、讨论（发散思维），排列出优先等级
提供一种机制，以分析需求、评估可行性、协商
是 合理的解决方案、无歧义地规约解决方案、确认规约
需 以及在开发过程中管理这些被确认的需求规约。包括6
求 个步骤：
管
获取（需求诱导）
理？ 分析（需求分析和谈判）
规定（规约）
系统建模
验证（需求确认）
需求管理（控制与变更管理）
5
需
1. 需求不总是显而易见的，它可来自各个方面。
管
• 变更过程管理：确定一个选择、分析和决策需求变更的
理
过程
的
• 需求跟踪：定义需求之间的关系及需求和设计之间的关
规
系，记录并维护这些关系
《需求管理》PPT课件
销售部门根据客户的售出清单开具委托代销结算单。企业
根据审核后的结算单，开具销售发票并进行销售出库处理
及结转销售成本。
代销商按照企业开据的销售发票付款。
代销商可以将有质量问题的产品或未销售出去的产品，退
回本企业，并完成退货入整理库pp处t 理。
10
案例:红罐王老吉品牌定位战略
整理ppt
11
ERP 内部集成应用
需求类型 分销需求 销售合同
需求预测 其它
需求响应策略
备注
现货生产(MTS) 定单组装（ATO）
补库定单、分销合同、 预测
定货生产(MTO) 定单组装(ATO) 定单设计(ETO)
合同（计划）的对象是 最终产品
现货生产(MTS) 定货生产(MTO) 定单组装(ATO)
预测对象：产品 原材料
基本组件和可选件
整理ppt
5
ERP 内部集成应用
销售管理业务类型
•普通销售业务——完成响应客户的询价、签订销售订单、完
成销售出库、开据销售发票等工作
•直运销售业务——指企业与客户签订销售订单后，确定企业
的供应商。企业与供应商签订采购订单后，供应商将商品直 接发给企业的客户，企业无需实物的出入库即可完成购销售 业务。
备品备件、试验品、破 坏性试验品等
整理ppt
3
ERP 内部集成应用
•分析广告宣传的效果：
ห้องสมุดไป่ตู้
创
——广告宣传投入与销售收入增长的关系
造
——寻求最有效的广告宣传形式
需 •促销规则：
求
——折扣规则（按金额、数量、品种、客户）
——折让规则（回款时间）
——商品在商场摆放位置对经销商实行优惠策略
中国移动用户需求开发分析(ppt 49页)
对用户访谈技术不足之处的最好补充。 ▪ 弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
2第二章需求管理课件
5
第一节 需求管理概述
一、需求管理的定义与组成
（二）需求管理的目的 需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核 在预定的计划下有效地利用各种资源， 心，在预定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种 需求的来源与变化，协调和控制这些需求， 需求的来源与变化，协调和控制这些需求，实现供应链上的 供需平衡。 供需平衡。 通常，需求有三种基本的来源：独立需求、 通常，需求有三种基本的来源：独立需求、分派需求和 非独立需求。 非独立需求。 （三）需求管理的组成 需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、 需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、 需求监控与关键绩效评估等环节组成。 需求监控与关键绩效评估等环节组成。
6
第一节 需求管理概述
二、需求管理的必要性
提高整个供应链的效益； 提高整个供应链的效益； 满足多样化和个性化的需求； 满足多样化和个性化的需求； 实现物流与客户服务的互动。 实现物流与客户服务的互动。
7
第一节 需求管理概述
三、需求管理的程序
收集和分析有关消费者及其问题， 收集和分析有关消费者及其问题，以及他们未满足的需求 的信息； 的信息； 识别需求链需要的伙伴； 识别需求链需要的伙伴； 将需要的职能交给能够最有效与高效率执行的渠道成员； 将需要的职能交给能够最有效与高效率执行的渠道成员； 与供应链其他成员共享关于客户和消费者、可获技术、物 与供应链其他成员共享关于客户和消费者、可获技术、 流信息； 流信息； 开发能够解决客户问题的产品和服务； 开发能够解决客户问题的产品和服务； 实施最好的物流、运输、分销方法， 实施最好的物流、运输、分销方法，并以适宜的方式为消 费者运送产品和提供服务。 费者运送产品和提供服务。
4
第一节 需求管理概述
一、需求管理的定义与组成
（二）需求管理的目的 需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核 在预定的计划下有效地利用各种资源， 心，在预定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种 需求的来源与变化，协调和控制这些需求， 需求的来源与变化，协调和控制这些需求，实现供应链上的 供需平衡。 供需平衡。 通常，需求有三种基本的来源：独立需求、 通常，需求有三种基本的来源：独立需求、分派需求和 非独立需求。 非独立需求。 （三）需求管理的组成 需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、 需求管理主要由需求预测、需求计划、需求分析报告、 需求监控与关键绩效评估等环节组成。 需求监控与关键绩效评估等环节组成。
6
第一节 需求管理概述
二、需求管理的必要性
提高整个供应链的效益； 提高整个供应链的效益； 满足多样化和个性化的需求； 满足多样化和个性化的需求； 实现物流与客户服务的互动。 实现物流与客户服务的互动。
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第一节 需求管理概述
三、需求管理的程序
收集和分析有关消费者及其问题， 收集和分析有关消费者及其问题，以及他们未满足的需求 的信息； 的信息； 识别需求链需要的伙伴； 识别需求链需要的伙伴； 将需要的职能交给能够最有效与高效率执行的渠道成员； 将需要的职能交给能够最有效与高效率执行的渠道成员； 与供应链其他成员共享关于客户和消费者、可获技术、物 与供应链其他成员共享关于客户和消费者、可获技术、 流信息； 流信息； 开发能够解决客户问题的产品和服务； 开发能够解决客户问题的产品和服务； 实施最好的物流、运输、分销方法， 实施最好的物流、运输、分销方法，并以适宜的方式为消 费者运送产品和提供服务。 费者运送产品和提供服务。
4
需求管理培训课件ppt课件
业务需求
对系统体系化、流程化的需求，如：费用管控、成本控制等；
用户需求
具有业务场景的具体需求，如：预算调整、合同变更等；
系统需求
2019
系统的功能性需求，如：可以批量处理、可以关联单据等； -
5
从用户满意度看它的层次
最大限度地提升用户的满意度
常规需求
用户认为系统应该做到的功能或性能。如：预算执行后要进行反写；
场景模拟
1、资料准备；2、制作原型；3、思维引导；
小组会议
1、选择与会人员；2、准备会议主题；3、主持会议；4、专题讨论；
2019 8
根据情况选择不同的需求收集方式
优 用户访谈 势 劣 势
用户较忙时，时间难以安排； 面谈时信息量大，记录较为困难； 需要较强的沟通技巧；
具有较好的灵活性，有较广的应用范围； 采用开放式和封闭式问题设计； 面对面沟通，通过用户表情、肢体语言等 动作来获取一些更隐性的信息； 短时间内以较低的代价从大量的回答中收 集数据； 允许匿名，用户可能会提供真实信息； 结果比较好整理和统计；
期望需求
用户想当然认为系统应该具备的功能或性能，但并不能正确描述自己想要得到 的这些功能或性能需求。如：预算跨年；
意外需求
用户要求范围外的功能或性能，但不实现也不影响其使用。如：使用拼音或 输入关键字可以快速带出相应的费用类型，进行选择；
2019 6
需求工作是讲究方法的
包括创建和维护需求文档所必需的一切工作
需求收集
需求分析
需求文档
需求确认
需求开发
需求基线
需求变更
风险管理
需求跟踪
需求管理
2019 7
需求收集
需求和技术解决方案PPT课件
➢需求跟踪矩阵：是需求跟踪链的具体化，能够反映需求 文档和后续工作成果（包括概要设计文档、测试需求等） 的对应关系。
➢需求跟踪矩阵分为： 纵向跟踪矩阵，包括：需求之间的派生关系（客户 需求到产品需求）、实现与验证关系（需求到设计， 需求到测试需求等）、需求的责任分配关系（需求
第24页/共54页
RM在标准过程体系中的实现
第11页/共54页
需求开发的核心原则
为获得项目的成功，干系人和项目成员须就下述三个要素达 成清晰的理解和共识：
需要解决的问题
项目在成本、进度、资源、政策上的约束
解决方案的约束
关键实践：
识别你的听众
问题和解决方案的分离
创建业务领域的共享理解
使用场景和用例来捕获需求
建立和维护需求优先级列表
使取舍价值最大化
案、测试需求 输出：需求跟踪矩阵
关键点：如何平衡 收入和产出？
第26页/共54页
需求工程
第27页/共54页
回顾
以上我们介绍了： ➢CMMI中需求管理过程域的SG ➢标准过程体系中需求管理过程所含任务
第28页/共54页
课程内容
➢ 需求开发（RD） ➢ 需求管理（REQM） ➢ 技术解决方案（TS） ➢ 产品集成（PI） ➢ 验证（VER） ➢ 确认（VAL） ➢ 体系其他过程
使用已经确立的标准设计产品组件接口
➢SP 2.4开展自制、外购或重用分析
根据已经确立的标准评估产品组件是自行开发、外购还是重用
第33页/共54页
SG3 - 实施产品设计
➢SP 3.1 实施设计
实施产品组件的设计
➢SP 3.2 开发产品支持文档
开发并维护最终用户手册
第34页/共54页
➢需求跟踪矩阵分为： 纵向跟踪矩阵，包括：需求之间的派生关系（客户 需求到产品需求）、实现与验证关系（需求到设计， 需求到测试需求等）、需求的责任分配关系（需求
第24页/共54页
RM在标准过程体系中的实现
第11页/共54页
需求开发的核心原则
为获得项目的成功，干系人和项目成员须就下述三个要素达 成清晰的理解和共识：
需要解决的问题
项目在成本、进度、资源、政策上的约束
解决方案的约束
关键实践：
识别你的听众
问题和解决方案的分离
创建业务领域的共享理解
使用场景和用例来捕获需求
建立和维护需求优先级列表
使取舍价值最大化
案、测试需求 输出：需求跟踪矩阵
关键点：如何平衡 收入和产出？
第26页/共54页
需求工程
第27页/共54页
回顾
以上我们介绍了： ➢CMMI中需求管理过程域的SG ➢标准过程体系中需求管理过程所含任务
第28页/共54页
课程内容
➢ 需求开发（RD） ➢ 需求管理（REQM） ➢ 技术解决方案（TS） ➢ 产品集成（PI） ➢ 验证（VER） ➢ 确认（VAL） ➢ 体系其他过程
使用已经确立的标准设计产品组件接口
➢SP 2.4开展自制、外购或重用分析
根据已经确立的标准评估产品组件是自行开发、外购还是重用
第33页/共54页
SG3 - 实施产品设计
➢SP 3.1 实施设计
实施产品组件的设计
➢SP 3.2 开发产品支持文档
开发并维护最终用户手册
第34页/共54页
需求管理流程教材.ppt
需求管理流程教材.ppt1. 引言本文档介绍了需求管理流程的教学材料，旨在帮助读者了解和掌握需求管理的基本概念和流程。
需求管理是软件开发过程中至关重要的一环，它确保项目的需求与客户的期望保持一致，并且在整个项目生命周期中管理和跟踪需求的变化。
2. 需求管理概述需求管理是软件开发过程中的重要环节，它包括需求的收集、分析、确认、跟踪和控制等一系列活动。
需求管理的目标是确保项目团队对客户需求的理解一致，并且能够及时有效地变更和管理需求。
2.1 需求管理的重要性需求管理的重要性体现在以下几个方面：•需求一致性：需求管理能够确保项目团队对客户需求的理解一致，避免因为需求理解的差异而造成项目失败的风险。
•需求变更控制：需求管理可以帮助项目团队及时识别和管理需求的变化，以减少变更对项目进度和成本的影响。
•项目范围管理：需求管理是项目范围管理的重要组成部分，它能够帮助项目团队明确定义项目的范围，防止范围的蔓延和扩大。
2.2 需求管理流程概述需求管理流程是一个连续迭代的过程，包括需求收集、需求分析、需求验证、需求变更控制和需求跟踪等环节。
下面简要介绍每个环节的主要活动：1.需求收集：通过与客户直接沟通、接触，收集项目所需的需求，并记录在需求文档中。
2.需求分析：对收集到的需求进行详细分析，澄清和理解需求的背景、目标、功能，识别需求之间的关联和优先级。
3.需求验证：与客户确认需求的准确性和完整性，确保需求的描述准确反映客户的期望。
4.需求变更控制：管理和控制需求的变更，确保变更经过评审和批准后才能执行。
5.需求跟踪：跟踪并记录需求的变更和状态，确保项目团队能够及时了解需求的变化和影响。
3. 需求管理流程详解3.1 需求收集需求收集是需求管理流程的第一步，它主要包括以下活动：•与客户沟通：通过面对面的交流、电话会议等方式与客户沟通，了解客户的业务需求和期望。
•文档分析：审查现有文档，包括需求说明书、业务流程图等，以获取更多的需求信息。
需求管理ppt课件
而被开发出来的
3. 需求跟踪 ——用途（1）
需求的后向跟踪可以帮助项目管理者：
评估需求变更的影响； 尽早发现需求之间的冲突，避免未预料的产品延期； 可以收集没有被实现的需求，并估算这些需求需要的工作量； 发现可以复用的已有组件，从而降低新系统开发的时间和精力； 明确需求的实现进度，跟踪项目的状态。
已验证（Verified）已在集成产品中确认了这一需求的功能实现是正确的。这 一需求已经被跟踪到相关的测试用例。这一需求目前可以 被认为是已完成了
已 删 除 （ Deleted ）已批准的需求又从需求基线中取消了。要解释清楚为什么 要删除这一需求，以及是谁决定删除的
已否决（Rejected）需求已被提议，但并不在下一版本中实现它。要解释清楚 为什么要否决这一需求，以及是谁决定否决的
需求管理能够更加有效的处理需求的变更
准确反映项目的状态，帮助进行更好的项目决策
需求跟踪信息能够更加准确的反映项目的进展情况
改变项目文化，使得需求的作用得到重视和有效发挥
使得项目涉众认识到需求在项目工作中的重要性
1. 需求管理 ——任务
交流涉众需要什么； 将需求应用、实施到解决方案； 驱动设计和实现工作； 控制变更； 将需求分配到子系统； 测试和验证最终产品； 控制迭代式开发中的变化； 辅助项目管理
需求管理
在需求开发之后的产品生命周期当中保证需求作用 的有效发挥
1. 需求管理 ——作用
增强了项目涉众对复杂产品特征在细节和相互依赖关系上 的理解
增强了项目涉众对需求（尤其是复杂需求）的掌握。
增进了项目涉众之间的交流
减少了可能的误解和交流偏差。
减少了工作量的浪费，提高了生产力
3. 需求跟踪 ——用途（1）
需求的后向跟踪可以帮助项目管理者：
评估需求变更的影响； 尽早发现需求之间的冲突，避免未预料的产品延期； 可以收集没有被实现的需求，并估算这些需求需要的工作量； 发现可以复用的已有组件，从而降低新系统开发的时间和精力； 明确需求的实现进度，跟踪项目的状态。
已验证（Verified）已在集成产品中确认了这一需求的功能实现是正确的。这 一需求已经被跟踪到相关的测试用例。这一需求目前可以 被认为是已完成了
已 删 除 （ Deleted ）已批准的需求又从需求基线中取消了。要解释清楚为什么 要删除这一需求，以及是谁决定删除的
已否决（Rejected）需求已被提议，但并不在下一版本中实现它。要解释清楚 为什么要否决这一需求，以及是谁决定否决的
需求管理能够更加有效的处理需求的变更
准确反映项目的状态，帮助进行更好的项目决策
需求跟踪信息能够更加准确的反映项目的进展情况
改变项目文化，使得需求的作用得到重视和有效发挥
使得项目涉众认识到需求在项目工作中的重要性
1. 需求管理 ——任务
交流涉众需要什么； 将需求应用、实施到解决方案； 驱动设计和实现工作； 控制变更； 将需求分配到子系统； 测试和验证最终产品； 控制迭代式开发中的变化； 辅助项目管理
需求管理
在需求开发之后的产品生命周期当中保证需求作用 的有效发挥
1. 需求管理 ——作用
增强了项目涉众对复杂产品特征在细节和相互依赖关系上 的理解
增强了项目涉众对需求（尤其是复杂需求）的掌握。
增进了项目涉众之间的交流
减少了可能的误解和交流偏差。
减少了工作量的浪费，提高了生产力
需求管理流程教材(PPT 31页)
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
7
需求的重要性
权威统计表明，软件开发，40%--60%的问题都是在需求 阶段埋下的。
未确定或不明确的需求 未发现或未经交流的假设 不完善的需求描述 需求变更管理不恰当
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
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U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
26
目的、范围
目的
规范工程变更的提出、沟通、评审、开发、跟踪、验证等，确保 与客户定制需求的一致性。
15
流程
需求管理流程（第1页 共2页）
001
外部客户
销售人员 工程人员 技术人员
提出需求
产品规划工程师
市场需求清单
战略与规划部经理
产品构想模版
技术委员会
潜在项目负责人 产品经理 研发副总
002
接收需求、 沟通与完善
需求
003
组织评估需求 实现优先级
产品副总
IPMT
IPMT主席 多项目管理专员 营销工程部经理
需求管理流程 需求变更管理流程 工程变更控制流程
为电力自动化领域提供最佳解决方案
目录
项目与需求 需求管理程序 需求变更管理程序 工程变更控制程序
U需T求-S管C-理MB、-0需01求-20变08更—管—理、模工板程档变案更使用控指制引流程
2
项目与项目管理
需求管理与顾客服务PPT课件教材讲义
商业运筹管理－供应链观点．Chapter 3 需求管理与顾客服务 3-11
伍、订单履行与订单管理1/2
下图为协作规划三个要素。因其是透过某一端到 另一端固定的信息交换来改进整个供应链的需求 质量。故此规模型态较传统实务为佳。(表3-2)
协作需求 规划
同时订单履 行
协作规划与 实行
结合产能 规划
商业运筹管理－供应链观点．Chapter 3 需求管理与顾客服务
图38电子商务订单履行策略需求管理与顾客服务表32订单履行阶段交易式交互式信息分享基本订单信息受限部分的分享存货可用性和运送信息广泛的分享存货运送和终端用户销售量的信做决策独立的订单决策假像的需求与合伙人协商的订单决策透过分享补货政策通路存货数据和pos信息供应链管理库存vmi的同时订单决策绩效衡量绩效衡量受分享前置时间实时运送与存货可用性的绩效衡量广泛使用结合分享风险与报酬的绩效衡量技术技术使用受使用这些技术追踪订单和物料流动广泛使用技术做实时订单与物料追踪并且自动补货需求管理与顾客服务订单管理系统订单管理系统描述买方与卖方沟通有关于个别产品订单信息的主要媒介
粗略市场需求 (1-3年期间)
商业运筹管理－供应链观点．Chapter 3 需求管理与顾客服务
短期生产排程
3-9
肆、协作规划预测和补货1/2
CPFR是规划、预测和补货的一个突破性重大发 展的经营模式。 透过这种方式，零售商、运输供货商、配销商与 制造商可以利用网络基础的技术从作业规划到执 行的协作，CPFR简化整个需求规划。 1995年沃尔玛与其供货商促进CPFR的发展。
1. 根据需求与产品经济，透过每种通路管理产品 销售。
定位策略 2. 根据需求在适当的配销中心管理完完成品的定 为和减少营运成本。
3. 定义每个通路的供给能力。
伍、订单履行与订单管理1/2
下图为协作规划三个要素。因其是透过某一端到 另一端固定的信息交换来改进整个供应链的需求 质量。故此规模型态较传统实务为佳。(表3-2)
协作需求 规划
同时订单履 行
协作规划与 实行
结合产能 规划
商业运筹管理－供应链观点．Chapter 3 需求管理与顾客服务
图38电子商务订单履行策略需求管理与顾客服务表32订单履行阶段交易式交互式信息分享基本订单信息受限部分的分享存货可用性和运送信息广泛的分享存货运送和终端用户销售量的信做决策独立的订单决策假像的需求与合伙人协商的订单决策透过分享补货政策通路存货数据和pos信息供应链管理库存vmi的同时订单决策绩效衡量绩效衡量受分享前置时间实时运送与存货可用性的绩效衡量广泛使用结合分享风险与报酬的绩效衡量技术技术使用受使用这些技术追踪订单和物料流动广泛使用技术做实时订单与物料追踪并且自动补货需求管理与顾客服务订单管理系统订单管理系统描述买方与卖方沟通有关于个别产品订单信息的主要媒介
粗略市场需求 (1-3年期间)
商业运筹管理－供应链观点．Chapter 3 需求管理与顾客服务
短期生产排程
3-9
肆、协作规划预测和补货1/2
CPFR是规划、预测和补货的一个突破性重大发 展的经营模式。 透过这种方式，零售商、运输供货商、配销商与 制造商可以利用网络基础的技术从作业规划到执 行的协作，CPFR简化整个需求规划。 1995年沃尔玛与其供货商促进CPFR的发展。
1. 根据需求与产品经济，透过每种通路管理产品 销售。
定位策略 2. 根据需求在适当的配销中心管理完完成品的定 为和减少营运成本。
3. 定义每个通路的供给能力。
需求管理培训课件.pptx
绘制系统与系统外 的界限和接口关系
创建用户界面原型
分析需求的可行性
确定需求的优先级
寻找意外需求
描述字段属性
建立需求模型
需求文档
目的是使用户和开发人员对需求有一个共同的理解，使之成为整个开发工 作的基础，也是需求的基线。
范围
1、文档用户和内容概述；2、需求范围；3、涉及部门及岗位；
需求
1、业务需求；2、功能需求；3、相应规则；
小组会议
收集需求的时间更快； 对于一些有歧义的问题、不清晰的需求，
十分有用；
要考虑多方的时间，会议的组织难度大； 对于会议的主持和把控需要技巧； 气氛很重要，要开放，言之有物；
合理的提问和引导出全面的需求并记录下来
需求八要素
需 求：差旅费报销 价 值：为一线员工提供差旅报销功能，便于………… 触 发：差旅申请单 前 提：有部门预算，审核通过的差旅申请…… 频 率：平均每天100单 关键情况：关联多张差旅申请单报销
vanKe 让 建 筑 赞 美 生命
THANKS
可追溯性
文档中需求与系统需求的双向可追踪性；
引用文件
1、制度、规范；2、公司发文；3、其他参考文档；
避免长篇大论式的文档描述
文不如字，字不如表，表不如图。
…………
需求确认
对需求文档进行评审和确认的过程。
需求评审
1、分层次评审；2、正式与非正式评审结合；3、事后跟踪工作；
需求测试
1、准备“概念”测试用户；2、基于“概念”测试用例模拟需求测试；
用户访谈
ห้องสมุดไป่ตู้1、准备访谈；2、主持访谈；3、访谈后续工作（吸收，理解，未明确问题跟进，访谈备忘录）
问卷调查