北京电大历年题库《办公室管理》期末小抄(精排版)
电大办公室管理历届试题大全
电大《办公室管理》复习资料一、判断题：(错的打X,其余的对)1、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
(V)2、如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
( V )3、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
( X )4、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档" ，有归档范围和要求，但没有期限。
( X )5、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
( X )6、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
()7、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
( X )8、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
( )9、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
( )10、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
( X )11、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
( )12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
( X )13、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
( )14、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
( X)15、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
办公室管理电大期末考试试题
办公室管理复习重点1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。
事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。
2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。
2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。
2、塑造组织形象。
3、建立挡驾制度。
4、有利于保密工作3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。
2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。
3、来电者来寻找你的上司。
4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。
5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。
6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。
对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。
7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。
8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。
4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。
2、按照收件部门的名称分拣。
3、按照邮件的重要行分拣。
文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库单项选择题库1．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()C．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？()B．发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A．一般的图纸5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。
C．姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。
A．接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ B．圆桌型8．按照美国人类学家爱德华。
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是A．个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑()。
B．有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达1．下列情况中，()适宜用传真机发送。
B．一般文件或图像资料2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。
下面请求中()是不当的。
C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？()C．办公室管理具有集中性和整体性4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能5．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？()A．有共同利益的话题7．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？C．离开会议室接听电话10．以下餐巾的使用方法正确的是B．用来擦嘴唇嘴角1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
年国家开放大学电大《办公室管理》复习题库及答案
年国家开放大学电大《办公室管理》复习题库及答案1 第一章绪论一、单项选择题1 1 ．级别高的办公室一般称为（ B B ）。
A．中心B．办公厅 C．秘书处D．联络处 2 2 ．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ D D ）。
A．全国人大B．全国政协 C．中央军委D．国务院 3 3 ．办公室的核心功能是（ A A ）。
A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会D．办事 4 4 ．办公室的本质属性是（ C C ）。
A．事务性B．综合性 C．服务性D．辅助性 5 5 ．办公室工作的第一要义是（ A A ）。
A．服务B．管理 C．协调D．参谋二、判断题（对）1．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（错）2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（对）3．信息调研是办公室的一项具体职能。
（对）4．办公室的工作具有综合性特点。
（错）5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
三、简答题1 1 ．简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2 2 ．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3 3 ．简述办公室的基本概念。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
2022秋电大《办公室管理》期末考试题库
2022.1 电大专科《办公室管理》考试题库形考2一、单选：1、级别高的办公室普通称为( ) -办公厅2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是( ) -国务院3、办公室的核心功能是( ) -塑造出组织文化及价值观4、办公室的本质属性是( ) -服务性5、办公室管理的第一要义是( ) -服务6、常用办公用品中属于办公文具的是( ) -中性笔7、发放办公用品的人员要求是( ) -发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8、办公用品库存管理中的再定货量是指( ) -判定需要订购新的办公用品的库存余额9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( ) -名牌和高档、10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是( ) -国家级或者省部级财政部门二、判断题：1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
---对2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
---错3、信息调研是办公室的一项基本职能。
---对4、办公室的工作具有综合性特点。
---对5、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
---错6、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
---错7、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
---错8、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消。
---对9、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
---错10、办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
----对形考3一、单选：1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着( ) -只能充当领导的参谋和助手2、办公室在做调查研究工作时不能( ) -调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) -易出成果原则4、督查工作的原则不包括( ) -督查与代办相结合5、办公室信息工作的要求不包括( ) -信息量越大越好6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是( )- 要有“诚心”7、下列电话礼仪中错误的是( ) -与女士通电话，男士先挂8、介绍礼仪中，普通不说出被介绍者的( ) -年龄9、行政办公费用中的“三项经费”不包括( ) -业务款待费10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为( ) -4.5 厘米二、判断题：1、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
办公室管理_电大小抄版
2006—2007学年度第二学期期末考试试题一、单项选择题（每小题1分，共10分）1．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（C.不用读，只称呼姓即可）2．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D. 征求主持人意见，停止笔录，关录音机）3．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（A．社交的能力），了解要求约会者的心理。
4．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D.查证消息的可靠性）5．以下餐巾的使用方法是正确的（A．中途离座，把餐巾放在椅子上）6．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（C. 让上司自己去家里更换）7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C. 姓名、部门、地址、国名）8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B.发表意见）9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（C.事先带上包袋装邮件）10．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）11．邮件的寄发不要考虑以下因素（ D.爱好）12．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C.与发言者用词不一致但意思完全一致）13．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C. 按私人公务标准分拣）14．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ B. 机密文件）15．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ B.制造）16．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（C. 已做结案处理的）17．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（C. 圆桌型）18．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ C.右上角）19．在办公室里，（A．离入口最远）的位置是上座。
电大办公室管理期末复习(按字母排列)
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习一、单项选择题B。
1．办公室的核心功能是（A)A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事2．办公室的本质属性是（C）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性3．办公室工作的第一要义是（A）A．服务B．管理C．协调D．参谋4．办公用品库存管理中的再订货量是指(C ）A。
办公用品一次采购不足而追加采购的数量B。
办公用品的平均使用量C。
判定需要订购新的办公用品的库存余额D。
新采购办公用品的数量5．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A。
办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B。
只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏6. 办公室在做调查研究工作时不能(B)A。
有针对性 B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料C。
要尊重客观事实 D.要遵循结论后于调查的原则7。
办公室调查研究的选题原则不包括(A)A.易出成果原则B.可行原则C。
价值原则D。
适量原则8．办公室信息工作的要求不包括（C）A。
及时B。
准确C。
信息量越大越好D。
完整C。
9、常用办公用品中属于办公文具的是（A)A。
中性笔B。
回形针C.剪刀D。
印章D。
10。
督查工作部门的基本任务不包括(D)A。
上级决策、本级决策落实的督查 B.领导批交办文件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策11。
电子公文的属性是。
（C）A不是真正意义上的公文B通常属于涉密公文C具有规范格式D权威性远低于纸质公文12.电子公文的处理.（C）A只能在网上办理B在网上分发流转时，无需做登记、管理等C可以印制成纸质文件分发处理D不能网上处理与纸质处理相结合F。
13。
发放办公用品的人员要求是（D)A.使用者自行入库取用B。
不可指定人员发放C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品G。
2031电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)
2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号 2180)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题 1 分，共 10 分) 1．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。
A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 2．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？ ()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 3．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 4．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的彻底信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。
A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 5.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。
A．由主人和主宾先碰杯 B．由主宾和主人先碰杯 C．由女宾和男宾先碰杯 D．由男宾和女宾先碰杯 6．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？ ()A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性 7．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。
工作计划应该()，是错误的选项。
A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地8．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中()应不属于办公室范畴。
(电大)办公室管理【精编】完整版小抄专科考试必备
单项选择题：传真机的使用哪一项是不对的( B ) B．随时随地可向对方发送在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C )。
C．作会议记录时离开会议室接听电话以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B)。
B．让员工们随意领取办公用品以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(B )。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B)B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A)。
A．审查功能文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( D )D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)C、姓名、部门、地址、国名有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ B ）B、发表意见邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（D）Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办以下哪些接打电话的行为是不正确的（ A ）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ D ）Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ D ）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等、值班人员不应该做以下哪类事情（ A ）Ａ、签发文件、接受忠告的反应应该是（D）Ｄ、切勿事感用事、以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ）B、决策性1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
电大办公室管理期末复习题
办公室期末复习题一、选择题：1、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( ) 。
A.接通电源可立即复印操作B ．选定复印纸后要抖松消除静电C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸D ．复印完毕应取下复印晶和原稿2、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.现金通常放在—个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支岀的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱3、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( ) 。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作4、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( ) 。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记5、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.考虑打电话的时间是否合适B.打岀电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7、以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( )A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同B.首先要厂解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8、文员协助举行宴会时，不用考虑( ) 。
电大《办公室管理》期末考试复习资料(完整电大考试)
电大《办公室管理》期末考试复习资料(完整电大考试)一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B．决策性）。
A．服务性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意（D）。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。
A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。
(完整word版)电大办公室管理历届试题大全
电大?办公室管理?复习资料一、判断题：〔错的打×，其他的对〕1、文员作介绍，假设年纪、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
(√ )2、若是是你主持会议，那么要做好笔录并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，若是此后出现问题，能够查察笔录，证明某一天你曾给某人安排了某件工作等。
( √ )3、若是不小心发寿辰程安排方案重复的状况，就要排定能够动用的空档，自己决定优先次序。
(× )4、文书部门立好的模卷，必定逐年移交给档案室集中保存，称为“归档" ，有归档范围和要求，但没有限时。
(× )5、要发问或有意见时，应该等上司说完话此后再发问，能够提出自己的看法。
若是上司不加采用，应说服上司。
(× )6、若是要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免由于拒绝而发生不用要的困扰。
( √ )7、宴请的菜谱应吻合对方的饮食习惯，但必定有反响我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
( × )8、若是上司一年之中交往好多，但很难记住每一个人和每一次会面的状况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
( √ )9、假设对方所要求的日期已经被预约，除非有相当确实认，文秘人员切不能够独断地拒绝，应该问明上司的意思，由于或许那是件必定取消原定约会的重要事情。
(√ )10、为来自外处的与会者安排旅店住宿，最方便的安排是在同一家旅店为与会者预约房间，只要弄清有多少人数即可。
(× )11、文秘人员对上司主要工作的协助主要有提神醒脑的效劳、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
(√ )12、凡是单位取消，原公章应马上停用，不用通知有关单位。
(× )13、值班人员要仔细填写值班款待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批阅或转交有关部门办理。
(√ )14、档案是指派用过的、文件中所指事情已经办理达成、拥有保存价值的文书。
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一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（D）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（D）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。
A．订购 B．制造 C．分配 D．储备11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。
A. 传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。
A．电话铃响一声就应接听B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。
A. 考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出邮件立即返回办公室C．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。
A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。
A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。
A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。
A．上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以交叉握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B．对写信人的各项情况逐项登记C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。
A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（D）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。
A．不理睬 B．不征求主持人意见，停止笔录 C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。
A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。
A. 口字型 B．教室型 C．圆桌型 D. U字型39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。
A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。
A准备资料B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。
A．上司没经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。