电商退换货流程图

淘宝退换货流程图

淘宝退换货流程图淘宝作为国内最大的网络购物平台之一，其退换货流程一直备受关注。

在购物过程中，我们难免会遇到一些商品不符合预期或者出现质量问题的情况，因此了解淘宝的退换货流程显得尤为重要。

下面将详细介绍淘宝的退换货流程图。

首先，当您收到商品后发现有质量问题或者不符合预期时，您需要登录淘宝账号，进入“已买到的宝贝”页面，找到需要退换货的商品，点击“申请售后”。

接着，根据页面提示选择“退货”或“换货”并填写退换货原因和要求，上传相关图片以便客服审核。

在填写完毕后，点击“提交申请”。

随后，您需要耐心等待淘宝客服的审核。

一般情况下，淘宝客服会在1-3个工作日内审核您的申请，并在审核通过后给予您处理意见。

如果审核通过，您可以根据客服的指引将商品寄回卖家处，或者等待卖家发货新的商品给您。

在这个过程中，您需要密切关注淘宝消息通知和手机短信，以便及时了解客服审核的结果和后续操作指引。

同时，您也可以在淘宝订单详情页面查看售后进度，以便及时跟进处理。

需要注意的是，如果您的商品属于特殊商品（如定制商品、个性化商品等），或者是因为自身原因导致的退换货需求，可能会需要更长的处理时间。

在这种情况下，您需要耐心等待，并配合客服提供所需的相关证明材料。

总的来说，淘宝的退换货流程图相对清晰，操作流程也相对简单。

只要您按照页面提示一步步操作，并且配合客服的审核和处理，通常可以顺利完成退换货流程。

当然，为了避免不必要的麻烦，建议在购物前仔细阅读商品的详情页和售后政策，选择信誉良好的卖家进行购买，以减少退换货的发生。

希望本文所介绍的淘宝退换货流程图对您有所帮助，祝您在淘宝购物中愉快、顺利！。

产品退货服务管理流程图

产品退货服务管理流程图1. 概述本文档旨在介绍产品退货服务的管理流程，并提供相应的流程图，以便员工和客户能够清楚地了解退货服务的流程和各个环节。

2. 流程图![产品退货服务管理流程图](link-to-image)3. 流程步骤以下是产品退货服务的管理流程步骤：步骤 1：接受退货请求- 客户申请退货，并提供相应的退货原因和订单信息。

- 客户可以通过电话、电子邮件或在线渠道提交退货请求。

步骤 2：申请审核- 客服团队接收退货请求后，审核退货申请的准确性和完整性。

- 如有必要，客服团队会与客户沟通以获得更多信息。

步骤 3：退货评估- 在审核通过后，将产品送至退货评估部门。

- 退货评估部门将检查产品的质量、完整性和是否符合退货要求。

- 退货评估部门会记录产品的状况和评估结果。

步骤 4：退款处理- 如果产品符合退货要求，财务部门将根据客户的退货原因和订单支付方式，处理退款事宜。

- 财务部门会与客户确认退款金额和退款方式，并办理退款手续。

步骤 5：退货产品处理- 退货评估部门根据退货产品的状况和评估结果，决定产品的处理方式。

- 可能的处理方式包括修复、更换零部件或将产品报废。

步骤 6：关联系统更新- 相关系统会根据退货和退款的处理结果进行相应的更新，包括订单状态和库存记录的更新。

步骤 7：完成通知- 客服团队将退货处理结果通知客户，确保客户了解退货事宜的最终处理结果。

4. 结论本文档提供了产品退货服务的管理流程图和详细步骤描述，以帮助员工和客户了解退货服务的流程和各个环节。

这样可以确保退货服务的高效处理，提升客户满意度。

退货处理流程图

退货处理流程图退货处理是指消费者将购买的商品退还给销售方，并按照一定的流程进行处理的过程。

下面是退货处理流程的详细图示：1. 退货申请阶段：- 消费者遇到商品质量问题或其他不满意情况，准备退货。

- 消费者填写退货申请表，提供退货原因、订单号等必要信息。

- 消费者将申请表提交给销售方。

2. 退货审核阶段：- 销售方接收到退货申请表后，核对退货信息。

- 销售方进行退货审核，确认退货原因是否符合退货政策规定。

- 如符合规定，销售方将退货审核通过，准备进行下一步处理。

3. 退货物流阶段：- 销售方通知消费者退货物流信息，包括退货地址、退货运输方式等。

- 消费者将退货商品按照规定进行包装，并将包裹寄送至退货地址。

- 销售方在收到退货商品后，进行验收和确认退货商品的完整性及数量是否符合要求。

4. 退款处理阶段：- 销售方在确认退货商品符合要求后，开始进行退款处理。

- 销售方根据退货商品的支付方式，进行相应的退款操作。

- 消费者在销售方完成退款操作后，可以查询到退款的到账情况。

5. 退货记录管理阶段：- 销售方将退货相关信息记录在退货管理系统中，包括退货申请信息、退货审核记录、退货物流信息、退款记录等。

- 销售方定期对退货记录进行统计和分析，以优化退货处理流程，并提高客户满意度。

6. 售后服务阶段：- 销售方在处理完退货后，继续与消费者进行沟通，提供售后服务支持，解答消费者的疑问和问题。

- 销售方根据退货处理结果以及客户反馈，进行改进，提高产品质量和服务水平。

通过以上流程图，消费者可以了解到退货处理的流程，销售方也可以清晰地掌握退货相关信息，并提供准确的售后服务。

合理的退货处理流程可以确保消费者的权益得到保护，同时也促进了销售方与消费者之间的良好关系。

客户退货处理流程图

审核：
批准：
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
退收货回初s
返修方案拟定制造维修
出货检验包装
入库待处理入库出货
报告闭合
制单：
客户退货处理流程图
责任部门（人）
依据及说明
1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单
业务员
出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在总经理处领取并填写编好号的《客户退货报告》，并呈
报总经理审核.
记录表单
1 判定是否收回退货业务经理 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。
B,若接受退货,则签名并通知业务员接收此退货。《客户退货处理单》
1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细业务员诊断结果的时间等信息。
2.将《客户退货报告》及不良品提交成品仓。
1．仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便成品仓库后续财务对帐。
2．将《客户退货报告》及不良品交工程部。
工程部总经理
1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的
故障原因及预防改善措施写在《客户退货报告》上，提交
给总经理。
2：对产品进行返修，检测，老化后交由后工序拉长对返
修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。
1．对《客户退货报告》批示处理意见后交业务经理及业务
员反馈给客户。 2．将《客户退货报告》存档并作每月客诉总结。
《客户退货处理单》
生产部
因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关责任人作出相应处罚后交财务部。责令质控部立即针对此问题安排员工培训。
采购部

在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后同意换货
售后交由部门主管签字
售后客服收货检查后,退货：做退货单入库；换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价,运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括：订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字
签字后,售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
退换货、款流程
客户收货要求退换货
个人原因退货
个人原因换货
质量原因退货
质量原因换货
退还差价在EXCEL表格中注明退Fra bibliotek详情和退款金额
在EXCEL表格中注明换货详情,需换款式和需补运费或差价
在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额,运费是由我方承担
在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价,运费我方承担

售后退换货流程图

售后退换货流程图售后退换货是指在顾客购买产品后，由于产品存在质量问题、尺寸不合适或者其他原因，需要进行退货或换货的一项服务。

为了提供更好的售后服务，许多企业都建立了相应的售后退换货流程。

本文将介绍一种常见的售后退换货流程图。

1. 申请退换货顾客在发现产品存在问题后，应首先向商家提出退换货申请。

申请可以通过多种途径进行，例如电话、邮件、在线客服等。

在申请中，顾客需要提供详细的产品信息、购买凭证以及退换货的原因等。

2. 商家审核申请商家收到顾客的退换货申请后，将对申请进行审核。

审核的目的是确认退换货的理由是否合理并核实相关信息的真实性。

商家可能会与顾客进行进一步沟通以了解更多情况。

3. 批准退换货经过审核后，商家将根据具体情况决定是否批准退换货申请。

如果申请被批准，商家将通知顾客并提供退货或换货的具体流程和要求。

同时，商家还应指导顾客如何正确地进行包装和退还产品。

4. 退换货处理一旦退换货申请被批准，顾客需要按照商家提供的要求进行退货或选择换货。

在退货过程中，顾客应确保产品的完好无损，并将产品连同退货单据一起寄回商家指定的地址。

5. 商家收货与检查商家收到顾客寄回的退货后，将对退货产品进行检查。

检查的目的是确认产品是否满足退货条件，如产品是否完整、无损坏、附件齐全等。

如果退货产品符合要求，商家将继续进行后续处理。

6. 退款或换货如果退货产品经检查合格，商家将按照退款或换货的具体协议进行操作。

对于退款，商家将在一定时间内将退款金额返还给顾客；对于换货，商家将寄送新的产品给顾客，并提供相应的物流信息。

7. 反馈与评价售后退换货流程完成后，商家可以向顾客发送满意度调查或邀请客户进行评价。

通过收集顾客的反馈和评价，商家可以进一步改进售后服务质量，并提高客户满意度。

以上是一种常见的售后退换货流程图。

请注意，不同的企业可能会根据自身需求和特点进行微调或添加其他步骤。

但总体来说，这个流程图提供了一个基本的指导，帮助商家和顾客更好地进行售后退换货交流和处理。

电商退换货及退款处理流程图

未发货退款流程
已发货退款流程
已发货退货流程
买家申请售后流程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。
注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
拒签
注：
１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
２.物流公司送ห้องสมุดไป่ตู้日创，由仓管员会同电商部人员签收
３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收
４. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
注：本流程适用于顾客确认收货0-15天内
编制：审核：批准：

电商平台搭建售后退款核心业务流程图

是否重新提交
否关闭申请
是编辑重新提交退款申请
退款状态：退款成功
完成退款
买家是否接受是
结束
开始
买家发起退款退货OR售后
买家已付款仅退款
订单状态判断可选退款形式
1、订单状态为买家已付款、卖家已发货显示为退款/退货 2、订单状态为已完成显示售后（订单完成后15 日内可申请，超过15日则无法申请售后）
卖家已发货订单完成
仅退款 OR 退款退货
订单多件商品仅退部分商品
可退金额仅包含商品金额
退款金额是否包含运费
1、订单多件商品，退款的商品为订单中最后一个商品 2、订单为单件商品
可退金额包含商品+运费
状态：等待卖家处理
买家输入退款金额及相关内容完成申请
卖家处理
如卖家3天内不处理系统自动默认为卖家同意
同意
同意OR拒绝
仅退款OR退款退货
退款退货
仅退款
状态：等待买家退还货物
卖家输入货物退还地址
如买家7天未填写物流信息，默认关闭退款
如卖家10天内未确认收货自动默认为卖家已收到货完成
退款
状态：等待卖家收货是
状态：卖家拒绝
买家输入物流信息
卖家是否确认收货
否
否卖家填写原因并举证
拒绝
状态：卖家拒绝
买家选择
ห้องสมุดไป่ตู้
是
是否客服介入
否
买家申请网站客服介入
客服后台处理退款状态：退款处理
完成
状态：等待客服处理

电商退换货及退款处理流程图

精品文档未发货退款流程已发货退款流程已发货退货流程买家申请售后流程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失
较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
注：
1.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
2.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收
3.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收
4.签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或
录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
受理售后要求
注：本流程适用于顾客确认
收货0-15天内
编制: 审核: 批准:。

客户退货处理流程图

客户退貨处理流程图
受控
核准
作成
流程业务部
管理业务接到客户要求退货的电话或邮件，填写（退货单）。
仓库
公司安排车辆运输客户退货，或者安排物流运输退货到公司成品仓，仓库联系业务员转换客户料号，填写入库退料单并将退货给QA 。
QA 生产部
QA分析退货不良原因，填写品质异常联络书，一份交业务回复客户，一份交资材部安排返工计划，一份交生产部。
生产部安排人员重检。
QA
QA对生产返工品进行检验。
生产部
QA检验各格后，生产部填打送货单，安排退货返工品出货。

退货流程图

退货流程图
退货流程图是描述退货过程中各个环节和操作步骤的图形化表示方式。

以下是一个700字的退货流程图：
退货流程图
1. 顾客发起退货申请
1.1 顾客填写退货申请表格（包括订单信息、退货原因等）
1.2 顾客提交退货申请
2. 客服处理退货申请
2.1 客服收到退货申请表格
2.2 客服确认订单信息和退货原因
2.3 客服审核退货申请
2.4 客服通知顾客退货申请结果
3. 顾客寄回退货商品
3.1 顾客收到退货申请通过的通知
3.2 顾客准备好退货商品，并包装好
3.3 顾客选择合适的快递公司，寄回退货商品
4. 商家收到退货商品
4.1 商家收到退货商品
4.2 商家确认退货商品的完整性和品质
4.3 商家对退货商品进行验收
5. 商家处理退货申请
5.1 商家确认退货商品的完整性和品质符合要求 5.2 商家确认退货原因和退款方式
5.3 商家通知财务部门处理退款流程
6. 财务部门处理退款
6.1 财务部门收到退款申请
6.2 财务部门确认退款金额和退款方式
6.3 财务部门处理退款流程
6.4 财务部门通知顾客退款成功
7. 退货流程结束
7.1 顾客收到退款成功的通知
7.2 退货流程结束
以上是一个基本的退货流程图，描述了从顾客发起退货申请到退款成功的整个流程。

每个环节都有相应的操作步骤和责任人，保证了退货流程的规范性和顺利进行。

电商退换货及退款处理流程图

３.我司自提由电商部派员随司机去物流公司签收
４. 签收人员必须确认退货产品外观、包装、配件数量，并拍照或录像取证，拒签时应把相关证据提交客户和第三方平台
注：本流程适用于顾客确认收货0-15已发货退款流程
已发货退货流程
买家申请售后流程
注：赔付标为准30%货款，最高500元封顶。
注：1.与客户沟通的处理方式包括换货、维修、打折、退货，优先采取损失较小的方式
2.质量纠纷或客户反馈收到假货，无法协商时，由第三方仲裁
拒签
注：
１.小家电统一退北京工厂，大家电统一退中山工厂
２.物流公司送达日创，由仓管员会同电商部人员签收
本流程适用于顾客确认收货015天内完毕客服与客户沟通按双方商定的方式处理退款退款买家已收货受理售后要求客服开售后效劳单交售后人员售后人员和客户确认上门时间售后人员上门效劳填写售后效劳单售后人员将处理结果反应客服客服回访完毕受理退货要求填写退货单通知仓库日创签收确认外观包装和数合格完毕入库待用不合格维修

简索淘宝店铺退换货流程图(最新整理)

○1感谢您对我们JSO品牌的信任，如果在本次购物旅程中，因我们的产品原因给您带来不愉快的体验，请别着急，接着往下看：退换货服务如果您对商品不满意，我们为您提供完整的退还服务。

在退还的过程中，你需要：●确保商品及商品附件齐全完好，包括商品外包装，吊牌，退换货单，标签，附件等●确保未超过7天无理由退换货期限（签收包裹当天开始计算）；●与售后客服联系，进入退换货流程；●填写退换货登记卡，与商品一同寄出。

能保证您在最快的速度内享受退换货服务。

（必填！）注意：赠品部分不列入售后服务范围退换产生的运费对于换货产生的差价，我们遵循多退少补的原则。

由于退换货所产生的运送费用，我们遵循责任方承担原则，如下：退换货原因寄回运费支付方寄出运费支付方备注商品质量问题简索简索少发或者发错商品简索简索不喜欢商品顾客顾客尺码不合适顾客顾客色差、少量线头等非质量问题顾客顾客对于运费有简索承担的部分，请您先垫付，收到货之后给您退回抱歉以下情况将不提供退换货服务●已使用过的商品。

试穿、试用后产生损坏或变形，影响二次销售的商品，如商品吊牌已剪下，领或袖口拉伸变形等；●经过修改的；●经过洗涤的；●不存在其他气味的（如化妆品，香水等）；●进行过一次换货且非质量问题的；●顾客在快递人员送货人员送货上门过程中未对货物数量和质量进行检查，因快递物流原因造成商品损坏的；●超过7天退换货日期的；○2退换货流程图（为了使退换更加顺畅和快捷，请您务必耐心了解以下退换流程）首先我们真诚的向您道歉，不论什么原因让您需要退换货和退款，我们都感到万分的遗憾和歉意。

也请您放心，无论什么问题，请先与我们沟通，我们会尽最大的努力解决问题温馨提示：●因质量问题退换货，也请您先垫付运费，同时向我们的售后客服联系，告知您的支付宝收款账号，我们收到货物后将会吧运费退还到您的支付宝账户。

●恕我们不接受到付件。

●请尽量选择经济的快递方式，质量问题我们承担退回运费，原则上不超过我们的寄出运费。

网络购物退换货流程

网络购物退换货流程网络购物退换货流程可以分为以下几个步骤：第一步：提交退换货申请如果您购买的商品有任何问题或者您想要进行退换货，首先需要登录您购买商品的电商平台账号，并在该平台上提交退换货申请。

在申请中，您需要提供订单号、商品信息、退换货原因等必要的信息。

第二步：商家审核商家收到您的退换货申请后会进行审核。

他们可能会要求您提供一些证据，例如照片或视频，以证明商品的问题。

商家还会检查您的申请是否符合相关的退换货政策。

一般来说，如果商品有质量问题或者与描述不符，商家会同意您的退换货申请。

第三步：商家确认并提供退换货方式一旦商家审核通过您的退换货申请，他们将与您联系，并确认退换货的方式。

根据具体情况，商家可能会安排快递公司上门取件，或者要求您将商品退回到指定的地址。

商家也可能会要求您选择退款还是换货。

第四步：退换货处理一旦商家收到您退回的商品，他们会进行进一步的处理。

如果您选择退款，商家将进行退款操作，并将退款金额返还到您的支付账户上。

如果您选择换货，商家会安排重新发货，并将新商品送达到您的指定地址。

第五步：确认收货当您收到商家寄出的新商品后，需要仔细检查商品是否符合您的要求。

如果商品质量仍然存在问题，您可以再次向商家提出退换货申请，并重复以上步骤。

如果商品完全符合您的期望，那么您需要在平台上确认收货，以完成整个退换货流程。

尽管网络购物退换货流程在不同的电商平台上可能存在一些细微的差异，但上述步骤是一般情况下的基本流程。

消费者应该仔细阅读和了解相关的退换货政策，在购物之前也可以阅读其他消费者的评价和经验，从而更好地了解该商家的服务质量和售后支持。

同时，消费者还应该保留好购物凭证和相关的证据，以便在退换货申请中提供必要的信息。

总的来说，网络购物退换货流程应该是方便快捷的，并且保障了消费者的权益。

门店退货流程图-正确版7-19

货品调配专员同门店沟通好调货（或退货）日期后，做好调货（退货）跟踪；
门店
滞销品调往的店铺验收货品，在 ERP 系统上入库调拨单；
货品部主管
成品仓库仓管员
成品仓库质检部技术部
若是滞销品同意退货，需审核ERP系统中的退货单；
1、根据 ERP 系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2、清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图
未能维修的货品，则退到次品仓；
成品仓库仓管员
对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
三、滞销货品退货流程
流程名称
责任部门（人）
流程说明
门店滞销货品申请滞销品处理
门店
门店提出滞销品退仓的申请明细
货品调配专员收到店铺的滞销品申请后，分析滞销货品是否可调其他门货品调配专员
店或者退货，将确定的处理方案并报货品部主管审核。
或退货）做分配；
货品部主管 2. 若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘
门店
由；
4、若接受退货（维修、返仓）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货；
根据已审批的滞销品货品明细处理方案： 1、调货到其他们店的，在系统做门店调拨单，通知货品调配专员审核，出货； 2、滞销款同意退货的，在系统做退货单（返货待处理仓），通知货品调配专
退货判定 NO
根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品货品部主管
部进行鉴定；生产部、技术根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂部、商品部维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管；

最全流程图：电商客服售前售中售后

一、售前售中售后定义2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5) 别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

包装破损的请拒收。

当面清点数量。

快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。

邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。

收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

5. 物流用语售前：K：我们默认快递是**快递。

客户退货处理流程图

售后维修/ 2、统计软硬件问题，反馈软硬件研发
硬件 3、属于产品质量的交仓库，安排退工厂维修 4、属于客户原因的通知客服联系顾客，是否进行维修等
仓库
1、质量问题产品退工厂 2、客户维修产品经客服确认后安排发出
工厂生产线对产品进行返修及检测或更换
仓库
1、对待入库产品分类摆放、统计 2、对符合二次销售标准产品，安排返工厂重新包装
《客户退货处理单》
3、对部分完好产品分类统计，待二次利用
4、对有功能正常，有磨损无法二次销售产品，单独摆放
带公司统一通知处理
仓库对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
客服联系顾客说明相关信息
财务退货退款及维修收费开票、收款
精选 word 范本！
流程名称客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
商品退回
退货初步分析
是否质量问题
No
Yes
检测分析
返厂
制造维修
入库待处理入库出货退款、收款ຫໍສະໝຸດ .客户退货处理流程图
责任部门（人）
依据及说明
客服 1. 客服收到客户退货信息，并记录
记录表单
客服仓库
1. 判定是否可以退回 2. 若不接受退货,反馈给客户并说明原因 3. 与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。
1、接受客服记录退货信息 2、同快递交接客户退货
《客户退货记录》《异常记录单》
仓库
1、仓库对收到的货品进行数量清点，按照客服记录信息核对退货，对产品外观进行检查，并填写异常记录单
2、属于质量问题转交售后维修/硬件检测确认
1、质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在《客户退货处理单》

最全流程图：电商客服售前售中售后

一、售前售中售后定义2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？K：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋5) 别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再回复顾客下述语句K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

包装破损的请拒收。

当面清点数量。

快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。

邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。

收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

5. 物流用语售前：K：我们默认快递是**快递。