创省优方案

鸿翔名苑小区创建省级物业管理示范小区实施方案深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司为提高对鸿翔名苑小区的管理水平，按照总公司领导指出的“立足深圳，辐射珠江三角洲，有选择地在内地拓展物业。

以经济利益为目的，重视社会效益，在企业内部资源保障的基础上因地制宜地实行规模扩张”的物业拓展原则，创黑龙江省名牌物业管理公司，提高公司的知名度，将鸿翔名苑小区创建成全省物业管理示范小区，特制定本实施方案。

一、指导思想鸿翔名苑小区创全省物业管理示范住宅小区的创建工作以现有国家级物业管理示范住宅小区为榜样，以《国家级物业管理示范小区标准及评分细则》为依据，以创建全省示范住宅小区为目标，以提高公司整体管理水平为宗旨，造就一支过硬的物业管理队伍，提高公司的知名度，建立健全的创建组织机构，制定创建工作计划，采取有效的保证措施，全方位启动，为小区的居民提供优良的服务，创造美好的生活环境，全面完成创建全省物业管理示范住宅小区的各项工作，力争创建工作一次成功。

二、重要意义鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区是对深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司物业综合管理水平的一次检验，是对管理工作向深层发展的有力促进，鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区的成功与否，直接关系到公司的成长与发展，关系到公司创名牌企业战略的实施，所以创建全省物业管理示范住宅小区的工作责任重大，意义深远，公司全体员工在上级领导及各方面的支持下，尽心竭力，完成这项光荣而艰巨的任务。

三、创建工作计划鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区准备工作分三个阶段，各阶段相互穿插同步进行：第一阶段：从2005年4月开始至2005年5月末，重点完善内业，务实内部管理基础，制定出详细的创建工作日程分解表。

第二阶段：从2005年4月开始至2005年6月，整建鸿翔名苑小区庭院绿化设施，整修道路及配套设施，清刷楼道，整改清刷会所，使鸿翔名苑以更新的面貌迎接全省物业管理示范小区的评比工作。

第三阶段：从2005年4月份开始组织自检自查，针对自检自查中发现的问题进行整改，进一步完善创建工作，迎接省级物业管理示范住宅小区的评比。

四、措施保证根据创建全省物业管理示范住宅小区工作要点，为保证创建工作顺利进行，采取以下措施：1、建立全省物业管理示范住宅小区创建工作组织机构，制定创建全省物业管理示范住宅小区工作目标分解表，将各项指标落实到责任部门，负责人，限定完成日期，对不能按要求完成任务的部门进行处罚。

2、对小区的规划图、小区交接手续、竣工验收手续、图纸档案、电梯、消防中心、消防泵房、供热、供电、供水、排水等设备竣工图纸、内业资料设备记录进行收集整理，配齐补全。

3、由工程部负责对小区内公共设施进行检修维护，对消防泵房、消防中心、电梯机房、水泵房等要害部门，重要设施设置警告牌。

4、完善企业内部管理制度及部门工作标准及考核办法、各岗位工作标准和考核办法、交通车辆管理制度等，并装订成册。

负责小区各种公约、契约上墙，并建立健全治安防范制度及工作记录。

5、由物业管理中心建立计算机管理系统，将小区的楼层栋数、面积、户数、业主名称等自然情况及收费情况、进户情况等其它资料输入计算机。

五、组织机构为保证鸿翔名苑小区创建省级物业管理示范住宅小区工作顺利进行，成立了创建领导小组，负责协调领导创建工作。

创建领导小组下设若干工作组，各工作组成员负责具体落实创建工作。

按全省物业管理示范住宅小区标准逐项落实内业资料各项规章制度及公司内部管理制度，按《省级物业管理示范住宅小区标准》逐项检查市政设施、公用设备、楼体外观、楼道死角卫生、庭院卫生、园林绿化等项是否达标，并对检查中发现的问题进行整改。

六、要求为了保证创建全省物业管理示范住宅小区工作顺利完成，公司对创建工作提出以下要求：1、创建工作要以全省城市物业管理示范住宅小区为榜样，提高认识，统一思想，全力以赴，力争一次成功。

2、创建工作实行统一领导，人、财、物由领导小组统一调配，一切为创建工作服务。

3、参加创建工作人员，必须服从领导，增强责任意识，保质、保量按时完成任务。

4、创建工作目标，责任落实到人，按工作成绩进行考核，对贡献突出的人员给予奖励，对不能按时完成任务、影响创建工作的给予相应处罚。

鸿翔名苑小区争创省级物业管理示范小区汇报材料在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司鸿翔名苑管理处认真贯彻执行《国家级物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和其它有关文件精神。

积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。

逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。

这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。

提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。

鸿翔名苑小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，是哈尔滨高新开发区较大的高档住宅小区，鸿翔名苑秉承欧式建筑风格，园区内绿化园艺设计典雅别致，有亭榭、长廊、水井等多样仿真式装饰布景，环境优雅，温馨。

小区占地面积3.74万平方米，总建筑面积14.0520万平方米。

分一期、二期共十栋高层组成，楼下四层商服，吸纳了远近驰名的饮食娱乐企业。

高层住宅使业主倍感光照充足，视野宽旷。

整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以供广大业主及外来车辆有序停放。

整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。

另外，三期工程还将建造一栋现代化，国际复合式综合性商务写字楼——长江国际大厦。

本栋大厦建筑面积3.4万平方米。

地下二层，地上二十二层，塔钻式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。

至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。

公司为了保证小区配套设施正常运转及居民住宅环境的维护，加强管理，优化服务，建立完善各项规章制度，以住户为中心，以法规为准绳，持续改进，提高住户满意程度，想住户之所想，及住户之所及，为广大业主办好事、办实事，以优质的服务提升业主的生活质量，创造安全、温馨的环境。

制定多项管理制度，为维护好小区建设成果提供了有利保障。

采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，做到维修及时率100%，一次性投诉处理率98%以上，业主满意率95%以上。

对环卫、绿化工作做到楼道随脏随扫，垃圾日产日清，使小区环境卫生满意率达到95%以上。

加强安全管理工作，增强了小区治安综合管理，为小区业主提供24小时定点护管员巡视，24小时监控，地下车库24小时护管员管理，强化了小区社会治安工作。

严密的组织系统是物业持续发展的基础，深圳住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司建立健全了整套具有明确职权划分、严格的规章制度，精练的专业技能为组织系统，从而保证了公司在正确的领导下安全有序地运转。

通过一年多对鸿翔名苑小区的物业管理，使鸿翔名苑住宅小区的物业管理走上了正轨。

优质服务已深入人心，物业管理质量更是成绩不菲，同时公司在管理水平上也有了一定的提高，在服务质量上有了较大的改善。

分公司在自身素质建设上更是不遗余力，经过努力拼搏获得哈尔滨市“优秀小区”、“平安管理优秀单位”、省建设厅评选的“花园式单位”等荣誉称号。

新兴的物业行业，充满着机遇，也面临着挑战，我们深信，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，切实推进公司全面发展，把深圳市住宅物业打造成哈尔滨物业管理行业的知名品牌，鸿翔名苑明天会更好。

鸿翔名苑小区简介鸿翔名苑小区是黑龙江省永泰建设开发有限公司开发建设的大型高档住宅小区，小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，交通便利，环境优越，是哈尔滨市高新开发区较大的综合性社区。

小区占地面积3.74万平方米，总建筑面积14.0520万平方米。

由一期、二期共十栋高层组成。

整个小区规划设计风格独特，楼宇布局合理，秉承欧式建筑风格，独具建筑魅力，高尚典雅，园区内绿化面广，园艺设计典雅别致，平面布局合理，道路规划通畅，景致宜人，有休闲亭榭、长廊、仿真吊桶水井、水车假山、圣女塑像等布景，多样化的中度规划设计，创造了无限的生活风情，以人为本的人文住宅理念使鸿翔名苑更具新时代的居住时尚。

另外，三期工程还将建造一栋现代化、国际复合式综合性商务写字楼——长江大厦。

本栋大厦建筑面积3.4万平方米，地下二层，地上二十二层，塔式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。

至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。

即代表性建筑。

整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以供广大业主及外来车辆有序停放。

整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。

鸿翔名苑小区现由广大业主推选成立业主委员会委托深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司进行统一的物业管理。

为加强小区的物业管理与服务，哈分公司建立建全了各项物业管理规章制度，为小区物业管理提供了有利保障，采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，配置了具有专业素质的物业管理机构，细致入微的保安服务，24小时监控，24小时定点巡视，全天候保洁服务及24小时维修值班服务。

为发挥中层干部工作积极性，发挥个人工作潜力，实施值班经理督察制，对全线工作进行检查督促，小区内的水、电、气、消防等市政设施完备，无重大事故发生，社会风气良好，并得到了广大业主的认同。

通过对小区物业精心管理，不仅使管理步入正轨，管理质量更是不菲。

同时公司在管理水平上也有了一定的提高，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，在广大业主的支持与认同下，上级主管领导的关怀下，加上我们深圳市住宅物业人的不懈努力。

鸿翔名苑的明天会美好。

鸿翔名苑小区创建工作日程安排表一、全员动员阶段（4月5日---4月6日）由创建组组长召开全员动员大会，明确创优的指导思想，及创优的意义，提高员工的创优积极性。

二、管理处自检及完善工作阶段（4月7日---5月25日）由管理处主任组织各部门领导对小区存在的问题需改的设施设备进行彻底检查统计，并做出合理工作安排，在5月25日前各项基本工作必须完成并上报分公司。

三、分公司迎检阶段（5月26日---6月30日）分公司领导及创建工作小组成员，根据指示提出要求，进一步完善创建工作，迎接下一步省、市领导的检查。