由《燃气小苹果》火爆网络谈国有企业宣传工作的创新

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由《燃气小苹果》火爆网络谈
国有企业宣传工作的创新
赵
楠
（河北省秦皇岛市燃气总公司，秦皇岛
066000）
2014年年底，由秦皇岛市燃气总公司职工自编、自拍、自演的《燃气小苹果》在各大视频网站、微信平台和朋友圈转发热播。

自视频发布之日起，短短十多天的时间里，仅优酷网站一家的点击量已达4.4万人次。

在百度输入“秦皇岛燃气公司小苹果”，找到相关结合80000个。

对此河北新闻网等各大媒体以《咱秦皇岛的“燃气小苹果”火了》为题进行了报道。

《秦皇岛晚报》发表评论员文章《可以多些“小苹果”》大赞燃气小苹果形式新、接地气，河北新闻网更是冠以“秦皇岛《燃气小苹果》走红”的标题。

《燃气小苹果》不仅做为一首网络歌曲被人传唱，更是做为秦皇岛市燃气总公司的一张名片，在秦皇岛市消防日宣传启动仪式、《今日报道》进社区等各类活动中频频亮相，受到好评。

《燃气小苹果》里面的歌词、工作场景等包含了生产、安全、经营、服务、慈善等大量的信息。

是燃气总公司职工精神面貌的一次展示，是燃气公司整个企业状态的一次展示。

而这次新颖展示背后所显示的却是一个老生常谈的问题———国有企业宣传工作的创新。

一、围绕中心，寓教于乐，不断创新宣传工作思路
一是让职工们愿意听，喜欢看。

二是用职工的语言来说话，去掉官话套话，拉近与百姓的距离。

三是在宣教活动中增加趣味性、观赏性，达到寓教于乐的目的。

一句话，就是将有关法规政策、制度等以一种接地气、新颖的方式来展现出来，让职工能听得清楚，想得明白，从而愿意遵守。

《燃气小苹果》正是这一思路的体现。

一个三分多钟的视频传达的信息很多。

首先大家看到的是燃气公司的部分场房、设备和燃气职工的工作状态：有的是为百姓义务修灶，有的是做为志愿者为山区的孩子送去新桌椅，有的是做为义工为老人送去温暖等等。

随后伴着场景的转换，听到的是与燃气职工工作相关的歌词。

“有时我是普普通通，燃气收费员。

有时我是平安使者，为你送平安。

有时我是红色义工，替你解忧烦，此时我是小小苹果，润你心田。

”
在这段视频中，我们没有说燃气公司是如何发展壮大，没有说管理是如何严格，没有说服务是如何优质，没有说职工是如何优秀，只是以一种“收费员、平安使者、红色义工”的形象展现出来，而他们所做的只是“为你送平安，为你解忧烦”。

但这里面所包含的却不只这些。

有人从中感受到的是燃气公司的大气、燃气人的敬业以及扶危助困的人文情怀，燃气职工从中感到的更有燃气公司的不断壮大和身为燃气人的自豪。

而这种自豪感势必会对以后的工作、生活带来积极的影响，从
而为公司各项工作顺利开展奠定基础。

二、突出特色，善于思考，不断创新宣传工作载体。

我公司的《燃气小苹果》能被大家喜欢并不是件偶然的事，在此之前，我们就不断尝试创新宣传工作载体。

比如说我公司有自己的电视台“燃气TV ”。

采编人员经常深入一线工作岗位采集素材，不定期在公司网站上编发各类反映本公司工作的新闻。

经过反复思考，我们想到印制一批印有燃气安全知识的扑克牌。

事实证明，印有安全知识的扑克牌十分受用户的欢迎，而我们也达到了长久保留随时提醒的目的。

扑克牌的成功奠定了我们的信心，接着我们开始思考以一种更直观更有特色的方式。

于是《燃气安全情景剧》应运而生。

情景剧从编剧到导演再到演员，均是由燃气职工担任，情景剧通过幽默夸张的表演，将用户在使用燃气过程中常犯的几个错误表现出来，让用户在笑声中学到了安全用气的知识。

通过以上的事例，我们不难看出，创新宣传工作载体需要做到三个方面，一是要多深入基层、一线，勤于思考，通过思考发现宣传工作中的不足。

二是要多听、多看、多借鉴，善于思考，通过思考不断创新宣传工作的载体。

三是要多收集、多整理、多总结，打造一支专业素质过硬的宣传队伍。

三，继承传统，有所作为，把握创新工作方向
燃气总公司成立已有二十多年的历史，随着公司的不断发展，它所肩负的责任与担当也越来越多。

我公司近年来开始探索以亲情服务为立脚点，以体现燃气公司“兴盛企业奉献社会”的企业使命和人文关怀的大服务概念。

简单一句话，就是从原来单一的为燃气用户服务逐渐转变为关注更多人的生存与发展。

因此我们的宣传工作便是在继承好的传统的前提下，把握好创新工作的方向，力图有所作为。

一是大力宣扬爱心捐助站。

为患病的职工家属捐款、为贫困大学生捐学费、为农村小学捐新桌椅、为秦皇岛“晚报爱心基金”捐款……二是随时关注“学雷锋爱心之旅”。

走进救助站、福利院、特殊教育学校等地，帮助需要帮助的人。

在此过程中，一大批优秀职工涌现出来，
近几年秦皇岛燃气总公司三次荣获全国安康杯竞赛优胜单位称号，荣获河北省“河北名片”、全国模范职工之家、河北省企业文化建设示范单位等荣誉称号。

综上，秦皇岛市燃气总公司的宣传思想工作经历了一个创新思路、创新载体与继续传统相结合的过程。

而《燃气小苹果》的出现，可以说是燃气总公司宣传思想工作创新的又一力作。

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由此可见，企业的宣传思想工作只有深深扎根企业这片土壤，既有所引导、有所坚持，又接地气、紧跟时代脚步，才能发挥它真正的作用，能使宣传思想工作焕发无限生机。

参考文献：
[1]Taxi老爹——
—欧洲邮政始祖，/you-piao-4-18405.shtml
[2]王勉，别让出租车行业改革成为又一个“烂尾新闻”，新华网。

个品牌的推广。

同时，在进行营销和销售的过程中，着重突出两个品牌的服务差异，强化客户对不同价格对应不同品牌服务的认知。

3）精准化的服务定价。

对于那些寻求最低价格客户往往都是农村的中老年或者城市的低收入群体，语音的资费是他们唯一的关注点。

因此，需要将语音业务的资费设计得较低才能有效地吸引这一群体。

学生和城市中的年轻人构成了那些希望价格低又希望服务质量好客户的主体。

可以通过对数据业务进行相对较低的定价以有效吸引这一类群体。

不过，需要通过对漫游资费的限制降低商务客户选择的可能性。

寻求最佳服务质量的客户往往都是商务客户。

作为运营商而言，需要为这些客户提供高优先级的数据传输通道，甚至为此新建更多的基站和传输节点，因而为这类客户提供服务的成本本身就高于上两类客户。

而这类客户对于服务的价格不是最看重的，所以可以设计资费较高，针对这一类具有最佳质量的服务，可以适当的实行高价，尽早回收投资成本。

（二）内部营销策略设计。

（1）提升员工工作满意度。

首先，湖南电信应该在员工招募环节对候选人进行遴选时，不但要考虑候选人的工作能力，还要结合其性格特点以及工作经历来判断其是否适合从事所招募的这个岗位。

这一点对于一线的销售和客服人员招募尤其重要。

4G刚推出时，由于技术和设备的不成熟，可能会出现服务中断的情况，客户出现投诉的情况较多，因而客服人员同样需要有良好的屏蔽负面情绪的能力。

其次，要加大对员工的培训和开发。

随着技术的不断进步和业务的不断创新，尤其是4G技术的不断普及，对员工的知识和技能的要求也逐渐提升到越来越高的程度。

湖南电信应该结合4G技术特点和企业自身的特点，针对自身员工的现有状况，明确培训的需求，并通过开发培训课程、创新培训方式等措施对员工进行培训和开发，增强他们业务知识能力水平的同时，通过提升他们对业务的熟悉程度增强他们的工作满意度。

（2）多方位激励服务员工首先，基于公平理论对合同制员工和正式员工的工作负荷进行相应的调整。

其次，基于期望值理论对服务员工的薪酬结构进行调整。

期望值理论认为员工采取一种行为的倾向取决于其对于这种行为可能带来结果的期望以及由此所能获得的奖励。

合同制的员工相比正式工更看中近期的回报，因此应该通过浮动工资、灵活福利等把报酬与期望联系起来，在他们工作出色时即时进行奖励。

另外就是从双因素理论出发，消除那些可能带来不满情绪的因素，强化能增强员工工作积极性的因素。

比如，通过在营业厅营造良好的工作氛围、建立合作团队等塑造和谐的人际关系氛围等都有助于员工在一个愉快、开心的环境下工作，从而尽可能地预防和消除对工作不满情绪的产生；或者通过经常性的表扬、团队荣誉共享等措施激发员工的工作积极性。

（三）交叉营销策略设计。

（1）整合优化服务营销渠道。

首先，湖南电信应该明确将“为用户服务”作为营销渠道主要功能，将工作的重心由将产品和服务销售给客户转向更好地为客户服务上面来。

围绕客户获取、客户关怀、客户发展和客户挽留四个阶段，开展有针对性的营销工作。

比如，通过多渠道的产品信息告知、邀请客户参加新业务体验等活动获取客户；通过定期回访、故障修复等活动对客户进行关怀；通过市场调研挖掘客户需求、开发新业务发展客户；同时也要采取各种有效措施尽可能地降低客户离网的概率。

其次，通过加强电子商务渠道建设，构建“以用户为中心”的营销渠道体系。

湖南电信应结合目前移动互联网蓬勃发展的趋势以及4G的技术特点，大力加强电子商务渠道建设，将湖南电信官网定位为营销宣传和服务办理平台，将湖南电信官方旗舰店打造成为终端设备的零售平台，而将在安卓系统和iOS系统上开发的手机App——
—中国电信掌上营业厅定位于及销售推广、业务办理和咨询的一体化平台。

通过这三个平台的完美分工，为湖南电信客户提供全方位的服务。

同时，还要加强电子商务渠道与传统渠道的功能的配合，比如在中国电信掌上营业厅这一手机App中融入寻找就近的实体营业厅功能方便客户快速的定位，也可以通过建立和健全客户资料档案，将原来部分实体营业厅的功能逐步转移到电子商务平台之中，比如基于手机App的新业务申报、开通。

（2）大力推进以4G业务为核心的体验式营销。

一是采用“免费”的策略吸引新客户使用4G业务，具体包括为开通4G业务的用户赠送一定的流量和通话时长、为用户提供免费的帐号使用湖南电信特有的视频、音频和书籍等资源等，既可以有效降低用户切换至4G业务的成本，也能培养这些用户对于4G业务的使用习惯，起到培育市场需求的作用。

另外就是通过大量征集用户使用4G业务终端，具体包括推行存话费送手机、免费试用等措施，在短时间内形成4G终端的快速普及，使其对部分还在使用2G和3G业务的用户产生业务切换压力。

通过这两个方面措施的相互配合，就能有效地推动用户向4G业务的迁移。

同时，通过这样体验式的服务营销，更容易在用户中形成良好的口碑，吸引更多的新客户进入到湖南电信的用户阵营之中。

参考文献：
[1]王林林.电信服务与服务营销[M].天津:天津大学出版社，2008.
[2]韦利刚.中国电信政企客户服务营销改进研究[D].北京邮电大学，2013..
[3]苏朝晖.服务的特性及其对服务业营销的影响[J].生产力研究.2012(06).
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