认知管理培训课件

动机以及个性特征等做出迅速有效的判断，进而采取适 当应对措施的过程就是组织知觉加工过程。
• 个体就是通过这一过程对组织中的个体，以及组织本身
进行认识。
想一想
• 知觉和归因对于个体、对于管理者来说有什么意义？ • 我们依据什么对他人形成不同的印象？ • 我们一般会给他人留下怎样的印象？ • 怎样给他人留下一个好印象？
一、组织中的社会知觉的种类
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（一）自我知觉 自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。 1.自我概念 自我概念是个体关于自己的信念的集合； 自我概念是人格结构的核心部分，它是个人对自己所有 方面（包括生理、心理等）的知觉和主观认识，这种认 识是个体在社会化过程中逐渐形成与发展起来的，是一 个关于自己及自己与周围环境关系的多方面的、多层次 的认知评价体系。 • 自我概念由四个部分组成：物质自我、社会自我、精神 自我和纯自我。
• 面部表情、身体动作和姿势等
• 知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。
3.情境的特点
• 交往发生的社会情境 • 办公室or饭店
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• 情境线索的强度 • 一些情境提供了关于什么是适当行为的强有力的线索。 在这种情境下，我们会假定个体的行为可以被情境所解 释.
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我们看到和听到的东西 是 我们想看到和听到的东西
第三篇 认知管理
主要内容
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组织中的知觉
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组织中的决策
3
组织中的决策
第五章 组织中的知觉与归因
• 知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。 • 在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人 交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。
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• 管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、
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本章内容：
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第一节 组织中的社会知觉
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知 觉 选 择 性
知 觉 整 体 性
知 觉 理 解 性
知 觉 理 解 性
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• 社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对 群体的知觉，是管理心理学研究的主要内容。
对自己的体貌、个性、能 力等方面特征的知觉过程 称为自我知觉
对他人各方面特征称为 人际知觉
2.自尊
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• 自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。 • 自尊在很大程度上受到情境的影响，成功会提高自尊， 而失败会降低自尊。 • 高自尊的个体会对自己持有正面情感，认为自己既有优 点又有缺点，但优点比缺点更重要。 • 低自尊的个体则会对自己的看法比较消极，更多的被他 人对自己的看法所影响。 • 一个人的自尊会影响许多其他的态度，并且对组织行为 有重要意义。 • 高自尊的人们工作更出色，并且对自己的工作更满意。 求职时，他们希望获得更高的职位。
个体 事先评估（第一印象） 面试评估
A
B
糟糕
良好
糟糕
良好
第一印象对绩效评估的影响
个体 第一印象 实际业绩 上级评价业绩
A
B
糟糕
良好
优秀
一般/糟糕
一般/不好
良好（二）晕轮效应来自27• 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对 象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为 特征的认知活动。晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的 “以点概面”效应，即根据一个人的个别品质做出对其 全面的评价。 • 如，人们经常认为，聪明的人会努力工作、蠢笨的人比 较懒惰。 • 热情——冷酷的品质起着晕轮作用 • 美——丑起着晕轮作用
• 自我概念
• “同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看到他人的正面属性， 持有负面自我概念则倾向于看到他人的负面特点。
• 认知结构
• 思考问题的方式：看到“内”“外”
2.知觉对象的特点
• 身体外表
• 《丑女无敌》
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• 知觉对象言语交流方面的特点
• 谈论的主题、音调、口音等
• 知觉对象非言语交流方面的特点
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• （1）人们对积极和消极事件的解释方式不同。（自我服 务偏差） • 他们往往将自己的成功归因于内在因素， 而把失败归因 于外在环境因素 。 • 如，企业老总认为企业的发展壮大是由于其领导得当， 而发展滞后是由于市场环境不好等等。 • （2）每个人都认为自己高于平均水平。 • 当人们把自己与别人进行比较时，往往认为自己符合社 会赞许的方面多于平均水平。 • 90%，86%。
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• （3）对未来的生活事件盲目乐观。 • （4）人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时低 估自己能力和品德的普遍性。
• 自尊偏高所造成的自利性偏差有一定的适应意义。高自 尊的人通常自我感觉良好，更能应日常生活压力，心理 更健康。 • 但是这种偏差也会带来不利影响。研究表明，自利性偏 差在一定程度上会毁掉整个群体。
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• 总的来说，高自尊被认为是一种正面的特点，所以管理 者应该注意保护下属的自尊，给员工适当的挑战和获得 成功的机会，从而达到激励的目的。单纯的表扬、鼓励 或吹捧并不能真正提高自尊，自尊的主要来源是成功体 验，即通过努力取得成功后，自尊才会有真正的提高。 • 以罗杰斯为代表的人本主义心理学家认为，大多数人对 自己的评价偏低。但是，很多社会心理学研究发现，多 数人的自尊都偏高，表现出用对自己有利的方式知觉自 己的倾向，即自利性偏差。 • 自利性偏差主要有4种表现：
二、社会知觉的障碍（偏差）
• 第一印象（首因印象） • 晕轮效应 • 选择性知觉 • 自我实现的预言
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• 刻板印象
（一）第一印象
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• 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接 触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部 特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面 的认识，最终形成关于这个人的印象。 • 对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后 一系列行为的解释。 • 当第一印象影响过于强烈，严重阻碍了准确的印象形成 时，被称为第一印象错误。 • 评价绩效和评估招聘者
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• 例如： • 两个员工A和B，A毕业于一所名牌大学，B毕业于一所 普通的大学。 • A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。 • 那么， • 在招聘过程中，可能给予A更多的正面评价； • 在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差于B，也可能 对A的糟糕视而不见，并且看不到B的进步。
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第一印象对招聘面试的影响
（二）人际知觉
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• 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经 验、知识等对他人的信息进行解释。
1.知觉者的特点
• 熟悉性
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• 熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念不符合的 信息，从而扭曲了事实的真相。
• 态度
• 如：性别的刻板印象
• 情绪
• 高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个体倾向于记住与情绪状态 一致的信息。