全国4月高等教育自学考试企业管理概论试题及答案解析历年试卷及答案解析
2024年4月 企业管理概论 00144 自考真题
2024年4月企业管理概论自考真题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．依据《中华人民共和国公司法》设立、由政府全额出资并以实现社会福利最大化为主要目标的企业属于A．国有控股公司B．国有独资公司C．国有参股公司D．股份有限公司2．管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的是A．信息传递速度B．组织规模C．集权程度D．管理幅度3．当管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺，开拓新市场时，他所扮演的角色是A．资源分配者B．谈判者C．混乱驾驭者D．企业家4．某旅行社总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与中年男性消费者之间的相关性，有针对性地设计了旅游线路和项目，并进行了前期宣传。
这反映出该总经理具备的管理技能是A．概念技能和人际技能B．概念技能和技术技能C．人际技能和技术技能D．概念技能和组织技能5．某文具企业在现有市场深耕，扩大其市场占有率和市场覆盖率。
该企业采用的产品一市场组合战略是A．市场渗透B．市场开拓C．新产品开发D．多元化经营6．W公司的电动汽车业务正处于需求增长率高而相对市场占有率低的状态。
该业务目前所处的波士顿矩阵区域是A．明星区B．瘦狗区C．野猫区D．现金牛区7．智能手机制造商M一直坚持选择高性价比的零部件上游企业，如手机CPU采购来自于L公司，屏幕选择J公司。
这种企业竞争战略属于A．多元化战略B．集中化战略C．成本领先战略D．国际化战略8．企业文化的核心是A．行为文化B．制度文化C．物质文化D．观念文化9．自成立以来，G公司每年年末举办年会，还为员工举办集体婚礼。
这属于企业制度文化层中的A．企业风俗B．一般制度C．特殊制度D．工作制度10．与非人力资源相比，人力资源具有自我开发和自我利用的能力。
这体现的人力资源特点是A．差异性B．时效性C．社会性D．能动性11．某公司正在研发下一代智能穿戴产品，急需从外部聘用一名在该领域有丰富研发经验的技术总监。
2022年4月高等教育自学考试财务管理学企业管理概论真题(含答案解析)
2022年4月高等教育自学考试财务管理学企业管理概论真题（含答案解析）一、单选题1.某大型家电零售商每年6月8日都要举办有员工参与的“SN之夏"文艺晚会。
这反映了中层企业文化中的A.基本制度B.特殊制度C.工作制度D.企业风俗√解析：企业风俗是指企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式、厂庆活动等。
2.知识管理和创新理论的人性假设前提是A.学习人√B.经济人C.文化人D.工具人解析：“学习人'是知识经济时代的产物。
在以知识及其产品的生产、流通和消费为主导的经济时代，知识成为创造财富、提高附加价值的重要资源。
获取知识和应用知识的能力，成为企业赢得竞争优势的关键，而这种能力要依靠持续不断的学习来保证。
因此，企业应当成为学习型组织，员工应当成为乐于学习、善于学习的“学习人学习一方面是为了使企业组织具备持续改善的能力,以适应环境的不断变化，提高企业组织的竞争力;另一方面也是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中实现生命的价值。
“学习人'是人性的充分发挥和体现。
学习型组织、知识管理和创新理论都是建立在'学习人'的前提之上的。
3.人力资源规划的程序中，较具技术性的关键部分所处的阶段是A.评价阶段B.预测阶段√C.招聘阶段D.制定方案阶段解析：预测阶段。
本阶段是人力资源规划中较具技术性的关键部分。
在所搜集的人力资源信息的基础上，采用主观经验判断、各种统计方法及预测模型进行预测。
预测工作可以依靠计算机技术的帮助，以便比较分析不同的人力资源政策的影响结果。
预测的目的是得出计划期内各类人力资源的余缺情况，即得到'净需求'的数据。
4.R公司为了吸引、激励员工，除了提供丰厚的经济报酬之外，还非常重视员工的心理效用。
下列属于工作环境的心理效用的是A.工作的趣味性B.友好的同事关系√C.工作的成就感D.组织在业界的声望解析：工作环境的心理效用:友好的同事关系，领导的个人品质与风格,舒适的工作条件等。
全国2023年4月自考00144《企业管理概论》真题及答案
2023年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：001441.请考生接规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔100填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分注意事项：每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.在企业生产经营过程中，由员工招聘、调配、考核、升迁等形成的要素流动是（）A.人员流B.资金流C.物流D.信息流【答案】A【解析】根据物流与资金流的需要，对企业员工进行的招聘、调配、考核、培训、薪酬分配、升迁、辞退等。
参考教材P39【考点】企业的流程要素2.实行所有权与经营权分离、以组织的全部财产为限对债务承担有限责任的经营主体是（）A.个人业主制企业B.合伙制企业C.公司制企业D.个体工商户【答案】C【解析】实行所有权与经营权分离、以组织的全部财产为限对债务承担有限责任的经营主体是公司制企业。
参考教材P40【考点】公司制企业3.协调员工之间关系、激励每位员工积极性的管理职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制【答案】C【解析】任何活动的行为主体是人，因此指导和协调实施过程中人与人之间的关系，激励和调动人的积极性，是管理的基本工作之一。
参考教材P71【考点】管理职能——领导4.基于物质利益原则，运用工资、奖金等手段调动经营者积极性的企业管理方法是（）A.行政方法B.经济方法C.法律方法D.文化方法【答案】B【解析】这是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、奖金等）和经济方式（经济责任制等）来执行管理职能，实现管理任务的方法。
参考教材P74【考点】企业管理的一般方法5.某公司生产的14纳米芯片的市场需求增长率高，但相对市场占有率低。
全国4月高等教育自学考试企业管理概论试题及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口创汇企业是指( )A.外商独资经营企业B.中外合资经营企业C.外向型企业D.跨国公司2.在企业管理中，执行控制职责的是企业的( )A.高层主管人员B.中层主管人员C.基层主管人员D.处于管理各层次的每一位主管人员3.为减少分层控制所造成的矛盾，集权于少数高层管理人员的战略控制是( )A.避免控制B.关键点控制C.成本控制D.直接控制4.根据麦肯西矩阵分析法，战略经营领域吸引力弱但企业的竞争地位优的区域叫做( )A.明星区B.现金牛区C.瘦狗区D.野猫区5.如果一家企业将其经营目标集中到企业总体市场中的某些细分市场上，以寻求在这部分细分市场上的相对优势，则它实行的是( )A.低成本战略B.差异化战略C.重点化战略D.多角化经营战略6.某加湿器生产企业将其产品的外观由长方体的箱式改为球状立体结构，这种技术开发属于( ) A.小革新、小发明 B.局部革新C.技术创新D.技术发明7.不同类型技术之间质的组合与量的比例关系被称作( )A.技术配套B.技术结构C.要素结构D.序列结构8.组成生产过程的基本单位是( )A.车间B.工厂C.工序D.工作地9.某机械厂的铸造车间在准备毛坯时，机加车间正在进行机械加工的操作活动，总装车间也在进行装配，这说明该厂的生产过程组织符合( )A.连续性的要求B.平行性的要求C.均衡性的要求D.节奏性的要求10.某公司确定其人力资源部职工教育人员的定编人数时，可选用的定员方法是( )A.按效率定员B.按岗位定员C.按比例定员D.按设备定员11.大批量生产的企业，编制车间作业计划的方法是( )A.在制品定额法B.提前期法C.累计编号法D.生产周期法12.为使人们确信某产品能满足规定的质量要求，所做的一系列有计划、有组织的活动，叫做( ) A.质量控制 B.质量体系C.质量职能D.质量保证13.设备故障率最低的时期是( )A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期14.根据不同消费者的不同价值取向来细分市场，其细分标志是( )A.按人口因素细分B.按地理区域因素细分C.按购买心理因素细分D.按购买行为因素细分15.将单价为10元的商品价格调整为9.8元，使消费者产生一种“便宜”的感觉，而乐于购买，这种定价策略是( )A.薄利定价策略B.保本定价策略C.赔本定价策略D.心理定价策略16.流行水准定价法，属于( )A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.市场导向定价法17.销售渠道的起点是( )A.消费者B.生产者C.批发商D.零售商18.根据对方的反应及时调整自己的态度，并对顾客提出的质疑和不同意见及时作出合理的解答和解释，这反映了人员推销中( )A.推销的直接性B.感情的交融性C.成交的滞后性D.人员推销成本的昂贵性19.实施多角化经营战略的大企业，应选用的现代企业市场营销组织形式为( )A.职能管理式组织B.地区管理式组织C.产品——市场管理式组织D.市场管理式组织20.下列描述中不属于股票基本特征的是( )A.代表所有权B.无面值C.不可返还性D.可交易性二、多项选择题(本大题10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2023年4月 企业管理概论 00144 自考真题
2023年4月企业管理概论自考真题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．在企业生产经营过程中，由员工招聘、调配、考核、升迁等形成的要素流动是A．人员流B．资金流C．物流D．信息流2．实行所有权与经营权分离、以组织的全部财产为限对债务承担有限责任的经营主体是A．个人业主制企业B．合伙制企业C．公司制企业D．个体工商户3．协调员工之间关系、激励每位员工积极性的管理职能是A．计划B．组织C．领导D．控制4．基于物质利益原则，运用工资、奖金等手段调动经营者积极性的企业管理方法是A．行政方法B．经济方法C．法律方法D．文化方法5．某公司生产的14纳米芯片的市场需求增长率高，但相对市场占有率低。
该业务在波士顿矩阵中属于A．明星区B．瘦狗区C．现金牛区D．野猫区6．在迈克尔•波特的价值链理论中，人力资源管理活动属于A．基本活动B．直接活动C．支持性活动D．主体活动7．由财务、技术研发、人事部门各自制定的部门目标和规划称为A．总体战略B．公司层战略C．经营战略D．职能层战略8．某钢铁制造企业在非洲收购一家铁矿石开采企业，以确保所需的主要原料供应。
该企业的成长战略属于A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．混合多元化9．企业家精神的内核是A．合作B．学习C．诚信D．创新10．“为机器、设备等所规定的操作方法和注意事项”指的是企业技术标准中的A．操作规程B．产品标准C．工艺标准D．基本标准11．人力资源本身具有自我开发和自我利用的能力，这是其区别于非人力资源最重要的特征。
这主要反映了人力资源特点中的A．能动性B．可激励性C．时效性D．差异性12．与传统的人事管理相比，现代人力资源管理的特点是A．把人视为资本B．行政管理范畴收缩C．以人为中心，人事相宜D．对工作人员的要求是专门人才13．根据不同年龄段顾客的需求特征，某服装企业将市场细分为中老年市场、青年市场、儿童市场等子市场，这种市场细分的方式属于A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分14．某矿泉水生产企业将新开发的维生素C饮料投放到所有市场上，其目标市场选择模式属于A．集中化B．产品专门化C．市场专门化D．全面化15．与工艺专业化相比，对象专业化的主要优点是A．专业性强B．生产系统可靠性高C．便于进行专业化技术管理D．协作关系简单16．某汽车制造企业的生产具有产量大、品种少等特点，经常重复生产3~4种产品。
全国4月自考00144企业管理概论试题及答案
全国4月自考00144企业管理概论试题及答案绝密★考试结束前全国4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码:00144请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
不能答在试题卷上。
—、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是A.前竞争联盟B.后竞争联盟C.竞争联盟D.非竞争联盟2.学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是A.学习人B.社会人C.经济人D.工具人3.中国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为A.2人B.3人C.5人D.7人4.某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业间网络，其类型属于A.垂直网络B.内部网络C.市场间网络D.机会网络5.下列属于企业深层文化的是A.组织结构B.规章制度C.企业精神D.企业标志6.企业文化建设的核心是A.传播B.设计C.认同D.积累7.过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。
下列属于其代表理论的是A.归因论B.期望理论C.双因素理论D.强化理论8.按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是A.服务顾客B.明确企业使命C.明确企业定位D.创造顾客9.在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于A.产品竞争能力分析B.技术开发能力分析C.市场营销能力分析D.产品获利能力分析10.在SWOT组合战略选择中，属于WO组合战略的是A.克劣补短战略B.—体化战略C.市场转移战略D.联合、兼并战略11.下列不属于住房类商品的功能特性是A.面积B.自重C.朝向D.地理位置12.中国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于A.总结提高型B.引进型C.综合与延伸型D.转移型13.某工厂一条混流生产线能够生产6种车型，它最适合于A.单件小批量生产B.限量版生产C.大规模定制生产D.单一品种大批量生产14.某品牌电脑平均每工作一万个小时才出一次故障，这反映的该品牌电脑的质量特性是A.产品的性能B.产品的寿命C.产品的安全性D.产品的可靠性15.“企业生产什么产品就销售什么产品”的观念是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念16.以海尔为代表的诸多国内家电企业都经过了ISO9001质量体系认证，该认证是指A.质量管理和质量体系要素——指南B.质量体系——设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式C.质量体系——生产和安装的质量保证模式。
(全新整理)4月全国自考企业管理概论试题及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业管理是一个完整的体系，在该体系中最重要的组成部分是（）A．高层管理B．中层管理C．基层管理D．作业层管理2．管理学者发现企业管理理论的发展呈现出四大趋势，其中管理理论在管理活动的时间维度上的延伸是（）A．人本化趋势B．整体化趋势C．战略化趋势D．网络化趋势3．我国《公司法》规定，监事会成员不得少于（）A．3人B．4人C．5人D．6人4．在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能，这一现象被称为（）A．彼得原理B．木桶原理C．封闭原理D．动态原理5．企业经营战略是在市场经济条件下提出的，最早重视经营战略的是（）A．英国B．美国C．日本D．德国6．提出“企业再造战略理论”的是（）A．彼得·德鲁克B．普拉哈拉帕德和盖瑞·哈默尔C．迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮D．霍弗和申德尔7．在企业外部环境重点内容的调研中，竞争状况调研实质上就是对市场商品的（）A．供给状况调研B．需求状况调研C．价格状况调研D．营销状况调研8．下列属于企业经营实力分析的是（）1A．企业管理素质分析B．企业技术素质分析C．企业组织结构分析D．企业生产能力分析9．下列属于企业一般情况调研范畴的是（）A．企业财务、成本和经济效益分析B．产品竞争能力分析C．技术开发能力分析D．产品获利能力分析10．以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和服务领域，寻求多个方向拓展的战略是（）A．资本纵向流动战略B．资本横向流动战略C．多样化流动战略D．复合多样化流动战略11．在价值工程中，为更好地实现基本功能而服务的功能是（）A．不足功能B．过剩功能C．不必要功能D．辅助功能12．质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（）A．设计过程B．制造过程C．使用过程D．辅助生产和服务过程13．在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（）A．ISO9001 B．ISO9002C．ISO9003 D．ISO900414．对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称是（）A．物资供应管理B．生产管理C．环境管理D．人力资源管理15．企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（）A．社会营销观念B．市场营销观念C．服务营销观念D．循环经济观念16．下列四种传统的市场开拓策略中，属于“产品定位策略”的是（）A．营业推广策略B．齐头并进策略C．超强策略D．人员推销策略17．以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（）2A．产品开道战略B．价格引路战略C．渠道开通战略D．促销开路战略18．在市场营销组合中以人员推销、公共关系、营业推广等要素构成的营销策略子系统是（）A．产品要素子系统B．渠道要素子系统C．价格要素子系统D．促销要素子系统19．生产初级产品或某些中间产品的企业，较适宜选择（）A．名牌商标战略B．名牌商号战略C．商标、商号统一名牌战略D．商标和商号共创名牌战略20．企业规章制度种类很多，其中法人治理结构制度属于（）A．基本制度B．工作制度C．责任制度D．人事制度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2019年4月自学考试00144企业管理概论试题及答案
全国2019年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是（A）A、管理幅度B、集权程度C、信息传递速度D、组织规模和性质2、企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。
该层次指的是（D）A、核心层B、紧密层C、松散层D、半紧密层3、发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。
该做法体现了管理的（A）A、控制职能B、领导职能C、计划职能D、组织职能4、某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。
这意味着金业落入的陷阱是（B）A、创业成长的“领导陷阱”B、分权成长的“失控陷阱”C、协调成长的“官僚主义陷阱”D、互动成长的“未知陷阱”5、企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于（C）A、发展性目标B、效益性目标C、竞争性目标D、利益性目标6、在迈克尔•波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于（C）A、基本活动B、直接活动C、支持性活动D、质量保证活动7、为了确保高质量原料奶的供应，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展。
这种一体化战略类型属于（B）A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、水平一体化8、某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。
这种方式指的是（C）A、BOTB、合资企业C、全资子公司D、许可证与特许经营9、为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训管理规定》等文件。
这些文件所体现的企业文化属于（D）A、深层文化B、精神文化C、表层文化D、制度文化10、为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放1000元生活费。
企业管理概论历年自考真题试题及答案
企业管理概论历年自考真题试题及答案总分：100分题量：41题一、单选题（共30题，共60分）1.下列有关企业含义正确的表述是（）A.企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织C.企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织D.企业是依法设立、依法经营的民间组织正确答案：B本题解析：暂无解析2.由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于（）A.合伙制企业B.个人业主企业C..有限责任公司D.股份有限公司正确答案：A本题解析：暂无解析3.企业管理的二重性是指（）A.生产属性和经营属性B.计划属性和市场属性C.自然属性和社会属性D.经济属性和文化属性正确答案：C本题解析：暂无解析4.尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是（）A.计划、协调、控制B.计划、组织、指挥C.计划、组织、用人D.计划、组织、控制正确答案：D本题解析：暂无解析5.在一个学习型组织中，最佳的学习单位是（）A.班组B.车间C.科室D.团队正确答案：D本题解析：暂无解析6.公司制企业最高的权力机构是（）A.股东大会B..董事会C.高层经理班子D.监事会正确答案：A本题解析：暂无解析7.甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。
由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是（）A.直线职能结构B.直线结构C.事业部结构D.矩阵结构正确答案：B本题解析：暂无解析8.哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即（）A.顾客、竞争、合作B.顾客、竞争、变化C.顾客、消费、竞争D.顾客、合作、变化正确答案：B本题解析：暂无解析9.企业文化的作用对象只有一个，即（）A.企业B.产品C.市场D.人正确答案：A本题解析：暂无解析10.安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是（）A.产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用B.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤C.企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标D.总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略正确答案：A本题解析：暂无解析11.按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在（）A.野猫区B.明星区C.金牛区D.瘦狗区正确答案：B本题解析：暂无解析12.甲企业所生产的儿童玩具目前市场需求饱和，竞争十分激烈，企业的经营实力属于中等。
全国2022年04月自学考试00144《企业管理概论》真题及答案解释
全国2022年04月自学考试00144《企业管理概论》真题及答案解释2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷(课程代码00144)本试卷共5页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．笫一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列属于合伙制企业的是A．个体工商户B．国有企业C．会计师事务所D．有限责任公司2．在一个企业组织中，“整体大于部分之和”即“1+1>2”，反映了企业管理方法论中的A．系统论观点B．信息论观点C．控制论观点D．耗散结构论观点3．对企业经营管理者的约束分为内部约束和外部约束，下列属于内部约束的是A．法律约束B．公司章程约束C．市场机制约束D．社会约束4．企业进行组织结构设计时应遵循专业分工与协作的原则，在企业实践中应做到A．加强协调与配合B．分工越细越好C．机构设置越多越好D．工作环节越多越好5．随着IT技术，特别是ERP技术的广泛应用，许多大型企业实现了组织结构的扁平化，下列属于其表现的是A．组建临时团队B．划小经营单位C．与相关机构建立经济联合体D．减少管理层次6．企业风气和企业道德属于企业文化中的A．深层文化B．中层文化C．表层文化D．制度文化7.良好的企业文化是一种社会正能量，会对所在地区产生很好的社会影响，这体现了企业文化的A．约束功能B．凝聚功能C．辐射功能D．激励功能8．在人力资源规划中，企业年度用人计划属于A．战略规划B．战术规划C．总体规划D．长期规划9．小李在某企业财务部工作6个月后，公司通知他去参加市税务局组织的新税法知识培训，该培训属于A．一般性培训B．能力培训C．内部培训D．专业知识培训10．王先生在某商贸公司工作，按月领取工资，每月除基本工资外还有绩效工资和津贴，绩效工资会隧企业效益的好坏两有一定变化。
2022年全国04月自学考试00144企业管理概论历年真题
全国4月高等教育自学考试公司管理概论试题课程代码：00144一、单选题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.由于公司基层管理旳对象是作业层，因而也称之为( D )2-43A.物流管理B.规范化管理C.工序管理D.作业管理或现场管理2.公司管理信息既涉及数值数据，也涉及非数值数据，下列数据中属于非数值数据旳是( D )2-46A.销售额B.利税额C.产量D.表格3.董事会成员( D )3-61A.只能是自然人B.不能是自然人C.不能是法人D.可以是自然人也可以是法人4.有效管理幅度是指( B )3-69A.管理者有效控制旳资源数量B.主管人员直接指挥下级人员旳恰当数量C.主管人员直接管理旳部门数量D.某级管理人员管理旳管理层次数5.人们公认旳学习型组织理论旳创立者是( B )3-83A.杰瑞·W·吉利B.彼得·圣吉C.迈克尔·哈默D.詹姆斯·钱皮6.公司文化是公司全体员工在从事商品生产和经营中形成旳一种意识形态，其深层旳公司文化也称为( B )4-96A.公司文化旳制度层B.公司文化旳精神层C.公司文化旳物质层D.公司文化旳表层7.公司文化按行业可划分为攻坚型文化、强人型文化、过程型文化和拼命干、尽情玩文化四种类型。
其中，攻坚型文化旳特点是( D )4-106A.服务周到B.坚强、乐观、进取心强C.注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守D.仔细权衡、周密筹划、深思熟虑、有远大志向8.马斯洛旳“需求层次论”属于鼓励理论类型中旳( C )5-121A.过程型B.改造型C.内容型D.激进型9.随着公司规模旳扩大，人力资源管理旳职能逐渐丰富。
一般来说，需要设立专门旳人力资源管理部门旳公司人员规模是( D )5-122A.100人如下B.100—200人C.200—300人D.300人以上1O.在多种不同旳人员招聘方式中，猎头公司招聘方式旳明显特点是( C )5-125A.影响力大，但不长期B.直接面对，效率较高C.针对性强，质量高D.覆盖面广，无地区限制，宣传沟通快捷以便11.创立目旳战略理论及SWOT分析措施旳学者是( B )6-151A.安索夫B.安德鲁斯C.钱德勒D.迈克尔·波特12.顾客旳潜在需求调查属于市场需求分析中旳( A )7-172A.公司总体市场调查和分析B.公司细分市场需求调查和分析C.顾客和消费者产品需求趋势分析D.市场竞争状况分析13.根据麦肯锡矩阵分析法，某公司在经营领域旳竞争地位和战略经营领域吸引力，处在野猫区。
自学考试《企业管理概论》试卷及解析
自学考试《企业管理概论》试卷及解析一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1.下列不属于项目监控主要工作任务的是（）。
A.比较实际产出和计划产出，分析偏差和影响B.对照项目计划，监督正在进行的项目活动C.识别将影响项目总体结果的内外部干系人D.推荐纠正措施2.下列不属于质量管理体系文件的是（）。
A.质量手册B.行政决议C.质量记录D.程序文件3.下列不属于项目管理辅助内容的是（）。
A.项目沟通管理B.项目风险管理C.项目采购管理D.项目绩效管理4.企业制定营销战略的基础，以及满足消费者需求和应对市场竞争强有力的手段是（）。
A.市场营销组合B.市场营销观念C.市场定位D.市场细分5.企业为了应对一些突发事件和偶然情况，有必要在正常业务活动现金需要量的基础上，再追加持有一定的现金余额。
这体现了现金持有动机中的（）。
A.收益动机B.交易动机C.投机动机D.预防动机6.某企业根据特定招投标项目成立了项目组，组长由公司委派，成员来自企业的研发、采购、质检等各职能部门。
该项目组的组织结构属于（）。
A.事业部结构B.直线职能结构C.矩阵结构D.模拟分权结构《企业管理概论》7.A集团凭借“真诚到永远”的经营服务理念，不断赢得顾客的忠诚，反映的是企业文化的（）。
A.辐射功能B.导向功能C.激励功能D.约束功能8.企业为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，由企业自己制造半成品或生产经营原材料或兼并供应商或与供应商合资兴办企业，以维持其产品或服务上的优势的战略是（）。
A.相关多元化B.后向一体化C.前向一体化D.横向一体化9.下列不属于质量标准的是（）。
A.国际标准B.国家标准C.财务标准D.企业标准10.体现约束功能的企业文化是（）。
A.政治文化和行政文化B.制度文化和深层文化C.表层文化和制度文化D.表层文化和深层文化11.企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。
企业管理概论4月试题及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．第四方物流的核心是( C )A．制造商 B.分包商C．集成商 D.供应商2．下列各种企业组织形式中，属于按企业内部分工协作划分的组织形式是( A )A．单厂型企业、总厂型企业、专业公司B.联合公司、企业联合体、战略联盟C．企业联合体、公司制企业D.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业3．企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是( B)A．人本化 B.整体化C．战略化 D.网络化4．杰瑞•W•吉利认为组织形态演变的最终形式是( B )A．学习型组织 B.发展型组织C．传统型组织 D.网络化组织5．在法人治理结构中，监事会应当对( B )A．股东大会负责 B.董事会负责C．首席执行官负责 D.总经理负责6．在企业制度文化的内容中，能充分反映企业管理风格和文化特色的是( B )A．一般制度 B.特殊制度C．企业风俗 D.企业风气7．人力资源管理把人看作为( D )A．主体 B.要素C．成本 D.资源8．在企业管理中通常将管理人员被提升到他们不能胜任层次上的现象称为( C ) A．奥格尔维定律 B.特雷默定律C．彼得原理 D.波特定律9．彼得·德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的( B )A．形成期 B.发展期C．深化期 D.成熟期10．企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是( D )A．政治环境 B.经济环境C．资源环境 D.竞争环境11．“资金利润率目标”属于企业四种战略目标中的( B )A．发展性目标 B.效益性目标C．竞争性目标 D.利益性目标12．价值工程的核心是( B )A．对象的选择 B.产品的功能分析C．方案的评价 D.方案的实施与检查13．在价值工程中，提高价值的途径很多，其中最理想的途径是( C )A．在成本不变的前提下提高功能 B.以功能少许下降换取成本大幅下降C．提高功能并降低成本 D.在保持功能的前提下降低成本14．当企业生产的产品品种、零件、工序多的情况下，制定劳动定额更为适宜的方法是( D )A．经验估工法 B.统计分析法C．类推比较法 D.定额标准资料法15．管理循环的工作程序是( C )A．计划、执行、处理、检查 B.处理、计划、执行、检查C．计划、执行、检查、处理 D.检查、处理、计划、执行16．消费者购买商品的本源是( A )A．需要 B.动机C．行为 D.兴趣17．国际市场营销战略的种类繁多，其中“滚雪球”式战略又称为( A )A．先近后远进入战略 B.不分远近战略C．先远后近战略 D.先易后难战略18．企业筹资渠道的种类有多种，其中最基本的筹资渠道是( C )A．直接融资 B.间接融资C．留存利润 D.内部集资19．下列费用中与产品生产没有直接联系的是( D )A．直接材料费 B.直接工资C．制造费用 D.销售费用20．建立各种台账和进行统计分析的依据是( A )A．原始记录 B.定额工作C．标准化 D.数据处理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国4月和10月自学考试00144企业管理概论试题答案
20XX 年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷29 .某企业2016年预计生产产品 1 000万件，预计全部梢售后可实现销售收入元，预计销售费用、则务费用、管理费用，产品生产成本分别占销售收入的20%、 40% .请预测: (1 )产品生产成本;(2 )单位产品生产成本: (3 )销售费用、管理费用、财务费用: (4 )期间费用.(]>产爲生产癒本摯和0340%= 2000 C7/元J (2>单位产品生产成本工t 元附) <3)销醤费用一§&00<20%=【(XM)(万元)管理^)4}=5000x12%^600 (万元) 财务费用=5000工8附=北0 (万元) C4> 期间费用=|(HKM(MWOO W 2(KH)(万元)第二部分非选择题(共70 分)名词解释题(本大题共 26 •企业的人力资源 27 .技术评价 28 .品牌 (课程代码 3小胜.每小题 3四.计算题(本大理共 2小皿，每小砚，分.共00144)分，共9分)18 分)30 .某企业2016年的生产计划安排第一季度 A 系列产品生产10000台。
A 系列产品共5000 万 8%、12 %、(2分〉 (2分〉 (I 分〉A1、A2、A3三个品种，现己经安排了 A 系列产品2016年第一季度的部分主生产计划 (如下表)X^=lOOO0-3()CO-lS00-35(X)Xi-3000* < 400+300+500*500+650+3 5^3OO^3000-2300^200 X 严出* C 500300-t400^300+600+500+250)习丸0-2850-^50Xj«35OO (:>50 代 00+匆0+450<50*600300) =3500=265085&五•简答题(本大题共 3，每小题5分，共15分).31. 简述企业集团的种类.多元复合型; 项目成套型; 经营服务型; 出口导向型。
2022年高等教育自学考试企业管理概论试题及答案
全国4月自学考试企业管理概论试题及答案课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题纸”旳对应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.由两个以上旳出资者共同出资、依法组建，以其所有法人财产自主经营、自负盈亏旳企业组织形式是指（1-P15 C ）A.个人业主制企业B.合作制企业C.企业制企业D.自然人企业2.企业管理旳二重性指旳是（2-P34 B ）A.主观性与客观性B.自然属性与社会属性C.科学性与社会性D.科学性与艺术性3.在企业管理旳各项职能中，首要职能是（2-P38 D ）A.指挥B.控制C.组织D.计划4.A企业是一家国有独资企业，拟与B企业合并。
该合并事项旳决策最终应由下列哪个机构做出？（3-P60 A ）A.国家授权投资旳机构B.董事会C.全体股东大会D.高层经理班子5.下列选项中，属于中层企业文化旳是（4-P97 D ）A.职工旳意识形态B.厂容厂貌C.企业标识D.规章制度6.伴随规模扩大，某企业为加强人力资源管理，成立了独立旳人力资源部门。
该部门首先要开展旳一项基础工作是（5-P116 C ）A.制定人力资源规划B.分析人力资源供需状况C.职务分析D.制定人力资源管理制度7.某高科技企业承接了一项重大科技攻关项目，急需有针对性地高薪招聘一位高水平专家。
下列招聘方式中，最适合该企业旳是（5-P125 B ）A.招聘会B.猎头企业C.网上招聘D.报纸广告8.某集团企业旳电器分企业制定了其经营战略，该战略属于（6-P158 B ）A.总体经营战略B.经营单位战略C.职能战略D.一体化战略9.T企业旳某项业务市场需求增长率比较低，相对市场拥有率却较高。
该业务处在波士顿矩阵旳（7-P184 B ）A.“明星”区B.“现金牛”区C.“野猫”区D.“瘦狗”区10.某行业中旳各竞争厂家在产品质量方面都已到达同等水平，各企业旳产品质量和品种都已可以满足顾客旳规定，竞争重点已转移到价格上。
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全国2018年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( )A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是( )A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员D.选举董事长3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化4.津贴之所以必要，其主要原因在于( )A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是( )A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技术创新D.技术发明6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应( )A.小于0B.大于0C.小于1D.大于17.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( )A.辅助生产过程B.生产服务过程C.技术准备过程D.基本生产过程8.时间定额和产量定额的数量关系是( )A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关9.定额时间中属于直接工时消耗的是( )A.准备与结束时间B.作业宽放时间C.辅助作业时间D.生理需要时间10.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的( )A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产品产值指标11.网络图中的时差是某工序的( )A.最早开始时间与最早结束时间之差B.最早开始时间与最迟结束时间之差C.最迟开始时间与最早开始时间之差D.最迟开始时间与最迟结束时间之差12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作( )A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能13.设备故障率最低的时期是( )A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期14.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( )A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素15.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( )A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标16.计算复利现值系数的公式是( )A.(1+i)nB.n)i 1(1+C.∑-=+1n 0t t )i 1(D. ∑=+n 0t t )i 1(117.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( )A.ABC 分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法18.汇兑损失属于( )A.制造费用B.管理费用C.财务费用D.销售费用19.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( )A.总资产周转率B.存货周转率C.应收帐款周转率D.固定资产周转率20.城市维护建设税属于( )A.产品销售税金B.财务费用C.营业外支出D.产品销售成本二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( )A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任22.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是( )A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是( )A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则24.经营战略的特征是( )A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性25.企业经营计划的特点是( )A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行( )A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批27.流水生产能够较好地满足生产的( )A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性28.下列人员中不属于定员范围的是( )A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员29.箭线式网络图的构成要素是( )A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路30.企业营业外支出包括( )A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金第二部分非选择题三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.简述企业管理基础工作的作用。
32.企业战略家应具备哪些基本素质?33.简述全面质量管理的特点。
四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。
要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。
35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。
要求：(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?(3)若目标产量为5000件，则获利多少?五、论述题(本大题12分)36.试述销售服务及其策略的选择。
六、案例分析题(本大题15分)37.案例背景信息：BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。
进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。
为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。
结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。
再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
全国2018年4月高等教育自学考试企业管理概论试题参考答案课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.C2.C3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.C 10.C11.C 12.B 13.C 14.B 15.C16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
(2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
32.(1)品德高尚，志向高远。
(2)思维敏捷，知识渊博。
(3)心理健康，个性优异。
(4)足智多谋，能力超群。
(5)身体健康，精力充沛。
33.(1)基本出发点是满足用户需要。
(2)管理的对象是全面的。
(3)管理的范围是全面的。
(4)全员参加。
(5)采用的方法是综合的、多种多样的。
四、计算题(本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分)34.(1)成品车间出产量=3000(件)(2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量)=3000+0+(200-100)=3100(件)(3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)(4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)(5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件)(6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件)保本点销售收入=3125×44=137500(元)(2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)(3)利润=5000×(44-28)-50000=30000(元)五、论述题(本大题12分)36.(1)含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。
销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。
(2)作用①销售服务是提高企业竞争力的手段。
②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。
③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。
④销售服务是增加企业收益的重要途径。
(3)可供企业选择的服务策略有：①服务内容的选择。
售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。
②服务标准的选择。
服务是产品质量的重要组成部分。
服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。
③服务方式的选择。
根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。
六、案例分析题(本大题15分)37.(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。
对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。