保洁师服务礼仪及话术
保洁员文明用语、工作规范及岗位职责
保洁员文明礼貌用语（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！（2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！（3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！（4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！（5）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！（6）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！（7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！（8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？（9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！（10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！（11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！（12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？（13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！（14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！（15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。
保洁员工作规范一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
家政保洁标准话术
家政保洁标准话术一、服务介绍您好，我们提供专业、高效的家政保洁服务，致力于为您创造一个整洁、舒适的生活环境。
我们的服务内容包括但不限于家居清洁、厨卫深度清洁、玻璃清洁等，旨在满足您日常生活的各种清洁需求。
二、卫生清洁标准我们的清洁标准严格按照国家标准执行，并为您提供全面的清洁报告。
我们将定期检查您的家庭卫生状况，并采取必要措施保证达到国家标准。
在清洁过程中，我们将遵循以下标准：无死角清洁、无残留物、无异味、无污染。
三、服务流程说明1.预约：您可以通过电话或公司官网预约家政保洁服务，说明您的需求和时间。
2.现场评估：我们的服务人员将现场评估您的清洁需求，制定详细的服务计划。
3.清洁：根据评估结果，我们的工作人员将为您进行全方位的清洁服务。
4.验收：清洁完成后，请您对服务进行验收，确认满意后我们才会离开。
5.费用结算：完成验收后，我们会对本次服务费用进行结算，并给出正式发票。
四、费用明细及支付方式我们的费用明细公开透明，主要包括服务费、材料费和税费等。
您可以通过支付宝、微信或银行转账等方式进行支付。
同时，我们也会为您提供正规发票。
五、质量保证及售后服务我们承诺为您提供优质的家政保洁服务，并在服务完成后提供一年的质量保证期。
在保证期内，如出现任何因我们服务质量引起的问题，我们将免费为您提供修复服务。
此外，我们还提供24小时的售后服务，解决您在服务过程中遇到的问题。
六、安全保障措施1.我们会为每位工作人员提供严格的身份验证，保证人员的可靠性；2.服务人员在上门服务前会提前通知您，以便您做好安全防范措施；3.在服务过程中，我们会全程监控并记录，确保您的安全；4.服务人员将严格遵守您的隐私要求，不会泄露您的个人信息；5.对于任何可疑人员或异常情况，您有权立即报警并与我们联系。
我们会积极配合警方调查并提供必要协助。
请您放心，您的安全始终是我们最重视的事情之一。
七、注意事项及特殊要求1.请确保家中贵重物品已妥善保管，以防意外损失；2.请提前告知我们任何需要特别注意的区域或物品；3.对于特殊清洁需求或材料使用，请提前告知我们以便我们为您准备；4.在服务过程中，如您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时提出；5.我们将严格按照约定时间提供服务，如有特殊情况将提前通知您并协商调整时间。
保洁礼仪文案
保洁礼仪文案
1. 保洁礼仪，从细节做起。
每一个小动作都代表着你的素质和修养，让我们一起努力，让环境更加整洁美好。
2. 保持环境的干净整洁，是每个人的责任。
让我们从自己做起，养成良好的保洁习惯，共同营造一个美好的生活环境。
3. 保洁工作虽然平凡，但却是一项重要的公共服务。
我们应该尊重保洁人员的辛勤劳动，同时也要注重自己的行为举止，做到文明有礼。
4. 保洁不仅仅是打扫卫生，更是一种生活态度。
让我们用心对待每一个角落，用行动诠释对美好生活的追求。
5. 做好保洁工作需要细心、耐心和恒心。
让我们一起发扬“不怕脏、不怕累”的精神，为创造一个舒适、整洁的生活环境而努力奋斗。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语[修改版]
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第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。
保洁员服务礼仪
保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。
3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。
4、指甲保持剪短整洁。
5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。
6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。
二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。
2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。
向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。
拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。
3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。
在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。
2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。
并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。
如遇客人需要上卫生间，要立马回避。
四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。
2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。
3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。
4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。
保洁服务礼仪方案
保洁服务礼仪方案保洁服务礼仪方案一、尊重客户1. 进入客户家庭前，要先进行自我介绍，并且礼貌地向客户问好。
2. 尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品。
3. 在客户家中行走时，要保持安静，不发出过多的声音。
4. 如果客户有特殊需求或要求，要尽力满足，给予合理的回答和解决方案。
二、着装规范1. 保洁人员必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当专业合理，不可以穿着打扮不当。
2. 在客户家中工作时，要戴上专业的工作手套，避免与清洁剂直接接触。
3. 遵守个人仪容仪表规范，不可以吸烟、喧哗、嚼口香糖等。
三、工作规范1. 在进行保洁工作前，要了解客户的要求和需要，先与客户沟通确认。
2. 清洁工作要细致认真，不能敷衍了事；要确保清洁效果达到客户满意的标准。
3. 注意使用清洁工具和清洁剂的正确使用方法，避免对客户家具和物品造成损坏。
4. 在清洁工作中，尽量避免对客户家中的物品碰撞或掉落，如不慎发生，应立即向客户报告并赔偿。
5. 清洁工作结束后，要及时清理工作区域，保持整洁，并整理好工具和物品。
四、言谈举止1. 与客户沟通时，要用亲切的语气和和善的表情，给予客户充分的尊重和关心。
2. 沟通过程中，要注意自己的言辞，表达清晰明了，不使用不当的语言或有侮辱客户的行为。
3. 如果客户有任何问题或困惑，要耐心进行解答和说明，给予客户足够的帮助和支持。
五、个人修养1. 保洁人员要保持良好的个人卫生习惯，保持肢体清洁。
2. 做到守时守洁，按照约定的时间和地点到达客户家中，按时完成工作。
3. 注意保持健康，并遵守卫生规定，如经常洗手、不随地乱扔垃圾等。
4. 在工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，提升自身的工作能力。
六、应对客户投诉1. 当客户对保洁工作不满意时，要虚心听取客户的投诉，认真且耐心地解释情况。
2. 如果发生投诉，要立即向上级报告，并配合上级进行解决和处理。
3. 要从客户的角度去考虑问题，尽量避免发生客户投诉的情况。
保洁员工服务礼仪标准
保洁员服务礼仪（工作中）一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守相关作业指导书中的安全规定操作。
⊙协助、配合秩序、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁人员服务礼仪_个人礼仪_
保洁人员服务礼仪保洁人员是活跃于我们生活日常与公工作的各个地方，他们是辛苦很劳累，那么你们知道他们要注意什么礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于保洁人员服务礼仪，希望能够帮到你哦!保洁人员服务礼仪一、各楼层公共区域卫生清洁标准：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。
5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯(所管辖区域内的楼梯)：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。
9、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、清洁操作标准1、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中;用拖把从顶层往下逐级抹梯级。
②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。
③清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。
④清洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。
如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
⑤清洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
⑥清洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
⑦清洁窗户玻璃：每二周一次。
⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
三、清洁标准1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。
2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
保洁及家政工程师礼仪流程话术
保洁及家政工程师礼仪流程话术尊敬的客户，我非常荣幸能够为您提供保洁及家政服务，以下是我为您准备的礼仪流程话术：1.问候致意尊敬的客户，您好！首先，请允许我向您致以最亲切的问候。
2.自我介绍我是一名经验丰富的保洁及家政工程师，对于家居清洁、卫生保健和家政服务有着长期的从业经验。
我能够为您提供专业、高效而又细致的保洁及家政服务。
3.了解需求在我们开始工作之前，请告诉我您的具体需求。
您想要哪些方面的服务？是否有特殊要求？4.讲解服务内容根据您的需求，我将为您提供以下服务：地面、家具、卫生间、厨房、窗户、设备等清洁工作；衣物的清洗、熨烫等家务劳动；家庭照料、儿童看护等家政服务。
5.协商工作时间和地点请您告诉我您希望的服务时间和地点，我会根据您的要求进行安排。
同时，我会尽力调整自己的时间表，以适应您的日程安排。
6.交流工作要求让我详细了解您的工作要求，请告诉我您对于清洁的标准和细节有何要求。
您有没有对于清洁剂的偏好或者对一些物件的特殊处理要求？7.提供建议根据我的经验，我会就保洁和家政方面向您提供一些建议，以帮助您达到最优的效果。
比如，我们可以根据不同房间的用途和特点，制定出科学合理的清洁方案。
8.给予报价我会根据您的需求和工作量，为您提供一个合理的报价。
同时，我也愿意和您商讨，以让价格更加透明和合理。
9.确定工作安排在决定服务细节和价格后，我会和您共同确定服务的开始时间和周期。
如果您有特殊要求或者时间安排上的困难，请随时告诉我，我会尽力配合您的需求。
10.告别礼仪以上就是我为您准备的保洁及家政工程师的礼仪流程话术，希望能够对您提供帮助。
如果还有其他问题或者需求，我会随时为您提供进一步的支持和服务。
感谢您的信任与合作！。
家政保洁标准话术
家政保洁标准话术在日常生活中，许多家庭都需要家政保洁服务来保持家居环境的整洁和卫生。
对于家政保洁服务提供商来说，与客户的沟通和理解是非常重要的，因为只有了解客户的需求和要求，才能提供符合标准的服务。
以下是关于家政保洁服务的标准话术，以帮助提供商与客户之间的有效沟通。
尊敬的客户，很高兴为您提供家政保洁服务。
我是XXX家政保洁服务的代表，请问有什么我可以帮助您的？首先，我们了解到您需要家居环境整洁和卫生，确保您的居住环境清爽宜人。
作为一家专业的家政保洁服务提供商，我们将竭尽全力满足您的需求。
为了确保我们能够提供符合您期望的服务，我将向您了解一些详细情况。
首先，请您告诉我您的住所类型是公寓、别墅还是其他类型的住宅？接下来，请您告诉我您期望的保洁频率是每天、每周、还是其他频率？这将有助于我们安排适合您的保洁计划。
除了整洁和卫生，您还有其他特殊要求吗？比如护理花草、清理玻璃窗、擦拭家具等。
我们将根据您的需求为您提供个性化的服务。
遵循行业标准和规范，我们的保洁人员经过严格的培训和筛选，具备相关的专业知识和技能，能够确保高效而安全地完成工作。
我们将为您提供优质的服务，确保您的家居环境整洁、舒适。
关于费用方面，我们的收费标准是根据住所的类型、保洁频率以及额外的特殊要求来确定的。
我会向您提供一个清晰明了的报价，并透明地解释收费项目，以确保您对费用有清晰的了解。
在进行家政保洁服务之前，我们将与您预约时间并确保您方便。
如果您需要改变保洁计划或时间，也请提前通知我们，我们将尽力满足您的需求。
我们注重客户满意度，如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
我们将真诚听取您的反馈，并积极改进。
总之，我们的目标是为您提供优质、专业的家政保洁服务。
我们将尽一切努力满足您的需求，确保您的家居环境清洁整洁。
如果您对我们的服务感兴趣，请随时联系我们，我们期待与您合作。
以上是关于家政保洁服务的标准话术。
通过与客户的有效沟通和理解，我们可以提供更优质和个性化的家政保洁服务，满足客户的需求和期望。
保洁服务的礼节和礼仪方案
保洁服务的礼节和礼仪方案
嘿，大家好呀！今天咱就来讲讲保洁服务的礼节和礼仪，这可太重要啦！
比如说吧，当你去客户家做保洁，那进门就得有礼貌呀！你想想，要是
你连个招呼都不打，就直接闯进人家家里，那人家会咋想？那客户心里指定犯嘀咕：“这谁呀？咋这么没礼貌！”所以呀，咱得先敲门，面带微笑地说：“您好呀，我是来做保洁的！”这多好呀！（就像你去拜访朋友，总不能直接推门而入吧。
）
然后呢，在工作的时候，动作可得轻点儿。
可别弄出很大的动静来，不
然客户会觉得烦躁呢！比如说擦桌子的时候，轻轻地、稳稳地擦，别把东西碰得噼里啪啦响。
（这就好比你睡觉的时候，不希望被吵醒是一个道理呀。
）
还有呀，和客户交流也得注意措辞。
不能太生硬，得温柔点，亲切点。
比如说客户说某个地方有点脏，你不能直接说：“知道啦！”得说：“好嘞，我马上弄干净！”让客户听着心里舒服。
（这不就像跟朋友聊天，得和声细语的嘛。
）
再就是要尊重客户的东西。
别乱动乱碰，要是不小心弄坏了，那可就麻烦啦！要像对待自己的宝贝一样小心。
（你想想，要是别人弄坏了你的心爱之物，你是不是会很生气呀？）
总之呢，做保洁服务就得把这些礼节和礼仪放在心上，这样才能让客户满意呀！这不仅是对工作负责，更是对客户的尊重呀！只有这样，才能赢得客户的信任和口碑，咱们的保洁事业才能越来越好呀！你们说是不是这个理儿！。
保洁及家政工程师礼仪流程话术
工作人员礼仪话术当客服后台分配给我们一个订单，保洁师APP接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址。
当天订单，上个单子结束后联系客户第二天订单，在前一天20点前必须联系客户上门服务前需整理好仪容仪表；准备好服务工具和自备防滑拖鞋。
确保在客户预约的时间前五分钟到达服务地址，确保不能迟到。
1．提前一天联系客户阿姨：喂，您好，我是e家政的保洁师某某某客户：你好。
阿姨：您预约了明天的8：00-10：00的日常保洁将由我为您服务，现在和您确认下明天具体的服务地址，请问是雨花大数据产业基地4栋101对吗？大数据产业基地4栋101对吗？客户：恩，是的。
阿姨：好的，明天我大概7：50左右到，请家里留人哦！客户：恩恩，家里有人的。
提前联系客户的好处：1：如果遇到错误的地址或者电话可以及时的跟客服沟通，避免服务的时候地址错误或者电话无人接听而不知道如何处理。
2：可以起到一个提醒客户的作用。
3:提高自己的专业度，方便与客户建立好感。
2.到客户家楼下（需要给客户打个电话）阿姨：您好，我是e家政的保洁师某某某，之前和您通过电话的客户：阿姨：我现在已经到您楼下了，您在家吧？客户：阿姨：好的，方便的话那我现在上楼给您提供保洁服务了哦。
客户：2．入户服务敲门，客户开门后需要说进门语阿姨：您好，我是刚才和您通电话的e家政保洁师某某某，这是我的上岗证和健康证，麻烦您看一下。
客户：恩恩，好的，挺专业的嘛阿姨：嗯，您核对下没有问题我就开始准备为您服务啦客户：没问题，你进来吧（在门口需要先把携带的拖鞋拿出来，进门换上）……阿姨：请问我是用公司的工具还是用你们家的工具啊？客户：就用你们的吧。
阿姨：好的（这个时候开始摆放工具并自然的询问客户）对了某先生/女生，接水和倒水您看在哪边啊？客户：卫生间吧，这边。
阿姨：好的，那请您把自己家的贵重物品保管好，我马上准备给您服务了哦。
客户：好的，你可以打扫了阿姨：好，那我这边就点开始，马上为您服务了。
保洁服务礼仪
保洁服务礼仪保洁是我们身边都有的，但是你注意过他们的服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的保洁服务礼仪，希望可以帮助大家!保洁服务礼仪保洁人员仪表仪容作为一名保洁人员，虽然接触的环境并不干净，但面对客户时没有一个好的形象，就会被客户嫌弃或者不用。
所以个人形象整洁很重要，保洁公司对工作人员是这样要求的：行为要求：头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲皮鞋干净光亮，常上油不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)不准备带多余手饰(结婚戒指除外)不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
保洁人员着装：清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 微笑服务1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
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南芳家政
十二、礼貌再见，素质高
• 全部整理完毕，离开客户家 “感谢使用南芳家政。希望再次为您服务，再见！”
服务七字诀
南芳家政
一、 二、 三、 四、 五、 六、
电话确认，很重要 工服工具、不可少 路线确认、准时到 礼貌敲门，挂微笑 进门问好，穿鞋套 沟通确认，计划好
七 、 开始时间，客户晓 八、 九、 十、 顺序打扫，无死角 自检客检，要做到 时间费用，结算好
• 介绍：
“您好，南芳家政，很高兴为您服务。”（门外展示健康证、进门穿鞋套）
• 沟通： “请问，您用我们的毛巾吗？”
（打开背包，展示工具）
“您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。” （向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片） “请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？”
南芳家政
南芳家政
保洁师服务礼仪及 话术
南芳家政
为什么来这里？ 想得到些什么？
南芳家政
南芳家政
怎么得到这些？ 靠别人可以得到吗？
要依靠自己！努力工作！
良好的服务礼仪是优质服务的第一步
南芳家政
男保洁师夏季着装要求
南芳家政
男保洁师仪容标准
南芳家政
禁：以下发型不符合男保洁师标准
男保洁师指甲标准
南芳家政
十一、工具垃圾，整理好 十二、礼貌再见，素质高
谢谢！
南芳家政
十、 时间费用，结算好
客户不需要返工后 “如果您满意，我们就确认停止计时，请
您看一下时间。”
确认收取的钱数。
南芳家政
十一、工具垃圾，整理好
自己的工具：整理归箱 客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐
• 工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾 是否都要扔掉 “请您检查一下垃圾，” （手指垃圾袋示意客户查看） “如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。”
（注：根据公司的具体情况，准 备相应工具）
南芳家政
三、路线确a bibliotek南芳家政
进门准备
介绍沟通
时间确认
结算报单
客户检查
顺序打扫
工具整理
垃圾清理
礼貌道别
南芳家政
四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑
敲门：一重两轻
南芳家政
五、介绍沟通： 进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好
女保洁师夏季着装要求
南芳家政
南芳家政
特别禁：
蹲姿
南芳家政
站姿及微笑
南芳家政
完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证
南芳家政
一、电话确认，很重要
话术：您好，我是南芳家政的保洁师XX。 我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到 您家为您服务，您家是在XX。（姓名、时 间、地址）
南芳家政
二、工服工具，不可少
六、时间确认：开始时间，客户晓
打扫前跟客户确认开始时间： “您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。”
南芳家政
七、打扫：顺序打扫，无死角
• 第一顺序：客户需求 • 第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间
卧室1
卫 生 间 客厅
厨房
卧室2
卧室3
南芳家政
九、客户检查：自检客检，要做到
打扫完并且自己检查后，请客人进行检查 “您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我 结账。”