酒店大堂经理个人工作总结
大堂经理工作总结 大堂经理工作总结(优秀15篇)
大堂经理工作总结大堂经理工作总结（优秀15篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？本页是编辑给家人们整理的15篇大堂经理工作总结，仅供借鉴，希望大家能够喜欢。
大堂经理工作总结篇一各位领导：同志们！我是xxxxxx，我参加工作来到咱们xxxx支行已经工作了xx年了，担任大堂经理已经xx 个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行一个接触客户的人，一个知道客户需要什么服务的人，一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电子话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的。
微笑来从容面�如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
2024年酒店大堂经理工作总结（四篇）
2024年酒店大堂经理工作总结尊敬的领导：时间如白驹过隙，转眼间2024年即将结束。
回首过去的一年，我在酒店大堂经理的工作岗位上经历了许多难忘的时刻，不断成长和提升自己，今天我想向您做一份总结报告。
一、工作职责执行情况作为酒店大堂经理，我的工作职责涵盖了前台服务、客户服务、员工管理以及资源协调等多个方面。
在过去的一年中，我全力以赴地履行了职责，致力于提高酒店的整体服务质量以及客户满意度。
1.前台服务能力提升。
通过参加培训和学习，我不断提升自己的服务技能和沟通能力，能够高效处理客人的需求和投诉，并提供专业的解决方案。
我还加强了对前台团队的培训和管理，提高了他们的服务质量和效率。
2.客户服务质量提升。
我积极改进和完善酒店的客户服务流程和标准，制定了一系列客户服务指南和培训计划，加强了员工对客户的关注和维护。
通过客户满意度调查和反馈，我们的客户满意度明显提高，并获得了更多的回头客和好评。
3.员工管理和团队建设。
我注重员工的培训和发展，通过定期的内部培训和外部进修，提高了员工的业务水平和管理能力。
我还鼓励团队成员间的合作和协作，组织了团队建设活动和奖励激励机制，增强了团队凝聚力和向心力。
4.资源协调和成本控制。
在资源协调方面，我合理调配了人力资源，优化了工作流程，实现了工作的高效和顺畅。
在成本控制方面，我注重监控和分析酒店各项费用，制定了合理的成本控制方案，使酒店在经济效益上取得了可观的成绩。
二、工作亮点和创新成果在过去的一年中，我在酒店大堂经理的工作中取得了一些亮点和创新成果：1.新增会员系统。
我引进了一套现代化的会员系统，使酒店能够更好地管理和服务会员。
我们通过会员积分和特权制度，吸引了更多的会员，提高了客户忠诚度。
2.创新客房预订平台。
我推动了酒店与第三方平台的合作，增加了酒店客房的在线预订途径，方便客人的预订和支付，提高了收入和客户满意度。
3.优化行政服务。
我精心组织了行政助理团队，在正常行政服务的基础上，增加了诸如租车、接送机等个性化服务，为客人提供更加便利的行程安排。
酒店大堂经理个人的工作总结8篇
酒店大堂经理个人的工作总结8篇第1篇示例：酒店大堂经理是一家酒店中非常重要的管理职位，他需要负责酒店大堂的运营管理工作，全面协调各部门工作，确保酒店整体运营的顺利进行。
在过去的一段时间里，我担任酒店大堂经理这个职位，积累了一些经验和体会，在此进行一下总结和分享。
作为酒店大堂经理，我要时刻保持警觉，做好安全防范工作。
大堂作为酒店的门面，也是客人入住的第一印象，所以我们要保持大堂环境整洁、优雅，安排专人进行巡查和维护。
我还要确保大堂安全，加强安保措施，预防各种潜在安全隐患，保障客人和员工的安全。
作为酒店大堂经理，我要不断提升服务意识和服务质量。
大堂经理是酒店服务质量的第一责任人，需要时刻关注客人的需求和反馈，及时解决问题，确保客人满意度。
我与员工一起定期进行服务培训，提高员工的服务水平和专业素养，让他们能够用热情、细致的服务态度来对待每一位客人，为客人营造温馨舒适的住宿体验。
作为酒店大堂经理，我还要善于沟通协调，协调各部门之间的工作，确保各项工作有条不紊地进行。
我和其他部门经理保持密切联系，及时了解各部门的运营情况和问题，通过协调、沟通解决各种矛盾和协作关系，确保酒店的整体运营顺利进行。
作为酒店大堂经理，我要具备团队领导和管理能力，激发团队士气，提高团队凝聚力。
我始终坚持以身作则，模范引领团队，激励员工不断进取，实现个人和团队目标。
我注重员工的培训和发展，激发员工的工作激情，提高员工的工作效率和绩效，使团队在我带领下不断取得进步和成绩。
第2篇示例：作为酒店大堂经理，我从事这一职位已经有五年的时间了。
在这五年的工作经验中，我学到了很多经验和教训。
下面我将总结一下我的工作内容和心得体会。
作为酒店大堂经理，我的工作主要包括管理酒店前台和大堂的日常运营工作。
我要保证前台工作的顺畅运行，包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客人投诉等。
我要确保前台员工的业务水平和服务态度都达到酒店的要求。
我也要确保大堂的环境整洁、设施完善，让客人感受到舒适和温馨。
酒店大堂经理个人的工作总结7篇
酒店大堂经理个人的工作总结7篇篇1一、背景作为酒店大堂经理，在过去的一年中，我肩负着维护酒店前台运营秩序、提升客户满意度的重要职责。
本着敬业乐业、服务至上的原则，我在工作岗位上兢兢业业，致力于提供高质量的服务与专业的接待工作。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结与反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务提升作为大堂经理，我的首要职责是确保每位客户都能享受到宾至如归的服务。
为此，我带领团队进行了多项服务优化措施：（1）完善接待流程，缩短客户等待时间，提高入住与退房的效率。
（2）加强与其他部门的沟通协调，确保服务无缝对接，解决客户在酒店的各类需求。
（3）开展服务技能培训，提升团队的服务意识与专业水平。
成效：客户反馈满意度显著提升，客户复购率及口碑传播效果良好。
2. 大堂日常管理作为大堂经理，我肩负着维护大堂秩序、确保酒店环境优雅安静的重要任务。
在过去一年中：（1）制定了严格的大堂清洁与维护计划，确保大堂环境的卫生与整洁。
（2）监督日常巡查工作，及时发现并解决问题，确保大堂运营的正常秩序。
（3）与酒店安全部门紧密合作，确保大堂的安全无虞。
成效：大堂整体环境得到极大改善，秩序井然，为宾客营造了良好的氛围。
3. 团队建设与管理作为团队负责人，我深知团队建设的重要性。
在过去一年中：（1）定期组织团队会议，分享工作经验，讨论问题解决方案。
（2）加强团队间的协作与沟通，提升团队的凝聚力和战斗力。
（3）注重人才的选拔与培养，为团队注入新鲜血液。
成效：团队氛围和谐，工作效率显著提升，员工的工作积极性增强。
4. 营销推广与支持为助力酒店的业务发展，我积极参与营销工作：（1）与营销部门紧密合作，参与制定并执行酒店的促销活动与优惠方案。
（2）为客户提供个性化的服务建议与旅游指南，增强客户体验。
（3）收集客户反馈，为酒店的营销策略提供有力的数据支持。
成效：酒店业务得到进一步拓展，客房入住率及餐饮收入均有显著提升。
三、存在问题及改进措施1. 服务细节需进一步优化，争取实现个性化服务与标准化服务的完美结合。
酒店大堂经理工作总结(14篇)
酒店大堂经理工作总结(14篇)酒店大堂经理工作总结1（约891字）酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后续的服务，同时也是可以给客人留下一个深刻的印象，让客人认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对于过去这段日子的工作总结下。
担任大堂经理短短的几个月里，我也是担心自己做不好工作，不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的，只是从之前做事情到而今管理，我本着以身作则的态度，去对待，无论是前台也好，或者其他的工作人员，都是严格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到问题也是及时的去解决，同事们的一些要求也是去满足，尽力的.去把大堂的工作都来做好，我清楚，大堂的工作不是靠一个人来完成的，更不是我这个经理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里头，我也是会经常的和同事们去探讨，怎么做更好一些，并且也是给予了一些激励，并去了解他们工作的情况，对于做得好的予以支持和鼓励，对于做得差的或者还不够的，会和同事们探讨是什么原因，予以指导，并且我也是知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都做的一样，但也是可以靠努力去弥补一些的。
除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进行一些探讨，利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的书籍，而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们，来让他们更好的做好工作，特别是大堂的工作，只有大家的经验多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同的去进步，那么收获也是会更大的，我也是相信，经过自己的努力，我们大堂的服务会让客人满意，而从这段日子的反馈来看，的确如此，和之前相比，也是有了一些进步，大家共同的努力也是没有白费，特别是得到客人的表扬的时候，都是非常欣喜的，这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。
当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方，特别是有时候脾气比较急，一些事情本来应该是同事们做的，但是我看到，却是自己去做了，虽然结果是好的，但是也是没有让他们得到锻炼，同时管理上，也是有些方面做得不够，要继续的努力，去提升，来让自己来把大堂的工作做得更好，去为客人服务。
酒店大堂经理工作总结5篇_1
酒店大堂经理工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、报告大全、合同协议、演讲致辞、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, report summaries, contract agreements, speeches, rules and regulations, emergency plans, experiences, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店大堂经理工作总结5篇工作总结写好了，我们可以对自己的工作目标进行评估和调整，更好地规划未来的工作方向，我们写工作总结可以发现工作中的优点和亮点，进一步发挥自身的优势，提高工作的效果和成果，本店铺今天就为您带来了酒店大堂经理工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店大堂经理工作总结通用5篇
酒店大堂经理工作总结通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年酒店大堂经理工作总结（5篇）
2024年酒店大堂经理工作总结作为____年的酒店大堂经理，我有幸承担了一系列重要的工作职责和管理任务。
通过和团队的紧密合作，我能够在这一年里取得了一系列显著的成绩。
下面是我对____年工作的总结，请您耐心阅读。
第一部分：团队管理与协调作为酒店大堂经理，我对团队的管理和协调起到了至关重要的作用。
在____年，我采取了一系列措施来提升团队的合作效率和工作质量。
首先，我注重对员工的培训和发展。
通过定期的培训课程和内部活动，我帮助员工提升专业知识和技能，并增强了团队的凝聚力。
其次，我建立了一个良好的沟通机制，鼓励员工提出问题和建议，并及时解决他们的困惑和疑虑。
此外，我注重团队精神的培养，通过组织团建活动和激励计划，增强了员工的工作积极性和凝聚力。
第二部分：客户服务与满意度提升作为酒店大堂的门面和形象代表，我深知客户服务的重要性。
在____年，我积极推动了一系列改进客户服务体验的措施。
首先，我提升了员工的服务意识和技能，通过培训和实践的结合，教育员工如何主动关注客户需求，提供个性化的服务。
其次，我建立了一个高效的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈结果进行迅速改进。
此外，我推行了一套完善的服务标准，确保每个客户都能得到满意的服务体验。
在____年，酒店的客户满意度大幅提升，得到了广大客户的赞赏和好评。
第三部分：危机应对与问题解决在____年，我面临了一些危机和问题，但通过迅速反应和有效应对，我成功解决了这些困难。
首先，我在人力资源管理方面遇到了一些挑战，但通过招聘新员工和培训计划，我成功解决了人员不足的问题，保证了正常的工作运作。
其次，酒店遭遇了一次突发事件，但我及时组织员工进行紧急撤离，并与相关部门进行有效沟通和协调，最大限度地减少了损失和影响。
此外，我还积极解决了客户投诉和纠纷，以确保客户的权益得到维护。
第四部分：市场推广与销售增长作为酒店大堂经理，我积极参与了酒店的市场推广和销售活动，取得了显著的增长成效。
酒店大堂经理年度的工作总结范文（通用6篇）
酒店大堂经理年度的工作总结范文（通用6篇）酒店大堂经理年度的工作总结范文（通用6篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的酒店大堂经理年度的工作总结范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店大堂经理年度的工作总结1度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视自己在试用期间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。
作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域，毕竟只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经验，这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的风格确保自己不会出现任何差错。
为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精力，毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的意见，所以我在安排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得对业务方面的知识更加了解才行，除此之外我也会协助前台人员做好业务办理工作从而积累这方面的经验，可以说处于试用期的自己比较注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只不过面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况需要进行解决。
2024年酒店大堂经理工作总结(5篇)
2024年酒店大堂经理工作总结尊敬的领导：我担任酒店大堂经理一职已经两年时间，在这段时间里，我对酒店行业有了更深入的了解，也取得了一定的成绩。
在过去的一年中，我在酒店大堂经理岗位上积极主动，认真负责地完成了各项工作任务，为酒店的发展做出了积极的贡献。
以下是我在2024年的工作总结，将分为三个方面进行总结：团队管理、客户服务和绩效改进。
一、团队管理作为酒店大堂经理，我牢记着团队管理的重要性，通过周密的计划和有效的执行，我成功地带领团队完成了各项工作任务。
具体工作如下：1.建立高效的工作团队：我注重培养团队成员的能力和团队合作精神，通过鼓励交流、培训提升、激励团队成员的积极性和主动性。
2.优化工作流程：我对酒店大堂的工作流程进行了全面的梳理和优化，减少了工作环节和时间成本，提高了工作效率。
3.实施绩效考核机制：为了激励团队成员积极工作，我建立了科学合理的绩效考核机制，并定期进行评估和奖励。
二、客户服务客户满意度是酒店发展的重要指标之一，作为酒店大堂经理，我将客户服务作为工作重点，不断提升客户体验，取得了显著的成果。
具体工作如下：1.提升服务质量：我深入了解客户需求，从服务环境到服务态度，从服务流程到服务效果，不断提升服务质量。
2.客户关系维护：我通过积极主动地与客户沟通，及时回应客户的反馈和需求，建立了良好的客户关系，并促进了客户再次光顾的机会。
3.创新服务模式：我引入了一些新的服务模式，如智能自助办理、在线预订等，提升了客户体验，增强了酒店的竞争力。
三、绩效改进为了推动酒店的发展，我积极探索创新，不断改进酒店的运营方式和管理机制。
具体工作如下：1.市场开发：我与销售团队密切合作，通过开展市场调研和推广活动，拓展了酒店的市场份额，提高了酒店的知名度和竞争力。
2.成本控制：我注重成本控制，通过合理调整资源配置和优化采购渠道，降低了酒店的运营成本，提高了酒店的盈利能力。
3.创新管理模式：我引入了一些新的管理模式，如人性化的员工培训、灵活的工作时间安排等，提升了员工的工作积极性和创造力。
大堂经理总结范文（通用5篇）
大堂经理总结范文（通用5篇）大堂经理总结范文（通用5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起认真地写一份总结吧。
如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的大堂经理总结范文（通用5篇），希望对大家有所帮助。
大堂经理总结1作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系。
作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。
当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。
一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。
我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作一直是比较好做的，在公司的人气也很高。
因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。
我一直信守这个原则，一直这样做，我很相信这就是对的。
下面又到了我的20xx一年的大堂计划了，大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。
大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。
大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。
它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。
酒店编制的大堂计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。
每项计划均由许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。
大堂经理工作总结(15篇)
大堂经理工作总结(15篇)大堂经理工作总结1今年的大堂经理工作总结我行大堂经理工作已有一半年了。
在这期间我们大堂经理，在不断更新自己知识的同时还要兼顾营业大厅和客户经理的工作。
我在大堂经理这个岗位上已取得了一些成效，也得到了大堂经理和客户经理的认可。
现在我就对我这__年的工作情况做一下总结。
首先，在服务方面。
我们克服了人员不足的困难，保质保量的完成了上级行领导安排的各项任务。
大堂经理是连接客户，高效率的服务。
大堂经理是连接客户，高效率的服务。
它的一言一行都代表了银行的形象，所以我们首先要做到爱行敬业，对客户热情。
要用自己的热情、礼貌、周到的服务来面对客户，为客户推荐合适的金融产品，让客户满意而来。
其次，我们在仪容仪表方面也做的比较到位。
当客户过来业务时，我们要主动问好，称呼客户声音要轻，用恰当的手势为客户示范，称呼客户坐下，引导客户坐下。
不得体的餐厅用语我们都学会，向客户解释清楚。
还要做到了如指掌，详细介绍业务，以及大堂经理要求的各项工作。
再次，在营销过程中，我们要有良好的语言表达，用自己的专业知识，连贯业务基础知识，基本功，与客户沟通的技巧，规范用语及服务礼仪等，加强营销知识的培训。
最后，大堂经理是支行对外的形象窗口也是支行的一个重要的形象。
我们的一言一行，一举一动都代表着我们______银行的形象，所以我们要求自己做到：用良好的仪容仪表和精神饱满的精神面貌迎接客户，适时地给客户留下良好的印象，用良好的礼仪礼貌对客户表示敬重和友好，营造良好的氛围。
在工作的这段时间里我深刻学到了自己的不足，在面对挫折与失败时，缺乏果断，又反应快。
这时候需要客户的理解，需要我们的反应。
而我需要加速我们的节奏，让工作有条不紊的进行下去。
最后，大堂经理是银行对外的形象窗口。
大堂经理是连接客户，与客户之间的纽带。
我们的一言一行，一举一动都代表了______银行的形象，所以我们首先要保持自己的.良好的形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户真正感受到我们的热情、周到和尊重。
酒店大堂经理工作总结8篇
酒店大堂经理工作总结8篇篇1在过去的一年中，我作为酒店大堂经理，全面负责酒店的日常运营和管理工作，不断提升酒店的服务质量和客户满意度。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作内容概述在过去一年中，我主要负责酒店的日常运营和管理，包括前台接待、客房服务、餐饮管理、安全管理等方面的工作。
通过制定合理的工作计划和流程，我带领团队完成了以下工作任务：1. 完成了酒店前台接待工作的规范化和标准化，提高了客户满意度；2. 实施了客房服务的优化措施，提升了客房卫生和服务质量；3. 监督和指导餐饮管理团队，保证了餐饮服务的稳定性和创新性；4. 加强了酒店的安全管理措施，确保了酒店的安全和稳定。
二、工作亮点与成果在过去一年中，我在工作取得了以下亮点和成果：1. 前台接待方面，我推行了预约制度和客户信息管理系统，提高了客户预约和入住的效率，减少了客户排队等待时间。
同时，通过定期培训和考核，提高了前台员工的服务水平和沟通能力，提升了客户满意度。
2. 客房服务方面，我实施了客房卫生和服务质量的监控机制，定期对客房进行抽查和检查，确保客房卫生和服务质量符合标准。
同时，我也关注客户需求，根据客户反馈和建议，不断改进和优化客房服务。
3. 餐饮管理方面，我监督和指导餐饮管理团队，推出了新的菜品和餐饮服务，满足了客户的不同需求。
同时，我也注重餐饮服务的细节和品质，提高了客户的用餐体验。
4. 安全管理方面，我加强了酒店的安全管理措施，完善了安全制度和流程，提高了酒店的安全和稳定。
同时，我也注重员工的安全培训和教育，增强了员工的安全意识和应急处理能力。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进和提高。
首先，我在制定工作计划和目标时，有时过于乐观估计了团队的能力和进度，导致一些计划未能按时完成。
为了解决这个问题，我将更加谨慎地制定工作计划和目标，充分考虑团队的实际能力和资源情况。
其次，我在与员工的沟通和协作中，有时过于强势和固执己见，导致一些误会和不必要的矛盾。
大堂经理年终工作总结范文8篇
大堂经理年终工作总结范文8篇篇1一、引言20XX年，对于我来说，是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我担任大堂经理一职，负责管理酒店大堂的日常运营和服务。
通过不断努力和探索，我积累了丰富的管理经验和心得体会。
以下是我对20XX年工作的总结和反思。
二、工作内容与成果1. 人员管理在大堂日常管理中，人员管理是至关重要的一环。
我始终坚持以公平、公正的态度对待每一位员工，关注他们的成长与发展。
通过定期培训、考核和激励，员工们的综合素质和服务水平得到了显著提升。
同时，我也注重培养员工的团队协作精神和创新意识，使得大堂团队整体战斗力不断增强。
2. 服务质量提升服务质量是酒店竞争力的核心。
为了提升大堂的服务质量，我引入了先进的服务理念和管理方法。
通过加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和反馈，不断优化服务流程和方法。
同时，我也注重提高员工的服务意识和技能，使得大堂的服务质量得到了持续提升。
3. 营销策略制定与实施在营销方面，我根据酒店的市场定位和客户需求，制定了一系列具有针对性的营销策略。
通过开展各类促销活动、建立客户档案和加强与客户的互动，酒店大堂的知名度和美誉度得到了进一步提升。
同时，我也注重收集和分析市场信息，为酒店的未来发展提供了有力的数据支持。
4. 成本控制与节约在大堂运营过程中，成本控制和节约是确保酒店盈利的关键因素。
我通过严格把控成本、优化资源配比和推行节能措施等方法，有效降低了大堂的运营成本。
同时，我也鼓励员工积极参与成本控制，共同为酒店的节约开支贡献力量。
三、存在的问题与改进措施1. 员工流动性较大目前，酒店大堂员工流动性较大的问题依然存在。
虽然已经采取了一系列措施来稳定员工队伍，但仍有部分员工因各种原因离职。
针对这一问题，我将继续加强与员工的沟通和关怀，提高员工的归属感和满意度，以减少人员流动率。
2. 服务水平仍需提升尽管已经取得了一定的成绩，但大堂的服务水平仍有进一步提升的空间。
在接下来的工作中，我将继续加强员工的服务意识培养和技能提升培训，以确保大堂的服务质量始终保持在行业前列。
大堂经理工作总结15篇
大堂经理工作总结15篇大堂经理工作总结1各位同事!大家好!我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
酒店大堂经理个人工作总结
酒店大堂经理个人工作总结年终总结既体现着工作作风，又是不可或缺的工作方法。
以下是小编给大家带来的几篇酒店大堂经理个人工作总结，供大家参考借鉴。
酒店大堂经理个人工作总结1寒雪梅中尽、春风柳上归!转眼间20xx年已经过去，回首20xx年让人感慨万千。
****酒店走过了他不平凡的一年，本人也有幸经历了酒店的筹建、开业和升星的整个过程。
首先非常感谢**给我进入酒店工作的机会、感谢**在工作中给我莫大的支持与鼓励，其次要感谢****给我这样一个能展现自我的平台，让我有机会参与其中，与酒店一同成长。
下面我将对20xx年工作和20xx年的计划向各位领导汇报。
20xx年度的主要工作内容：(一)参与酒店的筹建与开业20xx年1月16日我们在瑞雪中迎来酒店的开业，天寒地冻挡不住我们一群年轻人的激情。
我们的员工不怕脏不怕累，打扫卫生、搬家具、倒垃圾,天天加班加点完成酒店开业前的各项准备工作，为酒店如期开业奠定了基础。
***和**更是身先士卒，带领全体员工奋战在第一线。
在20xx年8月23日前，我一直负责客房的各项工作，主要跟进了一号楼和二号的开荒工作、房间物品的配备、员工培训、各种操作规程及规章制度的建立;尤为重要的是带领客房部的全体员工在高标准的制度下，逐渐适应了酒店的管理和运营工作。
(二)参与酒店升星工作*****洒店在开业不到两个月的时间就向上级主管部门提出了五星的申请。
在得到上级主管部门的大力支持和帮助下，酒店迅速成立了以总经理为组长、***为副组长以及各部门经理、主管为组员的申星小组，并迅速开展各项申星工作。
作为客房部副经理的我有幸参与其中，并有幸被派到***大酒店学习。
学习回来后根据《星评访查规范》对客房服务员进行了针对性的培训，根据《五星级酒店的评审报告》中五星级酒店物品配备要求对客房物品进行调整及增加。
在***和***的带领下，酒店上下掀起了一波又一波的申星热潮，酒店上下齐心协力、通力合作，并于20xx年12月28日以高分顺利通过了国家星评专家的审查，成为了昆山首家民营企业的五星级酒店。
酒店大堂经理工作总结(7篇)
酒店大堂经理工作总结度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视自己在试用期间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。
作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域，毕竟只有处理好这部分区域的'工作才能够让我积累相应的经验，这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的风格确保自己不会出现任何差错。
为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精力，毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的意见，所以我在安排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得对业务方面的知识更加了解才行，除此之外我也会协助前台人员做好业务办理工作从而积累这方面的经验，可以说处于试用期的自己比较注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只不过面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况需要进行解决。
大堂经理个人工作总结5篇
大堂经理个人工作总结5篇第1篇示例：大堂经理个人工作总结时光如梭，转眼间一年又要结束了。
在这一年的时间里，我有幸担任大堂经理一职，负责管理和协调大堂工作。
回顾过去的工作，我深感荣幸和责任重大。
在这里，我要对自己的工作进行总结，同时也对未来的工作进行规划和展望。
我要对自己这一年来的工作进行总结。
大堂经理是一个非常重要的工作岗位，需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验。
在过去的一年里，我努力学习和提升自己的专业能力，通过不断的学习和培训，我对大堂管理工作有了更加深入的理解和掌握。
在日常工作中，我注重团队协作，善于沟通和协调，有效地推动了大堂工作的进展，保证了大堂服务的高效、高质量。
我也注重员工的培训和激励，不断提升员工的服务意识和专业素养，使大堂工作团队更加团结和高效。
我要对大堂工作中存在的问题和不足进行分析和总结。
在过去的工作中，我也遇到了各种困难和挑战。
大堂管理工作需要处理各种突发事件和纠纷，需要随时做出正确的决策和处理。
在这方面，我也存在一些不足，做出了一些错误的决策和处理。
大堂管理工作也需要处理各种复杂的人际关系和矛盾，需要具备较强的沟通和协调能力。
在这方面，我也存在一些不足，有时候在处理人际关系时会显得过于决绝或者妥协。
这些问题和不足需要我进一步加强和改进，提升自己的管理水平和处理能力。
我要对未来的工作进行规划和展望。
未来的工作道路还很长，我要不断努力，不断提升自己的综合素质和专业能力，争取在大堂管理领域有更大的发展和突破。
我要继续加强对大堂管理工作的学习和了解，不断提升自己的管理水平和处理能力。
我还要加强对员工的培训和激励，使团队更加团结和高效。
在未来的工作中，我还要积极开展各种交流和合作，不断学习和借鉴其他单位的管理经验和做法，不断完善和提升自己的管理水平和协调能力。
过去的一年是我在大堂管理岗位上的一个新起点，我在这一年里取得了一些成绩，也存在一些问题和不足。
在未来的工作中，我要不断努力，不断提升自己的综合素质和专业能力，争取在大堂管理领域有更大的发展和突破。
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酒店大堂经理个人工作总结大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象.那么大家知道酒店大堂经理个人工作总结怎么写吗？以下是小编为您整理的”酒店大堂经理个人工作总结”,供您参考.酒店大堂经理个人工作总结【一】寒雪梅中尽,春风柳上归!转眼间20__年已经过去,回首20__年让人感慨万千.____酒店走过了他不平凡的一年,本人也有幸经历了酒店的筹建,开业和升星的整个过程.首先非常感谢__给我进入酒店工作的机会,感谢__在工作中给我莫大的支持与鼓励,其次要感谢____给我这样一个能展现自我的平台,让我有机会参与其中,与酒店一同成长.下面我将对20__年工作和20__年的计划向各位领导汇报.20__年度的主要工作内容:(一)参与酒店的筹建与开业20__年1月16日我们在瑞雪中迎来酒店的开业,天寒地冻挡不住我们一群年轻人的激情.我们的员工不怕脏不怕累,打扫卫生,搬家具,倒垃圾,天天加班加点完成酒店开业前的各项准备工作,为酒店如期开业奠定了基础.___和__更是身先士卒,带领全体员工奋战在第一线.在20__年8月23日前,我一直负责客房的各项工作,主要跟进了一号楼和二号的开荒工作,房间物品的配备,员工培训,各种操作规程及规章制度的建立;尤为重要的是带领客房部的全体员工在高标准的制度下,逐渐适应了酒店的管理和运营工作.(二)参与酒店升星工作_____洒店在开业不到两个月的时间就向上级主管部门提出了五星的申请.在得到上级主管部门的大力支持和帮助下,酒店迅速成立了以总经理为组长,___为副组长以及各部门经理,主管为组员的申星小组,并迅速开展各项申星工作.作为客房部副经理的我有幸参与其中,并有幸被派到___大酒店学习.学习回来后根据《星评访查规范》对客房服务员进行了针对性的培训,根据《五星级酒店的评审报告》中五星级酒店物品配备要求对客房物品进行调整及增加.在___和___的带领下,酒店上下掀起了一波又一波的申星热潮,酒店上下齐心协力,通力合作,并于20__年12月28日以高分顺利通过了国家星评专家的审查,成为了昆山首家民营企业的五星级酒店.(三)进入新的工作领域20__年8月23日,因工作需要被调至大堂,任大堂质检部经理一职.对于我来说这是一个全新的领域,在酒店领导和同事的不断支持和帮助下,我很快地进入了角色,并认真开展各项工作.在此,请允许我借助大家的掌声向他们表示感谢!在大堂质检部只有三个大堂副理的情况下,大家不辞辛劳,努力完成各项工作计划及任务,主要表现在以下几个方面:1,认真跟进了各项星评准备工作的检查,为星评的顺利通过奠定了基础.2,以公平公正为工作指导方针加大了质检的检查力度,为迎接五星审查,提高酒店的整体服务质量方面,做出了突出的贡献.3,调整了质检方式.使酒店质检工作又向前迈进了一步.20__年已经过去,我们虽然取得了一定的成绩,但还有很多不足之处需要改进.我们不应该满足于现状,要不断开拓,不断创新.我现将20__年的工作作以下打算:(一)增加人员编制现在大堂副理兼职质检的工作,本身大堂副理的工作就十分繁忙,如继续兼职做质检工作和大堂副理的工作都不能很好地开展,也没有完全发挥大堂副理和质检的作用.为了完善大堂副理和质检的工作,使大堂副理和质检都能发挥好各自的作用,必须进行严格的分工,所以申请需要增加质检员专门负责质检工作,而大堂副理做好对客服务,处理好宾客关系和协调好整个酒店各部门之间的纵向沟通和协调,使酒店管理更加顺畅和高效.(二)完善酒店奖罚条例现有的奖罚条例对现在的质检工作有一定的局限性,为了通过奖罚条例来规范员工的各种行为,同时也为了达到激励员工的作用,必须将奖罚条例细化和标准化.(三)工作的创新※大堂的工作创新1,对大堂副理的工作进行严格的分工,责任到人,做到事事落地有声;2,制定大堂副理每日检查报表,使大堂的各项工作更清晰;3,大堂副理不定期的地对长住房和中西餐厅进行抽查;4,每周代表酒店总经理拜访一次长住客;对宾客反馈的信息做好记录与分析,并及时反馈到相关部门;5,实行典型案例通报制度,对具有典型意义的案例进行核实,并制作成典型案例作为员工培训教材.质检的工作创新:1,所有对员工的处罚,不作为酒店收入,应作为专项基金,用于对员工的奖励或酒店组织的工余文体活动,增加员工的归属感.2,从酒店内部培养质检干部,大胆重用那些精力充沛,思想活跃,干劲十足,心胸宽广,善抓敢管的年轻质检干部.3,改进工作方法,及时进行有效沟通,正确对待员工过错,在一般情况下,每一个人都有上进心,都不愿出现差错,所以当出现差错时,最难过的是其本人,作为职能部门要进行正确帮助和指导;员工出现过错后质检员应及时与之沟通,使其真正认识到错误.4,注重激励的仪式化,仪式是一种动态文化.酒店对员工激励不仅应严格按照饭店有关奖励制度落实到实处,而且对员工的激励也需要一定形式,应该对饭店有功的员工确定物质奖励和精神奖励.5,建立完善的分析报告制度.质检小组每月对发生的质量问题进行汇总统计,分类解析,定量说明,并形成质量分析反报告,每月召开质量分析专题会.6,制定质检每日检查报表,使质检工作做到简洁明了.7,建立质量档案管理制度.质量档案是酒店改善服务,提高水平的一项重要的基础工作,质检经理负责.部门,班组应建立和完善档案管理制度,实行专人专管和定期检查制度,酒店不定期会对各个部门档案进行检查.8,完善质检员的工作程序.9,每年至少一次,邀请专业人士对酒店进行暗访,并出具暗访报告和评分报告;将暗访报告呈报总经理,召开酒店服务质量分析会,对暗访中发现的问题逐项予以整改,达到提高酒店服务质量的目的.20__年我们取得了一定的成绩,同时也有很多不足之处,20__又是一个新的起点,我将更加努力,做好自己的本职工作,带领部门管理层努力完成各项计划,将本部门工作提升到一个新的台阶.最后祝一醉皇冠酒店继往开来,再创佳绩;祝一醉集团生意兴隆通四海,财源茂盛达三江;祝各位同仁开心每一秒,快乐每一天,幸福每一年,健康到永远.酒店大堂经理个人工作总结【二】作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象.一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导,服务示范,情绪安抚,矛盾协调,环境保洁和安全监督.大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务,产品营销等方面具有不可替代的作用.青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务潜力.首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质.大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户带给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助力.其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术.我认为在工作中要做到以下几点:一,微笑服务.大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户,拉近与客户的距离,留住客户.巧妙的使用”笑”的技巧,体现银行客户第一,服务至上的经营理念.练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感.大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄,优雅,大方.当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情,礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的,倍受欢迎的.二,能说会道.大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力.不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方,耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系.良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥.”说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品；二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销.在”说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效.另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任.三,善于提问.凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里.要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决.尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象.首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题.此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务.让客户深切感受到我行的准确,方便,快捷的服务,树立良好的服务形象.四,察言观色.大堂经理要有超强观察潜力,在工作中做到眼观六路,耳听八方.在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报.要具备足够的应急事件的处理潜力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件.如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户.要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力.确保营业大厅秩序稳定.深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务潜力.五,用心主动.大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动.大堂经理务必养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体状况.透过与客户零距离的看,问,说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式.及时为客户带给全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用.当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范,勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地带给举手之劳的帮忙.我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户.要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉.酒店大堂经理个人工作总结【三】一,维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露.只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉.只有做到了这一点,才会自然地尊重客人.对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬.在工作中树立了三个理念即①顾客理念:”一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则）,也就是以服务好顾客为最终目的.②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统,服务系统就会顺畅运转.③文化理念:让顾客享受一种高品质的,独特的,终身难忘的消费（住店,用餐）体验,让员工在和谐,健康的企业氛围中工作和学习.通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客.例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户.二,完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议；②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核.为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重.例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误.后经店领导提示,两部门学习政策程序,大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生.饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高.三,坚持落实”四星标准”切实做好”六项检查”大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准.四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上.为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作.多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径.六项检查即:项目三设施设备的检查,项目四清洁卫生的检查,项目五服务质量的检查；培训工作检查,资产管理检查,安全管理检查.六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表.四,时刻关注服务质量精心检查严格考核作为饭店管理人员,应当做到”视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能发展.大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重.自己满怀必胜的信心和高度的责任感,危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧.时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成.服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果.五,忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神.自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作.近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可.在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作.六,寻找差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强.随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化,竞争的日益激烈,不学习提高就会落后.②对内对外沟通技能需提高.服务也是一种技能.与客人沟通一需要尊重；二需技巧,与内部人员沟通同理.应学习心理科学和管理科学知识,善于观察,发现客人需求,以达到客人心悦诚服.对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的.③为外宾服务质量需提高.英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高.。