45118-01-CustomerInterviewNotes-二组-09Sep02-爱立信-BSC-bsc-C.doc

北京移动 / BCG
集团客户解决方案项目
客户访谈纪录
被访单位：爱立信（中国）有限公司
日期：2002 年 9 月 9日
时间：下午 4:30 至 6:00
被访者：曹元庆（通信网络服务经理）
陶津（IT经理）
邓煌明（移动数据业务部）
桂冠东（行政）
访问者：BCG –陈少丹
北京移动–陈曦
访谈要点
-背景：
o北京规模：北京有员工700人
▪50%外勤（市场、服务）
▪100%员工有不同程度的报销额度
▪100%配备电脑（包括70%笔记本电脑）
o业务：爱立信所有移动业务
o月均移动电话费：70万→ 100+万（GPRS出台后）
-需求
o最迫切的需求：GPRS配备公网IP地址以便进行VPN接入公司内部网
▪主要用途：VPN → email + 下载资料
▪“移动必须具备这种资源才有可能服务集团用户！”
▪“移动只需要提供两个公网IP地址，我们就可以成为北京移动的
Showcase，但移动到现在还不可以做到这一点”
o其它销售自动化/外勤自动化方案需求不大——速度太慢
▪“移动解决方案只能是拾遗补缺”
o企业对PDA需求很低——手机最重要的是储存电话本，其它的PDA功能不太重要
o SMS不太适用于企业内部
▪输入太复杂
▪作用不大——Outlook可以与手机synchronize日程表，并由手机产生Alert
▪“群发多数是没用的信息”
o MMS可能有一定的市场——例如查询静态资料等
o目前客户群没有什么需求可以由移动方式解决
▪短信仅可以用来发一些新年贺信等
o车队管理：没有太大的需求
o远端监测：没有太大的需求
o解决方案的关键因素：安全、价格
o实施解决方案应不会有大的困难——IT系统条件具备，VPN为国外开发的现成产品，随时可以推出
-服务模式：希望北京移动提供服务，但是也可以由自己服务，或接受由第三方服务
-竞争现状：自身具备在CDMA1x上开发同类方案的条件和能力，但是并不看好联通目前的网络——CDMA一期放号没钱赚，二期可能有一些能收回来，但现在看不到哪里有钱发展CDMA1x
-IT支出：北京支出约RMB1.6千万（包括硬件投资），接入支出约几百万
o上海为枢纽，30条专线（每条256Kbps – 2Mbps)支出约USD25万（?）
o所有员工可以报销不同级别的移动话费
-购买流程：IT负责引入解决方案，并牵头与业务部门合作对可能的解决方案进行研究。

o决定因素：价格、性能、稳定性
-VPN接入的优点：
o增加效率
o方便现场工作人员（测试人员、安装人员、销售人员）传递数据
o增加反应速度
其它访谈内容
-无
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。

其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。

想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。