提高医疗服务质量 促进医患关系和谐
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
建立和谐医患关系的重要性
建立和谐医患关系的重要性近年来，医患关系成为社会广泛讨论的焦点之一。
由于种种因素的影响，医患之间的矛盾和冲突日益加剧，使得医疗体系运行受到困扰。
建立和谐医患关系的重要性日益凸显。
本文将讨论建立和谐医患关系的重要性，并探讨实现这一目标的方法。
一、提升医疗服务质量建立和谐医患关系的首要任务是提升医疗服务质量。
医疗服务质量的好坏直接关系到医患关系的和谐与否。
医生应该注重专业技能的提升，并不断学习新知识，掌握最先进的医疗技术。
同时，医生还应该提高沟通能力，善于与患者进行有效的交流，尊重患者的意愿和权益。
通过提供高质量的医疗服务，医生能够获得患者的尊重和信任，从而建立良好的医患关系。
二、增强医患之间的信任信任是建立和谐医患关系的基石。
医生和患者之间的信任关系是相互建立的，双方需要共同努力来实现。
医生应该始终坚持诚实守信的原则，不隐瞒和歪曲真相。
当患者问及治疗方案或疾病预后等问题时，医生应该给予真实的回答，并提供必要的解释和建议。
同时，医生还应该尊重患者的决策权，充分尊重患者的意见和需求。
通过透明和公正的沟通，建立起医患之间的信任，从而构建和谐的医患关系。
三、改善医患沟通方式医患之间的沟通方式直接影响医患关系的和谐与否。
传统医疗模式中，医生往往以权威的姿态来对待患者，患者则以被动的态度接受医生的治疗。
这种模式导致了医患之间的隔阂和矛盾。
建立和谐医患关系的关键是改变医患之间的互动方式。
医生应该尊重患者的知情权和参与权，充分听取患者的意见和需求。
患者则要主动参与治疗决策，关注自身疾病的情况，并积极配合医生的治疗。
通过良好的沟通，医生和患者能够更好地理解彼此，减少误解和矛盾，从而建立起和谐的医患关系。
四、加强医患教育医患教育是建立和谐医患关系的重要手段。
医生需要向患者科普相关医疗知识，让患者了解疾病的原因、诊断和治疗方法等内容。
同时，医生还应该帮助患者树立正确的医疗观念，引导患者进行健康管理，预防疾病的发生和发展。
构建和谐的护患关系提升医疗服务质量
构建和谐的护患关系提升医疗服务质量随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
一个良好的护患关系在医疗服务过程中起到了不可忽视的作用，它不仅是患者获得医疗服务的重要保障，也是医护人员开展工作的基础和精神支撑。
本文将从以下几个方面来阐述如何构建和谐的护患关系，提升医疗服务质量。
加强沟通沟通是护患关系建设的重要环节，良好的沟通能够建立医患之间的信任，减轻患者的痛苦和不安，有助于医生更好地了解患者病情，制订出合适的治疗方案。
医护人员要耐心地听取患者的诉求，积极回应患者的问题，同时也要向患者详细解释诊疗的过程和方案，让患者更加放心和信任。
掌握专业知识医护人员应该具有扎实的专业知识，掌握各种疾病的诊疗方法和护理技巧，能够合理运用专业知识为患者提供更加准确、全面的医疗服务。
医护人员还应该不断更新专业知识，关注最新医疗进展，及时了解最新的医疗技术和方法，提升医疗服务水平。
关注患者需求患者是医护人员服务的重中之重，他们的健康和安全是医护人员工作的核心目标。
医护人员应该关注患者的需求，尽可能满足患者的合理要求。
需要注意的是，患者的需求不一定与他们的意愿完全相同，因此医护人员还应该通过专业解释等方式，帮助患者理解治疗的必要性，争取患者的合作和支持。
分享医疗经验医护人员在长期的工作中积累了丰富的医疗经验，这些经验可以为其他医护人员所用。
分享医疗经验不仅有助于提高医疗服务的质量，也能促进医护人员之间的合作和交流。
医疗机构可以组织医护人员之间的经验分享会，倡导医疗人员共同学习、共同进步，提高整体的医疗服务水平。
客观公正医护人员在开展工作时，要始终保持客观公正的态度。
医护人员应该严格遵守职业道德和专业规范，不偏袒任何一方，公正地评估每个患者的病情和治疗方案。
医疗机构应该建立完善的考核和监督机制，对医护人员的工作进行监督和评估，以确保医护人员始终保持良好的职业操守和道德风范。
结语构建和谐的护患关系是提高医疗服务质量的保障，需要全社会的共同努力。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着社会的不断发展，医患关系问题成为了广大医务工作者以及患者关注的焦点。
在日常工作中，医务人员需要不断提高自身的医疗水平，同时也需要更加注重医患沟通和医患关系的建设。
而医务社会工作，则是一种通过专业技术手段，通过多种社会工作方法，来解决医疗服务过程中涌现的各种社会问题，并加强医患之间的沟通和信任，促进医患关系和谐发展的工作。
加强医务社会工作有助于改善医患关系，提高医院的整体服务水平，缓解医疗资源的紧张局面，提高医疗质量和服务效率。
重视并加强医务社会工作是当前医疗行业亟需解决的一个重要问题。
一、认识医务社会工作的重要性1.1 促进医患沟通，建立良好医患关系医患关系一直是医疗行业中的一大难题。
患者往往面对疾病和治疗选择时，会出现焦虑、恐惧等心理。
而医生在工作中也经常遇到压力大，时间紧张等问题。
医生和患者之间的沟通往往会产生隔阂和误解，导致医患关系的紧张。
而医务社会工作的出现，能够加强医患沟通，建立更加良好的医患关系，使得医患之间的信任和沟通更加顺畅，从而提高医疗服务的效率和质量。
1.2 缓解医疗资源的紧张医疗资源的紧张一直是当前医疗行业面临的一个难题。
而医务社会工作则能够有助于缓解这一问题。
通过开展相关的社会工作活动，可以引导患者合理就医，避免不必要的医疗消耗。
也能够引导患者进行疾病预防和健康管理，降低医疗服务需求，从而缓解医疗资源的紧张局面。
1.3 增强医院服务水平和提升医疗质量医务社会工作的加强也能够有助于提高医院的整体服务水平和医疗质量。
通过加强医患关系的建设，可以提升医务人员的服务意识和服务态度，提高对患者的关怀和照顾，从而增强医院的整体服务水平。
也可以加强医患之间的信任和沟通，提高医疗服务的效率和质量。
二、加强医务社会工作的具体措施2.1 完善医患沟通机制一方面，可以通过建立医患沟通平台，提供便捷的咨询和求助渠道，方便患者随时随地与医务人员进行沟通交流；医院也可以加强对医务人员的沟通培训，提高其沟通能力和沟通技巧，从而更好的与患者进行沟通。
请简述构建和谐医患关系的策略
请简述构建和谐医患关系的策略构建和谐的医患关系是医疗领域中非常重要的一项工作。
良好的医患关系有助于提升医疗质量、增强医患信任、减少医疗纠纷等。
本文将从多个角度探讨构建和谐医患关系的策略。
建立有效的沟通渠道是构建和谐医患关系的基础。
医生应该注重与患者进行沟通，了解患者的需求和期望，并向患者详细解释诊断、治疗方案和预期效果。
同时，医生应该倾听患者的意见和反馈，尊重患者的知情权和选择权。
另外，医院可以设立医患沟通平台，提供在线咨询、预约挂号等服务，方便患者与医生进行交流。
加强医患教育是构建和谐医患关系的重要手段之一。
医生应该向患者普及医学知识，帮助患者正确理解疾病、治疗和康复过程。
患者在了解疾病的基础上，能够更好地配合医生的治疗计划，从而提高治疗效果。
此外，医院可以开展健康讲座、健康教育活动等，提升患者的健康素养和自我管理能力。
第三，完善医疗服务是构建和谐医患关系的重要保障。
医院应该提供高质量的医疗服务，包括专业的医疗技术、规范的医疗流程、高效的医疗服务等。
医院还可以注重提升医院环境，创造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
同时，医院应该加强对医生和医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
第四，建立医疗纠纷调解机制是构建和谐医患关系的重要保障。
医院可以设立医患纠纷调解委员会，及时、公正地处理医患纠纷。
医患纠纷调解委员会应该由医生、法律专家、患者代表等组成，确保调解工作的公正性和专业性。
同时，医院还可以加强医患纠纷预防工作，通过诊疗规范、医疗质量管理等手段，减少医患纠纷的发生。
政府、社会和媒体的参与也是构建和谐医患关系的重要因素。
政府应该加强对医患关系的监管，推动医疗机构制定医患关系管理制度，加强医疗服务的监督和评估。
社会和媒体应该加强对医患关系的宣传和教育，引导公众正确理解医患关系，减少误解和偏见。
构建和谐医患关系是医疗领域的重要任务。
通过建立有效的沟通渠道、加强医患教育、完善医疗服务、建立医疗纠纷调解机制以及政府、社会和媒体的参与，可以促进医患关系的和谐发展，提升医疗质量，增强医患信任，实现医患共赢的目标。
医患关系和谐维护制度
医患关系和谐维护制度第一章总则为了维护良好的医患关系，提升医院服务质量，确保患者的权益和医务人员的权益得到充分保障，特订立本《医患关系和谐维护制度》。
第二章患者权益保障第一节诊疗权益1.患者享有就诊的权利，医院要确保患者能够及时获得合理的就诊布置。
2.医务人员应依照职责认真负责地为患者供应医疗服务，不得拒诊、误诊、乱诊。
3.患者有知情权，医务人员应当向患者供应认真的诊疗方案和风险提示，征得患者的同意后才略进行治疗。
4.患者有选择医疗机构和医生的自由，医院要供应充分的信息，让患者依据本身的需要进行选择。
第二节隐私保护1.医务人员要严守患者的个人隐私和医疗信息，禁止非法泄露或滥用患者的个人隐私。
2.医院要建立健全的信息管理制度，确保患者的医疗记录和个人信息得到妥当保管，防止未经授权的访问和使用。
第三节安全保障1.医院应建立健全的医院安全管理制度，确保医院环境安全，避开医疗事故和意外损害的发生。
2.医务人员应严格遵守手卫生和消毒操作规程，确保患者和自身的安全。
第三章医务人员权益保障第一节合理布置1.医院应依据医务人员的实际情况合理布置工作时间和休假，保障医务人员的身心健康。
2.医院应供应合理的培训机会，提升医务人员的专业水平和职业发展。
第二节敬重和保护1.医院要建立敬重医务人员的工作氛围，禁止对医务人员进行任何形式的鄙视和羞辱。
2.医务人员有权拒绝不合理的工作布置和临时加班，医院要敬重医务人员的合理要求。
第三节安全保障1.医院要供应良好的工作环境和安全设施，确保医务人员的人身安全。
2.医院应建立健全的医患冲突处理机制，及时解决医患纠纷，保护医务人员的合法权益。
第四章医患沟通与互动第一节及时沟通1.医务人员要向患者供应及时、真实、准确的医疗信息，帮忙患者了解病情和治疗方案。
2.患者有权向医务人员提问，并要得到及时的回应和解答。
第二节文明待人1.医务人员要以礼貌、热诚待人，敬重患者的人格和隐私。
2.患者要敬重医务人员的专业知识和职业操守，保持理性和理解。
2021年靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结
靖安县中医院“提高医疗服务质量,构建和谐医患关系”主题教育活动总结靖安县中医院“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”主题教育活动总结为进一步提高医疗质量，加强医疗安全，确保人民群众得到优质高效的医疗服务，从而构建和谐医患关系，按照上级统一布署，我院于今年4月份开始开展了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的主题教育活动。
通过此次活动，取得了预期的目的，同时也发现了一些问题和不足。
现总结如下一、领导重视，积极布署4月下旬，我院召开了全院职工动员大会，全体职工到会，会议上胡院长作了指导讲话，5个临床一线科室的职工作了表态发言，县电视台来我院做了专题报道，同时，在门诊大楼门口悬挂主题教育活动宣传横幅，在各病区出专题黑板报。
这样就形成了人人知晓、人人参与的良好情形，在全院营造了“提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”的深厚氛围。
为了使活动有序开展，我院成立了由胡院长任组长的领导小组，班子成员为副组长，成员由一线科室主任组成。
办公室设在医务科，由周青同志任办公室主任，班子成员按分工，挂点分科包干，负责抓好督促落实工作。
二、内容丰富，注重实效4月下旬，我院组织了一次“读格言，谈感想”的主题教育活动演讲比赛，经过选拔，有16名选手参加比赛，全院一百多名职工参加旁听，选手们围绕着“做一个让群众满意的医务人员，如何与患者沟通，质量是医疗安全的生命线”主题进行演讲交流，使全体职工受益颇深，得到了一次很好的教育。
经过最终评比，产生一等奖1名，二等奖2名，三等将3名。
其中一等奖是药剂科的杨丽，她的演讲题目是《有一种力量让人震撼》。
5月中旬，按照《主题教育活动实施方案》实施要求，我院开展了查摆问题，自我剖析活动。
召开了一次中层干部查摆、剖析专题会议，各科室也相应地开展了此项活动，全院职工对照有关法律、法规、规章制度进行全面自查自纠，共收到120余份自我剖析材料。
同时，积极组织干部职工认真学习“执业医师法、医疗事故处理条例、处方管理规范、护士管理办法等，并且积极摘抄学习笔记，共收到120份主题教育活动学习笔记，二百余份心得体会文章。
医院医共体工作规章制度
医院医共体工作规章制度第一章总则第一条为了加强医共体建设，推进医疗资源共享，提高医疗服务质量，促进医患关系和谐稳定，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条医共体是指由医院与社区卫生服务机构共同组成的医疗服务协作机制，旨在形成上下联动、部门协作、优势互补的工作模式。
第三条医共体的目标是建立起分级诊疗制度，实现患者从就近就医到就近就医性筛查、就近就医科室诊断、就近就医科室治疗的就医服务链条。
第四条医共体工作的基本原则是公开、公正、公平、便民、利民、依法、行业自律。
第二章医共体的组织指导第五条医院与社区卫生服务机构应根据实际情况，在合作方面建立稳定的工作机制，并明确双方的合作职责、权益和义务。
第六条医院建立医共体工作领导小组，负责统筹协调医院与社区卫生服务机构的合作工作，并制定具体工作目标和计划。
第七条医院可设立医共体办公室，负责医共体工作的组织协调、信息共享和日常事务管理。
第三章医院与社区卫生服务机构的合作内容第八条医院与社区卫生服务机构应互通信息，共享医疗资源，建立以患者为中心的诊疗服务模式。
第九条医院与社区卫生服务机构要建立规范的转诊制度，确保患者在需要转诊时能够顺利转诊，并及时予以回访和病情跟踪。
第十条医院与社区卫生服务机构要共同开展医疗质量管理活动，加强医疗事故的防控工作，提高医疗服务质量。
第十一条医院与社区卫生服务机构要加强医学科研和学术交流，推动医学科技的进步和医疗技术的提升。
第四章医共体的工作机制第十二条医院与社区卫生服务机构应建立定期召开工作会议的制度，通报工作进展和问题，研究解决方案，加强信息沟通和合作协调。
第十三条医院与社区卫生服务机构应建立共享医疗资源的平台，对疑难病例进行讨论和指导，共同制定诊疗方案。
第十四条医院与社区卫生服务机构应建立健全患者信息共享机制，保障患者信息安全和隐私。
第十五条医院与社区卫生服务机构应加强人员培训和交流，提高医务人员的综合素质和专业水平。
第五章法律责任第十六条医院与社区卫生服务机构应严格遵守国家相关法律法规和卫生行业的规章制度，不得违法违规。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着医疗水平的不断提高，医患关系的和谐发展越发受到社会各界的关注。
而在促进医患关系和谐发展中，加强医务社会工作无疑起着重要的作用。
医务社会工作是指医院内外，针对患者及其家庭的心理、社会、经济等方面的需求进行全面评估并提供相应的支持和服务。
本文将从医务社会工作的重要性、现状及存在问题、加强医务社会工作的途径和方法等方面进行探讨。
一、医务社会工作的重要性1. 促进患者心理康复在医疗过程中，患者常常面临情绪波动，焦虑、恐惧、沮丧等不良情绪会对治疗效果产生负面影响，甚至延误病情。
医务社会工作人员可以通过心理援助、情绪疏导等方式帮助患者缓解压力，重建信心，促进心理康复。
2. 优化医疗服务医务社会工作人员可以为患者提供相关医疗服务信息，引导患者就医，解决患者面临的就医困难，提高患者医疗服务的满意度，优化医疗服务质量。
3. 减少医疗纠纷通过对患者及其家庭的全面评估，医务社会工作人员可以有效了解患者的需求和诉求，及时提供帮助和支持，减少患者对医疗机构和医生的不满情绪，降低医疗纠纷的发生。
二、医务社会工作的现状及存在问题在我国，医务社会工作发展相对滞后，医院内部普遍存在医务社会工作人力不足、服务项目不齐全、服务质量参差不齐等问题。
外部医疗社会工作机构建设也不健全，社会福利资源配置不均衡，服务覆盖面有限等问题较为突出。
三、加强医务社会工作的途径和方法1.提高医务社会工作人员的专业素养加强医务社会工作人员的培训，提高其服务意识、专业技能和素质，增强服务能力。
2. 完善医院内部社会工作机制建立健全医院内部社会工作团队，加强与其他科室的协作，提供全方位的服务支持。
3. 增加医务社会工作项目拓宽医务社会工作服务范围，为患者提供更多元化的服务，包括心理援助、康复指导、就医引导、临终关怀等方面的服务。
4. 加强医患沟通医务社会工作人员可以作为医患沟通的桥梁，协助医患之间进行有效沟通，解决矛盾和问题。
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇《篇一》医患关系是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。
然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。
为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。
1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。
2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。
4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。
6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。
7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。
9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。
10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
11.加强健康教育的力度，邀请专业讲师为患者授课，发放健康宣传资料，提高患者的健康素养。
12.加强与患者的互动，定期举办医患座谈会，倾听患者的心声，关注患者的需求。
13.每月组织一次医患沟通培训，邀请专业讲师为医生授课，提高医生的沟通技巧。
14.每季度开展一次患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
医院医疗小组管理制度
医院医疗小组管理制度第一章总则第一条为了规范医院医疗小组的管理，提高医疗服务质量，促进医患关系和谐，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于医院内各医疗小组的管理，并包括医疗小组的组建、运行、考核等相关内容。
第三条医院医疗小组是由医生、护士、药师等医疗服务人员组成的团队，负责患者的诊断、治疗和护理工作。
第四条医疗小组的医疗服务应当遵循医学伦理、法律法规和医院规章制度，保障患者的合法权益。
第五条医疗小组的管理应当以患者为中心，倡导团队合作、专业协作，提高服务水平，提升医疗质量。
第二章医疗小组的组建第六条医院应当根据业务需要，确定医疗小组的组成人员，并明确每位成员的职责和义务。
第七条医疗小组的组建应当充分考虑专业水平、能力素质和团队协作能力，形成医疗联络、协作和配合的良好氛围。
第八条医疗小组的组建应当坚持以病情为中心，以科学诊疗为前提，提供全方位、个性化的医疗服务。
第九条医疗小组的组建应当符合医院的管理制度和规范，遵循医院组织结构和管理体制。
第十条医疗小组的组建应当根据工作需要，明确各个职能部门的协作方式和责任分工，建立科学、有效的管理机制。
第三章医疗小组的运行第十一条医院应当建立健全医疗小组的运行机制，包括日常工作、值班轮岗、会诊协商等工作安排。
第十二条医疗小组的成员应当遵守工作纪律，保持团队合作精神，协助领导完成医院的各项任务。
第十三条医疗小组的工作应当按照医院的规章制度和各项管理制度，确保医疗工作的顺利进行。
第十四条医疗小组的成员应当不断提高自身专业水平，积极参加各种培训和学术交流，提高医疗服务质量。
第四章医疗小组的考核第十五条医院应当建立健全医疗小组的考核机制，按照医疗服务质量、患者满意度、团队绩效等指标对医疗小组进行考核评价。
第十六条医疗小组的考核应当公平、公正、透明，激励医疗小组提高医疗服务质量和工作效率。
第十七条医疗小组的考核结果应当被纳入医院的绩效管理和奖惩制度中，对考核不合格的医疗小组进行督导和整改。
提升医疗服务质量构建和谐医患关系
提升医疗服务质量构建和谐医患关系提升医疗服务质量构建和谐医患关系随着社会经济的飞速发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
然而，不可忽视的是，当前医患关系的紧张局面对医疗服务质量的提升带来了相当大的困难。
医患关系的紧张问题严重影响了医疗服务质量的提升，因此，在构建和谐的医患关系的同时，提升医疗服务质量也是当务之急。
I. 了解并满足患者需求提升医疗服务质量的第一步是充分了解并满足患者的需求。
医疗机构需要加强对患者需求的调查和研究，从而更好地了解患者对医疗服务的期望和要求。
了解患者需求后，医疗机构可以制定相应的措施，如增加医疗科室的设置、优化就医流程、提供便捷的医疗服务等，以满足患者的多样化需求。
II. 提高医护人员的职业素养和服务技能医护人员是医疗服务质量的重要保障，提升其职业素养和服务技能对于构建和谐医患关系至关重要。
医护人员应加强医学知识的学习和更新，不断提高自身的专业水平；同时，他们也应注重培养良好的沟通和服务技能，以更好地与患者进行交流和沟通，增进彼此的理解和信任。
III. 加强医疗服务的信息化建设信息化建设在提升医疗服务质量和构建和谐医患关系中发挥着重要的作用。
医疗机构应加强信息系统的建设和运用，以提升医疗服务的效率和质量。
通过电子病历、远程会诊、在线挂号等方式，可以减少患者排队等候的时间，提高就医的便利性；同时，信息化建设也能够帮助医护人员更好地记录和查询患者的病历信息，为诊疗过程提供准确的依据。
IV. 加强医患沟通与合作在医疗服务中，医患沟通与合作起着至关重要的作用。
医护人员应注重向患者进行详细的解释和沟通，让患者充分了解和参与到诊疗过程中；同时，医患之间的合作也需要相互理解和支持。
医护人员应尊重患者的权益和选择，在诊疗中尽量满足患者的需求和意愿，共同制定合理的治疗方案，以达到最佳的治疗效果。
V. 建立健全的投诉和纠纷处理机制在医患关系中，难免会出现一些纠纷和投诉的情况。
建立和谐的医患关系的重要性
建立和谐的医患关系的重要性医患关系是医疗体系中至关重要的一环。
良好的医患关系对于医生和患者都具有重要的意义，可以促进医疗质量的提升，增强患者的满意度，并为医生和患者之间的沟通提供更好的基础。
本文将从多个角度探讨建立和谐的医患关系的重要性。
首先，建立和谐的医患关系可以提高医疗质量。
医患之间的信任和尊重是医疗服务流程中的关键因素。
当患者对医生抱有充分的信任时，他们更愿意全面、准确地向医生提供病情信息，为医生作出正确的诊断和治疗决策提供更多有价值的线索。
而对于医生而言，当他们感受到患者的信任和尊重时，他们更有动力为患者提供更周到、细致的医疗服务。
相反，当医患之间存在紧张或不信任的情况时，患者或许会对医生隐瞒重要的病情信息，而医生也可能出于对患者不信任而不愿意投入更多的精力。
这样的情况会严重影响医疗质量，甚至可能导致错误的诊断和治疗。
其次，建立和谐的医患关系可以增强患者的满意度。
患者往往在医疗过程中会感受到诸多的不适和困惑，而良好的医患关系可以为他们提供安心和舒适的感觉。
当患者感受到医生的关心和尊重时，他们会更有安全感，更有信心去按医嘱进行治疗和康复。
此外，患者也更愿意与医生分享治疗过程中的困惑和担忧，以便得到更好的解释和指导。
这样的互动有助于患者更好地理解病情和治疗方案，减少心理负担，提高治疗效果。
相反，当医患关系疏远或不和谐时，患者可能会感到不被重视，导致情绪上的不稳定和抵触心理，从而影响治疗结果和患者的满意度。
同时，建立和谐的医患关系为医生和患者之间的沟通提供更好的基础。
医疗是一个复杂的过程，需要医生和患者之间的有效沟通和交流。
当医患关系和谐时，双方会更愿意彼此倾听和理解，患者可以明确表达自己的病情、需求和期望，医生也可以清晰地向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。
这样的沟通有助于建立共同的决策，增强患者的自主权和主观能动性。
相反，若医患关系紧张或不和谐，沟通往往会受阻，医生与患者之间的信息交流常常出现问题，导致误解和矛盾的产生。
医患命运共同体的内涵解读
医患命运共同体的内涵解读摘要：一、引言二、医患命运共同体的概念解读1.医患命运共同体的定义2.医患命运共同体的核心要素三、医患命运共同体的内涵解读1.尊重与理解2.信任与合作3.共同目标与价值四、医患命运共同体的现实意义1.提高医疗服务质量2.促进医患关系和谐3.推动医疗卫生事业发展五、构建医患命运共同体的路径1.强化医德医风建设2.提升患者素质和医疗意识3.完善医疗制度和政策六、结语正文：一、引言医患关系是社会关系的重要组成部分，良好的医患关系对于提高医疗服务质量、保障患者权益和推动医疗卫生事业发展具有重要意义。
近年来，医患命运共同体理念逐渐受到广泛关注，成为构建和谐医患关系的重要指导思想。
本文旨在解读医患命运共同体的内涵，探讨其实现实意义及构建路径。
二、医患命运共同体的概念解读1.医患命运共同体的定义医患命运共同体是指医生和患者共同面对疾病，相互尊重、理解、信任与合作，共同为实现患者健康目标而努力的关系。
在这一共同体中，医生和患者共同承担责任，共同面对医疗风险，共同分享医疗成果。
2.医患命运共同体的核心要素医患命运共同体的核心要素包括尊重、理解、信任和合作。
这些要素是构建和谐医患关系的基础，也是实现医患共同目标的保障。
三、医患命运共同体的内涵解读1.尊重与理解尊重是医患命运共同体的基石。
医生要尊重患者的人格尊严、隐私权和知情权，关注患者的需求和感受。
患者要尊重医生的专业地位和劳动成果，理解医学的局限性和医疗风险。
理解是医患命运共同体的关键。
医生要深入了解患者的病情、心理和家庭状况，为患者提供个性化的医疗服务。
患者要积极向医生提供病史信息，配合医生开展诊断和治疗。
2.信任与合作信任是医患命运共同体的支柱。
医生要诚信行医，遵循医学伦理和职业道德，为患者提供优质服务。
患者要相信医生的专业水平和职业操守，遵循医嘱，积极配合治疗。
合作是医患命运共同体的目标。
医生和患者要共同制定治疗方案，共同参与医疗决策，共同面对医疗挑战。
关于促进医患关系和谐的相关建议
关于促进医患关系和谐的相关建议标题：促进医患关系和谐的相关建议摘要：医患关系的和谐与稳定是社会发展的重要组成部分。
然而，当前医患关系的紧张局面已经成为社会关注的热点和难点之一。
本文从患者、医生和医疗机构三个角度出发，探讨如何促进医患关系的和谐，并提出相关的建议。
在患者方面，应健全患者权益保护机制、提高患者医疗知识水平、推进医患沟通。
在医生方面，需要加强医生职业道德建设、提供良好的工作环境和合理的收入待遇、加强医生与患者的沟通以及持续提升医生的专业技能水平。
医疗机构方面应加强管理与监督、改进服务质量和提供更加便捷的医疗服务。
通过这些方面的努力，我们相信医患关系的和谐将会逐步得到改善。
一、患者方面的建议1. 健全患者权益保护机制目前，我国的患者权益保护体系还不够完善，患者在医疗过程中的合法权益无法有效得到保障。
因此，应该加强患者权益保护机制的建设，完善相关法律法规，增加对医疗纠纷的赔偿力度，提高患者通过法律途径维权的成本效益。
2. 提高患者医疗知识水平患者对疾病的认知水平直接影响到医患关系的和谐。
应当加强对患者的健康教育，提高其对疾病的认知和自我健康管理能力。
同时，鼓励患者积极参与医疗决策，增加医患之间的信任和沟通。
3. 推进医患沟通医患沟通是医患关系的重要环节。
应该提供更多的沟通机会，鼓励医生和患者之间进行真诚、平等、尊重的沟通，为患者提供更加详细和透明的医疗信息，增加医生和患者之间的互动与理解。
二、医生方面的建议1. 加强医生职业道德建设医生作为医疗行业的从业者，应该具备高尚的职业道德。
应该加强对医生职业道德的教育和培训，建立医生良好的职业形象和社会责任感，提高医生的医德水平。
2. 提供良好的工作环境和合理的收入待遇医患关系的和谐与医生的工作环境和收入待遇密不可分。
应该加大投入，改善医生的工作环境，提供良好的医疗设备和条件。
同时，要合理调控医生的收入待遇，使其获得合理的回报，提高医生对工作的满意度和对患者的关注度。
医患关系改善十八项医疗核心制度促进医患关系和谐
医患关系改善十八项医疗核心制度促进医患关系和谐随着社会的发展和医疗水平的提高，医患关系问题逐渐凸显出来。
为了促进医患之间的和谐关系，有必要建立一系列的医疗核心制度来维护医患双方的权益和利益。
本文将介绍医患关系改善的十八项医疗核心制度，并分析其对促进医患关系和谐所起的作用。
一、健全医疗信息化系统建立健全的医疗信息化系统是改善医患关系的基础。
通过电子病历、电子处方等信息化手段，可以减少纸质文档的使用，提高医疗效率，降低医疗事故的风险，增加医患之间的互信。
二、加强医疗资源配置合理分配医疗资源，消除“看病难、看病贵”的问题，对于改善医患关系至关重要。
政府应该加大对基层医疗机构的扶持力度，提高基层医疗服务的质量，减少患者排队等待的时间，满足患者的就医需求。
三、推行医疗诚信制度建立医疗诚信制度，对医生和医院进行诚信评价，对违规行为进行查处和惩罚。
同时，鼓励医生签署诚信承诺书，提高医务人员的职业道德和责任心。
四、加强医患沟通和信息披露医生应该及时向患者提供疾病诊断、治疗方案等相关信息，增加透明度，避免信息不对称，提高医患之间的互信和沟通质量。
五、严格医疗行为规范加强医疗行为规范的管理，规范医生的执业行为，杜绝虚假宣传、过度治疗等不良行为的发生。
提倡负责任和专业的医疗态度，让患者感受到医生的亲和力和责任心。
六、加强医疗纠纷解决机制建设建立健全的医疗纠纷解决机制，推行先行赔付制度，为患者提供公正、迅速、高效的纠纷解决途径，避免因纠纷而引发的医患关系恶化。
七、完善医疗保险政策加大医疗保险的覆盖范围，提高报销比例，降低患者的医疗负担，使患者能够及时就医，从而缓解医患矛盾。
八、加强对医学教育的监管加强对医学教育质量的监管，提高医生的专业技能和医德医风，为患者提供更加安全、放心的医疗服务。
九、建立医院监督机制加大对医院的日常监督力度，规范医院的管理行为，杜绝不合理的收费和其他违规行为的发生，确保医院提供的服务合法、合规。
医患和谐新篇章：反腐专项整治促进医疗质量提升
医患和谐新篇章：反腐专项整治促进医疗质量提升医疗腐败问题一直是社会各界关注的焦点。
为了构建一个清廉的医疗环境，我国近年来持续开展医疗反腐专项整治行动，并取得了显著的成效。
这一行动不仅净化了医疗行业的风气，提高了医疗服务质量，还促进了医患关系的和谐。
一、医疗反腐专项整治的背景与意义1. 背景：近年来，我国医疗行业出现了一些腐败现象，如药品回扣、过度医疗、违规收费等，严重损害了人民群众的利益，影响了医患关系的和谐。
2. 意义：开展医疗反腐专项整治行动，有利于净化医疗行业风气，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
二、医疗反腐专项整治的成效1. 腐败现象得到有效遏制：通过专项整治行动，一大批医疗腐败分子被查处，腐败现象得到有效遏制，医疗行业风气得到明显改善。
2. 医疗服务质量提升：专项整治行动促使医疗机构加强内部管理，提高医疗服务质量，人民群众的就医体验得到明显改善。
3. 医患关系和谐：随着医疗行业风气的改善，医患之间的信任度得到提高，医患关系逐渐走向和谐。
三、医疗反腐专项整治与医疗服务质量提升的良性循环1. 专项整治推动医疗服务质量提升：专项整治行动促使医疗机构加强内部管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
2. 医疗服务质量提升促进医患和谐：随着医疗服务质量的提高，医患之间的信任度得到提高，医患关系逐渐走向和谐。
3. 医患和谐推动专项整治深化：医患关系的和谐有利于专项整治行动的深入开展，形成良性循环。
四、未来展望1. 持续深化医疗反腐专项整治：今后，我国将继续深化医疗反腐专项整治行动，加大对医疗腐败行为的打击力度，确保医疗行业的清廉。
2. 加强医德医风建设：通过加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
3. 完善医疗保障制度：通过完善医疗保障制度，减轻人民群众的就医负担，促进医患关系的和谐。
总之，医疗反腐专项整治行动为医患和谐新篇章奠定了坚实基础。
中国医院协会团体标准医患沟通管理
中国医院协会团体标准医患沟通管理1. 引言医患沟通是医疗服务过程中的重要环节，对于提高医疗服务质量、促进医患关系和谐具有重要意义。
为了进一步规范医患沟通管理，中国医院协会制定了本团体标准，旨在为我国医疗机构提供医患沟通管理的参考和指导。
2. 范围本标准适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、护理院等。
3. 医患沟通管理基本原则3.1 公正、公平、公开3.2 尊重患者权利和隐私3.3 注重沟通效果，提高医疗服务质量3.4 医患双方共同参与，形成良好互动4. 医患沟通管理基本要求4.1 医疗机构应当建立健全医患沟通制度，明确医患沟通的责任主体、沟通内容、沟通方式和沟通频率等。
4.2 医疗机构应当配备专业的医患沟通人员，负责组织和协调医患沟通工作。
4.3 医疗机构应当对医务人员进行医患沟通培训，提高医务人员的医患沟通能力。
4.4 医疗机构应当建立医患沟通记录制度，记录医患沟通的时间、地点、参与人员、沟通内容等。
4.5 医疗机构应当建立健全医患投诉处理制度，及时处理医患矛盾和纠纷。
5. 医患沟通的具体内容5.1 病情告知5.2 治疗方案沟通5.3 医疗风险告知5.4 医疗费用沟通5.5 医疗服务效果评估5.6 患者满意度调查6. 医患沟通的方式6.1 面对面沟通6.2 电话沟通6.3 网络沟通6.4 书面沟通7. 医患沟通的频率7.1 患者入院时，应及时与患者进行沟通，了解患者的需求和期望。
7.2 在患者治疗过程中，医疗机构应当根据患者病情变化，及时与患者进行沟通。
7.3 在患者出院前，医疗机构应当与患者进行一次全面的沟通，了解患者的康复情况和需求。
8. 医患沟通的评估和改进8.1 医疗机构应当定期对医患沟通情况进行评估，了解医患沟通的效果和存在的问题。
8.2 医疗机构应当根据评估结果，及时调整和改进医患沟通制度和工作。
9. 附则9.1 本标准自发布之日起实施。
9.2 本标准由中国医院协会负责解释。
关于医患沟通含义的描述
关于医患沟通含义的描述医患沟通：建立信任、收集信息、解释诊断、协商治疗、定期沟通、心理支持、提供教育、监测效果医患沟通是指医生与患者之间的信息交流和互动。
有效的医患沟通对于提高医疗服务质量、改善患者体验以及促进医患关系和谐至关重要。
以下是关于医患沟通含义的描述，涵盖了建立信任、收集信息、解释诊断、协商治疗、定期沟通、心理支持、提供教育以及监测效果等方面。
1.建立信任：医患沟通的首要任务是建立信任。
医生应通过真诚、耐心和关心来赢得患者的信任。
在初次接触时，医生应主动介绍自己，并询问患者的背景和状况。
通过良好的沟通技巧和专业的知识展示，使患者相信医生能够为他们提供最佳的医疗服务。
2.收集信息：医生需要通过有效的沟通方式从患者那里收集有关其健康状况的信息。
患者应详细描述症状、病史、生活习惯以及任何可能影响诊断和治疗的信息。
同时，医生还应了解患者的个人和家庭情况，以便更好地理解患者的背景和需求。
3.解释诊断：医生在完成诊断后，应向患者解释病情、病因以及可能的治疗方案。
这有助于患者更好地理解自己的状况，并做出知情的决策。
医生应使用易于理解的语言，避免使用过于专业的术语，以确保患者充分了解并明白诊断结果。
4.协商治疗：基于患者的诊断结果，医生应与患者一起协商并制定合适的治疗计划。
这涉及到讨论可能的治疗方法、预期效果以及可能的风险。
患者应被告知并参与决策过程，以便他们能够选择最适合自己情况的治疗方案。
5.定期沟通：在整个治疗过程中，医生应保持与患者的定期沟通。
这包括解释治疗进展、评估治疗效果以及讨论任何可能出现的问题或副作用。
此外，医生还应定期询问患者的感受和需求，以便根据实际情况调整治疗方案。
6.心理支持：面对疾病和治疗的压力，患者可能会经历焦虑、恐惧和情绪波动。
医生应提供心理支持，倾听患者的感受，并给予适当的建议和支持。
这有助于减轻患者的心理负担，并促进他们与医生之间的合作关系。
7.提供教育：医生还应向患者提供有关疾病和治疗的教育。
医护人员“两带头,五整治”活动个人发言
医护人员“两带头,五整治”活动个人发言
（实用版）
目录
1.医护人员“两带头，五整治”活动概述
2.个人对于该活动的理解和认识
3.个人在活动中的角色和贡献
4.活动的成果和影响
5.活动的意义和启示
正文
医护人员“两带头，五整治”活动是我国卫生健康系统近年来推出的一项重要活动。
该活动旨在加强医护人员的职业道德建设，提高医疗服务质量和水平，促进医患关系和谐。
作为一名医护人员，我深刻认识到“两带头，五整治”活动的重要性。
其中，“两带头”指的是带头遵守职业道德规范和带头提高医疗服务质量;“五整治”则是指整治医疗卫生服务不正之风、整治药品和医疗器械采购不正之风、整治医疗废物处理不正之风、整治医疗服务价格不正之风、整治医疗广告不正之风。
在这次活动中，我积极参与并贡献了自己的力量。
我认真学习相关政策法规，提高自己的职业道德素养;我注重患者需求，提高医疗服务质量和水平;我加强团队协作，共同推进活动的开展。
同时，我也时刻保持警醒，避免自身出现不正之风。
通过“两带头，五整治”活动的开展，我们取得了显著的成果。
医患关系更加和谐，医疗服务质量不断提高，医疗卫生服务不正之风得到了有效整治。
这些成果不仅提高了患者满意度，也提升了医护人员的职业形象和社会地位。
这次活动对我来说意义重大。
我深刻认识到了职业道德建设的重要性，同时也意识到了自己在其中的责任和使命。
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提高医疗服务质量促进医患关系和谐——石嘴山中心医院“优质服务、文明行医、诚信和谐”工作纪实
近年来我院在上级党政的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，践行科学发展观，紧紧围绕医院“以病人为中心，以提高医疗服务质量”这一中心工作，继续深入开展“精细化管理年”、“医院管理年”“医疗质量安全年”活动，有效促进了医院管理逐步规范，医疗服务质量稳步提高，科技创新不断增强，特色专科建设力度加大，收入结构趋于合理，医院宣传不断加强，医院声誉日益提升，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
一、提高医疗质量和技术，以解决病人的疾患病痛促和谐
我们一是抓规章制度的落实，特别是与医疗质量有关的核心制度，我们将“十四项医疗安全核心制度”和“医院各级工作人员岗位职责”、“医疗护理工作流程”印制成册，保证使一切诊疗活动都在制度、规范和职责的约束之下，扎实推进“医院全程医疗质量控制实施方案”及“患者安全目的和实施措施”的贯彻执行，从而确保医疗质量；二是加强“三基”训练，通过行之有效的训练，切实强化医务人员的质量意识，提高其医疗质量素质；每年对所有医务人员进行了“三基”技能考核两次，合格率100%，急救演练2—3次；三是注意选择正确的治疗方案，操作准确，合理用药，预防院内感染；四是积极开展新技术、新项目，着力于医疗技术的创新与突破，邀请著名专家来院指导讲学、会诊；08年五官科的一项新技术获市级科研项目立项奖，手术室、病理科各有一项科研项目通过自治区级科研成果鉴定，五是着力于优秀科技人才队伍的建设。
一方面选派优秀人才赴上级医院进修学习，另一方面制定优惠政策，筑巢引凤，加大高层次人才的引进力度，“不拘一格降人才”，近两年有3名研究生毕业回院工作，1名护士被评为自治区百名“优秀护士”，5人被评为市级学科带头人，有市级重点专科5个，院级技术骨干
42个，以优秀的人才带动学科的建设，促进医疗技术水平和质量的全面提升。
二、加强医疗安全防范措施，以保障病人的生命健康促和谐
保障医疗安全，是社会对医院的要求，也是医院自身发展的需要。
一是狠抓各项医疗规章制度，尤其是三查十对制度、疑难危重病例讨论制度、术前讨论制度、三级查房等制度的落实到位。
特别是查房制度，要求认真查、仔细查、经常查，密切观察病情，果断采取措施，不能流于形式，浮于表面。
每周由业务副院长组织业务查房两次，质控办检查一次，抽查病历50份，二是加强医患沟通，尊重患者的知情同意权，多作解释，多做宣传，把医患沟通纳入正常的医疗质量管理中，完善沟通内容，总结沟通技巧，增强沟通效果，提高沟通水平。
每年进行全员医患沟通培训2—3次，有专人进行出院患者电话回访，三是认真落实《医疗纠纷防范预案》，组织学习《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规。
三、全面开展人性化服务，以满足病人的就医需求促和谐
人性化服务不仅是医院经营和竞争的一种策略，更是一种理念，是医院适应竞争的长久之策，需长期并牢固根植于我们的思想和意识之中，通过长期的教育和引导，转变为广大医护人员的自觉行动。
推行人性化服务，意识是关键，环境设施是保障，同时必须以制度为规范，以文化为引导。
我们把人性化服务作为一个整体工程来抓，从服务语言、服务行为、服务制度、服务设施、服务环境和服务流程等六个方面全方位展开。
先由各科室制定出本部门开展人性化服务的措施29条，然后由院部将有创新的、行之有效的内容一一整理出来，建立起一整套完善的人性化服务规范的程序和标准化的考评系统，通过规章制度实施刚性管理，使服务内容有章可循，有规可依，久而久之，变制度约束为习惯养成。
我们对医护人员进行了“服务用语”和“服务忌语”的培训和演练，各科制作有健康宣教专版，实行了“首诊负责制”、“首问负责制”，08年更新标识牌48块，安装床挡207个，救护车免费接送
病人，门诊365天天天开诊，并有专家坐诊，急诊24小时时时应诊，适时投资对病房进行了装修美化，安装闭路电视38台，由各科专家每月开播“健康大讲堂”1次。
四、严格规范价格收费，以赢得病人的信任促和谐
价格和收费是最受病人关注的问题之一。
医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在诊疗费用上切实做到透明、合理、规范。
在当前的市场经济条件下，如何有效地打造和谐的医患关系，讲“诚信”无疑是最重要的。
它甚至可以被看做是医院生存、发展，获得经济效益的“生命线”。
我们始终严格执行国家和自治区的价格政策，在科室墙上公示收费标准和药品价格，由专人每日打印“一日清单”，提供一日清单和票据清单，完善费用查询系统，建立举报投诉渠道，要求投诉答复率100%，并及时加以处理落实。
五、加快基础建设步伐，以美化病人的就医环境促和谐
和谐的医院就是要使患者感到方便舒坦，如医院有良好的环境，职工有良好的敬业精神和态度，医院有承上启下的优良作风等。
为此医院建造了新的住院大楼，美化了就医环境，购置现代化的医疗设备，提供了人性化的服务设施。
在新的大楼建设中，我们充分考虑以病人为中心的文化理念，营造患者熟悉的人文环境，体现对患者的体贴关怀，力求以“清新、舒适、典雅、洁净”的环境赢得患者，全力打造一种具有人文化、个性化、专业化、社会化的良好服务，提高医院的品牌效应。
六、加强医德教育、规范医疗行为，以赢得病人的尊重促和谐
医德医风是衡量医院管理水平和医务人员综合素质的最客观、最具体、最直接的因素，也是影响医院和谐、又好又快发展的决定因素。
我们坚持不懈地抓好医德医风建设，就是为了有效地促进医院的和谐发展，08年我院党政联合下发的《石嘴山中心医院医德医风考核和奖惩办法》，我们建立有全员
医德档案，每半年考评一次并与评先选优、晋职晋升相挂钩，我们将“社会主义医德规范”印在胸牌背面，要求医务人员熟记熟背，开展了“医德医风示范科室”、“十佳医德医风标兵”选树活动，为了进一步规范医务人员的医疗服务行为，教育和引导医务人员自觉增强医疗服务意识，加强医患间交流与沟通、增进友谊、避免和减少医疗纠纷隐患，提高医院管理水平和医务人员综合素质，进一步改善医院形象。
我们坚持每年进行行风评议，制定实施方案，层层落实责任，一级抓一级，保证评议活动取得了实效，各科每月召开工休座谈会一次，院里每半年召开社会义务监督员座谈会一次，发放调查问卷，征求意见。
09年被评为自治区“诚信单位”。
七、创新医院文化建设，全面推进医院发展
医院文化在医院的发展中起着内聚人心、外塑形象的重要作用，没有核心价值观文化的约束和统领，我院非常重视文化建设，规划了医院的发展愿景，审视和提炼医院精神和核心价值观，制定了“院训”，设计了“院徽”，医院精神是“人道、奉献、务实、创新”，并开展了医院“文化年”建设活动，通过“职工读书月”、“医德医风宣传月”和“假如我是一名患者”演讲赛活动，推动了医院文化建设想更深层次发展，用发展愿景鼓舞职工朝着美好的明天努力奋斗，用医院精神激励职工积极、主动工作，用核心价值观指导和约束职工的行为，凝聚人心、鼓舞士气，正确引导全院职工树立集体观念和大局意识，克服个人主义和利己主义的思想，及时化解矛盾、增进团结，齐心合力朝着共同的目标奋进，全面推进医院发展。
我院将始终坚持，诚实守信的职业道德，患者至上的服务理念，精益求精的医疗技术，仁爱互助的团队精神，为广大人民群众的医疗保健服好务，为全区医疗卫生事业的又好又快发展作出新的更大的贡献。
创先争优提素质创新思路促发展
在创先争优活动中，该院以“医疗质量万里行”活动为契机，以扎实推进“创二甲”工作为动力，以“五比五看双满意”活动为载体，即：比创新看科室发展，比实干看工作业绩，比学习看能力素质，比服务看社会声誉，比形象看百姓反映，争创人民满意党组织、争当群众满意好党员。
完善制定了“红旗责任区”、“党员先锋岗”、“五好党支部”等考核细则，作为加强党员干部队伍建设、增强基层组织的服务功能、推动医院发展的重要途径。
同时，围绕活动的主题和载体，实施以党性教育和能力培育为重点，把党员的教育管理工作与医务人员的业务发展结合起来，与医务人员医疗科研能力的提高结合起来的“双育工程”，不仅提高了党员医务人员的思想素质和业务水平，也带动了医务人员队伍素质的整体提升。
此外，该院还开展了以创建学习型党组织为目标的文明医院创建活动，以“岗位奉献”为载体的服务患者活动，以“党员先锋岗”为标示的挂牌活动。
这些切实可行的鲜活载体，极大地丰富了创先争优活动内容，是广大党员争当先进有舞台、争当优秀有路径，使争创活动与日常医疗工作有机结合起来，防止了活动与实际工作脱节的两张皮现象，促进了活动的深入有效开展。
该院还围绕不同时期医院的工作重点，在不同的时期确定不同的争创主题，灵活争创载体，先后开展了以“素质提升班”、“干部培训班”和“廉政文化宣传月”、“三重四增强”等为载体的主题实践活动，深化“共产党员先锋岗”活动，积极开展岗位练兵、技能比武活动，不断激发党员自我教育、自我提高、自我完善、勇于创新的内在动力，努力建设一支政治坚定、品德高尚、业务精湛的党员干部队伍。
同时，立足基层，服务百姓，以“春风送暖”、“阳光便民”行动为载体，各支部结合各自的工作性质和特点，开展了下乡义诊、上街宣传，共义诊12次，为3000多名群众提供了健康宣教；进社区宣教，开展常见病、多发病的日常保健和治疗知识讲座，共3次280人次；在院内开展全程健康宣教及患者出院电话回访工作，2010年共回访800人次，使患者通过看病增长相关疾病预防保健知识，培养健康向上的生活方式。