《你了解自己情绪ma》分析
不良情绪的疏导
巨大的心理压力 , 会产生忧郁 、苦 闷 。所以 , 当自己遇到挫折和失败
闷 、压抑 、悲伤等消极情绪 。如果长 时 , 不要孤独地沉浸在烦恼和忧愁
期保持这种不良情绪 , 得不到合理 之中 , 要勇于求助 ! 不管遇到任何
而必要的宣泄 , 就会越陷越深而不 困难 , 一定会有能够帮 , 就会对你
干净整洁且正确的学生 , 只需用 “Goo d !”、“V e r y
“Tr y a gai n , I’ m sure yo u will do bet t e r ne xt
goo d !”、“Wo n de rf ul !”或“Excelle nt !”等简单的褒词 ti me !”(再努一把力 !相信你下次会做得更好 !)
好 。心中积压的痛苦随着声声呼喊 理咨询门诊 , 一些学校建立了咨询
教育艺术广场
服务中心 , 为数不少的电台开通了 和丰富的情感体验 , 对强化身心健 心 。这时 , 如果参加一些使自己愉
咨询热线 。许多心理医生 、心理学 康大有益处 。唱歌从来就是解除紧 快的活动 ,如郊游 ,便会产生新的兴
和教育学专家教授联合支持 、利用 张 、激愤情绪的有效手段 。“风雨中 奋中心 , 对于调节人的情绪有着很
人的需要的事物 , 就会引起人的否 吼以不伤害别人和自己为限度 , 不
定的态度 , 并产生不愉快的 、消极 能无缘无故对他人破口大骂 , 也不
的情绪体验 , 这种情绪对人体的健 能毫无节制任自己吼叫不休 。有的
康产生十分不利的影响 , 它会使人 人不注意场合 、不考虑时间随意怒
失去心理上的平衡 , 出现神经紧 吼 , 过分情绪化 , 表现出其人格不
属阴柔性娱乐 。
天人合一的启迪 , 人的灵魂能够放 疗法”, 认为吟诗能够改善心理状
专业案例分析(04-12师)
• 看到刀剪我也很紧张 ， 但并不是怕刀剪本身 ， 而是看到 看到刀剪我也很紧张， 但并不是怕刀剪本身， 以后会突然产生一种＂ 要拿刀剪砍人＂ 的冲动； 以后会突然产生一种 ＂ 要拿刀剪砍人 ＂ 的冲动 ； 站在高 楼上时我也会突然冒出一个＂ 跳下去＂ 的念头。 楼上时我也会突然冒出一个 ＂ 跳下去 ＂ 的念头 。 我肯定 不会真的这样做， 但这些想法太恐怖了， 不会真的这样做 ， 但这些想法太恐怖了 ， 我无法控制它 我曾想过一些办法但没有用。 们。我曾想过一些办法但没有用。 • 我只有 １７ 岁 ， 别人都没有这样的想法 ， 活得很愉快 ， 我只有１７ １７岁 别人都没有这样的想法， 活得很愉快， 可我却有这么多的烦恼， 人都快要疯了， 可我却有这么多的烦恼 ， 人都快要疯了 ， 有时真感到这 样生活太累了， 还不如死掉， 样生活太累了 ， 还不如死掉 ， 但想想含辛茹苦的父母又 于心不忍。希望医生你能帮帮我。 于心不忍。希望医生你能帮帮我。 • 心理测验： SCL躯体化、强迫、 心理测验： SCL-90 :躯体化、强迫、 1.9 3.5 • 人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性 人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、 2.8 3.2 4.0 1.5 2.6 1.5 1.4
MMPI报告： MMPI报告： 报告
• • • • L、 粗分 6 T分 63 Mf、 Mf、 粗分 33 T分 64 Hs、 Hy、 F、 K、 Hs、 D、 Hy、 Pd 13 18 19 45 29 26 76 56 97 102 69 74 Pa、 Pt、 Sc、 Ma、 Pa、 Pt、 Sc、 Ma、 Si 17 35 22 17 45 75 106 72 51 75
4、请分析导致该求助者心理紊乱的原因
• 生物学原因
手中的魔镜——自我意象的分析技巧
当时的心情 ， 甚至代表我们对 自己的认识和评价 。 自我意象的 价值在于它能让我们的 自我认识意识化 ，于是你可以把 自己 的性格 、 自我评价 、 向等分解成一 张张具体的图片 ， 志 而且这
些 图片 都 具 有 相 应 的 时 间 、 点 、 物 、 件 等 ， 分 生 动 、 地 人 事 十 鲜
示 ，一本 与二 本 在 基 本 消 费 的各 个 项 目上 没表 现 出 差 异 ， 三 本 大 学生 与一 、 本 大 学 生 月 消 费 有 显 著 差 异 。三 本 学 生 在 二
西省大学生为被试进行研究 ， 研究范围较窄 ， 如果条件允许可
以对更 大范 围内的大学生进行研究 ，以发现影响大学生 消费 的其他 因素 ， 如文化 因素 、 地域因素等。
活。 而且如果我们能解释 出不 同意象之 间的内部逻辑联系 ， 那 么我们就能对 自己的性格 、 自我评价 、 志向等方面有清晰的了 解。 因为头脑 中有了生动鲜活 的图片形象 ， 所以我们对 自身的
某 一 特 性有 了更 直 观 的认 识 。 １ 自我 意 象 的 分解
接下来我们谈谈 自我意象 ， 一种便携式魔镜 ， 了它我们 有 就能更轻易地 了解 自己、 把握 自己， 甚至是塑造 自己。有人说
・
４１ ８・
校园心理 ２ １ ０ ０年 １ ２月第 ８ 卷第 ６期
Ｊｕ ｌ ｆ ａ ｕ ｉ ｏ ｍａ Ｃ ｍＤ ｓ ｆ ｏ Ｌ ｅ＆Ｍｅ ｔｌ ａｔ，Ｄ ｃｍｂｒ２ １ ，Ｖ １８ ｏ ６ ｎａ Ｈｅｌ ｈ ｅｅ ｅ ０ ０ ｏ． 。Ｎ ．
二年级与三 、 四年 级之间的差异上。这是 因为初进大学这一 方 自由的天地 ，很多大学生得 以从书 山题海 中暂 时解脱 ， 忙 于弥补 中学时代没有得到的快乐 、 自由与洒脱 。随着对大学 生活 的进一步认识 以及对 自己未来 的思考 和规划 ， 大学生慢 慢 意识到“ 知识无价 ” “ 、知识改变命 运” 于是 ， 三 、 四的 ， 大 大
心理学复习思考题
《心理学》复习思考题第一章心理学研究什么和如何进行研究1、术语解释：心理活动心理现象心理学实验法观察法测验法模拟法2、比较心理学的研究方法及其运用。
3、简述心理学的发展史及其理论流派。
4、简述心理学研究的任务和意义。
5、论述心理的实质。
第二章心理的神经生理机制1、名词解释：神经元反射反馈2、如何理解神经冲动的传导是一种电化学过程？3、突触传递是通过哪两个过程完成的？4、简述神经系统的结构。
5、如何理解交感神经与副交感神经活动的相互拮抗作用？6、简述大脑皮层的机能定位。
7、简述大脑两半球功能差异性。
8、简述内分泌系统及其机能。
第三章感觉1、名词解释：感觉感觉适应感觉后像感觉对比联觉2、识记视网膜的结构及其机能特点和网膜感光细胞的作用。
3、利用感觉的一般知识和原理解释生活中的一些感觉现象。
第四章知觉1、名词解释：知觉定势知觉的整体性知觉的选择性知觉的理解性知觉的恒常性空间知觉时间知觉运动知觉双眼视差似动现象诱导运动2、简述知觉与感觉的联系与区别。
3、单眼线索主要有哪些？4、运用知觉的相关知识，原理解释生活中的一些现象。
第五章意识和注意1、名词解释：意识注意随意注意与不随意注意注意的广度注意的稳定性分心注意分配注意转移随意后注意2、影响不随意注意的因素有哪些？3、简述引起和保持随意注意的条件。
4、简述注意的基本品质及其影响因素。
第六章记忆1、名词解释：记忆语义记忆感觉记忆短时记忆长时记忆遺忘组块化内隐记忆外显记忆2、简述记忆系统。
3、简述感觉记忆的特点及功能。
4、简述短时记忆的特点。
5、论述影响识记效果的因素。
6、简述影响长时记忆提取的因素。
7、遺忘的规律是什么？根据这一规律，在学习中应该如何正确组织复习？第七章思维1、名词解释：思维表象想象概念推理再造想象创造想象创造性2、简述思维的特征。
3、简述思维的分类。
4、如何理解表象的直观性与概括性？5、创造想象有什么特点？6、专家和新手在问题解决中有哪些区别？7、论述影响问题解决的心理因素。
12人格测验
三 人格测量的真实性问题
• 影响测量真实性的因素：
• 1.编写测验项目的技术
• 2.受测者是否真实作答 • ⑴社会评价导致不真实作答 • ⑵不清楚哪个选项符合情况导致随便作答 • ⑶被试防卫倾向导致不真实作答
• ⑷备选项太少导致未能有效作答
• 如何避免被试不真实作答：
• 1.插入说谎量表；
• 2.采用投射测验
• 题目举例： 我善于控制自己的表情 A 、是的 B、 介于A与C之间 C、 不是的
• ④ 文字等级式
• 定义：提供一个问句，同时列出几个（通常是五个）程度 不等的选项，供受测者选择。
• 题目举例：
你对自己的工作满意吗？
非常满意 比较满意 无所谓 不大满意 极不满意
• ⑤ 数字等级式
• 定义：实际上是文字等级式的变式，只不过是将文字式选 项改为数字式选项。
• 1.弗洛伊德的人格理论
•
• •
人格分为本我、自我和超我
• 2.荣格的人格理论 人格分为意识、个人潜意识和集体潜意识 • 3.霍妮的人格类型理论 人格分为依从型、反抗型和退避型
• ㈢ 人格的生理学理论与生理测量法
• 以人格的生理学理论为指导的测量方法重在寻找导致人格差异 的生理学基础。目前的研究主要在焦虑、应付方式和情绪方面， 在广泛范围上的人格差异还难以找到生理上的基础。
• ㈣人本主义理论及其人格测量方法
• 人本主义心理学的主要观点是人能够对自己的行为负责， 人有自由意志，能决定自己的命运和行动方向。
• 其独特的测量方法有Q分类技术。Q分类技术由斯蒂芬森 提出，后被罗杰斯引入自我概念的研究。
• 第二节 自陈量表
一 自陈量表的编制及其特点
• 自陈人格测量---根据要测量的人格特质，编制许多有关的问题，要求 受测者根据自己的实际情况逐一回答这些问题，然后根据受测者的答 案，去衡量受测者在这种人格特质上表现的程度。 • 1.自陈量表的编制 • 自陈---自我陈述，即让受测者个人提供关于自己人格特质的报告。
浅析咏叹调《你知道吗好妈妈》的艺术特点及演唱处理
浅析咏叹调《你知道吗？好妈妈》的艺术特点及演唱处理刘若楠山东科技大学艺术学院摘要：《你知道吗?好妈妈》这首咏叹调是独幕歌剧《乡村骑士》中最经典的选段之一，它真实地反映出生活在社会底层人们的现状，讲述了女主人公桑图扎的悲惨遭遇和复杂敏感的内心世界，是全剧最动人的音乐之一,通 过感悟桑图扎的内心来学习感受音乐中情感情绪的表达与处理，对于演唱艺术有了更加深刻的感悟。
关键词：《你知道吗？好妈妈》音乐风格情绪情感人物塑造学习感悟中图分类号:J605文献标识码:A文章编号：1008-3359(2021)11-0086-04一、咏叹调《你知道吗？好妈妈》背景及剧情著名的女高音咏叹调《你知道吗？好妈妈》选自独幕歌剧《乡村骑士》,其作者是现实主义歌剧的奠基人意大利著名作曲家彼得罗•马斯卡尼。
维尔加的原著《乡村骑士》经过托泽蒂和梅纳希改编并由马斯卡尼谱曲后以新的风格问世，这部歌剧在1890年罗马首演,当时台下的观众稀少，经过人们的广为流传，越来越多的人来观看这部歌剧并深深地被故事情节所吸引,直至今日，这部歌剧仍被称作真实主义歌剧的最具代表性的作品之一。
《乡村骑士》整部作品主要描述了1890年前后的复活节，在意大利西西里岛中青年图里杜和少女洛拉相爱，因战争图里杜去参军，洛拉便嫁给了驾驶邮车的司机阿尔菲奥。
图里杜在退役回家后，发现爱人洛拉早已为人妻，图里杜十分难过与无奈，内心受到屈辱的他将对爱情的希望转移到漂亮善良的农村姑娘桑图扎身上。
当洛拉看到图里杜和桑图扎在一起后心生嫉妒，她再次接近图里杜，二人旧情复燃。
面对爱人的无情抛弃，可怜的桑图扎跑到图里杜母亲露琪亚面前诉说自己的委屈，她渴望得到同情又希望爱人回心转意，在这样复杂的心情下，桑图扎无比愤怒和悲哀地唱出《你知道吗?好妈妈》。
随着故事的展开，图里杜与阿尔菲奥的矛盾愈发升级，故事以阿尔菲奥在决斗中杀死了图里杜画上了句号。
这首咏叹调篇幅虽短，却极其细腻的表达出桑图扎复杂丰富的内心情感。
麦肯锡：Stress Management情绪与压力管理
MA, Applied Linguistics, Indiana Univ. USA 中央大学英美语文学系学士 BA, English, National Central Univ. Taiwan
Credentials 相关资质
美国领导力研究中心(CLS)认证讲师 Certify Trainer of Situational Leadership 国际人力资源管理师 IPMA-HR 美国Linkage 引导组织变革管理授证讲师 Certified Trainer, Leading Organization Transition, Linkage 辅仁大学夜间部商业英文讲师 Lecturer, Business English, Fu Jen Catholic University
-美商花旗银行培训中心经理
Training Manager, CitiBank Training Center, Taiwan -美商花旗银行信用卡中心经理 Sales Manager, CitiBank Card Center, Taiwan Education 美国印第安纳大学应用语言学硕士
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Background 学历
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史克药厂(gsk) 金融业： 上海浦发银行、中国光大银行、远东商银、安泰银行、建华证券、瑞 泰人寿、永丰金控、全球人寿、纽约人寿、台新银行、上海商银、花 旗银行、渣打银行、台湾企银、台湾开发、群益投信、富邦产物保 险、怡富证券、渣打银行、元大京华证券、康健人寿 服务业： 一茶一坐、妮维雅、上海实力媒体、麦田公关、HOLA、上海丝绸、金 茂集团、特力集团、康宝莱（Herbalife）、P&G (Anna Sui)、 Christian Dior , Guerlain , Givenchy、Elizabeth Arden、台湾大哥大、 中华航空公司、统一宅急便、统一资讯、普华永道会计师事务所(Price Waterhouse Cooper)、安永会计师事务所(Ernest & Young)、联安诊 所、慈济医院、美商昆泰(Quintile)、美商安利(Amway)、美商贺宝芙 (Herbalife)、普利擎(Precision Tune)、AC Nelson 政府机关：
怎样评估你自己人格测量
• 61、 您就是否喜欢从事一些动作迅速得工作？ • 62、 您得母亲就是一位善良得妇人吗？ • 63、 您就是否常常觉得人生非常无味？ • 64、 您曾利用过某人为自己取得好处吗？ • 65、您就是否常常参加许多活动,超过您得时间所允许？ • 66、就是否有几个人总在躲避您？ • 67、您就是否为您得容貌而非常烦恼？ • 68、 您就是否觉得人们为了未来有保障而办理储蓄和保
心理学
10个临床量表: Hs:疑病(Hypochondriasis) D: 抑郁(Depression) Hy:癔病(Hysteria) Pd:精神病态(Psychopathic deviate) Mf:男性化-女性化(Masculinity-femininity) Pa:妄想狂(Paranoia) Pt:精神衰弱(Psychasthenia) Sc:精神分裂(Schizophrenia) Ma:轻躁狂(Mania) Si:社会内向(Social introver心s理io学n)
心理学
• 21、 在社交场合您就是否总不愿露头角？ • 22、 您会服用有奇异或危险作用得药物吗? • 23、 您常有“厌倦”之感吗？ • 24、 您曾拿过别人得东西,哪怕一针一线吗？ • 25、 您就是否常爱外出？ • 26、 您就是否从伤害您所宠爱得人而感到乐趣？ • 27、 您常为有罪恶之感所苦恼吗？ • 28、 您在谈论中就是否有时不懂装懂？ • 29、 您就是否宁愿去看些书而不愿去多见人？ • 30、 您有要伤害您得仇人吗？
心理学
计算结果
• 1、 每一项都规定了答“就是”或“不就是”。如果规定 答“就是”某人选择此项便计１分,如果选择了“不就是” 便不记分;同理,如果规定答“不就是”,在选择了“不就是” 时计１分,选择了“就是”不计分。最后统计四个量表得 总分,即为每上量表得原始分(粗分)。每个量表得分值在0 分到最高分之间。
山东省名校考试联盟2024届高三下学期开学考语文试题及答案解析
山东省名校考试联盟2024届高三下学期开学考语文试题一、现代文阅读(35分)(一)现代文阅读Ⅰ(本题共5小题.18分)阅读下面的文字：完成1~5题。
①物理学家玻尔钦曼说过，音乐家在听到几个音节后，即能辩认出莫扎特、贝多芬或舒伯特的音乐。
同样，数学家或物理学家将能在读了数页文字后辨认出柯西、高斯、亥姆霍兹或基尔霍夫的工作。
这就是因为他们各自有自己的风格。
②对于他的这一段话也许有人会发生疑问：科学是研究事实的.事实就是事实，哪里会有什么风格?③让我们拿物理学来讲吧，物理学的原理有它的结构，这个结构有它的英和妙的地方，而各个物理学工作者，对于这个结构的不同的英和妙的地方，有不同的感受，所以每位工作者就会发展自己独特的研究方向和研究方法.也就是说他会形成自己的风格。
④狄拉克是二十世纪一位大物理学家。
他话不多，而其内含有简单、直接、原始的逻辑性。
一旦抓住了他独特的、别人想不到的逻辑、他的文章读起来便很通顺、就像“秋水文章不染尘”，直达深处。
二十世纪的物理学家中，风格最独特的就数狄拉克了。
我曾想将其风格写下来给我的文、史、艺术方面的朋友们看，始终不知如何下笔。
去年偶然看到，了高适在《答侯少府》中的诗句：“性灵出万象、风骨超常伦。
”我觉得用这两句诗杂描述狄拉克方程是再好没有了：一方面狄拉克方程确实包罗万象，而用“出”字描述狄拉克的灵感尤为传神。
另一方面，他于1928年以后四年间不顾玻尔、海森伯等当时的大物理学家的冷嘲热讽，始终坚持他的理论，而最后得到全胜，正合“风骨超常伦”。
⑤可是什么是“性灵”呢?若直觉地把“性情”“木性”“心灵”“灵感”等加起来似乎是指直接的、原始的、未加琢磨的思路，而这恰巧是狄拉克方程之精神，这也正是狄拉克作风的特征。
“非从自己的胸臆流出，不肯下笔”，又正好描述了狄拉克的独创性！⑥比狄拉克年长一岁的海森伯是二十世纪另一位大物理学家，有人认为他比狄拉克还要略高一筹。
1925年夏天，海森伯在雾中终于摸到了方向，写了一篇文章，引导出了量子力学的发展。
心灵密码解析
六号警钟：
找寻外在指引及支持；易被人群淹没， 对将来充满焦虑；缺少决策力；找寻安全 感；投资将来、建立安全网；谨慎前进、 降低期望。
七号：活跃型
我喜欢“新鲜好玩、自由自在、开心快 乐”的生活；讨厌重复沉闷的事情或空闲 时间，。当困难来临时，我通常以活动来 逃避，不愿面对。
深层恐惧：
束缚， 被困、压力与痛苦
不祈望被爱=防止伤害。
常用词汇：
我觉得，我认为，我的分析是，按 道理来讲，主观上、客观上。
健康（觉察）：
理想主义者，对这世界有深刻的见解 ，专注于工作，敢于革新，及产生有价值 新观念。
不健康（未觉察）：
愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态 度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。
五号警钟：
活在思维的世界里，行动力较弱。认 为想到了就是做到 了，与人群的互动缺 少感性。与现实脱节；集中思维上的评论 ，过多的辩论，缺少聆听。积累的评论成 为五号的现实。
性格特质：
彻底的自由主义者，敢冒险，是掌 舵人、创业者、好战、固执、专横独断； 占有欲强；惩罚性，反叛，支配性，感 觉迟钝，抗拒牵绑，对人防卫性强，不 让人接近，强化外壳，防止受伤。
常用词汇：
喂，你`````；我告诉你````````；为什么不 能？；去；看我的；跟我走
健康（觉察）：
英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天 生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人 尊敬。
1-4-2-8-5-7-1 3-9-6-3
1-7 4-1 7-5 2-4 5-8 8-2 3-6 6-9 9-3
关于整合的建议
• 多一些弹性 • 多一些赞美 • 多一些激情和活力 • 清理情绪、及时沟通 • 少指责，放宽标准， • 多关注正面信息
• 学会说不 • 善待自己 • 减少遗憾 • 要有原则立场
大学生的情绪管理
夏翠云
（ 湖南科技经贸职业学院机 电系 湖南 ・ 衡阳 ４ ２ １ ０ ０ ９ ）
摘 要 情绪管理（ Ｅ ｍｏ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ） 是指通过研究个体和群体对 自身情绪和他人 情绪 的认识、 协调 、 引导、 互动
和控制 ， 充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、 培养驾驭情绪的能力， 从而确保个体和群体保持 良好的情绪状态， 并 由此产生 良好的管理 效果 。 作 为大学生的我们应该 学会调节 自己情绪， 善于掌握 自我 ， 善于调制， 合理调节情绪， 对 生
３大 学生应该怎 么样保持一个 良好情绪状态 首 先， 我们要学会寻找原 因。每一种情 绪的产生 ， 都是 由 定的外 因或 内因引起 的。外 因，即你所处的外部环境 的变 化对你 的内心产生的影响 ， 内因， 即你对于你所处的外部环境 所产生 的一些 自身 的想法或看法 ， 所 以， 我们必须正视 自己， 给 自己一个准确 的定位 ，我们来大学是为 了什么？我们来这 里要达到一个怎么样的 目的？其 次， 要经常性地亲近 自然 ， 会 让我们 的情绪处于一个 比较稳定而且积极的 状态下。 许多专 家认为与 自然亲近能使人心情愉快 ，性格开朗。当我们的情
活 中矛盾和事件引起 的反 应能适可而止的排解， 美 自己， 使得在 自我方面有 一个更好 的环境去提升 自己。 关键词 重要性 因素 大学生 措施
文献标识码： Ａ 中图分 类号 ： Ｇ４ ４ ４
ｌ 情绪的重要性 美 国密歇根 大学心理学家 南迪 ・内森 的一项研 究发 现， 般人 的一 生平 均有十分之三 的时间处于情绪不佳 的状态 ， 因此， 人们常常需要与那些消极 的情绪作斗争 。 情绪变化往往会在我们 的一些神经生理活动 中表现 出来。 比如， 当你听到 自己失去 了一 次本该到手 的晋升机会 时， 你的 大脑神经就会立刻刺激身体产 生大量起 兴奋作用 的 “ 正肾上 腺 素” ， 其结果是使你怒气冲冲， 坐 卧不安 ， 随时准备找人评评 理， 或者“ 讨个说法” 。 当然， 这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实 上， 情绪有两种 ： 消极的和积极的。我们的生活离不开情绪， 它 是我们对外面世界正常 的心理反应 ， 我们所必须的只是不能让 我们成为情绪的奴隶， 不能让那些消极 的心境左右我们的生活。 各种情绪不同程度地影响着人们的工作和生活。只有了 解 了情绪， 才 能管理并控制情绪 ， 才能发挥其积极作用 。 大学 生应该积极地去学会怎么样才能更好的控制 自己的情绪，可 以毫不夸张地说，学会控制你 的情 绪是你 生活中一件生死攸 关 的大事。 ２大学生情绪 失控 的因素 大学阶段正是一个人从青春期向成年期转变 的重要时期， 也是人 的自我认识和 自我探索更加主动 自觉、 自我发展和 自我 完善更加强烈的时期。但是 ， 在转变的路上， 面对我们 的并不 是那么平坦的道路， 我们在实现 自我价值 的路上会遇到很多意 外， 会碰到更多的挑战， 那么 就需要我们有一个 很好 的状态去 面对这些成功路上的挑战， 但是我们应该怎么样才有一个更好 的状态了？这就需要我们有个 良好 的情绪管理 习惯， 这样 即使 面对再大 的困难我们也能够保持一颗冷静的心， 从容的去面对 这些 问题 。 但是我们应该首先明 白， 我们为什么不能保持一个 良好 的心态呢？造成我们情绪失控的原因是什么呢 ？ 作为天之骄子的大学生 ， 作为 国家 的希望 ， 未来 的希望 ， 应该是充满信心和蓬勃朝气的 。但是 ， 由于生活节奏 的加快 ， 社会竞争压力 的增大，他们面临的心理负荷却越来越重。据 南京脑科医院统计 ， 在２ ２ ０ ０多人心理疏 导门诊中， ９ ０ ％是大 学生 。究竟是什么原因让大学生出现 情绪 问题 呢？俗话 说得 好， 十年寒 窗无人 问， 金榜提名提名无人知 。经过 １ ０ 年 寒窗 苦读 ， 刚进 大学校 园的大学生常常会 “ 自我感觉 良好” 。 但是。 经过一段时间的比较， 发现 “ 天外有天 ” 、 “ 强者更有强 中手 ” 之后 ， 不仅 自我优越感一下子消失 ， 还会产生强烈的失落感 。 同时， 当代大学生个性 比较强 ， 强调 自我意识 ， 不知道如何与 人沟通，不懂人际交往 的技巧与原则 ，处理问题 常常以 自 我 为中心，对别人要求严 。 对 自己要求松 。有 的大学生不愿与 人交往 ， 孤 芳 自赏 ， 缺乏全局意识和 团队精神， 不善于同他人
霍曼斯行为主义交换理论
霍曼斯的行为主义交换论•个人生平•代表著作•主要理论•相关评价个人生平1910年8月11日生于美国麻省波斯顿，父亲Robert Homans 是一位律师，母亲Abigail Adams Homans 是美国第二任总统John Adams 的后裔。
1923-1928年在ST.Pauls预科学校读书；1928年入哈佛学院，主修英美文学，1932年毕业。
1934-1939年，到哈佛大学新建的Harvard society of fellows 任Junior Fellow,研究社会学、心理学和历史学。
1939年成为社会学系教师，讲授工业社会学、功能主义人类学和中世纪历史。
1941年入海军参加二战，4年后返回哈佛。
1946年任哈佛社会学系副教授，1953年任教授，1955年在剑桥访学并获得MA，1964年任美国社会学会主席，1967-1970年任社会学系主任，1970年退休。
霍曼斯是美国科学院院士、美国艺术与科学院院士，1989年5月29日逝世于麻省坎布里奇。
代表著作1950 年《人类群体》The Human Group1958年“作为交换的社会行为”Social Behavior As Exchange1961年《社会行为：它的基本形式》Social Behavior：Its Elementary Forms1967 年《社会科学的本质》The Nature Of Social Science1984年Coming To My Senses：The Autobiography of a Sociologist《人类群体》1950年在纽约出版。
书中确定了小群体的定义，提出了群体内部系统和外部系统以及描述小群体的概念如活动、情感、规范、方向、频率等。
作者受T.帕森斯和R.K.默顿的影响，基本上采用功能分析方法。
书中主要分析了5个调查报告,即F.罗特利斯伯格等人的《管理和工人》、W.F.怀特的《街角社会》、R.弗思的《我们是提克皮亚岛人》、D.L.哈奇的《一个农村社区结构的变化》、C.阿伦斯伯格等人的《在一个工业公司中的干劲测量》，并力图对这5个个案研究提出描述性总结,把内部系统因素与命题相结合，把下一研究作为上一研究的印证，而把上一研究作为下一研究的来源，从而创造出一系列概括、描述不同类型群体合成及其活动、互动和情绪的内部系统的各种方式。
心理工作者更应重视情绪智力
以本文强调情绪智力对心理工作者的重要 意义 ，强调心理
工作者更应该重视情绪智力 的发展 ， 有一定的创新性． 而且
通过本 文也可 以丰富有关情绪智力的理论 ，同时对于心理
决好 了， 这些挫折 、 困难 、 逆境都 可以变成我们成 长前 进 的
机遇和垫脚石． 但是如果我们 自己没有办法解决或解决不好
理问题是常见的． 当 自己面对有些心理问题无 能为力时 ， 寻找专业的心理工作者的帮助是很有必要 的． 心理工作者依 靠 自身知 识和技 能可 以帮助你解决 问题 ， 但是 由于心理工作的特殊性 ， 光 靠知识和技能有时并不能更好地解 决问题 ， 这 时就 需要心理
工作者要拥 有 良好 的情绪智力． 良好 的情绪智力可 以提 高心理工作者的情绪觉知 、 情绪调 节控制和情绪运 用能力， 这些对于
很久 之前就 有人认 识到 非认知 因素 在人 发展 中的作 用， 伴随着“ 情绪智力 ” 的提 出， 人们更加意识到一个人 的成
功不仅仅取决于智力 等认知性 因素 ，更受非认知 因素 的影
响， 尤其是情 绪智力的影响． 情绪智力有组织 、 调节等 功能 ，
和学者对 于情绪智力 的了解和研究． １ ９ ９ ７年 Ｂ ａ ｒ － Ｏ ｎ在经过
务 于他 人 和 社 会 ．
力” 日 ． １ ９ ９ 年Ｇ ｏ ｌ ｅ ｍａ ｎ在 《 情绪智力》 一 书中将情 绪智力定义
为： “ 认识 自己情绪 、 管理 自己情绪 、 自我激励 、 理解他人 情 绪以及处理人际关系 的能力” ｌ 引 ． 这本 书写了许多案例 ， 将 理 论 与实践相结合 ，通俗易通 ，这本书当时产生极大的影响 力， 致使情绪智力开始风靡世界 ， 开启了我国的心理学专家
2-EQ管理
EQ实战案例3：乐观测试
80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对 他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣 后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因 是：在推销人筹保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人 拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将 第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销 员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁•塞里格曼讨教， 并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理 论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结 于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服 的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。
乐观思维修炼
“乐观访谈”， 即寻找一位曾 经遭遇严重健 康疾病（比如 癌症）的人， 与他讨论乐观 的话题。
超越情绪
这一阶段强调情绪管理的目的。 通过本阶段的训练方法，力求能够借由自我存在价值 的追求来提升情绪运用，使自己日常的工作、生活和 交往的选择服从长远目标，释放自己的全部力量和潜 在能力。这是情商发展的第三个阶段，也是最高级的 阶段，在这一阶段，力求实现情绪管理向情绪智慧的 转变，达到个体情商发展的成就境界。
IQ与EQ的关系
★美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）的
研究结果表明，智商仅对个人的影响力起 着7%的作用，而情商则起着93%的作用 。
EQ实战案例1：诸葛亮三气周瑜
★孙策：吾得卿，谐也。
★孙权谓公卿曰：“孤非周公瑾，不帝
矣。”
★陈寿：建独断之明，出众人之表，实奇
才也。
★程普：与周公瑾交，若饮醇醪，不觉自
从思考出发：我的6秒钟圣地
A 找一个安静、舒适的位子，然后闭起你的双眼 B 选择一个你所看过的画面，它必须是让你感到安全、舒适、愉悦，甚至 幸福的 C 这个画面可以是某个人、某个风景、某个时段，甚至某种温度。 D 现在，仔细欣赏这个画面，你看到了什么？
对情绪的六大误解
来并不是不可控制的怪物， 而且在它背后往往还藏 着 珍贵 的秘 密 呢。
误 解六 ： 学会 表 连情绪 容 易变得“ 情 绪化” 。
吗？ 即使 身 处 再 强 烈 的情 绪 之 中 ， 其 实 我 们 还 是 有 一 线 清 明 的 意 识 存 在
误解 四 ： 流 露情 绪是 软 弱 的表 现 ， 还 可 能伤 害
他人 。
好 的 吗？ 想 象 一 下 ： 当你 在 野 外遭 遇
野兽 攻 击 ， 愤 怒 是 不 是 能 给 你反 击 的
力量？ 当你 失去心 爱的人或物 ， 那股 悲伤 是 不是 能让 你 感 受到 内心 深处 的 爱 ？ 当你 置 身 于 生命 的 黑夜 ， 恐 惧 的
郝 金 红
大卫 ・ Ｈ・ 巴洛是 美 国波士 顿大 学 的心 理 学教授 ， 他 有 一段 时间住在 乡下 的农 庄里 ， 农庄 前是 片 树林 有 一天 ， 他在 树林 边 散 步时发 现 ， 长 得 最粗 最壮 的那 棵红 杉上 ， 爬 满 了密 密麻 麻 的蚂 蚁 ？ 显然 ， 蚂 蚁将 红杉 当成 了安 乐 窝。
Ｌ ｏ ｏ ｋ ａ ｔ ｔ ｈ ｅ ｍａ ｎ ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｉ ｍｅ ａ ｎ ｄ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ， ｎ ｏ ｔ ｗｉ ｔ ｈ ｙ ｏ ｕ ｒ ｅ ｙ ｅ ｓ ． 用时间和心看人 ． 而 不 是 用 眼 睛
误解 五 ： 情 绪是 不 由 自主 、 不受 控
在 我们 所 受 的教 育 中 ， 流 露情 绪 往往 被认 为是 不好 的。在 古 代 ， “ 喜 怒 不形于 色” 被认 为是有 涵 养 的表 现 ， 反 之 则 是缺 乏 修 养。 直 到现 在 ， 人们也大 多认 为生 气会 伤害 到 别 人 ， 哭泣会 麻 烦到 别 人或者
2019年六西格玛项目-MA阶段测试
2019年六西格玛项目-M&A阶段测试基本信息：[矩阵文本题] *1、在某检验点，对1000个某零件进行检验，每个零件上有10个缺陷机会，结果共发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为 * [单选题] *A. 0.0032B. 3200(正确答案)C. 32000D. 16002. 哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。
* [单选题] *A. PDPC(过程决策程序图)B. 箭条图(网络图)(正确答案)C. 甘特图D. 关联图3. 下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。
这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。
* [单选题] *A. 形成期B. 震荡期(正确答案)C. 规范期D. 执行期4. 在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？1、项目目标；2、项目预期的财务收益；3、项目所涉及的主要过程；4、项目团队成员 * [单选题] *A. 1；B. 1和4；C. 2和3；D. 1、2、3和4。
(正确答案)5. 劣质成本的构成是： [单选题] *A. 内部损失和外部损失成本B. 不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本(正确答案)C. 不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本D. 鉴定成本＋内部损失和外部损失成本6. 在钳工车间自动钻孔的过程中，取30个钻孔结果分析，其中心位置与规定中心点在水平方向的偏差值的平均值为1微米，标准差为8微米。
测量系统进行分析后发现重复性(Repeatability)标准差为3微米，再现性(Reproducibility) 标准差为4微米。
从精确度/过程波动(R&R%)的角度来分析，可以得到结论: * [单选题] *A. 本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是完全合格的B. 本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是勉强合格的C. 本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是不合格的(正确答案)D. 上述数据不能得到精确度/过程波动比(R&R%), 从而无法判断7. 对于正态分布的过程,有关Cp、Cpk和缺陷率的说法，正确的是： [单选题] *A. 根据Cp不能估计缺陷率, 根据Cpk才能估计缺陷率B. 根据Cp和Cpk才能估计缺陷率(正确答案)C. 缺陷率与Cp和pk无关D. 以上说法都不对8. 对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。
2023年心理咨询师之心理咨询师基础知识高分通关题型题库附解析答案
2023年心理咨询师之心理咨询师基础知识高分通关题型题库附解析答案单选题（共40题）1、大脑皮层是（）。
A.大脑白质B.神经纤维C.大脑灰质D.网状结构【答案】 C2、MMPI 是（）。
A.智力量表B.投射量表C.适应量表D.自陈量表【答案】 D3、患者说闭上眼睛也能看到东西，不用耳朵用脑子也能听见声音，属于()。
A.真性幻觉B.心因性幻觉C.假性幻觉D.功能性幻觉【答案】 C4、在MMPI的临床量表中，英文缩写Ma代表的是（）。
A.社会病态B.轻躁狂C.精神衰弱D.精神分裂症【答案】 B5、多血质的高级神经活动过程的基本特征是（）。
A.强、平衡、灵活B.强、不平衡C.强、平衡、不灵活D.弱、平衡【答案】 A6、一女子因父亲患肺癌去世，以后只要闻到烟味儿、看到烟盒都会咳嗽甚至无法呼吸，以至于不想上班、上街。
该女子可诊断为（）。
A.抑郁神经症B.恐惧神经症C.焦虑神经症D.强迫性神经症【答案】 B7、[单选题] 世界上第一个心理学实验室的创办者是（）。
A.铁钦纳B.冯C.詹姆士D.华生【答案】 B8、在适应压力的过程中，个体变得敏感、脆弱，即使日常微小的困扰都可以引发强烈的情绪反应，说明其处在一般适应症候群的（）。
A.警觉阶段B.搏斗阶段C.衰竭阶段D.结束阶段【答案】 B9、若大脑发生损伤，最有可能出现的情况是（）。
A.优势半球有损伤，则VIQ明显低于PIQB.非优势半球有损伤，则VIQ明显低于PIQC.两半球弥漫性损伤，则VIQ明显低于PIQD.两半球弥漫性损伤，则VIQ明显低于PIQ【答案】 A10、下列说法中,正确反映职业道德特征的是（）A.全行业的共同性B.利益无关性C.表现形式的多样性D.高度强制性【答案】 A11、社会学习论强调儿童习得社会行为的主要方式是( )。
A.联结B.观察学习C.模仿D.阳性强化【答案】 B12、强迫性神经症的主要特点是()。
A.与自我强迫性质一致的自我反强迫B.因自我强迫和自我强迫而痛苦C.强迫的强烈程度与生活事件相吻合D.因自我强迫而造成社会功能受损【答案】 B13、下列说法中，不符合塔尔德观点的是()。
现代性情境下的个体情感——兼论《心灵的整饰人类情感的商业化》
第３７卷第５期兰州文理学院学报(社会科学版)V o l ．３７,N o ．５２０２１年９月J o u r n a l o fL a n z h o uU n i v e r s i t y ofA r t s a n dS c i e n c e (S o c i a l S c i e n c e s )S e pt ．２０２１ʌ收稿日期ɔ２０２０Ｇ１０Ｇ１９ʌ作者简介ɔ李晓凯(１９９４－),男,山西汾阳人,青海民族大学硕士研究生,主要从事社会学研究.现代性情境下的个体情感兼论«心灵的整饰:人类情感的商业化»李晓凯(青海民族大学民族学与社会学学院,青海西宁㊀８１０００７)ʌ摘要ɔ随着现代社会的不断演进,商业的影响力逐渐深入到个人生活当中,情感这一私人化的表征同步受到社会的深度规训.面对经济资本对个人精神生活的冲击,不少人更倾向于追求经济理性而非坚持自我的本真性,针对这一方面的问题,霍克希尔德提出了情感整饰的概念.事实上,在日常生活情境中的大多数人都面临对自身情感的修整,只是在经济利益的纠葛之下,个体性会受到更加严峻的挑战.此外,情感整饰的程度不仅受到现代性的影响,对它的评价和认知同时也植根于文化传统.面对这样的处境,人们也并非是束手无策的,随着社会整体对情感劳动的认识逐步加深,个体不同程度的异化或许能因而得到缓解和补偿.ʌ关键词ɔ情感劳动;自我呈现;现代性;商业化;性别ʌ中图分类号ɔC ９１２．６㊀㊀ʌ文献标识码ɔA㊀㊀ʌ文章编号ɔ２０９５Ｇ７００９(２０２１)０５Ｇ０１１２Ｇ０６I n d i v i d u a l E m o t i o n i n t h eC o n t e x t o fM o d e r n i t yO n t h eM a n a g e d H e a r t :C o m m e r c i a l i z a t i o no f H u m a nF e e l i n gL IX i a o Ｇk a i(S c h o o l o f E t h n o l o g y a n dS o c i o l o g y ,Q i n g h a iM i n z uU n i v e r s i t y ,X i n i n g ８１０００７,C h i n a )A b s t r a c t :W i t h t h e c o n t i n u o u s e v o l u t i o n o fm o d e r n s o c i e t y ,t h e i n f l u e n c e o f b u s i n e s s h a s g r a d u a l l y pe n e t r a t e d i n t o p e r s o n a l l if e ,a n de m o t i o n ,a p r i v a t e r e p r e s e n t a t i o n ,h a sb e e nd e e p l y d i s c i p l i n e db y s o c i e t y ．F a c i ng th ei m p a c t o f e c o n o m i c c a p i t a l o n p e r s o n a l s p i r i t u a l l i f e ,m a n yp e o p l e t e n d t o p u r s u e e c o n o m i c r a t i o n a l i t y r a t h e r t h a n s t i c k t o t h e i r o w n a u t h e n t i c i t y ．I n v i e wo f t h i s p r o b l e m ,A r l i eR u s s e l lH o c h s c h i l d p u t s f o r w a r d t h e c o n c e p t o f e m o t i o n a lm a n a g e m e n t ．I n f a c t ,m o s t p e o p l e i nd a i l y l i f e a r e f a c e dw i t h t h e r e p a i r o f t h e i r o w n e m o t i o n s ,b u t u n d e r t h e t a n g l e o f e c o n o m i c i n t e r e s t s ,i n d i v i d u a l i t y w i l l b e c h a l l e n g e dm o r e s e v e r e l y ,a n d t h e d e g r e e o f e m o t i o n a l d e c o r a t i o n i s n o t o n l y a f f e c t e db y m o d e r n i t y,i t s e v a l u a t i o n a n d c o g n i t i o na r e a l s o r o o t e d i n c u l t u r a l t r a d i t i o n ．F a c e dw i t h s u c h a s i t u a t i o n ,p e o p l e a r e n o t h e l p l e s s ．W i t h t h e d e e p e n i n g o f t h ew h o l e s o c i e t y su n d e r s t a n d i n g o f e m o t i o n a l l a b o r ,t h ea l i e n a t i o no f i n d i v i d u a l s i nd i f f e r e n t d e g r e e sm a y b ea l l e v i a t e d a n d c o m pe n s a t e d ．K e y wo r d s :e m o t i o n a l l a b o r ;s e l f Ｇp r e s e n t a t i o n ;m o d e r n i t y ;c o mm e r c i a l i z a t i o n ;g e n d e r ㊀㊀情感是普遍的,自降生伊始,人类便与形形色色的情感终身为伴.作为感受的外化形式和个体间的互动信号,人的情绪可以将内在感受向外发散并和他人相互沟通,然而,现实世界中的人类情感是否都是如此简单直接答案显然是否定的.领奖台上的获胜者与观众挥手致意,强忍着一跃而起的激动心情,脸上呈现出得体的微笑.频繁前来借东西的的邻居尽管十分恼人,但仍要客气大方地拱手借出.事实上我们经常会根据自身的需要来管理情感,这些 表里不一 的情况似乎不需要多作解释,因为这是为众人所认知和默许的行为,俨然构成了一套成熟的社会行为规范.另一方面,对情感的人为控制不仅是出于自身利益所需,在很多情况下也是出于向集体利益的妥协.在集体内部一片升腾的氛围之下,个人往往需要迎合其他人的需求,如果有不快之事也应当果断抛诸脑后.阿莉 拉塞尔 霍克希尔德(A r l i eR u s s e l lH o c h s c h i l d)在她的著作«心灵的整饰:人类情感的商业化»(T h e M a n a ge d H e a r t :C o mm e r c i a l Ｇi z a t i o no fH u m a nF e e l i n g)一书中,将情感管理与现代社会发展的商业层面的关联性作了深入探究[１].她并不讳言米尔斯(C．W r i g h tM i l l s)带给她的启发,然而熟悉«白领:美国的中产阶级»(W h i t eC o l l a r:T h eA m e r i c a nM i d d l eC l a s s e s)的人都了解,虽然在讨论２０世纪的美国中产阶级群体的演变时,米尔斯也讨论到资本浪潮下人们的身体与情感的异化问题[２],但是霍克希尔德则更进一步地以将情感放在核心位置进行了探究,在结合弗洛伊德(S i g m u n dF r e u d)与戈夫曼(E r v i n g G o f f m a n)等人的理论视角后,向我们呈现出一幅更加集约和深刻的思想图景.广义上来说,我们每个人的情感都时刻受到规训,这种规约的力量既来自于自我约束,也来自于广泛存在的社会规范[３].但在急剧变迁的社会面前,本该私人化的情感却逐渐变成了资本的采矿场,本该隐匿在心灵深处的精灵服膺于权力的招魂铃,与现代社会相伴而生的是对人类情感的肆意攫取和深度利用.那么现在,就让我们走近情感的世界一探究竟,试着去发现潜藏在寻常背后的不寻常之处.一、受限的私人情感在最开始,情感是一个相当私人化的概念,它映射着人内心的喜怒哀乐,在与他者持续接触的过程中,人们逐渐学会了去隐藏或是刻意呈现(p r e s e n t)某些情感以达到预期效果,情感不仅是以自我为核心的内心表达,同时也具备了一种工具属性.霍克希尔德在对人类情感的分析中就 将弗洛伊德专门赋予焦虑的 信号功能 (s i g n a l f u n c t i o n)扩展到所有情感 [１]１０,既不局限于将情绪(f e e l i n g)视为 生物反应 的有机论,同样在互动论的基础上向前迈进,她认为 情绪要比有机论者所认为的更加容易受到文化影响的渗透,又比某些互动论者所认为的更加具有实质内涵 ,并将其理解为 一种朝着想象行动的身体趋向 [１]４４.以此为基础,每一种情感都可被看作或向内或向外又或者兼而有之的信号.当有人生气发怒时,这种负面的情绪首先会向自我表达出对此事的不满,而他人在看到其愤怒的表情时同样也可以感受到所传达的情绪讯号.因此,情感成为社会互动的另一个层面,在语言和行动发出之前就起到了预沟通的作用.从某种程度上看,发挥信号功能的情感为整个社会互动的情境提供了基调,像无形的细线般将无数个体相互联结.由于各种各样的原因,最直接的内心感受有时候并不能直接抒发,因为这样可能会损害自身利益或是群体内的情感联结,这时就需要对其加以管理,也就是霍克希尔德所说的 整饰 (m a nＧa g e m e n t),以呈现出符合时宜的, 正确 的感受.霍克希尔德区分出两种不同的整饰类型 表层扮演(s u r f a c ea c t i n g)和深层扮演(d e e p a c t i n g).实际上,外现的自我展演(d i s p l a y)和内隐的个人感受都可以被自主意识管理,基于对上文所提到的有机论和互动论的扬弃,展演和感受作为情感的一体两面,共同诠释着人类的心灵.按常理来说,个体的外在情绪发端于内心的感受,而基于情绪所具备的信号功能,我们也能从一个人的表现反向推测其内心感受.表层扮演和深层扮演的区别就在于被个人意志干涉的是外部表现还是内心感受.对表层扮演者来说,被改变的仅限于展示给他人的外在,其内心并未受到深度影响,与戈夫曼所说的 玩世不恭者 (c y n i c a l)有点类似,受到整饰的只是呈现在 前台 的内容.正如开头提到的那个出借物品的人,表面上看似心甘情愿,内心却在埋怨他人的叨扰.深层扮演者则不同,他们控制的是内在的自我,正照应了戈夫曼所说的 虔信者 (s i n c e r e)这个概念,即从 后台 开始改变[４].如果人们能够从内心告诫自己彼此协助的处事观念,在有人来借东西时便能自发地表现出一种心甘情愿的㊁不矫作的态度来.实际上,对个人情感产生影响的事例不只出现在日常生活场合,在社会结构所囊括的诸多场域中都可以寻觅到心灵整饰的踪迹,即制度化的情感管理.撇开某些极端情况来看,大多数人都生活在一定的社会组织内,小到家庭㊁朋友,大到国家乃至整个人类群体,几乎每个层次的群体内部都对成员的所作所为提出要求.在家庭中,尊重长辈是理所当然的事情,见面时致以热情的问候属于作为晚辈的基本礼貌;与朋友相处要求相互体谅,相互支持;哪怕对于在马路上碰到的陌生人,我们都被鼓励要以礼相待.以社会文化形塑的各行各业内部都呈现出特定的秩序,个体被放置于特定的位置,在社会机器开动运转的复杂情境下,社会无疑对个人提出了更高的要求. 正如农夫给驮马戴上眼罩以指引它前行的方向一样,制度管理我们如何去感受. [１]７２这种制度化的管理已经不满足于表层扮演,它更要求人们所呈现的符合规范的行为是发自内心的真情实感.教师对学生的关心和指导是出于自然还是矫饰十分重要,因为这直接关系到他人对其是否具备师德的评价及其本人的自我认知,不同形式的感受规则(f e e l i n g r u l e s)对日常生活和制度化场合中个人情感的展演提出了要求.婚礼上无论感动与否,新娘总会落泪,因为这是大多数人都会有的行为,她应该表现出感动而不是漠然;而参加葬礼的人都应该保持肃穆,受到社会规范的制约,即使和死者关系疏远的人也不应毫无所谓.从表演的角度来看,生活在社会中的每个人都有着不同的社会身份,每一种身份都受不同的感受规则所制约,也都需要在特定的场合中表露出适当的情绪,这样才能同参演的众人一道呈现出理想的剧情.再来关注作为礼物交换的情感.在很多情况下,我们对别人以礼相待的目的是希望自己得到同样的对待.仔细想来,按照 差序格局 向外展开的交往圈内部其实别有玄机,在越亲近的社会关系中,我们自身所投入的情感越多,期望从他人身上收到的情感之礼也越多.马塞尔 莫斯(M a r c e lM a u s s)曾指出礼物交换对社会关系的建构作用[５],华裔学者阎云翔也通过对中国乡村的本土化研究进一步印证和发散了这一观点[６],更进一步,霍克希尔德将目光聚焦在情感本身的社会作用,她谈到, 展演与情感工作绝非偶然之事 , 它们来来去去地进入生活发挥作用 ,并且 不适当的感情 会被理解为对欠债的拒绝偿付或者偿付不得当,它表明我们没有以正确的方式看待事情 [１]１１６.社会不只是均质化的个体集合,在社会分层的视野下, 社会地位越高,对回报的要求也越强有力,包括情感上的回报 [１]１１７,对于现实生活中的这种情感的交换,想必很多人都深有体会.在一些存在比较明显社会分层的职业场域中,上司的关怀问候可能就会让下属受宠若惊,并以更加勤恳的工作态度进行回报.二、当私人情感遭遇商业洪流上一部分中对个人生活情感的讨论与其说是商业生活的对立面,毋宁说是对商业场域中人类的情感异化所做的预先铺陈.霍克希尔德选取达美航空公司作为研究对象,空乘人员因其工作的特殊性,可以向我们展现出商业化情境下明显受到规训的个人感情.作为空乘人员,他们需要向乘客展示迷人的微笑,致以亲切的问候,提供贴心的服务,这些要求都被写在员工守则上,只有认真遵守它们的人才能被视为一个具有专业素养的空乘人员.这种对于 专业性 的高要求也可以在吉登斯(A n t h o n y G i d d e n s)有关现代性的讨论中看到,从某种意义上说,情感的商业化与现代社会的演变所导致的精细化分工息息相关,同样可以将其视作 现代性的后果 之一[７].在米尔斯对２０世纪美国中产阶级的研究中,他揭示了人们如何一步步嵌入到新兴的社会结构中,自我又是如何异化成为社会机器运转的齿轮,在这中间,情感劳动的价值被逐步挖掘出来.在对百货商场的女性销售者进行分析时,米尔斯谈到, 为了工资工作,你就得将个人的财富包括时间㊁体力和能量贡献给雇主;而作为一名工薪雇员,你常常还得把你的自我献给林林总总的 消费者 ㊁顾客或经理 [２]１７２.对于刚开始从事情感劳动的人们来说,当把原本私人化的情感投放到工作场合中时,极有可能会产生强烈的不适感.在这种情况下,销售者不仅充当着商品和顾客之间的信息中介,与此同时也成为了商业雇主与消费者之间的情感中介,在介绍商品信息的同时也将雇主想要传达的企业精神和人文关怀传递给顾客.让我们把目光放回到达美航空上,在买方市场的经济大环境之下,航空公司为了吸引更多乘客,选择用优秀的服务来标榜自己,于是这些和乘客直接接触的空乘人员们被赋予了更多职责.正是源于这样的社会背景,一位理想的空乘人员不仅需要拥有迷人的外表和甜美的嗓音,更重要的是向顾客提供无微不至的服务.在工作时一定要体现出 专业性 ,脸上要时常挂着自然的微笑,对乘客的态度要积极友善,这些要求在应聘成为正式的空乘人员之前就已经出现在应聘者的学习手册上了.通过初步遴选的人就可以进入下一步的培训,在一系列的培训中他们不仅要学习工作规范,同时也被塑造出对于公司和企业价值观的认同.在专业技能的培养方面, 受训者被要求将乘客当作 自家庭起居室里的一位私人贵客 [１]１３７,把家庭起居室和飞机机舱联系起来,在此基础上将客舱内的乘客被看作来家中作客的贵宾,这种偷梁换柱的手法巧妙地利用了空乘人员私人生活中的情感体验,而这种隐蔽的招式也让客舱内的乘客拥有了宾至如归的体验.彼得 布劳(P e t e r M i c h a e l B l a u)对社会交换进行过探讨,他提出单向的交换会带来权力的转移[８],而在本案例中,空乘人员在工作情境中显然付出了大量的情感劳动,最后得到权力的仍是享受服务的乘客,这种结果与商业场域的支配规则不无关联,也就是说乘客早在与空乘人员发生互动之前就已经预先占据了优势的商业地位.即便遭遇到一些十分恼人的乘客时,冲他们发脾气也是不被允许的,因为 从语言学的角度看,乘客永远不会做错,所以不可以指责他,也不能使其成为怒火的发泄对象 [１]１４４.所以在某些情况下,空乘人员就需要将他们视作调皮捣蛋的孩童,如此便能更具耐心地与他们沟通.通过持续的训练和诱导,空乘人员逐渐对 愤怒 脱敏,成为航空公司理想的一线工作者.除了上述被航空公司所推崇的深层扮演外,表层扮演也随着航空业的迅猛发展逐渐深入空乘人员的内心.回顾２０世纪６０年代美国航空业,当时的乘客数量与当下相比少很多,航班的工作节奏相对更慢,空乘人员有充足的时间向乘客亲切问候,提供周到且温馨的服务.近来的状况则大不相同,越建越多的机场,越飞越快的飞机以及越来越短的航线,这些因素带来的共同后果就是空乘人员的工作节奏大大加快.随着航空出行的普及,人们花很少一部分钱就可以便捷地前往目的地,因此乘客数量急剧增加,但是限于人力成本,航空公司无法聘用更多的空乘人员提供服务,要让空乘人员维持往常的服务质量几乎是不可能的.面对如此大的工作压力,一些空乘人员选择了展现出内外一致的真实自我,由于少了公司制度化的情感干涉,这些人表现出更多的个体性和独立性.另一部分空乘人员则开始只对展现给乘客的内容加以控制,即进行表层扮演.她们脸上挤出僵硬的笑容,附以程式化的问候,即便感受到她们的虚情假意也很少有微词,因为 在提速和怠工的状况下,掩盖缺乏真情实感不再被认为是必要的.半心半意已经公开化了 [１]１６３.不过逢场作戏般的表演反倒对一些空乘人员造成了困扰,因为这种表里不一的工作内容可能会让她们对自己的个人品德产生怀疑,并且压力不仅来源于自我感受,外界的质疑也更容易成为一种身份污名.通过表层扮演,空乘人员完成了与自我的剥离,当遭遇怒气冲冲的乘客时,她们可以进一步抽离自己的情感以逃避伤害, 无论她是以不要把工作当真的方式,还是彻底不做情感劳动而从中脱身 劳动者都在自我防卫 [１]１６９.这种内外疏离很容易让人联想到米尔斯眼中的白领阶层在工作时那异化的自我,着实发人深省.通过观察霍克希尔德笔下达美航空的公共业务不难发现,它内部不仅存在着以空乘人员为代表的的正面的㊁积极的情感整饰,同时也有与之相反的 以收账员为代表的另一个极端的情感整饰.二者之间的区别是因为, 在提供服务的展演背后,机构的劳动者被要求具备同理心㊁信任和良好意愿.另一方面,当机构要收回出售商品或服务的欠款时,它的劳动者则被要求要让欠款人感到痛苦,并提高声音的命令意味 [１]１７１.在这里我们不对收账员的作业流程深入探讨,我们的关注点主要集中在他们的情感上.在催还一些难以收回的欠款时,收账员通常语气强硬,来势汹汹,努力贬低债务人的道德处境,试图攻破对方的心理防线,这种宣泄怒气的工作方式和空乘人员的强颜欢笑天差地别.在劳动者的感受层面,激发愤怒㊁掩饰友好似乎要比呈现善意并压抑怒火更容易让人接受,比如就有人说 我宁愿花８个小时去收债,也不愿花４个小时搞电话销售 [１]１７３.一般来说,人类对于负面情绪都是抗拒的,因此让一个人宣泄怒火远比让他忍气吞声要畅快得多,但是隐藏在这二者之后的操纵者是相同的,那就是航空公司.为了招揽乘客,公司对空乘人员加以培训,堆砌出用心服务乘客的企业形象;为了收回欠款,公司要求收账员掌握一定的催债技巧,对债务人软硬兼施.无论是正面或反面,这些付出情感劳动的员工都被企业文化所规训,也无论他们如何调适自身的感受,都难以避免地嵌入(e m b e dＧd i n g)到这个物欲横流的商业社会之中.三、情感劳动中的性别与地位飞机上的空乘人员,面带微笑,彬彬有礼地向乘客提供指导和帮助;商场中的销售员,热情洋溢地接待着来往的顾客;幼儿园中的老师,用稚气的语调跟小朋友做游戏,唱歌谣;办公楼里的雇员,轻声细语地接听电话,处理堆积的文件.这样的例子还有很多,它们的共同特点就是以女性从业者为主,并且都需要付出情感劳动,这显然不只是巧合.人的性别(g e n d e r)从很久以前就具备了文化的内涵,男性的优势地位有着历史的延续性,甚至事物和行为都具备了性别特征[９].这种男性统治的惯性延续得相当久远,又因为 在社会中,女性通常独立获得金钱㊁权力㊁权威和地位的能力更弱 ,因而 她们在社会分层中属于从属群体 [１]１９９.在整体的性别背景下,社会对男性和女性气质有一种合理性期望,男性被认为是刚强英勇的,女性就应该表现得温情柔弱.当男性表露出女性气质的时候,他人可能会投来异样的眼光并贬称其 娘娘腔 ,而当女性呈现某些男性气质时,人们往往称其为 假小子 .对男性的推崇以及对女性的贬低很大程度上已经深入到人类整体的社会文化体系之中,人们的性格特征基本上都会受到社会性别文化的模塑.在这种语境下,女性因其细心㊁柔弱的显著特征成为胜任积极㊁正面的情感劳动的绝佳人选,而男性勇武刚强的气概则被类似收账员等需要情感宣泄和爆发的职位所需要.更进一步的,性(s e x)作为驱动社会运转的重要力量,也常常为商业场合所利用.以航空公司为例,投放的广告中就存在着不少性暗示的元素,以致于空乘人员在本职的工作之外还要 回应乘客的性幻想 [１]１２６.有些航空公司还会利用女性 母亲 式角色的关怀来吸引顾客,这两者叠加起来之后, 女性借助传统,改善自身地位的两种方式 使用她们母亲式的提升他人地位和幸福的能力㊁运用她们的性吸引力的能力,均落入了公司的管理之下 [１]２２０.此外,在达美航空内部的分工系统中,收账员这个群体主要由男性成员构成,之所以有这样的性别分工,与长久以来的社会性别体系的固有认知难逃干系.男性代表着果断和勇猛,在面对想要赖账的欠债者时可以用凶狠的语调和大声的咆哮对其进行恫吓.不仅限于收账员,事实上还有很多需要进行负面情感整饰的社会角色,以某些企业中的管理人员来说,在亲友面前他们可能是温情的父亲和健谈的朋友,但是为了在工作场合中树立威严,往往需要绷着不苟言笑的脸,向他人传递某些精心准备的权力讯号.情感是否受到整饰和所处的社会阶层也有关联性.在美国,不少家庭都与服务业密切相关,一位中产阶级家庭的妇女有很大概率在工作中涉及到情感劳动,她深知情感在互动情境中的作用,因此也更倾向于让自己的孩子学习和践行对情感的管理,这样,商业化的情感整饰开始在代际之间以更为隐秘的方式进行传递.此外,中产阶层与更加富裕的人群也是情感劳动的消费者,正是因为情感劳动在他们身上实现了价值,情感劳动才会受到鼓励,被不断再生产出来.在此我们还要引入一个概念 地位防护罩(s t a t u s s h i e l d)[１]２１２.顾名思义,它指的就是社会地位对个体的保护功能,比照韦伯(M a x W e b e r)的观点,财富㊁权力和声望等方面的相对优势地位都可以给人带来保护.一个富裕家庭的妇女在与他人发生争执时,更容易有自卫的举动,因为殷实的家底所带来的社会地位就是她坚强的后盾;相比之下,那些社会地位相对较低的穷人在争吵中甚至遭遇利益侵害时都更容易畏畏缩缩,难以抵抗.屈居劣势位置的人们并不是不想维护自己的权益,只是较低的社会地位和有限的社会资本成为羁绊他们的无形绳索.从某种程度上说,空乘人员等服务业从业者就是商业社会中屈居劣势地位的阶层,他们被要求向陌生人呈现出款待亲友般诚挚的笑容,细致入微地满足顾客的需求,即使在顾客恶语相向时也要奉上微笑,随心所欲的喜怒哀乐在他们的工作情境中难寻踪迹,对顾客的冒犯更是得到公认的越轨行为.与之相比,在经济规则的支配下,在买方市场的背景下,顾客们在商业交易过程中被赋予了极高的地位,因而可以心安理得地享受着 上帝 般的待遇.而在积极的情感整饰的反面,境况却是迥然相异的.在以收账员为代表的群体中,他们代表作为债主的航空公司向债务人发难,在法理上与道德上都占据了优势地位,欠债者的弱势不言而喻.所以收账员在催收的过程中往往是咄咄逼人的,那些没有正当理由的欠债者只能逆来顺受.空乘人员和收账员群体中的成员们在生活中不见得就是温情礼貌或怒目圆睁的,他们在工作时都会涉及到情感劳动,需要对自身的情感进行整饰,但一个很大的不同就在于,在二者不同的职业场域中,收账员占据着支配地位,具有明显的优势地位,而空乘人员则恰恰相反.从以上的分析中不难看出以空乘人员为代表的情感劳动者工作的艰辛.在工作时,他们的个人角色已经被职业身份所掩盖,他们的个体性已经被严格的企业规则所封印,外现出来的只是公司派发的微笑面具,在工作时那面具下的脸是颦是笑,是欣喜还是落泪我们都无从知晓,他们被裹挟在商业社会经济理性的洪流中奔涌向前,与真实的自我相异化. 他们的工作和游戏㊁他们的工作和文化之间如果存在裂隙,他们就会将这种裂隙视为一种常识性的存在事实.如果他们的谋生手段还未侵入其生活模式之中,他们就会尝试着在工作之外建构真正的生活.工作就成了一种时间的牺牲,这对在工作之外建构生活是必需的. [２]２１９米尔斯对于美国中产阶级在工作中的自我异化问题的讨论放在空乘人员身上也恰如其分,虽然她们并不像办公室里的职员般成为操作机器的工具,而是和大卖场中的售货员一样,出卖着自己的私人情感.不过,这些商业社会中的劳动者之间存在着一个巨大共同点,那就是这些人的私人情感都遭受到雇主的强力干涉.无论是隐藏自我情感以成为一个冰冷的工作机器,还是扮演热情如火的销售人员,抑或温婉有礼的空乘人员和脾气火爆的收账员,这些不同的情感都由其职业属性决定,作为身处特定职位的员工,如此行事似乎理所应当.这看似合理的职业特征实际上却被巨大商业幻象所掩盖,在幕后的是追求经济收益的各大商贾,他们操纵着雇员的身体㊁思想乃至灵魂.然而他们也许并不应该遭受人们的口诛。
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现代科学研究发现，不仅癌症与人的不
4天•的你时认间为，从杜一丽个第冲一金失天败在的自运动己员的，强一项个被上寄失予金厚望 的运的动主员要，重原新因回是到什了领么奖？台的最高峰，杜丽完成的这一 次超•她越，后是来千在言并万语不都是很自难己表述的的强。项她成上功夺地得从金那些牌负，面 的强情大2原01绪的9/1因2，自/26 又或己者 。是是什消么极？的情绪当中摆脱了出来，展示了一个
三朝上黄牛， 三暮行太迟。 三朝又三暮， 不觉鬓成丝。
李白
朝辞白帝彩云间， 千里江陵一日还。 两岸猿声啼不住， 轻舟已过万重山。
2019/12/26
情绪产生和变化的原因是什么？
1、人的需要是否得到满足，是 情绪产生变化的一个重要原因
2、不同的情境下会产生不同的情绪
2019/12/26
情绪对人的影响有哪些？
（教学重点）
2019/12/26
迟来的金牌更彰显不凡
杜丽在第一天的比赛中冲击首金失利， 她背负了巨大的心理压力。她赛后接 受采访泪流满面的画面至今让人印象 深刻。幸运的是，在8月14日的比赛 中，杜丽的表现让人惊叹，在顶住压 力的同时，正常地发挥了自己的水平， 获得金牌，尽管第1枚金牌变成了第 19枚金牌，但是杜丽仍很好诠释了奥 林匹克精神。
1）癌症：临床实践已证明，绝大多数癌症 患者发病前都有长期的抑郁、悲伤、焦虑、 苦闷、恐惧等不良情绪。不良情绪不仅会带 来睡眠不佳、食欲不振等生理反应，还会使 内激素分泌发生变化，从而导致免疫功能下 降，使癌症乘机而入。
2019/12/26
知识 窗
2）感冒：感冒与人的免疫力有很大的关系， 而情绪对免疫力又有较大的影响，持续的精 神不振会使免疫力降低，机体杀伤、吞噬病 2响减原呼），弱感微 吸持，冒续干：生道的扰感精素物防冒神水与的御不平人振低的能机会下免使 ，力 能疫免使不力减暂疫呼良有力吸情很弱时降道绪大低防会，减的，御引关干退机机发系体能疾，扰，杀暂病而伤时：素从情、减绪水而吞退对噬，免平削病从疫原而低弱力微削又下人生弱有物人较，对的对大能感使感的力冒影 病冒毒病的抵毒抗力的。抵抗力。
情境
情绪反映
我把自己的生日忘了却意外收到好 朋友的祝福
我因为睡懒觉而迟到，受到老师的 批评
同伴误解我，赌气不理我了
高兴、激动 失落、内疚 难过、伤心
还有许多作业要做却突然停电了 焦急、烦躁
雷雨交加的夜晚，向来胆小的我独 恐惧、惊慌 自在家
2019/12/26
[读一读] 唐朝诗人李白面对同样美丽的长江沿岸的 景色，在不同的情境下写出了感情色彩完全不同的 诗句。
2019/12/26
2019/12/26
哀
惧
情绪产生和变化的原因是什么？
(教学难点）
2019/12/26
请你分析
上体育课时，老师告诉大家，这节课的 主要活动项目是踢足球。许多男同学听 了欢呼雀跃、兴奋不已，而绝大多数女 同学则没什么热情，甚至有点失望。 同样是踢球为什么男女同学的情绪表现 却不同呢？
2019/12/26
请你参与
（1）、小小画家
人的情绪可以根据眉、眼、嘴等面部表情 表现出来，请在观察他人和自己的基础上， 根据课本26页提示画出人在不同情绪下的 各种表情。
（2）、当一回小明星：
用不同的语言、表情、动作来表现喜、怒、哀、 惧每一种基本情绪。例如，同样是喜，有的人 眉飞色舞、手舞足蹈；有人捧腹大笑；而有的 人比较含蓄。
3.看到高年级同学欺侮我班同学，我感到
愤怒
4.最近一次的单元数学测验，我得了105分，我感到
沮丧、高兴
5.学校举办主持人比赛,老师让我参赛,我感到
2019/12/26
高兴、骄傲
丰富多样的情绪天空
最基本的四种情绪：
喜
怒
2019/12/26
哀
惧
人的情绪的表现形式有哪些？ 1、面部表情 2、动作表情 3、语言声调
情绪对人的影响有哪些？
1、 积极的情绪能够使人思维敏捷，体 力充沛，精力旺盛，有利个人正确地 认识事物，分析和解决问题，从而使 自己的水平正常发挥，甚至还可能超 常发挥。而当人们的情绪消极时，情 况则相反。
2019/12/26
你有没有因情绪不同而带来结 果不同的事例呢？
2019/12/26
在第二次世界大战期间，伦敦居民患十
良情绪有关，而且高血压、冠心病、溃疡以 及常见的偏头疼、哮喘、糖尿病等十几种疾 病2，019/1都2/26 与不良情绪因素有关。
情绪对人的影响有哪些？
2、长期保持积极的情绪，能增强 人的机体免疫能力，有益于身心 健康。相反，则会对身心健康产 生不良的影响。
2019/12/26
知识 窗
不良情绪会引发疾病：
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情绪产生和变化的原因是什么？ • 结论：
人的需要是否得到满足，是情绪产生 变化的一个重要原因。 当人的需要得到一定满足时，就会产 生 的情绪，当人的需要得不到满 足或事与愿违时，往往会产生 的 情绪。
2019/12/26
课本第5页表格
你了解自己的情绪吗
2019/12/26
丰富多样的情绪天空 情绪是人的心理活动的外在表现
高兴、忧愁、害怕、愤 怒的感受，都叫情绪。
2019/12/26
最常见的情绪有哪些？
2019/12/26
1.在年级跳绳比赛中，我班取得了冠军，我感到
高兴、快乐
2.早晨，匆匆忙忙地起床上学，我感到
紧张、急躁、害怕
2019/12/26
之情绪不同，结果不同
《红楼梦》 林黛玉 《儒林外史》 范进 《三国演义》 周瑜
2019/12/26
说说你知道的一些关于情绪影响健康的故事
1.根据我国史书记载，伍子胥过韶关，陷入进 退维谷境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白。
2.《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。 但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得 他断送了风华正茂的性命。
3.《儒林外史》中的范进，多年考不中举人， 直到50岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而 疯”。