物业公司检查考核评分细则(2015)
物业服务检查评分标准
物业服务检查评分标准及考核方法一、检查评分标准1、房屋、公共设施、设备的管理及维修保养（15分）（以下34条检查标准每条1分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十五的比例换算成本项检查实际扣分数）1.1建立设施设备档案及设备台帐，设施设备管理制度健全，流程规范，责任人明确；根据设施设备特点按系统分类管理1.2制定设备安全运行岗位责任制，设施设备的运行、使用有记录，无重大责任事故1.3制定设施设备安全操作规程，并严格遵守操作规程与保养规范，保持设施设备状况良好1.4按照国家相关规范及及甲方要求设置各类公共设施设备标识；保持完整统一规范1.5严格按国家规范、设施设备管理和保养制度对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业单位/部门负责的除外），记录齐全1.6对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造1.7各设备房及设备有明显警示标识，房内配置专用灭火器，做好防鼠防虫害措施，严禁吸烟、堆放杂物1.8各设备房、管井房天花、墙身、地面干净整洁，无积水、无积尘、无蛛网1.9各设备房通风良好，照明充足，温度、湿度达到设备供应商提供的技术参数要求1.10各设备表面干净、整洁，保持本色，无积尘、无污迹1.11制定应急处理方案1.12设备按照设计要求正常运行，不降低运行指标1.13商业物业设备设施按系统划分进行管理，具体管理标准如下：1.13.1供配电系统1)制定供配电设施设备管理规定、岗位职责、安全操作规程、应急处理规程等规章制度，相应的规章制度悬挂在各主要设备房明显位置。
2)重点连接部位（插接母线、插接母线开关箱内各接头、电缆、开关），每月不少于一次安排测量温度，并做好记录存档。
3)高压工具集中摆放整齐，按国家规范要求定期进行检测,检测记录按照要求做好留底备查。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业管理公司检查考核评分细则
2、消防设备分布图
4、消防设备设施完好无损，可随时起 用；消防通道畅通；制定消防应急方 案
1、大厦/小区基本封闭 2、各出入口有人员职守
1、实行24小时值班记录（交接班记录）
2、保安人员名单、排班及岗位分工 2、有专业保安队伍，实行24小时值班 3、巡逻路线图及巡逻记录 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明值勤，训练有素，语言规
物业管理公司检查考核评分细则
2、有专业保安队伍，实行24小时值班
28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
三、保安、消防、车辆管理
29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞 30、撞板与缓冲器的距离符合标准 31、超载装置有效 32、底坑不得渗水、积水 33、底坑应清洁、无杂物 34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 35、底坑排污系统应有效
1、大厦/小区基本实行封闭式管理
物业管理公司检查考核评分细则
检查标准 一、资料管理 1、质量目标 2、内部沟通 3、消防演习
4、员工培训 5、维修 6、装修管理 7、顾客投诉 8、监督检查记录
9、采购及库房管理
检查内容
质量目标月度统计表 1、会议记录 2、会议签到表
3、文件收发登记表
1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 1、培训计划 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 1、维修工作单 2、报修工作单 3、服务工作单 4、回访记录 5、工具配备登记表 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修登记表 5、装修人员登记表 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让 业主满意并签字确认 2、回访记录 1、电梯监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 6、物品借用登记表 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表完好、洁净
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
物业服务质量检查细则及评分标准
每发现一处问题扣1分
现场安全标示
有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。
3
无警示标志和Biblioteka 范措施的各扣2分给排水系统
设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
5
发现一处跑冒滴漏扣1分，无管理措施扣2分，发现水池、水箱周围存在污染隐患的扣2分。
5
每缺一项扣1分
行政类
40分
文件发放
记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整
3
无收、发人签字各扣1分，记录不完整扣0.5分；
页面不干净（不允许使用圆珠笔和涂改液）、字迹不清各扣0.5分 。
文件接收
记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整
3
无收、发人签字各扣1分、记录不完整扣0.5分；
页面不干净、字迹不清各扣0.5分 。
3
无制度、台账扣2分，无出、入库领用记录各扣1分，大型工具无维修保养计划、记录的各扣2分，工具未分类、未贴标识的各扣2分，工具间卫生状况差扣2分，工具摆放无序扣2分。
宿舍管理
建立宿舍管理制度；宿舍干净、整洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住。
3
无宿舍管理制度扣1分，宿舍卫生状况差扣1分，宿舍使用大功率电热器等存在安全隐患的扣2分，有外来人员留宿的扣当事人3分。
3
无制度及记录扣3分，无设备台账扣2分。
设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，鼠药、粘鼠板每3个月更换一次，机房环境符合设备要求
3
每发现一项扣0.5分。
道路、楼道、大堂等公共照明完好，发生故障，故障排除时限不超24小时，亮灯率99%。大厦范围内道路通畅，路面平坦。
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
物业管理考核评分细则(范本)
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
物业公司员工考核评分细则
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。
•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。
2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。
•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。
•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。
•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。
物业公司检查考核评分表(行政人事管理)
3、文件收发登记表
3、员工培训
6Байду номын сангаас
1、培训计划
无记录、记录缺失、不齐全的每
2、培训记录
3、签到
表
项扣0.5
分
4、考试
记录
5、培训
效果评估
4、
员工形象
7.1
1、工服
不符合一项每人/次扣0∙2分
2、工牌
3、仪容、仪表
4、言行举止
5、专业用语
6、员工
精神面貌
5、制度管理（各项公众完善、上墙）
38
物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业（）项目年月日
检查标准
权数
检查内容
扣
分
评分
细则
一、资料管理
Iv目标、质量管控
1.2
月、
周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况
缺少一次扣0.3分
2、内部沟通
3.6
1、会议记录
记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
1＞房屋管理制度
不符合一项扣0.2分
2、零维修管理制度
3、大中修管理制度
4、回访
制度
5、供水
管理制度
6、电梯
管理制度
7、消防
管理制度
8、收赛管理制度
9、保洁
管理制度
10、绿化管理制度
11、保
安管理制度
12、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
13.财
务管理制度
14、档案管理制度
6、采购及库房管理
3、各类请假（事假、病假、工伤、婚假、丧假等）需按公司制度执行；手续齐全
物业检查考核评分标准
5、垃圾房、垃圾桶内垃圾清运及时，垃圾房干净整洁，校园内无卫生死角；
2
6、楼内大厅、走廊、楼梯、踢脚线光洁，无垃圾、灰尘、污渍，砖缝无积垢；
2
7、按时开关各类会议室，并保证室内干净、整洁和开水供应；
1
8、电梯轿厢、井道、机房保持清洁；
1
9、窗轨干净、可擦玻璃保持干净明亮；
1
10、吸顶灯每年至少清洗一次以上，并做好相关记录；
1
11、走廊、楼道、校园路灯等灯具表面无灰尘、蜘蛛网。
1
维修
1、按时巡视服务区域，对公共设施的损坏及时维修，未能及时维修的要有上报记录，并存档
3
2、对校园内报修内容按承诺制度执行，未能及时维修的要有上报记录，并存档
3
3、做好设备房（配电房、强、弱电井，水泵房，集水井等）的巡视工作，并将相关巡视记录存档；
3
6、消防设施、设备定期检查，记录完整；发现缺失、过期、随意挪动、损坏等情况及时上报并存档；
3
7、门岗人员按项目规定时间实行站岗服务，高峰时段项目负责人到场协助监管；
3
8、确保安全通道门顺畅打开，消防通道内无杂物堆放，做到每周至少检查一次并有开启记录；
3
9、公寓人员能对本楼学生进行100%的识别，准确识别是否属于本楼学生；
0.5
7、加强病虫害的检查防治，并记录存档；
0.5
办公室管理
1、组织架构明确，分工明确，合理配备人员；
1
2、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，不与服务对象发生冲突；
1
3、建立、健全各项规章制度（《员工管理制度》、《安全管理制度》、《检查考核制度》、《奖惩制度》、《报告制度》等）；
物业公司品质检查细则
物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。
评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章。
检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。
月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。
计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。
序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。
评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
以签到表、培训记录表为准。
检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。
序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。
评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。
档案管理混乱扣20分。
检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。
序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。
评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。
检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。
序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。
评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。
检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。
序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。
物业服务考核评分标准
6
节点考评：投票总人数占80%以上满意的得6分，投票总人数占80%以上一般的得3分，投票总人数占80%以上差的得0分。（投票满意在85%以上加2分）
30、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并做好记录，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次、清掏1次，发现异常及时清掏。
3
按节点考评：检查、疏通、清掏次数不符合扣1分1次。未按要求未记录扣1分。
31、有专业人员实施绿化养护管理。花草树木生长良好，及时修剪和补栽补种，保证苗木观感部位，无杂草、杂物和荒芜现象。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形和补栽补种，保持观赏效果.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻并做好记录。
2
按月考评：未定期检查未发现损坏的扣0.2分一处，需大、中修的未及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，未向业主大会或者业主委员会提出报告与建议扣1分。
18、载人电梯24小时正常运行或约定时间分梯运行（遇特殊情况及时通知、公告并说明情况）。保持楼道、公共区域畅通，无乱堆乱放现象。
3
按月考评：电梯运行不正常，未及时通告、通知并未说明情况的一次扣1分。楼栋公共区域消防通道等有乱堆乱放现象1处扣0.2分。
15、按照住宅装饰装修管理有关规定,建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门，资料留存备查。对违反规划私搭乱建(包括乱搭防盗窗、晒衣架，乱封阳台)和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门，处理结果资料留存备查。
物业公司检查考核评分细则
物业公司检查考核评分细则1. 引言随着城市的不断发展和居民对生活质量的要求不断提高，物业公司承担着管理和维护小区物业的重要职责。
为了确保物业服务的质量和效率，物业公司需要进行定期的检查考核。
本文档旨在制定物业公司检查考核评分细则，既为物业公司提供明确的考核标准，又为业主和居民提供透明的评价依据。
2. 考核内容考核内容是评定物业公司绩效的重要依据，下面是常见的物业公司考核内容及其评分细则。
2.1 保安服务保安服务是小区安全的重要保障，物业公司应定期检查考核保安服务的质量和效率。
2.1.1 保安巡逻•成员配备：保安巡逻应有足够的人员和设备保障。
成员配备不足或设备损坏将会影响评分。
•巡逻频率：保安应按规定巡逻频率进行巡逻，巡逻频率低于标准将会导致评分降低。
•巡逻报告：保安应按规定提交巡逻报告，报告缺失或不准确将会影响评分。
2.1.2 出入管理•人员管理：保安应严格管理小区出入口的人员，确保不发生安全漏洞。
人员管理不到位将会导致评分降低。
•记录管理：保安应按规定记录小区出入口的人员和车辆信息，并及时上报。
记录管理不完善将会影响评分。
2.2 清洁服务清洁服务是小区环境卫生的重要保障，物业公司应定期检查考核清洁服务的质量和效率。
2.2.1 小区公共区域清洁•清洁常态化：物业公司应确保小区公共区域保持整洁，定期清扫和消毒。
清洁不到位将会导致评分降低。
•垃圾处理：物业公司应按规定处理小区的垃圾，包括分类投放和定时清运。
垃圾处理不规范将会影响评分。
2.2.2 道路和车位清洁•道路清洁：物业公司应保持小区道路的清洁，包括清扫和清除障碍物。
道路清洁不到位将会导致评分降低。
•车位清洁：物业公司应定期清洗和维护小区车位，确保车位的整洁和正常使用。
车位清洁不到位将会影响评分。
2.3 维修服务维修服务是小区设施和设备正常运行的保障，物业公司应定期检查考核维修服务的质量和效率。
2.3.1 设备维修•设备运行：物业公司应确保小区设备的正常运行，包括电梯、水泵、空调等设备。
物业公司考核办法
****有限公司物业公司考核办法（2015年1月16日****通过，2015年月日起施行）目录第一章本办法适用范围 (1)第二章本办法实施内容 (2)第三章本办法奖惩细则 (3)第四章本办法解释生效 (4)第五章本办法考核细则 (5)附件一.物业公司预算审批流程及定期上报项目附件二.物业资金拨付流程第一章【本办法适用范围】1.1.目的：为规范园区物业服务，提升园区物业服务品质，制订本物业服务考核管理办法。
1.2.原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。
1.3.考核执行:****物业管理部（以下简称“物业管理部”）1.4.考核范围:****项目物业服务1.5.考核对象:****（以下简称“物业公司”）第二章【本办法实施内容】2.1.物业公司根据物业管理部要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且岗位人员能力须符合物业公司《岗位说明书》的要求。
2.2.物业管理部对物业公司提供的服务具有监督、管理权，物业公司所属服务人员在工作期间内须服从物业管理部的监督及管理。
2.3.物业公司人员须遵从*****的规章制度要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业管理部有权对其进行处罚，情形严重者将责成物业公司进行人员更换。
2.4.物业公司项目负责人每日需对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核。
2.5.物业公司需定期对项目进行物业服务质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与物业管理部及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。
2.6.物业管理部会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。
2.7.涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业公司自查以及物业管理部检查）依然不符合要求的，将作为物业公司季度考核扣分项目进行记录。
第三章【本办法奖惩细则】参照本考核办法第五章【考核细则】的规定，对物业公司实行奖惩考核。
物业公司品质检查考评标准
物业公司品质检查考评标准物业公司品质检查考评规范1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发觉一起扣0.5分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣0.5分。
2.车辆收费记录不精确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不标准，每一处扣0.5分。
4.非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.5分。
5. 辖区内危及人身平安处没有显然警示标识，施工作业时没有设置显然的警示标志或外来施工单位未标准作业，没有监视到位，每处扣1分。
6. 辖区内存在平安隐患如：乱接电源、暂时拉接不标准、占用、阻塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在平安隐患，每处扣1分。
7.浮现人身损害（内部员工或因我方有责任导致的客户受损害）或财产损失事故（超过1000元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣5分。
8.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不认识预案操作程序的，扣1分。
9．人员进出严格执行来客记下制度，填写《人员来访记下表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离记下表》，发觉一处未合乎规定扣0.5分。
1.修理不准时，接单后超过15分钟未登门修理的，每起扣1分。
2.修理回馈单上效劳质量每1起"不惬意'扣1分。
3.修理没按规定收费的，每一起扣1分；收费不按规定上缴的每起扣2分。
4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣1分。
5.违背规定私搭乱建、擅自转变房屋用途现象，每一处扣0.5分。
6.上门修理未穿鞋套，未带抹布(这点华侨新苑可以考虑执行),没有清洁修理区域的，每起扣0.5分。
7.房屋外墙瓷片破损、脱落未准时修补（需要动用本体修理基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5分。
三共用设施、设备管理1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分。
2.各类设施设备标识浮现缺损、含糊不清，每处扣0.5分。
3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道阻塞，每一处扣1分。
物业公司考核办法
****有限公司物业公司考核办法（2015年1月16日****通过，2015年月日起施行）目录第一章本办法适用范围 (1)第二章本办法实施内容 (2)第三章本办法奖惩细则 (3)第四章本办法解释生效 (4)第五章本办法考核细则 (5)附件一.物业公司预算审批流程及定期上报项目附件二.物业资金拨付流程第一章【本办法适用范围】1.1.目的：为规范园区物业服务，提升园区物业服务品质，制订本物业服务考核管理办法。
1.2.原则：公平、公正、公开、相互尊重的原则。
1.3.考核执行:****物业管理部（以下简称“物业管理部”）1.4.考核范围:****项目物业服务1.5.考核对象:****（以下简称“物业公司”）第二章【本办法实施内容】2.1.物业公司根据物业管理部要求在规定时间内配备各岗位所需人员，且岗位人员能力须符合物业公司《岗位说明书》的要求。
2.2.物业管理部对物业公司提供的服务具有监督、管理权，物业公司所属服务人员在工作期间内须服从物业管理部的监督及管理。
2.3.物业公司人员须遵从*****的规章制度要求，不得出现违规违纪等现象，对于违反者物业管理部有权对其进行处罚，情形严重者将责成物业公司进行人员更换。
2.4.物业公司项目负责人每日需对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核。
2.5.物业公司需定期对项目进行物业服务质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与物业管理部及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。
2.6.物业管理部会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司须做出整改方案，并制定改进计划，落实改进效果。
2.7.涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业公司自查以及物业管理部检查）依然不符合要求的，将作为物业公司季度考核扣分项目进行记录。
第三章【本办法奖惩细则】参照本考核办法第五章【考核细则】的规定，对物业公司实行奖惩考核。
物业公司物业管理项目安全检查标准内容及评分细则
7、日常防火巡查记录、定期安全检查记录
8、装修施工办理审批手续、签订防火安全责任书
9、施工动用明火、按要求办理动火证，严禁交叉作业
10、日常装修、施工现场安全检查记录
（三）交通、车辆管理2分
机动车停车场管理工作的标准要求是：（一）完备的消防设施;（二）完善的安全监控设施；（三）符合规定的安全警示标志、停车标志、标线和停车设施。
（一）制定消防安全制度、消防安全操作规程；
（二）实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人；
（三）针对本单位的特点对职工进行消防宣传教育；
（四）组织防火检查，及时消除火灾隐患；
（五）按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效；
3、车辆零部件、车排齐整
（四）人防工程、普通地下室管理2分
1、市规划局、市建委审查验收合格
符合2分，每发现一处不合格扣0.5分(其中没有管理的不扣分)
2、市人防办、市建委审批备案
3、符合北京市人民政府令（第152号）要求
4、安全管理制度健全
5、定期安全检查记录
（五）安防及中监控室管理2分
中监控室管理工作的标准要求是：操作程序细化明确，管理制度上墙，交接班有记录，异常情况处理及时，设备设施正常运行。
10、不发生因重大安全事故造成经济损失1万元以上
11、在规定期限内对安全隐患进行整改并提交整改报告
二、安全监督检查指标共100分权重60%
1、通用标准20分
（一）建立安全管理体系，逐级签署安全责任书，制定各级安全岗位工作的岗位职责。5分
1、建立以项目总经理为组长的安全管理小组
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5、设备房及各楼层设备清洁状况
水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰
发现一处不合扣0.2分
6、阀门
抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油
发现一处不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
五、绿化管理
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣0.2分
检查标准
检查内容
评分细则
10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
4、建筑物监督检查记录
5、给排水系统监督检查记录
6、清洁、绿化监督检查记录
7、整改通知单
9、采购及库房管理
1、物品需求计划
每缺少一项或记录不全扣0.2分
2、物品检验记录表
3、入库单、出库单
4、物品领用登记表
5、物品借用登记表
6、库房定期盘点记录
7、物品月消耗情况表
8、紧急（例外）采购物品单
9、报废申报表
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
24、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损
26、液压缓冲器安装正确、无锈蚀
27、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
28、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞
29、撞板与缓冲器的距离符合标准
发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
1、消防器材及标志完好、有效
发现一处不符合扣0.5分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
10、物品（材料）帐簿
10、人员着装情况
1、工服、工牌
每人次扣0.2分
检查标准
检查内容
评分细则
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
现场查看
发现一处不符合扣0.5分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员要求在岗
30、超载装置有效
31、底坑不得渗水、积水
32、底坑应清洁、无杂物
33、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板
34、底坑排污系统应有效
检查标准
检查内容
评分细则
三、保安、消防、车辆管理
1、大厦/小区基本实行封闭式管理
1、大厦/小区基本封闭
小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2、各出入口有人员职守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
1、停车管理服务协议
发现一处不符合扣0.2分
2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1、车辆登记
发现一处不符合扣0.2分
2、车辆在停车区域内摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
四、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、轿厢内壁平整、无损伤
发现一处不符合扣0.2分
2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常
3、轿内楼层指示信号齐全、清晰
4、轿厢内应有监控装置
5、轿厢内至消防中心的对讲有效
6、安全触板或光电应有效
7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
8、轿厢内的紧急照明有效
9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识.
10、机房墙壁完整，无孔洞
1、实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
每缺少一项扣0.2分
2、装修责任协议书
3、建筑装饰装修施工治安消防责任书
4、装修登记表
5、装修人员登记表
7、顾客投诉
1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认
记录不齐全的扣0.2分
2、回访记录
8、监督检查记录
1、电梯监督检查记录
每缺少一项扣0.5分
2、供配电系统监督检查记录
3、装修监督检查记录
11、机房墙壁、场地洁净
12、机房应有通风装置（最好采用空调）
13、机房有灭火装置
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效
15、机房内有电源插座
16、机房与消防中心对讲有效
17、机房有电梯松闸扳手
18、机房有电梯盘车手轮
19、曳引机应完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
2、重点防火部位登记表
3、义务消防人员名单及紧急联系电话
4、消防演习实施情况记录
4、消防演习实施报告、照片
4、员工培训
1、培训计划
记录不齐全的每项扣0.2分
2、培训资料
3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
5、维修
1、维修工作单
记录不齐全的每项扣0.2分
2、报修记录本
3、回访记录
6、装修管理
1、装修申请审批表
检查标准
检查内容
评分细则
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣0.2分发现一处不符合扣0.2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施无蚁害
现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场符合要求
物业公司检查考核评分细则
检查标准
检查内容
评分细则
一、资料管理
1、绩效合约
绩效合约月度统计表
缺少一次扣0.2分
2、内部沟通
1、会议记录
记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
2、会议签到表
3、文件收发登记表
3、消防演习
1、消防演习计划和方案
未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集
发现一处不符合扣0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、保洁员名单
发现一处不符合扣0.2分
2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
发现一处不符合扣0.2分
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；
2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣0.2分
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
发现一处不符合扣0.2分
7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损
发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分；井盖影响通行一处扣0.2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）
发现一处不符合扣0.2分
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、有绝缘设备并年检
9、设备台帐
10、备用发电机试运行记录
11、有房、灭鼠及防火措施
11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好