值班管理制度

值班管理制度

值班管理制度1

值班人员管理制度（试行）

第一章总则

第一条为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特订立本制度。

第二章适用范围：

第二条本公司值班人员、公司员工及宾客。

第三章值班人员管理

第三条值班人员应依规定穿着整齐，不得留须及长发。

第四条出勤时间：早班：上午8:30至晚上7:30；晚班：晚上7:30至第二天上午8:30；出勤每人为一个班次，轮流值班，定时巡逻，巡逻时间及路线由综合部确定。

第五条值班人员应依规定时间交接班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志》，并将列入交接之物件移交，换班人员在日志上签名确认。

第六条值班人员的巡逻，应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。

第七条值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时，应依下列程序处理：A：立刻采取适当措施处理，以最大限度地减少损失。B：向综合部报告或直接报110、119、

第四章值班规范

第八条值班时间严禁睡觉，打瞌睡、处理私务。

第九条在值班时间内，不得擅离职守。

第十条不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。

第十一条应整齐着装，并保持仪容乾净，姿态端正及值班室和卫生区域乾净。

第十二条无关人员不得进入门卫值班室。

第五章人员进出管理

第十三条本公司人员须佩戴标识方准进入。

第十四条本公司人员在上班时间外出，须供应其主管批准之放行条。

第十五条凡是宾客访客（包含协作单位、紧要客户、政府机关人员、员工亲友等），一律在值班室办好宾客出入登记手续，领取宾客登记单，凭由接待人签字的`宾客登记单离开办公区。

第六章附则

第十六条本制度未尽事宜或其他特殊情况，由总经理办公会另行决议。

第十七条本制度由综合部订立并负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

值班管理制度2

为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特订立本规定。

一、值班人员的重要职责

负责接听、记录电话，接待来访人员；

负责解答投诉、咨询的一般性问题；

负责处理突发事件；

负责其他临时交办的工作。

二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负

责人报带班领导。

三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热诚、详细、耐性、

细致，使用规范用语，克服焦躁情绪，杜绝过激言语。

四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能那时候解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做回复；对反映的疑难问题要认真做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

五、遇有突发事件和紧要事项时，须认真记录事件发生的时间、地方、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间

按程序报告带班领导并及时处理，不得耽搁和疏漏。

六、值班人员必需严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、值班人员要保持值班室环境乾净，物品摆放整齐。

八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到

岗情况。

九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批判，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批判，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计实现两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。

十、值班工作由办公室负责监督检查。