项目实施安排进度保证措施及服务优势

项目实施安排及进度保证措施
（一）项目实施安排
我公司为本次投标所提供的产品均为我公司自行研制生产、拥有全新包装、拥有自主知识产权的全新产品；并提供全套的产品技术资料。

其质量、规格及技术特征均符合相关国家标准、招标文件、投标文件及合同附件的要求。

为确保本项目的顺利实施，我公司针对本项制定的质量管理措施如下：
（1）质量管理的方针：
我公司严格遵循的质量方针是：“产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。

”
（2）本项目的整体实施
本项目的组织机构保障：针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织机构保障才能确保本项目的顺利实施。

我公司成立项目组，项目组由XXX负责本项目的具体管理和实施工作。

我公司组建用于保障本项目顺利实施的领导机构，分工明确，责任到人。

以推动本项目的顺利实施。

（3）交货期时间承诺：
我公司承诺，若有幸中标将按照合同要求，根据招标人提供的使用单位名称、地址以及货物品种、数量和时间等,在合同签定XXX天内交货并安装调试完毕，按时送货上门,并根据使用单位的要求安装到位、检验到位、测试合格、调试完成.
（4）交货计划方案：
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务由相应的项目小组来负责完成。

项目实施环节和质量控制点统计如下
（3）货物运输阶段的质量控制：在供货物运输阶段，我们遵循以下原则：在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货（4）验收：合同货物安装调试完成并移交所有资料文档后2个工作日内进行初步验收，验收应在采购单位和我公司共同参加下进行。

验收按国家有关的规定、规范进行。

验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合合同规定之情形者，采购单位应做出详尽的现场记录，或由采购单位和我公司签署备忘录。

此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。

由此产生的有关费用由我公司承担。

如果货物在运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。

换货的相关费用由我公司承担。

（5）现场安装、调试：我公司负责本项目货物的安装调试，费用由我公司承担，我公司在安装、调试时须对各安装场地内的其他设备、设施有良好保护措施。

（6）项目完工验收：本项目货物安装调试完成并移交所有资料文档，由双方签署《货物验收合格单》，完成本项目的实施。

（7）技术文件清单及交付进度计划
（二）项目进度保证措施
在确保产品质量的前提下，结合我公司和其他生产厂家实际生产情况，特制定如下关于供货及交付进度的保证措施。

（1）技术交流和深化设计
中标后，我公司将立即组织我公司相关技术人员与采购人及用户进行详细的技术交流。

对本项目的技术要求、各项技术参数、用户的功能需求等各方面进行详细的交流和确认。

在获得用户的准确信息后，我公司将对投标中提供的设计方案进行深化设计，确定项目最终实施的方案、需要的设备数量、材料数量、资源需求、资金需求以及确认条件等。

我公司将在整个项目实施过程中保持与采购人的密切联系。

（2）生产阶段
我公司与其他厂家的整个管理流程和生产工艺流程都严格执行 ISO9001国际质量认证体系。

我们的供货实施过程和生产过程的每一工艺环节均有专职的质量和进度负责人员。

根据本项目的货物数量，按正常生产能力计算，约XXX天内即可生产完本项目全部货物。

在货物生产的同时，我公司将根据计划，随时了解采购人和用户的进度要求，配备专人协调生产进度问题，敦促其他厂家在规定的时间内完成生产任务。

（3）供货和运输阶段
设备的检验、包装同期进行，包装均为统一规格的标准木箱包装及纺织袋，便于运抵现场后，用户易贮存。

在供货阶段，我公司将指派专人负责协调，及时采购和用户进行交换信息，保证供货计划顺利完成。

本次货物出厂检验包装及运输1日内即可完成。

货物装运前，我公司将及时通知采购人和用户，确认收货人、收货地点、收货时间后，我公司将组织货物运输工作。

发运前，详细检查发运货物的数量和质量，保证发货质量。

我们保证运输安全，货物到达甲方指定地点之前一切丢失的风险我方承担。

发货后，我公司将及时跟踪货物运输动态，保证货物安全、及时送到用户现场。

（4）安装调试阶段
我公司生产和安装消防车已有多年的历史，已经积累了丰富的专业经验，而且有一支技术熟练、素质高的工程安装队伍。

完全有能力做好本项目，并会建立优化
的时间和事务安排计划，保证以优质的工程交付给用户。

在货物生产阶段，我公司将根据采购人和用户的要求，制定详细的安装调试和培训计划，指定技术骨干和专业安装工人待命。

在确认发货时间后，我公司会将安装调试和培训计划通知采购人和用户，并将安装调试和培训的现场准备工作要求通知采购人和用户，以便作好现场准备。

采购人和用户确认具备安装调试条件后，我公司将根据货物运输周期和采购人要求，指派我方技术人员及时到达现场，完成我方的安装准备工作，货物一到现场，即可进行安装调试工作。

我公司供应的设备在出厂前都已进行过严格的质量检验和性能测试，不合格品决不出厂，这就对后期的调试工作提供了有力的保障。

所有调试工作均是严格执照安装操作手册进行的，决不会为货物的正常运行留下事故隐患。

在整个项目实施过程中，我们将以“质量至上，确保进度”的要求，以专业的技术完成本项目，确定工程质量和进度。

（5）培训阶段
在供货验收完成后，我公司将根据采购人和用户的要求，对用户进行技术培训。

我公司将制定专门的培训计划，指派专业技术工程师对用户进行培训，培训内容包括理论讲解、现场操作讲解、现场操作指导，使用户在较短的时间内掌握设备的性能特点和操作使用方法。

正常运行后，针对用户在生产过程中遇到的各种技术问题，我公司将指派售后服务部的技术人员进行后续的技术指导服务，保证设备的正常运行。

综上所述，凭借我公司的技术实力以及完善的组织、经济、技术和管理的保证措施，我们将保证做到按时交货、按时安装调试并试车，做到让用户在质量和时间进度上放心。

（三）技术支持方案
公司注重质量管理体系的构建，突出了企业法人、质量负责人和质量受权人在质量管理体系中的作用，编写了各岗位的职责。

制订了质量方针和质量目标，按照GMP要求，设计了批生产记录、检验记录和销售记录。

为提高我公司人员素质和岗位技能，公司进行了一系列的培训，通过培训提高了职工岗位技能和业务水平。

自检是公司管理的革新，找差距、找不足，严把质量关、严把安全生产关。

公司自身必须将安全生产摆放到第一位，及时检查和排除各类安全隐患，真正做到节能、环保、高效、安全生产。

（1）售后服务与技术支持
售后服务的目的
我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的消防车在使用期
间能够稳定、安全、高效的使用，从而保证用户业务的正常运行。

服务承诺
1）实时技术支持
我公司为保证让客户使用满意，如客户遇到技术问题，我方将在0.5小时内响应，在0.5小时内给予答复，24小时内派出工程技术人员到现场。

如需要提供产品，我方会在24小时内提供到位。

售后服务的范围和方式
2）售后服务技术支持
有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。

3）响应服务模式
公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。

7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。

如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。

用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。

针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。

4）技术咨询服务
在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向公司进行技术咨询。

5）不定期的走访
公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在产品的质保期内）走访方式，调查产品及产品的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

（2）技术支持与服务体系说明
在企业高速发展中，积累了丰富的经验、储备了大量的高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素。

（3）技术服务体系架构
以全新的理念与技术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。

公司设有服务团队直接为客户提供技术支持服务。

同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户使用风险。

（4）技术服务质量保证
为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个项目的反馈调查和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、产品反馈进行。

客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各项目的客户满意度和全年满意度调查的评分
来考察各主管的业绩。

同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。

（5）技术支持与服务原则
坚持“用户第一”原则
在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。

始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
公司有着完善的技术服务队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户使用中出现的各种问题和故障，以保证用户消防车使用的正常运行。

电话热线支持服务
当用户在日常产品运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打公司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线，5x8小时提供支持响应服务。

如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。

技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

定期巡检服务
公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对消防车进行诊断，培训，日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。

服务时段
公司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、7*24两种。

5*8指公司的服务时段在每周一至每周五9:30~19:30工作时间内。

7*24指公司的服务时段是每周一至每周日0:00~24:00。

（四）供货质量承诺
我公司承诺：
一、车辆及相关配件质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

二、提供的所有车辆及相关配件都是全新的，且符合采购人的设计要求。

三、所提供车辆及相关配件均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的车辆及相关配件。

四、为保证车辆及相关配件质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证车辆及相关配件质量合格。

五、负责车辆及相关配件的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。

六、车辆及相关配件到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。

七、具体会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。

八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。

九、提供全天候的的产品售后技术服务。

十、为所供产品提供“三包”服务。

（五）项目完成承诺
为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：
1.对合同条件的承诺
承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。

2.供货时间承诺
如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应车辆及相关配件，并保证按合同工期、节点要求完成全部车辆及相关配件的供货与安装调试。

3.项目质量承诺
保证我公司供应的车辆及相关配件符合招标文件的技术规格和参数要求，确保车辆及相关配件验收合格保质保量。

4.合法合规承诺
严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。

5.提交结算资料的承诺
在车辆及相关配件完成供货后3日内，一次性提交完整有效的结算资料。

6.保修承诺
我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的车辆及相关配件的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。

7.服务承诺
（1）车辆及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导车辆及相关配件的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。

（2）在车辆及相关配件交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。

凡属于车辆及相关配件本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。

（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。

（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。

8.管理人员承诺
保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到车辆及相关配件送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺
保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。

综上所述，凭借我公司的技术实力以及完善的组织、经济、技术和管理的保证措施，我们将保证做到按时交货、按时安装调试并试车，做到让用户在交货期、质量和时间进度上放心。

（六）服务理念及优势
（一）服务理念
我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.宗旨
诚信为本，质量第一。

2.方针
一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.追求
用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

4.责任
贴心服务，让客户无后顾之忧。

（二）服务优势
1.产品质量方面
我公司为X项目车辆及提供的所有部件、随机备件及随机工具均为是正规企业生产的有质量保证的原装正品、全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。

2.服务人员方面
有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员89人，其中大学学历35人，获得专业技术职称的34人。

针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。

我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

1）售后部组织机构如下所示
2）售后服务人员团队一览表
姓名职务职称证件名称证件号码
3.价格方面辆及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

4.运输方面
我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。

能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

（三）质量保障及管理能力
公司拥有从事多年车辆及相关配件制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。

我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、
按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。

（四）应急保障能力
公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前3至5天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。

（五）沟通能力
本公司会加强与招标方的沟通。

公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。