05潜在及流失客户招揽组合拳1.2
流失客户招揽方案
流失客户招揽方案一、了解流失原因在制定流失客户招揽方案之前，首先需要了解流失客户的原因。
通过对流失客户进行调研和分析，可以从中总结出一些共性的问题，比如产品质量、服务不到位、价格竞争等。
根据这些原因，可以有针对性地制定招揽计划。
二、建立客户回访机制三、提供个性化服务流失客户往往是因为对产品或服务不满意而选择离开。
为了招揽回这部分客户，公司可以通过提供个性化的服务来“挽留”他们。
具体措施包括：1.根据客户的需求和购买习惯，提供专属的产品组合和定制化服务方案；2.在服务过程中注重细节，提供更加周到、精准的服务，让客户感到被重视和关心；3.根据客户的反馈和建议，不断优化产品和服务，提高客户的满意度。
四、推出特别优惠活动为了吸引流失客户回流，可以推出特别的优惠活动。
比如提供折扣、赠送礼品、延长保修期等，让客户感受到回流的价值。
在活动中，可以通过邮件、短信、社交媒体等方式向流失客户展示特别优惠，激发他们的兴趣和购买欲望。
五、加强口碑营销好口碑是吸引客户回流的一大利器。
公司可以通过加强口碑营销来提高品牌形象和知名度，吸引流失客户的关注和回流。
具体措施包括：1.解决客户的问题和投诉，保持良好的企业形象和口碑；2.鼓励现有客户进行口碑传播，可以通过提供奖励或礼品来激励客户进行口碑推广；3.在公众平台上积极回应客户的评价和提问，展示公司积极解决问题的态度。
六、建立流失客户管理系统建立流失客户管理系统是招揽流失客户的基础工作。
通过对流失客户进行分类和记录，可以更好地跟踪和管理这部分客户。
系统可以包括客户信息、流失原因、回访记录等内容。
通过每个阶段的跟踪，制定针对性的招揽策略，提高回流客户的成功率。
七、建立长期合作关系一旦成功招揽回流失客户，需要注重建立长期的合作关系。
公司可以通过定期的回访和维护，及时解决客户的问题和需求。
建立忠诚度计划，提供更多的会员权益和专属福利，增加客户的粘性和忠诚度。
综上所述，招揽流失客户需要针对客户的需求和问题进行有针对性的策划和执行。
流失客户招揽活动方案
流失客户招揽活动方案一、背景和目标流失客户是对企业来说最为珍贵的资源之一、与新客户相比，流失客户更容易被重新挽回，因为他们已经对企业有过一定的了解和体验。
因此，招揽流失客户成为企业提高客户留存率和盈利能力的重要手段之一、本文将提出一份流失客户招揽活动的方案，以实现以下目标：1.提高流失客户的回归率：通过一系列的活动和推广，吸引流失客户重新回归企业，重新消费并回归长期忠诚消费者的行列。
2.增加流失客户的再次购买率：通过提供个性化、针对性的产品和服务，激发流失客户再次购买的欲望，增加他们对企业的忠诚度。
3.扩大口碑和影响力：通过积极回应流失客户的需求和反馈，争取他们的口碑宣传，扩大企业的影响力和美誉度。
1.数据分析和分类首先，对流失客户的历史数据进行细致的分析和分类。
通过了解流失客户的消费行为、偏好和价值，对他们进行分层，制定个性化的招揽策略。
例如，可以将流失客户分为高价值客户、低价值客户、潜力客户等，并针对不同客户群体制定相应的推广计划。
2.个性化推广计划根据流失客户的分层结果，制定个性化的推广计划。
针对高价值客户可提供独家优惠、专属服务等特权，以吸引他们回归并重新消费；针对低价值客户可提供一定的购物折扣、积分倍增等激励，以吸引他们重新选择企业的产品和服务；针对潜力客户可提供试用、免费产品等，以增加他们对企业的体验和认知。
3.互动关怀和沟通4.感恩回馈活动定期组织感恩回馈活动，邀请流失客户参与。
例如，可以举办专场销售活动、会员专享日等，提供独家优惠和特别服务，向流失客户传递企业的关怀和重视。
同时，利用这些活动的契机，引导流失客户成为品牌宣传大使，积极宣传企业的产品和服务。
5.忠诚度计划和奖励机制为流失客户设立忠诚度计划和奖励机制，通过积分返还、礼品兑换、会员等级晋升等方式，激发流失客户的再次购买意愿，并增加他们对企业的忠诚度。
同时，建立完善的客户关系管理系统，追踪和管理流失客户的消费行为和沟通记录，为今后更好地开展客户关系维护提供依据。
客户争取大法：有效吸引和留住潜在客户的话术
客户争取大法：有效吸引和留住潜在客户的话术在竞争激烈的市场中，如何有效吸引和留住潜在客户成为了每一位销售人员需要面对的挑战。
传统的推销方式已经不再高效，消费者更加挑剔，他们需要被个性化、差异化的方式吸引。
因此，掌握一些有效的话术技巧成为了销售人员必备的能力。
本文将分享一些客户争取的大法，帮助销售人员在与潜在客户交流中更加成功。
首先，了解客户需求是吸引潜在客户的关键。
当面对一个新的潜在客户时，我们不能只从自身的角度出发，而应该设身处地的思考客户的需求。
通过提问，我们可以更好地了解客户的实际情况和痛点。
比如，我们可以问：“您在找寻这款产品/服务时，对它有哪些具体的要求和期望？”这样的问题不仅能够引导客户表达自己的意见，而且能够帮助销售人员更深入地理解客户的需求，并根据需求提供更恰当的解决方案。
第二，引入案例和生动的故事，可以让潜在客户更好地理解我们的产品或服务的价值。
在陈述产品或服务的特点和优势时，我们可以结合实际案例和生动形象的故事，让潜在客户更好地理解产品的受益和效果。
例如，我们可以分享一个曾经客户在使用我们产品后获得成功的案例，以及该客户的成就和经验。
这样的案例将很好地展示出我们产品的价值，激发潜在客户的兴趣和购买欲望。
第三，强调差异化和个性化的特点。
在激励潜在客户购买的过程中，我们应该突出我们产品或服务与竞争对手的差异化和个性化特点。
通过强调我们产品的独特之处，我们可以告诉潜在客户选择我们的产品将带来更多的价值和好处。
此外，与潜在客户进行一对一的对话，关注他们的个人需求和兴趣，将更容易引起他们的关注和共鸣。
第四，积极回应潜在客户的疑虑和抵触情绪。
在与潜在客户交流的过程中，可能会出现他们的疑虑和抵触。
而这些疑虑和抵触往往是购买的阻碍。
因此，我们应该学会积极应对这些问题，并提供充分的解释和支持。
我们需要倾听并尊重潜在客户的疑虑，然后逐一回应并提供解决方案，以消除他们的疑虑和抵触情绪。
最后，建立良好的关系和合作伙伴关系。
如何挖掘潜在客户二
如何挖掘潜在客户寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。
如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯，比如您将您的产品销售给一个客户之后您会问上一句“您的朋友也许需要这件产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗”您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用的着+买得起。
首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。
如小型交换机的用户对象是集团、社团、企业等组织，有谁会去买个交换机放在家里呢其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。
即便是保险业，人人都希望买保险，但保险销售人员却在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，购买保险的群体必定具有一个共同的特征，您把保险销售给一个维持最低生活标准的家庭，按理说他们太需要保险，但无论您的技巧有多高明，您的结局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以说明问题。
寻求潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚刚开始从事这个行业的时候，您的资源只是您对产品的了解而已，您会通过很多种方法来寻找潜在客户，而且您花在这上面的时间也非常多。
在延续企业生命上，开发新客户，对于企业在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响。
客户足以影响企业的营运，为求新客户的持续加入，企业必须努力经营，才能获得客户的信赖。
根据统计，在市场竞争法则下，厂商每年至少丧失若干旧客户，但每年至少还会开发新客户，二者平衡下，其中变化不大；若不采取计划性的拓展，则将来对客户之经营，势必十分吃力。
?一、寻找潜在客户的原则在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：M：?MONEY，代表“金钱”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
A：?AUTHORITY，代表购买“决定权”。
流失客户招揽
1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案；3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，此类情况的发生。
6、服务必须严格流程，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，增强丰田理念，加强对维修技术、服务态度，好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。
客户流失分析流程：客户数据整理—筛选客户—分析客户（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计—分析结果整改措施制定相关措施执行流程中需服务顾问执行环节：每月客服将整理筛选的客户数据发送给前台主管，前台主管将这些客户数据分给各服务顾问，服务顾问根据下列内容回访客户同时做好备注，一星期后反馈给前台主管。
回访方法：1、电话联系；2、活动邀请客户到店；3、专人亲访回访内容：1、未回厂原因；2、未回厂期间是否进行过修理； 3、在哪里进行的修理；4、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂回访结果：1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远等；客户目标选定后，进行分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、最后回厂维修内容、类别、时间等。
比如：⑴在分析中发现某种车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后市场活动侧重点，成功回厂的客户可以提供500元的工时代金券以此来激励客户⑵客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的⑶客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析⑷有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户。
招揽新客户的有效话术
招揽新客户的有效话术商业世界竞争激烈，如何吸引并留住新的客户成为许多企业和销售人员面临的重要挑战。
与潜在客户进行有效的对话是取得成功的关键之一。
在这篇文章中，我们将探讨一些招揽新客户的有效话术，帮助您与潜在客户建立良好的沟通和关系。
1. 明确目标在开始与潜在客户对话之前，明确自己的目标是至关重要的。
你想要什么结果？是让对方预约一个面谈？还是让他们购买你的产品？无论目标是什么，确保在对话中把握主动权，引导对方向你想要的方向发展。
2. 认真倾听与潜在客户对话时，要保持专注并认真倾听对方的需求和痛点。
了解客户的问题和需求，并寻找解决方案。
当对方感受到你对他们关注的兴趣时，他们更有可能对你的产品或服务表示兴趣。
3. 引起共鸣找到与潜在客户共同关注的点，建立共鸣是吸引他们的关键。
你可以使用一些开放性的问题来了解他们的痛点，并依此展开更深入的讨论。
例如，你可以问：“您在寻找一个解决方案时最关心的是什么？”这样可以帮助你理解对方的需求并展示你的专业知识和经验。
4. 提供具体案例许多潜在客户对于购买新产品或服务会存在疑虑。
在这种情况下，提供具体的案例或成功故事将有助于打消他们的疑虑。
你可以分享一些之前成功的案例，解释你的产品或服务是如何帮助其他客户解决问题的。
5. 强调独特价值在与潜在客户对话时，你需要突出你的产品或服务的独特价值。
与竞争对手相比，你的产品或服务有什么特别之处？明确强调你的独特价值，能够给潜在客户留下深刻印象，并增加他们选择你的产品或服务的可能性。
6. 提供解决方案潜在客户对于他们面临的问题和挑战寻求解决方案。
作为销售人员，你需要能够提供客户需要的解决方案。
在与潜在客户对话期间，确保清楚地传达你的产品或服务是如何满足他们的需求，帮助他们解决问题。
7. 预测和解决客户疑虑潜在客户可能会有一些疑虑和担忧，这是很正常的。
在与他们交流时，你需要预测并解决这些疑虑。
你可以提前准备一些常见问题的答案，并提供相关的解决方案。
销售技巧：如何挖掘客户的需求和潜在需求
销售技巧：如何挖掘客户的需求和潜在需求俗话说无需求不成单，只有客户有需要，他才会购买，而你卖的才心安理得，而所有的销售方式，不管你是推方案也好，推产品也罢，目的都是先有需求，然后再解决，最后引出我们的产品。
所以想要让客户买单，那就要找到他的真实需求，如果他没有需求，那就给他创造需求。
今天我就告诉你三个挖掘客户需求以及他潜在需求的技巧，很实用，用好了真的不愁没订单。
我们做销售的都知道，顾客直接购买产品的不是很多，可以说屈指可数，多数的顾客都需要我们去和他们谈，谈谈你就发现这单成了，谈的是什么呢？其实就是从谈话中找出顾客的需求，然后再把这个需求放大放大在放大，放大到最高的利益点，这就是我们需要谈的内容，哪儿如何挖掘顾客需求呢？这里有三个小方法送给你。
第一个：挖掘客户身边的人客户自己购买，他能为自己购买多少？他自己能用多少？而每一名人的背后都有家庭，都有朋友，都有亲人，所以我们和客户聊天的时候，千万不能只去聊产品，聊他自己，还有聊他的家人，这就是埋下的第一个伏笔，同时也是一个暗示。
最后在成交的过程中，再对他进行提醒，问问他是否需要给家人带一些，千万不要小看这一个提醒，麦当劳靠的就是这个提醒让他多赚了很多钱。
第二个：挖掘客户自身潜在需求每一款产品的诞生，都有它的用处，也有用它的人，而客户都有一个特点，就是不太喜欢说出真正的需求，而且也有的不知道自己有这方面的需求，往往只有事情发生了，他才会想起，所以这时候我们就要学会帮助他进行分析，这样他才能够想起来我需求这款产品。
就比如我们经常听的一个故事，有一个中年人去他们商店溜达并没有想要买什么，但是那位店销通过聊天，首先卖给了他鱼竿等一些东西最后又卖给他了一艘游艇，这就是挖掘客户自身的需求。
）第三个：为客户创造需求客户说自己没有需求，那怎么办呢？轻易就放过他了吗？对于金牌销售来说，不可能，绝对不可能，雁过必须拔毛，所以客户没需求，我们就给他创造一个需求，就比如一款牙刷，客户本身家里有，而且也没有更换的想法，但是只要你告诉客户牙刷细菌多，专家建议半个月换一次，而我们今天正好有活动。
挖掘潜在客户的引导销售话术
挖掘潜在客户的引导销售话术销售是一项需要技巧的工作，而挖掘潜在客户则是销售的关键环节之一。
在市场竞争日益激烈的今天，销售人员需要凭借一定的销售话术，巧妙地引导潜在客户展开对话，从而更好地满足他们的需求，促成销售交易。
本文将介绍一些针对挖掘潜在客户的引导销售话术，帮助销售人员在销售过程中更加高效地与潜在客户进行沟通。
首先，在与潜在客户展开对话之前，我们需要先了解客户的背景信息，针对客户的行业、职务、需求等进行充分的准备。
了解客户的背景信息，可以帮助我们更好地理解客户的需求，并为之后的对话提供更有针对性的内容。
在与客户进行初次交谈时，可以使用以下几个话术引导客户表达他们的需求：1. "请问您目前在公司中负责哪些具体的工作内容？"通过这个问题，可以了解到客户的职务以及他们在公司中的具体工作职责，从而更好地为他们提供相应的产品或服务。
2. "您当前在工作中最大的挑战是什么？"这个问题可以帮助我们了解客户的当前困扰或痛点，从而为客户提供解决方案。
同时，这也是一个引导客户主动与我们交流的好机会。
3. "有没有什么项目或计划，您认为我们的产品或服务可以为您提供帮助？"通过这个问题，我们可以了解客户是否有相关的项目或计划，以及他们是否对我们的产品或服务感兴趣。
同时，也可以借此机会向客户介绍我们的产品或服务的特点和优势。
在了解了客户的需求之后，我们可以使用下面的话术引导客户对我们的产品或服务产生兴趣和认可：1. "我们的产品/服务已经帮助了很多公司/个人实现他们的目标/解决了类似的问题，您是否愿意听一听他们的案例？"通过介绍成功案例，我们可以展示我们的产品或服务的价值和可行性，加深客户对我们的产品或服务的认可。
2. "我们与许多行业领先的公司合作，他们选择我们的原因是我们能够提供高质量的产品/服务以及专业的售后支持，这是您所需要的吗？"通过引用行业领先公司的合作案例，我们可以借用他们在市场上的美誉度和口碑，增加客户对我们产品或服务的信任度。
捕捉潜在客户的关键话术
捕捉潜在客户的关键话术在如今竞争激烈的市场中，找到并吸引潜在客户是每个企业努力的目标。
然而，仅仅依靠产品的优势和广告宣传来吸引客户已经不再足够。
与潜在客户建立有意义的对话和沟通，是实现销售目标的关键。
这就要求销售人员掌握一定的话术技巧，能够捕捉住潜在客户的注意力并引导他们逐渐成为客户。
1. 倾听和理解成功的销售人员首要的任务就是倾听客户。
通过倾听客户所说的话，我们可以了解他们的需求和问题，从而给出更有针对性的解决方案。
在对话中，我们应该注意表达出自己的关注，并用积极回应的姿态展现出对客户的关心和尊重。
示例：- 客户: "我在寻找一种适合中小企业的ERP软件。
"- 销售: "谢谢您的建议，我们了解到中小企业对于ERP软件的需求。
您在使用过程中有遇到哪些问题呢？"2. 引导和破冰在建立对话的过程中，我们需要巧妙地引导客户，以便更深入地了解他们的需求并展示产品或服务的价值。
了解客户的兴趣和关注点，可以通过提出相关的问题或分享有趣的事实来引起他们的兴趣。
示例：- 销售: "您在选择ERP软件时更看重哪些方面呢？"- 客户: "我希望软件能够方便地与我们的现有系统集成。
"- 销售: "您会对我们的集成解决方案感兴趣，它可以与大多数主流系统轻松集成，让您的业务更高效。
"3. 提供个性化解决方案每个客户都有不同的需求和问题，因此提供个性化的解决方案是吸引潜在客户的关键。
销售人员应该针对不同的客户，定制特定的解决方案，并展示产品或服务是如何满足他们的需求的。
通过向客户展示产品或服务的价值，我们可以增强他们的信心，并提高合作的可能性。
示例：- 销售: "根据您所提到的需求，我们可以为您提供一个定制化的ERP软件解决方案。
它可以帮助您提高工作效率、降低成本并增加利润。
"4. 引发客户的兴趣为了与潜在客户保持长期的合作关系，我们需要引发他们的兴趣并让他们愿意进一步了解我们的产品或服务。
客户招揽提升计划方案
客户招揽提升计划方案一、前言客户招揽对于任何企业来说都是至关重要的一环。
客户是企业赖以生存的根本，只有通过吸引更多的客户和维护好现有客户，企业才能不断发展壮大。
因此，如何制定一套有效的客户招揽提升计划方案，成为了企业需要思考和解决的问题。
本文将从以下几个方面介绍如何制定一套有效的方案：•客户维护与留存•客户洞察与细分•多渠道招揽策略•数据分析与客户反馈二、客户维护与留存在客户招揽中，客户维护与留存是至关重要的。
在现今市场竞争环境中，企业之间的差距越来越小，只有通过不断提高服务质量，加强与客户的关系维护才能赢得客户的信任和忠诚度。
我们可以通过以下方式来提高客户维护与留存：1.1 提供优质服务优质服务是吸引并留住客户的重要手段。
企业需要深入了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的服务，让客户感受到企业的温暖和关怀。
企业可以通过提高客户满意度调查、定期开展客户反馈日等方式来了解客户服务需求，在此基础上不断改善服务质量，提高客户满意度。
1.2 建立信息沟通渠道建立信息沟通渠道可以让客户与企业保持顺畅的沟通，帮助我们了解客户对产品和服务的看法，及时改进，提高客户满意度。
建立信息沟通渠道可以采用多种方式，如建立客户服务热线、开通微信公众号或在线客服等，能够给客户提供迅捷、高效、及时的服务体验。
三、客户洞察与细分不同的客户群体拥有不同的需求和特点，需要采取不同的营销策略。
因此，进行客户洞察与细分是十分必要的。
2.1 客户洞察通过数据分析，了解客户的基础信息、消费习惯、购买行为等数据信息，可以为企业制定客户细分策略提供有力支持。
同时，我们还可以通过调研等形式了解客户的购买习惯、消费场景等，帮助企业更好的适应客户需求。
针对客户洞察，企业应该建立客户档案、运用数据分析工具来分析客户数据，化客户为数字，分析客户属性、消费习惯等信息，进而制定更具针对性的客户营销方案。
2.2 客户细分客户细分可以帮助企业识别出具有相似属性和需求的客户群体，通过针对性的策略进行营销，提高营销效率，实现客户增长。
流失客户招揽方案
二级销售或特约店调车体现：
自店总量/年份 152位
14年 25
13年 86
12年 42
11年 2
三和
19位
明嘉
17位
锦泰
22位
安利捷
1位
采取措施：短信发放
发送短信内容：
1、省钱攻略：尊敬的捷瑞丰田车主您好！即日到店保养即送机油1L装+1000元大礼包，限 额领取3人/日，先到先得，活动截止2015年6月；详询：69368877 2、省钱攻略：尊敬的捷瑞丰田车主您好！凡每日6点至8点到店常规保养免收工时，限额 领取3人/日，先到先得，活动截止2015年6月；详询：69368877 3、省钱攻略：机油75折限时促销，活动就在捷瑞丰田羊西店，限额领取，先到先得，活 动截止2015年6月；详询：69368877
活动目标：8%一年未回厂车主到店保养
活动内容概览
活动形式：消费或预存 活动内容：借用服务月活动，微信幸运抽奖车主形式开展招徕来店保养送机 油-1L活动，消费即再送1000元代金券-下次使用（拖车施救券500元、100元工 时代金券、400元四轮定位券）
备注说明： 100元工时代金券+400元四轮定位券（当次不可使用）
周
CR经理 总经理 总经理 CR经理 总经理
2015-6-15 2015-6-15 总经理
活动预算
1、招徕计划数：1491台
2、招徕成功数：1500台*8%=120台
3、零件费用预算销售优惠成本及收益（以5W30为例）： 收益每台机油、机油格、垫片预算272元，共：32640元 优惠：A方案、工时全免：200元/台（限额3个/日），共计：18000元；或B
活动对象:通信地址分类
使用区域 招揽顺序
流失客户招揽活动方案
流失客户招揽活动方案引言流失客户是指曾经使用过公司产品或服务但目前不再使用的客户。
对于任何一家企业来说，流失客户是不可避免的，然而如何挽回这些流失客户并重新赢得他们的信任和忠诚度是企业发展的关键。
本文旨在提出一套有效的流失客户招揽活动方案，帮助企业更好地与流失客户互动并提高他们的再次购买率。
步骤一：流失客户分析在实施流失客户招揽活动之前，第一步是对流失客户进行仔细的分析。
以下是分析流失客户的关键步骤：1.数据收集：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。
此外，还应收集客户流失的原因，例如产品质量问题、服务不满意等。
2.行为分析：通过分析客户的购买行为、网站访问记录和交互数据，了解客户的兴趣偏好和消费习惯。
3.调查问卷：发送调查问卷给流失客户，了解他们对产品或服务的意见和建议，以及对竞争对手的看法。
这能够帮助企业更好地了解客户的需求和期望。
步骤二：制定招揽策略基于对流失客户的分析结果，制定相应的招揽策略是下一步。
以下是几种常见的招揽策略：1.优惠券促销：向流失客户发送个性化的优惠券，吸引他们回流购买。
优惠券可以根据客户的购买历史和价值等级进行个性化设置，增加促销效果。
2.个性化邮件营销：根据客户的兴趣和偏好，发送个性化的邮件内容，提供相关产品和优惠信息。
利用营销自动化软件，可以根据客户的行为实时触发邮件发送。
3.定期关怀电话：运营团队可以定期拨打流失客户的电话，了解他们的意见和建议，并提供解决问题的方案。
此举能够增加客户对企业的关注和信任度。
4.社交媒体互动：通过社交媒体平台与流失客户进行互动，回复他们的评论和私信，提供帮助和答疑。
同时，可以发布有价值的内容，吸引流失客户重新关注并参与互动。
步骤三：执行招揽活动一旦招揽策略确定，下一步是执行招揽活动。
以下是一些建议：1.分阶段实施：根据分析结果，将流失客户分成不同的阶段，并制定相应的招揽计划。
对于流失时间较短的客户，可以先尝试发送个性化邮件。
流失客户招揽方案
流失客户招揽方案1. 引言客户流失是每个企业都面临的一个重要问题。
流失客户招揽是恢复客户关系和提高客户满意度的关键步骤。
本文将介绍一些流失客户招揽的有效方案，帮助企业吸引流失客户回归。
2. 客户流失原因分析在制定流失客户招揽方案之前，了解客户流失的原因非常重要。
通过分析流失客户的原因，企业可以有针对性地制定相应的招揽策略。
以下是一些常见的客户流失原因：•产品质量问题•不满意的客户服务•价格过高•缺乏沟通和关怀•竞争对手的优势3. 流失客户招揽方案3.1. 加强客户服务提供优质的客户服务是招揽流失客户的首要任务。
企业可以通过以下方式加强客户服务：•及时响应客户的投诉和问题，解决客户的疑虑和困扰•提供多种沟通渠道，例如电话、邮件、在线聊天等，方便客户与企业及时交流•建立客户关系管理系统，跟踪客户的需求和反馈，及时做出相应调整3.2. 优惠和促销活动为流失客户提供一定的优惠和促销活动是吸引他们回流的有效方法。
以下是一些可行的策略：•发放优惠券或折扣码，享受折扣购买产品或服务•定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引客户回流•为流失客户提供定制化的优惠方案，满足他们的个性化需求3.3. 个性化营销策略流失客户一般会因为个性化需求得不到满足而选择离开。
因此，运用个性化营销策略来吸引流失客户回归是非常重要的。
以下是一些个性化营销策略的建议：•根据客户的需求和兴趣，定制推荐相应的产品或服务•发送个性化的营销邮件或短信，提供专属优惠和活动信息•定期发送问候和关怀邮件，表达对客户的重视和感谢3.4. 加强竞争力流失客户有可能是因为竞争对手的优势而选择离开。
为了吸引他们回流，企业需要加强自身的竞争力。
以下是一些加强竞争力的建议：•提升产品质量和服务水平，超越竞争对手•降低产品价格，提供更有竞争力的价值•不断创新和研发，推出新产品以吸引客户回归4. 流失客户再次流失的防范措施招揽流失客户成功后，防止他们再次流失同样重要。
激活沉睡顾客的连环计八步法
二等奖：总价值：XXX 元（可以设一张卡） 三等奖：总价值：XXX 元（可以设两个项目） 以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。 第四步 解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】 姐：您在店里还有 XX 卡（XX 产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了， 最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这 些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想 看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】 姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有 XX 卡（XX 产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您 对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者 您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来 抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】 姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请 问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成 的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的 需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。这就是我们做祛痘的专业 性！您明天上午还是下午过来我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看 到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。 4、【被销售所伤】 姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了！您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推 销。这点您提出来了我们下次一定会改进。毕竟您已经花钱了，剩余的卡项 （产品/余额）也不要浪费了不是您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。 请问您明天上午还是下午方便过来呢顺便过来抽一份奖。 5、【不方便停车】 姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们祛痘店门外了，真不好意思。我 看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我们给您报销来的的士费，省 得您开车了。好吗您是安排明天上午还是下午过来呢（这个策略主要针对钻石 顾客，铜铁顾客就要慎用。）顺便过来抽一份奖。 6、【被竞争对手挖角】 姐：您到别的地方办了卡，没关系啊！这样更能激发我们提高服务品质和效 果。我们的意思是，您在我们店里的卡项（产品/余额）既然已经花钱了，就不 要浪费掉。您说是吗您是安排明天上午还是下午过来呢顺便过来抽一份奖。 7、【没钱】 姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品 牌产品的消费者，您就有资格参加这次“十万会员刮刮乐”大抽奖活动。您是 明天上午还是下午过来呢 8、【不知道什么原因】 姐：你好！我是你的美容顾问 XXX，我算了一下，您已经有 36 天时间没有来 做护理了哦。您在我们美容院还有 XX 卡项（（产品/余额））您要赶紧抽时间
流失客户招揽方案
流掉客户的查询拜访剖析及招揽布景：某4S铺保有客户流掉数目不竭增长,客服部分现针对流掉客户进行查询拜访剖析进而制订响应的招揽筹划,促进客户来店,从而达到下降客户流掉率的目标.一、按期整顿客户分类,对流掉客户资本进行统计剖析：1.按客户的流掉时光/性质进行分类剖析结论：针对正处于扭捏阶段的客户,应不竭的进行客户关心,保养提示.保持与客户的互动,防止客户流掉.2、针对流掉客户进行地区.车型及车龄统计（以我司2014年截结论：流掉率较高的为安溪客户,此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔驰4S店进行维修保养.南安的客户均为水头,船埠,石井等地区的客户,可斟酌进行上门定点办事.对于鲤城区,丰泽区,洛江区等近距离的客户应不竭进行德律风招揽,运动告诉,短信提示,办事提示及客户关心.结论：依据流掉车型剖析,B50流掉率为最高,针对B50车型的客户重点招揽.懂得客户流掉原因并作响应的改良措施.X80的销量一日千里,流掉率也增长了,现针对X80客户进行满足度查询拜访,并统计出客户满足度,以及客户反馈的问题实时上报相干义务人处理.以包管客户满足度,削减客户流掉.结论:流掉率与购车时光根本上呈正比,即购车时光越长,流掉率越高.车辆过了质保期后流掉客户数呈显著上升趋势,尤其购车4年以内的客户累计的流掉客户达到58%,这部分客户招揽相对轻易,故往后应当增强对这部分流掉客户的招揽.二.进行流掉客户招揽及跟进客服回访专员天天定量进行流掉客户招揽,经由过程德律风招揽对流掉客户进行邀约.依据客户的答复进行流掉原因剖析,并进行工作总结.请求有相干工作表格记载邀约内容及跟进成果.下面是运用表格对象截图,具体表格对象见附件一.三、流掉客户招揽筹划招揽目标：晋升流掉客户进厂量招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流掉客户招揽数目：573个招揽目标：115个估计进站时光：2014年9月1日-9月30日招揽方法：德律风及短信招揽运动方法：1、经由过程德律风接洽客户懂得流掉原因,并跟客户查对能收到信件的地址,邮寄两百元现金抵用券赠予给客户,力邀客户进站.2、经由过程德律风邀约客户进站博饼.3、偏远地区客户如：德化.永春.水头.惠安地区客户可补贴往返过路费/每台车.4、关心客户车辆运用情形,及节日祝福.四、流掉客户招揽绩效考察以上绩效考察实用于泉州奔驰4S店客服部,总经办有权进行绩效更改或作废.每月流掉招揽数目从DMS体系导出,招揽目标为招揽数目的20%.五.筹划实行后果从2014年9月到12月的流掉招揽数目和当月回厂数目进行剖析：六.客户流掉原因总结：1.客服要依据流掉客户档案及客户的反馈信息,剖析客户的流掉原因,进而合营售后部分进行流掉客户的招揽;2.针对不合类型的流掉客户,和办事部一路制订对应的有吸引力的招揽筹划;3.不合类型流掉客户可进行交叉邀约,如能按照每个类型的特别性进行针对性的招揽,后果会更好;4.流掉客户的招揽的工作重视真挚,在包管办事店自身好处的基本上,要存眷客户关系的保护,与流掉客户再次树立信赖,并且长期保持这种优越关系;5.重承诺履行,不掉信于客户;假如有特别原因做不到的,办事店要向客户好说明工作;再次掉信于流掉客户,会造成客户的永远流掉,办事店要尽量防止此类情形的产生.6.办事店必须苦炼内功,针对流掉重要内部原因中断进行内部改良,增强对维修技巧.办事立场,接车流程.配件供给等方面的治理,经由过程更好的客户感触感染,促进客户来店,进步客户满足度,从而达到下降客户流掉率,晋升客户忠实。
流失客户招揽活动方案
流失客户招揽活动方案引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，如何保持现有客户的忠诚度和吸引流失客户是每个企业都需要关注的重要问题。
流失客户是指曾经购买过企业产品或服务，但目前已经停止使用或购买的客户。
针对流失客户进行招揽活动是企业重振业务的重要手段之一。
本文将介绍流失客户招揽活动的方案，帮助企业寻找并吸引回流失客户。
分析问题在进行流失客户招揽活动之前，首先需要对流失客户进行分析，了解他们停止使用或购买的原因。
这有助于我们找到切入点，采取针对性的招揽策略。
数据分析通过对流失客户的数据进行分析，我们可以了解以下几个方面的信息：1.流失客户的离去时间：我们可以通过分析他们的离去时间，找出可能的共同特点。
比如，是否有某个特定的时间段存在大量流失客户。
2.流失客户的购买历史：我们可以分析他们曾经购买过的产品或服务，找出他们的购买偏好和需求。
3.流失客户的意见和反馈：通过分析他们离开时提供的意见和反馈，我们可以了解到他们的不满意之处。
调查研究除了数据分析，我们还可以通过调查研究来了解流失客户的原因。
我们可以采取以下几种方式：1.电话调查：通过电话联系流失客户，向他们了解停止使用或购买的原因。
2.邮件调查：向流失客户发送调查问卷，让他们自主填写并反馈意见。
3.面对面访谈：如果可能的话，可以安排面对面访谈，更全面地了解他们的想法和需求。
分析问题的目的是为了找到流失客户的共同特点和需求，为后续的招揽活动制定针对性的方案。
招揽活动方案根据对流失客户的分析，我们可以制定以下招揽活动方案：1. 定制个性化推荐根据流失客户的购买历史和偏好，我们可以通过个性化推荐来吸引他们的注意。
利用客户之前购买的产品或服务数据，我们可以向他们推荐符合他们需求的产品或服务，提高购买的可能性。
例如，如果他们之前购买了某个产品，我们可以向他们推荐该产品的升级版或相关配件，让他们感受到个性化关怀。
2. 提供优惠促销流失客户的流失原因中可能有价格因素的考虑。
客户流失方案 文档
客户流失方案文档1. 引言客户流失是指企业失去原本已经成为客户的个人或组织。
客户流失对企业的影响非常大，不仅会造成销售额和利润的下降，还会损害企业的声誉。
因此，制定一套客户流失方案非常重要。
本文档将介绍一个有效的客户流失方案，帮助企业降低客户流失率、提高客户满意度和忠诚度。
2. 分析客户流失原因在制定客户流失方案之前，首先需要分析客户流失的原因。
了解客户流失的主要原因可以帮助企业找到解决方案和改进措施。
客户流失的一个常见原因是企业对客户的关怀和沟通不够。
客户在购买产品或服务后，希望得到持续的关注和沟通。
缺乏关怀和沟通可能导致客户感到被忽视，从而选择流失。
2.2 产品或服务质量不符合期望客户对产品或服务的质量有一定的期望，如果企业提供的产品或服务质量不符合客户的期望，客户可能会流失。
企业需要对产品或服务进行持续的改进，以满足客户的需求和期望。
2.3 价格竞争和优惠力度不足价格是客户选择企业的重要因素之一。
如果企业的产品或服务价格在市场上过高，或者竞争对手提供了更具竞争力的价格或优惠，客户可能会选择流失。
客户对企业的产品或服务寻求创新和差异化。
如果企业缺乏创新和差异化，客户可能会选择转向竞争对手，导致客户流失。
2.5 客户体验不佳客户体验是客户选择企业并保持忠诚度的重要因素之一。
如果客户在与企业互动的过程中遇到问题，或者对企业提供的服务体验不满意，客户可能会流失。
3. 客户流失预警系统客户流失预警系统可以帮助企业及时发现潜在的客户流失风险，并采取相应的措施防止客户流失。
以下是客户流失预警系统的主要步骤：3.1 收集客户数据客户流失预警系统首先需要收集客户数据，包括个人信息、购买记录、投诉和反馈等。
这些数据可以帮助企业了解客户的需求和偏好，发现潜在的客户流失风险。
3.2 建立客户流失模型基于收集到的客户数据，可以建立客户流失模型。
客户流失模型可以帮助企业识别客户流失的主要风险因素，并预测客户的流失概率。
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斯柯达 学苑
新车交接 交车后的关爱 用车讲堂 异常气候关爱
首保跟踪 首保100%预约 绩效考评 持续监控
活用积分
4
持续监控
新车客户关爱监控表
服务流程 经销商日常检查 周 周 周 周 周 周 周 一 二 三 四 五 六 日 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 检查得分 16
续保招揽
斯柯达 学苑
质保到期客户筛选 关爱部短信提醒 日常关爱 售后营销活动
活动招揽
绩效考评
持续监控
6
持续监控 质保到期客户关爱监控表
服务流程 环节 负责人 执行内容 经销商日常检查 周 周 周 周 周 周 周 一 二 三 四 五 六 日 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 总分：13分 检查得分 13 0 0 0 0 0 0 备注
8
六. 续保招揽
新车客户 维系
质保期客 户维系
潜在流失 及流失 客户招揽
续保招揽
斯柯达 学苑
1，经销商在开展续保时，往往就是将续保名单交给专员进行续保招揽，但效果不明显。 2，每月经销商高层要和相关保险公司进行费率/礼品等方面的沟通。 3，经销商不但就是将去年购车同月购车客户作为续保对象，而是查看系统，将同月所有购车 客户作为续保对象进行招揽。 4，每月制定续保优惠方案，对可进行续保的客户，通过短信等各种平台，发送续保团购的信 息，将续保客户分配给续保专员等，进行招揽技校考评。
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七.斯柯达学苑
潜在流失 及流失 客户招揽
新车客户 维系
质保期客 户维系
续保招揽
斯柯达 学苑
经销商爱车课堂流于形式，导致客户参加兴趣不大，来参加的可能也是奔着奖品。 1.制作合适本地情况的爱车课堂素材，平时收集客户抱怨多的问题，不断修正爱车课堂的教材。 2.课堂上多和客户互动，通过互动让客户真正了解疑惑。 3,课堂可以教练客户换备胎，让客户自己动手换备胎。 4,结合公司的市场活动，开展有望客户爱车课堂，让客户感觉经销商的专业和对客户的关心，进而促进新车销售和 提升售后进站量。 5,利用爱车课堂，举行车间参观日活动。 后续措施 1.每次爱车课堂前，关爱总监须将活动计划进行培训，使相关人员明白活动的顺序和自己要做的工作。 2.活动现场做好录音和录像，以利持续改善。 3.活动后关爱部须对客户进行活动满意度的调研。 4.每次活动后关爱部须进行总结和改善。
关爱总监
每月质保 关爱总监 到期客户 筛选 关爱专员 关爱专员 关爱总监/服务总监 关爱总监/服务总监 关爱总监/服务总监 关爱总监/服务总监 营销活动 关爱总监 关爱总监/服务总监 关爱总监/服务总监 服务顾问/关爱专员 持续监控 关爱总监
监督专员客户筛选情况
组织招揽提醒短信 每月头上进行客户筛选 对筛选出的客户进行短信提醒 每月营销活动方案 将活动方案对员工进行培训 将招揽指标分配到关爱专员及服务顾问 设定当月的招揽绩效考评书 组织活动短信内容及发送短信 随时检查活动开展的效果，不足之处及时调整。 对活动进行总结/分析/改善/颁奖 按照活动及绩效考评，实施招揽及提醒 每月分析及改善
环节
负责人
执行内容
新车交接预约流转表 流转到关爱及售后 准备礼品及相机等 安排SA交接（SA对车辆功能件的熟知及保险知识） 新车介绍客户签字表 每月一次爱车讲堂 爱车讲堂讲师 教练客户换备胎 售后介绍 讲堂总结及改善 每天检查提醒情况 交车后3个月电话回访 估算每月行驶里程 提前两周短信提醒首保 提前1周电话主动预约 每月分析及改善 总分：16分
潜在流失客户及流失客户招揽组合拳
1
降低客户流失率
提升客户对4S店的信任度
提升进厂台次/产值
提高客户忠诚度
2
二.潜在流失客户及流失客户招揽组合拳
质保期客 户维系 新车客户 维系
潜在流失 及流失 客户招揽来自续保斯柯达 学苑
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三. 新车客户维系
新车客户 维系
质保期客 户维系
潜在流失 及流失 客户招揽
续保招揽
备注
展厅经理 展厅经理 新车交接 关爱专员 服务经理 服务顾问/交车专员 关爱总监 服务总监 爱车讲堂 技术经理 关爱总监 关爱总监 关爱总监 首保提醒 关爱专员 关爱专员 关爱专员 关爱专员 持续监控 关爱总监 首保预约
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四. 质保期客户维系
新车客户 维系
质保期客 户维系
潜在流失 及流失 客户招揽
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五.潜在流失客户及流失客户招揽案例
新车客户 维系
质保期客 户维系
潜在流失 及流失 客户招揽
续保招揽
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关注安全，免费检测---活动（案例） 一般情况下，经销商只是将流失客户名单交给服务顾问等进行招揽， 但往往效果不明显，没有开展配附件及续保的营销活动。 针对上述情况，为了客户车辆的安全，也为了更好的进行流失客户招 揽，更为了减少客户维修费用，开展“关注安全，免费检测” 的活动。
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八，其它组合拳--套餐
热卖 中
后期保养优惠套餐
续保套餐
延保套餐
组合套餐
1.保养5次送一次
1.续保 2.赠送工时费抵用 券 3.赠送四轮定位一 次/年
1.延保 2.赠送工时费抵用 券 3.免费检查2次/ 年
1.续保 2.延保 3.工时费5折卡 4.赠送四轮定位一 次/年
套餐说明： 1.设置质保到期客户套餐的目的在于吸引客户持续在本店消费。 2.针对不同客户需求在D套餐的基础上进行演变，让每一个客户都能对号入座。