营销和续费

家长维护原则

维护的原则是：真诚待人，直面问题，解决问题！

维护的好坏直接关系续费，很多人会抱怨续费难，但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时，

而不是临阵磨枪。

第一、当一个学生收进来的时候，我第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何，在前期我一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长（学习监管人）和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给我的时候，我接到电话都会直接说：“XX家长你好....”，家长会非常亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。

还有其他好处，后面再说。

第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。

第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时我会引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。

第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，但是我不是很喜欢参与这类事情，会敷衍和尽量避开，不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。（这个个人觉得容易引起麻烦，损害自己的形象，因为我关注的重点是学生）。第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电话询问小孩的学习等情况，了解情况，保持感情。

第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候我会亲自重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通，进行尝试，然后跟家长反馈。事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告

诉你了你解决不了。

第七、大考之前的准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏。

第八、续费。很多人很怕续费，在原来一家机构，很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢

的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的，这个时候学生上

过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告

诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。事实证明，家

长都是很信任的。都是让我直接计算课时和费用，然后直接带钱过来

交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定

方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的（三年以上），

中长期的一到两年，中期的（一年），充分考虑家庭收入情况，制定比

较合适的方案，让家长自己选择。等过来就是拿合同，填合同，收钱

开收据的事情了，一般十几分钟就搞定。

第九、总结。我每次续费都会续的比前面一次多一点，自己感觉有两个原因：1、学生年级升高，涨价等客观因素；2、家长的信任

感越来越强，购买的课时会越来越多。但是每次续完费要回过头来想

想还有哪些不足，哪些原因导致续费更多，下次大概可以尝试多大额

的续费。

我们续费容易犯的几个大忌：

1、平时跟家长关系很疏远，家长没有拿你当朋友，没有完全信

任你，你续费的时候没有底气；2、学生在这边学习出了问题不能及时

有效的跟家长解决和反馈，家长嘴里不说，实际早已不满意；3、续费

的时候墨守成规，没有计划和魄力；4、续费的时候把自己的主观判

断强加给家长，并不清楚家长的想法还以为很了解，搬石头砸自己的

脚；5、平时太懒，逢年过节缺乏对家长的关心问候；6、对学生关心不够，对学生的学习情况不了解，跟家长沟通的时候只是听众，不能获得家长的认同。

续费本身并不难，难的是你要持续不断的对学生关心，如果学生家长把你当朋友了，你对学生又很了解了，这个学生想跑都难。

如果你喜欢销售，那么你一定要看！经典之

作！

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本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！

随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。