QC小组诊断师培训
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• 高级、中级和初级。
• 2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。
• 3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师 的水平进行培训和对待。
二 对诊断师的基本要求
• 1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作； • 2）爱学习，对新知识感兴趣； • 3）勇于实践、有解决问题的信心； • 4）谦虚谨慎、平易近人,坚持“八不”原则：
它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理 技术综合能力推进者的技术职称。 不是终身荣誉称号； 不是职务权利象征； 不享受福利特权；
4、QC小组诊断师的权利
1）有QC小组知识的培训权； 2）有QC小组活动的咨询、指导权； 3）有QC小组成果的评审权； 4）有优秀QC小组的推荐权；
5、建立诊断师制度的历史过程
意识、信心、知识、能力、团结） • 2、下一步打算： • 题目继续上台阶或选择新的课题领域；
QC小组为什么要按科学程序活动
• 1、思路严谨，
•
少走弯路，
•
提高成功率。
• 2、让小组学会用科学的方法来面对未来的 问题。
• 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相 协调、充分发挥作用。
QC小组健康推进的环境
六、制定对策的重点要求
• 要针对每个主要原因都制定对策。 • 提出对策-----研究对策----制定对策
重点要求是：
• （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的 临时性和应急性；
• （2）对策表应包括七个方面内容： • 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负
责人。 • （3）对策目标一定要有“目标值”。
• 宗旨：
QC小组的宗旨
1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
QC小组成员应需具备的四种意识
• 质量意识----关注质量、讲求质量；
• 问题意识----能发现问题，能看到不足；
• 改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改 进；
QC小组诊断师培训
一 概论
• 1、QC小组诊断师的含义； • “由中国质量协会或部、市级质量协会授于的
技术性职称”。
• 2、QC小组诊断师的评定程序；
• 单位推荐-----基础理论考试------案例分析考试-----论文 答辩------主考单位评定合格后颁发证书（有效期三 年）；
3、QC小组诊断师的性质
2、职工对QC小组活动有认识、有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
QC小组应用管理技术的共同方面
• 1、严格按照P、D、C、A科学程序活 动；
• 2、以事实为依据，用数据说话； • 3、正确、恰当的应用统计方法；
• QC小组活动程序
• “戴明环”是QC小组活动的基本程序。针 对不同类型课题，细化的三个活动程序是：
（1）不吹嘘宣扬自己，贬低别人； （2）不信口开河，随意批评别人；
• （3）不急于求成，对被指导的小组求全责备； • （4）不“无据之谈”，要用客观事实评价小组； • （5）不误导小组编写八股文章； • （6）不包办代替，为小组代编代写成果报告； • （7）不牟取非正当收入，评比时失去公正性； • （8）不许诺推荐优秀QC小组。
• * 无形成果-----不能用物质或价值表现出 来，不能直接计算经济效益的成果。
• 2、成果报告整理的一般步骤：
• （1）小组开会，回顾活动过程； • （2）按小组分工整理原始记录和资料； • （3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理
成果报告； • （4）小组全体讨论，补充修改。
• 5）讲求职业道德，保守企业机密； • 6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，
严格要求自己； • 7）团结友好，互相尊重，互相学习； • 8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。
三 诊断师必备的能力
• 1）学习能力（懂理论）
• 学历----大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以 上技术或专业职称；
• （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； • （2）分析的“广度”要大，要展示问题的全貌； • （3）分析的“深度”要深，要用“三个为什么”的
思考方法去追根寻源； • （4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析； • （5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树
图、关联图）
五、确定主要原因的重点要求
•
全面质量管理阶段
•
统计质量控制阶段
• 质量检验阶段
QC小组的概念 (定义)
• 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场 存在的问题，以改进质量，降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。
•
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，
• （2）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织 课题活动。
• （3）做好小组的日常工作。
• 2 组长的基本条件：
• 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力和凝聚力。
QC小组的成员
• QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 、 积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才 智。
1）我国1989年开始建立QC小组诊断师制度； 2）各省和部及专业性QC小组诊断师队伍也陆
续建立； 3）新疆质协每年举办诊断师考评班1—2次，
骨干队伍不断壮大； 4）目前新疆质协拥有QC小组诊断师180余名
• 6、诊断师等级
• 1）中国质量协会2009年颁布诊断师分级标准 是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力 把诊断师分为三级，即：
中质协推进QC小组活动的六项措施是：
• 1 建立推进组织，加强高层指导。 • 2 政府和社团联合推动，建立制度。 • 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 • 4 编写教材和培训教育。 • 5 总结经验正确导向。 • 6 加强与世界交流，与国际接轨。
QC小组的组建
• 原则 1
• 自愿参加，上下结合。
三、设定目标的重点要求
• 设定目标值是明确问题要解决到什么程度， 也是为检查效果提供依据。
• 重点要求是：
• （1）设定的目标要与选择的课题相对应； • （2）设定的目标必须用“目标值”表示； • （3）要说明设定目标的依据；
四、分析原因的重点要求
• 要把有可能产生问题的所有原因都想到。
• 重点要求是：
• 学力----有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，
识别网上论文的正确性；
• 2）工作能力
• 诊断师应具有： • 计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变
能力、思维创造能力；
• 3）阅历
• 自己参加过QC小组活动，最好是当过QC小组组长。具 备有2年以上在管理岗位工作的阅历；
• 4）资力（能指导）
式 （4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，
不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍 企业，做广告宣传；
二、现状调查的重点要求
• 现状调查是要掌握存在问题的严重程 度。 重点要求是：
• （1）用数据说话；（客观性、可比性、时间 性）
• （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的 症结；
• （3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；
• 参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极 参与。
什么是文明的现场？
• 开展 “5S” 活动的现场为文明现场. • 5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即： • 1 整理（SEIRI）现场去掉不需要的东西。 • 2 整顿（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、
区域划分清楚。 • 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，
七、对策实施的重点要求
• 实施时一定要按对策表实施。 • 重点要求是：
• （1）边实施对策、边检查对策效果。 • （2）当实施过程达不到预期目的时，要调整
对策措施，实现对策目标。（不要理解为第 二个戴明环） • （3）做好活动记录，积累证据。
八、检查效果的重点要求
• 1、把对策后的数据和小组的目标进行比较， 确定小组课题目标是否达到。
形成制度。 • 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。 • 5 素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，
养成良好的习惯。
QC小组活动的作用
• 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 • 2 预防质量问题和改进质量。 • 3 有利于实现全员参加管理。 • 4 增强人与人的团结和协作精神。 • 5 改善加强管理工作，提高水平。 • 6 提高小组的科学思维、组织协调、 • 分析和解决问题的能力。 • 7 有利于提高顾客的满意程度。
• 1 问题解决型课题，自选课题目标值的程序； • 2 问题解决型课题，指令课题目标值的程序； • 3 创新பைடு நூலகம்课题的程序
• QC小组活动程序的重点要求
•
（评价重点）：
一、选择课题的重点要求
（1）课题选择宜小不宜大； （2）课题名称应一目了然，不要抽象； （3）课题名称不要用《手段+目的》的表达方
• 1、从教育入手，自始至终的抓质量教育； • 2、制定QC小组活动的方针目标与推进计划； • 3、提供开展活动的环境条件； • 4、对QC小组活动给予具体指导； • 5、建立健全企业QC小组活动管理办法；
QC小组成果报告
• 1、成果类型：
• * 有形成果-----可以用物质或价值表现出 来，能直接计算经济效益的成果。
• 2、计算直接经济效益不要有太多的“泡 沫”：
• 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费
• 3、课题的效果要得到相应职能部门的认可
九、制定巩固措施的重点要求
• 1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施 是否纳入了技术或管理标准。
• 2、创新型课题QC小组，是否把QC小组 的成果纳入标准化活动。
• 3、不要使用“进一步”、“加强”、 “努力”等不确定的语言来制定巩固措 施。
十、总结和下一步打算的重点要求
• 1、总结： • （1）本次活动除实现课题目标外，同时
还解决了哪些相关的问题。 • （2）本次活动在程序和统计方法上有什
么成功的经验和不成功的体会。 • （3）总结小组取得的无形成果（精神、
• 用大量的数据和事实，把对问题影响大、 小组又有能力解决的末端原因确定为主要 原因。
• 重点要求是：
• （1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因； • （2）用数据和事实为依据，来确定要因； • （3）排除不可抗拒的末端原因； • （4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千
万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。
•
启发下的自愿；
•
自愿与指导相结合；
•
共识是结合的基础。
• 原则 2
• 实事求是，灵活多样。
•
从实际出发，不搞形式主义。
•
灵活多样的课题类型和活动方式。
• 提倡 “小”、“实”、“活”、
QC小组的组长
• 1 组长的职责：
• （1） 抓好小组的质量教育，提高小组成员的： 质量意 识、问题意识、改进意识、参与意识。
团中央，中质协，财政部
• 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]
QC小组的性质和特点
• 1 性质：
是企业中群众性 质量管理活动的 一种有效的组织 形式，是职工参 加企业民主管理 的经验同现代科 学管理方法相结 合的产物。
• 2 特点： • *明显的自主性 • *广泛的群众性 • *高度的民主性 • *严密的科学性
合。
QC小组的人数和登记注册
• 1、QC小组的人数 • 每个小组 3 —10人 为宜。 • 2、QC小组的登记每年一次。 • 按小组活动课题登记，每个课题都登
记。 • 3、QC小组活动前进行登记。 • 4、停止活动半年的小组自动注销。
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支 持；
2 、 按时完成小组分配的工作。 3 、 有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合
理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 • 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 • 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各
部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 • 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结
• 担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功 的工作经验；
• 5）体力（会评价）
• 有持续工作16小时不休息的体能。担当评委时，能连续 工作不脱岗，体力能支持；
QC小组概述
• 质量与质量管理
• 质量定义：一组固有特性满足要求的 程度。（摘自ISO9000：2000）
• 质量管理发展的三个阶段：
• 2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。
• 3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师 的水平进行培训和对待。
二 对诊断师的基本要求
• 1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作； • 2）爱学习，对新知识感兴趣； • 3）勇于实践、有解决问题的信心； • 4）谦虚谨慎、平易近人,坚持“八不”原则：
它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理 技术综合能力推进者的技术职称。 不是终身荣誉称号； 不是职务权利象征； 不享受福利特权；
4、QC小组诊断师的权利
1）有QC小组知识的培训权； 2）有QC小组活动的咨询、指导权； 3）有QC小组成果的评审权； 4）有优秀QC小组的推荐权；
5、建立诊断师制度的历史过程
意识、信心、知识、能力、团结） • 2、下一步打算： • 题目继续上台阶或选择新的课题领域；
QC小组为什么要按科学程序活动
• 1、思路严谨，
•
少走弯路，
•
提高成功率。
• 2、让小组学会用科学的方法来面对未来的 问题。
• 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相 协调、充分发挥作用。
QC小组健康推进的环境
六、制定对策的重点要求
• 要针对每个主要原因都制定对策。 • 提出对策-----研究对策----制定对策
重点要求是：
• （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的 临时性和应急性；
• （2）对策表应包括七个方面内容： • 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负
责人。 • （3）对策目标一定要有“目标值”。
• 宗旨：
QC小组的宗旨
1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
QC小组成员应需具备的四种意识
• 质量意识----关注质量、讲求质量；
• 问题意识----能发现问题，能看到不足；
• 改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改 进；
QC小组诊断师培训
一 概论
• 1、QC小组诊断师的含义； • “由中国质量协会或部、市级质量协会授于的
技术性职称”。
• 2、QC小组诊断师的评定程序；
• 单位推荐-----基础理论考试------案例分析考试-----论文 答辩------主考单位评定合格后颁发证书（有效期三 年）；
3、QC小组诊断师的性质
2、职工对QC小组活动有认识、有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
QC小组应用管理技术的共同方面
• 1、严格按照P、D、C、A科学程序活 动；
• 2、以事实为依据，用数据说话； • 3、正确、恰当的应用统计方法；
• QC小组活动程序
• “戴明环”是QC小组活动的基本程序。针 对不同类型课题，细化的三个活动程序是：
（1）不吹嘘宣扬自己，贬低别人； （2）不信口开河，随意批评别人；
• （3）不急于求成，对被指导的小组求全责备； • （4）不“无据之谈”，要用客观事实评价小组； • （5）不误导小组编写八股文章； • （6）不包办代替，为小组代编代写成果报告； • （7）不牟取非正当收入，评比时失去公正性； • （8）不许诺推荐优秀QC小组。
• * 无形成果-----不能用物质或价值表现出 来，不能直接计算经济效益的成果。
• 2、成果报告整理的一般步骤：
• （1）小组开会，回顾活动过程； • （2）按小组分工整理原始记录和资料； • （3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理
成果报告； • （4）小组全体讨论，补充修改。
• 5）讲求职业道德，保守企业机密； • 6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，
严格要求自己； • 7）团结友好，互相尊重，互相学习； • 8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。
三 诊断师必备的能力
• 1）学习能力（懂理论）
• 学历----大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以 上技术或专业职称；
• （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； • （2）分析的“广度”要大，要展示问题的全貌； • （3）分析的“深度”要深，要用“三个为什么”的
思考方法去追根寻源； • （4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析； • （5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树
图、关联图）
五、确定主要原因的重点要求
•
全面质量管理阶段
•
统计质量控制阶段
• 质量检验阶段
QC小组的概念 (定义)
• 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场 存在的问题，以改进质量，降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。
•
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，
• （2）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织 课题活动。
• （3）做好小组的日常工作。
• 2 组长的基本条件：
• 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力和凝聚力。
QC小组的成员
• QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 、 积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才 智。
1）我国1989年开始建立QC小组诊断师制度； 2）各省和部及专业性QC小组诊断师队伍也陆
续建立； 3）新疆质协每年举办诊断师考评班1—2次，
骨干队伍不断壮大； 4）目前新疆质协拥有QC小组诊断师180余名
• 6、诊断师等级
• 1）中国质量协会2009年颁布诊断师分级标准 是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力 把诊断师分为三级，即：
中质协推进QC小组活动的六项措施是：
• 1 建立推进组织，加强高层指导。 • 2 政府和社团联合推动，建立制度。 • 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 • 4 编写教材和培训教育。 • 5 总结经验正确导向。 • 6 加强与世界交流，与国际接轨。
QC小组的组建
• 原则 1
• 自愿参加，上下结合。
三、设定目标的重点要求
• 设定目标值是明确问题要解决到什么程度， 也是为检查效果提供依据。
• 重点要求是：
• （1）设定的目标要与选择的课题相对应； • （2）设定的目标必须用“目标值”表示； • （3）要说明设定目标的依据；
四、分析原因的重点要求
• 要把有可能产生问题的所有原因都想到。
• 重点要求是：
• 学力----有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，
识别网上论文的正确性；
• 2）工作能力
• 诊断师应具有： • 计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变
能力、思维创造能力；
• 3）阅历
• 自己参加过QC小组活动，最好是当过QC小组组长。具 备有2年以上在管理岗位工作的阅历；
• 4）资力（能指导）
式 （4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，
不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍 企业，做广告宣传；
二、现状调查的重点要求
• 现状调查是要掌握存在问题的严重程 度。 重点要求是：
• （1）用数据说话；（客观性、可比性、时间 性）
• （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的 症结；
• （3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；
• 参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极 参与。
什么是文明的现场？
• 开展 “5S” 活动的现场为文明现场. • 5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即： • 1 整理（SEIRI）现场去掉不需要的东西。 • 2 整顿（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、
区域划分清楚。 • 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，
七、对策实施的重点要求
• 实施时一定要按对策表实施。 • 重点要求是：
• （1）边实施对策、边检查对策效果。 • （2）当实施过程达不到预期目的时，要调整
对策措施，实现对策目标。（不要理解为第 二个戴明环） • （3）做好活动记录，积累证据。
八、检查效果的重点要求
• 1、把对策后的数据和小组的目标进行比较， 确定小组课题目标是否达到。
形成制度。 • 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。 • 5 素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，
养成良好的习惯。
QC小组活动的作用
• 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 • 2 预防质量问题和改进质量。 • 3 有利于实现全员参加管理。 • 4 增强人与人的团结和协作精神。 • 5 改善加强管理工作，提高水平。 • 6 提高小组的科学思维、组织协调、 • 分析和解决问题的能力。 • 7 有利于提高顾客的满意程度。
• 1 问题解决型课题，自选课题目标值的程序； • 2 问题解决型课题，指令课题目标值的程序； • 3 创新பைடு நூலகம்课题的程序
• QC小组活动程序的重点要求
•
（评价重点）：
一、选择课题的重点要求
（1）课题选择宜小不宜大； （2）课题名称应一目了然，不要抽象； （3）课题名称不要用《手段+目的》的表达方
• 1、从教育入手，自始至终的抓质量教育； • 2、制定QC小组活动的方针目标与推进计划； • 3、提供开展活动的环境条件； • 4、对QC小组活动给予具体指导； • 5、建立健全企业QC小组活动管理办法；
QC小组成果报告
• 1、成果类型：
• * 有形成果-----可以用物质或价值表现出 来，能直接计算经济效益的成果。
• 2、计算直接经济效益不要有太多的“泡 沫”：
• 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费
• 3、课题的效果要得到相应职能部门的认可
九、制定巩固措施的重点要求
• 1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施 是否纳入了技术或管理标准。
• 2、创新型课题QC小组，是否把QC小组 的成果纳入标准化活动。
• 3、不要使用“进一步”、“加强”、 “努力”等不确定的语言来制定巩固措 施。
十、总结和下一步打算的重点要求
• 1、总结： • （1）本次活动除实现课题目标外，同时
还解决了哪些相关的问题。 • （2）本次活动在程序和统计方法上有什
么成功的经验和不成功的体会。 • （3）总结小组取得的无形成果（精神、
• 用大量的数据和事实，把对问题影响大、 小组又有能力解决的末端原因确定为主要 原因。
• 重点要求是：
• （1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因； • （2）用数据和事实为依据，来确定要因； • （3）排除不可抗拒的末端原因； • （4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千
万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。
•
启发下的自愿；
•
自愿与指导相结合；
•
共识是结合的基础。
• 原则 2
• 实事求是，灵活多样。
•
从实际出发，不搞形式主义。
•
灵活多样的课题类型和活动方式。
• 提倡 “小”、“实”、“活”、
QC小组的组长
• 1 组长的职责：
• （1） 抓好小组的质量教育，提高小组成员的： 质量意 识、问题意识、改进意识、参与意识。
团中央，中质协，财政部
• 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]
QC小组的性质和特点
• 1 性质：
是企业中群众性 质量管理活动的 一种有效的组织 形式，是职工参 加企业民主管理 的经验同现代科 学管理方法相结 合的产物。
• 2 特点： • *明显的自主性 • *广泛的群众性 • *高度的民主性 • *严密的科学性
合。
QC小组的人数和登记注册
• 1、QC小组的人数 • 每个小组 3 —10人 为宜。 • 2、QC小组的登记每年一次。 • 按小组活动课题登记，每个课题都登
记。 • 3、QC小组活动前进行登记。 • 4、停止活动半年的小组自动注销。
QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支 持；
2 、 按时完成小组分配的工作。 3 、 有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合
理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 • 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 • 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各
部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 • 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结
• 担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功 的工作经验；
• 5）体力（会评价）
• 有持续工作16小时不休息的体能。担当评委时，能连续 工作不脱岗，体力能支持；
QC小组概述
• 质量与质量管理
• 质量定义：一组固有特性满足要求的 程度。（摘自ISO9000：2000）
• 质量管理发展的三个阶段：