售后岗位说明书

售后岗位说明书
售后岗位说明书
一、岗位名称
售后服务专员
二、岗位描述
1. 负责公司售后服务，包括故障排除、设备维修、配件
更换等工作；2. 负责客户服务，包括电话、邮件及现场服务；
3. 负责维护售后服务数据，确保数据的完整性和准确性；
4.
负责售后服务报表，定期向公司管理层汇报服务工作及客户反馈。

三、岗位要求
1.专业：至少本科专业毕业，具有机械、电气、自动化等
相关专业优先；2.技能：具有一定的电子、机械维修技能，了
解常用办公软件；3.经验：具有一年以上售后服务或客户服务
相关工作经验；4.能力：具有良好的沟通和语言表达能力，能
够处理紧急和复杂事务；5.态度：具有积极的工作态度和良好
的职业操守，在工作中有良好的服务意识和团队合作精神。

四、岗位职责
1.根据客户需求及时响应，并及时回复客户的问题，为客
户提供专业的服务；2.协调技术部门及其他相关部门，快速解
决客户的问题；3.维护售后服务数据，定期向公司管理层汇报
服务工作及客户反馈，及时跟进售后服务单；4.制定和实施售后服务计划，确保满足公司售后服务的质量和响应时间要求；
5.对客户的投诉及时收集和处理，并向上级汇报。

五、岗位福利待遇
1. 具有竞争性的薪资和绩效奖金；
2. 员工培训及职业发展机会；
3. 全方位福利体系。

六、岗位晋升
1.售后服务组长；
2.售后服务经理。

七、岗位评估
1. 岗位绩效考核；
2. 岗位能力提升培训；
3. 工作计划及目标达成考核。

八、结语
售后服务专员在充分了解客户需求的基础上，提供专业的售后服务，协调内部部门之间的关系，并向上级汇报售后服务流程中出现的问题。

本岗位旨在为公司的客户提供优质服务，增加客户满意度，确保公司的良好声誉和市场份额。

欢迎有志之士加入我们，共同发展！。