推动医疗卫生事业发展之文化建设浅析
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齐齐 哈尔 医学 院学报 ２ ０ １ ３ 年第 ３ ４卷第 ９ 期
Ｊ ｏ — ｕ — ｎ ｒ ａ ｌ ｏ ｆ Ｑ ｉ ｑ ｉ ｈ ａ ｒ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ４ ， Ｎ ｏ ． ９
风俗 、 习惯 、 代表人 物 ， 及 由这个群 体整 体意识所 辐射 出来 的
一
切活动 … 。在管 理学 中企业 文化 分为 四个层 次 ： （ １ ） 物质
层： 企业 文化的表层部 分 ， 是 企业创 造的器 物文化 ， 是 精神层 的载体 ， 它往 往能折射 出企业 的经营思 想 、 经营管 理理 念 、 工 作作风和审美 意识 ； （ ２ ） 行为层 ： 对企业 所有员 工进行 行 为规 范、 约束 ， 从员工 的言行 举止 中反 映的企业 文化 内涵和 特征 ； （ ３ ） 制度层 ： 主要是 指 以企业 职工 和企 业组 织行 为产生 规 范 院不断发展 的动力良觅图 虢 文化的凝聚功能 ２ ． 约束作用 ： 文化对 医院职工 的思 想、 心理和行为具有 约
十分明显 （ 见图 １ ） 。
图３ 医院 文化酌约束功能
３ ． 激励 作用 ： 优秀 的文 化无形 中会 对全体员 工起着激励 和鼓 舞的作用 ， 良好 和谐 的工作 氛围一 旦形 成 ， 就会让员工享
图 １ 医院文化层次 内涵
受 工作的愉悦 ， 如果 在 一个 相互 扯皮 、 勾 心斗 角 的氛 围里工
二、 文化在 医院管理 中的作 用
作， 员工 自然就 享受 不 到和谐 和 快乐 ， 反 而会产 生 消极 的心 理 。医院文化 所形 成 的文化 氛 围和价 值 导 向是 一 种精 神激
１ ． 凝 聚作用 ： 包括 医院在 内的企业 文化是 以人为本 ， 尊重 人 的感情 ， 从 而 在 医院管 理 中营造 出一种 相互 团结 、 相互 关 爱、 相互 信任的和谐气氛 ， 强化了医疗 团队合作 意识 ， 使职工
束和规范作 用。企业 文化 规 范包 括道 德规 范 、 行为 规范 。 道德规范是从伦理关系 的角度来 约束 医院的管理者 和职工的 行为 。如果人们违背 了道德规 范的要求 ， 就 会受到舆 论 的谴 责， 心理上会感 到内疚 。行为 规范让 职工 明白 自己行 为 中哪 些不该做 、 不能做 ， 正是 文化 这种发 挥 的“ 软” 约束 作 用 的结 果（ 见图３ ） 。通过这些 软约 束从而 提高员 工 的 自觉性 、 积极 性、 主动性 和 自我约束 ， 使员工 明确工作 意义 和工作方 法 ， 从 而提高员工 的责任感和使命感 。
・
１ ３ ４１・
．
医院管理 ．
推 动 医疗 卫 生 事 业 发 展 之文 化 建 设 浅 析
王 怀 红
【 摘 要】 随着改革开放 的 日 益深 人和市场经济的不断发展 ， 越来越 多的企业深刻 地认识 到了文化建
设 对企业 的生存 、 发展 ， 尤其 是可持续发 展具有 极其重 要 的影 响和 推动作 用 。顺 应 医疗 机构 管理 发展趋
性、 约束性影 响的部分 ， 它 主要是 规定 了企业成员在共 同的生
产经营活动 中所应 当遵循 的行 动准 则及 风俗 习惯 ； （ ４ ） 精 神
层： 是企 业文化的核心和主体 ， 包 括企业使命 、 愿景 、 价值 观和 经营管理理念等 内容 Ｊ 。具 体在 医院管理 ， 文化 的层 次性 也
势， 融合 中西 文化的精华 ， 以人 的健康 为本 ， 坚持 患者至上 ， 实行文化管 理 ， 推动 医疗卫生事业 的健康 、 科学 发展 。本文通过文化 的含义 和层次 ， 分析 文化 在管 理中 的作 用 ， 并 阐述如何 建立有效 的 医疗 文化 ， 促进 医
疗卫生事业健康发展 。
【 关键词 】 文化 ； 管理 ； 医疗 卫生 ； 健康发 展
聚力 、 向心力有着十分重要 的意义 。 目前 ， 绝大多数企业都有
自己的文化 ， 医疗 机构也 不例外 。先进 的文化 能够增 强 医疗
机构的发展活力 ， 促进 医院在激 烈 的市 场竞 争 中产 生强 大的 竞 争力 、 生存 力和发展力 。
一
、
文化的含义及层次
文化是一个群体在 一定 时期 内形 成 的思想 、 理念、 行为 、
天， 医疗机构只有讲诚信 ， 才 能真正 赢得 患者 的尊重和 理解 ，
才能 寻找到发展的动力和优势 。 ３ ． 加强 医务工 作人 员 的 自身素 质建设 ： 改革 开放 带来 了
图 ４ 医院文化的激 意识 明显 增强 ， 但 功利 主义 也 紧随 而 来， 医护员工素质 的高低 又直接影 响到正确的价值观 的形成 。
文化建设对 于企业管理 而言极为重要 。打造独具特 色的
企业文化 ， 牢牢把握企业文化建设 的着力 点 ， 对增强企业 的凝 之间形成强大 的凝 聚 力和 向心 力。文化 能够 使职 工万 众 一 心、 步调一致 ， 齐心协力把 医院各项事业发展好 。激发员工奋 发向上 ， 励精 图治的精神和拼搏向上的力量 ， 其作用是增强 医
作者单位 ： ２ ４ １ ０ ０ ０ 芜湖市第二医疗集团
励， 能够调动与激发员工 的积极 性 、 主动性 和创造性 ， 把人 们
的潜在智慧和 能力诱发 出来 ， 使员工 的能力得到全 面发展 ， 增 强企业的整体执行力 （ 见图４ ） 。
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２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９期
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｏ ｉ ｃ ｌ ｉ ｈ ａ ｒ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ２ ０１ ３． Ｖｏ １ ． ３ ４． Ｎｏ ． ９
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诚信服务也有 滚雪 球效应 ， 医院失 去一个病 人 、 血站失去一 位 献血 者 ， 就失去 了一个顾 客群 Ｊ 。在 市场机 制不断 成熟 的今
Ｊ ｏ — ｕ — ｎ ｒ ａ ｌ ｏ ｆ Ｑ ｉ ｑ ｉ ｈ ａ ｒ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． ３ ４ ， Ｎ ｏ ． ９
风俗 、 习惯 、 代表人 物 ， 及 由这个群 体整 体意识所 辐射 出来 的
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切活动 … 。在管 理学 中企业 文化 分为 四个层 次 ： （ １ ） 物质
层： 企业 文化的表层部 分 ， 是 企业创 造的器 物文化 ， 是 精神层 的载体 ， 它往 往能折射 出企业 的经营思 想 、 经营管 理理 念 、 工 作作风和审美 意识 ； （ ２ ） 行为层 ： 对企业 所有员 工进行 行 为规 范、 约束 ， 从员工 的言行 举止 中反 映的企业 文化 内涵和 特征 ； （ ３ ） 制度层 ： 主要是 指 以企业 职工 和企 业组 织行 为产生 规 范 院不断发展 的动力良觅图 虢 文化的凝聚功能 ２ ． 约束作用 ： 文化对 医院职工 的思 想、 心理和行为具有 约
十分明显 （ 见图 １ ） 。
图３ 医院 文化酌约束功能
３ ． 激励 作用 ： 优秀 的文 化无形 中会 对全体员 工起着激励 和鼓 舞的作用 ， 良好 和谐 的工作 氛围一 旦形 成 ， 就会让员工享
图 １ 医院文化层次 内涵
受 工作的愉悦 ， 如果 在 一个 相互 扯皮 、 勾 心斗 角 的氛 围里工
二、 文化在 医院管理 中的作 用
作， 员工 自然就 享受 不 到和谐 和 快乐 ， 反 而会产 生 消极 的心 理 。医院文化 所形 成 的文化 氛 围和价 值 导 向是 一 种精 神激
１ ． 凝 聚作用 ： 包括 医院在 内的企业 文化是 以人为本 ， 尊重 人 的感情 ， 从 而 在 医院管 理 中营造 出一种 相互 团结 、 相互 关 爱、 相互 信任的和谐气氛 ， 强化了医疗 团队合作 意识 ， 使职工
束和规范作 用。企业 文化 规 范包 括道 德规 范 、 行为 规范 。 道德规范是从伦理关系 的角度来 约束 医院的管理者 和职工的 行为 。如果人们违背 了道德规 范的要求 ， 就 会受到舆 论 的谴 责， 心理上会感 到内疚 。行为 规范让 职工 明白 自己行 为 中哪 些不该做 、 不能做 ， 正是 文化 这种发 挥 的“ 软” 约束 作 用 的结 果（ 见图３ ） 。通过这些 软约 束从而 提高员 工 的 自觉性 、 积极 性、 主动性 和 自我约束 ， 使员工 明确工作 意义 和工作方 法 ， 从 而提高员工 的责任感和使命感 。
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推 动 医疗 卫 生 事 业 发 展 之文 化 建 设 浅 析
王 怀 红
【 摘 要】 随着改革开放 的 日 益深 人和市场经济的不断发展 ， 越来越 多的企业深刻 地认识 到了文化建
设 对企业 的生存 、 发展 ， 尤其 是可持续发 展具有 极其重 要 的影 响和 推动作 用 。顺 应 医疗 机构 管理 发展趋
性、 约束性影 响的部分 ， 它 主要是 规定 了企业成员在共 同的生
产经营活动 中所应 当遵循 的行 动准 则及 风俗 习惯 ； （ ４ ） 精 神
层： 是企 业文化的核心和主体 ， 包 括企业使命 、 愿景 、 价值 观和 经营管理理念等 内容 Ｊ 。具 体在 医院管理 ， 文化 的层 次性 也
势， 融合 中西 文化的精华 ， 以人 的健康 为本 ， 坚持 患者至上 ， 实行文化管 理 ， 推动 医疗卫生事业 的健康 、 科学 发展 。本文通过文化 的含义 和层次 ， 分析 文化 在管 理中 的作 用 ， 并 阐述如何 建立有效 的 医疗 文化 ， 促进 医
疗卫生事业健康发展 。
【 关键词 】 文化 ； 管理 ； 医疗 卫生 ； 健康发 展
聚力 、 向心力有着十分重要 的意义 。 目前 ， 绝大多数企业都有
自己的文化 ， 医疗 机构也 不例外 。先进 的文化 能够增 强 医疗
机构的发展活力 ， 促进 医院在激 烈 的市 场竞 争 中产 生强 大的 竞 争力 、 生存 力和发展力 。
一
、
文化的含义及层次
文化是一个群体在 一定 时期 内形 成 的思想 、 理念、 行为 、
天， 医疗机构只有讲诚信 ， 才 能真正 赢得 患者 的尊重和 理解 ，
才能 寻找到发展的动力和优势 。 ３ ． 加强 医务工 作人 员 的 自身素 质建设 ： 改革 开放 带来 了
图 ４ 医院文化的激 意识 明显 增强 ， 但 功利 主义 也 紧随 而 来， 医护员工素质 的高低 又直接影 响到正确的价值观 的形成 。
文化建设对 于企业管理 而言极为重要 。打造独具特 色的
企业文化 ， 牢牢把握企业文化建设 的着力 点 ， 对增强企业 的凝 之间形成强大 的凝 聚 力和 向心 力。文化 能够 使职 工万 众 一 心、 步调一致 ， 齐心协力把 医院各项事业发展好 。激发员工奋 发向上 ， 励精 图治的精神和拼搏向上的力量 ， 其作用是增强 医
作者单位 ： ２ ４ １ ０ ０ ０ 芜湖市第二医疗集团
励， 能够调动与激发员工 的积极 性 、 主动性 和创造性 ， 把人 们
的潜在智慧和 能力诱发 出来 ， 使员工 的能力得到全 面发展 ， 增 强企业的整体执行力 （ 见图４ ） 。
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１ ３ ４ ２・
２ ０ １ ３年 第 ３ ４卷 第 ９期
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诚信服务也有 滚雪 球效应 ， 医院失 去一个病 人 、 血站失去一 位 献血 者 ， 就失去 了一个顾 客群 Ｊ 。在 市场机 制不断 成熟 的今