保洁服务外包项目操作方案

保洁服务外包项目操作方案
一、项目背景
具体单位名称为了提升整体环境的清洁水平，优化内部管理，决定
将保洁服务外包给专业的服务提供商。

目前，单位内部的保洁工作存
在人员不足、服务质量不稳定等问题，影响了工作环境的舒适度和形象。

二、项目目标
1、提供高质量、专业化的保洁服务，确保工作场所始终保持整洁、卫生。

2、降低保洁成本，提高资源利用效率。

3、优化管理流程，减少内部管理的复杂性。

三、服务范围
1、办公区域
包括办公室、会议室、接待室等的地面、桌椅、窗户、灯具等的清洁。

2、公共区域
走廊、楼梯、电梯、大厅、卫生间等的日常清洁和消毒。

3、室外区域
停车场、花园、道路等的清扫和维护。

四、服务标准
1、办公区域
地面无灰尘、杂物，桌椅摆放整齐，窗户干净明亮，灯具无灰尘。

2、公共区域
走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘，电梯内整洁无异味，大厅地面
清洁，卫生间设施完好、无异味。

3、室外区域
停车场地面无垃圾，花园内无杂草，道路整洁。

五、人员配置
根据服务范围和工作量，预计配备具体人数名保洁人员，包括主管
X名，负责日常管理和质量监督；保洁员X名，负责具体的清洁工作。

六、工作时间
1、工作日
每天早上具体时间至下午具体时间，进行日常清洁和维护。

2、非工作日
根据需要安排人员进行定期的深度清洁和特殊情况的处理。

七、服务流程
1、日常清洁
（1）保洁人员按照规定的时间和区域进行清洁工作，遵循先上后下、先内后外的原则。

（2）清洁过程中使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果的
同时，不对环境和设施造成损害。

2、垃圾处理
（1）定时清理垃圾桶，将垃圾运送到指定的垃圾存放点。

（2）对垃圾分类处理，符合环保要求。

3、消毒工作
（1）定期对公共区域进行消毒，特别是卫生间、电梯等容易滋生
细菌的地方。

（2）使用安全有效的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。

4、特殊情况处理
（1）遇到雨雪天气，及时清理积水、积雪，确保道路畅通和安全。

（2）突发的污渍、垃圾等，及时进行清理。

八、质量监督
1、建立定期检查制度
（1）保洁主管每天对服务区域进行巡查，发现问题及时整改。

（2）单位相关负责人每周进行一次检查，对服务质量进行评估。

2、客户反馈
设立客户反馈渠道，如意见箱、电话等，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。

3、绩效考核
根据检查结果和客户反馈，对保洁人员进行绩效考核，与薪酬挂钩，激励员工提高工作质量。

九、费用预算
1、人员工资
包括基本工资、加班工资、社会保险等，预计每月X元。

2、清洁用品和设备
清洁剂、拖把、扫帚、垃圾桶等清洁用品的采购费用，以及清洁设
备的租赁和维护费用，预计每月X元。

3、管理费用
包括保洁主管的工资、办公费用等，预计每月X元。

4、其他费用
如垃圾处理费、税费等，预计每月X元。

十、风险管理
1、服务质量风险
可能存在保洁人员工作不到位、服务质量不达标等情况。

应对措施：加强培训和监督，建立严格的质量考核制度。

2、人员流动风险
保洁人员可能因为各种原因离职，影响服务的连续性。

应对措施：
提前储备人员，加强员工关怀，提高员工满意度。

3、安全风险
保洁工作中可能存在滑倒、触电等安全事故。

应对措施：为员工提
供必要的安全培训和防护用品，制定安全操作规程。

十一、合同管理
1、明确双方的权利和义务
包括服务内容、服务标准、费用支付方式、违约责任等。

2、合同期限
根据实际情况确定合同期限，一般为X年，期满后根据服务质量决
定是否续签。

3、合同变更和解除
约定合同变更和解除的条件和程序，确保双方的合法权益。

十二、项目实施计划
1、筹备阶段（具体时间区间 1）
（1）完成保洁服务提供商的招标和签约工作。

（2）制定详细的服务方案和管理制度。

2、人员培训阶段（具体时间区间 2）
对保洁人员进行岗前培训，包括服务标准、操作流程、安全知识等。

3、试运营阶段（具体时间区间 3）
进行为期X个月的试运营，及时发现和解决问题。

4、正式运营阶段（具体时间区间 4）
总之，通过以上保洁服务外包项目操作方案的实施，能够为具体单
位名称提供优质、高效、专业的保洁服务，创造一个整洁、舒适的工
作环境，同时实现降低成本和提高管理效率的目标。

在项目实施过程中，将不断总结经验，持续改进，以适应不断变化的需求和环境。